下面是范文網(wǎng)小編整理的營(yíng)銷(xiāo)員心得分享3篇 銷(xiāo)售人員心得分享,供大家參閱。
營(yíng)銷(xiāo)員心得分享1
一:微信群運(yùn)營(yíng)的四大步驟是:
第一:活動(dòng)創(chuàng)造娛樂(lè)化,形成弱關(guān)系;第二:體驗(yàn)創(chuàng)造一致性,形成強(qiáng)關(guān)系;第三:沖突創(chuàng)造自組織,第四,眾包實(shí)現(xiàn)一體化
1、弱關(guān)系的形成:娛樂(lè),只有娛樂(lè),才能發(fā)生關(guān)系:
娛樂(lè)有兩個(gè)重要的特點(diǎn)。
(一) 娛樂(lè)社會(huì)性:要讓人們來(lái)參與一件事,或者做部落量的擴(kuò)張,最好的方式,就是做娛樂(lè)。電商賺錢(qián)很難,但是有一類(lèi)電商很容易賺錢(qián),就是游戲,游戲公司創(chuàng)造的就是快樂(lè),在快樂(lè)中了解,熟悉并成為朋友,這就是娛樂(lè)的社會(huì)性。
(二)娛樂(lè)本能性:喜歡快樂(lè),逃避痛苦,這是是人性快樂(lè)基因決定的。人們喜歡讓自己高興,這是天然的人性本能。娛樂(lè)因人性本能,而成為吸引人的入口。
大家還記得嗎?微信曾經(jīng)有段時(shí)間,做了一款游戲叫打飛機(jī)。很多人甚至是因?yàn)榇蝻w機(jī)比賽而上微信,這就是快樂(lè)。。那微信又為什么把打飛機(jī)去掉呢?這是因?yàn)槲⑿虐l(fā)現(xiàn)以強(qiáng)關(guān)系為主的社交體系,反而會(huì)被打飛機(jī)的純粹快樂(lè)所取代,打飛機(jī)游戲的快樂(lè)體系,沖淡了已經(jīng)建立起的強(qiáng)社交關(guān)系,這正是微信把打飛機(jī)游戲去掉的原因。
由此我們就得出O2O創(chuàng)造部落的兩個(gè)重要的結(jié)論:
第一:建立一個(gè)娛樂(lè)化的入口。我們要做人數(shù)擴(kuò)張,把沒(méi)有關(guān)系變成有關(guān)系,或者變成弱關(guān)系,最好的方式是建立一個(gè)娛樂(lè)化的入口。
娛樂(lè)化為主創(chuàng)造出的娛樂(lè),不光光是娛樂(lè),他會(huì)慢慢的產(chǎn)生以這種娛樂(lè)為基礎(chǔ)的社會(huì)關(guān)系,聚集人群,這就是娛樂(lè)也有社會(huì)屬性。
第二:入口是基于娛樂(lè)創(chuàng)造的社會(huì)關(guān)系,是一種弱關(guān)系。微信之所以去掉打飛機(jī)游戲,因?yàn)榇蝻w機(jī)雖然可以帶來(lái)更多的人,但是反而會(huì)把人們的關(guān)系弱化,開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)就是最典型的案例。
當(dāng)然我們把娛樂(lè)性作為一個(gè)入口來(lái)做,從沒(méi)關(guān)系到弱關(guān)系,這是進(jìn)步。持續(xù)娛樂(lè)性會(huì)讓人群從強(qiáng)關(guān)系回到弱關(guān)系,這就是退步,中國(guó)傳統(tǒng)文化有句話對(duì)此作了生動(dòng)的描述:玩物喪志。
2,從弱到強(qiáng):活動(dòng)體驗(yàn)創(chuàng)造文化
體驗(yàn),實(shí)際上是感知體系,每個(gè)人的感知體系包含六種:視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)、幻覺(jué),這些都是我們體驗(yàn)的源泉,如果沒(méi)有這種體驗(yàn),我們就沒(méi)有了感知。事實(shí)上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了感知體系的擴(kuò)大化。比如視覺(jué),過(guò)去視覺(jué)是要眼睛當(dāng)面才能看見(jiàn)?,F(xiàn)在基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),全世界的東西通過(guò)手機(jī)我們馬上就能看到。
