下面是范文網(wǎng)小編整理的裝維調(diào)度人員崗位職責共3篇 維修調(diào)度員，以供借鑒。

裝維調(diào)度人員崗位職責共1

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　　裝維各崗位職責

　　為完善裝維體系， 提升裝維服務質(zhì)量， 現(xiàn)將各崗位工作人員的工

　　作職責明確如下： 一、網(wǎng)絡部主任 主要職責：

　　1．全面負責本縣區(qū)維護作業(yè)計劃和數(shù)據(jù)報表的實施及上報，

　　合理

　　組織力量完成裝、拆、移、修各項工作任務，并為裝維發(fā)展方向提出 自己的見解，同時引導網(wǎng)絡部全體員工積極做好服務工作。

　　2．檢查、考核本班組的各項工作質(zhì)量和作業(yè)計劃完成情況，

　　檢查

　　各種規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、勞動紀律及服務規(guī)范的執(zhí)行情況，加 強管理和監(jiān)控，確保通信暢通、用戶滿意和裝維人員人身安全。

　　3．參與轄區(qū)內(nèi)新建、擴建、遷改工程的設計，并隨工監(jiān)督，落實

　　驗收工作，安排線路設備防盜及外部施工的現(xiàn)場看護工作。

　　4．配合市公司業(yè)務管理部門及代維單位完成相關代維事項的管

　　理、考核和調(diào)度工作及網(wǎng)絡類投訴處理工作。

　　5．配合市公司及代維單位做好基站、線路和 WLAN的維護、發(fā)電、

　　巡檢和安全防盜工作。

　　6．負責對本班組內(nèi)維護人員及其它業(yè)務部門進行新技術、

　　新業(yè)務

　　技能培訓及維護經(jīng)驗交流工作。定期進行質(zhì)量分析和技術業(yè)務研究， 加強班組技術業(yè)務學習工作。

　　7．負責調(diào)度組織各種力量完成本區(qū)域客戶業(yè)務技術支撐及維護 開通工作，并做好工作區(qū)域內(nèi)各片區(qū)維護施工聯(lián)動調(diào)度工作， 同時確

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　　保人員安全施工、施工安全。

　　8．負責配合協(xié)調(diào)和承接跨域及本區(qū)域政企客戶項目的響應和售

　　前、售中、售后管控工作，并對用戶需求和評價做出工作心得。

　　9． 負責及時調(diào)度管理線路及客戶原始資料的錄入及動態(tài)管理工

　　作并做好各種資料的歸檔工作，并對資源管理的實時更新加強監(jiān)控。

　　10． 負責公司內(nèi)各種維護及裝維物料管理調(diào)度工作， 并做好本區(qū)

　　域內(nèi)各種機房鑰匙，儀器儀表和各種工器具使用、調(diào)度、保管工作，

　　對損壞、丟失、借出和收回要做好詳細記錄工作。

　　11．加強作業(yè)現(xiàn)場管理，嚴格執(zhí)行各種安全操作規(guī)范，確保線路

　　維護人員和線路設備的安全， 一旦發(fā)生事故要及時采取相應的補救措

　　施。

二、裝維班長

　　主要職責：

1、負責本班員工的思想品德、職業(yè)道德、服務規(guī)范、通信保密、安 全工作等教育，促進本班員工服務質(zhì)量和業(yè)務技能的不斷提高。

2、負責本班員工工作的考勤與考核。做到考勤真實、準確；考核客 觀、公正，協(xié)助網(wǎng)絡部主任做好員工的獎懲工作。

3、負責組織、協(xié)調(diào)本班人員做好寬帶和電話的安裝、遷移、拆除、維修等日常業(yè)務， 并強化本班人員的安全意識、服務意識和精益求精

　　意識。

4、做好每月的工作統(tǒng)計和工作總結(jié)， 及時發(fā)現(xiàn)本班人員的心態(tài)變化， 做好人員心理疏導工作。

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5、做好本班的服務達標檢查評比，有針對性的給予指導性建議，并 協(xié)助員工落實改進工作。 做好日常工作場所的衛(wèi)生清潔和保潔， 負責

