下面是范文網(wǎng)小編整理的關(guān)于推進(jìn)綠園小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作3篇(小區(qū)物業(yè)綠化管理工作)，歡迎參閱。
關(guān)于推進(jìn)綠園小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作1
推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理工作匯報(bào)
今年，我街黨工委、辦事處根據(jù)區(qū)城建工作會(huì)議的精神和工作部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)市、區(qū)關(guān)于城市建設(shè)和管理的總體規(guī)劃及推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理的具體要求，堅(jiān)持社區(qū)建設(shè)與管理水平同步發(fā)展的原則，結(jié)合我街物業(yè)管理工作推進(jìn)情況，在去年工作思路的基礎(chǔ)上，對(duì)我街物業(yè)管理的任務(wù)和思路及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整：在對(duì)轄內(nèi)各社區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、科學(xué)研究的基礎(chǔ)上，以條件是否成熟為標(biāo)準(zhǔn)，采用全封閉、半封閉、強(qiáng)制型三種模式，按照“示范帶動(dòng)，街群互動(dòng)，全面推動(dòng)”的思路，力爭(zhēng)達(dá)到全街物業(yè)管理覆蓋率100%，接受驗(yàn)收85%的目標(biāo)。
一、物業(yè)管理工作的推進(jìn)情況
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，思路明確。今年區(qū)實(shí)事求是地對(duì)小區(qū)物業(yè)管理工作的思路進(jìn)行了調(diào)整，為我街的小區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)一步明確了方向。街黨工委、辦事處高度重視物業(yè)管理工作，在黨工委會(huì)議、全街工作會(huì)議、中心組學(xué)習(xí)等各級(jí)各次會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，并專(zhuān)題討論，統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，對(duì)物業(yè)管理和物業(yè)管理公司的概念有了更清醒的認(rèn)識(shí)。并及時(shí)轉(zhuǎn)變觀(guān)念，物業(yè)管理工作從小范圍開(kāi)展轉(zhuǎn)向在15個(gè)社區(qū)全面推進(jìn)。以此為基礎(chǔ)，年初即確定了今年的工作思路是實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)重點(diǎn)工作的突破，即社會(huì)治安綜合治理必須有所突破，小區(qū)物業(yè)管理必須有所突破，社區(qū)民主自治、議行分設(shè)工作必須有所突破。這三項(xiàng)工作是互相關(guān)聯(lián)、互相促進(jìn)的，社會(huì)治安綜合治理是龍頭，小區(qū)物業(yè)管理是突破口，社區(qū)民主自治是基礎(chǔ)，小區(qū)物業(yè)管理工作作為改善社會(huì)治安的基礎(chǔ)措施、推動(dòng)社區(qū)三個(gè)文明建設(shè)的實(shí)現(xiàn)手段，一定要抓緊抓好。
2、成立推進(jìn)物業(yè)管理工作組。
3月底，成立以辦事處主任為組長(zhǎng)、各線(xiàn)副主任擔(dān)任副組長(zhǎng)的街推進(jìn)物業(yè)管理工作組，每位副主任負(fù)責(zé)2個(gè)小區(qū)整治建設(shè)及推進(jìn)工作的組織、管理、協(xié)調(diào)。工作組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在城管科，負(fù)責(zé)日常推進(jìn)工作。同時(shí)，以各社區(qū)居委會(huì)為單位分別成立以社區(qū)居委會(huì)主任為組長(zhǎng)的社區(qū)推進(jìn)物業(yè)管理工作組，負(fù)責(zé)具體的推進(jìn)工作，由城管科統(tǒng)一管理和跟進(jìn)。
