下面是范文網(wǎng)小編收集的會(huì)務(wù)禮儀常識(shí)8篇 會(huì)議禮儀常識(shí),以供參考。

會(huì)務(wù)禮儀常識(shí)1
會(huì)務(wù)環(huán)節(jié)的禮儀常識(shí)
添水
為參會(huì)人員準(zhǔn)備的第一杯水應(yīng)事先倒好、放好,正式會(huì)議應(yīng)該用瓷杯。
會(huì)務(wù)人員要注意觀察每一位與會(huì)者,在水少于水杯的二分之一時(shí)添水,保持適當(dāng)?shù)念l率;一般從右側(cè)添水,動(dòng)作輕盈、快捷、規(guī)范。
杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面,手指不能按在杯口上,不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開背蓋,右手持水壺,將熱開水準(zhǔn)確倒入杯里,不能讓茶水濺到桌面上或與會(huì)者身上。杯子放在與會(huì)者桌上的右上面。
如果操作不慎,出了差錯(cuò),應(yīng)不動(dòng)聲色地盡快處理,不能驚動(dòng)其他人,不能慌慌張張,來回奔跑,將與會(huì)者的注意力引到自己身上。
銜接
會(huì)議期間,會(huì)務(wù)人員要嚴(yán)陣以待,做好各項(xiàng)銜接工作,杜絕冷場(chǎng)。例如,會(huì)議宣布頒發(fā)榮譽(yù)證書,會(huì)務(wù)人員應(yīng)迅速將受獎(jiǎng)人員排好隊(duì),并將證書一一遞給頒獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo),由領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)給受獎(jiǎng)?wù)摺?/p>
會(huì)前,應(yīng)對(duì)會(huì)務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)程式的'模擬訓(xùn)練,以確保會(huì)議議程的流暢進(jìn)行。
告知
如果與會(huì)者有電話或有人要相告特別重要的事,服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊,輕聲轉(zhuǎn)告他。如果要通知主席臺(tái)上的領(lǐng)導(dǎo),最好用字條傳遞通知,避免無關(guān)人員在臺(tái)上頻繁走動(dòng)和耳語,分散與會(huì)者注意力。
準(zhǔn)備
會(huì)議進(jìn)行之中,就應(yīng)為會(huì)后服務(wù)做好準(zhǔn)備。如,會(huì)后要照相,就應(yīng)提前將場(chǎng)地、椅子等布置好,攝影師做好攝影的準(zhǔn)備。另外,會(huì)后的用車也應(yīng)在會(huì)議結(jié)束前妥善安排。
會(huì)務(wù)禮儀常識(shí)2
要安排好與會(huì)者的招待工作。對(duì)于交通、膳宿、醫(yī)療、保衛(wèi)等方面的具體工作,應(yīng)精心、妥當(dāng)?shù)刈龊脺?zhǔn)備。在會(huì)場(chǎng)之外,應(yīng)安排專人迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的年老體弱者要重點(diǎn)照顧。會(huì)議進(jìn)行階段,會(huì)議的組織者要進(jìn)行例行服務(wù)工作。
與會(huì)者禮儀
無論參加哪一類會(huì)議,衣著整潔、舉止大方都是必要的禮儀。與會(huì)者要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng),進(jìn)出井然有序。在會(huì)議中,要認(rèn)真聽講,切忌與人交頭接耳、哈欠連天。每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時(shí),都要鼓掌致意。中途離開會(huì)場(chǎng)要輕手輕腳,不影響他人。會(huì)議進(jìn)行時(shí)禁止吸煙,應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整到振動(dòng)狀態(tài)。
會(huì)議主詩(shī)人要注重自身形象,衣著應(yīng)整潔、大方,走向主席臺(tái)時(shí)步伐穩(wěn)健有力。如果是站立主持,雙腿應(yīng)并攏,腰背挺直。持稿時(shí),右手持稿的底中部,左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí),應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí),應(yīng)身體挺直,雙臂前伸,兩手輕按于桌沿。主持過程中,要根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛,切忌出現(xiàn)各種不雅動(dòng)作。在會(huì)議期間,主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼,更不能寒喧閑談,會(huì)議開始前或休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。
會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種,前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者,應(yīng)注意自己的舉止禮儀,走向主席臺(tái)步態(tài)應(yīng)自然、自信、有風(fēng)度。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰,邏輯分明。如果是書面發(fā)言,要時(shí)常抬頭環(huán)視一下會(huì)場(chǎng),不要只是埋頭苦讀。發(fā)言完畢,應(yīng)對(duì)聽者表示謝意。自由發(fā)言則較為隨意,但要講究順序、注意秩序,不能爭(zhēng)搶發(fā)言。與他人有分歧,態(tài)度應(yīng)平和,不要民人爭(zhēng)論無休。如果有參加者提問,發(fā)言人應(yīng)禮貌作答,對(duì)不能回答的問題,應(yīng)巧妙地回應(yīng),不能粗暴拒絕。
會(huì)務(wù)禮儀常識(shí)3
關(guān)于會(huì)務(wù)禮儀規(guī)范有哪些
商務(wù)人員在日常交往中所必不可少的一件事情,就是要組織會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議或者參加會(huì)議,因此會(huì)議自然而然地成為商務(wù)活動(dòng)的有機(jī)組成部分之一。