當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大了我們的感知體系時(shí),我們發(fā)現(xiàn)過(guò)去看到的被我們大腦儲(chǔ)存,今天通過(guò)微博、微信所看到的圖片、視頻,被當(dāng)成一種知識(shí)體系存儲(chǔ)了起來(lái)。比如網(wǎng)絡(luò)授課與面對(duì)面聽(tīng)課有什么區(qū)別?首先,通過(guò)移動(dòng)端以聽(tīng)覺(jué)為基礎(chǔ)存儲(chǔ)的課程可以反復(fù)聽(tīng),還可分享給朋友,這就把感知體系變成了知識(shí)體系,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的突破在于把人類(lèi)的感知體系上升為知識(shí)體系,或者說(shuō),“手機(jī)已經(jīng)構(gòu)成了人類(lèi)中樞神經(jīng)的延伸。”手機(jī)擴(kuò)大了我們的視覺(jué),擴(kuò)展了我們的聽(tīng)覺(jué),甚至通過(guò)交流,可以擴(kuò)大觸覺(jué)或者幻覺(jué)。
從這個(gè)意義上講的時(shí)候,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是擴(kuò)大了我們的感知體系,更重要的是以知識(shí)體系的形式將感知存儲(chǔ)了下來(lái)。這種體驗(yàn)一旦能存儲(chǔ),在這個(gè)體系里就出現(xiàn)了一種全新的聚合方式——知識(shí)聚合。
基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的交流,以知識(shí)體系形式存在,它可以存儲(chǔ),被追溯,被反復(fù)閱讀或收形成了文化,跟標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化下的文化大不一樣,我們稱(chēng)之為小眾文明。更多精彩內(nèi)容請(qǐng)加
3、沖突創(chuàng)造邊界,邊界形成自組織
從強(qiáng)關(guān)系到自組織是由兩種力量產(chǎn)生的,一種是融合,志同道合自成一體。另一種是沖突,通過(guò)沖突實(shí)現(xiàn)關(guān)系的質(zhì)變。
在生活中,我們??吹竭@樣的情境內(nèi),兩個(gè)關(guān)系很好的人,為何會(huì)有沖突呢?大家回顧下自己戀愛(ài)的場(chǎng)景,兩個(gè)人剛相愛(ài)時(shí),很少吵架,愛(ài)都愛(ài)不過(guò)來(lái)呢,吵什么?等到真正相愛(ài)深入之后,情況就發(fā)生變化了,愛(ài)的越深架就吵得越多。
為什么?這需要我們重溫一下沖突的社會(huì)學(xué)原理。在社會(huì)學(xué)中,沖突是有下面意義的,那就是人們以敵對(duì)的方式,以相反的方式把潛在的問(wèn)題暴露出來(lái)。比如戀愛(ài)中沖突分手的時(shí)候,人們才會(huì)真正的問(wèn)一個(gè)問(wèn)題,對(duì)方對(duì)我意味著什么。由此發(fā)現(xiàn),在戀愛(ài)中失戀的雙方,在冷戰(zhàn)中都會(huì)去不停的指責(zé)與反省。
當(dāng)你這樣去思考的時(shí)候,雙方的關(guān)系就會(huì)發(fā)生一種實(shí)質(zhì)性的變化。
應(yīng)當(dāng)說(shuō),自組織每天都是在沖突中渡過(guò)的,在沖突中,,所有的人分成“他們”與“我們”兩個(gè)陣營(yíng),每個(gè)人都需要做出選擇,這就是自組織的形成機(jī)理。
這也是民族國(guó)家產(chǎn)生的機(jī)理,只有存在著敵對(duì)國(guó)家的時(shí)候,人們才會(huì)有所謂的“愛(ài)國(guó)主義”情懷,這也是為什么一些國(guó)家統(tǒng)治者們會(huì)不時(shí)挑起國(guó)家之間的沖突,以激發(fā)人們的愛(ài)國(guó)主義情懷。
什么叫自組織?同趣同頻,即大家自愿或者潛意識(shí)中自發(fā)按一個(gè)步驟去做。就像多年的老朋友一樣,你不需要告訴對(duì)方,對(duì)方就知道怎么跟你配合,這就叫老朋友?;蛘呦裎覀?cè)诮M織中一樣,不需要告訴大家怎么做,但大家就知道該做什么,這就是自組織。
結(jié)論:沖突甚至有意識(shí)利用一些事件制造沖突,是非常重要的自組織機(jī)制。正是這種機(jī)制把人分為了:我們和他們,如果是我們,那就會(huì)自覺(jué)的去做;如果是他們,那就要離開(kāi)我們,自組織的邊界創(chuàng)造出來(lái)了,這就是沖突的意義。
