下面是范文網(wǎng)小編整理的銀行成功堵截電信詐騙案件簡(jiǎn)報(bào)9篇，供大家參閱。
銀行成功堵截電信詐騙案件簡(jiǎn)報(bào)1
1月27日，一位七旬老人神色匆忙的來(lái)到興業(yè)銀行新吳支行，稱(chēng)其收到電話(huà)通知，有一筆信用卡欠款需要匯款歸還，否則會(huì)影響自身信用。由于這位老人年齡較大，匯款金額較高，且對(duì)還款、轉(zhuǎn)賬對(duì)方身份等相關(guān)情況表述模糊，經(jīng)辦柜員立即引起了警覺(jué)，并立刻呼叫主管前來(lái)了解情況。經(jīng)進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)核實(shí)發(fā)現(xiàn)，老人所稱(chēng)“催款客服”號(hào)碼并非銀行客服固定電話(huà)，而是移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼；催收的欠款是所謂的'十年前借款；現(xiàn)在催收是因?yàn)榻詹奴@取老人聯(lián)系方式等牽強(qiáng)理由。種種跡象表明，老人是遇到了電信詐騙，隨即經(jīng)辦柜員耐心的向老人分析其中疑點(diǎn)，阻止老人繼續(xù)向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬，并建議老人前往就近的銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)信息確認(rèn)，有效勸阻了老人向不明身份人員轉(zhuǎn)賬的行為，避免了個(gè)人財(cái)產(chǎn)受到損失。
其實(shí)，這起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙事件是興業(yè)銀行無(wú)錫分行一個(gè)月內(nèi)遇到的第二起。早在1月18日，興業(yè)銀行江陰迎陽(yáng)路社區(qū)支行還幫助一位聽(tīng)力殘障人士成功堵截一起柜面轉(zhuǎn)賬電信詐騙事件，挽回?fù)p失一萬(wàn)元。
銀行成功堵截電信詐騙案件簡(jiǎn)報(bào)2
近日，濰坊農(nóng)商銀行成功堵截一起“出國(guó)勞工”電信詐騙案，幫助當(dāng)事人止損6萬(wàn)元，為客戶(hù)守住了“錢(qián)袋子”。
這天，濰坊農(nóng)商銀行岞山支行像往常一樣忙碌，王先生與其妻子走進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)想要辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，工作人員熱情接待了他們，本著“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，以及盡職盡責(zé)的'工作態(tài)度，該行工作人員向王先生了解轉(zhuǎn)賬用途等“應(yīng)知盡知”事項(xiàng)。交流過(guò)程中，王先生神情焦急不安，提到收款方，除了賬號(hào)戶(hù)名，更是“一問(wèn)三不知”，工作人員立刻警惕起來(lái)：王先生極有可能遇到了電信詐騙！經(jīng)過(guò)一番詢(xún)問(wèn)，王先生才吐露了實(shí)情，原來(lái)他從手機(jī)上看到了出國(guó)務(wù)工賺大錢(qián)的廣告，加了所謂的“勞務(wù)派遣組織者”微信后，對(duì)方表示可以幫助王先生辦理出國(guó)務(wù)工，月薪保底三萬(wàn)元，但前提是需要交納六萬(wàn)元手續(xù)費(fèi)。
得知極有可能是電信詐騙后，營(yíng)業(yè)廳所有的工作人員都圍了上來(lái)，給王先生講解以往的相似案例，耐心勸導(dǎo)他，最終王先生幡然醒悟，放棄了轉(zhuǎn)賬并連連道謝：“老百姓掙錢(qián)不容易，感謝農(nóng)商行這些同事的熱心幫助，這世上還是好人多?！?/p>
近年來(lái)，濰坊農(nóng)商銀行積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，切實(shí)履行“金融衛(wèi)士”職責(zé)，組織紅馬甲志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村莊，開(kāi)展防范電信詐騙、防范非法集資系列宣講活動(dòng)，不斷提高群眾反詐騙能力，切實(shí)保障客戶(hù)資金安全，為老百姓守好“錢(qián)袋子”。
銀行成功堵截電信詐騙案件簡(jiǎn)報(bào)3