會(huì)議,又稱集會(huì)或聚會(huì)。在現(xiàn)代社會(huì)里,它是人們從事各類有組織的活動(dòng)的一種重要方式。在一般情況下,會(huì)議是指有領(lǐng)導(dǎo)、有組織地使人們聚集在一起,對(duì)某些議題進(jìn)行商議或討論的集會(huì)。
在商界之中,由于會(huì)議發(fā)揮著不同的作用,因此便有著多種類型的劃分。依照會(huì)議的具體性質(zhì)來進(jìn)行分類,商界的會(huì)議大致可以分為如下四種類型:
其一,行政型會(huì)議。它是商界的各個(gè)單位所召開的'工作性、執(zhí)行性的會(huì)議。例如,行政會(huì)、董事會(huì),等等。
其二,業(yè)務(wù)型會(huì)議。它是商界的有關(guān)單位所召開的專業(yè)性、技術(shù)性會(huì)議。例如,展覽會(huì)、供貨會(huì),等等。
其三,群體型會(huì)議。它是商界各單位內(nèi)部的群眾團(tuán)體或群眾組織所召開的非行政性、非業(yè)務(wù)性的會(huì)議,旨在爭(zhēng)取群體權(quán)利,反映群體意愿。例如,職代會(huì)、團(tuán)代會(huì),等等。
其四,社交型會(huì)議。它是商界各單位以擴(kuò)大本單位的交際面為目的而舉行的會(huì)議。例如,茶話會(huì)、聯(lián)歡會(huì),等等。
一般而論,以上四種類型的常見于商界的會(huì)議,除群體型會(huì)議之外,均與商界各單位的經(jīng)營(yíng)、管理直接相關(guān),因此世人稱之為商務(wù)會(huì)議。在商務(wù)交往中,商務(wù)會(huì)議通常發(fā)揮著種種極其重要的作用:其一,它是實(shí)現(xiàn)決策民主化、科學(xué)化的必要手段;其二,它是實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)、有效管理、有效經(jīng)營(yíng)的重要工具;其三,它是貫徹決策、下達(dá)任務(wù)、溝通信息、協(xié)調(diào)行動(dòng)的有效方法;其四,它是保持接觸、建立聯(lián)絡(luò)、結(jié)交朋友的基本途徑。
在許多情況下,商務(wù)人員往往需要親自辦會(huì)。所謂辦會(huì),指的是從事會(huì)務(wù)工作,即負(fù)責(zé)從會(huì)議的籌備直至其結(jié)束、善后的一系列具體事項(xiàng)。會(huì)務(wù)禮儀,主要就是有關(guān)辦會(huì)的禮儀規(guī)范。
商界人士在負(fù)責(zé)辦會(huì)時(shí),必須注意兩點(diǎn):一是辦會(huì)要認(rèn)真。奉命辦會(huì),就要全力投入,審慎對(duì)待,精心安排,務(wù)必開好會(huì)議,并為此而處處一絲不茍;二是辦會(huì)要?jiǎng)?wù)實(shí)。召開會(huì)議,重在解決實(shí)際問題。在這一前提下,要爭(zhēng)取少開會(huì)、開短會(huì),嚴(yán)格控制會(huì)議的數(shù)量與規(guī)模,徹底改善會(huì)風(fēng)。
會(huì)務(wù)禮儀常識(shí)4
1.會(huì)議開始之前要檢査各個(gè)荼杯的杯子花紋是否一樣;
2.荼水的溫度不能過燙,以八十度最好;
3.盡量保證每一杯荼的濃度一樣;
4.先給坐在上座的重要賓客倒茶,然后按照順序給其他賓客;
5.及時(shí)為客人添荼,不能讓其空杯;
會(huì)議禮儀服務(wù)流程
會(huì)議接待禮儀——會(huì)議的籌備工作
1、確定接待規(guī)格
會(huì)議規(guī)模是由主持單位領(lǐng)導(dǎo)決定。一般來說,企業(yè)內(nèi)部的一般工作性會(huì)議講究效率,可以不拘形式。對(duì)于上級(jí)單位主持的會(huì)議,因?yàn)檠?qǐng)各企業(yè)的代表參加,所以接待工作要求比較規(guī)范。通常是由企業(yè)的一位主要領(lǐng)導(dǎo)直接抓會(huì)議準(zhǔn)備工作,成立一個(gè)會(huì)務(wù)組,專門研究布置會(huì)議接待接待的有關(guān)工作。
2、發(fā)放會(huì)議通知
會(huì)議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱,會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí),這樣可以確定受邀請(qǐng)的人是否參加會(huì)議,準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等。
會(huì)議通知一般在會(huì)議前15至30天之內(nèi)寄出,這樣可以使對(duì)方有充足的時(shí)間把會(huì)議回執(zhí)寄回來。
3、會(huì)場(chǎng)的選擇
選擇會(huì)場(chǎng),要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn):
第一:大小要適中。會(huì)場(chǎng)太大,人數(shù)太少,空下的座位太多,松松散散,給與會(huì)者一種不景氣的感覺;會(huì)場(chǎng)太小,人數(shù)過多,擠在一起,像鄉(xiāng)下人趕集,不僅顯得小氣,而且也根本無法把會(huì)開好。所以,英國(guó)的首相丘吉爾曾說:“絕對(duì)不用太大的房間,而只要一個(gè)大小正好的房間?!?/p>
第二:地點(diǎn)要合理。歷史召集的會(huì)議,一兩個(gè)小時(shí)就散的,可以把會(huì)場(chǎng)定在與會(huì)人員較集中的地方。超過一天的會(huì)議,應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì)者住所較近一些,免得與會(huì)者來回奔波。
第三:附屬設(shè)施要齊全。會(huì)務(wù)人員一定要對(duì)會(huì)場(chǎng)的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查,不能夠因?yàn)椤吧洗螘?huì)議是從這里開的,沒出什么問題,”就草率地認(rèn)為“這回也會(huì)同樣順利”。否則,可能會(huì)造成損失。
第四:要有停車場(chǎng)。現(xiàn)代社會(huì)召集會(huì)議,“一雙草鞋一把傘”趕來開會(huì)的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處,會(huì)才能開得成。
4.會(huì)場(chǎng)的布置
會(huì)場(chǎng)的布置包括會(huì)場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置。
