下面是范文網(wǎng)小編分享的售樓部文員崗位職責共6篇(售樓部文員的工作流程)，供大家閱讀。

售樓部文員崗位職責共1

　　售樓部崗位職責說明

　　直接上級部門：副總

　　平 行 部 門：公司各部門或各分公司

　　部門人員設置：售樓部經(jīng)理，策劃主管，銷售主管，售后主管，策劃助理，置業(yè)顧問。

　　部門概論：售樓部是對公司開發(fā)的樓盤進行策劃銷售的部門。 部門職責：

1、協(xié)助公司制定發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃開發(fā)項目及產品的市場定位，提供適應當前市場需求的規(guī)劃設計、戶型方案等市場信息；項目交付使用時協(xié)助物業(yè)管理公司做好房屋的驗收、交接及與客戶的關系協(xié)調等工作。

2、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產的各項推廣策劃方案。

3、根據(jù)公司有關經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制訂年度、季度、月度推廣方案，整合各媒體、廣告公司等廣告資源，做到有的放矢，以合理的投入獲得較好的宣傳效果，大力促進公司和項目的形象及實效宣傳。

4、深入了解項目的經(jīng)營特色和經(jīng)營情況，參與項目設計方案的評審，定期收集房地產信息，不斷推出各種促銷手段和措施

5、在委托策劃代理公司前，負責項目的前期宣傳和推廣。

6、編報廣告預算，代表公司與媒體洽談、簽署廣告發(fā)布合同，代理廣告的年度投放，并進行廣告效果分析。

7、主動、積極配合公司選定的策劃代理公司，提出策劃方案、廣告稿改進意見，對策劃代理公司提出評價意見。

8、負責項目宣傳資料（包括樓書、光盤、海報等)的委托設計

9、提出售樓處、樣板間設計方案，參與竣工驗收。

10、挖掘新的客戶來源，跟蹤潛在客戶，并對客戶資料進行整理歸檔。

11、協(xié)助財務部收取客戶需繳交的各項費用。

12、提出或代表客戶提出設計變更申請，參與重大設計變更的評審，參與設計改進分析，提出改進方案。

13、配合委托項目的銷售，監(jiān)督銷售代理公司的工作。

　　1）、做好銷售過程中的客戶服務工作，及時反饋樓盤質量信息。

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15、提出項目（前期)的策劃代理公司、廣告代理公司、印刷單位合格名冊，向主管領導匯報考察、洽談情況。

16、監(jiān)督、檢查、評價主控供方的工作，對策劃代理公司、廣告代理公司的工作提出考核意見和改進建議。

17、負責簽訂購房協(xié)議（購房合同），嚴格按照協(xié)議或合同規(guī)定的內容填寫。

18、根據(jù)市場情況合理制訂房屋銷售價格表，經(jīng)公司執(zhí)行總經(jīng)理書面批準后予以實施；每月月底須上報下月經(jīng)營計劃，并嚴格按照計劃實施、完成經(jīng)營任務。

19、做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業(yè)務素質。 20、及時完成公司領導交辦的其他工作。

　　售樓部經(jīng)理崗位職責：

1、主持部門工作，全權處理本部一切工作事務，做好部門工作的指導監(jiān)督和管理。

2、負責協(xié)助公司所有項目投資策劃，項目可行性研究工作，項目前期市場調研分析、市場定位分析、目標客戶群及目標售價分析。

3、負責有關市場策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實施與監(jiān)控。搜集有關房地產市場信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理，為市場租售提供有利依據(jù)。

4、提供廣告策劃方面的報價，以及材料、市場動態(tài)的資料，并分類整理存檔管理。

5、編制市場推廣費用的計劃，并加以監(jiān)控與及時呈報。

6、負責展銷會現(xiàn)場氣氛布置的方案，組織實施并確保租售計劃的完成。

7、制訂項目銷售方案、宣傳推廣方案、銷售培訓與銷售回款計劃，做好項目解釋、現(xiàn)場業(yè)主投訴等實際工作；負責銷售節(jié)奏的控制，銷售控制表的制作；銷售價格的調整，組織和監(jiān)督銷售工作，保證銷售進度。

8、積極配合公司各部門運作管理及協(xié)調工作。

9、負責編制本部門的年、季、月度工作計劃。

10、負責公司及本部門的信息資料檔案管理督導工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。

11、做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業(yè)務素質。

12、積極完成領導安排的工作。

　　策劃主管崗位職責：

1、參與項目前期市場調研分析、市場定位分析、目標客戶群及目標售價分析。立足公司實際發(fā)展情況，針對不同開發(fā)項目或同一項目在不同的發(fā)展階段制定相應的實施方案。

2、負責開發(fā)項目所涉及的區(qū)域或層次的市場調研工作，同時為公司提供詳實的行業(yè)資訊。

3、負責公司開發(fā)項目推廣過程中的廣告創(chuàng)意與全方位包裝設計工作，搜集相關廣告的報價及相關材料、樣板的搜集及最新市場信息資料，建立相關信息庫。