“真的太感謝你們了，沒(méi)有你們的認(rèn)真負(fù)責(zé)，我還要繼續(xù)被騙！”20xx年6月23日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行泗洪虹州支行柜面人員憑借敏銳的觀察力和責(zé)任心，幫助客戶(hù)成功堵截一起電信詐騙案件，及時(shí)為客戶(hù)避免經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)元，守住了客戶(hù)的“錢(qián)袋子”。
當(dāng)日下午四點(diǎn)二十分左右，一名女性客戶(hù)來(lái)到農(nóng)行泗洪虹州支行辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理嚴(yán)格按照反詐工作要求進(jìn)行“三看兩問(wèn)一核對(duì)”。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，該客戶(hù)想與某部隊(duì)做糧油生意，需要將資金先匯過(guò)去，待對(duì)方發(fā)貨后再返還，對(duì)于對(duì)方提供的.他行匯款賬號(hào)，一開(kāi)始說(shuō)是海南，一會(huì)又說(shuō)是陜西，完全不清楚收款人具體的交易信息，且網(wǎng)點(diǎn)工作人員通過(guò)系統(tǒng)均未查找到所謂的收款行。了解事情經(jīng)過(guò)后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員立即意識(shí)到這一情況與詐騙套路類(lèi)似，耐心地勸客戶(hù)道，部隊(duì)有專(zhuān)門(mén)的軍糧采購(gòu)渠道，一般不會(huì)與個(gè)人直接發(fā)生交易，而且在與對(duì)方不熟悉、也未簽訂合同的情況下，不能輕信網(wǎng)絡(luò)，否則會(huì)造成重大資金損失，但是客戶(hù)表示，自己已在其他銀行辦理過(guò)8萬(wàn)元轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。在征得客戶(hù)同意后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員查閱了客戶(hù)的轉(zhuǎn)賬記錄，發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)將8萬(wàn)元轉(zhuǎn)賬給不同的賬戶(hù)，即判定為一起典型的電信詐騙事件，但客戶(hù)仍不聽(tīng)勸阻執(zhí)意要求匯款。
本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，網(wǎng)點(diǎn)工作人員一邊終止辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，一邊報(bào)警處置。當(dāng)?shù)嘏沙鏊藛T到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后向該客戶(hù)展示“國(guó)家反詐中心”APP上相關(guān)欺詐案例，網(wǎng)點(diǎn)工作人員也向客戶(hù)展示了媒體報(bào)道的類(lèi)似詐騙案例，經(jīng)過(guò)民警和農(nóng)行工作人員的輪番勸導(dǎo)，客戶(hù)才恍然大悟，連聲道謝，并感慨自己幸虧遇到了細(xì)心負(fù)責(zé)的農(nóng)行工作人員。
這起事件的成功堵截，得益于農(nóng)行宿遷分行在日常工作中認(rèn)真落實(shí)反欺詐工作要求，面對(duì)層出不窮各類(lèi)詐騙事件，該行堅(jiān)持常態(tài)化開(kāi)展反欺詐專(zhuān)題知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化警銀聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮派駐公安部門(mén)反欺詐中心和網(wǎng)點(diǎn)反欺詐陣地作用。20xx年以來(lái)，累計(jì)受理各類(lèi)司法查詢(xún)40份，堵截電信欺詐67筆、涉及金額27.4萬(wàn)元，刊發(fā)《涉案情況通報(bào)》2期，從源頭上防范和杜絕案件發(fā)生，全力以赴守護(hù)好百姓“錢(qián)袋子”。
銀行成功堵截電信詐騙案件簡(jiǎn)報(bào)4
