下面是范文網(wǎng)小編收集的員工各模塊崗位職責(zé)共3篇 六大模塊員工關(guān)系，供大家參閱。

員工各模塊崗位職責(zé)共1

　　公司員工各崗位職責(zé)

一、現(xiàn)場施工生產(chǎn)主管職責(zé)

1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排,認真安排落實。

2、負責(zé)安排、督促、指導(dǎo)、檢查綠化工施肥、淋水、除蟲、亦茵除雜草等工作。

3、負責(zé)對各標段完成指令計劃和任務(wù)情況的核實，并向領(lǐng)導(dǎo)提出對員工的獎罰意見。

4、檢查綠化區(qū)域植物是否有病蟲害并及時安排進行消殺。

5、負責(zé)搞好綠化的合理布局，優(yōu)化員工的勞動組合，努力提高生產(chǎn)效率。

6、培訓(xùn)員工對綠化養(yǎng)護知識及修剪植物的技能。

7、跟進員工使用修剪機器等工具用后的清潔保養(yǎng),使機器及工具保持最佳的狀態(tài)。

8、巡視綠化邊坡檢驗苗木生長情況。

9、控制物料、成本,并防止水源的浪費。

10、及時安排可綠化邊坡工作面。

二、現(xiàn)場施工技術(shù)主管職責(zé)

1、負責(zé)高速公路的前期介入、圖紙會審、質(zhì)量監(jiān)督、驗收接管的技術(shù)工作。

2、巡視檢驗綠化工作是否按工作計劃、技術(shù)指導(dǎo)執(zhí)行。

3、負責(zé)園林設(shè)施正常使用和綠化養(yǎng)護的技術(shù)監(jiān)督和指導(dǎo)。

4、制定園林設(shè)施、綠化計劃，報經(jīng)批準后組織實施。1

5、負責(zé)園林設(shè)施的綠化補種的技術(shù)指導(dǎo)。

6、負責(zé)制定和完善公司內(nèi)部與園林設(shè)施安全使用、工程管理、維修管理及技術(shù)資料歸檔有關(guān)的管理制度。

7、負責(zé)綠化工程的組織施工、安全監(jiān)督、驗收及結(jié)算。

8、負責(zé)相關(guān)綠化項目的費用控制、審核和經(jīng)濟分析。

9、做好綠化工程的施工管理、合同管理及工程材料的檔案管理工作。

10、負責(zé)相關(guān)專業(yè)對外的業(yè)務(wù)聯(lián)系，協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系。

三、現(xiàn)場施工領(lǐng)班職責(zé)

1、熟知各區(qū)域施工工人崗位情況及所在區(qū)域養(yǎng)護管理情況。

2、經(jīng)常檢查班組作業(yè)現(xiàn)場安全生產(chǎn)狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3、每天上下班,檢查工具及安全防護用品，誰丟失誰賠償。

4、掌握并登記下屬員工出勤、休息、缺勤等情況。

5、與相關(guān)部門做好溝通,協(xié)調(diào)工作。

6、協(xié)助生產(chǎn)主管控制成本,物料的使用。

7、經(jīng)常組織班組人員學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程，監(jiān)督班組人員正確使用個人勞保用品，不斷提高自保能力。

8、及時向生產(chǎn)主管匯報工作，完成上級交辦的其它任務(wù)。

9、掌握專業(yè)管理技能，以最少的人力，做出最大的成績。

10、認真執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度及安全操作規(guī)程，合理安排班組人員工作，對本班組人員在生產(chǎn)中的安全和健康負責(zé)。

四、現(xiàn)場施工施工員職責(zé)

1、協(xié)助項目經(jīng)理組織好工程項目施工，根據(jù)合同中的工期要求，安排好各工種穿插施工工作。根據(jù)工程質(zhì)量標準，把好質(zhì)量關(guān)，嚴格按照施工規(guī)范施工，做好施工記錄及時對工期、質(zhì)量存在的問題提出整改意見和具體辦法。

2、做好施工前的技術(shù)交底工作，并對施工過程中的各個環(huán)節(jié)進行指導(dǎo)監(jiān)督，協(xié)助項目經(jīng)理編制工程質(zhì)量相關(guān)報表，對施工現(xiàn)場嚴格監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，定期整改。

3、根據(jù)施工進度隨時做出材料使用計劃，填寫領(lǐng)料單，交物管員發(fā)料，加強原始資料、憑證、圖紙的管理工作。

4、協(xié)助項目經(jīng)理制定人工投入計劃，并做出人工費控制目標計算并實施，降低成本，提高效益。

5、安全文明施工，嚴格履行現(xiàn)場管理條例，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，注意防火、防盜，保證不出任何事故。