　　辦公環(huán)境中墻壁、桌椅、電腦等的維護工作。

6、負責組織完成上級交辦的工作任務，并及時反饋。

7、配合市公司及代維單位做好基站管理、維護和發(fā)電管理工作。 8、配合代維公司做好本區(qū)域光、電纜線路及設備搶修、維護工作。 9、協(xié)助網(wǎng)絡部主任做好裝維的管理和考核工作。

10、參與轄區(qū)內(nèi)工程的驗收工作，并負責保護電信工程，防止電信 做好電信線路、設備等的防盜工作。

11、定期組織本班人員進行服務規(guī)范、施工規(guī)范和語言技巧的學習， 同時促進內(nèi)部人員之間的經(jīng)驗交流。

12、必要時可暫代網(wǎng)絡部主任主持工作， 但重大問題需請示后方可作 出決定。

13、定期安排裝維人員走訪客戶，并收集用戶反饋信息，根據(jù)用戶需 求改進服務工作。

三、資源管理崗

　　主要職責：

1、負責工單受理信息和系統(tǒng)資源信息及時完成資源的準確分

　　配。

2、負責號線資源管理系統(tǒng)的維護、完善與動態(tài)管理，確保資源

　　管理系統(tǒng)中資源的準確性、完備性、及時性以及資源管控指標的及

　　時達成。

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3、負責對裝移拆機工單、故障工單統(tǒng)一調(diào)度和回訪管理，實施

　　對工單的閉環(huán)管控，確保完成公司的各項服務要求。

4、負責采集公司要求的各項指標數(shù)據(jù)，協(xié)助組長初步核算各單

　　位的月度考核，分析現(xiàn)存問題，提出解決辦法，指導裝維工作的改進

　　與提升。

5、配合組長完成裝維材料的日常申購、領用管理，按財務制度

　　要求建立各種管理賬目臺賬、單據(jù)，確保裝維材料的及時供應和各種

　　賬目、單據(jù)、實物間的對應一致。

6、配合組長完成網(wǎng)絡支撐組的日常管理及考勤工作。

7、落實線路資源管理的各項規(guī)定，確保相關資源數(shù)據(jù)的及時、

　　準確、完整、規(guī)范，負責維護資料和客戶資料動態(tài)資源管理工作。

8、按照全業(yè)務服務標準，負責監(jiān)督裝維人員對客戶的裝、拆、

　　移、修工作。

9、營業(yè)受理工單到達資源配置環(huán)節(jié)時，要根據(jù)實際線路情況進

　　行配單，并通知中心機房配單完成。

四、客戶工程師崗

　　主要職責：

1、負責按照市公司業(yè)務管理部門的要求組織所屬區(qū)域內(nèi)政企重

　　點大客戶的售前、售中、售后的服務支撐，協(xié)調(diào)、調(diào)動相關資源，實

　　現(xiàn)對客戶經(jīng)理的一點接應、支撐和協(xié)作工作。

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2、負責對所屬區(qū)域內(nèi)轉(zhuǎn)型產(chǎn)品（如全球眼、商務領航定制終端等）的售前、售中、售后的服務支撐工作和對縣區(qū)裝維人員、客戶經(jīng)理的業(yè)務培訓工作，將轉(zhuǎn)型技術及時傳授給裝維人員。

3、參與所屬區(qū)域內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡規(guī)劃、設備竣工驗收等工作，負責

　　牽頭組織數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的優(yōu)化改造。

4、負責所屬縣區(qū)內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的維護及開通工作， 負責數(shù)據(jù)作業(yè)

　　計劃的制定及執(zhí)行工作。

5、負責本區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全及管理工作。

6、配合網(wǎng)絡部主任完成本區(qū)域各種機房設備管理工作。 7、負責接應市公司客戶服務支撐中心組織的各項工作。 8、負責新技術、新業(yè)務技能培訓，業(yè)務學習及維護經(jīng)驗交流工 作。