4、負責廣告費用計劃并組織實施及監(jiān)控。

5、負責協(xié)調開發(fā)項目的公共關系，籌劃制定相應公關策略及方案。

6、負責制定項目銷售方案、價格策略、項目營銷推廣方案的初案。

7、協(xié)助售樓部經(jīng)理制定本部門的月、季、年度的工作計劃和總結分析。

8、對主要競爭對手的經(jīng)營狀況和動向進行全面跟蹤，研究其競爭力狀況。

9、按時完成公司交付的其它相關工作。

　　銷售主管崗位職責:

1、負責完成本項目銷售業(yè)務及管理工作。

2、負責指導本項目銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。

3、負責召集本項目的銷售會議及業(yè)務培訓工作。

4、定期向部門經(jīng)理遞交工作計劃和總結。

5、負責妥善處理本項目內外的聯(lián)系與溝通工作。

6、積極完成上級臨時安排的工作任務。

　　售后主管職責：

1、負責審查房產銷售合同的證照齊全。

2、負責審查合同的條款符合公司規(guī)定。

3、負責公司合同信息輸入電腦的工作，實行信息化管理。

4、負責匯總合同簽訂、執(zhí)行情況，提交合同簽訂、執(zhí)行情況報告。

5、負責管理公司合同文本，建立合同臺帳及合同檔案。

6、每日統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，做好周報表、月報表和年報表;負責交款、統(tǒng)計工作;負責客戶登記表的統(tǒng)計，及時向策劃部反饋客戶信息。

7、按時完成公司交付的其它相關工作。

　　策劃助理崗位職責：

1、負責公司在開發(fā)項目的過程中涉及到的文稿撰寫及公司安排的寫作任務。

2、協(xié)助開展項目所涉及的區(qū)域或層次的市場調研工作，同時為公司提供詳實的行業(yè)資訊。

3、協(xié)助開展公司開發(fā)項目推廣過程中的廣告創(chuàng)意與全方位包裝設計工作，搜集相關廣告的報價及相關材料、樣板的搜集及最新市場信息資料，建立相關信息庫。

4、負責公司內部需要的美工設計與制作及在開發(fā)項目過程中所涉及到的宣傳品的設計與制作。

5、負責制定項目銷售方案、價格策略、項目營銷推廣方案的細案深化工作。

6、按時完成公司交付的其它相關工作。

　　置業(yè)顧問崗位職責：

1、負責銷售現(xiàn)場客戶接待，帶顧客看房，為顧客做好項目的推廣與銷售工作，必須掌握一定的相關行業(yè)知識，努力提高產品銷售技巧，樹立以“顧客至上”的工作理念代表公司與客戶交流溝通，對客戶有禮有節(jié)，不準有超越權限的承諾。

2、協(xié)助與業(yè)主簽訂預定合同和正式合同，做好合同有關條款的解釋工作。

3、保證銷售現(xiàn)場整潔、做好銷售現(xiàn)場公開文件和資料的日常管理。

4、協(xié)助市場調查，及時上交工作計劃及總結。

5、按時完成制定的業(yè)務工作計劃。

6、及時完成領導交辦的其他工作。、售樓部銷售秘書工作總結

1、銷售秘書職責是實時高效準確無誤做好一切銷售協(xié)助工作。細節(jié)決定成敗，其中有很多細節(jié)方面的事項，必須特別注意。

2、銷售秘書的工作，大致上可以分成三大類。一是，協(xié)助銷售；二是，協(xié)助案場經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行售樓部管理制度；三是，報表統(tǒng)計及分析。

3、協(xié)助銷售。第一點、主要是客戶進售樓部，銷售秘書必須做到第一個見到客戶，并且能迅速上前熱情接待客戶。在兩分鐘之內簡單了解客戶（貴姓？是否來過？通過哪種渠道獲知本樓盤等）并讓客戶做好來訪客戶登記。之后迅速安排排輪置業(yè)顧問接待客戶并提醒下一個排輪置業(yè)顧問準備。第二點、接聽來電客戶電話并做好較詳細的來電登記，包括客戶姓名、性別、獲知途徑、客戶需求以及聯(lián)系方式（獲取聯(lián)系方式這一點是最重要的，有必要時要跟客戶進行確認）。下班前，準確分配來電給每一位置業(yè)顧問。第三點、核對銷售合同，每一份認購協(xié)議和買賣合同都需要仔細核對房號、單價、面積、總價。買賣合同簽定后需要進行網(wǎng)上備案。

4、協(xié)助執(zhí)行售樓部管理制度。售樓部管理制度一般分為：售樓部規(guī)章制度（即工作制度）、售樓部見客制度（包括排輪制度和分單制度）、業(yè)務員管理制度（即銷使管理制度）。

5、根據(jù)銷售情況做好各類銷售報表。根據(jù)每天的銷售情況，準確無誤的做好《銷售日報表》，做好后給每一位置業(yè)顧問簽字，讓置業(yè)顧問清楚的知道自己當天的見客情況和業(yè)績情況；樓盤每天的銷售情況累積起來，合成樓盤每個月的銷售月報表，銷售經(jīng)理一看月報表，就清楚這個月的樓盤銷售情況（多少套成交、多少套需要催款、多少套已經(jīng)放貸以及置業(yè)顧問本月業(yè)績情況）。

