下面是范文網(wǎng)小編分享的基本禮貌用語3篇 最基本禮貌用語，供大家參考。

基本禮貌用語1

　　酒店客房服務(wù) 基本禮貌用語1)歡迎語如：“歡迎光臨”“歡迎您入住我們度假村”“祝您在這里生活愉快” 2）問候語如：“您好”“早上好”“晚安”

　　3）祝愿語如：“祝您生日快樂”“祝您節(jié)日快樂”“祝您周末愉快” 4）告別語如：“再見”“明天見”“歡迎您再來”“祝您一路平安”“祝您一路順風(fēng)”

　　5）征詢語如：“您有什么需要我?guī)兔?？”“請您稍等一下“先生，我們可以為您整理房間了嗎？”“您還 有什么事情需要幫助的嗎？” 6）應(yīng)答語如：“好的”“是的”“馬上就來”“這是我應(yīng)該做的”“ 7）道歉語如：“對不起，先生讓您久等了“”真不好意思，打擾您了”“實在對不起，請您原諒”“非常謝謝您的提醒” 8）答謝語如：“謝謝”“謝謝您的光臨”“謝謝您的合作”“謝謝您的夸獎”“謝謝您下榻我們度假村” 9）指路用語如：“請您往前走，一直走”“請往這邊”“請從這里乘電梯上樓”“請在這里下樓” 10）電話用語如：“您好，鑫海度假村”“下午好，客房服務(wù)中心”“請問您需要找那一位”“先生，您要找的人現(xiàn)在不在，請問你需要留言嗎？” 11）婉拒語如：“對不起，先生。我還有一件事急著要辦，不能久陪了，請你原諒。”“謝謝您的夸獎，但我不能接受您的禮物”“對不起，我今晚已有約會，不能陪你跳舞，請原諒。” 12）稱謂語稱謂語對一般男士稱“先生”，如果知道他的頭銜，可以在先生面前加其頭銜稱呼，如：“教授先生”若知道客人姓，可加其姓在先生前，如：“王先生”“李先生”對女賓，若不知對方婚否，可稱小姐或女士；對方已婚，可稱太太、夫人或女士。13）基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、再見。

基本禮貌用語2

　　酒店基本禮貌用語

　　基本禮貌用語分為：歡迎語、問候語、告別語、稱呼語、祝賀語、道歉語、道謝語、應(yīng)答語、征詢語 1 歡迎語：歡迎您來我們酒店、歡迎光臨問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

　　稱呼語：小姐、夫人、太太、首長、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂。

　　道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

　　道謝語：謝謝、非常感謝。應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。征詢語：請問您有什么事嗎？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎/您喜歡（需要、能夠。。）？請您。。好嗎？基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。常用禮貌用語詞11個：請、您、謝謝、對不起、再見、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、你早、您好。

　　專業(yè)語：歡迎您來我們餐廳用餐、請稍等、請這邊坐、您的菜上齊了、請問您喜歡吃點什么、請用餐、請坐、謝謝、再見。

　　服務(wù)員應(yīng)正確使用服務(wù)用語：語氣清晰、聲音柔和、語言準(zhǔn)確、簡練清楚、面帶微笑、態(tài)度和謁親切、注意語言與表情一致、不左顧右盼、要垂直恭立、距離適當(dāng)、注視臉的三角區(qū)、答應(yīng)客人的事力爭辦到、不能回答的用時請示、不能隨意。說話文明禮貌。㈠語言美

　　1、禮貌的基本要求：

①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說話要文雅，簡練，明確；

③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳； ⑤與賓客講話要注意舉止表情。

　　2、“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕?！叭挥嬢^”：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態(tài)度；不計較個別賓客無理的要求?！八那凇保鹤烨?、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。“四不講”：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無關(guān)的話?！拔迓暋保嚎蛠碛杏?，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。“六種禮貌用語”：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語?！拔拿鞫Y貌用語十一字”：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。“四種服務(wù)忌語”：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

