下面是范文網(wǎng)小編分享的前臺(tái)禮儀常識(shí)6篇(前臺(tái)禮儀知識(shí))，以供參考。

前臺(tái)禮儀常識(shí)1

　　前臺(tái)電話禮儀常識(shí)

　　一、接聽電話禮儀：

　　1.聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒; 2.聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。

　　標(biāo)準(zhǔn)語：“您好，通?？萍脊?”或 “您好，這里是通?？萍脊?”(注意聲音和表情) 3.對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。

　　隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求?作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

①咨詢業(yè)務(wù)：先生(小姐)，關(guān)于這方面情況(軟件咨詢)，讓我們公司軟件顧問X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。

②聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員;無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生(小姐)，我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝! ③找人：先生(小姐)，您找的XX先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預(yù)約了嗎?請(qǐng)您稍等。

(然后接通本公司XX先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。

)④不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人(通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線); 4.結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝!”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒;附：1. 已知相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的時(shí)，不隨便傳話，更不在未授權(quán)的情況下說出指定被訪者/受話人的行蹤或?qū)⒈辉L者/受話人的手機(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來電者。

　　2. 如果來電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰通話時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)回話: “有什么可以幫到您的.嗎?”通過與他/她對(duì)話了解來電者的目的。

　　如果是一般性的推銷電話，標(biāo)準(zhǔn)回話: “對(duì)不起，XX先生外出了，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎?” 3. 在向被訪者轉(zhuǎn)達(dá)來訪時(shí)，應(yīng)告訴來訪者的姓名。

　　二、電話轉(zhuǎn)接流程

　　當(dāng)我們接到一個(gè)外線電話時(shí)，應(yīng)該遵循以下流程： ①使用以下語句：“您好” ②不同的來電者可能會(huì)要求轉(zhuǎn)接到某些人。

　　任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。

　　這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾。

　　三、接電話要求

　　一般來說，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。

”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。

　　如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。

　　盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。

　　確認(rèn)對(duì)方：對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。

　　如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問講究藝術(shù)：接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。

　　最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。

　　不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。

　　最好是在對(duì)方之后掛電話。

　　調(diào)整心態(tài)當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。

　　不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。

　　親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。

　　如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。

　　打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。

　　接電話的方式：用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。

前臺(tái)禮儀常識(shí)2

　　接待工作是一項(xiàng)熱情、周到、細(xì)致的工作,必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。

　　下面是小編為大家搜集的最新前臺(tái)接待禮儀常識(shí)，歡迎大家參考借鑒。

前臺(tái)禮儀常識(shí)3

　　一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范

　　面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，

　　女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

　　二、電話接待禮儀

　　前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。

　　接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

　　在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。

　　接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開頭。

　　如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”最新前臺(tái)接待禮儀常識(shí)最新前臺(tái)接待禮儀常識(shí)。

　　對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

　　如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。

　　如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

　　鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果最新前臺(tái)接待禮儀常識(shí)文章最新前臺(tái)接待禮儀常識(shí)。

　　三、來訪者接待禮儀

　　前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。

　　但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意:“您好，請(qǐng)問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。

　　知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。

　　如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。

　　如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

　　如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去

　　如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位最新前臺(tái)接待禮儀常識(shí)禮儀大全。

　　當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

　　如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。

　　出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。

　　這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

前臺(tái)禮儀常識(shí)4

　　一、形象禮儀規(guī)范

　　禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

　　面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

　　身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

　　制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。

　　頭發(fā)——男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長

　　女：頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

　　臉部——男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。

　　女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

　　手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。

　　女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。

　　腳部——男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

　　女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。

　　氣味——男：保持身體氣味清新，不得有異味。

　　女：不得用強(qiáng)烈香料(香水)。

　　二、禮貌禮儀

　　1.在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。

　　2. 不得故作小動(dòng)作(永遠(yuǎn)是成熟、穩(wěn)重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

　　3. 工作時(shí)不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。

　　4. 不得嫌客人嚕蘇，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。

　　5. 在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，還要不時(shí)留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺(tái)片刻，員工還蒙然不知。

　　6. 客人來到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。

　　7. 留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說：“請(qǐng)稍等，待我查一查以便回答你的問題?！?/p>

　　8. 如遇客人對(duì)某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。

　　9. 柜臺(tái)員的工作效率要快且準(zhǔn)。

　　10.不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。

　　11.除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭(zhēng)論，不粗言穢語。

　　12.不得擅自用柜臺(tái)電話作私人之用，如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話。

　　13.用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話。

　　14.不得在工作時(shí)，閱讀報(bào)章、書籍。

　　15.走路時(shí)，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無聲，不要作怪動(dòng)作。

　　16.盡量牢記客人的姓氏，在見面時(shí)能稱呼客人“x先生/小姐/女士，你好!”。

　　17. 若客人之問詢?cè)谧约郝殭?quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。

　　三、儀態(tài)禮儀規(guī)范

　　前臺(tái)接待人員是企業(yè)的形象代言人;或稱企業(yè)的門面。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

　　前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

　　不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話;要始終保持微笑。

　　著裝儀容規(guī)范

　　不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會(huì)感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進(jìn)單位的人要根 據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時(shí)尚;過于休閑的服裝，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦 法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真。

　　接電話禮儀

　　辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

　　在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開頭。 如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

　　如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

　　鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

前臺(tái)禮儀常識(shí)5

　　二、接聽電話，快速反應(yīng)。

(1)外線接聽時(shí)說：您好，科盾科技!請(qǐng)問您找哪位?如果接聽慢了需向人道 歉，如：您好，科盾科技，讓您久等了，請(qǐng)問您找哪位? (2)如果是內(nèi)線，說“你好”后直接稱呼對(duì)方(如：您好，X 總!)。

(3)當(dāng)對(duì)方說出找 XXX 時(shí)，應(yīng)說：請(qǐng)稍等。

　　然后轉(zhuǎn)接電話。

(4)如果找的人不在，電話轉(zhuǎn)回來，那么應(yīng)說：對(duì)不起，某某有事出去了，或 是某某正在開會(huì)/某某暫時(shí)不在位置上，請(qǐng)問有什么需要我轉(zhuǎn)告給他嗎?