售樓部文員崗位職責共2

　　售樓部吧員的崗位職責

【篇1：某售房部 吧員崗位職責】

　　銷售中心吧員崗位職責及工作要求

　　崗位職責：

1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；

2、熟悉銷售中心的整體情況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、vip室等； 3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止；

4、在沒有客戶到售樓中心時，應檢查吧臺物品是否整齊、完好、衛(wèi)生狀況是否良好；

5、當有客戶在沙盤或模型邊觀看時，及時送上飲料； 6、當有客戶落座時，送上果盤或糖果、飲料；

7、當客戶離開時，及時整理客戶做過的桌椅和使用過的物品，保證室內以最佳狀態(tài)迎接客戶；

8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭吧臺區(qū)域的物品保證吧臺整潔; 9、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；

10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

11、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告；

12、統(tǒng)計每天使用的食品數(shù)量，做好次日食品采購申請。

　　工作要求：

一、儀容儀表：

1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊；

2、化淡妝，但不準戴手鐲、手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑 ；

3、正確佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝、無污染、無皺折，工裝上有明顯線條；

4、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油； 5、工裝干凈整潔，無折皺； 6、鞋子光亮、清潔；

7、保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容； 8、為客戶服務時，要求站立式服務； 9、語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語；

10、熱情大方接受客戶的有關咨詢；

11、動作文雅，熟練掌握常用的手勢、站姿、鞠躬禮等舉止；

二、工作內容：

1、上班后，仔細檢查水吧臺內一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應當與當班保安人員核對，查明原因，匯報駐場主管；

2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須定期殺毒，以保證衛(wèi)生安全；

3、所有接待需要的用具應整齊有序的擺放，包括各種器皿、容器等； 4、完成衛(wèi)生和物品準備工作后，吧員應站立在水吧臺內，迎接客戶的到來；

5、當有客戶落座時，送上果盤或糖果和飲料；

6、當客戶離開時，及時整理合伙做過的桌椅和使用過的物品，保證案場以最佳的狀態(tài)迎接客戶；

7、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生較差，及時通知保潔員前來保潔；

8、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

9、統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量，當庫存不足時，及時向駐場主管報告；

10、統(tǒng)計每天使用的食品數(shù)量，做好次日食品采購申請;

11、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應晾曬好，不得到處亂放；

12、收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進杯子的飲料、已泡好的茶水，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生；

13、離開前將垃圾袋處理好，并處理到垃圾堆放點，以免滋生蚊蟲。

三、工作紀律：

1、遵循管理流程、盡職盡責，現(xiàn)場工作人員應服從上級領導的指示，一切行動聽從指揮，在規(guī)定的時間內按時報到，不得借故推脫。

2、現(xiàn)場工作人員應具備良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，自覺維護公司利益。現(xiàn)場工作人員不得從事、參與、支持、縱容其他同事對公司有現(xiàn)實或潛在危害行為。發(fā)現(xiàn)損害公司利益行為，應主動向駐場主管匯報，不得拖延或隱瞞。 3、現(xiàn)場工作人員須嚴格執(zhí)行公司頒布的各項制度和現(xiàn)場工作紀律，按時交接班，清點物品，做好記錄。，所有工作人員不得在工作時間內玩手機，長時間接聽電話，不得在工作時間會客，不得使用銷售中心電話，違反工作紀律按相關規(guī)定處理。

4、現(xiàn)場工作人員必須嚴格履行崗位職責，嚴格按照各崗位工作標準提供服務，展示高素質管理水平，不斷改進工作方法，提高管理服務質量。遇到工作職責交叉或者模糊事項，應勇于承擔責任，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉。

5、現(xiàn)場工作人員必須按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班。執(zhí)勤期間禁止喝酒、吸煙、吃東西；執(zhí)勤期間不準嬉笑打鬧、打電話、會客、看書報、聽廣播；講原則、講方法、不急不躁、以理服人。

6、現(xiàn)場工作人員必須嚴格執(zhí)行請銷假制度，外出辦事必須向上級領導請假，并在規(guī)定的時間內返回；

7、嚴禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務范圍內或業(yè)務指引的要求，對客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導購房者購房意愿的后果自負。 8、未經(jīng)批準，不得將現(xiàn)場工作物品外借。

9、現(xiàn)場工作人員有責任對購房者資料履行保密義務，未經(jīng)許可不得泄漏發(fā)展商、銷售商、業(yè)主或客戶的有關資料。

10、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水意外的任何飲品，也不得用銷售中心的紙杯喝水，需要喝水時，應用自己備用的杯子喝水。

11、每星期休假固定休假時間，不得在星期六和星期天休假。

四、工作規(guī)程：

1、上班時間按時到達案場，核對水吧臺的物品，對殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品，應記錄在案，并及時向駐場主管匯報。

2、做好水吧臺的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設，備用的器具、器皿都要定期殺毒，以保證衛(wèi)生安全。

