下面是范文網(wǎng)小編分享的社交禮儀3篇(五種社交禮儀)，供大家賞析。
社交禮儀1
社交禮儀淺談
09房2林梓橋經(jīng)過(guò)幾節(jié)課的關(guān)於社交禮儀的學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的概括自己的認(rèn)識(shí)。
不管是在公共場(chǎng)所，還是在私人聚會(huì)，只要你與人進(jìn)行交往，你在裝著打扮、言談舉止等外在形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼裡，並留下深刻印象?？梢哉f(shuō)，一個(gè)人的外在形象的好壞，直接關(guān)係到他社交活動(dòng)的成功與失敗。
（1）解決好形象的“焦點(diǎn)”問(wèn)題
服飾、儀表是首先進(jìn)入人們的眼簾的，特別是與人初次相識(shí)時(shí)，由於雙方不了解，服飾和儀表在人們心目中佔(zhàn)有很大份量。穿衣要全體，這是最基本的要求。只要是適合自己體形，漂亮又有新意的衣服，就應(yīng)當(dāng)大膽穿著。服飾的個(gè)性，也能讓人判出你的審美觀和性格特徵。服飾式樣過(guò)時(shí)，人家會(huì)認(rèn)為你刻板守舊，太過(guò)超前會(huì)讓人覺(jué)得輕率固執(zhí)、我行我素，這兩種情況都地讓人得出此人不好接近“的結(jié)論，自然會(huì)影響社交中的形象。
（2）讓你的言談舉止”放大“
形象言談舉止是一個(gè)人精神面貌的體現(xiàn)，要開(kāi)朗、熱情，讓人感覺(jué)隨和親切，平易近人，容易接觸。很多人在社交中總擔(dān)心沒(méi)有出眾的言談來(lái)打動(dòng)大家，吸引別人的注意，以致於造成精神上的緊張，使表情、動(dòng)作都變得十分僵硬，這都是自尊心太強(qiáng)造成的。因此，應(yīng)放鬆心情，保持自己的既有特點(diǎn)，而不要故意矯揉造作。有的人在”亮相“時(shí)昂首闊步，氣勢(shì)逼人，在跟別人握手時(shí)要像鉗子般有力，跟人談話時(shí)死死盯住對(duì)方……這樣故作姿態(tài)，不僅會(huì)令別人感覺(jué)難受，連你自己也覺(jué)得彆扭。其實(shí)最好的辦法是保持你原有的個(gè)性和特質(zhì)。言談要有幽默感。在社交中，談吐幽默的人往往取勝。沒(méi)有幽默感的人在社交中往往會(huì)失敗。在交際場(chǎng)合，幽默的語(yǔ)言極易迅速打開(kāi)交際局面，使氣氛輕鬆、活躍、融洽。在出現(xiàn)意見(jiàn)有分歧的難堪場(chǎng)面時(shí)，幽默、詼諧便可成為緊張情境中的緩沖劑，使朋友、同事擺脫窘境或消除敵意。此外，幽默、詼諧還用來(lái)含蓄地拒絕對(duì)方的要求，或進(jìn)行一種善意的批評(píng)。平時(shí)應(yīng)多積攢一些妙趣橫生的幽默故事。
（3）充分展示性別
美男士切忌流露出狹隘和嫉妒的心理，不要斤斤計(jì)較，更不要睚眥必報(bào)。男人的性別美，是一種粗獷的美，內(nèi)涵的美，真正的男子漢應(yīng)該有性格，有棱角，有力度，有一種陽(yáng)剛之氣，而那些扭扭捏捏的奶油小生則讓大多數(shù)人難以接受。而女性美普遍被人認(rèn)可的形像一直是嫻靜的、溫柔的、甜美的。女性容貌清秀，線條柔和，言談舉止中所散發(fā)出來(lái)的脈脈溫情強(qiáng)烈動(dòng)人。交際時(shí)，女性如能巧妙地利用自己的性別特點(diǎn)，表現(xiàn)得謙恭仁愛(ài)，熱情溫柔，一般總能激起男性的愛(ài)憐感和保護(hù)欲。女性自然的柔和所產(chǎn)生的社交力量，有時(shí)剛強(qiáng)的力量要大得多。聰明的女性總是自覺(jué)地突出自己的性別形象。如英國(guó)前首相撒切爾夫人有“鐵娘子”之稱，政壇作為不讓鬚眉，但在家中仍是個(gè)好主婦，為家人做早餐，為女兒粉刷牆壁，對(duì)丈夫溫存體貼，其溫柔美得到了人們的交口稱讚。
（4）發(fā)揮”二號(hào)微笑“的魅力
舞蹈演員在舞臺(tái)上表演輕鬆歡快的舞蹈時(shí)，要保持”二號(hào)微笑“。所謂”二號(hào)微笑“，就是”笑不露齒“，不出聲，讓人感到臉上掛著笑意即可，保持”二號(hào)微笑“，讓人感覺(jué)心情輕鬆，又比較愉快。
在社交場(chǎng)合，輕輕的微笑可以吸引別人的注意，也可使自己及他人心情輕鬆些，”笑瞇瞇"的人總是有其魅力的。
社交禮儀2
社交禮儀
生活中，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。
先來(lái)談?wù)剛€(gè)人禮儀吧。
一、修飾與衣著
別人尊重的一種做法。
“其實(shí)這樣做是做好準(zhǔn)備。成厚厚的一打了。他要看你的簡(jiǎn)歷還要翻找一下才能找到，這時(shí)你就要拿出你已提前多準(zhǔn)備的簡(jiǎn)歷給他，他會(huì)覺(jué)得的很舒服的。當(dāng)面試完后要給面試官寫(xiě)感謝信，雖然現(xiàn)在有許多人一般都不寫(xiě)，但這是禮儀，我還是希望大家寫(xiě)，你想別人都不寫(xiě)，你寫(xiě)了是不是會(huì)引起注意呀。
在面試或會(huì)議時(shí)要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個(gè)本或筆。
面試時(shí)要提前半小時(shí)去，先與他們的總臺(tái)人熟悉一下，總臺(tái)是個(gè)很關(guān)鍵的人物，多打聽(tīng)一下有關(guān)將要面試你的上級(jí)的消息。如稱呼等。有一次一位王女士，接了一個(gè)電話說(shuō)：你好，我是總臺(tái)服務(wù)員聊了一會(huì)，”，這時(shí)她才知道，所以她進(jìn)去面試時(shí)，說(shuō)了你好！你好，王浩！xx公司的xx經(jīng)理。
我是xx，請(qǐng)多多關(guān)照，或送上名片。比較隨便。禮儀式：
三、眼神時(shí)間：與別人談話30分鐘時(shí)，如果只有10分鐘以內(nèi)對(duì)方是看著你的，說(shuō)明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說(shuō)明他對(duì)你是友好的。20分鐘至30分鐘說(shuō)明兩種情況：
一、重視。
二、敵視。也就是與別人談話時(shí)眼睛要注視談話時(shí)間的2/3。
部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下。眼睛上，屬于關(guān)注型注視。睛睛至唇部，屬于社交型注視。眼睛到胸部，屬于親密型注視。
角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。俯視：從上往下看，輕視別人。
四、面容
有的時(shí)候皺眼眉，表示不奈。噢
五、笑容
呀。像儲(chǔ)蓄所、銀行的職員，以前有一“噢？這樣呀？后來(lái)，那個(gè)吳科長(zhǎng)罵了一陣子的時(shí)候，小李說(shuō)：”。后來(lái)，吳“嗯！這小伙子不錯(cuò)！我也不為難你了，你就拿回去吧！”，就這樣別人沒(méi)有拿到的，他卻拿到了。
六、需要避免的身體語(yǔ)言。
當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì)傾向左邊，一會(huì)傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺(jué)。一邊說(shuō)
話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀！也不要拿那個(gè)筆來(lái)回的按。雖然與同輩之間還算說(shuō)的過(guò)去吧，但是跟長(zhǎng)輩談話時(shí)這樣做是很不禮貌的。下面我們來(lái)說(shuō)說(shuō)拜訪的基本禮儀