一個(gè)部落必須有自己邊界,如果沒(méi)有邊界就無(wú)所謂部落,這個(gè)邊界就是符號(hào)體系的由來(lái),這就像每個(gè)少數(shù)民族都有自己的服飾,語(yǔ)言,圖騰,這就叫邊界。
這種邊界明確的把各個(gè)民族劃分開(kāi)來(lái),這就是部落的特征。
4、消費(fèi)眾包化:全民參與的無(wú)邊界運(yùn)動(dòng)
自組織的完成,創(chuàng)造了一種特殊的生態(tài),那就是消費(fèi)眾包化。部落創(chuàng)造了生活,生活創(chuàng)造了需求,需求創(chuàng)造了部落化的產(chǎn)品定制或服務(wù)定制,這種定制的核心內(nèi)容,就是消費(fèi)者的自發(fā)參與。
過(guò)去20xx年,世界各地的人們顯示出一種前所未有的社會(huì)行為:人們集合在一起,共同完成任務(wù),有人甚至分文不取;而這些任務(wù)曾經(jīng)是由某個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)雇員完成的。簡(jiǎn)單地說(shuō),“眾包就是社會(huì)生產(chǎn)”。
眾包體系中,消費(fèi)者不再是消費(fèi)者,消費(fèi)者同時(shí)也是產(chǎn)品的創(chuàng)造者,而讓這些人如此無(wú)私地付出的,是他們的興趣、愛(ài)好,或者是自我實(shí)現(xiàn)的追求。
消費(fèi)上存在的這種“眾包效應(yīng)”,甚至產(chǎn)生了一個(gè)新的詞匯,即所謂的“創(chuàng)客(maker)”。所謂創(chuàng)客,講的就是在產(chǎn)品創(chuàng)造的過(guò)程中,消費(fèi)者會(huì)越來(lái)越參與到其中,甚至可以成為其中的主導(dǎo)者,這就是創(chuàng)客這個(gè)詞的由來(lái)。
創(chuàng)客時(shí)代說(shuō)明,當(dāng)消費(fèi)者既是消費(fèi)者,又是創(chuàng)客,具有如此雙重角色的時(shí)候,企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的方式就改變了。
“消費(fèi)者”這個(gè)詞本身,就帶著標(biāo)準(zhǔn)化的色彩。每一個(gè)在標(biāo)準(zhǔn)化下的購(gòu)買(mǎi)與使用行為,都是消費(fèi)行為,而不是創(chuàng)造行為,因?yàn)槠髽I(yè)是為“標(biāo)準(zhǔn)”而不是為客戶的需求而生產(chǎn)的。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨,消費(fèi)者不再是“消費(fèi)”,而是所謂的“創(chuàng)客”的時(shí)候,當(dāng)3D打印技術(shù)來(lái)臨的時(shí)候,消費(fèi)者自己甚至可以生產(chǎn)的時(shí)候,標(biāo)準(zhǔn)化是什么?
可以想到的趨勢(shì)是,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的O2O時(shí)代,公司與消費(fèi)者之間的界限將會(huì)消失。消費(fèi)不再是簡(jiǎn)單的消費(fèi),消費(fèi)本身就是生產(chǎn)的一部分,或者說(shuō)是公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程的一部分,公司不僅要經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)體系,更要經(jīng)營(yíng)消費(fèi)過(guò)程體系。
同樣,消費(fèi)者也不僅消費(fèi)產(chǎn)品,還要消費(fèi)生產(chǎn)過(guò)程,在這里,我們把一切產(chǎn)品從原料到成品的過(guò)程,都當(dāng)成生產(chǎn)過(guò)程,這一過(guò)程,消費(fèi)者會(huì)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段深入其中。
消費(fèi)者與公司一體化的時(shí)代就要來(lái)到了!
