下面是范文網(wǎng)小編分享的收費規(guī)章制度共3篇 規(guī)范收費行為制度，供大家品鑒。

收費規(guī)章制度共1

　　門診收費室規(guī)章制度 門診收費室規(guī)章制度

　　1。門診收費處服務規(guī)章制度

1.合并劃價、交費、取藥環(huán)節(jié)，提供一個窗口服務模式。

2.準時開窗，掛牌上崗。態(tài)度和藹，語言文明，耐心解釋、答復病人詢問。

3.嚴格執(zhí)行收費標準，常用項目收費標準公開，明碼標價。及時解答病人對收費的疑問，主動出具費用清單。 4.唱收唱付，備足零錢，不拒收大票或分幣。 5.遵守財務紀律，收款及時上繳財務。 6.劃價、收費窗口病人等候時間≤10分鐘。 2。醫(yī)院門診收費處工作規(guī)章制度 1、收費處負責辦理門診病員的交費工作。

2、收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對病員要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。

3、收費人員必須工作認真、仔細，努力提高工作效率，減少病員排隊等候時間。

4、收據(jù)要項目齊全，字跡清晰，準確無誤，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當面點清。

5、周轉現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準挪用公款，做到日清、日結，填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交匯總會計。

6、妥善處理病員退款，凡退款者須持有關憑證，符合退款手續(xù)的方可

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　　門診收費室規(guī)章制度

　　退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款，其余時間只要手續(xù)完備，任何收費窗口都應給予辦理，不得推諉。

7、工作時間不得擅離崗位，不準由外人代替收費員開據(jù)收費，否則追查處理。

8、提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴禁室內(nèi)會客。

9、匯總會計必須認真負責，每天下午必須將當日所收現(xiàn)金送存銀行，加強各項工作中的復核工作，所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù)，要做到\"順號發(fā)放、銷號收回\"。如遇問題，要隨時查清做出登記，報請領導處理。 10、收費處實行三班制，嚴格交接班手續(xù)，及時交待需辦的有關事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。 3。醫(yī)院門診收費室工作規(guī)章制度

1、收費人員應對自己的工作細心負責，關心和體諒病人，態(tài)度熱情和藹，盡職盡責；

2、嚴格上、下班制度，不得擅離職守，脫崗、串崗。

3、努力提高工作效率，縮短病人交費等待或排隊時間，不能因收費人員的原因延誤病人的治療。

4、熟悉和準確掌握各種醫(yī)療收費標準，按標準收費。 5、按規(guī)定使用票據(jù)。

6、做好住院病人的記帳及結算工作，記帳準確查對清楚。

7、收付現(xiàn)金時要唱收和唱付，當面點清，發(fā)現(xiàn)假鈔或偽鈔當面退還。

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　　門診收費室規(guī)章制度

　　以轉帳支票方式交款單位或個人，要待收到支票款項后才能為其開具收據(jù)。

8、嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，履行現(xiàn)金交接制度，確保現(xiàn)金的安全。 9、正確執(zhí)行各項財經(jīng)紀律，遵紀守法、嚴肅財務制度。遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，未經(jīng)主管領導人同意不得私自委托他人代理收費，特別是不得由本科室職工以外的他人頂替進行收費工作。

10、及時催收病人欠費，減少呆帳，加速單位資金周轉，以免造成不必要的經(jīng)濟損失。

11、除院長、計財室主任簽字的借據(jù)或通知外，不得任意挪用、私借現(xiàn)金給任何單位、職工個人。

12、做好科室內(nèi)部及科室之間協(xié)調(diào)工作。 4。門診收費處工作規(guī)章制度

1.目的：規(guī)范窗口服務、提高服務質(zhì)量 2.適用范圍：門診收費處 3.工作范圍：

收費處負責辦理門診患者的交費工作。

收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對患者要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對患者不頂、不氣，不刁難。

收費人員必須工作認真、仔細，努力提高工作效率，減少患者排隊等候時間。

收據(jù)要項目齊全，字跡清晰，準確無誤，接收現(xiàn)金要當面點清。

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　　門診收費室規(guī)章制度

周轉現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準挪用公款，做到日清、日結，填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交匯總會計。

妥善處理患者退款，凡退款者須持有關憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款，其余時間只要手續(xù)完備，任何收費窗口都應給予辦理，不得推諉。

工作時間不得擅離崗位，不準由外人代替收費員開據(jù)收費，否則追查處理。

提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出人帶鎖，注意安全。非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴禁室內(nèi)會客。