中華民族大都熱情好客?！坝信笞赃h(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”是預(yù)約好的，還首先是拜訪做客的基本禮儀 1禮貌。預(yù)約好的拜訪，賓主都要守時(shí)、守約、因特殊情況不能赴約，無(wú)聲無(wú)息地取消預(yù)約是極不禮貌的。（2）注意服（3）進(jìn)門(mén)時(shí)先敲門(mén)或按門(mén)鈴。敲門(mén)要有節(jié)奏感，不輕不重，不急不慢，敲兩三下為宜。虛掩著或開(kāi)著的門(mén)也不可破門(mén)而入，給主人一個(gè)措手不及則很失禮，進(jìn)室后最好等要拜訪的人來(lái)后才落座。如果需要較長(zhǎng)時(shí)間等候，可先落座與接待者交談或看些報(bào)紙書(shū)刊雜志之類的讀物，要
拜訪的人來(lái)后應(yīng)起立寒暄。對(duì)于約好的正式拜訪，無(wú)論事情多急，拜訪的時(shí)間很緊，在門(mén)口也只能寒暄問(wèn)候，不要談?wù)}，入室落座后再談，否則會(huì)給對(duì)方留下不成熟的印象。要穿拖鞋的在門(mén)口就換好，見(jiàn)到其家人應(yīng)問(wèn)好致意，不打招呼是失禮的。（4）對(duì)主人的熱情款待表聲“謝謝”，若敬煙，作為學(xué)生應(yīng)婉言謝絕。（作出積極反應(yīng)，告辭時(shí)應(yīng)對(duì)主人及家人的事先預(yù)約，不做不速之客；如期而至，彬彬有禮，不做冒失之客；衣冠整潔，不做邋遢之客；關(guān)于社交禮儀還有很多我們需要學(xué)習(xí)的地方，我們應(yīng)該不斷的完善自己、充實(shí)自己。
社交禮儀3
八．交談禮儀1．創(chuàng)造一個(gè)融洽的談話氣氛1）必要的寒暄。誠(chéng)懇的態(tài)度，能使人感到親切自然，容易被人接受。無(wú)論是說(shuō)還是聽(tīng)，神情專注，都是對(duì)對(duì)方最大的尊重。應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭等動(dòng)作或以“嗯”、“是”等，表示認(rèn)可。在對(duì)方需要理解、支持時(shí)，要用“對(duì)”、“沒(méi)錯(cuò)”、“我有同感”，給以呼應(yīng)。必要的話，還要在自己講話時(shí)，適當(dāng)引述對(duì)方剛剛發(fā)表的見(jiàn)解，或者直接向?qū)Ψ秸?qǐng)教高見(jiàn)。這些都是用語(yǔ)言和對(duì)方進(jìn)行合作。不要去迫不及待地直接陳述讓對(duì)方不快或反感的事。另外，用語(yǔ)要含蓄、婉轉(zhuǎn)。這樣才有利于創(chuàng)造一個(gè)融洽的氛圍。2）用語(yǔ)文明禮貌。我們要避免使用氣話、粗話、臟話等。那些不但有失身份、讓人反感而且不利于談話氣氛的營(yíng)造。在常用的禮貌用語(yǔ)外，我們也可以用這些慣用語(yǔ)：初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”向人請(qǐng)教說(shuō)“賜教”好久不見(jiàn)說(shuō)“久違”請(qǐng)人讓道說(shuō)“借光”客人到來(lái)說(shuō)“光臨”請(qǐng)人幫忙說(shuō)“勞駕”等待客人說(shuō)“恭候”托人辦事說(shuō)“拜托”探望別人說(shuō)“拜訪”送人作品說(shuō)“斧正”起身作別說(shuō)“告辭”夸人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)”中途退場(chǎng)說(shuō)“失陪”麻煩別人說(shuō)“打擾”請(qǐng)人別送說(shuō)“留步”請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵”……3）注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。交談中，說(shuō)話過(guò)快、過(guò)慢或是忽快忽慢都會(huì)影響交談效果。另外少用方言土語(yǔ)，即使有一個(gè)人聽(tīng)不懂，也不要用方言土語(yǔ)，以免讓人產(chǎn)生被排斥、冷落的感覺(jué)。也要注意對(duì)方的思維習(xí)慣。比如在贊美女性的時(shí)候，我們要考慮中國(guó)人的思維和意識(shí)，不能直接說(shuō)對(duì)方“性感”，而只適合說(shuō)“迷人”。如果說(shuō)成“性感”，給對(duì)方的第一感覺(jué)可能是你對(duì)她沒(méi)安好心。4）怎樣說(shuō)話才不失分寸？交談中不但說(shuō)話要講究文明禮貌和語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，也要把握說(shuō)話的分寸。要讓說(shuō)話不失分寸，除了提高自己的文化素養(yǎng)和思想修養(yǎng)外，還必須注意以下幾點(diǎn)。第一，說(shuō)話時(shí)要認(rèn)清自己身份。任何人在任何場(chǎng)合講話，都有自己特定身份。這種身份，也就是自己當(dāng)時(shí)的“角色地位”。比如，在公司里，對(duì)上司你是下屬，對(duì)下屬你是上司，如果用上司的口氣對(duì)平級(jí)或上司說(shuō)話就不合適了，因?yàn)檫@是不禮貌的、有失“分寸”的。第二，說(shuō)話要客觀。事實(shí)是怎么樣就怎么樣，應(yīng)該客觀地反映。而有些人就喜歡主觀想象，信口開(kāi)河。當(dāng)然，客觀地反映實(shí)際，也應(yīng)視場(chǎng)合、對(duì)象，注意表達(dá)方式。第三，說(shuō)話要有善意。說(shuō)話的目的，就是要讓對(duì)方了解自己的思想和感情?！昂迷捯痪淙?，惡語(yǔ)傷人恨難消?！痹谌穗H交往中，我們必須把握好這個(gè)“分寸”。第四，說(shuō)話要注意方式，多用婉言表達(dá)。生活中，有很多問(wèn)題，都可以用婉言表達(dá)，其功效是免除怨怒，促進(jìn)尊重，讓人與人之間充滿友好和諧的氣氛。丘吉爾說(shuō)：“要讓一個(gè)人有某種優(yōu)點(diǎn)，你就要說(shuō)得好像他已經(jīng)具備了這種優(yōu)點(diǎn)?！比绻腥擞龅嚼щy畏首畏尾，或者辦起事來(lái)猶豫不決，那么你不妨適時(shí)而委婉地對(duì)他說(shuō)“這樣前怕狼后怕虎的可不是你以前的表現(xiàn)呀”，“你是個(gè)很有決斷力的人”。先給他戴上他應(yīng)該具備的優(yōu)點(diǎn)的帽子，予以鼓勵(lì)。由于給了他一個(gè)良好形象的“定位”，所以他會(huì)為此而努力奮斗，從而改變目前的不好做法。而不應(yīng)直說(shuō)：“你這個(gè)真笨，什么事都辦不成”，這樣一錘子把他給打死了，對(duì)方也就更加喪失了勇氣和信心。如果有不速之客蓄意打探你的個(gè)人隱私，你又不便直接回答時(shí)，不妨說(shuō)出一些不著邊際的話語(yǔ)來(lái)作答，對(duì)方在感到莫名其妙后會(huì)知趣而退，同時(shí)，隱隱感受到你的不可冒犯，這種用虛假理由來(lái)替換真正理由的話語(yǔ)，就是婉言的一種。5）不要說(shuō)“你錯(cuò)了”人都有自我肯定的欲望，渴望自己能力被別人承認(rèn)。如果不照顧到這種自尊心，而開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直截了當(dāng)說(shuō)：“你錯(cuò)了，因?yàn)椤?。這就意味著完全否定了對(duì)方的能力，只能傷害對(duì)方的自尊心，使他覺(jué)得難堪，喪失了尊嚴(yán)。這時(shí)，他會(huì)為自己的態(tài)度找出種種辯護(hù)理由，甚至強(qiáng)詞奪理，很可能會(huì)使交談陷入難以挽回的僵局。當(dāng)我們?cè)谝庾R(shí)到對(duì)方確實(shí)是錯(cuò)了，又想讓對(duì)方更正的時(shí)候，就得多注意，不要輕易說(shuō)“你錯(cuò)了”，更不要強(qiáng)迫人家當(dāng)面承認(rèn)，而是要采取一些溫和委婉的形式，巧妙地暗示出他錯(cuò)在哪兒。