下面是范文網(wǎng)小編收集的售樓人員禮儀要求3篇 售樓部禮儀接待要求，供大家參考。
售樓人員禮儀要求1
2011年年終工作總結(jié)
不知不覺中，2011 已接近尾聲，加入某地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已五年多時間，這五年的工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。經(jīng)歷了2008和 2011 這兩個房地產(chǎn)不平凡的兩年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這五年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面；學(xué)習(xí)，永無止境，做這行之前，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。
二、心態(tài)方面：五年的時間，說長不長，說短不短，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學(xué)會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。
三、細節(jié)決定成敗：從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ鳎鋵嵏枰毿暮湍托?，在整個工作當(dāng)中，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當(dāng)中，有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。
對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
四、展望未來： 2011 這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。
五、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于提高，2011年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
（一）、依據(jù)2011年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。
（二）、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。
（三）、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。
（四）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
（六）、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
（七）、制訂學(xué)習(xí)計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。
（八）、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
今后我將進一步加強學(xué)習(xí)、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻??！
售樓人員禮儀要求2
售樓人員行為規(guī)范
一、不得遲到、早退、缺勤，自覺遵守“簽到制度”。遲到、早退罰款10元/次。超過1小時未請假者按曠工處理，曠工一天者：100元/次，當(dāng)月累計達到3次者開除。經(jīng)證實未簽到者：2元/次。
二、在8：30以前做好一切工作準(zhǔn)備，之后嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情，如：吃早餐，化妝，看報等。
三、自覺保持室內(nèi)衛(wèi)生，保持桌面清潔，個人物品擺放整齊，不得隨意和亂擺亂放。辦公室內(nèi)不得吃零食或嚼口香糖，不得吸煙，違者10元/次。
四、工作時間內(nèi)必須統(tǒng)一著職業(yè)裝，保持整潔；不得留長指甲，女員工須束發(fā)，化淡妝。
五、工作時間內(nèi)不得看與工作無關(guān)的書籍、雜志、報紙等；遵守售樓部電話制度，工作時間內(nèi)接聽、拔打私人電話不得超過三分鐘，違反者10元/次。
六、不得在前臺化妝、嘻戲、打鬧、打堆聊天、大聲說笑，違反者10元/次。
七、有事離開者，必須給經(jīng)理以口頭或書面形式請假，否則按曠工或早退論處，違反者10元/次。
八、自覺遵守見客制度，違反者50元/次，嚴(yán)重者停止見客3天，服從上級和公司的工作安排，不得把個人情緒帶到工作中。
九、接待客戶熱情大方，不卑不亢，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)精神。
十、不得與同事或客戶發(fā)生爭吵，嚴(yán)禁背后議論他人長短。
十一、尊重上級領(lǐng)導(dǎo)，如遇疑議第一時間上報銷售經(jīng)理或現(xiàn)場負責(zé)人，及時解決。以上規(guī)范從公布之日起執(zhí)行，如有違反，罰款當(dāng)日交到秘書處作為售樓部公積金，違反者則從當(dāng)月工資中雙倍扣除，情節(jié)嚴(yán)重者，當(dāng)即辭退。
售樓人員禮儀要求3
售樓人員禮儀
（一）儀容儀表
因售樓人員直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔、和悅目。工作前應(yīng)做好以下幾點：
1、身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺激。
2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。
3、適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張。
4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。
5、口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。
6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，指甲內(nèi)不得有污垢，保持雙手衛(wèi)生。
7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。
（二）言談舉止
售樓人員的坐、站、走路和談話都要得當(dāng)，工作要有效率。每一位員工都應(yīng)該做到：
1、彬彬有禮。
（1）主動同客人、上級及同事打招呼；
（2）多使用禮貌用語，例如：早晨好、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等；
（3）如果知道客人的姓名和職位，要盡量稱呼其職位，比如劉總、張經(jīng)理等；
（4）講客人能聽懂的語言；
（5）進入客房或辦公室前須先敲門；
（6）同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅；
（7）使用電梯時要先出后入，主動為別人開門。
2、笑口常開。
（1）面帶笑容接待各方賓客；
（2）保持開朗愉快的心情。
（三）姿勢儀態(tài)
姿勢是人的無聲語言，也叫肢體語言反映出一個的精神風(fēng)貌，因而售樓人員必須注意姿勢儀態(tài)。站立時，雙腳要平衡，肩膀平直，挺胸收腹；站立或走路時，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手放進口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。
以下是一些習(xí)慣性小動作，須多加注意：
1、咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部。
2、打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部。
3、整理頭發(fā)、衣服時，請到洗手間或客戶看不到的地方。
4、當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自己的形象。
5、手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件。
6、當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點點。
7、不要在公眾區(qū)域奔跑。
8、抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習(xí)慣。
9、與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛。
10、不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手。
11、工作時，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐。
12、在大堂等公眾場合，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情。
13、與人交談時，不應(yīng)經(jīng)?？幢砘蛘唠S意打斷對方的講話。
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