3、調(diào)動(dòng)社區(qū)居委會(huì)的主動(dòng)性和積極性，發(fā)動(dòng)轄內(nèi)機(jī)團(tuán)單位和居民群眾共同參與。由居委會(huì)結(jié)合本社區(qū)的實(shí)際情況，制定了工作推進(jìn)計(jì)劃和措施，并付諸實(shí)施，如西南片居委會(huì)為推進(jìn)物業(yè)管理，以搞好轄內(nèi)治安為切入點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)舉辦社區(qū)論壇，發(fā)動(dòng)群眾參與，打好群眾參與物業(yè)管理、群防群治這張牌。街綜治辦召開(kāi)轄內(nèi)機(jī)團(tuán)單位會(huì)議，倡議機(jī)團(tuán)單位每人每年為社區(qū)治安奉獻(xiàn)2小時(shí)。這些措施均收到了較好的效果，使大家逐步認(rèn)識(shí)到，小區(qū)的物業(yè)管理、社區(qū)治安及社區(qū)建設(shè)各項(xiàng)工作，和自身利益息息相關(guān)，只靠辦事處、社區(qū)居委會(huì)的力量是不夠的，還要依靠廣大機(jī)團(tuán)單位、社區(qū)居民共同努力，形成合力。各機(jī)團(tuán)單位、廣大社區(qū)居民紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出了許多有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，4、做好基礎(chǔ)性工作，一是分別摸清小區(qū)內(nèi)已引入和未引入物業(yè)管理的大樓數(shù)，未引入物業(yè)管理的每棟大樓選出樓長(zhǎng)，在此基礎(chǔ)上，成立物業(yè)管理推進(jìn)委員會(huì)；二是摸查轄區(qū)內(nèi)的特困戶(hù)，以及需安裝和維修的防盜門(mén)數(shù)目，由綜治辦牽頭，爭(zhēng)取6月份上門(mén)安裝和維修防盜門(mén)；三是充分發(fā)揮3支隊(duì)伍的作用，即救濟(jì)戶(hù)巡邏隊(duì)、義工巡邏隊(duì)、保安員隊(duì)伍。根據(jù)救濟(jì)戶(hù)每周為社區(qū)義務(wù)服務(wù)2小時(shí)的規(guī)定，安排救濟(jì)戶(hù)義務(wù)維護(hù)社區(qū)治安，并已統(tǒng)一和義工巡邏隊(duì)統(tǒng)一安排好值班表；四是實(shí)行基本型物業(yè)管理的小區(qū)，增加保安進(jìn)行巡邏。
5、發(fā)揮好示范帶動(dòng)的作用，既要全面推進(jìn)，又要有所側(cè)重，突出重點(diǎn)和特色。我街以今年創(chuàng)建的住宅小區(qū)為示范點(diǎn)，結(jié)合對(duì)小區(qū)的整體規(guī)劃，積極引導(dǎo)居民群眾，爭(zhēng)取采取綜合物業(yè)管理模式。初步?jīng)Q定在物業(yè)公司的配合下，小區(qū)的物管推進(jìn)工作分幾步走：（1）環(huán)境改觀(guān)。包括圍墻的粉刷，幾個(gè)橫馬路的整治，人行道路面按高標(biāo)準(zhǔn)鋪設(shè)；（2）規(guī)范停車(chē)。在幾條橫馬路劃出停車(chē)區(qū)，用于停放本轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛，外來(lái)車(chē)輛一般不給進(jìn)入，主干道不能停車(chē)；（3）整治占道經(jīng)營(yíng)。建議小區(qū)內(nèi)機(jī)團(tuán)單位召開(kāi)檔口承租人會(huì)議，要求各檔主按章經(jīng)營(yíng)，違者處罰，從根本上改善占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象；（4）改善治安。在主干道路口設(shè)拉閘，在部分通道口設(shè)路卡，主要路口設(shè)治安亭，限制外來(lái)人員和車(chē)輛的進(jìn)入，各車(chē)輛保管站的保安同時(shí)負(fù)責(zé)本路口或路段的治安，小區(qū)內(nèi)增加保安巡邏，各保安聯(lián)動(dòng)，基本上形成一個(gè)封閉的小區(qū)。（5）加大宣傳力度。在主干道兩側(cè)建宣傳長(zhǎng)廊，物業(yè)宣傳要進(jìn)入每家每戶(hù)、每個(gè)機(jī)團(tuán)單位；召開(kāi)社區(qū)論壇，請(qǐng)機(jī)團(tuán)和居民對(duì)小區(qū)物業(yè)管理、社區(qū)建設(shè)提建議，提高大家對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和支持力度。
二、結(jié)合物業(yè)管理推進(jìn)工作，加強(qiáng)社區(qū)防范和群防群治隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)綜治管理的改善