　　3、敬語服務(wù) 基本要求：

①語言語調(diào)悅耳清晰；②語言內(nèi)容準(zhǔn)確充實；

③語氣誠懇親切；④講好普通話；⑤語言表達(dá)恰恰相反到好處。

　　4、基本用語

　　1）基本服務(wù)用語

①“歡迎”、“歡迎您”、“您好”，用于客人來到餐廳時，迎賓人員使用。

②“謝謝”、“謝謝您”，用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時，本著的態(tài)度說。

③“請您稍侯”或“請您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說。

④“請您稍侯”或“請您稍等一下”，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。

⑤“讓您久等了”，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。

⑥“對不起”或“實在對不起”，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。

⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”，用于客人離開時，本著熱情而真誠地說。

　　前臺接待十大禮貌用語 見面禮貌用語：（迎候賓客）

　　您好，歡迎光臨！早上 ? 上午 ? 下午 ? 晚上好！2 預(yù)定禮貌語：（客房預(yù)定）

　　先生 / 小姐，請問您預(yù)定哪天的房間，預(yù)計住幾天？

　　先生/ 小姐，我們有單間、雙間、套房，請問您需要什么類型的房間？需要多少間呢？ 先生 / 小姐，請問您對房間有特殊要求嗎？

　　先生 / 小姐，請問方便留下您的聯(lián)系電話、傳真和郵箱地址嗎？

　　先生 / 小姐，方便告訴我們您的到店時間嗎？以便我們更好的為您服務(wù)！先生 / 小姐，您預(yù)定了********房間，請問您還有什么需要更改的嗎？

　　先生 / 小姐，酒店位于日照市北京路399號，您訂了****房，因酒店登記需要一房一證，為了方便您入住，請您帶好身份證，您入住之前需要支付***元定金。我是酒店總臺員工******如果您有任何更改請及時與我們聯(lián)系。3 接待禮貌語（辦理入住登記）（以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您好，您這邊請！

　　先生/ 小姐，您好，請您稍等，馬上為您辦理！先生/ 小姐，您好，請問您有預(yù)定嗎？

　　先生/ 小姐，方便您出示您的身份證為您辦理登記嗎？ 4 推銷禮貌語（升級銷售）

　　先生/ 小姐，為了方便您的下次入住，現(xiàn)在就為您辦理一張會員卡，您看可以嗎？ 5 受理預(yù)付款禮貌語（收銀以客人的姓氏稱呼客人）

　　先生/ 小姐，您需要交納房卡押金***元，請問您如何付費，用信用卡還是付現(xiàn)金呢？ 先生/ 小姐，一共收您***元定金。

　　先生/ 小姐，共為您 做***元的預(yù)授權(quán)。

　　先生/ 小姐，麻煩您在這邊單據(jù)簽名確認(rèn)一下，謝謝?。ㄟf上單據(jù)）

　　先生/ 小姐，這是您的房卡與押金單，請您收好，當(dāng)您離店時請您攜帶好房卡與押金單辦理退房手續(xù)。（遞上房卡及押金單）

　　先生/ 小姐，請問您還有什么可以為 您效勞的嗎？如果您有需要我們的時候請您撥打我們總臺電話3000。6 辦理離店禮貌語（以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您好，請您稍等，馬上為您辦理！

　　先生/ 小姐，您是退房嗎？您的行李都收好了嗎？我馬上通知查房，請您稍等！先生/ 小姐，我與您核對以下，您房間消費了*** 先生/ 小姐，您本次房費總共是***元，其中房租費***元，其他消費***元。

　　先生/ 小姐，您對我們的服務(wù)還滿意嗎？還有哪些地方需要改進(jìn)，以方便您的再次入住。先生/ 小姐，感謝您對我們的關(guān)注及寶貴意見 7 歡送賓客禮貌語

　　歡迎您再次光臨！再見！祝您一路平安！您走好?。ó?dāng)知道賓客是需要坐飛機(jī)的切不可說“祝您一路順風(fēng)”）您走好！再見?。ó?dāng)知道賓客趕時間時，切不可以說“慢走”）8 總機(jī)禮貌語 您好！覽海賓館！

　　先生/ 小姐，好的，請您稍等，我?guī)湍樵円幌隆? 叫醒禮貌語（以客人的姓氏稱呼客人）

　　先生/ 小姐，您的起床時間到了。今天的天氣是陰天/晴天/***，祝您愉快?。ㄈ绻怯晏欤枰嵝芽腿藥в陚悖ㄈ绻翘鞖獗容^冷，溫度低，需要提醒客人防寒保暖）（如果是戶外陽光非常強(qiáng)烈，適當(dāng)提醒女性客人注意防曬）