匯總會計必須認真負責，每天下午必須將當日所收現(xiàn)金送存銀行，加強各項工作中的復核工作，所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù)，要做到“順號發(fā)放、銷號收回”。如遇問題，要隨時查清做出登記，報請領導處理。 5。門診收費處工作規(guī)章制度

1、收費處負責辦理門診病員的交費工作。

2、收費處是醫(yī)院的服務窗口，對病員要態(tài)度和藹，使用文明用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、收費人員工作必須認真、仔細，提高工作效率，減少病員排隊等候時間。

4、收費人員在辦理劃價及收費過程中，要嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的收費標準，嚴禁亂收費、

　　1。門診收費處服務規(guī)章制度

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　　門診收費室規(guī)章制度

1.合并劃價、交費、取藥環(huán)節(jié)，提供一個窗口服務模式。

2.準時開窗，掛牌上崗。態(tài)度和藹，語言文明，耐心解釋、答復病人詢問。

3.嚴格執(zhí)行收費標準，常用項目收費標準公開，明碼標價。及時解答病人對收費的疑問，主動出具費用清單。 4.唱收唱付，備足零錢，不拒收大票或分幣。 5.遵守財務紀律，收款及時上繳財務。 6.劃價、收費窗口病人等候時間≤10分鐘。 2。醫(yī)院門診收費處工作規(guī)章制度 1、收費處負責辦理門診病員的交費工作。

2、收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對病員要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。

3、收費人員必須工作認真、仔細，努力提高工作效率，減少病員排隊等候時間。

4、收據(jù)要項目齊全，字跡清晰，準確無誤，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當面點清。

5、周轉現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準挪用公款，做到日清、日結，填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交匯總會計。

6、妥善處理病員退款，凡退款者須持有關憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款，其余時間只要手續(xù)完備，任何收費窗口都應給予辦理，不得推諉。

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　　門診收費室規(guī)章制度

7、工作時間不得擅離崗位，不準由外人代替收費員開據(jù)收費，否則追查處理。

8、提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴禁室內(nèi)會客。

9、匯總會計必須認真負責，每天下午必須將當日所收現(xiàn)金送存銀行，加強各項工作中的復核工作，所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù)，要做到\"順號發(fā)放、銷號收回\"。如遇問題，要隨時查清做出登記，報請領導處理。 10、收費處實行三班制，嚴格交接班手續(xù)，及時交待需辦的有關事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。 3。醫(yī)院門診收費室工作規(guī)章制度

1、收費人員應對自己的工作細心負責，關心和體諒病人，態(tài)度熱情和藹，盡職盡責；

2、嚴格上、下班制度，不得擅離職守，脫崗、串崗。

3、努力提高工作效率，縮短病人交費等待或排隊時間，不能因收費人員的原因延誤病人的治療。

4、熟悉和準確掌握各種醫(yī)療收費標準，按標準收費。 5、按規(guī)定使用票據(jù)。

6、做好住院病人的記帳及結算工作，記帳準確查對清楚。

7、收付現(xiàn)金時要唱收和唱付，當面點清，發(fā)現(xiàn)假鈔或偽鈔當面退還。以轉帳支票方式交款單位或個人，要待收到支票款項后才能為其開具收據(jù)。

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　　門診收費室規(guī)章制度

8、嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，履行現(xiàn)金交接制度，確?，F(xiàn)金的安全。 9、正確執(zhí)行各項財經(jīng)紀律，遵紀守法、嚴肅財務制度。遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，未經(jīng)主管領導人同意不得私自委托他人代理收費，特別是不得由本科室職工以外的他人頂替進行收費工作。

10、及時催收病人欠費，減少呆帳，加速單位資金周轉，以免造成不必要的經(jīng)濟損失。

11、除院長、計財室主任簽字的借據(jù)或通知外，不得任意挪用、私借現(xiàn)金給任何單位、職工個人。

12、做好科室內(nèi)部及科室之間協(xié)調(diào)工作。 4。門診收費處工作規(guī)章制度

1.目的：規(guī)范窗口服務、提高服務質(zhì)量 2.適用范圍：門診收費處 3.工作范圍：

收費處負責辦理門診患者的交費工作。

收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對患者要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對患者不頂、不氣，不刁難。

收費人員必須工作認真、仔細，努力提高工作效率，減少患者排隊等候時間。

收據(jù)要項目齊全，字跡清晰，準確無誤，接收現(xiàn)金要當面點清。 周轉現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準挪用公款，做到日清、日結，填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交匯總會計。