3、檢查各種食品，如果數(shù)量不足，及時向駐場主管匯報，以免出現(xiàn)食品不住的情況。

4、站立在水吧臺外時，腳跟并攏，兩手下垂并在體前交叉，右手放在左手上，面帶笑容，迎接客戶到來。

5、當有客人來到沙盤觀看時，水吧員應手推餐車（準備多種可供選擇的飲品），站在客戶的右側，并致敬語提醒客人：“您好，請問您喝什么飲料”？ 6、當客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。

7、當客人距離水吧臺1-2米時，水吧員應致敬語：“您好，有什么可以幫到您”！

8、當客人落座后，及時為客人送上糖果或果盤和飲品，送上飲品時，應致敬語提醒客人：“打擾一下，請問您喝什么飲料”？當客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。

9、當客人落座時間比較長，吧員應及時查看客戶茶水情況，如遇客戶水杯空置進行鞠躬15度問候：“打擾一下，請問需要增添茶水嗎”？如客人沒有特別吩咐應按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品，如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求，為其添加其他飲品。如遇客戶主動歸還茶杯，并雙手接遞，并微笑問候：“謝謝，歡迎下次為您服務。

10、當客人離開案場時，水吧員應第一時間整理客人做過的桌椅和使用過的杯具，以最佳的狀態(tài)迎接客人的到來。

11、在各種物品、食品不足時，及時與駐場主管聯(lián)系補充。

12、下班前，處理水吧臺所有用過的物品：器具清潔后放回原處，已切開的水果，用保鮮膜包好，或者直接扔掉，已倒在杯子里的飲料不得再回收，已泡過的茶水，沒用完的全部倒掉。

13、水吧員應統(tǒng)計日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量，并記錄在案，并盤點庫存，對于庫存兩不足的，應及時做好采購申請。 14、清洗、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶。

【篇2：售樓部文員崗位職責】

　　售樓部文員崗位職責

　　本職工作：服從售房經(jīng)理的管理工作，進行業(yè)務統(tǒng)計、傭金統(tǒng)計、文件歸檔等，為銷售提供有利的后勤支援。

　　工作職責：

1、售樓部文員要絕對服從上級領導安排的各項工作，并積極主動完成。

2、完成公司交辦的工作，配合現(xiàn)場售房部經(jīng)理的工作。

3、確保銷控表的及時準確性，開具房屋認購單，負責相關表格的統(tǒng)計輸入電腦存檔。

4、確保銷售數(shù)據(jù)的及時性和準確性。

5、每周一早將周報或月報傳至售房部經(jīng)理。

6、每月25日前將本月工資表傳至人力資源部。

7、每月月初將本月項目員工值班值日表傳至人力資源部。 8、每月向人力資源部報當月“人事統(tǒng)計表”并將員工入職、離職、請假手續(xù)，及時傳至人力資源部。 9、管理售房部備用金。

10、保證項目部各種文件、資料（售前售后資料、開發(fā)商交接的各種文件、

　　公司總部下發(fā)的各類文及通知、項目部會議及開發(fā)商會議記錄等）及檔案的妥善保存。

12、常用資料的準備：對項目部辦公用品、辦公設備的申領、使用、維護、維修的責任。

13、處理銷售過程中的行政事務并服務于銷售。

14、所有儲存在電腦內的資料必須加設授權密碼，并于售房經(jīng)理處備案。

15、協(xié)助銀行按揭員進行土地證的辦理。 16、完成上級領導交辦的其他工作。

【篇3：售樓部人員架構和職責】

　　售樓部人員架構和職責 2、售樓部人員職責

　　銷售部崗位職責

（一）銷售經(jīng)理崗位職責：

1、根據(jù)公司經(jīng)營計劃，配合公司總目標，制定項目銷售目標及銷售計劃，并予以追蹤控制，以確保其達成或超越；

2、根據(jù)公司經(jīng)營計劃，確定項目銷售計劃與銷售費用預算；

3、負責所屬項目營銷部工作人員的崗位培訓，提高置業(yè)顧問的營銷技巧；

4、負責公司銷售推廣工作，獲取最新市場銷售信息，為銷售提供可靠信息依據(jù)；

5、了解市場及周邊競爭項目、消費需求及狀 況，開拓新的營銷渠道和銷售方案。

6、負責銷售節(jié)奏的控制，并監(jiān)督銷售方案的實施，保證銷售進度，每月對銷售情況進行總結匯報；

7、編制所屬項目營銷部月、季、年度銷售計劃和工作總結，確保完成公司下達的各項任務指標，并監(jiān)控本部門的銷售費用。

8、負責主動尋求各部門對銷售的配合，并將信息反饋給相關部門。 9、督促所屬項目營銷部工作人員妥善做好檔案資料管理。 10、妥善處理客戶投訴。 11、協(xié)調好與客戶之間的關系。

12、整理客戶的資料，并妥善保管和存檔。 13、辦理客戶簽約手續(xù)。

14、協(xié)助行政人事部做好員工聘任、考核、培訓等工作。 15、配合財務部做好催收款工作。 16、協(xié)助公司其他部門的工作。

（二）銷售主管崗位職責：

1、協(xié)助銷售經(jīng)理完成公司銷售工作的策劃組織及協(xié)調，并負責建立完善全面的銷售管理系統(tǒng)，包括客戶、銷售代表、銷控、價格等所有環(huán)節(jié)；