9、負責本區(qū)域客戶業(yè)務技術支撐及維護開通工作。

10、定期回訪大客戶， 掌握客戶動態(tài)，及時收集客戶需求和意見，

　　并反饋給相關領導。

五、綜合調(diào)度崗

　　主要職責：

1、負責本區(qū)域系統(tǒng)裝、拆、移、修全部工單的接單、派單和用

　　戶預約工作。

2、對全業(yè)務服務質(zhì)量負責；對網(wǎng)絡優(yōu)化、擴容工程負責調(diào)度跟

　　蹤協(xié)調(diào)。

3、負責建立修障、裝機管控和調(diào)度流程。

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4、負責建立全業(yè)務網(wǎng)絡服務質(zhì)量工作落實情況的通報制度。

5、負責以工作督辦單的形式建立執(zhí)行網(wǎng)運重點工作的調(diào)度制度。 6、負責綜調(diào)中心各項工作落實情況的通報考核。

7、負責網(wǎng)絡服務質(zhì)量分析、網(wǎng)絡服務質(zhì)量評估和各部門溝通協(xié)

　　調(diào)。

六、縣城裝維人員

　　主要職責：

1、負責按照公司裝維服務要求按時限完成城區(qū)用戶電話、寬

　　帶、專線等終端的裝、拆、移、修工作。

2、負責維護區(qū)域內(nèi)號線資源資料的摸查、維護整理工作。

3、負責配線架跳線、光電纜交接箱跳線、下戶線、終端盒及各

　　類終端設備的規(guī)范整治、維護等工作。

4、負責維護區(qū)域內(nèi)機房衛(wèi)生、設備、線路設施的日常巡視檢查 和問題的反饋工作。

5、負責本區(qū)域客戶業(yè)務技術支撐及維護開通工作。

6、定期回訪本區(qū)域客戶，及時了解客戶需求，并反饋給裝維班長。

7、在服務于用戶的同時適時向用戶宣傳電信增值業(yè)務， 潛在用戶。

　　并發(fā)掘

七、鄉(xiāng)鎮(zhèn)裝維人員

　　主要職責：

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1、負責按照公司裝維服務要求按時限完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶電話、專線等終端的裝、拆、移、修工作。

　　寬帶、

2、負責維護區(qū)域內(nèi)號線資源資料的摸查、維護整理工作。

3、負責配線架跳線、光電纜交接箱跳線、下戶線、終端盒及各 類終端設備的規(guī)范整治、維護等工作。

4、負責維護區(qū)域內(nèi)機房衛(wèi)生、設備、線路設施的日常巡視檢查 和問題的反饋工作。

5、負責本區(qū)域客戶業(yè)務技術支撐及維護開通工作。

6、定期回訪本區(qū)域客戶，及時了解客戶需求，并反饋給裝維班 長。

7、在服務于用戶的同時適時向用戶宣傳電信增值業(yè)務，并發(fā)掘 潛在用戶。

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裝維調(diào)度人員崗位職責共2

　　裝維各崗位職責 為完善裝維體系，提升裝維服務質(zhì)量，現(xiàn)將各崗位工作人員的工作職責明確如下： 一、網(wǎng)絡部主任 主要職責：

　　1．全面負責本縣區(qū)維護作業(yè)計劃和數(shù)據(jù)報表的實施及上報，合理組織力量完成裝、拆、移、修各項工作任務，并為裝維發(fā)展方向提出自己的見解，同時引導網(wǎng)絡部全體員工積極做好服務工作。 2．檢查、考核本班組的各項工作質(zhì)量和作業(yè)計劃完成情況，檢查各種規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、勞動紀律及服務規(guī)范的執(zhí)行情況，加強管理和監(jiān)控，確保通信暢通、用戶滿意和裝維人員人身安全。 3．參與轄區(qū)內(nèi)新建、擴建、遷改工程的設計，并隨工監(jiān)督，落實驗收工作，安排線路設備防盜及外部施工的現(xiàn)場看護工作。 4．配合市公司業(yè)務管理部門及代維單位完成相關代維事項的管理、考核和調(diào)度工作及網(wǎng)絡類投訴處理工作。

