下面是范文網(wǎng)小編收集的汽車金融客服人員崗位職責(zé)共3篇(車貸客服崗位職責(zé))，以供借鑒。

汽車金融客服人員崗位職責(zé)共1

　　金融公司客服崗位職責(zé)

1、根據(jù)貸款要求,收集客戶貸款所需資料; 2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋; 3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào); 4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù); 5、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作; 6、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù); 7、一站式解決客戶需求,為客戶提供貸款咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)?。

　　汽車金融客服崗位職責(zé)（共5篇）

　　上汽汽車金融崗位職責(zé)

　　金融客服崗位職責(zé)

　　汽車金融對(duì)接專員崗位職責(zé)

　　汽車金融崗位職責(zé)表格

汽車金融客服人員崗位職責(zé)共2

　　客服人員崗位職責(zé)

　　客服專員,是指承擔(dān)客服工作的專員。即通過電話,郵件等通訊方式對(duì)客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。客服人員崗位職責(zé)有哪些，下面是橙子整理的客服人員崗位職責(zé)，歡迎閱讀。

　　崗位職責(zé)1：客服人員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。 3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。 4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見。 6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。職責(zé)2：客服人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù); 2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派; 3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表; 4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理; 5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作; 6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù); 崗位職責(zé)3：客服人員崗位職責(zé)

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋; 2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。 3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù); 4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作; 5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù); 6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

　　崗位職責(zé)4：客服人員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。 三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。 四、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

　　文章僅作為參考使用，請(qǐng)依據(jù)實(shí)情需要另行修改編輯（2020年2月22日星期六）

汽車金融客服人員崗位職責(zé)共3

　　客服人員崗位職責(zé)

　　客服人員崗位職責(zé)

一、客服人員的崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔 4、熟悉公司各類業(yè)務(wù)，并為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢

6、負(fù)責(zé)公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作 5、負(fù)責(zé)維護(hù)QQ群，并整理相關(guān)問題，及時(shí)反饋與客戶主管

7、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 二、客服主管的崗位職責(zé)

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。

2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆?wù)理念。

3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

5、認(rèn)真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。 6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。

7、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，及時(shí)向相關(guān)部門反饋客戶意見并跟蹤。 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 三、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。

2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象。

3、確保本部門積極配合業(yè)務(wù)部門開展工作。

4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

5、能根據(jù)反饋信息對(duì)產(chǎn)品推廣提出改善意見。 6、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。 7、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃。 8、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開支。 9、參與制定公司產(chǎn)品手冊(cè)。 10、參與公司營(yíng)銷策略的制訂。 11、受理客戶投訴。

12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

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