近日，因疫情影響，浦發(fā)銀行重慶分行多家網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)啟了“暫停營(yíng)業(yè)，居家辦公”的工作模式，但各項(xiàng)業(yè)務(wù)并未停止。居家辦公期間，浦發(fā)銀行永川支行員工通過(guò)電話(huà)、微信方式協(xié)助客戶(hù)堵截了3萬(wàn)元電信詐騙資金損失。
經(jīng)了解，伍某為個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)，因急需資金，通過(guò)抖音鏈接添加了自稱(chēng)浦發(fā)銀行貸款客服人員的微信，并在其指導(dǎo)下下載了浦發(fā)銀行APP。伍某稱(chēng)，為完成貸款賬戶(hù)激活，自己已按客服指導(dǎo)通過(guò)農(nóng)行及建行轉(zhuǎn)賬3萬(wàn)多元至對(duì)方指定個(gè)人賬戶(hù)。伍某表示客服將工作證件已發(fā)至微信，貸款流程也講述清楚，并且客服指導(dǎo)下載的“浦發(fā)銀行APP”能看到已轉(zhuǎn)入的3萬(wàn)多元資金，貸款審批僅差最后一步，故希望該行能及時(shí)完成開(kāi)卡和轉(zhuǎn)賬，以便盡快完成放款。
聽(tīng)到這里，該行員工憑借工作經(jīng)驗(yàn)，意識(shí)到這是一起典型的電信詐騙案件，通過(guò)對(duì)伍某進(jìn)一步的細(xì)致講解，讓其意識(shí)到了事情的'嚴(yán)重性。在支行員工幫助下，伍某停止了本次匯款并報(bào)警，避免了3萬(wàn)元資金損失。
通過(guò)此真實(shí)電信詐騙案例看出，一是不法分子冒用銀行名義，抓住受害者急需資金的迫切心理，誘導(dǎo)受害者點(diǎn)擊虛假鏈接，下載虛假APP，再以各種理由指導(dǎo)客戶(hù)將資金轉(zhuǎn)入指定的不法賬戶(hù)，并誤導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)虛假APP能查看自己轉(zhuǎn)入的資金，讓客戶(hù)信以為真，一步步掉入圈套。
二是利用假銀行APP伎倆。本案例是明顯的利用假銀行APP實(shí)施電信詐騙的伎倆，下載的虛假銀行APP看起來(lái)非常逼真，客戶(hù)從表面上很難判斷其真假，讓客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)有所松懈。
疫情停業(yè)期間，該行員工居家辦公，仍積極協(xié)助客戶(hù)解決問(wèn)題，憑借敏銳的判斷力協(xié)助客戶(hù)避免了資金損失，得到了客戶(hù)高度認(rèn)可。
銀行成功堵截電信詐騙案件簡(jiǎn)報(bào)5
近日，一男一女兩位客戶(hù)神色慌張，匆匆忙忙的來(lái)到中國(guó)銀行勉縣支行營(yíng)業(yè)部?？蛻?hù)稱(chēng)自己在網(wǎng)上辦理了一筆貸款，不但沒(méi)有辦下來(lái)，而且現(xiàn)在需要額外向?qū)Ψ絽R10000元，還被客服告知如果不匯錢(qián)至指定賬戶(hù)，將被告知其和家人進(jìn)行司法查詢(xún)。
在該支行內(nèi)控副行長(zhǎng)與理財(cái)經(jīng)理共同詢(xún)問(wèn)事情經(jīng)過(guò)后得知，原來(lái)，客戶(hù)因急需用錢(qián)，在網(wǎng)上咨詢(xún)小額貸款業(yè)務(wù)，并與一位自稱(chēng)“XX銀行客服”的人取得了聯(lián)系，“XX銀行客服”向他發(fā)送了一則短信后，客戶(hù)點(diǎn)擊短信中的鏈接下載了一款名為“XX銀行借貸”APP。在APP上上傳身份證與銀行卡后，APP系統(tǒng)提示客戶(hù)卡號(hào)輸入有誤。隨后，“XX銀行客服”給客戶(hù)打來(lái)電話(huà)，告知客戶(hù)：“系統(tǒng)顯示您提款的銀行卡號(hào)有誤，該筆資金現(xiàn)處于凍結(jié)狀態(tài)”，要求客戶(hù)轉(zhuǎn)賬10000元到指定賬戶(hù)中，用于貸款資金的解凍，如果不立刻進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，客戶(hù)不僅無(wú)法獲得這筆貸款，而且還會(huì)因?yàn)槲窗磿r(shí)償還本息被納入失信人員名單，面臨被起訴的風(fēng)險(xiǎn)，并將對(duì)客戶(hù)進(jìn)行司法查詢(xún)。“XX銀行客服”的一通欺詐說(shuō)辭令客戶(hù)驚慌失措，但心中也是疑惑不解，便立刻趕到支行尋求幫助。
