下面是范文網(wǎng)小編整理的大酒店客房部獎罰制度_3篇 客房的獎罰制度，供大家品鑒。
大酒店客房部獎罰制度_1
酒店客房部員工獎罰制度
１、未按酒店規(guī)定著裝，儀容儀表不符要求者，每次扣5元。
２、在客人活動區(qū)域或工作場所沒有保持＂三輕＂（走路輕，說話輕，干活輕），每次扣5元。
３、下班后無故停留在樓層，工作場所等，每次扣5元。
４、工作期間用電話談與工作無關(guān)的事者，每次扣5元。
５、工作效率或服務(wù)態(tài)度欠佳者，每次扣10元。
６、沒有執(zhí)行工作指令或不服從工作調(diào)配者，每次扣20元。
７、客人遺留物未按程序處理者，每次扣5元。
８、維修項(xiàng)目未及時報修或不經(jīng)驗(yàn)收簽字者，每次扣5元。
９、未經(jīng)批準(zhǔn)私乘客梯者，每次扣5元。
１０、超過計劃費(fèi)用支出按超支的 %扣，每次扣5元。
１１、未按程序工作或操作不規(guī)范者，每次扣5元。
１２、不服從工作安排者，每次扣10元。
１３、工作時間串崗者或擅自離崗者，每次扣10元。
１４、工作遲到或早退者（每遲到5分鐘扣款１元）。
１５、無禮節(jié)禮貌，未用服務(wù)敬語者，每次扣5元。
１６、未經(jīng)同意擅自換班者，每次扣50元。
１７、上班看書，當(dāng)班嬉笑打鬧者，每次扣當(dāng)事人5元。
１８、私用或送給他人飯店物品以及在班期間他人拿取飯店物品時未予制止者，每次扣10元。
１９、送洗客衣造成客人物品受損或住客投訴者，每次扣10元。２０、燈與窗簾未按規(guī)定時間開關(guān)者，每次扣5元。
２１、工作期間會客聊天者，每次扣5元。
２２、違反有關(guān)操作規(guī)定者（按員工手冊處理），每次扣50-100元。
２３、鑰匙保管不善者，每次扣20元，如有遺失或造成嚴(yán)重后果的將另行按實(shí)賠償。２４、未經(jīng)批準(zhǔn)無故不上班者，每次扣50元并作曠工處理。
２５、發(fā)表影響員工團(tuán)結(jié)言論或影響正常工作者，每次扣30元。
２６、對考核結(jié)果有意見，沒有按正常渠道申訴而發(fā)表與事實(shí)不符的言論者，每次扣30元。
２７、在班期間所負(fù)責(zé)的區(qū)域出現(xiàn)質(zhì)量問題或住客投訴者，每次扣50-100元。２８、因工作疏忽，服務(wù)質(zhì)量低劣或其他原因引起他人投訴者，每次扣50-100元。２９、服務(wù)員在客房內(nèi)洗澡，每次扣100元；洗衣服，每次扣50元。３０、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開門用房的，每次扣100元。
以上辦法實(shí)行領(lǐng)班對員工考核,經(jīng)理對領(lǐng)班逐級考核制度。對每條扣款由部門負(fù)責(zé)開通知單通知到個人。
大酒店客房部獎罰制度_2
XX大酒店客房部獎罰制度
1、獎勵部分
（1）、對客主動熱情有超值服務(wù)。20元
（2）、積極培訓(xùn)新員工。20元
（3）、工作量增大或遇到大型接待任務(wù)，主動加班。20元
（4）、積極參加部門及酒店的集體活動。20元
（5）、工作積極認(rèn)真，得到客人的口頭和書面表揚(yáng)。30元
（6）、對客服務(wù)中有超前意識，并得到客人的肯定。50元
（7）、工作效率高，落實(shí)工作快，大膽管理者獎勵50元
（8）、為本部門爭得突出榮譽(yù)獎勵50元
（9）、在酒店或部門組織的培訓(xùn)活動中成績優(yōu)秀者。100元
（10）、處處在酒店打細(xì)算，降低成本成績顯著。100元
（11）、發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，敢于大膽揭發(fā)者報告獎勵100元
（12）、拾金不昧，按價值及影響大小予以獎勵
（13）、積極向部門提出合理化建議，并采納者酌情給予獎勵
（14）、發(fā)現(xiàn)火警事故報告，防止或撲滅火災(zāi)有助者酌情予以獎勵
2、處罰部分
（1）、不服從調(diào)動，不服從指揮，不虛心接受意見，頂撞上司者，第一次20元 二次50元三次扣100元
（2）、工作擅離職守者，第一次扣20元，二次扣30元，三次扣50元
（3）、當(dāng)值遲到，早退，不簽到或代人簽到者，第一次20元 二次50元三次扣100元
（4）、班前班后逗留樓層或當(dāng)值期間讓外來人在工作間閑扯者，第一次20元 二次50元三次扣100元
（5）、為當(dāng)值期間不迎送客，不使用禮貌用語，多人圍攀服務(wù)間談笑者，第一次20元 二次50元三次扣100元