6）和別人交談，特別是和初次見(jiàn)面的人，談什么主題呢？我們推薦四個(gè)主題：一是約定的主題。即交談雙方約定的主題。二是輕松的主題。如風(fēng)土人情、旅游觀光、文藝演出、流行時(shí)尚等。三是擅長(zhǎng)的主題。說(shuō)一些和對(duì)方職業(yè)相關(guān)的話題，如果和法律工作者交談，就談法律方面的話題；和股票交易所的人交談，可以談?wù)劰善钡取Ｋ氖歉哐诺闹黝}。如文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)等。對(duì)于這四個(gè)，應(yīng)該是引起交談的很好的主題。前提是對(duì)于你不懂或模棱兩可的東西，千萬(wàn)不要不懂裝懂，鬧出笑話。2．把握談話的忌諱一是個(gè)人隱私。特別是雙方初交，有關(guān)年齡、收入、婚戀、健康、經(jīng)歷等，如果不是對(duì)方主動(dòng)提出來(lái)，就不要談?wù)?。二是非議別人。無(wú)論是長(zhǎng)者、名人或是雙方都熟悉的人，都不要去議論，特別是隱私和缺點(diǎn)。否則會(huì)給別人留下庸俗無(wú)聊、撥弄是非的印象。三是錯(cuò)誤傾向。當(dāng)前社會(huì)認(rèn)為傾向錯(cuò)誤的主題，如違背社會(huì)倫理道德、生活墮落、政治錯(cuò)誤等主題，要避免不談。四是令人反感。如不小心談到一些讓對(duì)方傷感、不快的話題，要立即將其轉(zhuǎn)移，必要時(shí)向?qū)Ψ降狼?。如疾病、挫折、死亡等。五是?dú)白。既然交談講究雙向溝通，在交談中就要目中有人，禮讓對(duì)方，要多給對(duì)方發(fā)言、交流的機(jī)會(huì)。不要一人獨(dú)白，“獨(dú)霸天下”。普通場(chǎng)合的小規(guī)模交談，以半小時(shí)以內(nèi)結(jié)束為宜，最長(zhǎng)不要超過(guò)1個(gè)小時(shí)。如果人多，在交談中每個(gè)人的發(fā)言，最好不要超過(guò)5分鐘。六是插嘴、抬杠。出于對(duì)他人的尊重，別人講話的時(shí)候，盡量不要中途打斷或是和人爭(zhēng)辯。這是有悖交談主旨的。七是冷場(chǎng)。交談中從頭到尾保持沉默，不置一詞，從而使交談變相冷場(chǎng)，破壞現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。不論交談的主題與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都要熱情投入、積極合作。萬(wàn)一交談因?yàn)樗嗽蛑率估鋱?chǎng)，應(yīng)該努力“救場(chǎng)”，轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題。3．怎樣打破陌生、冷淡的僵局？在培訓(xùn)過(guò)程中，很多學(xué)員都提過(guò)這個(gè)問(wèn)題。初次見(jiàn)面的時(shí)候不知道先和對(duì)方說(shuō)些什么，特別是對(duì)方比較冷淡甚至有敵意的時(shí)候。所以，這里我們特別探討一下。談?wù)撃鼙粚?duì)方認(rèn)同的、輕松參與的、目前都一致定論的，最好和對(duì)方有些關(guān)聯(lián)的話題，是明智的選擇。這樣能使對(duì)方對(duì)你消除戒備心理，進(jìn)行下一步的交流。二戰(zhàn)后不久的一天，身為美國(guó)參議員的日裔早川先生在火車站等車。他注意到身邊等車的人都用懷疑的眼光盯著他，還有人交頭接耳。有一對(duì)夫婦帶著孩子，盯著他，神情顯得格外緊張。當(dāng)時(shí)都傳說(shuō)有日本間諜滲到了美國(guó)。為打破尷尬局面，早川對(duì)那個(gè)丈夫說(shuō)：“真糟糕，天這么冷，火車偏偏又誤點(diǎn)?！蹦莻€(gè)丈夫點(diǎn)點(diǎn)頭表示同意。早川繼續(xù)說(shuō)“帶著孩子在冬天旅行，火車又沒(méi)個(gè)準(zhǔn)，一定特別辛苦?！闭煞蛟俅伪硎就?。早川接著問(wèn)他，孩子幾歲了，看起來(lái)很乖很勇敢，比同年齡的孩子懂事。他這次臉上有了一絲微笑。就這樣，化解了緊張的氣氛。交談了幾句后，他問(wèn)早川：“我問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，希望別介意，你是日本人吧？你覺(jué)得日本打贏的機(jī)會(huì)多大？”早川說(shuō)“我的推測(cè)可能和你一樣。依我看，日本缺煤、缺鋼鐵、缺石油……怎么打得過(guò)美國(guó)這種高度工業(yè)化的國(guó)家。”隨后，他們談到了早川在日本的家人。以至于在上車之前，那對(duì)夫婦還請(qǐng)?jiān)绱ㄓ袡C(jī)會(huì)一定要去他們的城市，去他們家吃飯。你瞧，輕松的話題，就把這個(gè)“間諜”變成了朋友。其實(shí)早川先生的話題，都是讓對(duì)方能清晰地意識(shí)到、能有同感的、已成事實(shí)的觀點(diǎn)，像這樣的話題，誰(shuí)都可以自如地參與，不存在什么分歧，很自然地也就拉近了雙方原有的距離，并讓對(duì)方立即產(chǎn)生好感。這樣，目的也就達(dá)到了。4．交談中的身體語(yǔ)言在交談中出現(xiàn)了一些表情、動(dòng)作，往往是人們真實(shí)想法的反映，表示某一方對(duì)交談產(chǎn)生了興趣或是厭倦。因?yàn)闊o(wú)意識(shí)的身體語(yǔ)言有時(shí)會(huì)比聲音透露更多秘密，所以在交談的時(shí)候，應(yīng)該知道這些身體語(yǔ)言的作用。1）積極的身體語(yǔ)言。以下這些身體語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)以來(lái)的情況，就可以認(rèn)為對(duì)方對(duì)這次交談已經(jīng)產(chǎn)生了興趣。對(duì)方的臉頰微微向上升。這是對(duì)方剛剛開(kāi)始感興趣的跡象。對(duì)于比較感興趣的話題，人們都渴望聽(tīng)得一清二楚。眼睛瞇起變細(xì)。這是對(duì)方思考的一種表現(xiàn)。他不但在仔細(xì)地聽(tīng)你講話，而且大腦中也不停地在隨之活動(dòng)。嘴角向上揚(yáng)，嘴時(shí)常半閉半開(kāi)。嘴角向下，是一種輕視或者不屑的表情；嘴唇緊閉，表明他對(duì)你的話題實(shí)在不想?yún)⑴c；當(dāng)嘴角向上揚(yáng)時(shí)，表明他的興趣被你調(diào)動(dòng)起來(lái)了；而半開(kāi)嘴巴時(shí)，表示他會(huì)和你一起討論某個(gè)話題了。肩部保持平衡。對(duì)方坐立時(shí)，兩肩不平，是一種疲憊的表示；肩部平衡，表明他的精神很好，對(duì)你的話題不厭煩。對(duì)方眨眼次數(shù)減少，睜大眼睛。頻頻眨眼表明了不耐煩，而貶眼次數(shù)減少，表明他已經(jīng)被你的話題所吸引，大概沒(méi)多余的時(shí)間眨眼了。至于突然睜大眼睛，是他已經(jīng)明白了你的意思。身體略向前傾。這是“傾聽(tīng)”的代名詞，一個(gè)人專注聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，身體便會(huì)略向前傾，以求聽(tīng)得仔細(xì)一些。頻繁和說(shuō)話人配合。這時(shí)，對(duì)方已經(jīng)積極參與進(jìn)來(lái)。當(dāng)頻頻回答：“嗯”，或者是表示贊成地點(diǎn)頭，他的態(tài)度也就可以看出來(lái)了。2）消極的身體語(yǔ)言。以下這些身體語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)的情況，就可以認(rèn)為對(duì)方對(duì)這次交談已經(jīng)產(chǎn)生了反感或是厭倦。蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖對(duì)著別人；打哈欠，伸懶腰；指甲、挖耳朵、摳鼻子、腳或擺弄手指；看手表；手摟在腦后；交叉雙臂緊抱在胸前；雙腿叉開(kāi)；揉眼、搔頭發(fā)；對(duì)著別人噴吐煙霧或煙圈。九．電話禮儀在惜時(shí)如金的時(shí)代，電話已經(jīng)成為人們最重要的交際工具。電話里，人們沒(méi)見(jiàn)過(guò)你的笑容，你的蹙眉，沒(méi)和你握過(guò)手，更沒(méi)有觀察過(guò)你的肢體語(yǔ)言、你的穿著。不過(guò)，或許都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，就是通過(guò)電話可以猜出對(duì)方是個(gè)什么樣的人。很顯然，怎樣有效使用好電話，讓它發(fā)揮應(yīng)有的作用，是我們交際成功的重要保證。1．打電話的禮儀在拿起話筒之前，我們應(yīng)該注意什么或是準(zhǔn)備什么？1）未打電話先準(zhǔn)備打電話前，最好先做好準(zhǔn)備，比如談話要點(diǎn)所要講到的數(shù)據(jù)等，可以記錄在紙上。這樣既能節(jié)約時(shí)間，又不至于“忘詞”。通話前要把自己情緒調(diào)整好。人們往往以為在電話里講話，誰(shuí)也看不見(jiàn)誰(shuí)，講起話來(lái)就不注意帶表情、帶動(dòng)作。其實(shí)這是不對(duì)的。如果你希望對(duì)方了解真正的你，就必須把笑容、點(diǎn)頭以及手勢(shì)變成對(duì)方聽(tīng)得見(jiàn)的聲音，激動(dòng)時(shí)還可以帶上動(dòng)作，把聲音表情夸大一些。因?yàn)闆](méi)有表情時(shí)講出來(lái)的話往往是干澀而沒(méi)有感情的，對(duì)方一聽(tīng)就能想象出來(lái)。對(duì)方想象到你毫無(wú)表情的和他談話，心里也就沒(méi)有熱情了，這樣就中斷或阻隔了兩人的情感交流。如果正心情不好的時(shí)候有你的電話，在接過(guò)電話前，一定要穩(wěn)定一下情緒，使自己高興起來(lái)，不要把煩惱和不高興傳染給對(duì)方，更不能因?qū)Ψ皆诓贿m合的時(shí)候打來(lái)電話而發(fā)火。因?yàn)閷?duì)方并不知道你在干什么，或是為了告訴一件很重要的事。如果一說(shuō)話就帶出一股不歡迎或不耐煩的情緒，對(duì)方馬上就能覺(jué)察，想說(shuō)的也就不說(shuō)了。2）適合通話的時(shí)間通話最佳時(shí)間是在雙方事先約定的時(shí)間或?qū)Ψ椒奖愕臅r(shí)間。除非有要事必須立即通告外，不要在別人休息時(shí)間打電話。例如，每天上午7點(diǎn)前、晚上10點(diǎn)后及午休時(shí)間，用餐時(shí)打電話，也不合適。另外要注意，給海外打電話，要先了解一下時(shí)差，不要不分晝夜地騷擾人家。打公務(wù)電話，盡量要公事公辦，不要在別人私人時(shí)間，特別是節(jié)、假日時(shí)間里，麻煩對(duì)方。如果能有意識(shí)地避開(kāi)對(duì)方的通話高峰時(shí)間、業(yè)務(wù)繁忙時(shí)間、生理厭倦時(shí)間，打電話的效果會(huì)更好。會(huì)計(jì)師最忙是月頭和月尾，不宜接觸；醫(yī)生最忙是上午，下雨天比較空閑；銷售人員最閑的日子是熱天、雨天或冷天，或者上午9點(diǎn)前下午4點(diǎn)后；行政人員10點(diǎn)半后到下午3點(diǎn)最忙；公務(wù)員最適合的時(shí)間是上班時(shí)間，但不要在午飯前后和下班前；教師最適合的時(shí)間是放學(xué)的時(shí)候；家庭主婦最適合的時(shí)間早上10點(diǎn)至11點(diǎn)；忙碌的高層人士最適合的時(shí)間是早上8點(diǎn)前下午5點(diǎn)后。每次通話的具體長(zhǎng)度都要有所控制，基本的要求是寧短勿長(zhǎng)。我們提倡“三分鐘原則”。在打電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地、有意識(shí)地將每次通話的長(zhǎng)度，限制在3分鐘以內(nèi)。在通話開(kāi)始后，除了要自覺(jué)控制通話長(zhǎng)度外，必要時(shí)還要注意受話人的反應(yīng)。比如，可以在開(kāi)始通話時(shí)，先問(wèn)一下對(duì)方，現(xiàn)在通話是否方便，如果對(duì)方不方便，再約另外的時(shí)間。如果通話時(shí)間較長(zhǎng)，最好先征求一下對(duì)方意見(jiàn)，并在結(jié)束時(shí)略表歉意。在對(duì)方節(jié)假日、用餐、睡覺(jué)時(shí)，萬(wàn)不得已打電話影響了別人，不僅要講清楚原因，而且不要忘了說(shuō)聲：“對(duì)不起。”在別人工作時(shí)間里，原則上不要因私通話。在和對(duì)方通話時(shí)，可以多稱呼對(duì)方，不僅會(huì)使對(duì)方專注，而且還會(huì)增加你的感情色彩。3）通話中的規(guī)范在通話的過(guò)程中，自始至終，都要尊重自己的通話對(duì)象，待人以禮，表現(xiàn)得文明大度。在正式通話前，首先要說(shuō)一聲：“您好！”接下來(lái)要自報(bào)家門(mén)，以讓對(duì)方知道自己是誰(shuí)。在電話里自報(bào)家門(mén)，通話人有四種模式可以借鑒。第一種，報(bào)本人的全名；第二種，報(bào)本人所在的單位；第三種，報(bào)本人所在的單位和全名；第四種，報(bào)本人所在的單位、全名和職務(wù)。其中第一種模式主要用于私人交往中，后三種模式適用于公務(wù)交往。最后一種模式是最正規(guī)的。不論自己是什么身份或是再有什么值得生氣的事，打電話給別人時(shí)，都不應(yīng)該厲聲呵斥，態(tài)度粗暴無(wú)理。低三下四也沒(méi)有必要。如果對(duì)方電話有總機(jī)的話，不要忘了對(duì)總機(jī)話務(wù)員問(wèn)聲好。比如：“您好，請(qǐng)轉(zhuǎn)×××，謝謝！”碰上要找的人不在，需要接聽(tīng)電話的人代找，或轉(zhuǎn)告、留言時(shí)，態(tài)度同樣要文明而有禮。并且還要用上“請(qǐng)”、“麻煩”、“勞駕”、“謝謝”之類的詞。打電話的時(shí)候，最好用手拿好話筒，盡量不要在通話時(shí)把話筒夾在脖子下，抱著電話機(jī)隨意走動(dòng)，或是趴著、仰著、坐在桌角上，或是高架雙腿和人通話。如果邊打邊吃東西，在公眾場(chǎng)合或?qū)Ψ讲皇悄愕氖钟H密的朋友面前，都是失態(tài)的。通話也要注意控制音量。不管打還是接電話話筒和嘴都要保持3厘米左右的距離，聲音寧小勿大。用電話談話，必須完全依靠聲音，電話聲音就是唯一的使者，你必須通過(guò)它給對(duì)方一個(gè)良好的印象。所以，傳到電話那端的必須是一個(gè)清晰、生動(dòng)、中肯、讓人感興趣的聲音，首先音量要適中，更要注意發(fā)音和咬字準(zhǔn)確。不管是長(zhǎng)途還是市內(nèi)電話，都不要大喊大叫，要想著你是對(duì)著對(duì)方的耳朵說(shuō)話。如果電話里有雜音，或者其他毛病，對(duì)方聽(tīng)不清楚的時(shí)候自然會(huì)提示你大點(diǎn)聲，此時(shí)你就可以適當(dāng)加大音量。但如果你聽(tīng)不清對(duì)方的聲音，可以禮貌的說(shuō)：“對(duì)不起，您的聲音我聽(tīng)得不是很清楚?！被颉皩?duì)不起，話機(jī)好像有什么問(wèn)題，不是很清晰”等話語(yǔ)，來(lái)加以提示，對(duì)方自然會(huì)加大音量。4）盡量把話說(shuō)明白在電話里交談總不如兩人面對(duì)面交談方便?？