改善治安，要從人防技防入手，在加固技防的基礎(chǔ)上，尤其要推進(jìn)群防群治工作，進(jìn)一步完善社區(qū)的防范網(wǎng)絡(luò)，注重發(fā)揮3支隊(duì)伍的作用。（1）建立一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)的社區(qū)保安防范隊(duì)伍?，F(xiàn)社區(qū)保安隊(duì)伍共有58人，負(fù)責(zé)十五個(gè)社區(qū)的內(nèi)街巷的巡邏防控、定點(diǎn)大樓大院的看護(hù)，在日常社區(qū)區(qū)域性防控和防范社區(qū)入屋盜竊案中起到十分重要的作用。（2）組織社區(qū)義務(wù)巡邏隊(duì)。由街綜治辦牽頭，將轄區(qū)內(nèi)的部分下崗工人、治安積極分子組織起來(lái)，每天每班安排2小時(shí)街巷義務(wù)巡邏，根據(jù)有關(guān)規(guī)定安排救濟(jì)戶(hù)每戶(hù)每周2小時(shí)義務(wù)維護(hù)社區(qū)治安，并在時(shí)間上做好統(tǒng)一安排。（3）加強(qiáng)轄區(qū)大樓大院值班看護(hù)的建立，現(xiàn)已建立值班人員看護(hù)的大樓大院共32棟，值班人員70人。
實(shí)行基本物業(yè)管理的小區(qū)，最重要的工作就是小區(qū)治安。維護(hù)良好的治安狀況，除現(xiàn)有的治安力量外，還一定要增加保安員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，經(jīng)費(fèi)可以由物業(yè)推進(jìn)委員會(huì)、樓長(zhǎng)進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)并上門(mén)收取，每戶(hù)每月2元。作為增加保安員的經(jīng)費(fèi)，取之于民，用之于民，改善社區(qū)的治安環(huán)境。我街此項(xiàng)工作現(xiàn)在正在推進(jìn)過(guò)程中。
三、在物業(yè)管理過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題
1、硬件基礎(chǔ)差。我街是老城老街，城市基礎(chǔ)設(shè)施陳舊落后，殘舊房屋連片，危房多，成形的獨(dú)立小區(qū)非常少，據(jù)摸查統(tǒng)計(jì)，以目前條件來(lái)講，我街沒(méi)有適合實(shí)行全封閉、綜合型物業(yè)管理的小區(qū)，適合半封閉的小區(qū)也很少，大部分只能實(shí)行強(qiáng)制性、基本型物業(yè)管理，而且這種狀況不是在一年、兩年內(nèi)靠街道等某幾個(gè)部門(mén)的力量所能改變的。
2、困難群眾多。我街的居民，散居狀況多，機(jī)團(tuán)集中居住的少，無(wú)論從文化層次、綜合素質(zhì)，還是居民就業(yè)層面、經(jīng)濟(jì)收入，都處于偏低水平，直接導(dǎo)致居民對(duì)社區(qū)建設(shè)、物業(yè)管理的理解和支持程度有限，在推進(jìn)過(guò)程中出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)、不同步的現(xiàn)象。推進(jìn)的速度越快，問(wèn)題和矛盾越突出。比如，通過(guò)我們反復(fù)宣傳，許多居民對(duì)小區(qū)物業(yè)管理已比較認(rèn)可，但一旦涉及到收費(fèi)問(wèn)題，許多居民就反映，目前吃飯、子女讀書(shū)這些最基本的需求還未解決，沒(méi)有閑錢(qián)來(lái)交物業(yè)管理費(fèi)，要街道辦自己來(lái)解決。我們?cè)诎惭b維修防盜門(mén)、收取治安費(fèi)過(guò)程中屢屢遇到這種情況，物業(yè)管理是為廣大居民服務(wù)的，但同時(shí)也需要廣大居民全方位的參與和支持才能順利開(kāi)展。
3、宣傳還要進(jìn)一步加強(qiáng)。除了街道、社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行宣傳外，一些大眾化媒體也要進(jìn)行正面的宣傳和引導(dǎo)。特別是現(xiàn)在的群眾法律意識(shí)比較強(qiáng)，對(duì)政府機(jī)關(guān)是否依法辦事的監(jiān)督意識(shí)很強(qiáng)，我們不可能強(qiáng)制性地要求他們?nèi)⑴c社區(qū)建設(shè)工作，宣傳的作用就顯得尢為重要。我街最近搞的社區(qū)論壇，召集熱心社區(qū)公益事業(yè)的居民群眾為社區(qū)建設(shè)、治安、物業(yè)管理提高意見(jiàn)和建議，在群眾中引起了強(qiáng)烈反響，收到積極作用。
雖然在推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理過(guò)程中，困難和問(wèn)題很多，很棘手，但我街全街上下能夠統(tǒng)一思想，認(rèn)識(shí)到小區(qū)物業(yè)管理是城市基層管理的縮影，是從根本上改善治安狀況的必由之路，是加強(qiáng)社區(qū)三個(gè)文明建設(shè)的有力措施，事關(guān)群眾切身利益，只能進(jìn)，不能退。相信有區(qū)委、區(qū)政府的正確引導(dǎo)和大力支持，有黨工委、辦事處的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有一支精干的干部、社區(qū)隊(duì)伍的共同努力，有機(jī)團(tuán)單位、居民群眾支持和參與，我街有決心、有信心、有能力打贏這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。
