下面是范文網(wǎng)小編收集的營(yíng)銷員，怎樣挖掘和滿足客戶的需求整理6篇 怎樣挖掘客戶需求并引導(dǎo)客戶需求，供大家閱讀。
營(yíng)銷員，怎樣挖掘和滿足客戶的需求整理1
銷售就是介紹商品所提供的利益，以滿足客戶特定需求的過(guò)程，商品當(dāng)然包括著有形的商品及其附帶的無(wú)形的服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問(wèn)題被解決。因此，對(duì)于酒類銷售人員來(lái)說(shuō)，在取得客戶的信任后，要通過(guò)“提問(wèn)”＋“傾聽(tīng)”搜尋到客戶的需求所在。
酒類銷售人員只有把問(wèn)題找準(zhǔn)了，才能“對(duì)癥下藥”，真正地幫客戶解決既有問(wèn)題。所以說(shuō)，提問(wèn)對(duì)于銷售人員開(kāi)拓新客戶、促成新銷售的成功與否很關(guān)鍵，如果銷售人員不能通過(guò)有效地提問(wèn)探查出客戶的真正需求，銷售人員就很難完成銷售。在現(xiàn)實(shí)中，很多銷售人員在這一環(huán)節(jié)做得相對(duì)薄弱，尤其是經(jīng)銷商旗下的銷售人員沒(méi)有站在客戶的角度去思考問(wèn)題，他們只是想把產(chǎn)品盡快地銷售出去，因此，從溝通的一開(kāi)始到結(jié)束都是喋喋不休地談自己的產(chǎn)品，最終導(dǎo)致銷售失敗。
正反案例情景再現(xiàn)
【案例一】
小王是江西上虞某白酒經(jīng)銷商麾下的銷售人員，小王在贏得某B類酒店采購(gòu)部張經(jīng)理的信任后，為了把酒品盡快地銷售給張經(jīng)理，小王就開(kāi)始向張經(jīng)理介紹自己的產(chǎn)品，他們的對(duì)話如下：
小王：您好，張經(jīng)理！我們這個(gè)產(chǎn)品的包材和瓶型是國(guó)內(nèi)一家知名的設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)的，你看一下這款產(chǎn)品的包材非常漂亮，消費(fèi)者一定會(huì)喜歡的。
張經(jīng)理：這款產(chǎn)品的包材是很漂亮。
小王：這款產(chǎn)品的酒水是國(guó)家級(jí)白酒評(píng)委XX研發(fā)的。
張經(jīng)理：酒水確實(shí)不錯(cuò)。
小王：銷售我們這款產(chǎn)品，可以掙到40%的利潤(rùn)，另外，我們還有10%的促銷支持。
張經(jīng)理：聽(tīng)起來(lái)，銷售你們的產(chǎn)品應(yīng)該能賺不少錢。
小王：如果您需要，可以先進(jìn)一批貨銷售一下試試，這么好的產(chǎn)品加上這么大的利潤(rùn)空間，你銷售我們的產(chǎn)品一定能賺嗨，
張經(jīng)理：實(shí)在對(duì)不起，我們目前沒(méi)有考慮新產(chǎn)品進(jìn)店銷售，等過(guò)段時(shí)間，我再通知你。
小王不明白客戶為什么會(huì)拒絕自己，或者說(shuō)客戶為什么拒絕這么好的產(chǎn)品。
小劉和小王是同事，在面對(duì)同樣的客戶，我們看一下小劉在贏得客戶的信任后是如何和客戶溝通的。
【案例二】
小劉：您好，張經(jīng)理！你平時(shí)選擇什么樣的白酒產(chǎn)品進(jìn)咱們店銷售呢？
張經(jīng)理：我們選擇白酒產(chǎn)品，首先考慮的是產(chǎn)品的質(zhì)量，另外是產(chǎn)品的利潤(rùn)空間、售后服務(wù)、包裝和瓶型。
小劉：張經(jīng)理，你所說(shuō)的產(chǎn)品質(zhì)量是指？
