下面是范文網(wǎng)小編收集的用心做好服務(wù)，用情打動客戶3篇(情系客戶,用心服務(wù))，供大家賞析。

用心做好服務(wù)，用情打動客戶1

　　用心、用情、用力做好退役軍人服務(wù)

　　退役軍人服務(wù)站自成立以來，在市退役軍人事務(wù)局和鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記對退役軍人工作指示要求，結(jié)合退役軍人工作實際，緊緊圍繞“服務(wù)保障”這一主題，全方位落實好各項工作職責(zé)，全力解決退役軍人服務(wù)保障最后“一公里”的問題，贏得了全鎮(zhèn)退役軍人的一致好評。

　　一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，著力強(qiáng)化組織體系建設(shè)。

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)化思想政治引領(lǐng)，按照上級有關(guān)要求，結(jié)合實際，成立了退役軍人工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)黨委書記任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，辦事處書記、退役軍人服務(wù)站為成員，建立健全組織框架，統(tǒng)籌好工作力量，全力扎實推進(jìn)落實退役軍人各項工作。二是優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。堅持“五有”標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實退役軍人服務(wù)保障體系建設(shè)“五有”要求，全力推進(jìn)服務(wù)站建設(shè)規(guī)范化、正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化，努力把退役軍人服務(wù)中心打造成軟件硬件標(biāo)準(zhǔn)高、政治文化環(huán)境好、建檔立卡全覆蓋、服務(wù)工作效果好的高標(biāo)準(zhǔn)站點(diǎn)，提升建站質(zhì)量。三是深化隊伍建設(shè)。建立建強(qiáng)工作隊伍，發(fā)揮在服務(wù)退役軍人中凝聚人心、增強(qiáng)認(rèn)同、化解矛盾、促進(jìn)和諧等重要作用，按照“至少1名工作人員服務(wù)保障500名退役軍人和其他優(yōu)撫對象”的標(biāo)準(zhǔn)，健全組織，配齊配強(qiáng)專職工作人員3名，村級服務(wù)站站長均有支部書記兼任的任務(wù)目標(biāo)，確保了退役軍人各項工作有力有序開展。

　　二、真情服務(wù)，用真心構(gòu)筑起溫馨家園。

一是走訪慰問固定化。先后在建軍節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)等法定節(jié)日來臨之際，及時對老復(fù)員軍人、三屬人員、困難退役軍人等優(yōu)撫對象進(jìn)行走訪慰問，把黨和政府的溫暖送到他們的心坎里。截至目前，共走訪優(yōu)撫對象120余人次；二是困難幫扶經(jīng)?；?。退役軍人部門成立以來，我們在堅持政策原則的前提下，按照各項政策，適時為困難退役軍人辦理一次性困難幫扶24個，大病報銷5個，幫助他們度過困難；三是日常接待溫馨化。對來鎮(zhèn)級服務(wù)站反映訴求的退役軍人，我們堅持“解決事情來，高高興興走”的工作理念，用溫馨的話語，實際的行動，充分的尊重，真心實意的為他們分憂解難。目前，已接待來訪退役軍人500余人次，解答各種咨詢2000余條，化解了7起積壓的信訪矛盾；四是辦理事項一次化。在實際的工作中，我們在堅持“四式服務(wù)法”的基礎(chǔ)上，牢固樹立為退役軍人服務(wù)的工作理念，堅持多向基層跑，多向退役軍人家中去，同時做好各項事項辦理告知工作，提前讓辦理業(yè)務(wù)的退役軍人知道注意事項、帶什么材料，確保了辦事效率，實現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)一次成功。

　　三、結(jié)合實際，用真情建設(shè)好服務(wù)陣地。

一是加強(qiáng)陣地建設(shè)。退役軍人服務(wù)成立后，鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，堅持高起點(diǎn)謀劃，先后投資1萬余元，新購置辦公桌椅、電腦等辦公設(shè)備，設(shè)置了退役軍人辦公室、談心談話室、老兵之家等辦公場所，保障了退役軍人工作正常運(yùn)行；