關(guān)于推進(jìn)綠園小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作2
如何做好小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作——1234工作法
2014-01-07 馬順宏 物業(yè)管理資訊
回復(fù)“8”查看物業(yè)公司年終總結(jié)專(zhuān)輯
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據(jù)統(tǒng)計(jì)：上海市物業(yè)居住小區(qū)已逾萬(wàn)個(gè)，建筑面積逾五億平方米。隨著許多物業(yè)公司把企業(yè)做大做強(qiáng)的決心，物業(yè)管理的面積必將進(jìn)一步擴(kuò)大。做大易，做強(qiáng)難。若要難變易，小區(qū)經(jīng)理管理層的強(qiáng)不強(qiáng)，是一個(gè)舉足輕重的關(guān)鍵，也是我們物業(yè)能否立足市場(chǎng)生死攸關(guān)的事情。
作為一個(gè)物業(yè)居住小區(qū)，是政府社區(qū)化管理中的一塊實(shí)體；作為一個(gè)小區(qū)經(jīng)理，縱向有政府的政策和各部門(mén)的指導(dǎo)；橫向有居委會(huì)、業(yè)委會(huì)的協(xié)調(diào)，物業(yè)服務(wù)涉及到廣大業(yè)主的民生，其服務(wù)內(nèi)容廣闊到幾乎沒(méi)有邊緣。俗話(huà)說(shuō)：思路決定出路。本人根據(jù)15年物業(yè)管理和5年業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)人的經(jīng)歷，教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)歷，試歸納“一、二、三、四”的工作方法，供同行人參考。
一、定位：一個(gè)誠(chéng)信服務(wù)的角色
物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)一旦簽訂了《物業(yè)服務(wù)合同》進(jìn)駐該小區(qū)后，就意味著進(jìn)入了角色，要全面屢行《物業(yè)服務(wù)合同》約定的各項(xiàng)義務(wù)權(quán)力，執(zhí)行好收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展《上海市物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的服務(wù)。作為小區(qū)經(jīng)理，要把這五項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行分解，編制出對(duì)應(yīng)的服務(wù)方案、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、工作記錄、檢查講評(píng)等內(nèi)容的工作制度。這個(gè)工作制度覆蓋了全部服務(wù)責(zé)任、保證服務(wù)項(xiàng)目的完全落實(shí)。這是小區(qū)物業(yè)服務(wù)的主線(xiàn)條和依據(jù)。
為了體現(xiàn)規(guī)范，除工作制度外，還要有與收費(fèi)等級(jí)相匹配的數(shù)種便民（無(wú)償）服務(wù)，具體內(nèi)容要業(yè)主看得到、物業(yè)做得到，又要與業(yè)委會(huì)協(xié)商是當(dāng)前緊迫解決的事項(xiàng)。
為了體現(xiàn)誠(chéng)信，往往有許多在《物業(yè)服務(wù)合同》外而又必遇的事項(xiàng)。比如：
1、高空墜物現(xiàn)象；
2、空調(diào)滴水外管的安裝和定期維護(hù)；
3、曬衣龍門(mén)架統(tǒng)一為伸縮架；
4、不要在共公部位安裝電視天線(xiàn)等管理難題。作為物業(yè)服務(wù)一般采用：（1）每年定期普查，尤其在臺(tái)風(fēng)暴雨高發(fā)期間；（2）在業(yè)主安裝前給予提示；（3）收集、豋記業(yè)主的報(bào)告，及時(shí)勘查，給相關(guān)業(yè)主的書(shū)面通知；（4）為業(yè)主提供空調(diào)等專(zhuān)業(yè)維修電話(huà)和聯(lián)系方式；（5）重大事情與業(yè)委會(huì)、居委會(huì)求得協(xié)調(diào)和支持。這些工作因含糊不得、避不開(kāi)就要做細(xì)致，避免因“不作為”而激怒業(yè)主，影響各類(lèi)費(fèi)用的收繳。在做這些事中體現(xiàn)出物業(yè)的“誠(chéng)信”。誠(chéng)信是企業(yè)的立身之本，真如周總理說(shuō)過(guò)：“世界上最聰明的是最老實(shí)的人，因?yàn)橹挥欣蠈?shí)人才能經(jīng)得起事實(shí)和歷史的考驗(yàn)?！?二、二個(gè)負(fù)責(zé)：向業(yè)主負(fù)責(zé)向物業(yè)公司負(fù)責(zé)