　　5．配合市公司及代維單位做好基站、線路和WLAN的維護、發(fā)電、巡檢和安全防盜工作。

　　6．負責對本班組內(nèi)維護人員及其它業(yè)務部門進行新技術、新業(yè)務技能培訓及維護經(jīng)驗交流工作。定期進行質(zhì)量分析和技術業(yè)務研究，加強班組技術業(yè)務學習工作。

　　7．負責調(diào)度組織各種力量完成本區(qū)域客戶業(yè)務技術支撐及維護開通工作，并做好工作區(qū)域內(nèi)各片區(qū)維護施工聯(lián)動調(diào)度工作，同時確保人員安全施工、施工安全。

　　8．負責配合協(xié)調(diào)和承接跨域及本區(qū)域政企客戶項目的響應和售前、售中、售后管控工作，并對用戶需求和評價做出工作心得。 9． 負責及時調(diào)度管理線路及客戶原始資料的錄入及動態(tài)管理工作并做好各種資料的歸檔工作，并對資源管理的實時更新加強監(jiān)控。 10． 負責公司內(nèi)各種維護及裝維物料管理調(diào)度工作，并做好本區(qū)域內(nèi)各種機房鑰匙，儀器儀表和各種工器具使用、調(diào)度、保管工作，對損壞、丟失、借出和收回要做好詳細記錄工作。

　　11．加強作業(yè)現(xiàn)場管理，嚴格執(zhí)行各種安全操作規(guī)范，確保線路維護人員和線路設備的安全，一旦發(fā)生事故要及時采取相應的補救措施。

二、裝維班長(支撐) 主要職責：

1、負責本班員工的思想品德、職業(yè)道德、服務規(guī)范、通信保密、安全工作等教育，促進本班員工服務質(zhì)量和業(yè)務技能的不斷提高。 2、負責本班員工工作的考勤與考核。做到考勤真實、準確；考核客觀、公正，協(xié)助網(wǎng)絡部主任做好員工的獎懲工作。

3、負責組織、協(xié)調(diào)本班人員做好寬帶和電話的安裝、遷移、拆除、維修等日常業(yè)務，并強化本班人員的安全意識、服務意識和精益求精意識。

4、做好每月的工作統(tǒng)計和工作總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)本班人員的心態(tài)變化，做好人員心理疏導工作。 5、做好本班的服務達標檢查評比，有針對性的給予指導性建議，并協(xié)助員工落實改進工作。做好日常工作場所的衛(wèi)生清潔和保潔，負責辦公環(huán)境中墻壁、桌椅、電腦等的維護工作。 6、負責組織完成上級交辦的工作任務，并及時反饋。

7、配合市公司及代維單位做好基站管理、維護和發(fā)電管理工作。 8、配合代維公司做好本區(qū)域光、電纜線路及設備搶修、維護工作。 9、協(xié)助網(wǎng)絡部主任做好裝維的管理和考核工作。

10、參與轄區(qū)內(nèi)工程的驗收工作，并負責保護電信工程，防止電信 做好電信線路、設備等的防盜工作。

11、定期組織本班人員進行服務規(guī)范、施工規(guī)范和語言技巧的學習，同時促進內(nèi)部人員之間的經(jīng)驗交流。

12、必要時可暫代網(wǎng)絡部主任主持工作，但重大問題需請示后方可作出決定。

13、定期安排裝維人員走訪客戶，并收集用戶反饋信息，根據(jù)用戶需求改進服務工作。 三、資源管理崗

　　主要職責：

1、負責工單受理信息和系統(tǒng)資源信息及時完成資源的準確分配。

2、負責號線資源管理系統(tǒng)的維護、完善與動態(tài)管理，確保資源管理系統(tǒng)中資源的準確性、完備性、及時性以及資源管控指標的及時達成。 3、負責對裝移拆機工單、故障工單統(tǒng)一調(diào)度和回訪管理，實施對工單的閉環(huán)管控，確保完成公司的各項服務要求。