張經(jīng)理：我所說(shuō)的產(chǎn)品質(zhì)量要達(dá)到國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。另外，口感和度數(shù)要符合我們當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。
小劉：張經(jīng)理，是什么原因讓你覺(jué)得產(chǎn)品質(zhì)量如此重要呢？
張經(jīng)理：上次我進(jìn)了一款產(chǎn)品，包材確實(shí)很漂亮，但是消費(fèi)者喝了以后反應(yīng)上頭，還有的消費(fèi)者說(shuō)我們銷售的是假酒，現(xiàn)場(chǎng)就要求賠償……
小劉：如果我們的產(chǎn)品能滿足您的質(zhì)量要求，而且我們給您合理的利潤(rùn)空間，并且保證每周至拜訪一次，為您做好售后服務(wù)。您會(huì)選擇銷售我們的產(chǎn)品嗎？
張經(jīng)理：自從上次那款產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，以后所有進(jìn)我們店銷售的產(chǎn)品，都要經(jīng)過(guò)我們公司的李經(jīng)理和王經(jīng)理品鑒以后，才能確定是否銷售該產(chǎn)品。
小劉：您看是明天晚上還是后天晚上，您邀請(qǐng)李經(jīng)理和王經(jīng)理，就在咱們飯店品鑒一下我們的產(chǎn)品，由我們來(lái)招待，順便每個(gè)人贈(zèng)送一箱品鑒酒.……
張經(jīng)理：我們明天晚上有一個(gè)中層會(huì)議，后天晚上安排品鑒你們的產(chǎn)品吧。
小劉：謝謝您張經(jīng)理！我們后天晚上見(jiàn)。
通過(guò)王經(jīng)理和李經(jīng)理的品鑒后，最終使得產(chǎn)品成功進(jìn)店。
營(yíng)銷員，怎樣挖掘和滿足客戶的需求整理2
曾經(jīng)有這樣一則演繹來(lái)的營(yíng)銷故事：
一家公司以角色扮演的方式，對(duì)前來(lái)復(fù)試的三個(gè)營(yíng)銷人員進(jìn)行測(cè)試，并從中錄取一人。
主考官拿來(lái)一瓶水告訴他們，一個(gè)營(yíng)銷人員，最重要的是以敏銳的眼光，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)你推銷產(chǎn)品的潛在需求，然后，想方設(shè)法滿足它，不論你們用什么方式，一定要把這瓶水賣出去，現(xiàn)在，假如我就是那位客戶，你們?cè)趺赐其N呢?
第一個(gè)營(yíng)銷員，拿著那瓶水走了過(guò)去，說(shuō)道：“先生您好，通過(guò)剛才跟您交談，讓我學(xué)到了很多東西，您滔滔不絕的口才，更是讓我欽佩有加，你講了這么多話，現(xiàn)在口渴了吧?要不要來(lái)瓶水?”主考官失望地?fù)u了搖頭。
第二個(gè)營(yíng)銷員點(diǎn)頭哈腰地走過(guò)去，低三下四地哀求道：“先生您是一位仁慈的人，我家里上有老，下有小，都等著我去養(yǎng)，可我到現(xiàn)在還沒(méi)有找到一份正式工作，您能不能發(fā)發(fā)慈悲，可憐可憐我，買下這瓶水?”主考官依然面無(wú)表情地?fù)u了搖了頭。
輪到第三個(gè)營(yíng)銷員，只見(jiàn)他一步跨過(guò)去，從口袋里摸出一個(gè)打火機(jī)，然后一把扯住主考官的領(lǐng)帶，“啪”的一下點(diǎn)著了，問(wèn)道：“先生，您需要這瓶水嗎?”