物業(yè)的第一特性是不可移動(dòng)性。小區(qū)是我們物業(yè)生存的地方，要長(zhǎng)久生存下去，就必須向業(yè)主們負(fù)責(zé)。做到負(fù)責(zé)，通常有這三方面：
1、居住小區(qū)內(nèi)維修項(xiàng)目要做得價(jià)廉、質(zhì)好、透明度高。一般性維修在委托范圍內(nèi)及時(shí)做好，有清楚的時(shí)段性清單；搶修性項(xiàng)目先做后報(bào)或邊做邊報(bào)業(yè)委會(huì)；金額較大項(xiàng)目在按合同規(guī)定讓業(yè)委會(huì)參與走程序，這樣的項(xiàng)目請(qǐng)業(yè)委會(huì)一起共同定方案、共同選聘施工隊(duì)、共同簽合同、共同驗(yàn)收、共同確定付款方式的“五共同”，前面“功課”做好了，后面一切順利了。
2、及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)違章違規(guī)現(xiàn)象。在小區(qū)內(nèi)此類(lèi)現(xiàn)象不斷發(fā)生：如外墻上空調(diào)滴水管不入總管、在外墻上擅搭鴿棚、高樓安裝曬衣龍門(mén)架﹑頂層曬衣被、放盆花等。對(duì)這種現(xiàn)象（1）要有《業(yè)主管理規(guī)約》中明文約束；（2）物業(yè)要管得越早越好；（3）在勸阻和排難中與居委會(huì)、業(yè)委會(huì)聯(lián)手做容易奏效。
3、每年二次公布小區(qū)的公益性收支和維修資金帳目。公布時(shí)注意準(zhǔn)確無(wú)疑義，這樣事情做得清清楚楚，資金用得明明白白業(yè)主們才放心。
總之維修好、無(wú)違章外觀(guān)好、資金帳目清使小區(qū)的綜合價(jià)值高了，從最大程度上保障了業(yè)主權(quán)益。
向物業(yè)公司負(fù)責(zé)。因?yàn)楣臼俏飿I(yè)人員的依附單位。我們的做法是：
1、千方百計(jì)完成份內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容，力所能及承擔(dān)份外事，以保證物業(yè)各類(lèi)費(fèi)用的收繳率。任何時(shí)間、任何事情與業(yè)主不“口角”，“多種花不栽刺，多幫助不索取”。對(duì)暫欠費(fèi)的業(yè)主及時(shí)了解想法和解決困難，用勤、情、理來(lái)操作，切忌欠費(fèi)“滾雪球”越拖越大，要有緊迫感，要用心去做。
2、對(duì)不尊重物業(yè)人員的行為，堅(jiān)決正當(dāng)維權(quán)。我們有一個(gè)小區(qū)安保在制止一個(gè)年輕車(chē)主違規(guī)停車(chē)時(shí)，一言不合被車(chē)主打折了肋骨。我們立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。一方面開(kāi)驗(yàn)傷單送醫(yī)院就診；另方面與居委會(huì)、打人者長(zhǎng)輩取得聯(lián)系，肇事家人要求協(xié)商，最后在合情、合理、合法基礎(chǔ)上進(jìn)行了賠償處理。總之：服務(wù)好促進(jìn)收費(fèi)率高、讓物業(yè)工作人員工作有尊嚴(yán)，二者不偏廢。
在許多時(shí)候，業(yè)主利益和公司利益難免有沖突時(shí)，就憑我們的法律和良心這二個(gè)法碼進(jìn)行平衡，而溝通與協(xié)調(diào)是最好的出路。三、三個(gè)理念：貭量理念風(fēng)險(xiǎn)理念人性化理念
1、服務(wù)質(zhì)量的理念。一個(gè)小區(qū)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)著一方天地。這塊天地政府各部門(mén)的評(píng)定、社會(huì)各界的監(jiān)督、媒體的傳播、業(yè)主的測(cè)評(píng)?使你的工作不封閉而徹底透明，這種情況使你煩惱或開(kāi)心，這種透明決定著企業(yè)生存之路的寬窄。作為物業(yè)要收獲各類(lèi)費(fèi)用，必須保證服務(wù)質(zhì)量。因此業(yè)主繳費(fèi)率是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的刻度表，兩者相聯(lián)相咉。從這含義講：服務(wù)質(zhì)量是魂。
2、風(fēng)險(xiǎn)的理念。有人說(shuō)物業(yè)是個(gè)旱澇保收的行業(yè)，其實(shí)并不風(fēng)平浪靜。工作中要避很多“暗礁”很多“險(xiǎn)”：（1）電梯故障關(guān)人的意外；（2）公用管道滲漏引起的損壞賠償；（3）機(jī)動(dòng)車(chē)在停泊中的損壞責(zé)任；（4）非機(jī)動(dòng)車(chē)連續(xù)失竊電瓶的事件；（5）冰雪天的跌傷；（6）樓道里好皮鞋被竊??大大小小、份內(nèi)份外，一個(gè)物業(yè)“不作為”，一個(gè)細(xì)節(jié)不到位就容易賠償。這樣賠償不斷，能使企業(yè)名氣大虧。因此制度的嚴(yán)密、設(shè)施的完備、服務(wù)細(xì)節(jié)的到位是避風(fēng)險(xiǎn)的唯一途徑。