一般大型的會(huì)議,根據(jù)會(huì)議內(nèi)容,在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語??稍跁?huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán),主席臺(tái)上可懸掛國(guó)旗、黨旗或懸掛國(guó)徽、會(huì)徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料,應(yīng)擦洗干凈,擺放美觀、統(tǒng)一。
【座次排序基本規(guī)則】
以左為上(中國(guó)政府慣例)
以右為上(遵循國(guó)際慣例)
居中為上X(中央高于兩側(cè))
前排為上(適用所有場(chǎng)合)
以遠(yuǎn)為上(遠(yuǎn)離房門為上)
面門為上(良好視野為上)
5、會(huì)議資料的`準(zhǔn)備
現(xiàn)代化的會(huì)議離不開各種輔助器材,在召開會(huì)議之前,就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)。這些資料包括桌椅、名牌、茶水、簽到簿、名冊(cè)、會(huì)議議程、黑板、白板、筆等。
6、接待人員提前入場(chǎng)
接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個(gè)崗位。
①簽到。設(shè)一張簽字臺(tái),配上1-2名工作人員,如果是要求接待檔次比較高,可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺(tái)北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí),應(yīng)脫下筆套,筆尖對(duì)自己,將筆雙手遞上。如果是毛筆,則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些,以便保存。如需要發(fā)放資料,應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù)。
②引座。簽到后。會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會(huì)者引入會(huì)場(chǎng)就座。對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室,由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪,會(huì)議開始前幾分鐘再到主席臺(tái)就座。
③接待。與會(huì)者坐下后,接待人員應(yīng)遞茶,或遞上毛巾、水果,熱情向與會(huì)者解答各種問題,滿足各種要求,提供盡可能周到的服務(wù)。
會(huì)議接待禮儀——引導(dǎo)禮儀
1、陪車引導(dǎo)
客人抵達(dá)后,如果需要陪車,賓主雙方如何上車,如何就座呢?
乘坐轎車時(shí),通常有兩種情況:當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí),小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊,2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊,3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人,則3號(hào)座位在后排的中間)。
如果是主人自己開車,則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè),即前排右側(cè)的位置,也就是副駕駛的位置。
中轎主座在司機(jī)后邊的第一排,1號(hào)座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車時(shí),則前座高于后座,右座高于左座;距離前門越近,座次越高。
當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí),引領(lǐng)者走在外側(cè),讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí),引導(dǎo)者應(yīng)走在前,來賓走在其后,起到帶路的作用。
2、陪同客人行進(jìn)的位次
首先要把墻讓給客人,讓客人在右邊;陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右。如果客人認(rèn)路,客人應(yīng)走在前方。
3、上下樓梯時(shí)
一般情況下,女士先行,但是當(dāng)女士穿短裙時(shí)則男士要走在前邊。
4、國(guó)際展會(huì)時(shí)
國(guó)際慣例,排列順序時(shí)按照拉丁字母排序,聯(lián)合國(guó)開會(huì)則是每次抽一個(gè)字母排在前面。
會(huì)議接待禮儀——會(huì)議服務(wù)禮儀
1、例行服務(wù)
會(huì)議舉行期間,一般應(yīng)安排專人在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者,少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺(tái)同胞、海外華人和外國(guó)人,往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。對(duì)于與會(huì)者的正當(dāng)要求,應(yīng)有求必應(yīng)。
2、餐飲安排
舉行較長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議,一般會(huì)為與會(huì)者安排會(huì)間的工作餐。與此同時(shí),還應(yīng)為與會(huì)者提供衛(wèi)生可口的飲料。會(huì)上所提供的飲料,最好便于與會(huì)者自助飲用,不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全,又有可能妨礙對(duì)方。如果必要,還應(yīng)為外來的與會(huì)者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。
3、現(xiàn)場(chǎng)記錄
凡重要的會(huì)議,均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄,其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。可單用某一種,也可交叉使用。 負(fù)責(zé)手寫筆記會(huì)議記錄時(shí),對(duì)會(huì)議名稱、出席人數(shù)、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)言內(nèi)容、討論事項(xiàng)、臨時(shí)動(dòng)議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。