“你這個(gè)混蛋，你要干什么?我當(dāng)然要了?！敝骺脊袤@魂未定地?fù)屵^(guò)水，澆滅了領(lǐng)帶上的火。
結(jié)果，第三個(gè)小伙子被錄用了。
為什么呢?因?yàn)樵谶@場(chǎng)推銷當(dāng)中，第一、第二個(gè)營(yíng)銷員，都是單純地推銷，不論是奉承客戶，還是利用客戶的同情心，都沒(méi)能夠充分地挖掘出客戶的需求，只有第三位，在主考官“不論你們用什么方式，一定要把這瓶水賣出去”的條件下，抓住了“水火相克”的關(guān)鍵點(diǎn)，先點(diǎn)燃火，激發(fā)客戶的買點(diǎn)，再相機(jī)賣水，可謂是創(chuàng)造了一種需求。
當(dāng)然，這可能是杜撰的一則案例，但卻也表達(dá)出營(yíng)銷的要義來(lái)。
營(yíng)銷學(xué)之父菲利普.科特勒說(shuō)：營(yíng)銷是發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求的過(guò)程。對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)講，只有先洞察、挖掘市場(chǎng)的需求，才能根據(jù)市場(chǎng)和客戶的實(shí)際情況，推廣或預(yù)售相應(yīng)的產(chǎn)品，從而在滿足市場(chǎng)或客戶需求的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及自我的價(jià)值。
那么，如何洞察、挖掘和滿足市場(chǎng)或客戶的需求呢?這里有三個(gè)步驟：
第一步：探尋市場(chǎng)容量
市場(chǎng)容量如何計(jì)算出來(lái)呢?這里有一個(gè)方法，叫連比法，其計(jì)算公式是：k=nqp，其中，k表示某產(chǎn)品的總市場(chǎng)潛量;n表示該產(chǎn)品的潛在購(gòu)買者數(shù);q表示每個(gè)購(gòu)買者的平均購(gòu)買量;p表示平均單價(jià)。
比如，我們想預(yù)測(cè)一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)方便面的市場(chǎng)容量，該市場(chǎng)有100萬(wàn)人口，每人平均購(gòu)買量是10包，每包平均單價(jià)是1元，那么，該市場(chǎng)的總市場(chǎng)潛量=100萬(wàn)*10*1=1000萬(wàn)元。
當(dāng)然，有時(shí)并不是所有的人口數(shù)，都是消費(fèi)者，并且，在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，有時(shí)還會(huì)存在一些變量，因此，就催生了這個(gè)方法的的變形――鎖比法，它由一個(gè)基數(shù)乘上幾個(gè)修正率組成。
其公式為：k=navv1v2
其中，k表示某產(chǎn)品的總市場(chǎng)潛量;n表示總?cè)丝跀?shù);a表示平均每人可支配的個(gè)人收入;v表示平均每人用于某大類產(chǎn)品的支出比;v1表示該大類中某分類產(chǎn)品支出比;v2表示該產(chǎn)品在分類產(chǎn)品中的支出比。
比如，一家文化用品公司，想測(cè)算一個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)需求量，當(dāng)?shù)赜?0萬(wàn)人，人均可支配支出1萬(wàn)元，購(gòu)買文化用品支出比率1%，該公司產(chǎn)品在該區(qū)域的占有率是5%，那么可以這樣來(lái)計(jì)算這家公司的市場(chǎng)需求量：
該區(qū)域市場(chǎng)有效顧客100000人*人均可支配支出10000元*購(gòu)買文化用品支出比(各類筆)1%*本公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率5%=500000元。
營(yíng)銷員，怎樣挖掘和滿足客戶的需求整理3
需求分析是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的出發(fā)點(diǎn)，所謂的市場(chǎng)導(dǎo)向某種意義上即是客戶需求導(dǎo)向，準(zhǔn)確地識(shí)別目標(biāo)消費(fèi)群體，在客觀地需求分析的基礎(chǔ)上適時(shí)地滿足其需求是獲取經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，