4、負責采集公司要求的各項指標數(shù)據(jù)，協(xié)助組長初步核算各單位的月度考核，分析現(xiàn)存問題，提出解決辦法，指導裝維工作的改進與提升。

5、配合組長完成裝維材料的日常申購、領用管理，按財務制度要求建立各種管理賬目臺賬、單據(jù)，確保裝維材料的及時供應和各種賬目、單據(jù)、實物間的對應一致。

6、配合組長完成網(wǎng)絡支撐組的日常管理及考勤工作。 7、落實線路資源管理的各項規(guī)定，確保相關資源數(shù)據(jù)的及時、準確、完整、規(guī)范，負責維護資料和客戶資料動態(tài)資源管理工作。

8、按照全業(yè)務服務標準，負責監(jiān)督裝維人員對客戶的裝、拆、移、修工作。

9、營業(yè)受理工單到達資源配置環(huán)節(jié)時，要根據(jù)實際線路情況進行配單，并通知中心機房配單完成。 四、客戶工程師崗 主要職責：

1、負責按照市公司業(yè)務管理部門的要求組織所屬區(qū)域內(nèi)政企重點大客戶的售前、售中、售后的服務支撐，協(xié)調(diào)、調(diào)動相關資源，實現(xiàn)對客戶經(jīng)理的一點接應、支撐和協(xié)作工作。 2、負責對所屬區(qū)域內(nèi)轉(zhuǎn)型產(chǎn)品（如全球眼、商務領航定制終端等）的售前、售中、售后的服務支撐工作和對縣區(qū)裝維人員、客戶經(jīng)理的業(yè)務培訓工作，將轉(zhuǎn)型技術及時傳授給裝維人員。

3、參與所屬區(qū)域內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡規(guī)劃、設備竣工驗收等工作，負責牽頭組織數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的優(yōu)化改造。

4、負責所屬縣區(qū)內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的維護及開通工作，負責數(shù)據(jù)作業(yè)計劃的制定及執(zhí)行工作。

5、負責本區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全及管理工作。

6、配合網(wǎng)絡部主任完成本區(qū)域各種機房設備管理工作。 7、負責接應市公司客戶服務支撐中心組織的各項工作。 8、負責新技術、新業(yè)務技能培訓，業(yè)務學習及維護經(jīng)驗交流工作。

9、負責本區(qū)域客戶業(yè)務技術支撐及維護開通工作。

10、定期回訪大客戶，掌握客戶動態(tài)，及時收集客戶需求和意見，并反饋給相關領導。 五、綜合調(diào)度崗 主要職責：

1、負責本區(qū)域系統(tǒng)裝、拆、移、修全部工單的接單、派單和用戶預約工作。

2、對全業(yè)務服務質(zhì)量負責；對網(wǎng)絡優(yōu)化、擴容工程負責調(diào)度跟蹤協(xié)調(diào)。

3、負責建立修障、裝機管控和調(diào)度流程。 4、負責建立全業(yè)務網(wǎng)絡服務質(zhì)量工作落實情況的通報制度。 5、負責以工作督辦單的形式建立執(zhí)行網(wǎng)運重點工作的調(diào)度制度。 6、負責綜調(diào)中心各項工作落實情況的通報考核。

7、負責網(wǎng)絡服務質(zhì)量分析、網(wǎng)絡服務質(zhì)量評估和各部門溝通協(xié)調(diào)。

六、縣城裝維人員 主要職責：

1、負責按照公司裝維服務要求按時限完成城區(qū)用戶電話、寬帶、專線等終端的裝、拆、移、修工作。

2、負責維護區(qū)域內(nèi)號線資源資料的摸查、維護整理工作。 3、負責配線架跳線、光電纜交接箱跳線、下戶線、終端盒及各類終端設備的規(guī)范整治、維護等工作。