2、根據(jù)項目市場情況，調整項目銷售計劃并監(jiān)督實施，統(tǒng)計銷售報告；

3、負責銷售現(xiàn)場管理；

4、負責銷售前的資料準備工作；制定和準備《認購書》、《商品房買賣合同》等及各種所需表格；

5、負責項目資料的收集、整理、歸納，為公司決策提供依據(jù)； 6、對客戶群體進行的分析，負責合同簽約和客戶檔案的管理； 7、妥善處理本部門內外的聯(lián)系與溝通工作；

8、協(xié)助策劃經(jīng)理建立廣告宣傳的方案，并根據(jù)具體進展作出相應調整；

9、配合銷售經(jīng)理監(jiān)督銷售方案的執(zhí)行；

10、負責指導本項目銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作；

11、負責召集本項目的銷售會議及業(yè)務培訓工作； 12、匯總銷售日報，編制銷售報表；

13、負責落實樓款的回收工作，掌握合同的簽訂、備案狀況； 14、定期向部門經(jīng)理遞交工作計劃和總結； 15、積極完成上級安排的各項工作任務。

16、配合銷售內勤工作，銷售內勤外出或休息時接替其工作。 （三）置業(yè)顧問崗位職責：

1、了解并掌握房地產及相關行業(yè)知識及政策法規(guī)，熟悉房地產市場情況；

2、了解并掌握項目的各項情況，完成銷售部給所屬項目下達的銷售任務及上級安排的各項工作；

3、負責每日客戶的接待、看樓、談判工作并促成成交； 4、當日銷控的核實工作，在規(guī)定時間內完成客戶的后續(xù)跟進，辦理相關手續(xù)；

5、每日向上級領導匯報當日來電來訪客戶情況。目標性客戶及潛在客戶、客戶成交可能性分析、成交記錄等；

6、按照公司要求填寫相關表格，并建立客戶檔案； 7、提交日報、周報及月報；

8、根據(jù)客戶洽談情況，針對銷售中出現(xiàn)的問題及時提出改進建議； 9、協(xié)助主管整理銷售資料并分類管理；

10、完成所屬項目的市場調查數(shù)據(jù)并進行整理，及時上交工作計劃及總結；

11、對客戶有禮有節(jié)，不得有超越權限的承諾；

12、嚴格遵守公司和銷售部各項規(guī)章制度及管理辦法；

13、學習、吸收新知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，在工作中學習，在學習中更好的工作；

14、積極完成上級領導臨時安排的各項工作。

15、客戶的簽約工作，并制作客戶檔案及登記銷售流水帳 16、各自客戶的按揭、公積金資料的準備 17、各自客戶的逾期款的催繳工作

（四）銷售內勤

1、全面負責銷售內勤保障工作，為銷售業(yè)務人員提供支持

2、合理安排內務人員工作，做好內務與外部銷售人員的協(xié)調工作 3、負責組織各類銷售報表的統(tǒng)計、整理工作，并及時向主管領導報送

4、負責組織銷售合同的擬訂工作，并及時送主管領導審核

5、定期或不定期對銷售內勤工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 6、負責銷售客戶檔案、銷售合同等文檔的整理與歸檔工作 7、負責協(xié)助銷售業(yè)務人員做好客戶接待與客戶關系維護工作 8、完成上級領導臨時交辦的工作

9、協(xié)調房管局、銀行、公積金中心等相關單位工作

二、售樓部日常工作安排

一、考勤制度：

1、每天正常工作時間為10：00 ~20：00，銷售人員實行輪休制度，項目未開盤前實行雙休，項目開盤后每周休一天，有廣告日及周六、周日全勤。但都不允許積攢假期，內管不同時休息。 2、不遲到、不早退，遲到在5分鐘內口頭警告，三次提出警告，罰款人民幣30元；一次遲到超過5分鐘低于30分鐘的，罰款人民幣30元；遲到超過30分鐘的，按曠工半天處理，并罰款人民幣50元。

3、一個月內累計曠工3天以上，作辭退處理。

4、休病假必須經(jīng)區(qū)級以上醫(yī)院開出休病假條，并要有醫(yī)生簽名；事假或其他請假必須于前一天上報，經(jīng)領導批準后生效。病、事假按公司財務相關規(guī)定處理。