3、人性化的理念。我們有一個(gè)小區(qū)二年前突然發(fā)現(xiàn)高層地下室有跳蚤。凡去停非機(jī)動(dòng)車(chē)、打乒乓活動(dòng)的人都被咬得紅斑塊塊奇癢無(wú)比，一時(shí)人心慌慌。物業(yè)成眾矢之“的”。與業(yè)委會(huì)一起細(xì)分拆，發(fā)覺(jué)這是流浪貓?jiān)诘叵率页扇航Y(jié)隊(duì)作窩下崽引的禍。于是一方面依靠業(yè)委會(huì)出資支持；另一方面請(qǐng)區(qū)防疫站來(lái)滅殺，化了近二千元施放了特殊武器“煙霧彈”；再方面今后在高溫季節(jié)毎半月公共部位徹底滅殺。為了根除源頭，鼓勵(lì)員工捉貓。這引起觀(guān)念上的沖突：愛(ài)貓的人說(shuō)你們物業(yè)不人道，貼出的布吿上被凃?qū)懟虮凰罕回?zé)罵；也有人說(shuō)跳蚤的毒要害到下一代。物業(yè)便釆用了幾種人性化辦法：（1）對(duì)喂貓人不勸說(shuō)不阻止不反對(duì)；（2）對(duì)野貓不打不殺，捉住貓后放在透氣紙板箱內(nèi)，安全搬移到浦東苗圃適合它們生長(zhǎng)的環(huán)境里；（3）在地下室有幼貓一窩暫不放逐，待能獨(dú)立生存后再移走；（4）請(qǐng)業(yè)委會(huì)與我們共同作宣傳；（5）鼓勵(lì)員工有獎(jiǎng)捉放掉二十多只流浪貓。就這樣切斷了跳蚤傳播途徑、宣傳其嚴(yán)重危害、促進(jìn)了公共場(chǎng)所整潔。歷時(shí)一年，各方反映平靜。人性化的平息了跳蚤事件。
四、合力：四方聯(lián)手
居住物業(yè)小區(qū)主要相鄰關(guān)系是：以業(yè)主為代表的有業(yè)委會(huì)、服務(wù)方有物業(yè)、居委會(huì)、政府各部門(mén)如警署等。實(shí)踐使我體會(huì)到：做事需伙伴，謀事需互補(bǔ)，朋友多了力量也大，增加了自信，工作容易出成果。因此根據(jù)需要找伙伴真重要。
小區(qū)非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)內(nèi)，總有一批放置很久而又損壞的“僵尸”自行車(chē)，說(shuō)無(wú)主卻有主，讓其修沒(méi)人應(yīng)，占地方礙場(chǎng)觀(guān)。我們與警署一起四方聯(lián)手：（1）在確定清理日前一個(gè)月向居民貼出清理吿示，四家公章一起蓋；（2）清理時(shí)間前一周在要處理車(chē)上貼標(biāo)簽；（3）清除當(dāng)天四方人到場(chǎng)，警署聯(lián)系市容大隊(duì)派來(lái)二輛卡車(chē)，給每輛廢舊車(chē)攝像、留存、備查；（4）實(shí)事求是地處理遺留問(wèn)題，事后僅處理了一家。因?yàn)橛信普盏膹U舊車(chē)涉及到產(chǎn)權(quán)，才要如此謹(jǐn)慎。四方出手共清理掉47輛廢棄車(chē)，根除了這一公害。我們還在另一個(gè)小區(qū)采用四方聯(lián)手，對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)設(shè)道禁卡裝置，加強(qiáng)管理，排解實(shí)際困難，使停車(chē)費(fèi)增收三分之一，“停車(chē)難”得緩解。根據(jù)事大小，伙伴牽手有多少。我的雙重身份和經(jīng)歷,體會(huì)有三：
1、高度重視每一個(gè)居民﹙業(yè)主﹚來(lái)信來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，因?yàn)槲飿I(yè)和業(yè)主之間平等契約關(guān)系給予了他們這種權(quán)力同時(shí)物業(yè)才有收費(fèi)的義務(wù)。
2、高度重視物業(yè)與業(yè)委會(huì)關(guān)系，松緊有章法，因?yàn)槔习傩障Ｍ吹揭粋€(gè)各司其職、規(guī)范運(yùn)作的局面。
3、高度重視和珍惜四方聯(lián)手的工作局面，因?yàn)樽h事需參湈，辦事要互補(bǔ)，安定和諧之風(fēng)靠大家來(lái)共創(chuàng)。via.城市開(kāi)發(fā)
關(guān)于推進(jìn)綠園小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作3
如何做好小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作
如何做好小區(qū)物業(yè)管理我總結(jié)了幾點(diǎn)：
１．尊重員工，增強(qiáng)員工忠誠(chéng)度充分信任員工、理解員工、尊重員工的人才工作方針，引導(dǎo)員工積極參與企業(yè)的決策、管理，最大限度發(fā)揮員工的聰明才智，為每個(gè)員工創(chuàng)造展示才華的空間。２．增強(qiáng)歸屬感 激發(fā)員工的工作主動(dòng)性和積極性，保證為公司取得實(shí)際效益的員工及其行為受到尊重，同時(shí)獲得相應(yīng)的物質(zhì)利益。從而讓員工愿意為公司奉獻(xiàn)，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，進(jìn)