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　　門診收費室規(guī)章制度

妥善處理患者退款，凡退款者須持有關憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款，其余時間只要手續(xù)完備，任何收費窗口都應給予辦理，不得推諉。

工作時間不得擅離崗位，不準由外人代替收費員開據(jù)收費，否則追查處理。

提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出人帶鎖，注意安全。非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴禁室內(nèi)會客。

匯總會計必須認真負責，每天下午必須將當日所收現(xiàn)金送存銀行，加強各項工作中的復核工作，所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù)，要做到“順號發(fā)放、銷號收回”。如遇問題，要隨時查清做出登記，報請領導處理。 5。門診收費處工作規(guī)章制度

1、收費處負責辦理門診病員的交費工作。

2、收費處是醫(yī)院的服務窗口，對病員要態(tài)度和藹，使用文明用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、收費人員工作必須認真、仔細，提高工作效率，減少病員排隊等候時間。

4、收費人員在辦理劃價及收費過程中，要嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的收費標準，嚴禁亂收費、

　　私收費、漏收費等現(xiàn)象，劃價要準確，收費要正確，收費票據(jù)要統(tǒng)一使用從財政部門認購的“山東省醫(yī)院門診收費專用票據(jù)”，出具的收費票據(jù)要項目齊全，內(nèi)容真實，字跡清楚，大小寫一致，并加蓋“現(xiàn)金收訖”

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　　門診收費室規(guī)章制度

　　章，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當面點清。

5、收費人員要按照現(xiàn)金管理規(guī)定，當天的門診收入要做到日清日結，填制日報表，核對無誤后，將款、表交匯總人員，雙方簽字認可，匯總人員匯總整理無誤后，上交財務科，由財務收費人員及時送存銀行。 6、妥善處理病員退款，退款手續(xù)按醫(yī)院有關規(guī)定執(zhí)行。當日發(fā)生的退費可由原收費員退款，其余時間只要手續(xù)完備，任何窗口都應給予辦理，不得以任何借口推諉。

7、工作時間不得擅自離崗，不準由外人代替收費，要加強防范，人離加鎖，非本室人員，不準進入室內(nèi)，嚴禁室內(nèi)會客。

8、收費人員領用票據(jù)要按規(guī)定辦理，并妥善保管，不得外借、損壞、丟失，使用要按順序號，使用完畢及時到財務科交銷，作廢單據(jù)3聯(lián)要齊全，否則視為無效。

9、備用金不得超過規(guī)定限額，不準私自挪用公款，更不能白條抵庫，違者嚴肅處理

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收費規(guī)章制度共2

　　醫(yī)院收費室規(guī)章制度

【篇1：醫(yī)院收費工作制度】

　　醫(yī)院收費工作制度

1、收費員要按醫(yī)院要求規(guī)范儀容儀表、言談舉止。對病員態(tài)度和藹，用語文明,耐心細致，禮貌待人，熱情報務；對病員不頂、不氣、不刁難。

2、收費員要認真做好醫(yī)院收費工作，嚴格執(zhí)行收費標準，準確掌握各項藥品價格和醫(yī)療項目收費范圍，做到正確收取款項，不多收、不少收、不亂收、不錯收、不漏收。簡化手續(xù)，準時在崗在位，準確高效，減少病員排隊等候時間。

3、收費員要認真核對有關發(fā)票項目，做到準確無誤，交付現(xiàn)金要唱收唱付，當面點清，開出單據(jù)，保存好存根聯(lián)復核備查。

4、收費員要在收費清單和發(fā)票上加蓋收費章，每日必須打印出收報表，結清當天收費。收費若有差錯，不得以長補短，必須找出原因，報領導處理.

5、收費員要保管好收費清單、發(fā)票。作廢的清單、發(fā)票要加蓋作廢章。交結算日報表時必須交清當日的清單、發(fā)票以及作廢的清單、發(fā)票。用完清單或發(fā)票時必須結清領用情況。

6、收費員要妥善處理病員退款，凡退款者須持有關符合退款手續(xù)的憑證方可退款，大額退款需科室相關負責人審批。當日發(fā)生者可由原收費員退款，其余時間只要手續(xù)完備，都應給予辦理，不得推諉。 7、病員出院應根據(jù)病房的出院通知單、病員押金單進行結算、收費或記帳，完善相關手續(xù)，做好當天的結帳工作。病員欠費按公立醫(yī)院欠逃費管理辦法執(zhí)行。