4、負責維護區(qū)域內(nèi)機房衛(wèi)生、設備、線路設施的日常巡視檢查和問題的反饋工作。

5、負責本區(qū)域客戶業(yè)務技術支撐及維護開通工作。

6、定期回訪本區(qū)域客戶，及時了解客戶需求，并反饋給裝維班長。

7、在服務于用戶的同時適時向用戶宣傳電信增值業(yè)務，并發(fā)掘潛在用戶。

七、鄉(xiāng)鎮(zhèn)裝維人員 主要職責： 1、負責按照公司裝維服務要求按時限完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶電話、寬帶、專線等終端的裝、拆、移、修工作。

2、負責維護區(qū)域內(nèi)號線資源資料的摸查、維護整理工作。 3、負責配線架跳線、光電纜交接箱跳線、下戶線、終端盒及各類終端設備的規(guī)范整治、維護等工作。

4、負責維護區(qū)域內(nèi)機房衛(wèi)生、設備、線路設施的日常巡視檢查和問題的反饋工作。

5、負責本區(qū)域客戶業(yè)務技術支撐及維護開通工作。

6、定期回訪本區(qū)域客戶，及時了解客戶需求，并反饋給裝維班長。

裝維調(diào)度人員崗位職責共3

　　裝維各崗位職責

　　為完善裝維體系，提升裝維服務質(zhì)量，現(xiàn)將各崗位工作人員的工作職責明確如下：

一、網(wǎng)絡部主任 主要職責：

　　1．全面負責本縣區(qū)維護作業(yè)計劃和數(shù)據(jù)報表的實施及上報，合理組織力量完成裝、拆、移、修各項工作任務，并為裝維發(fā)展方向提出自己的見解，同時引導網(wǎng)絡部全體員工積極做好服務工作。 2．檢查、考核本班組的各項工作質(zhì)量和作業(yè)計劃完成情況，檢查各種規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、勞動紀律及服務規(guī)范的執(zhí)行情況，加強管理和監(jiān)控，確保通信暢通、用戶滿意和裝維人員人身安全。 3．參與轄區(qū)內(nèi)新建、擴建、遷改工程的設計，并隨工監(jiān)督，落實驗收工作，安排線路設備防盜及外部施工的現(xiàn)場看護工作。 4．配合市公司業(yè)務管理部門及代維單位完成相關代維事項的管理、考核和調(diào)度工作及網(wǎng)絡類投訴處理工作。

　　5．配合市公司及代維單位做好基站、線路和WLAN的維護、發(fā)電、巡檢和安全防盜工作。

　　6．負責對本班組內(nèi)維護人員及其它業(yè)務部門進行新技術、新業(yè)務技能培訓及維護經(jīng)驗交流工作。定期進行質(zhì)量分析和技術業(yè)務研究，加強班組技術業(yè)務學習工作。

　　7．負責調(diào)度組織各種力量完成本區(qū)域客戶業(yè)務技術支撐及維護開通工作，并做好工作區(qū)域內(nèi)各片區(qū)維護施工聯(lián)動調(diào)度工作，同時確保人員安全施工、施工安全。

　　8．負責配合協(xié)調(diào)和承接跨域及本區(qū)域政企客戶項目的響應和售前、售中、售后管控工作，并對用戶需求和評價做出工作心得。 9． 負責及時調(diào)度管理線路及客戶原始資料的錄入及動態(tài)管理工作并做好各種資料的歸檔工作，并對資源管理的實時更新加強監(jiān)控。 10． 負責公司內(nèi)各種維護及裝維物料管理調(diào)度工作，并做好本區(qū)域內(nèi)各種機房鑰匙，儀器儀表和各種工器具使用、調(diào)度、保管工作，對損壞、丟失、借出和收回要做好詳細記錄工作。