會(huì)議接待禮儀——最后會(huì)后服務(wù)
會(huì)議結(jié)束后,全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。
組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后,有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)。如聯(lián)歡會(huì)、會(huì)餐、參觀、照相等,這些工作很繁瑣,應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào),而且這位領(lǐng)導(dǎo)要有很強(qiáng)的組織能力才能勝任,同時(shí)其他接待人員要積極配合,各負(fù)其責(zé),做好自己分擔(dān)的工作,以保證活動(dòng)計(jì)劃的順利實(shí)施。
送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工具,使其愉快、及時(shí)地踏上歸程。
清理會(huì)議文件 ①根據(jù)保密原則,回收有關(guān)文件資料。②整理會(huì)議紀(jì)要。③新聞報(bào)道。④主卷歸檔。⑤會(huì)議總結(jié)
會(huì)務(wù)禮儀常識(shí)5
會(huì)務(wù),通常是指將特定范圍的人員召集在一起,對(duì)某些專門問題進(jìn)行研究討論,有時(shí)還需作出決定的一種社會(huì)活動(dòng)的形式。會(huì)議的組織工作,在其進(jìn)行前、進(jìn)行時(shí)與進(jìn)行后又各有不同的要求。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作的基層公務(wù)員,在其具體工作之中,一定要遵守常規(guī),講究禮儀,細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),作好準(zhǔn)備。
(一)會(huì)議之前
在會(huì)議的種種組織工作中,以會(huì)前的組織工作最為關(guān)鍵。它在大體上包括以下四個(gè)不同的方面。
1.會(huì)議的籌備。舉行任何會(huì)議,皆須先行確定其主題。這是會(huì)前有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)集體已經(jīng)確定了的。負(fù)責(zé)籌備會(huì)議的工作人員,則應(yīng)圍繞會(huì)議主題,將領(lǐng)導(dǎo)議定的會(huì)議的規(guī)模、時(shí)間、議程等組織落實(shí)。通常要組成專門班子,明確分工,責(zé)任到人。
2.通知的擬發(fā)。按常規(guī),舉行正式會(huì)議均應(yīng)提前向與會(huì)者下發(fā)會(huì)議通知。它是指由會(huì)議的主辦單位發(fā)給所有與會(huì)單位或全體與會(huì)者的書面文件,同時(shí)還包括向有關(guān)單位或嘉賓發(fā)的邀請(qǐng)函件?;鶎庸珓?wù)員在這方面主要應(yīng)做好兩件事。
(1)擬好通知。會(huì)議通知一般應(yīng)由標(biāo)題、主題、會(huì)期、出席對(duì)象、報(bào)到時(shí)間、報(bào)到地點(diǎn)以及與會(huì)要求等七項(xiàng)要點(diǎn)組成。擬寫通知時(shí),應(yīng)保證其完整而規(guī)范。
(2)及時(shí)送達(dá)。下發(fā)會(huì)議通知,應(yīng)設(shè)法保證其及時(shí)送達(dá),不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會(huì)議上所用的各種文件材料,一般應(yīng)在會(huì)前準(zhǔn)備妥當(dāng)。需要認(rèn)真準(zhǔn)備的會(huì)議文件,主要有會(huì)議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報(bào)告、大會(huì)決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應(yīng)在與會(huì)者報(bào)到時(shí)就要下發(fā)。
4.常規(guī)性準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作時(shí),往往有必要對(duì)一些會(huì)議所涉及的具體細(xì)節(jié)問題,做好充分的準(zhǔn)備工作。
(1)做好會(huì)場(chǎng)的布置。對(duì)于會(huì)議舉行的場(chǎng)地要有所選擇,對(duì)于會(huì)場(chǎng)的桌椅要根據(jù)需要作好安排,對(duì)于開會(huì)時(shí)所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備和多媒體設(shè)備等,應(yīng)提前進(jìn)行調(diào)試檢查。
(2)根據(jù)會(huì)議的規(guī)定,與外界搞好溝通。比如向有關(guān)新聞部門、公安保衛(wèi)部門進(jìn)行通報(bào)。
(3)會(huì)議用品的采辦。有時(shí),一些會(huì)議用品,如紙張、本冊(cè)、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具,還需要補(bǔ)充、采購(gòu)。
(二)會(huì)議期間
負(fù)責(zé)會(huì)議具體工作的基層公務(wù)員,一絲不茍地做好下列工作。
1.例行服務(wù)。會(huì)議舉行期間,一般應(yīng)安排專人在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者,少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺(tái)同胞、海外華人和外國(guó)人,往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。對(duì)于與會(huì)者的正當(dāng)要求,應(yīng)有求必應(yīng)。
2.會(huì)議簽到。為掌握到會(huì)人數(shù),嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律,凡大型會(huì)議或重要會(huì)議,通常要求與會(huì)者在入場(chǎng)時(shí)簽名報(bào)到。會(huì)議簽到的通行方式有三:一是簽名報(bào)到,二是交券報(bào)到,三是刷卡報(bào)到。負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員,應(yīng)及時(shí)向會(huì)議的負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)。