8、周轉金不能超過規(guī)定限額，調(diào)換零鈔要事先通知，不準挪用公款，做到日清月結，打印填制日報表，并按規(guī)定登記好發(fā)票登記簿，整理好發(fā)票，核對無誤后，在規(guī)定時間內(nèi)將款、表、發(fā)票存根交銀行、出納、會計。

9、收費員要維護好收費設施，提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，注意

　　安全，非本室人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴禁室內(nèi)會客。

10、收費員必須遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退，服從組織領導，不得隨意調(diào)班。工作時間不得擅離崗位、竄崗聊天、大聲喧嘩、吃零食等，不準由外人替代劃價收費開票，否則追究處理。 11、當班人員要負責收費處的衛(wèi)生工作。

12、對違紀人員將按醫(yī)院有關規(guī)定進行處理。

【篇2：醫(yī)院收費室工作制度】

　　醫(yī)院收費室工作制度

1、認真辦理門診病員收費和住院病員預交金收取工作。

2、收費人員工作必須認真負責、態(tài)度和藹、語言文明、耐心解釋，不刁難、不推諉病人。準確掌握有關收費標準，努力提高效率，縮短病員等待時間。

3、收費人員在收到病人交付現(xiàn)金時，要唱收、唱付，當面點清。填寫票據(jù)，必須做到姓名相符、項目真實、金額準確、日期一致、字跡清晰。

4、嚴格執(zhí)行醫(yī)保查證手續(xù)和有關比例收費規(guī)定，做到姓名、項目、金額相符，防止張冠李戴，錯帳漏帳。

5、收費人員應在每天規(guī)定時間內(nèi)辦理結帳，核對所開收據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符，做到當日收款當日結算上交，不得拖延積壓，嚴禁挪用公款或?qū)⒐罱枧c他人，違者追查處理。

6、各種收據(jù)必須按日期、編號順序使用，不得中斷或間斷。凡寫錯作廢的收據(jù)，必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上，并寫明注銷的原因。 7、收費人員必須堅守崗位，工作時間不得擅自離崗，不準由他人代替收費、填寫收據(jù)。

8、提高警惕、注意安全，非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴禁室內(nèi)會客。

【篇3：收費室規(guī)章制度】

　　收費室工作職責及管理

（一）收費室主任職責

1、在分管領導及業(yè)務主管部門的領導下，組織好醫(yī)院的門診、住院收入及住院記帳、結帳等工作。 2、認真制定本室工

　　作計劃，積極組織實施，經(jīng)常督促檢查，定期組織科室會議，表揚先進，激勵后進，爭取各項任務圓滿完成。

3、經(jīng)常檢查本室工作人員規(guī)章制度情況，不斷改進工作，提高工作效率，嚴格質(zhì)量控制，做好質(zhì)量考核，確保工作安全，嚴防差錯發(fā)生。 4、做好思想政治工作，帶領全科同志廉潔勤政，嚴格遵守國家的財政制度、法令和有關法規(guī)。

5、定期組織本室人員政治、業(yè)務學習，不斷提高政治、業(yè)務素質(zhì)。 6、及時審查門診、住院匯總表，住院卡及日清單，做到數(shù)字準確、書寫正規(guī)，結帳及時，帳帳相符。

