下面是范文網(wǎng)小編分享的海運客服崗位職責3篇(海運操作崗位職責)，供大家賞析。

海運客服崗位職責1

　　售前客服

　　1、熟悉平臺基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷售知識。

　　2、耐心專業(yè)地解答客戶下單前提出的各種問題，達成交易。

　　3、了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題

　　4、推動團隊業(yè)績增長，完成公司銷售目標，提升公司價值。

　　5、檢查訂單，及時反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁面上進行發(fā)貨點擊處理。

　　6、統(tǒng)計分析咨詢未購買的潛在客戶需求，進行聯(lián)系維護，不在線可留言，對于加入購物車未付款的用戶要電話溝通，配合優(yōu)惠力度，爭取訂單轉化。

　　售后職責

　　1、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶差評。

　　2、定時查看每個店鋪的銷售、發(fā)貨、評價情況，有問題及時處理并積極溝通相關聯(lián)系部門

　　3、每日查看平臺評價管理，及時回復客人的評論。

　　4、遇到退換貨處理的客戶，要及時做好記錄備案，統(tǒng)計原因并爭取客戶滿意，減少退換貨率及損失。

　　5、遇到客訴問題，積極主動聯(lián)系用戶并進行安撫，對客訴原因統(tǒng)計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。

　　6、收集優(yōu)質客戶建檔，定期進行客戶回訪并告知公司的促銷優(yōu)惠活動進行二次銷售。

海運客服崗位職責2

　　1.負責客戶服務的日常管理工作，協(xié)調與公司各部門的溝通。

　　2.建立和維護客戶檔案。

　　3.提高客戶滿意度。

　　4.主要通過電話與客戶進行溝通，同時要求能夠代表公司形象與客戶進行面對面的洽談，包括現(xiàn)場收款等相關工作。

海運客服崗位職責3

　　1.完成上級主管分配的各項任務。

　　2.合理分配本操作團隊各員工的工作任務。

　　3.使本操作團隊按標準流程操作，使貨物及時、安全、順利地運輸。

　　4.發(fā)現(xiàn)和解決日常工作中出現(xiàn)的問題，提出合理化建議。

　　5.改進操作流程、單證管理，提高工作效率。

　　6.積極發(fā)現(xiàn)和主動滿足客人的各項合理需求，為客人提供優(yōu)質服務。

　　7.有效協(xié)調與外部單位、內部員工和其他業(yè)務組等各方面的關系。

　　8.為公司節(jié)省成本，創(chuàng)造效益。

　　9.監(jiān)督下屬工作，考核下屬工作績效,提交下屬職務級別及年薪調整申請。

　　10.培訓下屬，做好梯隊建設。

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