3.餐飲安排。舉行較長(zhǎng)時(shí)間的.會(huì)議,一般會(huì)為與會(huì)者安排會(huì)間的工作餐。與此同時(shí),還應(yīng)為與會(huì)者提供衛(wèi)生可口的飲料。會(huì)上所提供的飲料,最好便于與會(huì)者自助飲用,不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全,又有可能妨礙對(duì)方。如果必要,還應(yīng)為外來的與會(huì)者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。
4.現(xiàn)場(chǎng)記錄。凡重要的會(huì)議,均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄,其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等??蓡斡媚骋环N,也可交叉使用。負(fù)責(zé)手寫筆記會(huì)議記錄時(shí),對(duì)會(huì)議名稱、出席人數(shù)、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)言內(nèi)容、討論事項(xiàng)、臨時(shí)動(dòng)議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。
5.編寫簡(jiǎn)報(bào)。有些重要會(huì)議,往往在會(huì)議期間要編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的基本要求是快、準(zhǔn)、簡(jiǎn)。快,是要求其講究時(shí)效;準(zhǔn),是要求其準(zhǔn)確無誤;簡(jiǎn),則是要求文字精煉。
(三)會(huì)議之后
會(huì)議結(jié)束,應(yīng)做好必要的后續(xù)性工作,以便使之有始有終。后續(xù)性工作大致包括三項(xiàng):
1.形成文件。這些文件包括會(huì)議決議、會(huì)議紀(jì)要等。一般要求盡快形成,會(huì)議一結(jié)束就要下發(fā)或公布。
2.處理材料。根據(jù)工作需要與有關(guān)保密制度的規(guī)定,在會(huì)議結(jié)束后應(yīng)對(duì)與其有關(guān)的一切圖文、聲像材料進(jìn)行細(xì)致的收集、整理工作。收集、整理會(huì)議的材料時(shí),應(yīng)遵守規(guī)定與慣例,應(yīng)該匯總的材料,一定要認(rèn)真匯總;應(yīng)該存檔的材料,要一律歸檔;應(yīng)該回收的材料,一定要如數(shù)收回;應(yīng)該銷毀的材料,則一定要仔細(xì)銷毀。
3.協(xié)助返程。大型會(huì)議結(jié)束后,其主辦單位一般應(yīng)為外來的與會(huì)者提供一切返程的便利。若有必要,應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方聯(lián)絡(luò)、提供交通工具,或是替對(duì)方訂購(gòu)、確認(rèn)返程的機(jī)票、船票、車票。當(dāng)團(tuán)隊(duì)與會(huì)者或與會(huì)的特殊人士離開本地時(shí),還可安排專人為其送行,并幫助其托運(yùn)行李。
會(huì)場(chǎng)的排座
舉行正式會(huì)議時(shí),通常應(yīng)事先排定與會(huì)者,尤其是其中重要身份者的具體座次。越是重要的會(huì)議,它的座次排定往往就越受到社會(huì)各界的關(guān)注。對(duì)有關(guān)會(huì)場(chǎng)排座的禮儀規(guī)范,基層公務(wù)員不但需要有所了解,而且必須認(rèn)真遵守。在實(shí)際操辦會(huì)議時(shí),由于會(huì)議的具體規(guī)模多有不同,因此其具體的座次排定便存在一定的差異。
(一)小型會(huì)議
小型會(huì)議,一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。它的主要特征,是全體與會(huì)者均應(yīng)排座,不設(shè)立專用的主席臺(tái)。小型會(huì)議的排座,目前主要有以下三種具體形式。
1.自由擇座。它的基本做法,是不排定固定的具體座次,而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。
2.面門設(shè)座。它一般以面對(duì)會(huì)議室正門之位為會(huì)議主席之座。其他的與會(huì)者可在其兩側(cè)自左而右地依次就座
3.依景設(shè)座。所謂依景設(shè)座,是指會(huì)議主席的具體位置,不必面對(duì)會(huì)議室正門,而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在,如字畫、講臺(tái)等。其他與會(huì)者的排座,則略同于前者。
(二)大型會(huì)議
大型會(huì)議,一般是指與會(huì)者眾多、規(guī)模較大的會(huì)議。它的最大特點(diǎn),是會(huì)場(chǎng)上應(yīng)分設(shè)主席臺(tái)與群眾席。前者必須認(rèn)真排座,后者的座次則可排可不排。
1.主席臺(tái)排座。大型會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái),一般應(yīng)面對(duì)會(huì)場(chǎng)主入口。在主席臺(tái)上的就座之人,通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席上的就座之人呈面對(duì)面之勢(shì)。在其每一名成員面前的桌上,均應(yīng)放置雙向的桌簽。
主席臺(tái)排座,具體又可分作主席團(tuán)排座、主持人座席、發(fā)言者席位等三個(gè)不同方面的問題。
(1)主席團(tuán)排座。主席團(tuán),在此是指在主席臺(tái)上正式就座的全體人員。國(guó)內(nèi)目前排定主席團(tuán)位次的基本規(guī)則有三:一是前排高于后排,二是中央高于兩側(cè),三是左側(cè)高于右側(cè)。具體來講,主席團(tuán)的排座又有單
(2)主持人座席。會(huì)議主持人,又稱大會(huì)主席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇:一是居于前排正中央;二是居于前排的兩側(cè);三是按其具體身份排座,但不宜令其就座于后排。
(3)發(fā)言者席位。發(fā)言者席位,又叫做發(fā)言席。在正式會(huì)議上,發(fā)言者發(fā)言時(shí)不宜就座于原處發(fā)言。發(fā)言席的常規(guī)位置有二:一是主席團(tuán)的正前方(見圖十九),二是主席臺(tái)的右前方(見圖二十)。