床坏綄?duì)方在做什么，不知道對(duì)方是不在聽(tīng)你講話，對(duì)方也同樣不知道你是否對(duì)他說(shuō)的問(wèn)題感興趣，這就要求在打電話時(shí)適當(dāng)多說(shuō)兩句，作為補(bǔ)充交流，使雙方更好地溝通。如果你和對(duì)方談話的內(nèi)容太長(zhǎng)，先問(wèn)問(wèn)對(duì)方是不是方便。對(duì)方聽(tīng)你說(shuō)話時(shí)，要時(shí)不時(shí)地問(wèn)問(wèn)他，對(duì)你說(shuō)的話有什么看法想法，讓他發(fā)表些意見(jiàn)。如果只是你一個(gè)勁地說(shuō)，對(duì)方聽(tīng)多了就會(huì)分散注意力，或不耐煩了。你問(wèn)他一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)一下是否同意，就是提醒對(duì)方認(rèn)真聽(tīng)，也是交流的補(bǔ)充，使雙方都集中精力。2．接電話的禮儀打電話需要注意，接電話更是馬虎不得。1）“鈴響不過(guò)三”原則電話鈴聲一旦響起，要立即放下手頭的事去接聽(tīng)電話。接聽(tīng)及不及時(shí)，反映了一個(gè)人待人接物的真實(shí)態(tài)度。而且應(yīng)該親自接聽(tīng)電話，輕易不要讓別人代勞，尤其是不要讓小孩兒代接。我們提倡“鈴響不過(guò)三”：接聽(tīng)電話以鈴響三聲之內(nèi)接最適當(dāng)。不要鈴響許久，才姍姍來(lái)遲。也不要鈴聲才響過(guò)一次，就拿起聽(tīng)筒。這樣會(huì)讓打電話的人大吃一驚。因特殊原因，致使鈴響過(guò)久才接，要在和對(duì)方通話之前先向?qū)Ψ奖硎厩敢?。正常情況下，不允許不接聽(tīng)來(lái)電，特別是“應(yīng)約而來(lái)”的電話。就像敲門(mén)一樣，如果剛敲第一聲你就開(kāi)了門(mén)，沒(méi)準(zhǔn)會(huì)讓對(duì)方嚇一跳，而且還會(huì)認(rèn)為你清閑得聚精會(huì)神地等著別人來(lái)敲門(mén)。如果門(mén)被敲了四五聲還沒(méi)人應(yīng)，又會(huì)被認(rèn)為沒(méi)有人在，或是不想理。接起電話時(shí)，先自報(bào)家門(mén)，并首先向發(fā)話人問(wèn)好。如果是對(duì)方首先問(wèn)好，應(yīng)該立即問(wèn)候?qū)Ψ?。但在家里，為了自我保護(hù)，可以用電話號(hào)碼作為自報(bào)家門(mén)的內(nèi)容，不報(bào)家門(mén)也不算失禮。2）非常規(guī)電話的處理?yè)苠e(cuò)電話是常事。如果接到打錯(cuò)的電話，要簡(jiǎn)短向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況后掛斷電話，不要為此勃然大怒甚至出口傷人。有時(shí)候接起電話時(shí)，卻聽(tīng)不見(jiàn)對(duì)方說(shuō)話，這時(shí)如果不分清紅皂白，在連續(xù)問(wèn)候幾聲而沒(méi)有人應(yīng)答就破口大罵的話，未免顯得太沒(méi)修養(yǎng)。要知道，這可能是電話線路出了問(wèn)題，造成了你聽(tīng)不見(jiàn)對(duì)方的聲音，而對(duì)方卻能聽(tīng)見(jiàn)你聲音。如果破口大罵，萬(wàn)一對(duì)方是你的客戶或上級(jí)，又該怎樣收?qǐng)?？（如圖7-2）圖7-2對(duì)于惡意騷擾的電話，應(yīng)簡(jiǎn)短而嚴(yán)厲地批評(píng)對(duì)方，沒(méi)有必要長(zhǎng)篇大論或大說(shuō)臟話；如果問(wèn)題嚴(yán)重，甚至可以考慮報(bào)警。3）兩個(gè)電話同時(shí)響起當(dāng)兩部電話同時(shí)響起，或者在接聽(tīng)電話時(shí)，恰好另一個(gè)電話打來(lái)，可先向通話對(duì)象說(shuō)明原因，要對(duì)方不要掛電話，稍候片刻，然后立即去接另一個(gè)電話。待接通之后，先請(qǐng)對(duì)方稍候，或過(guò)一會(huì)兒再掛進(jìn)來(lái)，也可以記下對(duì)方電話稍候打去，然后再繼續(xù)第一個(gè)電話。不管多忙，都不要拔下電話線。也不要把假的甚至是別人的電話號(hào)碼，留給不受你歡迎的人。4）不想繼續(xù)接聽(tīng)這個(gè)電話如果是找你的而你又厭煩的電話，可以試著采取下面的方法禮貌而婉轉(zhuǎn)地中斷通話： 告訴對(duì)方有另外一個(gè)緊急電話打進(jìn)來(lái)；告訴對(duì)方有客人來(lái)訪，你必須過(guò)去招呼了；告訴對(duì)方有急事要馬上處理； 告訴對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)正在叫你，你不方便再繼續(xù)通話。5）規(guī)范地代接電話假如對(duì)方要找的不是自己，不要拒絕幫忙代找別人的請(qǐng)求，特別不要向?qū)Ψ奖硎境瞿銓?duì)他所找的人有意見(jiàn)，或是對(duì)方要找的人就在身邊，你說(shuō)“不在”。代接電話時(shí)，不要充當(dāng)“包打聽(tīng)”，向?qū)Ψ皆儐?wèn)和要找的人的關(guān)系。當(dāng)發(fā)話人要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，應(yīng)嚴(yán)守口風(fēng)，別隨意擴(kuò)散。即使發(fā)話人要找的人就在附近，也不要大喊大叫，而鬧得人人都行注目禮。當(dāng)別人通話時(shí)，更不要“旁聽(tīng)”或是插嘴。對(duì)發(fā)話人要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，最好認(rèn)真做好筆錄。對(duì)方講完之后，還要重復(fù)一遍，以驗(yàn)證自己的記錄是否正確無(wú)誤，免得誤事?？梢栽谝粡埜蓛舻募埳嫌涗浰穗娫?，記錄內(nèi)容應(yīng)涵蓋五個(gè)“W”，即對(duì)方是哪個(gè)單位“where”、打電話人的姓名“who”、打電話來(lái)有什么事情“why”、通話要點(diǎn)“what”、什么時(shí)間打來(lái)以及什么時(shí)間回電話“when”。然后趕緊把這張紙親自放在對(duì)方所要找的人的辦公桌顯眼處（最好背過(guò)來(lái)放，以免讓人看到電話內(nèi)容）或親自交給他。我們可以自制電話記錄表。電話記錄表來(lái)電時(shí)間姓名電話號(hào)碼緊急程度內(nèi)容：接聽(tīng)者日期接聽(tīng)尋找他人的電話時(shí)，先要弄明白“對(duì)方是誰(shuí)”、“現(xiàn)在找誰(shuí)”這兩個(gè)問(wèn)題。如果對(duì)方不愿講第一個(gè)問(wèn)題，也不必勉強(qiáng)。如果要找的人不在，可先以實(shí)相告，再詢問(wèn)對(duì)方“您有什么事情？是否可以轉(zhuǎn)告或留下電話，以方便讓他給您回話”。如果前后次序顛倒了，就難免讓人產(chǎn)生疑心。不到萬(wàn)不得已，不要輕易把自己代人轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容，再托他人轉(zhuǎn)告。這樣一來(lái)，不但內(nèi)容容易走樣，也耽誤時(shí)間。3．結(jié)束通話當(dāng)你作為打電話人時(shí)，要結(jié)束通話，應(yīng)該先掛電話，并先用手按斷，再把話筒扣上，不要用力一摔，讓對(duì)方大驚失色。并要做好通話要點(diǎn)的記錄，例如通話時(shí)間，以及通話中所提到的重點(diǎn)內(nèi)容、數(shù)字等，以免電話一多，忘掉了一些電話所談的內(nèi)容。當(dāng)你作為接電話人，通話終止時(shí)，不要忘記向?qū)Ψ秸f(shuō)聲“再見(jiàn)”。出于禮貌，應(yīng)該讓對(duì)方先掛斷電話。