創(chuàng)造性地滿足客戶需求是指采用創(chuàng)造性的方式或方法來(lái)達(dá)到滿足客戶需求的目的，并且在效率或效果上有很大的提升。
一般來(lái)講，創(chuàng)造性地滿足客戶需求可以從以下三個(gè)方面來(lái)考慮：
首先，是通過(guò)科學(xué)的分析替客戶識(shí)別自己的需求；
有時(shí)候，客戶只是模糊地感覺(jué)到自己的需求，但是并不是確切地知曉自己最需要的是什么。有效的方法是將客戶所有可能的需求進(jìn)行分解、排序，進(jìn)而找出簡(jiǎn)便具體的滿足客戶需求的新方法或新途徑。
60年代法國(guó)的一家跨地區(qū)商務(wù)連鎖旅店企業(yè)由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)已經(jīng)幾年徘徊不前，在明確了不改變主業(yè)以及依舊以進(jìn)行商務(wù)旅行的商務(wù)人士作為自己的目標(biāo)消費(fèi)群的前提下，公司對(duì)商務(wù)旅行人士的住宿需求進(jìn)行了多維度的分解分析：經(jīng)過(guò)細(xì)致的調(diào)查分析，他們了解到，這些商務(wù)旅行人士對(duì)于住宿需求最關(guān)注的竟然依次是：安靜、床的質(zhì)量、交通便利性、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性、價(jià)格等，依據(jù)這樣的事實(shí)，他們?yōu)楦鞯氐倪B鎖旅店用最好的隔音材料進(jìn)行了重新的裝修，配備了最舒適、最寬大的床，在提供穩(wěn)定的服務(wù)水平的同時(shí)將價(jià)格重新統(tǒng)一定位在中檔水平，而在其他方面只滿足最低水平，不加重點(diǎn)關(guān)注，改革以后，公司業(yè)績(jī)?nèi)〉昧四昃?0％的增長(zhǎng)。
其次，如果客戶的需求難以有效的滿足，可以嘗試進(jìn)行對(duì)客戶需求的轉(zhuǎn)換；
這里強(qiáng)調(diào)的實(shí)際是對(duì)滿足客戶需求的載體DD產(chǎn)品或服務(wù)的深刻理解。
購(gòu)買鉆的顧客之核心需求實(shí)際上只是一個(gè)洞！提供打孔服務(wù)和賣鉆給顧客在某些時(shí)候達(dá)到的效果是一樣的，這就是轉(zhuǎn)換客戶需求的思路。
山東省一家裝備制造企業(yè)一直為居高不下的庫(kù)存問(wèn)題所困擾，針對(duì)解決庫(kù)存問(wèn)題這個(gè)需求，常規(guī)方法很難令用戶滿意，在具體的分析了行業(yè)相關(guān)情況和客戶的具體業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們提出了引入戰(zhàn)略合作聯(lián)盟的方式轉(zhuǎn)換客戶需求，在生產(chǎn)線兩旁根據(jù)所需配件的情況建立數(shù)個(gè)獨(dú)立的小型倉(cāng)庫(kù)，并對(duì)相關(guān)的供應(yīng)商統(tǒng)一公開(kāi)招標(biāo)，并收取一定的租金，根據(jù)生產(chǎn)情況，實(shí)行現(xiàn)用現(xiàn)結(jié)的方式實(shí)現(xiàn)零配件的“零庫(kù)存”，實(shí)際運(yùn)作效果非常好，
第三，拆分或合并需求；
拆分需求是指專注于滿足客戶的一部分需求，有時(shí)也能達(dá)到事半功倍的效果，美國(guó)西北航空公司將傳統(tǒng)意義上的飛行移動(dòng)需求中的供應(yīng)飲食等附加服務(wù)取消，只專注于滿足顧客的短途飛行移動(dòng)的核心需求，事實(shí)證明，這種創(chuàng)造性地滿足客戶需求的方式是極其成功的；
合并客戶的需求也是一種同樣的思路，在其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都采用同樣的方式滿足類似的客戶需求的時(shí)候，增加相關(guān)的服務(wù)，從單純的提供產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┚C合的解決方案，從而確立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。聯(lián)泰制衣就是一個(gè)很好的通過(guò)合并客戶的需求來(lái)確立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的例子。