　　二是增強(qiáng)服務(wù)氛圍。

在退役軍人服務(wù)窗口制作懸掛了工作服務(wù)流程、工作制度等版面，制作了大小各項制度圖版16個，實現(xiàn)了各項規(guī)章制度上墻，廳內(nèi)墻上雕刻了為兵服務(wù)的口號，更換了迷彩窗簾，營造了“兵家”的氛圍；三是做好規(guī)范管理。根據(jù)工作需要和資料管理規(guī)定實際，實現(xiàn)軟件資料分類歸放到位，提升了退役軍人工作規(guī)范化管理；同時，根據(jù)市退役軍人事務(wù)局文件精神，結(jié)合辦公場所實際布局，科學(xué)設(shè)計，高標(biāo)準(zhǔn)打造了政治文化長廊建設(shè)；四是做強(qiáng)村級服務(wù)。根據(jù)鎮(zhèn)域村級實際，采取借助政策、一馬當(dāng)先、先易后難等多種形式，全鎮(zhèn)64個退役軍人服務(wù)站均有辦公場所、均有專職工作人員、均已懸掛了村級服務(wù)站各類工作制度，打通了為退役軍人服務(wù)的最后“一公里”。

　　四、示范引領(lǐng)，用強(qiáng)力打造好工作亮點(diǎn)。

一是抓好典型示范。深入挖掘鎮(zhèn)域退役軍人先進(jìn)事跡，創(chuàng)造性打造示范性站點(diǎn)，讓群眾看到了身邊的榜樣，激發(fā)了干事創(chuàng)業(yè)的激情，形成了學(xué)有榜樣、匯聚正氣、干有奔頭的良好氛圍；二是做好榜樣宣傳。深度打造百歲老兵的先進(jìn)事跡，聯(lián)合市退役軍人事務(wù)局、電視臺對老人的事跡進(jìn)行了面對面采訪，其先進(jìn)事跡先后在快播、電視臺等傳媒播出；及時發(fā)現(xiàn)辦理了老人烈士子女待遇，成為市踐行“四式服務(wù)法”的先進(jìn)典型事例；三是宣傳紅色文化。挖掘了傳承紅色文化的老兵演出群體，義務(wù)演出700余場次，展示了退役軍人良好的精神風(fēng)采，其事跡先后在電視臺新聞綜合頻道和新聞民生頻道播出；

　　四是打造雙擁品牌。

依托美麗鄉(xiāng)村建設(shè)平臺，打造了村雙擁文化廣場，充分展示了鎮(zhèn)退役軍人各項工作，讓群眾感受到紅色文化的魅力；五是發(fā)揮示范引領(lǐng)。“兵書記”作用凸顯，我鎮(zhèn)共有64個村，其中“兵書記”有18位，占比28%，針對這一實際，積極引導(dǎo)與發(fā)揮好“兵書記”的功能作用，讓他們在基層展示好退役軍人的風(fēng)采，其中×被市退役軍人事務(wù)局等單位評為十佳“兵書記”，成為全鎮(zhèn)乃至市學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。

用心做好服務(wù)，用情打動客戶2

　　用“心”用“情”做好老干部工作

　　一是要用“心”去做。首先要有信心。要充分認(rèn)識老干部工作的重要地位，樹立做好老干部工作的堅定信心，認(rèn)真研究和探索老干部工作遇到的新情況新問題，充分發(fā)揮主觀能動性，不斷創(chuàng)新工作亮點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)做好老干部工作，真正做到讓黨委政府放心、讓老干部滿意。其次要有愛心。要大力弘揚(yáng)尊老敬老愛老的傳統(tǒng)美德，真正在政治上關(guān)心老干部、思想上關(guān)懷老干部，生活上照顧老干部，切實把黨的關(guān)懷和溫暖送到每個老干部身邊。要深入開展“夕陽映江海，晚霞更生輝”主題實踐活動，大力宣揚(yáng)老干部中的先進(jìn)典型，教育和引導(dǎo)廣大老干部始終做到思想常新、理想永存、余熱生輝；再次要有耐心。想問題做事情都要從老干部的實際出發(fā)，設(shè)身處地地幫助老干部解難事辦實事做好事。要時刻關(guān)注和準(zhǔn)確掌握老干部的思想變化，及時靠上去做好耐心細(xì)致的思想工作。要注意工作細(xì)節(jié)，做到體貼入微、無微不至、不厭其煩。對涉及老干部切身利益的事，要時刻牢記在心，真正做到急事急辦、特事特辦，在政策允許的范圍內(nèi)盡可能給予照顧和解決,一時解決不了的,要耐心做好解釋工作。二是要用“情”去做。首先是要有激情。要把老干部工作當(dāng)作崇高的事業(yè)來追求，始終保持那股革命干勁、那種革命熱情和工作激情,立足平凡的工作崗位建功立業(yè)；其次要