營(yíng)銷(xiāo)員心得分享2
我有幸與相伴,在營(yíng)銷(xiāo)的歷程中一起走過(guò)了4年的風(fēng)風(fēng)雨雨,應(yīng)該算是一個(gè)老員工了。作為一名營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)士,我首先要感謝帶給我的自由和如此豐富的人生體驗(yàn),感謝逐漸將我磨練地堅(jiān)韌和不屈,感謝讓我更加熱愛(ài)生活。下面是我在營(yíng)銷(xiāo)的幾年中的幾點(diǎn)感悟,愿同大家分享。
營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程,我經(jīng)常檢查自己的營(yíng)銷(xiāo)思路和營(yíng)銷(xiāo)體會(huì)。我覺(jué)得,無(wú)論做哪種產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),首先都先要了解這個(gè)產(chǎn)品,了解產(chǎn)品的性能,了解產(chǎn)品的所有信息,盡量了解這個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)的發(fā)展起源和現(xiàn)在、以后的發(fā)展方向,多找些資料預(yù)測(cè)一下這個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景;一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員,必須不斷地充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),對(duì)自己所推銷(xiāo)的產(chǎn)品要先有所認(rèn)識(shí),要能說(shuō)出與同類(lèi)產(chǎn)品的異同,最主要的是優(yōu)點(diǎn)在哪里,做到知己知彼。
一個(gè)有成就的營(yíng)銷(xiāo)者,在他身上一定有吃苦耐勞和持之以恒的精神,一分耕耘、一分收獲的真理在這上面得到了最全面的詮釋。坦白地說(shuō),做營(yíng)銷(xiāo)并不是一件輕松的事,它是體力和腦力的共同結(jié)合,可謂“勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行弗,亂其所為。”為了它,我四處奔波,日夜操勞;為了它,我挖空心思,有時(shí)徹夜難眠。經(jīng)驗(yàn)告訴我,凡事都貴在堅(jiān)持,客戶不是一朝一夕就有的,是需要長(zhǎng)時(shí)間的努力日積月累起來(lái)的。明白了這個(gè)道理,那么前面的苦也就算不得苦了。如果因?yàn)閼峙吕щy而放棄,那么就永遠(yuǎn)都不會(huì)成功,我堅(jiān)信只有堅(jiān)持到底才有見(jiàn)到曙光的那一天。
營(yíng)銷(xiāo)人員在另一個(gè)方面也代表著形象。激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲是銷(xiāo)售成功的開(kāi)始,作為一名營(yíng)銷(xiāo)員,一張悅目的笑臉甚至要比端莊的儀表更重要。因?yàn)檎嬲\(chéng)的笑容是人與人之間溝通的最好的橋梁;熱情的微笑,會(huì)讓人倍感親切,雙方之間的陌生感會(huì)頓然消失,溝通的渴望便會(huì)油然而生。我認(rèn)為,當(dāng)熱情的微笑成了一種職業(yè)習(xí)慣,必然會(huì)帶來(lái)源源不斷的商機(jī)。
以誠(chéng)相待,把客戶當(dāng)成自己的朋友和伙伴。做銷(xiāo)售沒(méi)有速成的訣竅,大多數(shù)業(yè)務(wù)都不是一次就能談成功的。要取得別人的信任,以誠(chéng)相待是第一位的。子曰:“人無(wú)信,不知其可也。” 整個(gè)社會(huì)都在呼喚誠(chéng)信的今天,在營(yíng)銷(xiāo)中要求我必須做一個(gè)誠(chéng)實(shí)而客觀的人,既不欺人更不自欺。說(shuō)話動(dòng)聽(tīng)固然重要,但若出爾反爾,弄虛作假,就算一次生意做成了,可往后的合作就很難了。因?yàn)槲叶谜\(chéng)信對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)者整個(gè)的營(yíng)銷(xiāo)生涯來(lái)說(shuō)占有舉足輕重的作用,無(wú)論在什么樣的環(huán)境下一定要對(duì)自己說(shuō)過(guò)的話負(fù)責(zé),當(dāng)然,誠(chéng)信也是最基本的人格保證。同時(shí),我覺(jué)得,對(duì)待客戶的拒絕,要把它當(dāng)成我們財(cái)富的積累而不要把它當(dāng)成業(yè)務(wù)上的失敗,要把客戶當(dāng)成事業(yè)上雙贏的伙伴,而不是要征服的對(duì)象。說(shuō)到底,合作成功的關(guān)鍵是人與人之間的一種信賴(lài)。我的體會(huì)是,真誠(chéng)的交流,合作就會(huì)更加愉快。
給我們的營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),她是健康天使,為人間增添溫暖,讓我們一齊努力,與一起成長(zhǎng),共享成功。
營(yíng)銷(xiāo)員心得分享3
銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)心得
我做客戶經(jīng)理已經(jīng)快一年了,當(dāng)初行里的領(lǐng)導(dǎo)把我安排到這么重要的崗位,還特意安排我去哈爾濱學(xué)習(xí),對(duì)此非常感激,下面我就說(shuō)說(shuō)我在客戶經(jīng)理崗位中的一些做法:
一、維護(hù)客戶要循序漸進(jìn)??蛻艚?jīng)理的工作方式就是通過(guò)打電話主動(dòng)聯(lián)系客戶來(lái)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。但在我們和客戶都非常陌生甚至都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的情況下,如果直接向客戶營(yíng)銷(xiāo)基金、黃金或是保險(xiǎn),那么成功的概率非常低。我的做法是:在客戶的定期存款到期的時(shí)候?qū)蛻暨M(jìn)行提醒并借這個(gè)機(jī)會(huì)向客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品,這些產(chǎn)品的特點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)低,期限短、收益固定,客戶比較容易接受。如果客戶對(duì)這些產(chǎn)品有興趣并且愿意來(lái)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品,就利用和客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)作進(jìn)一步的溝通和交流。如此反復(fù)幾次客戶經(jīng)理對(duì)客戶就應(yīng)該有一個(gè)比較深入的了解,包括客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和投資偏好等,可以有針對(duì)性的向客戶推薦產(chǎn)品,同時(shí)向客戶講解一些理財(cái)知識(shí)和投資理念,引導(dǎo)客戶將一部分資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到基金、黃金等產(chǎn)品上來(lái)。對(duì)于新客戶的營(yíng)銷(xiāo)要謹(jǐn)慎,一旦沒(méi)有賺錢(qián)甚至賠錢(qián)就很難進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)了。
二、注重對(duì)理財(cái)知識(shí)的積累和財(cái)經(jīng)信息關(guān)注?,F(xiàn)階段我們面對(duì)的大部分客戶對(duì)理財(cái)知識(shí)和相關(guān)的財(cái)經(jīng)信息了解的都不多,客戶經(jīng)理就應(yīng)該在這些方面表現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)一些,有利于增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任,進(jìn)而完成營(yíng)銷(xiāo)工作。
三、營(yíng)銷(xiāo)策略要靈活多變。我們的很多客戶在過(guò)去都有投資失敗的經(jīng)歷,比如投資基金被套,那我們就轉(zhuǎn)變思路向他介紹黃金;股票型基金被套就向他介紹債券型的;大盤(pán)指數(shù)基金被套就向他介紹中小板基金或是QDII基金;如果以上投資產(chǎn)品都別套,就換個(gè)人營(yíng)銷(xiāo),原來(lái)是柜員A營(yíng)銷(xiāo)就換成柜員B,柜員B不行就換成C…
再說(shuō)說(shuō)我隊(duì)這個(gè)工作崗位的一些看法:
一、客戶經(jīng)理應(yīng)該具備良好的溝通能力以及人際交往能力,注重培養(yǎng)和客戶之間的感情。現(xiàn)在銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,同時(shí)隨著電子銀行的快速發(fā)展,物理網(wǎng)點(diǎn)的分布對(duì)客戶的影響也越來(lái)越小。這就造成了客戶的資產(chǎn)放在哪家銀行都一樣,買(mǎi)誰(shuí)家的產(chǎn)品都一樣。要想把客戶留住就需要感情來(lái)維系。
二、維護(hù)客戶要用心??蛻艚?jīng)理所面對(duì)的貴賓客戶是一個(gè)相對(duì)固定的群體,數(shù)量有限,要想持續(xù)地取得出色的業(yè)績(jī),需要經(jīng)常接觸這些客戶,多次向他們營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品。這就要求客戶經(jīng)理要取得客戶的信任,包括職業(yè)道德方面和理財(cái)投資的能力方面,在維護(hù)客戶的過(guò)程中要用心,使其資產(chǎn)保值增值,滿足客戶的理財(cái)?shù)男枨蟆?/p>
以上是我在客戶經(jīng)理崗位工作一年來(lái)的一些心德體會(huì),希望在今后的工作中,通過(guò)自己的不斷努力,將我行的高端客戶維護(hù)好、拓展好。
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