聯(lián)泰制衣原來(lái)只是一個(gè)普通的貼牌制衣商，從國(guó)外著名的品牌服裝商手里拿到設(shè)計(jì)圖樣，生產(chǎn)、貼牌并最終生產(chǎn)出成衣。在仔細(xì)分析了這些品牌服裝商的外包需求后，聯(lián)泰得出結(jié)論，僅僅提供生產(chǎn)外包服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，客戶更需要的是能夠縮短新產(chǎn)品生命周期，從設(shè)計(jì)到店面的綜合全面的一攬子服務(wù)解決方案，通過(guò)自主研發(fā)的軟件系統(tǒng)和一系列的改革，從參與客戶的設(shè)計(jì)開(kāi)始到直接提供直接到零售終端的物流服務(wù)，獨(dú)創(chuàng)的滿足客戶需求的方式已經(jīng)為聯(lián)泰帶來(lái)3年的高速增長(zhǎng)，并為未來(lái)聯(lián)泰通過(guò)訂單整合制衣行業(yè)提供了契機(jī)。
在探索滿足客戶需求的創(chuàng)造性的方式方法的時(shí)候，有兩點(diǎn)是需要注意的：
一、忘了客戶的需求是無(wú)止境的；
總是夢(mèng)想一蹴而就達(dá)到充分滿足客戶全部需求的完美境界，由于客戶需求的多樣性和隨著時(shí)間不斷的發(fā)生變化，事實(shí)上不存在一勞永逸的客戶解決方案，聰明的做法是一點(diǎn)點(diǎn)地滿足客戶的需求，根據(jù)企業(yè)自身資源的情況和外部環(huán)境的變化趨勢(shì)，不斷擴(kuò)展產(chǎn)品的新類別和品種花色。
二、忘了滿足客戶需求的最終目的；
事實(shí)上，我們只研究那些能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)利潤(rùn)回報(bào)的滿足客戶需求的方式方法，或者是以成本更低的方式，或者能夠使客戶輕易地識(shí)別出自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別，創(chuàng)造性地滿足客戶需求的最終目的是通過(guò)爭(zhēng)取到更多，質(zhì)量更好的忠實(shí)客戶群而為企業(yè)帶來(lái)更好的利潤(rùn)水平的增長(zhǎng)，或使企業(yè)獲得并保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
營(yíng)銷員，怎樣挖掘和滿足客戶的需求整理4
1.全面性原則
對(duì)于任何已被列入客戶范疇的消費(fèi)者，我們要全面的定義其幾乎所有的需求，全面掌握客戶在生活中對(duì)于各種產(chǎn)品的需求強(qiáng)度和滿足狀況，之所以要全面了解，是要讓客戶生活中的需要完整地體現(xiàn)在你的面前，而且根據(jù)客戶的全面需要分析其生活習(xí)慣、消費(fèi)偏好、購(gòu)買能力等相關(guān)因素，更為重要的是這種“以全概偏”的了解往往會(huì)迷惑客戶，刻畫(huà)銷售人員關(guān)心客戶、愛(ài)護(hù)客戶的經(jīng)典形象。
2.突出性原則
時(shí)刻不要忘記銷售者的第一要?jiǎng)?wù)是為公司銷售產(chǎn)品，幫助客戶滿足需求。所以，要突出產(chǎn)品和客戶需求的結(jié)合點(diǎn)，清晰的定義出客戶的需求，必要的時(shí)刻要給客戶對(duì)本產(chǎn)品的需求形成一個(gè)“獨(dú)特的名稱”。假如你是一個(gè)竹躺椅的銷售人員，盡可能得讓消費(fèi)者形成對(duì)躺椅的獨(dú)特認(rèn)識(shí)，為它定義出一個(gè)別人都沒(méi)有意識(shí)到的“提高生活舒適度需求”等，
3.深入性原則
溝通不能膚淺，否則只能是空談。對(duì)客戶需求的定義同樣如此，把客戶需求的定義認(rèn)為是簡(jiǎn)單的購(gòu)買欲望，或者是單純的購(gòu)買過(guò)程明顯囿于局限，只有深入的了解客戶的生活、工作、交往的各個(gè)環(huán)節(jié)，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)他對(duì)同一種產(chǎn)品擁有的真正需求。也就是說(shuō)，要對(duì)客戶的需求作出清晰的定義，事前工作的深入性是必不可少的。
4.廣泛性原則
廣泛性原則不是對(duì)某一個(gè)特定客戶需求定義時(shí)的要求，而是要求銷售人員在于客戶溝通是要了解所有接觸客戶的需求狀況，學(xué)會(huì)對(duì)比分析，差異化的準(zhǔn)備自己的相關(guān)工具和說(shuō)服方法。
