銷售助理崗位職責(zé)表6共6篇銷售總助理崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-07-18 14:04:17 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的銷售助理崗位職責(zé)表6共6篇銷售總助理崗位職責(zé)，供大家閱讀。

銷售助理崗位職責(zé)表6共1

　　銷售助理崗位職責(zé)

　　銷售助理作為公司后臺(tái)支持人員，對(duì)內(nèi)承擔(dān)著為銷售人員分憂解愁的職責(zé)，使銷售人員可以集中精力拓展業(yè)務(wù)，對(duì)外承擔(dān)著為客戶提供良好的售后服務(wù)，使客戶滿意進(jìn)而長期合作的重任。

　　銷售助理要以積極主動(dòng)的工作態(tài)度，為銷售人員提供更多幫助，銷售人員要尊重理解助理的工作，雙方達(dá)成良好的默契，齊心協(xié)力為取得更加優(yōu)異的業(yè)績而努力!

　　銷售助理的工作職責(zé)，分三個(gè)方面：

　　一，銷售支持職責(zé)：

　　1，上班之后立即開通公司ERP系統(tǒng)，銷售人員需要查詢庫存、到貨期等方面的信息時(shí)，及時(shí)提供支持；

　　2，協(xié)助銷售人員，對(duì)服務(wù)的老客戶續(xù)單或小額訂單進(jìn)行相應(yīng)的提案或報(bào)價(jià)，老客戶重要訂單(2萬以上)必須由銷售自己負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)跟進(jìn)，新客戶需要報(bào)價(jià)或提案，一律由銷售人員自己負(fù)責(zé)；

　　3，協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好上門客戶的接待工作，如業(yè)務(wù)人員不在公司，銷售助理應(yīng)妥善接待客戶并及時(shí)轉(zhuǎn)告銷售人員；

　　4，協(xié)助銷售人員，安排快遞樣品、目錄等銷售輔助材料； 5，協(xié)助銷售人員，填寫報(bào)備申請(qǐng)單，進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)備；

　　6，協(xié)助銷售人員，做好樣品間的布置及整理等事務(wù)；

　　二，訂單處理及跟進(jìn)職責(zé)：

　　1，根據(jù)銷售人員安排，為簽約客戶開具合同、出貨單、發(fā)票等相關(guān)文件，錄入系統(tǒng)；

　　2，根據(jù)公司規(guī)定流程，與公司采購、物流、配送等部門進(jìn)行交流，安排訂單的配送發(fā)貨；

　　3，對(duì)需從異地大倉發(fā)貨訂單，及時(shí)向大區(qū)經(jīng)理申請(qǐng)，填寫相關(guān)單據(jù)，及時(shí)與異地大倉聯(lián)系發(fā)貨；

　　4，確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間及到貨地點(diǎn)后，及時(shí)通知客戶安排收貨；

　　5，協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理對(duì)賬單，做到賬目清楚明了，助理可協(xié)助銷售人員催收貨款，但大部分工作應(yīng)該由銷售人員自己完成；

　　三，售后服務(wù)職責(zé)：

　　1，對(duì)發(fā)貨訂單進(jìn)行跟進(jìn)，了解客戶收貨情況，如已到貨，請(qǐng)客戶傳真收貨簽收單；

　　2，如貨物仍在途，向物流組了解情況，并及時(shí)向客戶說明原因及后續(xù)收貨事宜； 3，收貨過程中出現(xiàn)貨品損壞或質(zhì)量問題，請(qǐng)銷售與客戶協(xié)商，協(xié)助銷售人員按公司退貨流程，處理退貨或換貨；

　　4，妥善處理客戶投訴意見，有一定普遍性問題，及時(shí)向大區(qū)經(jīng)理反饋；

　　5，根據(jù)銷售人員安排，在節(jié)假日以銷售人員名義，對(duì)重要客戶進(jìn)行郵件或電話問候；

銷售助理崗位職責(zé)表6共2

　　銷售助理崗位職責(zé)

【第1篇】銷售助理崗位職責(zé)

1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)，與客戶溝通，達(dá)成銷售，屬于初級(jí)銷售；

2、收集客戶有關(guān)信息和需求，不斷開發(fā)新客戶；

3、建立客戶資料及檔案，完成相關(guān)銷售報(bào)表；

4、及時(shí)跟蹤及處理客戶反饋，維護(hù)客戶關(guān)系；

5、相關(guān)市場訊息的挖掘與整理收集；

6、其它主管交辦事項(xiàng)。

【第2篇】銷售助理崗位職責(zé)