7、及時審查減免費、遺失住院預交金等手續(xù)是否符合規(guī)定。

8、組織做好住院病人的欠費催交工作，督促各科室做好出院病人的結算工作。

9、做好本科室的績效工資分配方案，根據(jù)考核情況，實行獎優(yōu)罰劣，多勞多得，兼顧公平的原則。

（二）門診收費人員職責

1、在科室主任的帶領下，認真做好門診收費工作。 2、夜班人員負責掛號及辦理住院病人的入院手續(xù)。 3、每天分兩次與中、西藥房對帳并填寫對帳單。

4、做好防盜工作，每日按規(guī)定時間，將所收的支票及現(xiàn)金，一齊交銀行。

5、提高服務質(zhì)量，改善服務態(tài)度，實行優(yōu)質(zhì)服務。 6、及時完成主任交辦的臨時任務。

（三）住院收費人員職責

1、在科室主任的帶領下，認真負責辦理病人的入院手續(xù)，按規(guī)定收取預交金。

2、負責記帳、轉帳，抄寫日清單,保證帳帳相符。

3、嚴格控制病人欠費，對費用低于 元的病人，應寫出催款單交病區(qū)進行催款。對出院病人欠費，要通知科室組織催收，以加速流動資金的周轉。

4、負責辦理病人出院結算手續(xù)。

5、做好防盜工作，每日按規(guī)定時間，將所收的支票及現(xiàn)金，一齊交銀行。

6、提高服務質(zhì)量，改善服務態(tài)度，實行優(yōu)質(zhì)服務。 7、及時完成主任交辦的臨時任務。 （四）收費室工作制度

1、收費人員應對自己的工作細心負責，關心和體諒病人，態(tài)度熱情和藹，盡職盡責；

2、嚴格上、下班制度，不得擅離職守，脫崗、串崗。 3、努力提高工作效率，縮短病人交費等待或排隊時間，不能因收費人員的原因延誤病人的治療。

4、熟悉和準確掌握各種醫(yī)療收費標準，按標準收費。 5、按規(guī)定使用票據(jù)。

6、做好住院病人的記帳及結算工作，記帳準確查對清楚。

7、收付現(xiàn)金時要唱收和唱付，當面點清，發(fā)現(xiàn)假鈔或偽鈔當面退還。以轉帳支票方式交款單位或個人，要待收到支票款項后才能為其開具收據(jù)。

8、嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，履行現(xiàn)金交接制度，確?，F(xiàn)金的安全。 9、正確執(zhí)行各項財經(jīng)紀律，遵紀守法、嚴肅財務制度。遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，未經(jīng)主管領導人同意不得私自委托他人代理收費，特別是不得由本科室職工以外的他人頂替進行收費工作。 10、及時催收病人欠費，減少呆帳，加速單位資金 周轉，以免造成不必要的經(jīng)濟損失。

11、除院長、計財室主任簽字的借據(jù)或通知外，不得任意挪用、私借現(xiàn)金給任何單位、職工個人。

12、做好科室內(nèi)部及科室之間協(xié)調(diào)工作。

（五）上崗要求 1、穿戴整齊。

2、注重文明用語。

（1）見到病人說“您好”

（2）門診收費“您的交費單據(jù)？”“您的費用合計xx元?！薄罢夷鷛x錢，請收好。”

（3）住院收費“您交押金？”“您這次交款xx元，合計共交押金xx元，還余（欠）xx元?！?“您辦住院？需交xx元押金?！薄罢埍９芎媚氖論?jù)，出院帶來結帳?！?“您結帳？請出示您的押金收據(jù)?！薄澳詈笠惶斓娜涨?，請您看一下，如沒疑問，現(xiàn)在可以結帳了” “找您xx元，請收好?！?/p>

3、保持工作環(huán)境整潔。

4、新到的收費人員，兩周的學習實習期，兩周內(nèi)應熟練掌握收費知識，逐步提高收費速度。

（六）票據(jù)使用規(guī)定

1、門診票據(jù)由使用人到計財室直接簽字領用；住院票據(jù)暫由科主任代領，使用人在科主任處登記領 用。 2、對開出的各種票據(jù)要保證上下聯(lián)相符。不得隨意涂改，允許修改部分加蓋收費專章。

4、作廢的票據(jù)不得丟失，將其粘貼一起，標明“廢”字樣。 5、用完畢的票據(jù)存根不得遺失，按票據(jù)號排序，交領用處。

（七）門診退費規(guī)定

　　經(jīng)院務辦公會議研究決定，在患者收據(jù)保存完好的前提下，可以退費。

1、藥品退費：先由醫(yī)生開據(jù)退方，部室負責人在發(fā)票上簽字后（如部室負責人不在班，由分管院長，夜間由行政總值班人簽字），到藥房驗收，藥房主任簽字，醫(yī)務部部長簽字后方可辦理。

2、其它情況退費：由單據(jù)所屬部室負責人簽字并寫明原因，找回原轉帳單據(jù)后方可辦理。

（八）對帳規(guī)定

　　門診收費室，分中班、夜班兩次總帳，由中班、夜班人員負責與中西藥房對帳，發(fā)現(xiàn)差錯及時查找原因，如出現(xiàn)問題及時反映；住院收費室由于目前對帳困難，只能做好住院內(nèi)部的復核工作。

（九）辦理入院手續(xù)規(guī)定

　　收銀員規(guī)章制度

　　制度規(guī)章制度

　　收銀臺規(guī)章制度（共20篇）

　　規(guī)范規(guī)章制度

　　法規(guī)規(guī)章制度

收費規(guī)章制度共3

　　收費室工作職責及管理

（一）收費室主任職責

1、在分管領導及業(yè)務主管部門的領導下，組織好醫(yī)院的門診、住院收入及住院記帳、結帳等工作。

2、認真制定本室工作計劃，積極組織實施，經(jīng)常督促檢查，定期組織科室會議，表揚先進，激勵后進，爭取各項任務圓滿完成。

3、經(jīng)常檢查本室工作人員規(guī)章制度情況，不斷改進工作，提高工作效率，嚴格質(zhì)量控制，做好質(zhì)量考核，確保工作安全，嚴防差錯發(fā)生。