2.群眾席排座。在大型會(huì)議上,主席臺(tái)之下的一切座席均稱為群眾席。群眾席的具體排座方式有二。
(1)自由式擇座。即不進(jìn)行統(tǒng)一安排,而由大家各自擇位而坐。
(2)按單位就座。它指的是與會(huì)者在群眾席上按單位、部門或者地位、行業(yè)就座。它的具體依據(jù),既可以是與會(huì)單位、部門的漢字筆劃的多少、漢語拼音字母的前后,也可以是其平時(shí)約定俗成序列。按單位就座時(shí),若分為前排后排,一般以前排為高,以后排為低;若分為不同樓層,則樓層越高,排序便越低。
在同一樓層排座時(shí),又有兩種普遍通行的方式:一是以面對(duì)主席臺(tái)為基準(zhǔn),自前往后進(jìn)行橫排,二是以面對(duì)主席臺(tái)為基準(zhǔn),自左而右進(jìn)行豎排。
會(huì)風(fēng)的端正
端正會(huì)風(fēng),基層公務(wù)員也應(yīng)盡到自己的責(zé)任。
(一)改進(jìn)會(huì)風(fēng)
端正會(huì)風(fēng),一般應(yīng)從改進(jìn)會(huì)風(fēng)做起。
1.反對(duì)形式主義。開會(huì)絕不能搞形式主義,不能將會(huì)議的大小、次數(shù)的多少等同于自己的政績(jī)。要提倡少開會(huì)、開小會(huì),不開可有可無的會(huì)。
2.嚴(yán)格控制會(huì)議。從根本上來講,應(yīng)在總體上改進(jìn)會(huì)議形式、提高會(huì)議質(zhì)量的同時(shí),從總量上對(duì)會(huì)議加以嚴(yán)格而具體的控制。標(biāo)準(zhǔn)要清,執(zhí)行要嚴(yán),檢查要細(xì),處罰要重,重在形成制度。
3.禁止鋪張浪費(fèi)。對(duì)于開會(huì)講排場(chǎng)、鋪張浪費(fèi)、假公濟(jì)私者,尤其是借開會(huì)之機(jī)大吃大喝、濫發(fā)禮品、公費(fèi)旅游者,則應(yīng)依照黨紀(jì)、政紀(jì)乃至法律,從嚴(yán)查處。
(二)提高效率
提高會(huì)議效率,意即召開會(huì)議時(shí),應(yīng)努力節(jié)省時(shí)間、人力、物力和財(cái)力,并力爭(zhēng)取得較為圓滿的成果。一般認(rèn)為,提高會(huì)議效率的行之有效的辦法有四條:
1.集中主題。一次會(huì)議,最好選定一個(gè)單一而明確的主題。萬一有必要同時(shí)安排多項(xiàng)重要內(nèi)容,也應(yīng)力求有主有次,主題鮮明。
2.改進(jìn)形式。允許開會(huì)的具體形式靈活多樣,重在看其有無收效,能否解決問題。提倡利用電視、電話、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化媒體舉行會(huì)議。
3.壓縮內(nèi)容。應(yīng)刪除一切可有可無的會(huì)議內(nèi)容。一般性質(zhì)的內(nèi)容,可采用書面材料。盡量避免領(lǐng)導(dǎo)人“陪會(huì)”。
4.限定時(shí)間。對(duì)于會(huì)議的起止時(shí)間、休息時(shí)間、發(fā)言時(shí)間、討論時(shí)間,應(yīng)有明確規(guī)定,并嚴(yán)格執(zhí)行。力戒拖沓。
(三)嚴(yán)守會(huì)紀(jì)
出席會(huì)議時(shí),每一位基層公務(wù)員均應(yīng)嚴(yán)守會(huì)議紀(jì)律,以“從我做起”來切實(shí)端正會(huì)風(fēng)。
1.遵守時(shí)間。參加會(huì)議時(shí),一定要嚴(yán)格地、自覺地遵守有關(guān)會(huì)議時(shí)間的具體規(guī)定。
(2)準(zhǔn)時(shí)到會(huì),不得無故遲到、缺席。其二,正點(diǎn)開會(huì)。規(guī)定的開會(huì)時(shí)間一到,即應(yīng)準(zhǔn)點(diǎn)開會(huì)。其三,限時(shí)發(fā)言。不僅要限定發(fā)言人數(shù),還應(yīng)規(guī)定其所用時(shí)間的長(zhǎng)短。其四,到點(diǎn)散會(huì)。規(guī)定的會(huì)議結(jié)束時(shí)間一到,如沒有特殊原因,即應(yīng)宣布散會(huì)。
2.維持秩序。在會(huì)議舉行期間,基層公務(wù)員應(yīng)自覺地維護(hù)會(huì)場(chǎng)的正常秩序,確保其順利進(jìn)行。
(1)各就各位。出席正式會(huì)議時(shí),應(yīng)在指定之處就座。未獲許可時(shí),不要自由擇座,爭(zhēng)座搶座;不得東游西逛,中途退場(chǎng)。
(2)保持安靜。會(huì)場(chǎng)的安靜,是會(huì)議順利進(jìn)行的基本條件。除正常的鼓掌發(fā)言外,嚴(yán)禁出現(xiàn)任何噪音。
(3)遵守規(guī)定。對(duì)有關(guān)禁止錄音、錄像、拍照、吸煙以及使用移動(dòng)電話等會(huì)議的具體規(guī)定,應(yīng)認(rèn)真予以遵守。
(4)專心聽講。參加會(huì)議時(shí),基層公務(wù)員應(yīng)認(rèn)真而專注地聽取一切發(fā)言。
(5)一心一意。當(dāng)他人發(fā)言時(shí),不允許心不在焉,更不得公然忙于他事。
(6)支持他人。當(dāng)自己聽取他人發(fā)言時(shí),除適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行筆記外,應(yīng)注視對(duì)方,并在必要時(shí)以點(diǎn)頭、微笑或掌聲表達(dá)對(duì)對(duì)方的支持之意。
會(huì)務(wù)禮儀常識(shí)6
1、我們?cè)诮o客人倒茶的時(shí)候注意不要太滿,太滿你也不好端是吧。當(dāng)然也不能太少了,一般就是7或8左右。還有茶葉也不要加的太多,會(huì)使茶水過濃,口感不好,茶水也不能太清淡。如果,有客人主動(dòng)告訴你自己喝茶習(xí)慣,那就把握好那個(gè)度,讓口感適合。
2、我們的會(huì)議服務(wù)人員一般是應(yīng)在客人的右后方倒茶,當(dāng)你走上前時(shí)要先告知客人,比如為您奉荼之類的話,以防他突然向后轉(zhuǎn)碰到杯子,這樣會(huì)比較尷尬。為女士倒的話,右手拿杯左手托住杯底。如果為男士倒茶的話,要注意雙手拱握杯子中部,有柄的杯子要把柄放置在右側(cè)。
3、對(duì)于有蓋的杯子,注意用我們的右手中指和無名指將蓋子輕輕的夾住,大拇指、食指和小拇指將杯子取起,站在客人右后側(cè)方,用左手容器填滿,同樣有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)。
會(huì)務(wù)禮儀常識(shí)7
會(huì)務(wù)接待基本禮儀
1、如何迎接客人?