　　或是需 要給他留言嗎?或是等他回來/開完會(huì)讓他打給您?或者請(qǐng)您稍候再播，類似這 樣都可。

(5)電話嘈雜聲太大時(shí)，應(yīng)說：對(duì)不起，先生/小姐您的電話聽不清，請(qǐng)您大點(diǎn) 聲音可以嗎?

(6)打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)說：對(duì)不起，這里是科盾科技有限公司，請(qǐng)您查證后在撥!

(7)通話結(jié)束，應(yīng)說：感謝您的來電，再見! 三、接電話時(shí)首先要讓自已面帶微笑，因?yàn)槁曇裟軅鬟f你的情緒;

(1)接電話左手拿話筒，右手拿筆，電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙，有需要時(shí)可隨時(shí)記錄;

(2)如果有留言待對(duì)方講完，你記完后再次與對(duì)方確認(rèn)一下，如：XX 先生/小 姐，您說的我已經(jīng)記下來，我再復(fù)述一遍，您看是否正確…; 注：

前臺(tái)禮儀常識(shí)6

　　1、敬語：

　　前臺(tái)接待是比較正式的場(chǎng)合，應(yīng)盡量使用敬語。

　　主要包括：您、請(qǐng)、貴方、閣下、請(qǐng)多指教、包涵、請(qǐng)稍等、謝謝、對(duì)不起、再見。

　　2、文明用語：

(1)問候招呼時(shí)：早上好、您好、晚安;

(2)感謝時(shí)：謝謝、十分感謝;

(3)歉意時(shí)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?

(4)應(yīng)答時(shí)：沒關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的;

(5)推托時(shí)：很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意;

(6)送客時(shí)：再見、歡迎下次光臨。

　　3、服務(wù)工作中的基本用語

(1)接待時(shí)：歡迎您、歡迎光臨;

(2)接受吩咐時(shí)：是的、明白了、清楚了;

(3)向客人道歉：實(shí)在對(duì)不起;

(4)業(yè)主向你致謝時(shí)：請(qǐng)別客氣、很高興為您服務(wù)、這是我應(yīng)該做的;

(5)不能立即接待時(shí)：請(qǐng)稍等一下;

(6)對(duì)待稍等的.客人打招呼：對(duì)不起、讓您久等了前臺(tái)接電話禮儀常識(shí)前臺(tái)接電話禮儀常識(shí)。

　　4、服務(wù)忌語

(1)顧客咨詢時(shí)，禁止說：

　　a)不知道

　　b)我不懂(會(huì))

　　c)我不管，你打電話去別處問

　　d)不是告訴你了嗎?怎么還不明白。

　　e)有完沒完?

　　F)電話已經(jīng)接通了，快講話。

　　g)我只是接受咨詢的，你找我也沒有用。

(2)業(yè)務(wù)忙時(shí)，禁止說：

　　a)急什么，慢慢來;

　　b)我一直忙著，你等下打過來;

　　c)不是已經(jīng)和你講過了，還要問前臺(tái)

(3)計(jì)算機(jī)(線路)暫時(shí)出現(xiàn)故障時(shí)，禁止說：

　　a)機(jī)器壞了，暫時(shí)查不了;

　　b)明天再來吧;

　　c)機(jī)器壞了，又不是我的原因，你等等吧。

(4)業(yè)主對(duì)前臺(tái)機(jī)(線路)經(jīng)常出現(xiàn)故障抱怨時(shí)，禁止說：

　　a)我有什么辦法，又不是我讓它壞的;

　　b)這是電信局的事，有意見找電信局去;

　　c)我怎么知道什么時(shí)間能修好啊。

(5)受到批評(píng)時(shí)，禁止說：

　　a)有意見找領(lǐng)導(dǎo)去;

　　b)我的態(tài)度就是這么樣，你能怎么著;

　　c)有意見簿，寫意見去;

　　d)愿上哪告上哪告;

　　e)你可以投訴，盡管去投訴我(他們)好了

(6)臨近下班時(shí)，禁止說：

　　a)別進(jìn)來了，該下班了;

　　b)怎么不早點(diǎn)來前臺(tái)接電話禮儀常識(shí)禮儀形象。

　　接電話的禮貌用語

　　電話在三聲內(nèi)接聽，必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，××******物業(yè)”、“您好，××中心/管理處”;

　　待來電者報(bào)上轉(zhuǎn)接號(hào)碼后禮貌說：“請(qǐng)稍候”，并立即轉(zhuǎn)接;

　　如轉(zhuǎn)接電話占線或無人接聽時(shí)，請(qǐng)說：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無人接聽，請(qǐng)稍后打來”;

　　如對(duì)方要求轉(zhuǎn)接其他人，請(qǐng)立即轉(zhuǎn)接;

　　如接轉(zhuǎn)電話不順暢，請(qǐng)回答：“對(duì)不起，讓您久等了，我在幫您轉(zhuǎn)接”;

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