1、參加所有和銷售相關(guān)的活動(dòng)，完成銷售目標(biāo)；

2、保持與經(jīng)銷商的聯(lián)系，跟蹤他們的需求和訂單，同時(shí)也發(fā)展和促進(jìn)與潛在客戶的聯(lián)系，以捕捉商業(yè)機(jī)會(huì)；

3、根據(jù)需要拜訪，向客戶推廣產(chǎn)品，不斷提高產(chǎn)品市場份額；

4、充分了解市場狀態(tài)，及時(shí)向上級(jí)主管反映竟?fàn)帉?duì)手的情況及市場動(dòng)態(tài)、提出合理化建議；

5、制定并實(shí)施轄區(qū)的推銷計(jì)劃，組織各種推廣活動(dòng)；

6、及時(shí)收集并反饋客戶信息和市場情況；

7、培訓(xùn)新加入的銷售代表。

　　1 【第3篇】銷售助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的調(diào)研、銷售、客戶開發(fā)和維護(hù)；

2、負(fù)責(zé)各種商務(wù)文檔的編寫等；

3、負(fù)責(zé)收集和反饋市場信息，收集和反饋客戶對(duì)產(chǎn)品的意見和建議；

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售全過程跟蹤和協(xié)調(diào)工作；

5、負(fù)責(zé)給客戶進(jìn)行產(chǎn)品演示和匯報(bào)工作；

6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

【第4篇】銷售助理崗位職責(zé)

1、協(xié)助收集、分析、匯整各類銷售數(shù)據(jù)，編寫年度、月度等階段性銷售報(bào)表，及時(shí)完成各類報(bào)表；

2、負(fù)責(zé)與客戶核對(duì)數(shù)據(jù)，及時(shí)對(duì)差異、問題和結(jié)果反饋; 3、負(fù)責(zé)完成訂單處理各環(huán)節(jié)工作；

4、協(xié)助退貨、對(duì)賬、結(jié)款工作；

5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理來人來電，主動(dòng)與客戶電話溝通訂單事宜以及管理客戶各種檔案、制作談判報(bào)價(jià)、資料；

6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員管理促銷員，做好促銷員的費(fèi)用統(tǒng)計(jì)；

7、執(zhí)行業(yè)務(wù)經(jīng)理安排的的其他工作任務(wù)。

【第】銷售助理崗位職責(zé)

1、推廣公司形象，傳遞公司信息。

　　2 2、配合銷售主管完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)。

3、詳細(xì)了解客戶需求，并根據(jù)客戶需求推薦合適房源；

4、陪同客戶實(shí)地看房，進(jìn)行商務(wù)談判，促成銷售；

5、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)銷售相關(guān)手續(xù)的服務(wù)工作（如訂單跟進(jìn)、貸款辦理等）。

6、服從公司的工作調(diào)配與安排。

【第6篇】銷售助理崗位職責(zé)

1、完成公司下達(dá)的渠道銷售計(jì)劃；

2、負(fù)責(zé)收集、維護(hù)經(jīng)銷商進(jìn)銷存數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析、處理訂單；

3、協(xié)同客戶提升專賣店服務(wù)品質(zhì)；

4、負(fù)責(zé)推動(dòng)新客戶的開發(fā)，提升渠道的開拓力，擴(kuò)大終端銷售網(wǎng)絡(luò)的覆蓋；

5、負(fù)責(zé)對(duì)公司的政策、制度的傳達(dá)及市場一線信息的收集和反饋；

6、與廠商主要人員進(jìn)行對(duì)接，建立良好的客情關(guān)系，最大程度的爭取廠商資源。

7、售后服務(wù)工作的執(zhí)行和處理

【第7篇】銷售助理崗位職責(zé)

1、協(xié)助銷售人員管理出入庫、收發(fā)貨品；定期盤庫。

2、每天要對(duì)公司相關(guān)產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站進(jìn)行打理，與幾個(gè)相關(guān)行業(yè)

　　3 網(wǎng)站對(duì)接，以及其他產(chǎn)品推廣事宜。

3、負(fù)責(zé)管理員工考勤、員工社保事宜的辦理。

4、辦公用品采購及管理、客戶電話咨詢接待事宜。

5、負(fù)責(zé)公司詢價(jià)客戶的信息登記工作。

6、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的其他事宜等。

【第8篇】銷售助理崗位職責(zé)