聽(tīng)完客戶(hù)的描述后，該行內(nèi)控副行長(zhǎng)與理財(cái)經(jīng)理確定客戶(hù)遭遇網(wǎng)絡(luò)貸款類(lèi)電信詐騙，客戶(hù)再次撥打“XX銀行客服”電話(huà)，“XX銀行客服”聽(tīng)聞客戶(hù)身在銀行網(wǎng)點(diǎn)，隨立刻掛斷電話(huà)。同時(shí)，經(jīng)客戶(hù)同意查看了客戶(hù)手機(jī)中的貸款A(yù)PP后，將發(fā)現(xiàn)的.疑點(diǎn)一一講給客戶(hù)：一是客戶(hù)下載的“XX銀行借貸”APP與官方APP相比，除圖標(biāo)類(lèi)似外，其他完全不同；二是辦理貸款類(lèi)業(yè)務(wù)是不需要向賬戶(hù)內(nèi)存錢(qián)的；三是撥打“XX銀行”官方客服電話(huà)，未查詢(xún)到客戶(hù)任何貸款申請(qǐng)記錄。
至此，客戶(hù)意識(shí)到自己遭遇到了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，放棄了轉(zhuǎn)賬，并對(duì)該行工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示感謝。該行工作人員向客戶(hù)推薦下載了國(guó)家反詐APP，并關(guān)注“平安中行”微信公眾號(hào)，用一個(gè)個(gè)鮮明的案例向客戶(hù)普及防詐騙知識(shí)，提高反詐意識(shí)。
銀行成功堵截電信詐騙案件簡(jiǎn)報(bào)6
新型網(wǎng)絡(luò)金融詐騙頻發(fā)，浦發(fā)銀行員工始終保持一顆警惕之心，日常廳堂風(fēng)險(xiǎn)防范、堵截金融詐騙能力不斷提升。7月27日上午，浦發(fā)銀行南京分行江寧支行成功堵截了一起網(wǎng)絡(luò)電信詐騙事件，從而最大程度地保護(hù)客戶(hù)的個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。
7月27日上午9：15左右，客戶(hù)盧女士(化名)來(lái)到浦發(fā)銀行南京分行江寧支行，要求給浦發(fā)銀行高某的個(gè)人賬戶(hù)匯款1.7萬(wàn)元。由于該客戶(hù)是一位聾啞人，無(wú)法講話(huà)。浦發(fā)江寧支行廳堂工作人員蔣佳麗便用寫(xiě)字的方式與這位客戶(hù)進(jìn)行“交流”。通過(guò)這種特殊的溝通方式，蔣佳麗了解到了客戶(hù)現(xiàn)有一批貨物在海關(guān)，需要繳納海關(guān)清關(guān)費(fèi)。蹊蹺的是，對(duì)方要求海關(guān)清關(guān)費(fèi)匯入個(gè)人賬戶(hù)。聯(lián)系到目前網(wǎng)絡(luò)電信詐騙案件頻發(fā)，蔣佳麗高度警覺(jué)，立即匯報(bào)運(yùn)營(yíng)主管蔡剛。
蔡剛與該客戶(hù)進(jìn)一步“溝通”發(fā)現(xiàn)，要求匯款的指令是由一個(gè)叫“艾登福雷斯特”的.微信名的人發(fā)出的。征得客戶(hù)的同意，蔣佳麗與蔡剛查看到大量的聊天記錄：從認(rèn)識(shí)到談感情，再到申領(lǐng)結(jié)婚證等，最后“艾登福雷斯特”聲稱(chēng)有一批蘋(píng)果手機(jī)及珠寶先運(yùn)到中國(guó)，需要盧女士先匯清關(guān)費(fèi)，“艾登福雷斯特”還在微信里還發(fā)了大量此類(lèi)物品圖片及視頻。
結(jié)合盧女士是特殊群體，又與典型的“殺豬盤(pán)”網(wǎng)絡(luò)電信詐騙類(lèi)似，浦發(fā)銀行江寧支行果斷報(bào)警。警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，通過(guò)分析，最終確定這是一起典型網(wǎng)絡(luò)電信詐騙案件，遂將盧女士帶離銀行至警局處理。
由于浦發(fā)銀行員工時(shí)刻保持一顆警惕的心，提升日常廳堂風(fēng)險(xiǎn)防范、不斷提高堵截金融詐騙能力，多次成功堵截了多起網(wǎng)絡(luò)電信詐騙事件，從而最大程度的保護(hù)客戶(hù)的個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。
銀行成功堵截電信詐騙案件簡(jiǎn)報(bào)7
7月1日下午，客戶(hù)孫女士神情緊張地走進(jìn)唐口支行營(yíng)業(yè)大廳，要求工作人員把剛剛存入的五萬(wàn)元定期存單取出來(lái)，并打算將款項(xiàng)匯到深圳的一家銀行。