而提升業(yè)主對(duì)物業(yè)的滿(mǎn)意度。
３．規(guī)劃員工職業(yè)生涯，增強(qiáng)員工成就感公司與員工是利益共同體，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的最理想狀態(tài)
就是企業(yè)發(fā)展方向與員工發(fā)展方向的高度統(tǒng)一。“以人為本”就是要促進(jìn)人的全面發(fā)展，企業(yè)為員工搭建實(shí)現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)
值的平臺(tái)，形成工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的學(xué)習(xí)型企業(yè)氛圍。
4、努力和業(yè)主搞好關(guān)系，使業(yè)主支持物業(yè)管理
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)以職業(yè)化的要求，不斷與業(yè)主溝通，宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》，使物業(yè)管理工作與業(yè)主的營(yíng)銷(xiāo)宣傳工
作結(jié)合到一起。
物業(yè)的外墻像業(yè)主筆挺整潔的西服，物業(yè)管理公司應(yīng)該把他熨的平平整整；物業(yè)的內(nèi)區(qū)像業(yè)主的襯衫，物業(yè)管理公司應(yīng)該把他打理的整潔干凈。這樣才能體現(xiàn)業(yè)主的身份，維
護(hù)業(yè)主的尊嚴(yán)。
5、不斷培訓(xùn)、不斷改進(jìn)，形成差異化服務(wù)物業(yè)管理從清潔、保安、維修，延伸到商務(wù)、娛樂(lè)、教育等居民生活的方方面面。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)與關(guān)聯(lián)行業(yè)進(jìn)行充分交融，構(gòu)筑合理的多鏈條式物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)
結(jié)構(gòu)，以此產(chǎn)生最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)管理企業(yè)管理人員了明確的要
求，為此，需要加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。不斷加強(qiáng)培訓(xùn)，努力改進(jìn)。使業(yè)主感到服務(wù)周到細(xì)致，使業(yè)主滿(mǎn)意。加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)、觀(guān)念和服務(wù)技能的培訓(xùn)。從而
使小區(qū)做得更好，更完善！
淮安市銀盾物業(yè)服務(wù)有限 如何做好物業(yè)服務(wù)業(yè)主有想法
衢州新聞網(wǎng)｜2011-08-30 14:36
隨著人們對(duì)生活品質(zhì)的要求越來(lái)越高，市民對(duì)物業(yè)服務(wù)也同時(shí)有了更多的要求。近段時(shí)
間來(lái)，不少讀者致電致信本報(bào)，對(duì)物業(yè)服務(wù)提出了自己的期望。歸納起來(lái)，主要是期待更人
性化的服務(wù)，物業(yè)公司更有效的管理，還有政府部門(mén)的監(jiān)管。
期待更多人性化服務(wù)
在物業(yè)服務(wù)中，市民對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容要求是多方面的，并呈現(xiàn)出越來(lái)越高的要求?！靶^(qū)公共秩序維護(hù)、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃、綠化管理養(yǎng)護(hù)、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等這些我覺(jué)得是最基本的了?！币晃皇忻裾f(shuō)，物業(yè)公司在提供服務(wù)時(shí)除了常規(guī)工作外，還能提供更多人性化服務(wù)。
“物業(yè)公司提供的服務(wù)，當(dāng)然是越多越好。除了安保、清潔、綠化等，最好能提供多些人性化服務(wù)?！蹦蠀^(qū)某小區(qū)業(yè)主王先生表示，老百姓現(xiàn)在已經(jīng)不單單認(rèn)為房子是拿來(lái)住的，而是用來(lái)享受生活的，這就對(duì)小區(qū)內(nèi)的生活環(huán)境、配套服務(wù)提出了更高要求。