如果對(duì)方是尊者，無(wú)論是你接電話還是打電話，都要讓對(duì)方先掛斷電話。當(dāng)通話因故暫時(shí)中斷后，應(yīng)該由發(fā)話人或是身份低的人立即給對(duì)方撥過(guò)去，不要不了了之，或干等對(duì)方打來(lái)。4．請(qǐng)注意手機(jī)禮儀隨著手機(jī)的日益普及，無(wú)論是在社交場(chǎng)所還是工作場(chǎng)合放肆地使用手機(jī)，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機(jī)禮儀越來(lái)越受到關(guān)注。在國(guó)外，如澳大利亞電訊的各營(yíng)業(yè)廳就采取了向顧客提供“手機(jī)禮節(jié)”宣傳冊(cè)的方式，宣傳手機(jī)禮儀。公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī)。在會(huì)議中、和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。這樣既顯示出對(duì)別人的尊重，又不會(huì)打斷發(fā)話者的思路。而那種在會(huì)場(chǎng)上鈴聲不斷，并不能反映你“業(yè)務(wù)忙”，反而顯示出你缺少修養(yǎng)。在一些場(chǎng)合，比如在劇院里看電影或欣賞文藝演出，打手機(jī)是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信相對(duì)適合一點(diǎn)。在餐桌上，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)還是必要的。不要正吃到興頭上的時(shí)候，被一陣煩人的鈴聲打斷。不管業(yè)務(wù)多忙，為了自己和其他乘客的安全，在飛機(jī)上都不要使用手機(jī)。使用手機(jī)，特別是在公共場(chǎng)合，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說(shuō)話，以贏取路人的眼球。一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不管怎樣，都不要在沒(méi)用的時(shí)候放在手里或掛在上衣口袋外。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規(guī)）。二是上衣的內(nèi)袋里。有時(shí)候，可以將手機(jī)暫放腰帶上，或是開(kāi)會(huì)的時(shí)候交給秘書(shū)、會(huì)務(wù)人員代管，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌上。手機(jī)短信既有書(shū)面信函的特點(diǎn)，又有快捷的優(yōu)勢(shì)，所以被廣泛地使用。所以我們關(guān)注一下有關(guān)手機(jī)禮儀短信的禮儀是必要的。在一切需要手機(jī)震動(dòng)狀態(tài)或是關(guān)機(jī)的場(chǎng)合，如果短信的聲音此起彼伏，那么和直接接、打手機(jī)又有什么區(qū)別呢？如果你一邊和別人說(shuō)話，一邊查看手機(jī)短信，能說(shuō)明你在全神貫注嗎？在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視。因?yàn)橥ㄟ^(guò)你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認(rèn)短信的內(nèi)容，也同時(shí)反映了你的品味和水準(zhǔn)。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。十．體面地送禮贈(zèng)送，是人際交往中的一項(xiàng)重要舉措。成功的贈(zèng)送行為，能夠恰到好處地向受贈(zèng)者表達(dá)自己友好、敬重或其他某種特殊的情感，并因此讓受贈(zèng)者產(chǎn)生深刻的印象。1．送禮守則贈(zèng)送禮品時(shí)，我們必須兼顧送禮的標(biāo)準(zhǔn)、禁忌并且要選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ@樣才不至于送錯(cuò)或者送了反而讓對(duì)方反感。1）送禮的標(biāo)準(zhǔn)選擇的時(shí)候，要選擇有實(shí)用性、有紀(jì)念意義，而且不太土的禮品。要盡可能地投其所好，務(wù)必要著重獨(dú)創(chuàng)性，突出紀(jì)念意義，不必過(guò)分強(qiáng)調(diào)價(jià)值、價(jià)格。不提倡動(dòng)不動(dòng)以大額的現(xiàn)金、高檔的商品、名貴的珠寶贈(zèng)送人。那樣的話，不但會(huì)讓受贈(zèng)者有感到受賄的尷尬，而且還會(huì)給人俗氣的感覺(jué)。因個(gè)人能力所限，禮品不一定要十分前衛(wèi)，但盡可能不要太土。否則的話，不但說(shuō)明你眼光差勁，還會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不重視他。另外所送禮品，特別是在正式場(chǎng)合贈(zèng)送，都要認(rèn)真地包裝一下，給人賞心悅目的感覺(jué)。贈(zèng)送禮品時(shí)，最重要的是要神態(tài)自然，舉止大方?，F(xiàn)場(chǎng)把贈(zèng)品送給受贈(zèng)者，一般要在會(huì)面后進(jìn)行。這時(shí)，要鄭重其事地起身站立，走近受贈(zèng)者，雙手將禮品遞給對(duì)方，盡量要遞到對(duì)方的手里。如果禮物過(guò)大，可請(qǐng)他人幫助遞交，但贈(zèng)送者本人最好也積極參與進(jìn)來(lái)，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明一下。如果有多人贈(zèng)送禮品，最好先長(zhǎng)輩后晚輩、先女士后男士、先上司后下級(jí)，按照順序進(jìn)行。如果在別人過(guò)生日時(shí)送禮物，可以在說(shuō)過(guò)“祝您生日快樂(lè)”之后再送上禮物，也就說(shuō)明送的是生日禮物了。為了說(shuō)明自己重視對(duì)方的態(tài)度，可以說(shuō)，“這是我特意挑選的”，“相信你一定會(huì)喜歡它”。不要說(shuō)什么“沒(méi)有準(zhǔn)備，臨時(shí)買來(lái)的”、“沒(méi)有什么好東西，湊合著用吧”之類的話，它會(huì)使你的禮物以及心意一下子變輕、變淡。禮品比較新穎的話，還有必要向?qū)Ψ秸f(shuō)明具體用途、用法，好讓對(duì)方對(duì)你送的禮物更加了解。介紹禮品寓意的時(shí)候，也要多講幾句吉祥話，這樣誰(shuí)聽(tīng)了都會(huì)高興。2）國(guó)內(nèi)外送禮禁忌在選擇、準(zhǔn)備禮品時(shí)，還要自覺(jué)、主動(dòng)地避開(kāi)對(duì)方受禮的禁忌。比如以下的幾種：違法、犯規(guī)禮品。比如國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，即使關(guān)系再特殊，我們也不要贈(zèng)送任何禮品。送外國(guó)友人禮品的時(shí)候，還要考慮到不違犯對(duì)方所在國(guó)家的現(xiàn)行法律等。壞俗禮品。挑選禮品的時(shí)候，特別是在為交往不深的對(duì)象或外地區(qū)人士、外國(guó)人挑選時(shí)，應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地使贈(zèng)品不與對(duì)方所在地的風(fēng)俗習(xí)慣相矛盾，相抵觸。在任何情況下，都要堅(jiān)決避免把對(duì)方認(rèn)為屬于傷風(fēng)敗俗的物品作為禮品相贈(zèng)。我國(guó)的大部分地區(qū)，老年人忌諱發(fā)音為“終”的鐘，戀人們反感發(fā)音為“散”、“離”的傘和梨。