4、做好思想政治工作，帶領全科同志廉潔勤政，嚴格遵守國家的財政制度、法令和有關法規(guī)。

5、定期組織本室人員政治、業(yè)務學習，不斷提高政治、業(yè)務素質(zhì)。

6、及時審查門診、住院匯總表，住院卡及日清單，做到數(shù)字準確、書寫正規(guī)，結帳及時，帳帳相符。

7、及時審查減免費、遺失住院預交金等手續(xù)是否符合規(guī)定。

8、組織做好住院病人的欠費催交工作，督促各科室做好出院病人的結算工作。 9、做好本科室的績效工資分配方案，根據(jù)考核情況，實行獎優(yōu)罰劣，多勞多得，兼顧公平的原則。 （二）門診收費人員職責

1、在科室主任的帶領下，認真做好門診收費工作。 2、夜班人員負責掛號及辦理住院病人的入院手續(xù)。 3、每天分兩次與中、西藥房對帳并填寫對帳單。 4、做好防盜工作，每日按規(guī)定時間，將所收的支票及現(xiàn)金，一齊交銀行。

5、提高服務質(zhì)量，改善服務態(tài)度，實行優(yōu)質(zhì)服務。 6、及時完成主任交辦的臨時任務。 （三）住院收費人員職責

1、在科室主任的帶領下，認真負責辦理病人的入院手續(xù)，按規(guī)定收取預交金。

2、負責記帳、轉帳，抄寫日清單,保證帳帳相符。 3、嚴格控制病人欠費，對費用低于 元的病人，應寫出催款單交病區(qū)進行催款。對出院病人欠費，要通知科室組織催收，以加速流動資金的周轉。

4、負責辦理病人出院結算手續(xù)。

5、做好防盜工作，每日按規(guī)定時間，將所收的支票及現(xiàn)金，一齊交銀行。

6、提高服務質(zhì)量，改善服務態(tài)度，實行優(yōu)質(zhì)服務。 7、及時完成主任交辦的臨時任務。 （四）收費室工作制度

1、收費人員應對自己的工作細心負責，關心和體諒病人，態(tài)度熱情和藹，盡職盡責；

2、嚴格上、下班制度，不得擅離職守，脫崗、串崗。

3、努力提高工作效率，縮短病人交費等待或排隊時間，不能因收費人員的原因延誤病人的治療。

4、熟悉和準確掌握各種醫(yī)療收費標準，按標準收費。

5、按規(guī)定使用票據(jù)。

6、做好住院病人的記帳及結算工作，記帳準確查對清楚。

7、收付現(xiàn)金時要唱收和唱付，當面點清，發(fā)現(xiàn)假鈔或偽鈔當面退還。以轉帳支票方式交款單位或個人，要待收到支票款項后才能為其開具收據(jù)。

8、嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，履行現(xiàn)金交接制度，確保現(xiàn)金的安全。

9、正確執(zhí)行各項財經(jīng)紀律，遵紀守法、嚴肅財務制度。遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，未經(jīng)主管領導人同意不得私自委托他人代理收費，特別是不得由本科室職工以外的他人頂替進行收費工作。

10、及時催收病人欠費，減少呆帳，加速單位資金周轉，以免造成不必要的經(jīng)濟損失。

11、除院長、計財室主任簽字的借據(jù)或通知外，不得任意挪用、私借現(xiàn)金給任何單位、職工個人。

12、做好科室內(nèi)部及科室之間協(xié)調(diào)工作。 （五）上崗要求

1、穿戴整齊。 2、注重文明用語。 （1）見到病人說“您好”

（2）門診收費“您的交費單據(jù)？”“您的費用合計xx元。”“找您xx錢，請收好。”

（3）住院收費“您交押金？”“您這次交款xx元，合計共交押金xx元，還余（欠）xx元?！?“您辦住院？需交xx元押金?！薄罢埍９芎媚氖論?jù)，出院帶來結帳?！?“您結帳？請出示您的押金收據(jù)。”“您最后一天的日清，請您看一下，如沒疑問，現(xiàn)在可以結帳了” “找您xx元，請收好。”