業(yè)主都提出了哪些更高的要求？根據(jù)調(diào)查顯示，業(yè)主們認(rèn)為最需要提供的小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目分別是電器維修，%的受調(diào)查者選擇了此項(xiàng)；鐘點(diǎn)服務(wù)，%的受調(diào)查者選擇了此項(xiàng)。
采訪(fǎng)中，業(yè)主們還對(duì)物業(yè)公司提出了各種服務(wù)建議。家住西區(qū)某樓盤(pán)的胡阿姨表示，小區(qū)里的健身器材很受老年人歡迎，但年久失修，物業(yè)公司應(yīng)該加強(qiáng)維護(hù)，重新凃刷油漆。也有的受調(diào)查者希望社區(qū)或小區(qū)物業(yè)能在假期組織孩子進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，充分發(fā)揮社會(huì)教育功能。
期待更為有效的管理
“我有時(shí)經(jīng)過(guò)小區(qū)大門(mén)時(shí)，發(fā)現(xiàn)保安對(duì)陌生人進(jìn)來(lái)不聞不問(wèn)。外面的車(chē)也讓它在小區(qū)里過(guò)夜，停在業(yè)主車(chē)庫(kù)門(mén)口使得業(yè)主車(chē)子開(kāi)不出去，這樣令業(yè)主很沒(méi)安全感，也造成很多不便?！蹦蠀^(qū)某小區(qū)業(yè)主王先生表示，物業(yè)自身的管理需要更加嚴(yán)格，比如不該放進(jìn)小區(qū)的人和車(chē)，就是不能放。要臨時(shí)進(jìn)來(lái)的車(chē)子，也必須事先得到允許，不能過(guò)夜。“我想每個(gè)物業(yè)公司都有全面的制度，要用制度來(lái)約束員工，獎(jiǎng)罰分明，這樣才能做到規(guī)范有效的管理?！?/p>
也有業(yè)主表示，每天物業(yè)的管理人員也要到小區(qū)里每個(gè)角落巡查，發(fā)現(xiàn)工作人員工作不到位的問(wèn)題要及時(shí)解決，遇到影響業(yè)主利益的問(wèn)題更要第一時(shí)間解決掉，實(shí)在解決不掉的，要主動(dòng)告知業(yè)主原因。
“物業(yè)白天黑夜一年到頭不間斷的工作也不容易。但是既然這是工作，就應(yīng)該嚴(yán)格按照自己制定的規(guī)章制度來(lái)。要想管理的好，必須要有較強(qiáng)的責(zé)任心才行。我想物業(yè)公司只要能加強(qiáng)管理，落實(shí)到位，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的難處也是會(huì)理解的?！笔忻裰炫空f(shuō)。
政府部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)督
在前期的調(diào)查中，“您認(rèn)為政府在物業(yè)管理工作中最需要加強(qiáng)的是哪些方面”這一選項(xiàng)中，“增加車(chē)輛停放場(chǎng)所”、“加快社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)”、“加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的監(jiān)督”是被提及最多的問(wèn)題，分別有%、%、%的受調(diào)查者選擇。
“我覺(jué)得街道和社區(qū)有責(zé)任和義務(wù)加強(qiáng)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的監(jiān)管，主要是治安、綠化、環(huán)境、投訴等進(jìn)行必要的監(jiān)督，為創(chuàng)建和諧社會(huì)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任?！笔忻衩壬硎荆Ｍ芾聿块T(mén)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的審核和監(jiān)督，這樣才不會(huì)物業(yè)公司收了物業(yè)費(fèi)就完成歷史使命了。
除此之外，小區(qū)停車(chē)位緊張，一些小區(qū)周邊服務(wù)設(shè)施配套不足也成為突出問(wèn)題。不少受調(diào)查者表示，由于近幾年車(chē)輛急劇增多，在小區(qū)里停車(chē)很難，一些車(chē)輛已經(jīng)占據(jù)了半個(gè)人行道。而一些新建成不久的小區(qū)周邊配套跟不上，影響生活質(zhì)量也是受調(diào)查者反映較多問(wèn)題之一。
有業(yè)主表示在一些地方，還成立了由律師、物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員和社區(qū)工作人員的物業(yè)糾紛調(diào)解委員會(huì)專(zhuān)門(mén)調(diào)解物業(yè)糾紛，建議衢州也能參考外地經(jīng)驗(yàn)，化解業(yè)主和物業(yè)公司間的矛盾。
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