下面是范文網(wǎng)小編收集的客房部樓層領(lǐng)班崗位職責3篇(酒店客房部樓層領(lǐng)班崗位職責)，供大家參閱。

客房部樓層領(lǐng)班崗位職責1

　　1.負責所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導客房服務(wù)員及清潔雜工的工作。

　　2.巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的質(zhì)量。

　　3.檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃。

　　4.檢査各類物品的儲存及消耗量。

　　5.隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。

　　6.掌握并報告所轄客房的狀況。

　　7.對屬下員工工作提出具體意見。

　　8.親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。

　　9.領(lǐng)導本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果。

　　10.填寫領(lǐng)班工作日志,完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

客房部樓層領(lǐng)班崗位職責2

　　客房部樓層領(lǐng)班主管崗位職責

　　工作職責： 1.負責樓層的客房檢查工作，對駐店經(jīng)理請示及報告工作。2.負責培訓新員工,參與評估員工表現(xiàn)及提升、獎勵等計劃。

　　3.同其他部門保持合作。4.提供準確的客房狀況資料。5.根據(jù)會館的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務(wù)場所，保證它們處于干凈、良好的狀態(tài)。6.培訓新員工并監(jiān)督他們的工作表現(xiàn)，指導樓層服務(wù)員的工作，領(lǐng)導和幫助安排工作給所有樓層服務(wù)員。

　　7.督導所負責樓層的各類物品存儲量（包括客房物品、布件和房內(nèi)小型飲食品）

　　8.正確了解房間情況并做出正確報告。準備房間差異情況表格。

　　9.根據(jù)客房部服務(wù)或設(shè)備情況查看是否滿足了客人的要求，做出正確的維修申請。

　　10.把當班期間客人投訴及其他不符合要求的問題報告給上司，在事情緊急情況下，應(yīng)匯報大堂副理，以求得幫助。在上司不在時，有客人投訴時，要與大堂副理一起解決。11.保證所有房間已打掃干凈，布草放置合適，環(huán)境等符合酒店標準。

　　12.檢查所有緊急出口和樓梯不存在火警危險。留意住客的特殊

　　行為，處理所負責樓層的住客投訴。

　　13.填寫主管報告和本區(qū)域客房報表，并檢查客房的維修保養(yǎng)事宜。

　　14.報告入住客人物品的遺失和損壞。按照規(guī)章制度記錄失物情況，并交客房部辦公室。

　　15.安排所負責樓層的客房衛(wèi)生計劃，確保清潔劑的正確使用。

　　16.完成客房部經(jīng)理或助理安排的其他任務(wù)。

　　1.負責管理并督導下屬的工作，直接對商務(wù)樓層經(jīng)理負責。

　　2.了解有關(guān)商務(wù)樓層的各種信息，客房的狀態(tài)及客的情況。

　　4.安排下屬的班次，布置任務(wù)。

　　5.檢查接待員，服務(wù)員的的工作程序、標準。

　　6.直接參與接送所有住商務(wù)樓層的客人，為客人提供入住結(jié)賬。

　　7.搞好與其他各部門的協(xié)調(diào)工作。

　　8.處理客人投訴及緊急情況。

　　9.商務(wù)樓層經(jīng)理部在時主持列會。

　　10.負責本部下屬的培訓工作。

　　11.認真完成商務(wù)樓層經(jīng)理指派的其他工作。

　　1.協(xié)助商務(wù)樓層經(jīng)理及主管做好服務(wù)接待工作。

　　2.了解客，客房的情況及有關(guān)的信息。

　　3.檢查服務(wù)員的儀容儀表、出勤情況。

　　4.做好客人到店前的準備工作

　　5.迎接到店的客人并介紹商務(wù)樓層提供的服務(wù)項目及設(shè)備設(shè)施的使用。

　　6.組織并為客人提供早餐、下午茶。

　　7.檢查客房狀況，督導員工做好休息廳清掃工作，保持其清潔衛(wèi)生。

　　8.保管好各類物品。

　　9.提出每周的酒類庫存每日鮮花水果申請。

　　10.處理客人的委托代辦事項。

　　11.完成經(jīng)理或主管分派的其他工作。

　　樓層領(lǐng)班的素質(zhì)要求 領(lǐng)班必須有客房服務(wù)經(jīng)驗，熟悉客房業(yè)務(wù)，有較高的業(yè)務(wù)技能，并有一定的管理水平。

　　1.能吃苦耐勞，工作認真負責。

　　2.熟悉客房業(yè)務(wù)，有一定的工作經(jīng)驗和較高的操作技能。領(lǐng)班的服務(wù)技能要高人一等。如果領(lǐng)班不是全能的多面手，就無法帶動全班員工工作。

　　3.有一定的英語水平。

　　4.有督導下屬的能力。

　　5.具有本崗位較強的專業(yè)知識。

　　6.有良好的人際關(guān)系能力和品質(zhì)。

　　7.有良好的個人品質(zhì)，辦事公平合理。

　　以上內(nèi)容本人已閱、本人愿意接受所有的管理條例規(guī)定，簽名：

　　年月日

客房部樓層領(lǐng)班崗位職責3

　　客房部樓層領(lǐng)班崗位職責

　　管理關(guān)系：直接上級——客房部樓層主管

　　直接下級——客房部樓層服務(wù)員

　　職責范圍：根據(jù)當日客房出租情況及各類客房比例，合理安排服務(wù)員清掃客房工作。檢查所管轄區(qū)域內(nèi)的客房衛(wèi)生清掃情況、設(shè)備完好情況、生情況；全制度的遵守情況。具體內(nèi)容：

　　1、負責所管樓層服務(wù)員的工作安排和調(diào)配

　　2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間（生清掃情況、設(shè)施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確?？头康男l(wèi)生干凈、物品整齊、設(shè)備完好、環(huán)境舒適。

　　3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況，及各種設(shè)備設(shè)施的完好情況。

　　4、巡視檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務(wù)質(zhì)量情況；監(jiān)督服務(wù)員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標準及各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。

　　5、檢查并控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴格控制酸性清潔劑的使用，負責樓層財產(chǎn)的管理工作?？头烤瓢傻氖褂们闆r和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)檢查樓層服務(wù)員對各種工作程序、勞動紀律、安 ,合理安排工作任務(wù)。

　　VIP房）的衛(wèi)

　　6、在客房出租緊張時幫助服務(wù)員迅速清掃離店房間衛(wèi)生，并及時

　　將清掃合格的離店房報至客戶服務(wù)中心，確?？头康募皶r出租。

　　7、負責匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的所有工程問題，認真填寫《工程報修單》送到工程部門進行維修，并對維修后的正常使用情況進行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。

　　8、負責對客房酒吧內(nèi)擺放的小食品、酒水和飲料的領(lǐng)取、發(fā)放和

　　定期檢查工作，確保無過期食品。

　　9、掌握及報告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動態(tài)，及時反饋客人的建議和各種信息。

　　10、巡視檢查所管樓層的安全情況，發(fā)現(xiàn)任何可疑情況及上報部門；檢查所管區(qū)域消防設(shè)備設(shè)施的數(shù)量及擺放情況。

　　11、檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，安排所管轄樓層客房的計劃衛(wèi)生清

　　潔。完成樓層主管或部門經(jīng)理布置的其它工作。

　　12、認真填寫當日的《樓層領(lǐng)班檢查記錄表》中的各項內(nèi)容，對檢查中所發(fā)現(xiàn)的各類問題及時整改并做好詳細記錄，對整改后的情況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時上報給樓層主管研究、解決。

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