售樓部文員崗位職責共3

　　置業(yè)顧問崗位職責：

1、售樓員應樹立正確的工作態(tài)度，以公司利益為重，敬業(yè)愛崗，遵守規(guī)章制度，

　　努力做好銷售工作。

2、對待客戶主動熱情、禮貌、親切、周到，維護公司形象和聲譽，任何情況下

　　避免與客戶爭吵。

3、熟悉本地房地產市場及周邊樓盤情況，熟練掌握自己樓盤的情況，如配套、

　　交通、戶型、規(guī)劃、質量、價格等，能流利解答客戶對價格、付款、合同、按揭、法律法規(guī)等問題，做到顧問式銷售。實事求是，不誤導客戶，不夸大其辭。

4、認真完成、如實填寫客戶登記表（如電話次數(shù)、來訪情況、成交情況、認知

　　途徑等），每周一交銷售主管。

5、通過與購房客戶溝通，了解客戶需求，反饋銷售信息給主管或經(jīng)理，提出銷

　　售合理化建議。

6、正確填寫認購書，帶領客戶交納訂金，負責提醒客戶交納各期樓款，按時簽

　　訂房地產購銷合同及按揭合同。

7、愛護售樓處財物，以主人翁精神樹立成本意識，節(jié)水節(jié)電，不煲“電話粥”。

8、自覺維護公司銷售機密，切勿將公司的銷售情況、價格策略等泄露給競爭對

　　手。

9、每月或定期向銷售主管提交個人工作總結及工作計劃。

10、執(zhí)行部門經(jīng)理或銷售主管安排的其他工作。

售樓部文員崗位職責共4

　　售樓部崗位職責說明

　　直接上級部門：副總

　　平 行 部 門：公司各部門或各分公司

　　部門人員設置：售樓部經(jīng)理，策劃主管，銷售主管，售后主管，策劃助理，置業(yè)顧問。

　　部門概論：售樓部是對公司開發(fā)的樓盤進行策劃銷售的部門。 部門職責：

1、協(xié)助公司制定發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃開發(fā)項目及產品的市場定位，提供適應當前市場需求的規(guī)劃設計、戶型方案等市場信息；項目交付使用時協(xié)助物業(yè)管理公司做好房屋的驗收、交接及與客戶的關系協(xié)調等工作。

2、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產的各項推廣策劃方案。

3、根據(jù)公司有關經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制訂年度、季度、月度推廣方案，整合各媒體、廣告公司等廣告資源，做到有的放矢，以合理的投入獲得較好的宣傳效果，大力促進公司和項目的形象及實效宣傳。

4、深入了解項目的經(jīng)營特色和經(jīng)營情況，參與項目設計方案的評審，定期收集房地產信息，不斷推出各種促銷手段和措施

5、在委托策劃代理公司前，負責項目的前期宣傳和推廣。

6、編報廣告預算，代表公司與媒體洽談、簽署廣告發(fā)布合同，代理廣告的年度投放，并進行廣告效果分析。

7、主動、積極配合公司選定的策劃代理公司，提出策劃方案、廣告稿改進意見，對策劃代理公司提出評價意見。

8、負責項目宣傳資料（包括樓書、光盤、海報等)的委托設計

9、提出售樓處、樣板間設計方案，參與竣工驗收。

10、挖掘新的客戶來源，跟蹤潛在客戶，并對客戶資料進行整理歸檔。

11、協(xié)助財務部收取客戶需繳交的各項費用。

12、提出或代表客戶提出設計變更申請，參與重大設計變更的評審，參與設計改進分析，提出改進方案。

13、配合委托項目的銷售，監(jiān)督銷售代理公司的工作。

14、做好銷售過程中的客戶服務工作，及時反饋樓盤質量信息。

　　1

15、提出項目（前期)的策劃代理公司、廣告代理公司、印刷單位名冊，向主管領導匯報考察、洽談情況。

16、監(jiān)督、檢查、評價主控供方的工作，對策劃代理公司、廣告代理公司的工作提出考核意見和改進建議。

17、負責簽訂購房協(xié)議（購房合同），嚴格按照協(xié)議或合同規(guī)定的內容填寫。

18、根據(jù)市場情況合理制訂房屋銷售價格表，經(jīng)公司執(zhí)行總經(jīng)理書面批準后予以實施；每月月底須上報下月經(jīng)營計劃，并嚴格按照計劃實施、完成經(jīng)營任務。

19、做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業(yè)務素質。 20、及時完成公司領導交辦的其他工作。

　　售樓部經(jīng)理崗位職責：

1、主持部門工作，全權處理本部一切工作事務，做好部門工作的指導監(jiān)督和管理。

2、負責協(xié)助公司所有項目投資策劃，項目可行性研究工作，項目前期市場調研分析、市場定位分析、目標客戶群及目標售價分析。

3、負責有關市場策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實施與監(jiān)控。搜集有關房地產市場信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理，為市場租售提供有利依據(jù)。

4、提供廣告策劃方面的報價，以及材料、市場動態(tài)的資料，并分類整理存檔管理。

5、編制市場推廣費用的計劃，并加以監(jiān)控與及時呈報。

6、負責展銷會現(xiàn)場氣氛布置的方案，組織實施并確保租售計劃的完成。

7、制訂項目銷售方案、宣傳推廣方案、銷售培訓與銷售回款計劃，做好項目解釋、現(xiàn)場業(yè)主投訴等實際工作；負責銷售節(jié)奏的控制，銷售控制表的制作；銷售價格的調整，組織和監(jiān)督銷售工作，保證銷售進度。