　　先生/ 小姐，這是您的第二次叫醒，今天的天氣是陰天/晴天/***，祝您今天愉快！10 留言禮貌語

　　先生/ 小姐，請您放心，我們一定會盡快將您的留言送至***客人的房間/傳達(dá)到***客人。先生/ 小姐，您還有什么需要我們?yōu)槟诘膯幔?/p>

基本禮貌用語3

《禮貌用語》教學(xué)設(shè)計

　　一、教材分析

　　對小學(xué)生進(jìn)行禮貌教育，是一個巨大的工程。講文明、有禮貌、重禮儀是孩子們健康成長的需要，是他們個人內(nèi)在修養(yǎng)的表現(xiàn)，也是他們將來走向社會人際交往的必備素質(zhì)。如果從一點一滴做起，從小養(yǎng)成了良好的文明禮貌行為習(xí)慣，將來在社會生活和工作中，就能收到別人的尊重，就能建立一種良好的人際關(guān)系，就能成為一番大事業(yè)。要從小抓好這一教育，因為不僅關(guān)系著一個少年兒童的健康成長，更關(guān)系著我們中華民族的文明程度。在少年兒童心理與行為發(fā)展的關(guān)鍵時期(小學(xué)階段)，加強(qiáng)禮儀教育，開設(shè)禮儀課程，使學(xué)生理解日常生活所必要的禮節(jié)和道德規(guī)范的意義與主要性，對兒童形成健全的人格起著重要的作用。學(xué)校本學(xué)期的德育工作重點：讓文明禮儀道德規(guī)范形成習(xí)慣。在一年級開設(shè)禮儀課程，目標(biāo)是使全體學(xué)生提高對禮儀規(guī)范的認(rèn)識，學(xué)會使用禮貌用語，養(yǎng)成良好的禮儀行為習(xí)慣。我們以“拓展教育途徑，發(fā)揮整體效應(yīng)；加強(qiáng)養(yǎng)成訓(xùn)練，獲取最佳效果”為思想指導(dǎo)，進(jìn)行了系列探索活動?！抖Y貌用語

》是一年級禮儀校本課程的一項內(nèi)容。學(xué)習(xí)禮貌用語

　　是兒童社交禮儀的一個重要內(nèi)容，而了解禮貌用語

　　并能正確使用禮貌用語是兒童社交禮儀的第一步，也是兒童成功交往的保證。

　　二、學(xué)生分析

　　小學(xué)一年級的學(xué)生大部分都是獨生子女，家長都是望子成龍追求分?jǐn)?shù)，禮儀教育反而被淡化甚至放棄，我發(fā)現(xiàn)每天家長送孩子上學(xué)的時候都是下車就走，很多孩子不和家長說再見，在學(xué)校，有的孩子見到老師也不主動問好等等，所以禮貌用語

　　教學(xué)是非常有必要的，本節(jié)課可通過活動教學(xué)讓學(xué)生了解禮貌用語 要根據(jù)時間、場合等，采用不同的禮貌用語，從而體會成功交往的樂趣。

　　三、教學(xué)目標(biāo)

　　1．知道日常生活中的常用的禮貌用語，懂得講文明、講禮貌是小學(xué)生必須遵守的日常行為規(guī)范。

　　2.學(xué)習(xí)并學(xué)會根據(jù)不同的時間、場合、對象采用不同的禮貌用語。

　　3.培養(yǎng)學(xué)生講文明、講禮貌的好品質(zhì)，教育學(xué)生從身邊的小事做起，做一個講文明禮貌的好孩子。

　　四、教學(xué)重點、難點

　　學(xué)習(xí)并學(xué)會根據(jù)不同的時間、場合、對象采用不同的禮貌用語。

　　五、教學(xué)過程

（一）創(chuàng)設(shè)情境導(dǎo)入

　　教師：今天有幸上咱班上課，說明咱班小朋友非常棒，特別給力，老師很有信心上好這節(jié)課，你們有信心嗎？

　　教師：上課“小朋友們，上課快樂”。作為有禮貌的小朋友，你們應(yīng)該怎樣回應(yīng)老師呢？

　　學(xué)生：老師，上課快樂！

【設(shè)計意圖：教師用一種獨具匠心的問候方式，拉近師生之間的距離，調(diào)動學(xué)生的情緒，不僅讓學(xué)生在一種愉悅的氛圍中體會交際的快樂，更讓學(xué)生體會到禮貌用語?！?/p>

　　教師：小朋友們喜不喜歡聽故事呀？

　　那請小朋友坐姿端正，認(rèn)真聽老師講故事。

　　教師：在一個動物園里居住著很多很多的動物，有孔雀、水牛、象、狗、貓等。其中有一只孔雀很美麗，它不講文明禮貌，驕傲自大，整天在別的動物面前炫耀自己，說自己怎樣美麗，又怎樣聰明。別的動物有困難，它從不樂意幫助，有時候還諷刺人家是笨蛋。所以動物們都很討厭它，也不和它一起玩。

　　有一天早上，孔雀出去玩，它走呀走呀，忽然迷路了。正當(dāng)它焦急時，看見對面有頭老水牛正在吃草，它便昂首挺胸地走到水牛旁邊，展開它那美麗的尾巴，然后問：“喂！到附近的公園怎么走？”老水牛沒有理它，孔雀以為它聽不見，又問了一句，“喂！到附近的公園怎么走？”老水牛還是不看它一眼，它又接著大聲地叫，“喂！到附近的公園怎么走？喂！聽沒聽見？我在問你呢！”這時老水牛轉(zhuǎn)過身來瞟了它一眼，沒吭聲，又轉(zhuǎn)過身去吃草了。它看見水牛不理它，就甩著尾巴走了