1、協(xié)助公司品牌推廣策略的制定及實(shí)施，大力提升公司知名度；

2、協(xié)助營銷渠道的后續(xù)跟蹤與維護(hù)；

3、做好客戶服務(wù)相關(guān)工作，與客戶保持良好的溝通，提高客戶滿意度，保持長久合作；

4、做好業(yè)務(wù)項(xiàng)目的跟蹤及進(jìn)展情況的匯報(bào)，執(zhí)行銷售流程，完成項(xiàng)目；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事務(wù)。

【第9篇】銷售助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作，不得泄露銷售秘密。

2、負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。

3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、客戶等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門銷售代表、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

　　4 4、協(xié)助銷售代表做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售代表出差或不在公司時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

5、負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

6、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好部門內(nèi)務(wù)、各種部門內(nèi)部會(huì)議的記錄等工作。

7、協(xié)助銷售代表做好市內(nèi)臨時(shí)送貨等工作。

8、協(xié)助倉庫做好刮標(biāo)有關(guān)工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

銷售助理崗位職責(zé)表6共3

　　崗位職責(zé)：

1、接待客戶日常來訪，來電，來函等咨詢服務(wù)，為銷售部提供后勤服務(wù)。

2、協(xié)助銷售部進(jìn)行訂單制作，跟單，樣品寄送，并跟進(jìn)，為銷售部提供幫助。

3、負(fù)責(zé)公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管；

4、負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)匯報(bào)銷售動(dòng)態(tài)；

5、協(xié)助銷售部做好部門內(nèi)務(wù)、各種文案的記錄等工作。

6、定期對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話回訪，幫助業(yè)務(wù)人員做好客情，主動(dòng)和客戶增進(jìn)了解，介紹公司的企業(yè)文化，讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品。任職資格：

1、限女性，22-25周歲，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，?？埔陨蠈W(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，具備良好的口頭表達(dá)能力以及溝通說服技巧

2、從事過銷售助理或統(tǒng)計(jì)類工作者優(yōu)先考慮；

3、機(jī)敏靈活，有服務(wù)意識(shí)，做事認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)；

4、熟練使用office等辦公軟件；

銷售助理崗位職責(zé)表6共4

　　銷售助理崗位職責(zé)大全

　　銷售助理需要熟悉工作職責(zé)可以幫助自己明確在公司扮演什么角色;而熟悉這個(gè)職位的工作日程，可以讓自己更加深刻地認(rèn)識(shí)這個(gè)職位每天要做哪些具體工作，一起來看看我整理的“銷售助理崗位職責(zé)大全”吧。

　　銷售助理崗位職責(zé)大全(一) 1.建立、劃分銷售區(qū)域，建立代理人銷售檔案、客戶基本檔案、客戶銷售檔案。

2.調(diào)研市場信息，改進(jìn)客戶合作，促銷產(chǎn)品。

3.根據(jù)市場情況，協(xié)同制定團(tuán)隊(duì)、散客銷售政策并督導(dǎo)銷售政策執(zhí)行。 4.根據(jù)市場情況，協(xié)調(diào)與競爭公司的合作。

5.負(fù)責(zé)收集航班銷售信息，監(jiān)控航班銷售情況，并做好航班銷售。 銷售助理崗位職責(zé)大全(二) 1.負(fù)責(zé)客戶資料庫的建立與維護(hù)，提供客戶資料的查詢、錄入和維護(hù)等工作。 2.負(fù)責(zé)外部客戶合同與報(bào)價(jià)等資料的建檔、歸檔及維護(hù);負(fù)責(zé)部門各種報(bào)告的建檔、歸檔和整理工作;負(fù)責(zé)市場營銷部文件的編號(hào)、發(fā)放、傳閱、回收、歸檔、保管、銷毀等工作。

3.負(fù)責(zé)部門所有物品和辦公工具的申購、領(lǐng)用、發(fā)放和登記等工作;負(fù)責(zé)新人職同事的資料錄入并分發(fā)相關(guān)辦公文具等;負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門“6S”工作的開展和銷售人員各種報(bào)告的及時(shí)遞交。

4.負(fù)責(zé)傳真的收發(fā)與登記;負(fù)責(zé)部門文件的復(fù)印工作，負(fù)責(zé)協(xié)助銷售人員快遞業(yè)務(wù)的跟進(jìn)與聯(lián)絡(luò)、信件及資料的簽收并及時(shí)傳遞給相關(guān)收件人。 5.負(fù)責(zé)市場營銷部內(nèi)部所需數(shù)據(jù)的搜集、整理和分析等工作。