5.建議性原則
客戶不是我們的下屬，所以命令他們是不會(huì)接受的，當(dāng)然我們也不可能這么做。在客戶需求的定義過(guò)程中同樣如此，客戶所認(rèn)同的觀念跟我們或多或少的存在一些差異，所以對(duì)客戶的需求要進(jìn)行定義只能是“我們認(rèn)為您的需求是……，您認(rèn)同嗎？”
營(yíng)銷員，怎樣挖掘和滿足客戶的需求整理5
在探尋客戶需求方面，電話營(yíng)銷員可參考以下話術(shù)：
話術(shù)一：了解、分析客戶的疑慮
電話銷售員：“您好，王先生，我是剛才和您聊過(guò)的銷售人員。”
客戶：“你好，還有什么問(wèn)題嗎？”
電話銷售員：“是這樣的，王先生。您剛才拒絕了我的方案，可能是我有些地方還沒(méi)說(shuō)清楚或者對(duì)您的一些要求了解還不夠。我打這個(gè)電話，是想了解一下還有什么地方您不太滿意？”
客戶：“你的方案太籠統(tǒng)，細(xì)節(jié)方面還不到位，要改進(jìn)一下還差不多，不然我自己都不明白就接受。那怎么可能？”
（客戶并不說(shuō)出具體的問(wèn)題所在。）
電話銷售員：“您是不是對(duì)產(chǎn)品的顏色有意見(jiàn)呢？”
（旁敲側(cè)擊。）
客戶：“是的。顏色看上去與我們這個(gè)產(chǎn)品的需求年齡層不相配?！?/p>
電話銷售員：“您覺(jué)得是淡一點(diǎn)好還是稍微深一點(diǎn)好？”
客戶：“當(dāng)然是淡一點(diǎn)，你們弄的那些顏色都深，給人的感覺(jué)很不明快，
我們這個(gè)產(chǎn)品主要面向年輕人的市場(chǎng)，顏色太深，年輕人并不會(huì)覺(jué)得酷；相反，他們需要陽(yáng)光、激情這種感覺(jué)。所以，我們需要顏色淡一點(diǎn)?！?/p>
電話銷售員：“這樣啊。那對(duì)于包裝的形式呢，要改變一下嗎？”
……
話術(shù)二：有效提問(wèn)
“您是想要節(jié)能省電的還是性能強(qiáng)勁的？”
“如果是省電的產(chǎn)品，那么尺寸大小方面有什么要求，是否為了使用方便？”
“要是您覺(jué)得這些都沒(méi)問(wèn)題，我給您推薦一臺(tái)尺寸稍大、使用起來(lái)方便而且節(jié)能省電的產(chǎn)品，怎么樣？”
話術(shù)三：引導(dǎo)客戶說(shuō)出其真實(shí)想法
“您可以再說(shuō)一遍嗎？”
“我對(duì)您的要求還有一點(diǎn)沒(méi)弄清楚，如您說(shuō)要深色的外觀。我們這里有很多產(chǎn)品都是深色的，可是不知道您是要單一顏色的，還是帶花紋的？”
“您的想法我理解了。我重復(fù)一遍，您再聽(tīng)聽(tīng)。”
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網(wǎng)站的用戶黏附力，不是靠某個(gè)業(yè)務(wù)或者某個(gè)游戲的，你有什么業(yè)務(wù)，別人都可以抄襲，即使你跟某游戲提供商簽訂了排他性協(xié)議，游戲仍然是可以模仿的，所以用戶黏附力不是體現(xiàn)在某些業(yè)務(wù)應(yīng)用上的。而是要看有沒(méi)有網(wǎng)住各個(gè)階層和年齡段的用戶，有沒(méi)有把用戶之間緊密的關(guān)系給描繪出來(lái)。一個(gè)網(wǎng)站想要贏得訪客的青睞，在外觀、內(nèi)容、加載速度等方面就要有一定的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而留住客戶，留不住客戶您將看以下內(nèi)容是否你網(wǎng)站本身有純?cè)诟纳啤?/p>
一、 文字排版無(wú)論是看書(shū)還是瀏覽網(wǎng)頁(yè)，人們都喜歡圖文并茂的文字排版方式，而最反感的就是大段大段的文字?？淳W(wǎng)頁(yè)文字本來(lái)光線刺激就大，容易使眼睛疲勞，如果再來(lái)個(gè)平鋪直敘、毫無(wú)層次感的網(wǎng)頁(yè)文字排版，訪客瀏覽起來(lái)就更加吃力了。所以做文字排版的時(shí)候需要把語(yǔ)言簡(jiǎn)化，把大段文字分解成小段落，中間再配上插圖，達(dá)到賞心悅目的效果。