在阿拉伯地區(qū)，嚴(yán)禁飲酒，酒類禮品也就不受歡迎了。私忌禮品。由于種種原因，人們會(huì)忌諱某些物品。比如，高血壓患者不能吃含高脂肪、高膽固醇的食品，糖尿病患者不能吃含糖量高的食品。否則，反而認(rèn)為你沒(méi)把他放在心上，不尊重他。有害禮品。有一些東西，會(huì)對(duì)人們工作、學(xué)習(xí)、生活以及身體健康、家庭幸福不但無(wú)益，而且有害。比如：香煙、烈酒、賭具以及庸俗低級(jí)的書(shū)刊、音像制品等。送這類禮物，或許能夠投其所好，但難免會(huì)有存心害人的嫌疑。廣告禮品。不要把帶有廣告標(biāo)志或廣告語(yǔ)的東西贈(zèng)送給別人。不然，就有利用廉價(jià)勞動(dòng)力、替你免費(fèi)宣傳的嫌疑。而且也不要把過(guò)時(shí)、沒(méi)用的東西送給別人，不然這樣只能證明你小瞧人。對(duì)于國(guó)外友人，除上面的五點(diǎn)，還要特別注意其它禁忌，如：不要送藥品、現(xiàn)金、有價(jià)證券、珠寶、首飾等貴重物品，一般可以送紀(jì)念品、鮮花或給對(duì)方兒童買件小玩具。但是，國(guó)外人士很在意禮品外包裝，所以，有必要在禮品的外包裝上多下心思。拒收禮品是不被允許的。如果因故而拒絕，一定要委婉而堅(jiān)決，不能拖泥帶水。在和外國(guó)人士特別是歐美人士交往時(shí)，由于東西方文化背景的不同，無(wú)論是送禮還是受禮，都不要說(shuō)一些我們認(rèn)為是很妥當(dāng)?shù)淖灾t類的話，比如說(shuō)“區(qū)區(qū)薄禮，請(qǐng)笑納”、“受之有愧”之類的話，否則會(huì)使對(duì)方不高興甚至難堪。給美國(guó)人送禮時(shí)，不妨滿足他們特殊的獵奇心理，送一些工藝品，葡萄酒或烈性酒也是可以的。一定要在應(yīng)酬前或應(yīng)酬結(jié)束時(shí)，再將禮物拿出來(lái)。給英國(guó)人送東西要送價(jià)錢不貴但有意義的禮物，他們認(rèn)為百合花意味著死亡，所以要避免。而且他們有當(dāng)面打開(kāi)禮物的習(xí)慣。給德國(guó)人，可以送價(jià)格適中而別致、精巧的禮物，外包裝也要如此。給法國(guó)人送禮時(shí)，只要送幾枝沒(méi)有捆扎的鮮花就行，但他們忌諱初次見(jiàn)面時(shí)就送禮。給日本人送禮時(shí)，可以考慮名牌禮物，但不一定是貴重禮品。他們有把送自己的禮品轉(zhuǎn)送給他人的習(xí)慣，所以，不要在禮物上刻字作畫(huà)，以方便他們以后轉(zhuǎn)送。給韓國(guó)人送禮時(shí)，最好送一份本國(guó)、本民族、本地區(qū)的土特產(chǎn)。送阿拉伯人禮物時(shí)，要選一些貴重物品、名牌物品或者是多姿多彩的物品。但他們不喜歡純實(shí)用性的東西，不能送舊物品和酒。而且不習(xí)慣初次見(jiàn)面時(shí)就送禮或受禮。信仰伊斯蘭教的人不能送人形禮物，也不能送酒，他們認(rèn)為酒是一切萬(wàn)惡之源。也不要送雕塑和女人的畫(huà)片等。給俄羅斯人送鮮花要送單數(shù)，最忌諱送錢，他們認(rèn)為這意味著施舍和侮辱。3）送禮五法當(dāng)然，這五條方法中有些借口或措辭對(duì)于外國(guó)朋友不適合的。而且，送禮的目的應(yīng)該單純，最起碼不要去行賄、去犯法。①借花獻(xiàn)佛法。如果送的是土特產(chǎn)品，可以說(shuō)是從老家捎來(lái)的，分一些給對(duì)方嘗嘗鮮。請(qǐng)他收下，一般來(lái)說(shuō)受禮者那種因害怕你目的性太強(qiáng)的拒禮心態(tài)可望緩和。②仙人引路法。有時(shí)你想送禮給對(duì)方，而對(duì)方又和你拉不上關(guān)系，你不妨選擇對(duì)方的生誕婚日，邀上幾位熟人一起去送禮祝賀，那樣對(duì)方就不好拒收了，而事后知道這個(gè)主意是你出的時(shí)，或許會(huì)改變對(duì)你的看法。③借機(jī)生蛋法。張三的恩師要過(guò)七十大壽，他整天為送什么禮品給恩師而發(fā)愁。一天，他偶然發(fā)現(xiàn)恩師書(shū)房的紅木鏡框中鑲的字畫(huà)感覺(jué)是一幅拓片，跟雅致的陳設(shè)不太協(xié)調(diào)。正好他朋友的叔叔是小有名氣的書(shū)法家，他就在恩師生日那天送上了一幅書(shū)法家的字畫(huà)?？上攵?，他的恩師對(duì)這樣的禮品十分喜愛(ài)，他送禮的目的終于達(dá)到了。④暗渡陳倉(cāng)法。如果你想送酒一類的東西給你的朋友，又怕人家不好意思收，不妨假借說(shuō)是別人送你兩瓶酒，來(lái)和對(duì)方對(duì)飲共酌，這樣喝一瓶送一瓶，禮送了，關(guān)系也近了，還不露痕跡。⑤借還法。想去幫助、救濟(jì)某人的話，如果送的是物品，不妨說(shuō)，這東西在我家撂著也是撂著，讓他拿去先用，日后再還；如果送的是錢，可以說(shuō)拿些先花，以后有了再還。只要你不催著要他還，時(shí)間長(zhǎng)了也就變成送的了，這樣也可減少對(duì)方的心理負(fù)擔(dān)，你送禮的目的就達(dá)到了。4）送果品的藝術(shù)春節(jié)到親友家拜年，送上紅棗、紅果、核桃、桂圓四樣干果，兩紅兩黃，色彩調(diào)和，很討人歡喜。紅棗可蒸糕煮粥，核桃、桂圓可做年飯，紅果用來(lái)消食，是開(kāi)胃食品。探望老人，送上福橘、紅杏、大蜜桃，用來(lái)祝愿老人吉祥如意、健康長(zhǎng)壽。當(dāng)禮物送到老人面前時(shí)，講明食用這些果品的功效，老人更會(huì)欣然接受。探望病人時(shí)，帶去紅元帥、黃元帥、國(guó)光蘋(píng)果，很是得體。這幾樣蘋(píng)果，色調(diào)艷麗，形體肥碩，維生素豐富，而且寓有“祝君平安康復(fù)”的寓意。分娩婦女、骨折病人、手術(shù)失血者，送草莓、木瓜、柑橘、葡萄柚、柿子、牛奶、酸奶、小魚(yú)干或魚(yú)湯。糖尿病患者，送柑橘類、水梨、哈密瓜、香瓜、葡萄柚、草莓、脫脂奶粉、燕麥片。高血壓、心臟病患者，送木瓜、哈蜜瓜、香瓜、柿子、奇異果、草莓。胃潰瘍患者，送木瓜、桃子、香蕉。盛夏到親戚好友家去，送上一個(gè)大西瓜消暑，使人感到親切。如果把白蘭瓜、哈密瓜并送，更合乎禮儀要求。青年男女談朋友期間，送上一大串金黃的香蕉，表示兩人愿意相交；送上紅橘和蘋(píng)果，象征熱情奔放，有情人終能結(jié)出美果。同時(shí)也要投其所好，選送對(duì)方所愛(ài)吃的果品。2．受禮常識(shí)作為受禮者，不能在接受禮品時(shí)行為失當(dāng)。對(duì)于他人誠(chéng)心相贈(zèng)的禮品，如果不是違法犯規(guī)的，最好的表現(xiàn)應(yīng)該是欣然接受。當(dāng)別人口頭宣布贈(zèng)送禮品的時(shí)候，不管你在干什么，都要立即中止，起身站立，面向?qū)Ψ?，以便有所?zhǔn)備。在對(duì)方取出禮品，預(yù)備贈(zèng)送時(shí)，神態(tài)既要專注、認(rèn)真，更要顯得穩(wěn)重、大方，見(jiàn)過(guò)世面，不要伸手去搶、開(kāi)口去問(wèn)，或者眼睛盯著不放。要盡可能地用雙手接，不能只用左手去接禮品。這時(shí)候，要面含微笑，雙目注視對(duì)方的兩眼（如圖7-3）。接過(guò)來(lái)的如果是對(duì)方所提供的禮品單，要立即從頭到尾細(xì)讀一遍。接下來(lái)，需要繼續(xù)應(yīng)酬的話，把禮品暫時(shí)放下。不到萬(wàn)不得已不要把禮品放在地上。在雙手接過(guò)贈(zèng)品的同時(shí)，和對(duì)方握一下手，表示感謝，不要虛情假意，反復(fù)推辭；或是心口不一，嘴上說(shuō)“不要，不要”，手早就把禮品接住了。我們中國(guó)人不習(xí)慣當(dāng)面把禮品包裝當(dāng)場(chǎng)拆開(kāi)，在國(guó)外當(dāng)場(chǎng)拆開(kāi)禮品包裝是非常普遍的。