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t,即主要迎送人與主賓身份相當(dāng),當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí),可靈活變通,由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。
二是掌握到達(dá)和離開的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時(shí)間,及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化,應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn),不能太早,更不能太遲,甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來賓,一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來賓,可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花,并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間,通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上。可以只獻(xiàn)給主賓,也可向所有來賓分別獻(xiàn)花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接,可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志,讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來,又不認(rèn)識(shí)的客人,應(yīng)主動(dòng)打聽,并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人,則不必介紹,僅向前握手,互致問候即可。
五是留下一定時(shí)間??腿说诌_(dá)住處后,不要馬上安排活動(dòng),要給對(duì)方留下一定的時(shí)間,然后再安排活動(dòng)。
2、如何稱呼、介紹和握手?
關(guān)于稱呼。國(guó)際上,對(duì)男子通常稱先生,對(duì)女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對(duì)已婚女子稱夫人,對(duì)未婚女子稱小姐;而對(duì)不了解婚姻狀況的女子可稱小姐,年紀(jì)稍大的'可稱女士。對(duì)地位高的官方人士,還可直接稱其職務(wù)、閣下。
迎接一批客人,如何介紹呢?是先介紹客人,還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者,先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識(shí)時(shí),怎么介紹呢?是先介紹男士,還是先介紹女士?是先介紹年幼者,還是先介紹年長(zhǎng)者?是先介紹身份低者,還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士,還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊,我國(guó)是先尊后卑,西方與我國(guó)正好相反。伴隨介紹客人,就是如何握手的問題?伸手次序:由尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手,非公務(wù)場(chǎng)合,年長(zhǎng)者、女姓先伸手。注意:握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟,等等。
3、如何陪車和引導(dǎo)?
客人抵達(dá)后,如果需要陪車,賓主雙方如何上車,如何就座呢?
乘坐轎車時(shí),通常有兩種情況:當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí),小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊,2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊,3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人,則3號(hào)座位在后排的中間)。
如果是主人自己開車,則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè),即前排右側(cè)的位置,也就是副駕駛的位置。
中轎主座在司機(jī)后邊的第一排,1號(hào)座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車時(shí),則前座高于后座,右座高于左座;距離前門越近,座次越高。為客人關(guān)車門時(shí),要先看清客人是否已經(jīng)坐好,切忌過急關(guān)門,損傷客人。
當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí),引領(lǐng)者走在外側(cè),讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí),引導(dǎo)者應(yīng)走在前,來賓走在其后,起到帶路的作用。出入房門時(shí),引領(lǐng)者主動(dòng)開門、關(guān)門。出入無人控制的電梯時(shí),引領(lǐng)者先入后出,操縱電梯。
4、如何會(huì)見和會(huì)談?
會(huì)見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè),譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面,其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見的內(nèi)容等綜合排定。
會(huì)談座位的安排。雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子,賓主相對(duì)而坐,以正門為準(zhǔn),主人坐背門一側(cè),客人坐面門一側(cè)。主談人居中。我國(guó)習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面,當(dāng)會(huì)談人員較少時(shí),記錄員也可安排在會(huì)談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見的內(nèi)容等綜合排定。
如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門,則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn),右為客方,左為主方。
如果有合影,如何安排就座呢?
一般由主人居中,按禮賓次序,以主人右手為上,主人的右手排第一位來賓,主人的左手排第二位來賓,主客雙方間隔排列,
第一排人員既要考慮人員身份,也要考慮場(chǎng)地大小,即能否都攝入鏡頭。一般來說,兩端均由主方人員把邊。
如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來視察,安排合影時(shí),則要將所有合影人員排出次序,每排再按開會(huì)時(shí)主席臺(tái)上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導(dǎo),保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中,通常排單數(shù)就座,1號(hào)人員即身份最高者居中,2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置,3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置,以此類推。
關(guān)于會(huì)務(wù)工作
1、如何制發(fā)會(huì)議通知?
通知發(fā)出后,一定要確認(rèn)參會(huì)人員有沒有接到通知,參不參加會(huì)議。對(duì)那些兼任多個(gè)職務(wù)的特殊人員,一定要核實(shí)到人,是不是本人參加,以便正確擺放席卡。
2、如何選定會(huì)場(chǎng)?
主要按照大小適中、條件具備、距離較近、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠來選定。
3、如何確定會(huì)標(biāo)、回頭標(biāo)和宣傳標(biāo)語?
會(huì)標(biāo)可以根據(jù)會(huì)議通知來確定。回頭標(biāo)和宣傳標(biāo)語,要緊扣會(huì)議主題,富有號(hào)召性、鼓動(dòng)性。
4、如何排列席卡?
主席臺(tái)的排列。當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)較多時(shí),可設(shè)立1排以上的主席臺(tái),領(lǐng)導(dǎo)分排就座。以面向臺(tái)下來看,當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為單數(shù)時(shí),1號(hào)人員居中,2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置,3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置,以此類推。當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為雙數(shù)時(shí),1號(hào)人員在中心點(diǎn)偏右的位置,2號(hào)人員在中心點(diǎn)偏左的位置,即1號(hào)、2號(hào)人員之間的中心點(diǎn)即為主席臺(tái)的中心點(diǎn),3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置,4號(hào)人員在2號(hào)人員左手位置,以此類推。
有發(fā)言的要準(zhǔn)備“發(fā)言席”席卡,會(huì)前擺放到位。發(fā)言前5分鐘,要請(qǐng)發(fā)言人員到達(dá)主席臺(tái)后面靠近發(fā)言臺(tái)的一側(cè),準(zhǔn)備發(fā)言,發(fā)言后回到自己的座位上。
5、如何保證話筒和音響良好? 選擇好的話筒。反復(fù)查看檢修,確保穩(wěn)定運(yùn)行。會(huì)議開始前10分鐘還要最后檢查一次話筒,確保使用良好。
6、如何發(fā)獎(jiǎng)?