8、積極配合公司各部門運作管理及協(xié)調工作。

9、負責編制本部門的年、季、月度工作計劃。

10、負責公司及本部門的信息資料檔案管理督導工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。

11、做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業(yè)務素質。

12、積極完成領導安排的工作。

　　策劃主管崗位職責：

1、參與項目前期市場調研分析、市場定位分析、目標客戶群及目標售價分析。立足公司實際發(fā)展情況，針對不同開發(fā)項目或同一項目在不同的發(fā)展階段制定相應的實施方案。

2、負責開發(fā)項目所涉及的區(qū)域或層次的市場調研工作，同時為公司提供詳實的行業(yè)資訊。

3、負責公司開發(fā)項目推廣過程中的廣告創(chuàng)意與全方位包裝設計工作，搜集相關廣告的報價及相關材料、樣板的搜集及最新市場信息資料，建立相關信息庫。

4、負責廣告費用計劃并組織實施及監(jiān)控。

5、負責協(xié)調開發(fā)項目的公共關系，籌劃制定相應公關策略及方案。

6、負責制定項目銷售方案、價格策略、項目營銷推廣方案的初案。

7、協(xié)助售樓部經(jīng)理制定本部門的月、季、年度的工作計劃和總結分析。

8、對主要競爭對手的經(jīng)營狀況和動向進行全面跟蹤，研究其競爭力狀況。

9、按時完成公司交付的其它相關工作。

　　銷售主管崗位職責:

1、負責完成本項目銷售業(yè)務及管理工作。

2、負責指導本項目銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。

3、負責召集本項目的銷售會議及業(yè)務培訓工作。

4、定期向部門經(jīng)理遞交工作計劃和總結。

5、負責妥善處理本項目內外的聯(lián)系與溝通工作。

6、積極完成上級臨時安排的工作任務。

　　售后主管職責：

1、負責審查房產銷售合同的證照齊全。

2、負責審查合同的條款符合公司規(guī)定。

3、負責公司合同信息輸入電腦的工作，實行信息化管理。

4、負責匯總合同簽訂、執(zhí)行情況，提交合同簽訂、執(zhí)行情況報告。

5、負責管理公司合同文本，建立合同臺帳及合同檔案。

6、每日統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，做好周報表、月報表和年報表;負責交款、統(tǒng)計工作;負責客戶登記表的統(tǒng)計，及時向策劃部反饋客戶信息。

7、按時完成公司交付的其它相關工作。

　　策劃助理崗位職責：

1、負責公司在開發(fā)項目的過程中涉及到的文稿撰寫及公司安排的寫作任務。

2、協(xié)助開展項目所涉及的區(qū)域或層次的市場調研工作，同時為公司提供詳實的行業(yè)資訊。

3、協(xié)助開展公司開發(fā)項目推廣過程中的廣告創(chuàng)意與全方位包裝設計工作，搜集相關廣告的報價及相關材料、樣板的搜集及最新市場信息資料，建立相關信息庫。

4、負責公司內部需要的美工設計與制作及在開發(fā)項目過程中所涉及到的宣傳品的設計與制作。

5、負責制定項目銷售方案、價格策略、項目營銷推廣方案的細案深化工作。

6、按時完成公司交付的其它相關工作。

　　置業(yè)顧問崗位職責：

1、負責銷售現(xiàn)場客戶接待，帶顧客看房，為顧客做好項目的推廣與銷售工作，必須掌握一定的相關行業(yè)知識，努力提高產品銷售技巧，樹立以“顧客至上”的工作理念代表公司與客戶交流溝通，對客戶有禮有節(jié)，不準有超越權限的承諾。

2、協(xié)助與業(yè)主簽訂預定合同和正式合同，做好合同有關條款的解釋工作。

3、保證銷售現(xiàn)場整潔、做好銷售現(xiàn)場公開文件和資料的日常管理。

4、協(xié)助市場調查，及時上交工作計劃及總結。

5、按時完成制定的業(yè)務工作計劃。

6、及時完成領導交辦的其他工作。

售樓部文員崗位職責共5

1.負責自銷樓盤及尾盤的銷售及統(tǒng)計報表工作。2.建立業(yè)主資料檔案及協(xié)調業(yè)主與公司之間的關系。3.負責在售樓盤及出租樓盤的市場調研，參與價格定位。4.負責銷售現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)問題，提供公司參考，便于及時調整銷售策略。5.負責簽訂內部《房屋合作建房協(xié)議》，協(xié)助財務人員收取銷售定金。6.完成公司和本部門交辦的其他工作。

售樓部文員崗位職責共6

　　售樓部保潔員崗位職責

【篇1：售樓處保潔員崗位職責】

　　售樓處保潔員崗位職責

　　主要職責：負責售樓處各個區(qū)域的清潔工作。

一、工作內容

1、負責售樓處地面、墻面、設備設施的清潔；

2、隨時清潔售樓處客戶洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生； 3、每日負責在合理的時間清理辦公室的垃圾和打掃衛(wèi)生；