3、保持工作環(huán)境整潔。

4、新到的收費人員，兩周的學習實習期，兩周內(nèi)應熟練掌握收費知識，逐步提高收費速度。 （六）票據(jù)使用規(guī)定

1、門診票據(jù)由使用人到計財室直接簽字領用；住院票據(jù)暫由科主任代領，使用人在科主任處登記領用。

2、對開出的各種票據(jù)要保證上下聯(lián)相符。不得隨意涂改，允許修改部分加蓋收費專章。

4、作廢的票據(jù)不得丟失，將其粘貼一起，標明“廢”字樣。

5、用完畢的票據(jù)存根不得遺失，按票據(jù)號排序，交領用處。

（七）門診退費規(guī)定

　　經(jīng)院務辦公會議研究決定，在患者收據(jù)保存完好的前提下，可以退費。

1、藥品退費：先由醫(yī)生開據(jù)退方，部室負責人在發(fā)票上簽字后（如部室負責人不在班，由分管院長，夜間由行政總值班人簽字），到藥房驗收，藥房主任簽字，醫(yī)務部部長簽字后方可辦理。

2、其它情況退費：由單據(jù)所屬部室負責人簽字并寫明原因，找回原轉帳單據(jù)后方可辦理。 （八）對帳規(guī)定

　　門診收費室，分中班、夜班兩次總帳，由中班、夜班人員負責與中西藥房對帳，發(fā)現(xiàn)差錯及時查找原因，如出現(xiàn)問題及時反映；住院收費室由于目前對帳困難，只能做好住院內(nèi)部的復核工作。 （九）辦理入院手續(xù)規(guī)定 1、收費人員憑入院通知辦理住院，填寫住院登記本，包括登記病人的姓名、性別、年齡、入院日期、住院號、醫(yī)保病人的醫(yī)保號與病名、住址、入住科室、收住院醫(yī)生、押金金額。

2、辦理住院的病人應收取押金，一般情況下自費病人內(nèi)科系列元，外科系列元；醫(yī)保病人內(nèi)科系列元，外科系列元。有本院在職職工擔保的可不交押金。急診病人可先住院，后交押金。

3、必須用鋼筆填寫填寫病案首頁的姓名-聯(lián)系人電話號碼部分。

4、醫(yī)保病人收取該病人的醫(yī)保證與卡；農(nóng)村合作醫(yī)療病人（崮山、泊于、鳳林、西苑、皇冠）病人收取農(nóng)村合作醫(yī)療證；離休病人收取離休證；丁碩陶瓷廠病人收取合作證。 （十）住院轉帳規(guī)定

1、經(jīng)核對各部室轉帳單上下聯(lián)價格等一致后，方可進行轉帳。

2、對押金低于元的病人，不予進行藥品轉帳。

3、已通知出院的病人原則上不轉帳。特殊情況在保證醫(yī)院不受損失的情況下可以轉帳。如該病人屬自費，預交金有余額，由醫(yī)生或護士單獨來轉帳的。 （十一）住院催款規(guī)定

　　自費病人預交金低于元，醫(yī)保病人預交金低于病人自付部分的，填寫催款單，隨日清單及時交醫(yī)生或護士催款。 （十二）遺失預交金收據(jù)規(guī)定

　　結算人出具本人及住院病人的身份證明后，核對預交金收據(jù)存根，并填寫“遺失住院預交金證明”，結算人、經(jīng)辦人、審核人、簽批人簽字后辦理。 （十三）住院結帳規(guī)定

1、核對住院卡與微機的費用總額是否相符，如不相符，及時查找原因。

2、自費病人直接結算；醫(yī)保病人（除高區(qū)）需連接醫(yī)保程序，核對錄入醫(yī)保程序的項目、費用準確無誤后辦理結算，并把醫(yī)療證、卡交還病人。

3、高區(qū)醫(yī)保病人全額自費結帳，并為病人提供一份日清單。

4、對保險、異地安置等回單位報銷的病人，要將復寫處方交結算人。

5、離休病人出院結算時支付自費藥品（按醫(yī)保標準）費用，其余費用轉帳，交還離休證。 6、農(nóng)村合作醫(yī)療、丁碩陶瓷廠及耳鼻喉減免病人按減免規(guī)定辦理。 （十四）減免規(guī)定

　　經(jīng)院務辦公會議研究決定，對下列門診、住院病人實行減免政策：

1、門診減免規(guī)定：對持農(nóng)村合作醫(yī)療證、丁碩陶瓷廠合作證、老年人優(yōu)待證的病人免收掛號號；對持中醫(yī)院腎病會員證的病人免掛號費并免檢查費（具體見證）的10%，并做好登記。