特別是歐美國(guó)家的朋友贈(zèng)送禮品，如果你有時(shí)間而且禮品不難拆封的話，要盡可能地當(dāng)面拆開(kāi)。1）拒禮三法婉言相告。也就是用委婉的、不失禮貌的話，向贈(zèng)送者暗示自己難以接受對(duì)方的好意。比如，當(dāng)一位男士送舞票給一位小姐，而對(duì)方打算回絕時(shí)，就可以說(shuō)：“我男朋友已經(jīng)和我約好請(qǐng)我跳舞，實(shí)在是對(duì)不起”。直說(shuō)理由。也就是直截了當(dāng)?shù)叵蛸?zèng)送者說(shuō)明你難以接受禮品的原因。比如在公務(wù)交往中，可以說(shuō)：“對(duì)不起，按照規(guī)定，你送我的這件禮品，必須登記上繳?！笔潞笸诉€。有時(shí)，拒絕他人所送的禮品，如果是在大庭廣眾之前進(jìn)行，往往會(huì)有口難開(kāi)。甚至是將禮品趁你不在的時(shí)候給你送來(lái)。遇到這種情況，可以當(dāng)時(shí)接受下來(lái)，但不拆包裝。事后，盡快地單獨(dú)將禮品再物歸原主。退還禮品的時(shí)間不要拖延過(guò)久，最好在24小時(shí)之內(nèi)。這種方式，對(duì)于公務(wù)員就不太合適，特別是當(dāng)面贈(zèng)送時(shí)留下而事后再退還，很容易造成“說(shuō)不清楚”的尷尬。2）怎樣還禮有一個(gè)故事說(shuō)的是鄰里之間的禮尚往來(lái)。為表示友好，甲家用小碗給乙家送了一碗餃子；為了還禮，沒(méi)過(guò)幾天，乙家用中碗給甲家送了一碗餃子；來(lái)而不往非禮也。于是，甲家過(guò)幾天給乙家用大碗送了一碗餃子；乙家一看急了，不能失禮呀，于是用盛湯的磁盆給甲家送了一盆餃子；甲家一看，嘿！不能讓人小瞧了！趕緊做了一鍋餃子給乙家送去……禮尚往來(lái)，是人之常情。但要把握分寸、把握時(shí)機(jī)，千萬(wàn)不能因送禮、還禮而受累。接受別人的禮品后，應(yīng)該銘記在心；在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，向?qū)Ψ竭€禮。我們要注意還禮的時(shí)間和還禮的形式等兩個(gè)問(wèn)題。如果還禮過(guò)早別人不是以為“等價(jià)交換”，就是懷疑“劃清界限”；如果拖延太久，等事情完全冷淡了再還禮反而效果不好。選擇還禮的時(shí)間，要講“后會(huì)有期”。我們推薦幾種很好的機(jī)會(huì)：一是和對(duì)方贈(zèng)送自己的相同的機(jī)會(huì)。二是在對(duì)方或家人的某個(gè)喜慶活動(dòng)。三是在此后登門(mén)拜訪時(shí)。還禮不是“還債”，而且要講自覺(jué)自愿。還禮次數(shù)也不要過(guò)多，完全沒(méi)有必要再三再四地還禮，就像上述故事中的那樣，成了一種負(fù)擔(dān)。還禮的時(shí)候要選擇得體的形式。如果還禮的形式不對(duì)路，“還”不如不“還”。下面還禮的幾種形式，可以讓我們借鑒：一是贈(zèng)送所送的同類物品。如，你送我書(shū)刊，我可以給你影碟。二是可以選擇和對(duì)方相贈(zèng)禮品價(jià)格差不多的物品作為還禮。三是可以用某種意在向?qū)Ψ奖硎咀鹬氐姆绞絹?lái)代替，不必非要還禮。比如，在受禮后，口頭上或書(shū)面上向?qū)Ψ街轮x；或者見(jiàn)面的時(shí)候使用對(duì)方的贈(zèng)禮等。3．送花禮儀送花，是現(xiàn)代贈(zèng)送禮儀的一種越來(lái)越受人們歡迎的特殊形式。對(duì)于送花禮儀，也要清楚送花的形式、送花的時(shí)機(jī)以及鮮花的寓意，才不會(huì)在一味追求新方式時(shí)，搞出笑話或誤會(huì)。1）送花的形式親自送花。這是送花的最基本形式。不但可以和受贈(zèng)者一同分享喜悅，還可以親自解說(shuō)送花的緣由和含意，使效果得到升華。親友轉(zhuǎn)送。一般這是不得已而為之的。有時(shí)由親友轉(zhuǎn)送鮮花也有獨(dú)到的好處。比如說(shuō)，代送鮮花的親友通常與受贈(zèng)者并不陌生，可以同時(shí)擔(dān)任贈(zèng)送者的最佳信使，細(xì)致而周詳?shù)叵驅(qū)Ψ絺鬟f有關(guān)信息，有時(shí)甚至可以說(shuō)出送花者難以啟口的事。雇人代送。當(dāng)你難以分身的時(shí)候，或者為了刻意營(yíng)造一種氣氛時(shí)，就可以委托花店或郵政局，替你上門(mén)送花，也可以把祝福的話一同帶去。2）送花的最佳時(shí)機(jī)例行的時(shí)機(jī)。如喜禮、賀禮、節(jié)慶禮、嘉獎(jiǎng)禮、慰問(wèn)禮、喪葬禮、祭奠禮等。這些時(shí)機(jī)，送花總是沒(méi)錯(cuò)的。做客時(shí)。用鮮花作為禮物送給主人，既脫俗，又能讓主人接受。迎送時(shí)。當(dāng)別人遠(yuǎn)行或遠(yuǎn)道而來(lái)時(shí)，贈(zèng)送一束花，可以巧妙地表達(dá)自己的親情、友情或愛(ài)情。紀(jì)念。在重要的私人紀(jì)念日，如愛(ài)人的定情日，生辰日、結(jié)婚日送花給對(duì)方。道歉。需要向別人道歉時(shí)，可以采用約定俗成的方式給對(duì)方送花，也可以附上一張道歉卡。求愛(ài)。向自己的意中人表白愛(ài)意這種難以開(kāi)口的事，如果以花為媒，對(duì)方會(huì)立即明白你的心扉。3）鮮花的常見(jiàn)寓意講了送花的形式和時(shí)機(jī)后，還需要對(duì)它的寓意有一定了解，才會(huì)做得更得體。一種是通用寓意。是在世界上為人們所共識(shí)、廣為沿用的寓意。我們特別介紹一下三種最常用的寓意，也稱為花語(yǔ)。玫瑰、雞冠花表示愛(ài)情，丁香表示初戀，檸檬表示摯愛(ài)，橄欖表示和平，桂花表示光榮，白桑表示智慧，水仙表示尊敬，百合表示純潔，茶花表示美好，野葡萄表示慈善，紫藤表示歡迎，紅西香表示勤勉，鳥(niǎo)不宿表示謹(jǐn)慎，菟絲子表示戰(zhàn)勝困難，長(zhǎng)春藤表示成婚，麥藁表示結(jié)合，五爪龍表示羈絆，杉枝表示分別，香羅勒表示祝愿，胭脂花表示勿忘，豆蔻表示別離，杏花表示疑惑，垂柳表示悲哀，石竹表示拒絕。我們也可以將幾種鮮花搭配在一起表示來(lái)某種特殊的意義。比如用長(zhǎng)春藤、麥藁、五爪龍組合成的花束送給新婚夫婦，表示：相親相愛(ài)，永不分離。用杉枝、香羅勒、胭脂花組合成的花束送給遠(yuǎn)行的人，表示：為你祝福，勿忘我。另一種是民俗寓意在不同的風(fēng)俗習(xí)慣里，同一品種的花，但在寓意上根本不同。選送花的時(shí)候一定要注意民俗寓意，不能弄巧成拙。比如：中國(guó)人喜歡菊花，而在西方，黃菊代表死亡，只能在喪葬活動(dòng)中使用。中國(guó)人贊賞荷花“出淤泥而不染”的性格，并喜歡它，但在日本，荷花卻表示死亡。在廣東、海南、港澳地區(qū)，金桔、桃花表示“吉”、“紅火”的意思，而梅花、茉莉和牡丹花卻表示“霉運(yùn)”、“沒(méi)利”、“失業(yè)”的意思。另外，不同的習(xí)俗，對(duì)于花的色彩也有不同理解。比如在國(guó)內(nèi)，我們都喜愛(ài)紅色的花，特別是結(jié)婚時(shí)，送紅色的鮮花，才算吉利而得當(dāng)。而西方人認(rèn)為把白色鮮花送給新娘，才是最合適的。數(shù)量上也有所不同。在中國(guó)，喜慶活動(dòng)中送花要送雙數(shù)，意思是“好事成雙”。在喪葬上要送單數(shù)花，表示“禍不單行”。因?yàn)樽x音的原因，在國(guó)內(nèi)特別是沿海地區(qū)，送4枝花給別人，必然受不到歡迎，因?yàn)?的發(fā)音和“死”相近。而西方國(guó)家里，送花講究單數(shù)，送1枝花表示“一見(jiàn)鐘情”，送11枝表示一心一意，送99表示天長(zhǎng)地久等。但“13”這個(gè)數(shù)字是不可以用的。來(lái)源：北京未來(lái)之舟禮儀培訓(xùn)
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