將領(lǐng)獎(jiǎng)人員安排靠前相對(duì)集中就座,便于組織領(lǐng)獎(jiǎng)。
對(duì)禮儀小姐進(jìn)行彩排。禮儀小姐從主席臺(tái)一側(cè)手捧獎(jiǎng)品依次上臺(tái),前后兩人距離相等,走到第一排主席臺(tái)前,先自然轉(zhuǎn)向臺(tái)下,展示獎(jiǎng)品,然后,轉(zhuǎn)向主席臺(tái),將獎(jiǎng)品交給發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo),自然轉(zhuǎn)身,從另一側(cè)離開主席臺(tái)。
對(duì)領(lǐng)獎(jiǎng)人員進(jìn)行彩排。確定每批領(lǐng)獎(jiǎng)人數(shù)。按照主席臺(tái)上第一排所坐發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)的人數(shù),確定每批上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的人數(shù),要注意領(lǐng)獎(jiǎng)人數(shù)一般不要超過發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)人數(shù),盡量避免一位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)頒發(fā)1個(gè)以上獎(jiǎng)項(xiàng),減少失誤的可能。
將發(fā)獎(jiǎng)人姓名與領(lǐng)獎(jiǎng)人姓名一一對(duì)應(yīng)排列打印,發(fā)到每一位領(lǐng)獎(jiǎng)人員手中,讓其記住自己走到哪位領(lǐng)導(dǎo)面前領(lǐng)獎(jiǎng)。
正式上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)前,由禮儀小姐引導(dǎo)領(lǐng)獎(jiǎng)人員走上主席臺(tái),走到對(duì)應(yīng)的發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)面前后,所有領(lǐng)獎(jiǎng)人先轉(zhuǎn)向臺(tái)下,約停頓5秒鐘,然后向后轉(zhuǎn)向主席臺(tái),面帶微笑從對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)手中領(lǐng)獎(jiǎng),領(lǐng)獎(jiǎng)后,再次向后轉(zhuǎn)向臺(tái)下,約停頓8秒鐘,展示獎(jiǎng)品,讓攝影攝像記者攝影攝像。最后,從另一側(cè)回到座位上。
7、如何簽訂責(zé)任狀?
將簽狀人員安排靠前相對(duì)集中就座,便于組織簽狀。
準(zhǔn)備責(zé)任狀、簽狀桌椅、“簽狀席”卡、簽字筆。安排抬簽狀桌的人員,并要統(tǒng)一服裝。禮儀小姐要訓(xùn)練有素。參加簽狀人員要事先通知。簽獎(jiǎng)時(shí)樂曲配套,音量適中。事前要多次彩排。
8、如何做好會(huì)議的后勤保障(主要是車輛、秩序、電力)?
調(diào)配會(huì)議所需車輛,特別是接送參加會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)的車輛,要座位充足,車內(nèi)整潔,并準(zhǔn)備1臺(tái)備用車輛。要有工作人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
安排人員維持會(huì)場(chǎng)內(nèi)外秩序,保證車輛停放有序,環(huán)境安靜。開會(huì)之前要檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)外,開會(huì)時(shí)也要關(guān)注會(huì)場(chǎng)內(nèi)外,以便及時(shí)處置突發(fā)情況。
準(zhǔn)備電力保障車,并有專業(yè)人員跟蹤服務(wù),確保停電之后立即供電。
9、如何做好節(jié)儉工作?
遵循必要、簡(jiǎn)單、方便的原則。
一是會(huì)場(chǎng)大小適中、設(shè)施設(shè)備夠用,不要過份追求高檔豪華。會(huì)場(chǎng)距離較近,方便多數(shù)人來往。
二是場(chǎng)內(nèi)布置都有必要性,以烘托氣氛,不能太復(fù)雜、太花哨。
三是會(huì)議材料要盡量減少。
四是食宿要就低不就高。住宿可安排普通標(biāo)準(zhǔn)間。
五是車輛以自接為主,以借為主,盡量不租用。
會(huì)務(wù)禮儀常識(shí)8
1、在會(huì)議前要多準(zhǔn)備些荼葉,這樣客人來了的話,其選擇就變的多了。在給客人添加荼時(shí),要先問問人家是喝荼呀還是要喝別的,如果得知客人愛喝荼那就把我們準(zhǔn)備的茶葉一一報(bào)出來。千萬不要自以為是,如果事先我們只準(zhǔn)備了一種茶葉,那就誠(chéng)實(shí)地告訴客人就可以了,我相信人家也不會(huì)為難你的。
2、會(huì)議服務(wù)前之荼具的準(zhǔn)備,一定要在會(huì)議前把茶具洗干凈,尤其是添了好久不倒的茶水,杯子中會(huì)留下荼漬,更要細(xì)心刷洗。在給客人倒茶之前要開水燙一下杯具。你看,這樣就顯得非常有禮貌了不是!會(huì)給客人留下一個(gè)很好的印象。
3、會(huì)議服務(wù)之個(gè)人衛(wèi)生的準(zhǔn)備,會(huì)議開始前,相關(guān)的會(huì)議服務(wù)人員第一部要看看自己的穿著和打扮是否合適,尤其是手部,如果自己的手不干凈,給杯子上留下了臟印,那誰還會(huì)喝這杯荼呢,誰的心情會(huì)好呢?
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