2、住院減免規(guī)定：農(nóng)村合作醫(yī)療病人，減免床位費、中藥費、西藥費、治療費、護理費、診查費的10%，手術費、醫(yī)技檢查費的30%；丁碩陶瓷廠病人減免住院費總額的10%。以上兩種減免需填寫“威海市中醫(yī)院醫(yī)療費減免審批單”，由申請人、經(jīng)辦人簽字轉審批人簽字；對持威海市中醫(yī)院耳鼻喉宣傳單加耳鼻喉部長簽字的減免單的病人手術費直接給予8折優(yōu)惠。

3、其他醫(yī)院臨時需要減免的，按規(guī)定辦理。

（十五）收費室績效工資工資考核分配辦法

　　為進一步調(diào)動調(diào)動科室人員工作的積極性，保證收費室各項工作圓滿完成，根據(jù)醫(yī)院分配制度改革試行辦法的精神、制定我室考核分配辦法如下： 1、績效工資經(jīng)考核后，門診收費與住院收費分開核算。初步?jīng)Q定門診收費自2005年3月起實行績效工資按工作量發(fā)放,住院收費暫不按工作量發(fā)放，但參與考核，待醫(yī)院信息系統(tǒng)運行后再定。

2、具體考核辦法如下：

⑴嚴格遵守醫(yī)院的上下班制度，不遲到早退，遲到早退一次，扣當事人績效工資元,遲到早退超過20分鐘,扣當事人績效工資元。

⑵提倡文明用語，不得與病人爭吵或有不文明的語言、動作，如因此而引起病人不滿，投訴到醫(yī)院相關部門，按醫(yī)院規(guī)定扣當事人績效工資；如投訴到科室，一次扣當事人績效工資元。不定期檢查文明用語，如發(fā)現(xiàn)不用文明用語服務的，發(fā)現(xiàn)一次扣當事人績效工資元。

⑶科室內(nèi)不得吵架，第一次吵架，扣當事人每人績效工資元；第二次吵架,扣當事人每人績效工資元；第三次吵架自動辭職。如醫(yī)院有規(guī)定，按醫(yī)院規(guī)定辦理。

⑷按規(guī)定收款、轉帳、記帳辦理相關業(yè)務。漏蓋印章、大小寫不符、收費項目混淆、病案首頁填寫不全、日清錯誤、押金漏登等，一次扣當事人績效工資元。 ⑸不按規(guī)定退費，由此造成的損失，當事人負責全額賠償。如屬正常退費，手續(xù)不全的，補足手續(xù)后扣當事人績效工資元。

⑹虛開發(fā)票、亂轉帳者除承擔相應責任，扣虛開、亂轉帳金額2倍罰款，交醫(yī)院處理。

⑺票據(jù)存根丟失者，按計財室票據(jù)規(guī)定處理。 ⑻及時了解收費政策，按規(guī)定辦理，出現(xiàn)差錯，由當事人負責差錯的全額賠償。

⑼積極參加院里及科里組織的各項活動，缺勤一次扣當事人績效工資元，請假者一次扣元。

⑽對病人及家屬無理取鬧而打不還手，罵不還口者，獎績效工資元，對工作表現(xiàn)突出者，經(jīng)科室測評通過，獎績效工資元。

⑾愛護科室的公共財產(chǎn)，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，遵照醫(yī)院規(guī)定扣當事人4個月績效工資（包括扣部室負責人），嚴重者除賠償損失外，扣當事人6個月績效工資。

⑿不得用計算機從事電子游戲等娛樂活動，發(fā)現(xiàn)者一次扣當事人當月績效工資與部室負責人績效工資50%之和。

⒀注重形象，穿戴整齊，搞好科室衛(wèi)生?？剖倚l(wèi)生由夜班人員負責收拾，發(fā)現(xiàn)一次不合格者，扣當事人績效工資元。

⒁門診收費工作量統(tǒng)計暫以對帳單上附匯總表為準，要求書寫清晰準確完整，辨認不清不計工作量，多計工作量者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣減所多計的工作量雙倍。

⒂事假、病假及其它假期遵照醫(yī)院規(guī)定執(zhí)行。 ⒃工作量考核本著調(diào)動工作積極性，搞好科室團結，體現(xiàn)多勞多得，兼顧公平的原則，不允許為爭搶病人而發(fā)生矛盾，不允許為多記工作量把能寫一張發(fā)票的單據(jù)開成多張，要定期檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即扣除當事人當月績效工資。

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