（1）、不按規(guī)定做，未經(jīng)交前廳部同意私自讓人參觀房間者，第一次20元 二次50元三次扣100元
（6）、客情不熟，有關(guān)電話號碼不熟，第一次20元 二次50元三次扣100元
（7）、發(fā)現(xiàn)問題隱患不報告者，第一次20元 二次50元三次扣100元
（8）、私自開房給人住宿者，第一次100元并支付房費(fèi) 二次辭退
（9）、客人入住時間較長，發(fā)現(xiàn)客人可疑不報告者，第一次20元 二次50元三次扣100元
（10）、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)及前廳同意，私自給人開門者
第一次20元 二次50元三次扣100元
（11）、住客不在，私自讓來訪者入房者扣罰20元
第一次20元 二次50元三次扣100元
（12）、當(dāng)值讓外人在房間內(nèi)洗澡看電視者，第一次50元 二次100元三次辭退
（13）、未經(jīng)批準(zhǔn)，非當(dāng)值人員在樓層閑扯，讓外部人員使用樓層工作間者，第一次20元 二次50元三次扣100元
（14）、態(tài)度不好，造成客人投訴者，第一次20元 二次50元三次扣100元
（15）、當(dāng)值儀容不整，沒有佩帶工號牌者，第一次10元 二次20元三次扣50元
（16）、不準(zhǔn)電話請假（除特殊情況外），第一次20元 二次50元三次扣100元
（17）、交接班不查房，不搞計劃衛(wèi)生，沒有按規(guī)定熄燈，開燈者，第一次20元 二次50元三次扣100元
（18）、當(dāng)值睡覺者，第一次20元 二次50元三次扣100元
（19）、偷竊公物，將物品給人或私自帶出，第一次200元 二次辭退
（20）、私自進(jìn)客房打電話者，第一次20元 二次50元三次扣100元
（21）、當(dāng)值時間看書，報，電視，打私人電話號碼，干私事者，第一次20元 二次50元三次扣100元
（22）、不按時參加會議，小組學(xué)習(xí)，培訓(xùn)者，第一次20元 二次50元三次扣100元
（23）、私自收取小費(fèi)，不報告者，第一次20元 二次50元三次扣100元
（24）、工作失職，造成酒店及客人財物損失者視情節(jié)嚴(yán)重給予賠償外，第一次20元 二次50元三次扣100元
（25）、違反操作規(guī)程，所完成的房間衛(wèi)生不干凈，不及時填寫報表者，第一次20元 二次50元三次扣100元
（26）、丟失布草，按價賠償
（27）、工作馬虎，違反紀(jì)律者，第一次20元 二次50元三次扣100元
（28）、布草車，吸塵器滑有做好保養(yǎng)工作，清潔工具亂放者，第一次10元 二次20元三次扣50元
（29）、房間物品數(shù)目不清，房間布草漏配，少配成客人投訴者，第一次20元 二次50元三次扣100元
（30）、當(dāng)值動用客房物品者，第一次20元 二次50元三次扣100元
（31）、當(dāng)值期間維修工作沒有做好衛(wèi)生，造成客人投訴者，第一次20元 二次50元三次扣100元
（32）、在樓層吵架者，第一次20元 二次50元三次扣100元
（33）、背后議論，挑撥離間，犯自由主義者，第一次20元 二次50元三次扣100元
（34）、每周檢查衛(wèi)生，班組衛(wèi)生不合格者，第一次20元 二次50元三次扣100元
（35）、當(dāng)值沒有按規(guī)定查房，亂報“OK”房，虛報亂填表寫出報表者，第一次20元 二次50元三次扣100元
（36）、工作責(zé)任心不強(qiáng)，制度沒有落實(shí)跟辦好，第一次20元 二次50元三次扣100元
（37）、工作不負(fù)責(zé)，查房不細(xì)，查過的房間不合格者，第一次10元 二次20元三次扣50元
（38）、每天班組都有違紀(jì)或衛(wèi)生不合格者，第一次10元 二次20元三次扣50元
（39）、班組當(dāng)值有離崗，會客現(xiàn)象者，第一次10元 二次20元三次扣50元
（40）、沒有按規(guī)定填寫班組日紀(jì)，第一次10元 二次20元三次扣50元
（41）、工作不認(rèn)真，交班的問題不清楚，接上一班次工作沒有及時落實(shí)跟辦者，第一次20元 二次50元三次扣100元
（42）、工作中放縱自己，隱瞞事實(shí)，有事不及時上報，造成不良影響者，第一次20元 二次50元三次扣100元
（43）、沒有培訓(xùn)新員工，班組人員操作違規(guī)，沒有履行職責(zé)去教導(dǎo)，指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)新員工者，第一次10元 二次20元三次扣50元
（44）、報表填寫不詳，沒有按規(guī)定查房者，第一次20元 二次50元三次扣100元