6.負(fù)責(zé)銷售人員出差期間的工作協(xié)助和上司交付的各種臨時(shí)工作任務(wù)。 銷售助理崗位職責(zé)大全(三) 1.全面負(fù)責(zé)2~3個(gè)區(qū)域的售前、售中、售后支持工作，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售支持、客戶接待具體完成客戶接待，各項(xiàng)行政支持和合同評(píng)審,履行跟蹤事宜。

2.負(fù)責(zé)重要客戶考察接待工作，協(xié)調(diào)內(nèi)部人力資源分配，保證高效完成區(qū)域客戶接洽工作。

3.了解及熟悉區(qū)域項(xiàng)目的運(yùn)作，協(xié)助區(qū)域完成合同評(píng)審流轉(zhuǎn)的順利進(jìn)行及售后發(fā)貨的跟蹤，協(xié)助區(qū)域銷售人員完成合同執(zhí)行過程中的各項(xiàng)事宜,每日反饋區(qū)域合同的評(píng)審過程及及時(shí)協(xié)助區(qū)域處理各類合同突發(fā)事件，保證合同的正常執(zhí)行。

4.熟悉所支持區(qū)域的市場及競爭實(shí)際，定期反饋公司所轄區(qū)域的研究報(bào)告。 5.給予他人關(guān)于銷售支持、客戶接待工作方式及具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)。銷售助理崗位職責(zé)大全(四) 1、依據(jù)送貨單財(cái)務(wù)記賬聯(lián)做好各客戶經(jīng)理、拓展主任、零售主任及公司客戶的鋪貨、收款“客戶明細(xì)賬”及“商品發(fā)出明細(xì)賬”;“客戶明細(xì)賬”以區(qū)域分頁明細(xì)登記，“商品發(fā)出明細(xì)賬”以品牌名和商品品種規(guī)格分頁明細(xì)登賬。

2、據(jù)“客戶明細(xì)賬”做好“銷貨日?qǐng)?bào)表”。

3、每日與財(cái)務(wù)、倉管、銷售業(yè)務(wù)人員對(duì)賬，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 4、每月底向銷售部經(jīng)理、公司財(cái)務(wù)提供商品發(fā)出日?qǐng)?bào)表和收款月報(bào)表。 5、協(xié)助公司財(cái)務(wù)整理會(huì)計(jì)檔案或開具發(fā)票。

6、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部信息的上傳下達(dá)及橫向部門間信息的傳遞。 銷售助理崗位職責(zé)大全(五) 1、建立健全公司各品牌銷售各類統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬和統(tǒng)計(jì)檔案。 2、負(fù)責(zé)日常銷售統(tǒng)計(jì)，對(duì)各類銷售報(bào)表進(jìn)行審核、整理匯總。

3、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)信息的傳送，定期不定期向商品部經(jīng)理和銷售部反饋統(tǒng)計(jì)結(jié)果，在已批準(zhǔn)的情況及范圍內(nèi)接受統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的查詢和咨詢。

4、做好經(jīng)銷商、加盟商的貨款登記及銷售臺(tái)賬工作，負(fù)責(zé)銷售合同任務(wù)完成情況以及客戶讓利情況統(tǒng)計(jì)。

5、負(fù)責(zé)客戶銷售到款、提貨及余額明細(xì)統(tǒng)計(jì)，并對(duì)各類銷售報(bào)表進(jìn)行審核、整理和匯總。

　　銷售助理崗位職責(zé)大全 1.銷售助理崗位職責(zé) 2.銷售助理的崗位職責(zé)說明 3.銷售經(jīng)理助理崗位職責(zé)

4.電商銷售助理的具體職責(zé)內(nèi)容 5.銷售助理個(gè)人上半年工作總結(jié)范文 6.銷售工作員工的述職報(bào)告范文 7.公司制度管理規(guī)定范文4篇 8.汽車銷售個(gè)人總結(jié)范文

銷售助理崗位職責(zé)表6共5

　　銷售助理崗位職責(zé)

　　銷售助理崗位職責(zé)（一）

1、負(fù)責(zé)公司銷售及其他銷售相關(guān)文件資料的歸類、管理工作。

2、負(fù)責(zé)各類營銷數(shù)據(jù)的整理，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢；協(xié)助銷售總監(jiān)對(duì)相關(guān)市場數(shù)據(jù)做匯總、整理工作。