工作人員一邊帶著客戶(hù)到智慧柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)，一邊詢(xún)問(wèn)客戶(hù)匯錢(qián)的用途?？蛻?hù)表示，她家屬在國(guó)外打工，需要抓緊把錢(qián)匯過(guò)去，否則家屬就回不來(lái)了。同時(shí)，還不停地通過(guò)微信給對(duì)方說(shuō)“錢(qián)這就匯過(guò)去”，對(duì)方則不停催促客戶(hù)匯款。
這時(shí)，工作人員開(kāi)始敏感地意識(shí)到客戶(hù)可能遇到到電信詐騙，并第一時(shí)向會(huì)計(jì)主管進(jìn)行了匯報(bào)。隨后，會(huì)計(jì)主管在查看客戶(hù)微信收到的信息以后，確定是遇到了電信詐騙，開(kāi)始向客戶(hù)耐心講解有關(guān)電信詐騙的案例。但是，在再次接到對(duì)方催促信息時(shí)，客戶(hù)情緒變得非常激動(dòng)，并要求工作人員抓緊把錢(qián)匯過(guò)去。
會(huì)計(jì)主管則堅(jiān)持勸說(shuō)客戶(hù)先到公安局核實(shí)一下對(duì)方的身份信息。十多分鐘后，客戶(hù)又回到了營(yíng)業(yè)廳，沒(méi)有聽(tīng)從公安人員的勸說(shuō)，因?yàn)閾?dān)心家屬安危而要執(zhí)意匯款。會(huì)計(jì)主管表示只有跟客戶(hù)家屬電話(huà)溝通確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后才能為其辦理業(yè)務(wù)。
經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的勸說(shuō)，最終聯(lián)系上了客戶(hù)家屬，并得知客戶(hù)家屬并沒(méi)有微信信息上說(shuō)的情況，更沒(méi)有讓客戶(hù)匯款。這時(shí)，驚魂未定的客戶(hù)才意識(shí)到遇到了電信詐騙，眼淚一下子就掉出來(lái)了，并一再向工作人員表示感謝，“幸好有你們一直不停地勸阻我，還讓你們聽(tīng)了這么多難聽(tīng)的話(huà)，要不然，我這辛辛苦苦掙得血汗錢(qián)就沒(méi)了”。
今年以來(lái)，為預(yù)防和減少電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的發(fā)生，提高群眾自覺(jué)防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙意識(shí)，濟(jì)寧農(nóng)商銀行唐口支行積極組織工作人員走村莊、入社區(qū)開(kāi)展防范電信詐騙宣傳月系列活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、懸掛橫幅、擺放展板等方式，向群眾開(kāi)展形式多樣的'電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范宣傳，有效填補(bǔ)了轄區(qū)居民對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙認(rèn)知的空白，對(duì)全市范圍內(nèi)預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的發(fā)生起到了良好的效果。
銀行成功堵截電信詐騙案件簡(jiǎn)報(bào)8
“多虧了你們的極力勸阻，否則，我辛辛苦苦掙得錢(qián)就沒(méi)了”。近日，農(nóng)業(yè)銀行萊州朱橋支行工作人員憑借敏銳的`觀察力和高度的責(zé)任心，幫助市民王女士成功堵截一起詐騙事件，守住了客戶(hù)“錢(qián)袋子”。
11月8日，市民王女士急匆匆來(lái)到農(nóng)業(yè)銀行萊州朱橋支行辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理按慣例詢(xún)問(wèn)客戶(hù)收款人信息及匯款原因，這時(shí)王女士接到陌生號(hào)碼來(lái)電，詢(xún)問(wèn)王女士何時(shí)能轉(zhuǎn)賬過(guò)去，工作人員立即高度警惕，又再次進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)王女士轉(zhuǎn)賬用途，并告訴王女士這可能是電信詐騙。
起初，王女士聽(tīng)不進(jìn)工作人員的勸導(dǎo)，但工作人員不肯放過(guò)一絲可能性，繼續(xù)提醒王女士電信詐騙可能造成的損失，并將相關(guān)的典型案例向王女士闡述。在工作人員苦口婆心的勸說(shuō)下，王女士恍然大悟，將轉(zhuǎn)賬的真正緣由向工作人員講述。