（45）、管轄的樓層，走廊及房間地毯沒有保護(hù)好，污染物未及時發(fā)現(xiàn)并清洗干凈者，第一次20元 二次50元三次扣100元
（46）、私自調(diào)班調(diào)休者按曠工處理
（47）、打架者做開除處理
（48）、當(dāng)值私自外出，不報告者做曠工處理
（49）、利用工作之便偷竊客人財物者，做開除處理并交公安部門處理
（50）、工作不認(rèn)真該管轄的班組屢出問題或一周內(nèi)班組人員違紀(jì)有三次以上做降職處理
（51）、半年評比連續(xù)兩次“較差”，主管三次“一般”者做降職降薪處理
（52）、群眾意見大，管理不認(rèn)真，工作起色不大，工作經(jīng)常不落實(shí)者做降級留薪處理 房務(wù)部辦公室管理規(guī)定（違者扣20元—50元/次）
1、為電腦設(shè)置合理的“電源使用方案”，短暫休息期間，關(guān)閉電腦顯示器；
如較長時間不用，使電腦自動啟動“待機(jī)”模式；更長時間不用，盡量啟用電腦的“休眠”模式。堅(jiān)持這樣做，每天可至少節(jié)約1度電，還能延長電腦和顯示器的壽命。
2、合理調(diào)制電腦顯示器亮度，即減少耗電量，也可保護(hù)視力。
3、下班時關(guān)閉打印機(jī)及其服務(wù)器的電源，減少能耗，同時將插頭拔出。
4、關(guān)機(jī)之后，要將插頭拔出，否則電腦會有約瓦的能耗。
5、將打印機(jī)聯(lián)網(wǎng)，辦公室內(nèi)共用一部打印機(jī)，可以減少設(shè)備閑置，提高效
率，節(jié)約能源。
6、打印非正式文件時，使用小字號字體，可省紙省電。
7、復(fù)印、打印紙用雙面，單面使用后的復(fù)印紙，可再利用空白面影印或裁
剪為便條紙或草稿紙。
8、設(shè)紙張回收箱，把可以再利用的紙紙張按大小不同分類放置，能用的一
面朝同一方向，方便別人取用。
9、推行電子政務(wù)，工作中盡量使用電子郵件代替紙類公文。
10、重復(fù)利用檔案袋，將可重復(fù)使用的檔案袋回收再利用。
11、辦公室保持干凈整潔，物品及文件檔案擺放整齊。
大酒店客房部獎罰制度_3
酒店客房部員工獎罰制度
為配合客房各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。
1、誠實(shí)是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。
2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。
3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。賓館客房管理制度。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。
儀容儀表:
1、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。
2、留發(fā)后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手洗澡。
3、不留長指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。
4、上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。
5、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。
6、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
7.工作時間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服,穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著黑色襪子，要求襪子要完好無破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。
8.服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。
9、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號牌佩帶在左胸位置。
10、儀容儀表檢查不合格罰款首次5元,第2次番倍,當(dāng)月3次以上罰款50元/次
客房部考勤制度:
1、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時間，不得遲到、早退。