　　11．加強作業(yè)現(xiàn)場管理，嚴格執(zhí)行各種安全操作規(guī)范，確保線路維護人員和線路設備的安全，一旦發(fā)生事故要及時采取相應的補救措施。

二、裝維班長 主要職責：

1、負責本班員工的思想品德、職業(yè)道德、服務規(guī)范、通信保密、安全工作等教育，促進本班員工服務質(zhì)量和業(yè)務技能的不斷提高。

2、負責本班員工工作的考勤與考核。做到考勤真實、準確；考核客觀、公正，協(xié)助網(wǎng)絡部主任做好員工的獎懲工作。

3、負責組織、協(xié)調(diào)本班人員做好寬帶和電話的安裝、遷移、拆除、維修等日常業(yè)務，并強化本班人員的安全意識、服務意識和精益求精意識。

4、做好每月的工作統(tǒng)計和工作總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)本班人員的心態(tài)變化，做好人員心理疏導工作。

5、做好本班的服務達標檢查評比，有針對性的給予指導性建議，并協(xié)助員工落實改進工作。做好日常工作場所的衛(wèi)生清潔和保潔，負責辦公環(huán)境中墻壁、桌椅、電腦等的維護工作。

6、負責組織完成上級交辦的工作任務，并及時反饋。

7、配合市公司及代維單位做好基站管理、維護和發(fā)電管理工作。

8、配合代維公司做好本區(qū)域光、電纜線路及設備搶修、維護工作。

9、協(xié)助網(wǎng)絡部主任做好裝維的管理和考核工作。

10、參與轄區(qū)內(nèi)工程的驗收工作，并負責保護電信工程，防止電信 做好電信線路、設備等的防盜工作。

11、定期組織本班人員進行服務規(guī)范、施工規(guī)范和語言技巧的學習，同時促進內(nèi)部人員之間的經(jīng)驗交流。

12、必要時可暫代網(wǎng)絡部主任主持工作，但重大問題需請示后方可作出決定。

13、定期安排裝維人員走訪客戶，并收集用戶反饋信息，根據(jù)用戶需求改進服務工作。

三、資源管理崗

　　主要職責：

1、負責工單受理信息和系統(tǒng)資源信息及時完成資源的準確分配。

2、負責號線資源管理系統(tǒng)的維護、完善與動態(tài)管理，確保資源管理系統(tǒng)中資源的準確性、完備性、及時性以及資源管控指標的及時達成。

3、負責對裝移拆機工單、故障工單統(tǒng)一調(diào)度和回訪管理，實施對工單的閉環(huán)管控，確保完成公司的各項服務要求。

4、負責采集公司要求的各項指標數(shù)據(jù)，協(xié)助組長初步核算各單位的月度考核，分析現(xiàn)存問題，提出解決辦法，指導裝維工作的改進與提升。

5、配合組長完成裝維材料的日常申購、領用管理，按財務制度要求建立各種管理賬目臺賬、單據(jù)，確保裝維材料的及時供應和各種賬目、單據(jù)、實物間的對應一致。

6、配合組長完成網(wǎng)絡支撐組的日常管理及考勤工作。

7、落實線路資源管理的各項規(guī)定，確保相關資源數(shù)據(jù)的及時、準確、完整、規(guī)范，負責維護資料和客戶資料動態(tài)資源管理工作。

8、按照全業(yè)務服務標準，負責監(jiān)督裝維人員對客戶的裝、拆、移、修工作。

9、營業(yè)受理工單到達資源配置環(huán)節(jié)時，要根據(jù)實際線路情況進行配單，并通知中心機房配單完成。

四、客戶工程師崗 主要職責：

1、負責按照市公司業(yè)務管理部門的要求組織所屬區(qū)域內(nèi)政企重點大客戶的售前、售中、售后的服務支撐，協(xié)調(diào)、調(diào)動相關資源，實現(xiàn)對客戶經(jīng)理的一點接應、支撐和協(xié)作工作。