　　有感情。要把老干部視同自己的親人和長輩，設(shè)身處地地為老干部著想，真正帶著感情做，做出感情來；再次要有真情。要真心誠意地為老干部服務(wù)，用真心打動老干部，用真情感化老干部，用真愛溫暖老干部，做老干部的知心朋友和貼心人。

　　三是要努力做到“三心”。首先要讓老干部放心。要引導(dǎo)廣大老干部積極參與和關(guān)注區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)，不斷增強(qiáng)對組織和在任領(lǐng)導(dǎo)的信任感，自覺支持在任領(lǐng)導(dǎo)的工作，為早日實現(xiàn)“率先現(xiàn)代化”的奮斗目標(biāo)奉獻(xiàn)智慧、發(fā)揮余熱；其次要讓老干部舒心。要適時向老干部通報情況，廣泛征求和虛心聽取老干部的意見，積極采納合理化建議，通過實實在在的工作，讓老干部心平氣順、心情舒暢；再次要讓老干部開心。要組織老干部開展豐富多彩的健身娛樂活動，著力提高老干部生命質(zhì)量，努力實現(xiàn)老有所樂、頤養(yǎng)天年、健康長壽。當(dāng)前和今后一個時期，要組織老干部認(rèn)真學(xué)習(xí)胡總書記在建黨九十周年大會上的講話，用講話精神統(tǒng)一廣大老干部的思想，不斷增強(qiáng)走中國特色社會主義道路的自覺性和堅定性。引導(dǎo)廣大老干部為把社會主義現(xiàn)代化事業(yè)不斷推向前進(jìn)，實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

用心做好服務(wù)，用情打動客戶3

　　用心做好服務(wù)，用情打動客戶

　　心情二字，心，是內(nèi)心，情，是感情。內(nèi)心感情都可以通過心情來呈現(xiàn)，或喜，或怒，或緩，或急，感受客戶心情，理解客戶需求。

　　開門第一步，熱情來服務(wù)。好的開端是成功的一半，開門營業(yè)時，在門前列隊，熱情迎候第一批客戶，為客戶創(chuàng)造“賓至如歸”的感受。對不同情況的客戶，要采取不同的措施，急人所急，顧人所顧。

　　知人知面，更要“知心”，想客戶所想，急客戶所急?？蛻暨M(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，客服經(jīng)理應(yīng)在第一時間主動上前詢問客戶業(yè)務(wù)需求，并提醒客戶是否帶齊業(yè)務(wù)辦理所需證件的介質(zhì)。確認(rèn)無誤后，將客戶指引到相關(guān)功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，做好廳堂的分流工作，以免因同一區(qū)域客戶數(shù)太多而造成堵塞，導(dǎo)致客戶等待時間過長。

　　辦理業(yè)務(wù)要指導(dǎo)，等候關(guān)懷不能少。指導(dǎo)過程應(yīng)以講解為主，避免發(fā)生代客操作的行為。在業(yè)務(wù)高峰期，做到“接一安二招呼三”，注重客戶情緒管理，通過開展廳堂微沙龍，杯水服務(wù)等多種方式，對等候客戶進(jìn)行有效的情緒管理和安撫。

　　用心做好服務(wù)，用情打動客戶。關(guān)心客戶心情，注重客戶體驗，最后形成“投我以木桃，我還以瓊瑤”的良好循環(huán)。

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