原來(lái)王女士在某平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一條褲子，申請(qǐng)退貨退款后，不法分子冒充平臺(tái)客服找到了她，稱(chēng)充會(huì)員可以免運(yùn)費(fèi)，今后購(gòu)物退款退貨均可免運(yùn)費(fèi)，不法分子抓住了王女士的心理并且一直閃爍其詞，這便輕而易舉的讓王女士相信了。工作人員在斷定這是一起電信詐騙后，及時(shí)制止了王女士進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。
銀行成功堵截電信詐騙案件簡(jiǎn)報(bào)9
近年來(lái)，電信、網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪問(wèn)題日益突出，越來(lái)越多群眾的利益受到侵害。西咸新區(qū)支行積極履行社會(huì)責(zé)任，始終高度重視防范電信詐騙、反洗錢(qián)警鐘長(zhǎng)鳴、防范非法集資等金融知識(shí)的宣傳，不斷提高工作人員和客戶(hù)的防范詐騙意識(shí)，共同守住老百姓的“錢(qián)袋子”。20xx年7月5日，農(nóng)行西咸新區(qū)支行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)西咸路支行在大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理的.密切配合下，成功堵截一起電信詐騙案件，避免了客戶(hù)財(cái)產(chǎn)損失，贏得了客戶(hù)及其家人的一致好評(píng)。
當(dāng)天下午，西咸路支行大堂經(jīng)理李夢(mèng)迪接待了一位神色慌張的中年男性客戶(hù)，該客戶(hù)語(yǔ)無(wú)倫次地表示需要辦理大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理先安撫客戶(hù)不要著急，同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)轉(zhuǎn)賬用途?？蛻?hù)表示自己在京東金融上申請(qǐng)免息貸款，京東客服人員指導(dǎo)他用手機(jī)繳納貸款保證金和征信不良處理費(fèi)用，可是自己年齡大了不會(huì)手機(jī)轉(zhuǎn)賬所以到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)。
大堂經(jīng)理李夢(mèng)迪征得客戶(hù)同意后，查看了客戶(hù)與所謂的客服人員的聊天記錄，察覺(jué)該客戶(hù)可能遇到了電信詐騙，于是第一時(shí)間將此情況告知客戶(hù)經(jīng)理?xiàng)畛?，二人?dāng)即打開(kāi)自己的手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)下載了京東金融app。經(jīng)過(guò)多方對(duì)比，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)通過(guò)短信鏈接下載的京東金融是偽冒app。客戶(hù)仔細(xì)觀察兩個(gè)軟件的不同之處后，恍然大悟，頓時(shí)后悔不已，告訴工作人員已經(jīng)將農(nóng)行卡片綁定在此軟件上，可能面臨資金盜刷的風(fēng)險(xiǎn)。工作人員立刻帶領(lǐng)客戶(hù)前去超級(jí)柜臺(tái)將此風(fēng)險(xiǎn)卡片上的資金全部轉(zhuǎn)出，避免了資金損失。
客戶(hù)表示，自己近期資金緊張，看到手機(jī)短信上推薦的貸款信息就趕緊聯(lián)系對(duì)方，沒(méi)想到遇到了電信詐騙，幸虧銀行的工作人員及時(shí)提醒才能避免損失，對(duì)我行工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表示由衷地感謝。
下一步，西咸新區(qū)支行將持續(xù)引導(dǎo)客戶(hù)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，把防范電信詐騙作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容，著力為客戶(hù)把好資金安全關(guān)，守護(hù)好客戶(hù)的“錢(qián)袋子”。
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