2、按時參加各崗位例會(客房每天早7:40點(diǎn)晨會、晚17:00夕會)、例會不到者按曠工處理。
3、每人每周倒休一天，遇重要接待任務(wù)暫停排休，會后補(bǔ)休。年假按中心規(guī)定。
4、員工請病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請假的，應(yīng)及時通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請示經(jīng)理。
5、員工請事假，須提前三天至一周上報領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。事后請假一律按曠工處理。
6、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情 況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。
7、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。
8、違反考勤制度中相關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重處罰10-50元/次。
崗位制度:
1、上班時間嚴(yán)禁接打私人電話，嚴(yán)禁接見親友或閑談。
2、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)要做到“三輕”既說話輕、走路輕、操作輕。
3、對顧客服務(wù)不宜過分親熱，不可搭拍客人肩膀。
4、賓客的詢問不能以“不知道”回答，應(yīng)盡量查詢，如遇客人不當(dāng)言行，不可針鋒相對，應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋。堅(jiān)持客人永遠(yuǎn)是對的。
5、面對顧客吃東西、看報紙，不得粗言粗語；不表示私人意見，不談?wù)搰掖笫隆?/p>
6、顧客有所吩咐或要求應(yīng)立即記錄以免忘記，超出職權(quán)無法處理應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)請示，不得擅做主張。
7、未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅；當(dāng)客人外出或應(yīng)酬時，對其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。
8、在顧客面前不說不必要的話不做傲慢的動作。
9、如發(fā)現(xiàn)客人生病不適或有其他異常情況應(yīng)立即報告，以免發(fā)生意外。
10、養(yǎng)成良好敲門習(xí)慣，不得隨意進(jìn)入客人房間，不得任意移動客人房內(nèi)行李物品，在顧客房間內(nèi)打掃時應(yīng)打開房門不得關(guān)門。
11、未經(jīng)確認(rèn)是否為房客或未經(jīng)房客同意，不得隨意為他人開門。
12、發(fā)現(xiàn)遺留物品及時上交并在第一時間內(nèi)歸還客人,不可私自扣留使用.13、續(xù)住房間物品（少、錯、漏）擺放及衛(wèi)生不合格或被顧客投訴者罰款100元/次。
14、上班時間必須講普通話。房間設(shè)備無法正常使用或破損必須及時保修。
15、違反崗位制度中相關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重處罰10-50元/次（第13條除外）。
獎勵制度: 1.能夠把**干凈友好**的服務(wù)理念融入到我們?nèi)粘９ぷ髦?，受到顧客書面表揚(yáng)者獎勵現(xiàn)金30-50元/次。
2.品行端正、操作技能熟練、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同事、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)可參加優(yōu)秀員工評選，每月選出一名優(yōu)秀員工（獎品或獎金月底員工大會時當(dāng)場發(fā)放）。
3.愛護(hù)公司設(shè)備及用具、節(jié)約不浪費(fèi)、能在工作中發(fā)現(xiàn)不足提出合理化建議，公司經(jīng)采納確有成效。公司按建議貢獻(xiàn)程度發(fā)放獎勵（獎品或獎金月底員工大會時當(dāng)場發(fā)放）。4.<<酒店客房部員工獎罰制度>>在會議上宣讀后上墻，所有員工簽字確認(rèn)：
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