二、 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)一個(gè)復(fù)雜、繁冗的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)容易讓你的訪客迷失方向。檢查一下你的網(wǎng)站是否有鏈接層次過(guò)深、缺乏導(dǎo)航指向以及無(wú)法返回等等問(wèn)題，這些問(wèn)題都會(huì)使訪客在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候像是在走迷宮，不知道自己身在何處，也不知道該往何方，這時(shí)候的只能以關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)告終。最重要的，這些詬病不利于訪客了解充分了解你的網(wǎng)站。
三、 廣告類型如今的訪客對(duì)廣告的態(tài)度已經(jīng)從最初的不屑發(fā)展到厭惡的地步了。一般的靜態(tài)廣告還能接受，訪客可以對(duì)它不理不睬，然而那些滿屏的彈出式廣告、難纏的屏幕追蹤廣告和關(guān)不掉的頑強(qiáng)廣告實(shí)在是讓人忍無(wú)可忍的。對(duì)于諸如此類的流氓廣告，訪客人雖然惹不起，但是躲得起。而躲避這些廣告的方法就是關(guān)掉網(wǎng)頁(yè)。
四、 信息質(zhì)量信息質(zhì)量就是指信息的完整性、科學(xué)性和表現(xiàn)形式，
一定要經(jīng)常檢查網(wǎng)站信息是否殘缺不全、是否有偽造嫌疑、是否語(yǔ)句拗口和錯(cuò)別字連篇。具有這些問(wèn)題的網(wǎng)站給人的感覺(jué)就是一本地?cái)偵系谋I版書(shū)籍，沒(méi)有絲毫權(quán)威可言，很難讓人產(chǎn)生信任感。對(duì)于這樣的網(wǎng)站訪客當(dāng)然是敬而遠(yuǎn)之的。做網(wǎng)站必須要遵循這樣一條定律：訪客是上帝。建設(shè)網(wǎng)站的時(shí)候要想方設(shè)法地滿足訪客的心理需求，盡量讓訪客觀站愉快，下次再來(lái)。
五、 網(wǎng)站外觀網(wǎng)站可以有各種各樣的風(fēng)格，但是不能有不合理的外觀。這里所說(shuō)的不合理外觀主要是指色彩搭配不當(dāng)和板塊布局混亂。這兩個(gè)要素加在一起就是一個(gè)網(wǎng)站給人的第一印象，往往能影響一個(gè)人瀏覽網(wǎng)站時(shí)心情。誰(shuí)都喜歡整潔美觀、主題明確的網(wǎng)站。相反一個(gè)色彩搭配怪異、板塊信息零零散散的網(wǎng)站則會(huì)招人厭惡。
六、 訪問(wèn)速度瀏覽網(wǎng)頁(yè)可不像讀書(shū)，讀書(shū)一般是為了潛心學(xué)習(xí)或陶冶情操，而瀏覽網(wǎng)頁(yè)則是要以最快的速度獲取最需要的信息。在訪客最殷切得到信息的時(shí)候，如果你的網(wǎng)頁(yè)遲遲打不開(kāi)，則會(huì)嚴(yán)重打擊訪客的瀏覽欲望。研究表明，網(wǎng)站瀏覽者的平均等待時(shí)間是3秒鐘，加載速度超過(guò)這個(gè)時(shí)間的網(wǎng)頁(yè)一般會(huì)被訪客直接關(guān)掉。
互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)比以前更加的激烈，無(wú)論任何領(lǐng)域，都是從一家成功，到數(shù)家模仿，再到蜂擁而上。同質(zhì)化，是上帝對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)永遠(yuǎn)有效的詛咒。關(guān)于增強(qiáng)網(wǎng)站的用戶黏附力的問(wèn)題，一直是困擾SNS網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的大問(wèn)題。大家都是SNS，大家都有開(kāi)放平臺(tái)，為什么用戶會(huì)長(zhǎng)期駐留在你的站點(diǎn)上?在這個(gè)問(wèn)題上，我們?nèi)匀灰蝌v訊學(xué)習(xí)。騰訊是怎么黏附到用戶的?人家發(fā)家的時(shí)候，國(guó)內(nèi)還沒(méi)幾個(gè)IM軟件，騰訊用QQ滿足了大眾需求，于是贏得了大批的用戶。而用戶之間存在著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，所以用戶就像滾雪球一樣激增。而后，用戶的整個(gè)人際關(guān)系都在騰訊的這張網(wǎng)里面，你說(shuō)，用戶還走的了嗎?
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