6、服從領(lǐng)導(dǎo)分配,積極完成工作任務(wù)。

7、嚴格遵守各項規(guī)章制度,及與本職工作有關(guān)的各種行為規(guī)范。

8、適時做好草、花、木的養(yǎng)護工作,包括夏季的防暴曬、冬季防凍、防寒。

9、養(yǎng)護好各區(qū)域的花木及植物。

10、及時細心觀察,發(fā)現(xiàn)病株及時調(diào)換,保證花木的長新長綠。

五、現(xiàn)場施工資料員職責(zé)

1、負責(zé)接收上級有關(guān)部門，各部、室發(fā)送的各種圖紙、文件等資料，并登記造冊，妥善保管。

2、負責(zé)發(fā)放項目部對外發(fā)送的各種圖紙、文件等資料，并辦理登記手續(xù)。

3、規(guī)范工程項目開發(fā)施工期間的各類圖紙變更通知、工程合同及其它工程項目方面文件資料的收發(fā)，保管制度。

4、對各種工程資料進行科學(xué)的規(guī)范的編號、登記、復(fù)印。

5、負責(zé)管理好有關(guān)工程技術(shù)資料的歸檔保存和借閱管理，并按有關(guān)工程技術(shù)資料的重要性進行分類，及時清理作廢資料不被誤用。

6、發(fā)放的圖紙資料必須留原件一份，連同發(fā)放清單一起存檔。

7、負責(zé)定期清理資料室檔案。

8、相關(guān)部門借閱圖紙及工程資料，應(yīng)報工程技術(shù)主管同意，登記相關(guān)借閱內(nèi)容及時間，到期歸還時，須經(jīng)雙方簽名確認。

9、做好每天工作量記錄。

10、對新員工進行三級教育、技術(shù)交底等。

六、現(xiàn)場施工車輛司機職責(zé)

1、公司司機必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，遵守公司員工管理手冊，安全駕車。同時遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。

2、司機應(yīng)愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機件，適時對自己所開車輛進行檢修，確保車輛正常行駛。

43、司機發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修。不會檢修的，應(yīng)立即報告當班班長，并提出具體的維修意見(包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等)。未經(jīng)批準，不許私自將車輛送廠維修，違者費用不予報銷。

4、出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點和位置，不能在不準停車的路段或危險地段停車。司機離開車輛時，要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。不準私自用車。

5、司機要注意休息，不準疲勞開車，不準酒后駕車。

6、司機酒后駕車或私自用車造成的一切違章或交通事故后果均由司機本人承擔，并給予公司處罰。

7、公司用車時，要準時出車，不得誤點。出車后，按要求作好行車記錄，詳細記錄行車時間、里程、起始地、乘坐人姓名、事由等。

8、司機對管理人員的工作安排，應(yīng)無條件服從，不準借故拖延或拒不出車。

9、司機出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)及時設(shè)法通知管理人員，并說明原因。

10、司機未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，不得將自己保管的車輛隨便交給其他人駕駛。

七、施工現(xiàn)場施工工人職責(zé)

1、服從分配，聽從指揮，嚴格遵守各項操作規(guī)程和各項規(guī)章制度，不違章作業(yè)，勸阻制止他人違章作業(yè)。

2、嚴格執(zhí)行班組下達的各項任務(wù)，并在規(guī)定時間內(nèi)完成，并保質(zhì)保量完成各項任務(wù)。

3、愛護工具，做好日常維護和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，

　　5保證安全生產(chǎn)操作。

4、禁止酒后作業(yè)，禁止帶病作業(yè)。

5、嚴禁在邊坡嬉戲打鬧，你追我趕現(xiàn)象。

6、精心操作，對本崗位安全生產(chǎn)負直接責(zé)任。

7、發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理和報告；發(fā)生事故要果斷處理，及時報告當班班長。

8、施工作業(yè)應(yīng)佩戴好安全帽、安全繩等防護用品。

9、對于不安全操作，有權(quán)拒絕違章指揮。

10、下班時，應(yīng)清掃、整理好各自的工作崗位，未用完的材料應(yīng)帶回倉庫；清點工具，如有丟失，應(yīng)及時上報當班班長。

　　增從高速項目部

　　二〇一一年九月十九日

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員工各模塊崗位職責(zé)共2

　　Ai CLUB各部門員工崗位職責(zé)

1、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營理念與指導(dǎo)方針全面負責(zé)處理總體事務(wù)，和全體員工共同努力，及時完成店內(nèi)的各項目標。

2、制定管理目標和經(jīng)營戰(zhàn)略，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。與企劃部溝通：制定市場拓展計劃，并全面推銷。與財務(wù)部溝通：制定本店的一系列價目，如餐飲毛利。詳細閱讀和分析每月報表，檢查營業(yè)進度與計劃的完成情況，并采取對策，保證本店業(yè)務(wù)順利進行。

３、健全本店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報，并針對各種問題進行指示和講評。傳達政府或董事長的有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使本店有一個高效率的工作系統(tǒng)。

4、健全的財務(wù)制度。閱讀和分析各種財務(wù)報表，檢查分析每月營業(yè)情況，監(jiān)督財務(wù)部門做好成本控制，財務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款等。