　　故事講到這，小朋友們心中肯定有個疑問。老水牛為什么總是不搭理孔雀呢？你是小孔雀的話應(yīng)該怎么問路呀？

　　同學(xué)們的禮貌用語真不少，小孔雀聽了大家的話，臉上發(fā)燒，低下頭，說：“謝謝大家的教導(dǎo)，我會改正的?！睆哪且院?，孔雀再也不驕傲，再也不在別的動物面前炫耀自己了，每次和別人打招呼時都很禮貌。

　　小朋友們，我們要和很多不同的人相遇，相處，比如爸爸媽媽，叔叔阿姨、老師、同學(xué)等，那么，和不同的人相遇，該怎樣打招呼呢？

　　這節(jié)課我們就一起學(xué)說“禮貌用語”

（板書《禮貌用語》）

【設(shè)計意圖：通過教師講反面例子《不文明的孔雀》故事，讓學(xué)生認(rèn)識到小孔雀不禮貌，由物及人，進(jìn)而讓學(xué)生感知自己生活在集體里，要相處融洽，必須注意禮貌用語。】

　　二、隨著歌聲感知禮貌用語 教師：播放禮貌用語歌。

　　小朋友們喜歡聽歌嗎？喜歡跳舞嗎？那就跟著歌聲一起跳舞好嗎？（把凳子輕輕地放在桌子底下，跟著視頻一起做）

　　教師：同學(xué)們跳得真好，在歌聲中你都學(xué)到了什么？

　　早上見面說聲早上好，中午見面說聲中午好，晚上放學(xué)說聲明天見。老師關(guān)心我們說聲謝謝你，抱歉應(yīng)說對不起，回答應(yīng)說沒關(guān)系，感謝說聲謝謝你，回答沒關(guān)系。【設(shè)計意圖：小學(xué)生喜歡有趣的課堂，上課伊始，讓學(xué)生跟著視頻活動起來，激發(fā)起學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，吸引住學(xué)生的注意力,起到了直觀教育、典型教育的作用。不僅活躍了課堂而且還學(xué)到了很多禮貌用語?！?/p>

　　三、體驗禮貌用語

　　教師：同學(xué)們在歌聲中學(xué)到的東西可真多，說得好，不如做得好，誰愿意做禮儀小使者 到前面即興表演呢？

　　即興表演一：放學(xué)了小明高興的整理好書包，對老師說：“老師，再見！”忙碌中的老師回過頭來，微笑著說：“小明再見！”

　　即興表演二：回家后小明正在做作業(yè)呢，這是爸爸下班回家，小明連忙迎上去說：“爸爸，您辛苦了！”爸爸微笑著摸了摸小明的頭。即興表演三：下課鈴聲響了，同學(xué)們要出去玩一會兒，小明不小心碰到了小亮，小明趕緊說：“對不起?！?/p>

　　小亮微笑著說：“沒關(guān)系！”

　　即興表演四：美術(shù)課上，花花忘記帶鉛筆，對同桌說：“我可以借用你的鉛筆嗎?”“當(dāng)然可以了?！闭f著順手遞過鉛筆，“謝謝！”“不用謝！”

【設(shè)計意圖：這一環(huán)節(jié)教師通過創(chuàng)設(shè)幾個生活中的小情景，讓學(xué)生即興表演，體驗一下生活中處處要用到禮貌用語。強(qiáng)化學(xué)生的認(rèn)識，讓學(xué)生有意識地去理解并使用問候語?！?/p>

　　四、禮儀活動實踐

　　教師：你對周圍的人說過這樣的話嗎？怎樣說的？請小朋友以小組為單位說一說自己在什么場合用過什么樣的禮貌用語，一會找小組長代表交流一下。

　　教師：你們組的小朋友真有禮貌。大家都是講文明懂禮貌的好孩子。這節(jié)課同學(xué)們表現(xiàn)得非常出色，老師也不吝嗇，獎勵大家一首《咱們從小講禮貌》歌曲，會場的可以跟著唱，跟著表演。播放音樂《咱們從小講禮貌》

　　分小組，自由組合，將上面各種情景用故事的方式把它串起來，可以使用全部也可以使用部分問候語；可以打亂上述次序，也可以另外附加其它問候語。

　　問候你，問候我，問候笑語陪伴我，讓我們把笑臉問候語帶到我們的生活中去，讓問候語永駐我們的心田。

【設(shè)計意圖：用表演的方法和發(fā)笑臉鼓勵的方式進(jìn)一步深化認(rèn)識，學(xué)會認(rèn)真地，及時地、熱情地使用問候語?！?/p>

　　五、談收獲

　　師：通過這節(jié)課學(xué)習(xí)禮貌用語有收獲嗎？以后你將用什么樣的語言對待別人呢？

　　六、板書

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