4、每日早9：30前完成售樓處每日清潔工作，進入保潔工作狀態(tài)；

5、負責工具的清潔和保養(yǎng)；

6、定期清點庫存的物品（藥劑、消耗品等）；

7、定期擬訂保潔物品的購買清單（內含用途），每月月末上交保潔部庫存清單、消耗清單及需購買清單（保潔主管統(tǒng)計）； 8、確保儲放物品的地方要保持干凈整齊；

9、在日常保潔當中發(fā)現(xiàn)售樓處物品如有損壞應該及時上報主管部門；

10、發(fā)現(xiàn)有丟失物品在公共地方，要立即通知所屬管理員處理； 11、為客戶更換煙灰缸，用過的水杯及時清洗； 12、定期清理沙盤，保證沙盤干凈、無塵土；

13、遇到下雨天氣時候及時對售樓處地面做保護，將地毯收回，準備出雨傘，同時在醒目地點豎立“小心地滑”警示牌。

二、工作標準

1、注重個人衛(wèi)生、穿著指定的制服；

2、注重禮儀，面帶微笑使用標準用語和標準動作為客戶提供服務；

3、工作時間遇到任何客戶均應問好并微笑致意，禁止清潔人員與客戶或其他工作人員聊天或談論工作以外之事情；

4、售樓處的清潔工作應達到干凈、衛(wèi)生的清潔標準，主要包括如下工作：

（1） 包括但不限于；辦公垃圾收集、桌面擦拭；

（2） 每日擦拭辦公家具，每周擦拭室內玻璃一次；

（3） 每日擦拭售樓處木地板；

（4） 每日售樓處大理石牽塵工作； （5） 每日售樓處地毯吸塵；

（6） 每日售樓處家具擦拭；

（7） 每日售樓處一層玻璃清潔；

（8） 每周售樓處墻面彈塵；

（9） 每周沙盤吸塵；

（10） 售樓處客戶接待區(qū)隨時清潔工作；

（11） 售樓處洽談室隨時清潔工作；

（12） 售樓處衛(wèi)生間隨時清潔工作。

【篇2：售樓部保潔人員崗位職責】

　　售樓部保潔人員崗位職責

1、負責售樓部地面、墻面、設施設備的清潔。

2、隨時清潔售樓部客戶洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生。 3、每日負責在合理的時間內清理辦公室垃圾和打掃衛(wèi)生。

4、每日9:30前完成售樓部每日清潔工作，進入保潔工作狀態(tài)。 5、負責工具的清潔和保養(yǎng)。

6、定期清點庫存保潔物品（藥劑、消耗品等）。

7、定期擬定保潔物品購買清單（含用途），每月月末上交保潔物品庫存清單、消耗清單和需購買清單。 8、確保儲放物品區(qū)域的整潔衛(wèi)生。

9、在日常保潔中發(fā)現(xiàn)售樓部物品損壞的及時報告上級領導。 10、 11、 12、

13、發(fā)現(xiàn)有丟失物品在公關區(qū)域的，及時通知物品所屬人員處理。 為客戶更換煙灰缸，用過的水杯及時清理。 定期清理沙盤，確保沙盤干凈無塵。 遇到下雨天氣時，及時對售樓部地面進行保護，將地毯收回，保證雨傘放置區(qū)域干凈整潔，同時在醒目地點豎立“小心地滑”警示牌。

14、完成上級領導交辦的其他臨時性事務。

【篇3：售樓部保潔員工作內容及標準】

　　售樓部保潔員工作內容及標準

一、工作內容：

1、負責售樓處地面、墻面、設備設施的清潔。

2、隨時清潔售樓處客戶洽談區(qū)、簽約區(qū)、等區(qū)域衛(wèi)生。 3、每日早9：30前完成售樓處每日清潔工作，進入保潔工作狀態(tài)。

4、負責工具的清潔和保養(yǎng)。

5、定期清點庫存的物品（藥劑、消耗品等）。

6、定期擬訂保潔物品的購買清單，消耗清單及需購買清單。 7、確保儲放物品的地方要保持干凈整齊。

8、在日常保潔當中發(fā)現(xiàn)售樓處物品如有損壞應該及時上報主管領導。

9、發(fā)現(xiàn)有丟失物品在公共地方，要立即通知案場經(jīng)理處理。 10 客戶更換煙灰缸，用過的水杯及時清理。

二、工作標準：

1、嚴格按照公司的要求，注意個人形象、服務態(tài)度、不得無故脫崗、閑聊、睡覺。

2、注意禮儀，面帶微笑為客戶提供服務。 3、工作時間遇到任何客戶均應微笑致意

，禁止清潔人員與客戶或其他工作人員聊天或談論工作以外之事情。

4、售樓處的清潔工作應達到干凈、衛(wèi)生的清潔標準，主要包括如下工作：

（1）售樓處內桌面擦拭、辦公垃圾處理

（2）每日擦拭辦公家具、室內玻璃

（3）每日售樓處地面清理

（5）每日售樓處經(jīng)理辦公室、財務室、主管檔案室的清潔

（6）每日售樓處內洗手間應保持時刻清潔、無異味

（7）每日保持售樓處客戶接待區(qū)隨時清潔工作

（8）每周售樓處植物的保養(yǎng)和清潔

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