3、負(fù)責(zé)銷售人員周報(bào)的匯總統(tǒng)計(jì)，并就相關(guān)信息整理歸檔。

4、協(xié)助銷售總監(jiān)對(duì)銷售人員的銷售費(fèi)用、市場費(fèi)用做初期審核，并做好歷史記錄。

5、接受委托，幫助區(qū)域經(jīng)理安排、聯(lián)系、接待來京重要客戶。

6、協(xié)助銷售總監(jiān)做好部門內(nèi)務(wù)、部門例會(huì)的組織召開，并做好會(huì)議記錄。

7、協(xié)助銷售總監(jiān)做好市場活動(dòng)的組織、召開工作，執(zhí)行具體會(huì)務(wù)性事務(wù)。

8、完成銷售總監(jiān)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　銷售助理崗位職責(zé)（二）

1、負(fù)責(zé)客戶資料庫的建立與維護(hù)，提供客戶資料的查詢、錄入和維護(hù)等工作。

2、負(fù)責(zé)外部客戶合同與報(bào)價(jià)等資料的建檔、歸檔及維護(hù)；負(fù)責(zé)部門各種報(bào)告的建檔、歸檔和整理工作；負(fù)責(zé)市場營銷部文件的編號(hào)、發(fā)放、傳閱、回收、歸檔、保管、銷毀等工作。

3、負(fù)責(zé)部門所有物品和辦公工具的申購、領(lǐng)用、發(fā)放和登記等工作；負(fù)責(zé)新人職同事的資料錄入并分發(fā)相關(guān)辦公文具等；負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門“6S”工作的開展和銷售人員各種報(bào)告的及時(shí)遞交。

4、負(fù)責(zé)傳真的收發(fā)與登記；負(fù)責(zé)部門文件的復(fù)印工作，負(fù)責(zé)協(xié)助銷售人員快遞業(yè)務(wù)的跟進(jìn)與聯(lián)絡(luò)、信件及資料的簽收并及時(shí)傳遞給相關(guān)收件人。

5、負(fù)責(zé)市場營銷部內(nèi)部所需數(shù)據(jù)的搜集、整理和分析等工作。

6、負(fù)責(zé)銷售人員出差期間的工作協(xié)助和上司交付的各種臨時(shí)工作任務(wù)。

　　銷售助理崗位職責(zé)（三）

（一）責(zé)任心

　　做任何事情首先要有一個(gè)積極向上的心態(tài)，對(duì)于自己的工作要有責(zé)任感、使命感。領(lǐng)導(dǎo)安排的工作對(duì)自己是一個(gè)考驗(yàn)同時(shí)完成工作也是自己的一種提升。

（二）觀察力

　　觀察力對(duì)于銷售人員十分重要，同時(shí)銷售助理也應(yīng)具備良好的觀察力，這樣能更好的配合部門銷售人員的工作。

（三）良好的人際關(guān)系

　　不管是在公司還是面對(duì)我們的客戶，良好的人及關(guān)系是非常關(guān)鍵的，它能夠提升工作效率。尤其是面對(duì)客戶，良好的人際關(guān)系能提升客戶對(duì)公司的信任度。只有在雙方友好、信任的前提下才能更進(jìn)一步的發(fā)展與合作。

（四）熟悉部門職責(zé)及工作日程

　　作為銷售助理，首先是要了解本部門的職責(zé)、和各個(gè)項(xiàng)目的具體情況，及配合部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)公司與客戶間的問題與矛盾，日常要協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好本部門的工作。

（五）熟悉業(yè)務(wù)流程及各部門之間配合

　　要熟練掌握業(yè)務(wù)流程，如新項(xiàng)目立項(xiàng)、協(xié)議的審批，合同蓋章、數(shù)據(jù)對(duì)接、客戶問題的處理等等。部門之間要交流通常，掌握市場運(yùn)作，醫(yī)療資源部的拓展、產(chǎn)品的創(chuàng)新、服務(wù)的對(duì)接等等。

（六）熟悉部門產(chǎn)品

　　隨著公司的發(fā)展，內(nèi)部的服務(wù)產(chǎn)品也隨之更新，要了解公司與公司的服務(wù)產(chǎn)品，這樣能更好的配合部門領(lǐng)導(dǎo)做文案工作。

（七）熟悉公司客戶

　　熟悉公司已簽約的客戶，尤其要了解本部門的客戶，做好客戶調(diào)查工作，掌握客戶的基本信息，了解客戶的實(shí)際需求，進(jìn)行文案的整理以方便銷售人員進(jìn)行合作的推動(dòng)。

（八）和部門內(nèi)人員的配合

　　配合本門人員做好日常的工作，如會(huì)議安排、會(huì)議記錄、各部門溝通等事項(xiàng)。