2、負責對所屬區(qū)域內(nèi)轉(zhuǎn)型產(chǎn)品（如全球眼、商務領航定制終端等）的售前、售中、售后的服務支撐工作和對縣區(qū)裝維人員、客戶經(jīng)理的業(yè)務培訓工作，將轉(zhuǎn)型技術及時傳授給裝維人員。

3、參與所屬區(qū)域內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡規(guī)劃、設備竣工驗收等工作，負責牽頭組織數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的優(yōu)化改造。

4、負責所屬縣區(qū)內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的維護及開通工作，負責數(shù)據(jù)作業(yè)計劃的制定及執(zhí)行工作。

5、負責本區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全及管理工作。

6、配合網(wǎng)絡部主任完成本區(qū)域各種機房設備管理工作。

7、負責接應市公司客戶服務支撐中心組織的各項工作。

8、負責新技術、新業(yè)務技能培訓，業(yè)務學習及維護經(jīng)驗交流工作。

9、負責本區(qū)域客戶業(yè)務技術支撐及維護開通工作。

10、定期回訪大客戶，掌握客戶動態(tài)，及時收集客戶需求和意見，并反饋給相關領導。

五、綜合調(diào)度崗 主要職責：

1、負責本區(qū)域系統(tǒng)裝、拆、移、修全部工單的接單、派單和用戶預約工作。

2、對全業(yè)務服務質(zhì)量負責；對網(wǎng)絡優(yōu)化、擴容工程負責調(diào)度跟蹤協(xié)調(diào)。

3、負責建立修障、裝機管控和調(diào)度流程。

4、負責建立全業(yè)務網(wǎng)絡服務質(zhì)量工作落實情況的通報制度。

5、負責以工作督辦單的形式建立執(zhí)行網(wǎng)運重點工作的調(diào)度制度。

6、負責綜調(diào)中心各項工作落實情況的通報考核。

7、負責網(wǎng)絡服務質(zhì)量分析、網(wǎng)絡服務質(zhì)量評估和各部門溝通協(xié)調(diào)。

六、縣城裝維人員 主要職責：

1、負責按照公司裝維服務要求按時限完成城區(qū)用戶電話、寬帶、專線等終端的裝、拆、移、修工作。

2、負責維護區(qū)域內(nèi)號線資源資料的摸查、維護整理工作。

3、負責配線架跳線、光電纜交接箱跳線、下戶線、終端盒及各類終端設備的規(guī)范整治、維護等工作。

4、負責維護區(qū)域內(nèi)機房衛(wèi)生、設備、線路設施的日常巡視檢查和問題的反饋工作。

5、負責本區(qū)域客戶業(yè)務技術支撐及維護開通工作。

6、定期回訪本區(qū)域客戶，及時了解客戶需求，并反饋給裝維班長。

7、在服務于用戶的同時適時向用戶宣傳電信增值業(yè)務，并發(fā)掘潛在用戶。

七、鄉(xiāng)鎮(zhèn)裝維人員 主要職責：

1、負責按照公司裝維服務要求按時限完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶電話、寬帶、專線等終端的裝、拆、移、修工作。

2、負責維護區(qū)域內(nèi)號線資源資料的摸查、維護整理工作。

3、負責配線架跳線、光電纜交接箱跳線、下戶線、終端盒及各類終端設備的規(guī)范整治、維護等工作。

4、負責維護區(qū)域內(nèi)機房衛(wèi)生、設備、線路設施的日常巡視檢查和問題的反饋工作。

5、負責本區(qū)域客戶業(yè)務技術支撐及維護開通工作。

6、定期回訪本區(qū)域客戶，及時了解客戶需求，并反饋給裝維班長。

7、在服務于用戶的同時適時向用戶宣傳電信增值業(yè)務，并發(fā)掘潛在用戶。

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