5、高峰期巡視公眾場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

6、不定期與客人會面，了解客人的投訴和反映的各種意見，作為改善、提高管理和服務(wù)水平的參考。

7、培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高整個服務(wù)質(zhì)量

　　1 和員工素質(zhì)。

8、加強維修保養(yǎng)工作和安全管理工作。5

9、選聘、任免部門負責(zé)人等，決定機構(gòu)設(shè)置，員工編制及重要人事變革。負責(zé)凱樂迪管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升等。

10、與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象，并代表企業(yè)接待重要貴賓。

11、關(guān)心員工，以身作則，使有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。

12、負責(zé)與管理系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通。 注：為更有效的進行管理，兩名總經(jīng)理在籌備期與整體運營方面相互協(xié)調(diào)與配合，具體分管企業(yè)內(nèi)日常管理與經(jīng)營策劃兩方面，在確定各自職能范圍內(nèi)的任何工作事宜都需要在雙方共同認可的情況下完成，同時在完成主要分管工作范圍的同時配合對方提供相關(guān)建議與意見。

　　主管職能：

　　采購與駕駛（店內(nèi)營業(yè)用備品、消耗品、食品、酒水的購買與用車。）

　　兼管職能：

　　營業(yè)前期負責(zé)對店內(nèi)后勤工作的監(jiān)督與檢查，其中包括

　　2 食堂、宿舍等。營業(yè)后負責(zé)店內(nèi)的紀檢工作。

1、執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。

2、營業(yè)前期負責(zé)制定KTV后勤工作的工作計劃并組織完成實施。

3、與總經(jīng)理、營運經(jīng)理溝通各時期的促銷活動，組織人員完成。

4、參加公司及KTV召開的各項例會，建立良好的公共關(guān)系。

5、對下屬管理人員的工作進行督導(dǎo)，幫助他們不斷提高業(yè)務(wù)能力。

6、抓好工作質(zhì)量，確保經(jīng)營部門的正常營業(yè)。

7、了解和掌握所需物資的市場價格，指導(dǎo)進行原材料的采購。

8、指導(dǎo)員工食堂的食品管理，不要讓食品發(fā)生霉壞變質(zhì)。

9、控制員工餐的原料成本，保證員工餐出品質(zhì)量。

10、加強后勤員工隊伍的教育和培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員素質(zhì)。

11、嚴格遵守衛(wèi)生管理制度，不定期對各崗位進行衛(wèi)生檢查并做出評比，保證員工的飲食安全。

12、認真組織全體員工學(xué)好消防法規(guī)，做到消防為主，防消結(jié)合，保證企業(yè)正常、安全、有序的經(jīng)營。

　　3

13、負責(zé)完成批準后的采購申請單，確保低價、及時、保質(zhì)、保量。

14、認真履行采購標準，對大眾物品按公司供應(yīng)方式采購。

15、熟悉分管采購物品的名稱、型號、規(guī)格、品質(zhì)、性能、產(chǎn)地與價格。

16、隨時掌握市場行情價格變化，監(jiān)督供應(yīng)商報價的真實性，及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)進行綜合調(diào)控。

17、依據(jù)申購單及時準確完成物資采購，作好每日現(xiàn)金采購報銷與結(jié)算工作。

18、隨時向上級提供新貨源信息。

19、負責(zé)采購車輛的日常保養(yǎng)與維護，每天進行清洗，合理降低耗油。

20、負責(zé)營業(yè)后店內(nèi)紀檢工作，確保公司制度合理執(zhí)行娛樂部經(jīng)理兼客戶投訴

　　樓面經(jīng)理 直接下級：

1、主管級以下人員 負責(zé)娛樂部兼客戶投訴、及保安的所有事宜，

2、認真執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)和工作指標，對娛樂部的經(jīng)營狀況負有重要的責(zé)任。

3、制定娛樂部的經(jīng)營計劃報總經(jīng)理批準后方可實施。

4、主持娛樂部的會議，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部的工作，使工作能協(xié)調(diào)一致的順利進行。

5、審閱和批示部屬個人呈交的報告及各項申請。

6、參加總經(jīng)理召開的各部負責(zé)人例會及業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會議，與各界建立良好的公共關(guān)系。

7、熱情待客、態(tài)度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

8、加強營業(yè)中的管理，在一線及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題。對重大突發(fā)事件具有及時、有效的處理，避免事件的升級與惡化。

9、加強對娛樂部物品的管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗 。

10、及時檢查娛樂部所有設(shè)備的情況，建立物品管理制度，并做好維護保養(yǎng)工作，做好娛樂部及整個營業(yè)區(qū)域的安全和防火工作。

11、負責(zé)督促部署員工的服務(wù)情況，使娛樂部的服務(wù)檔次得以提高。

12、與其他各部門搞好協(xié)作關(guān)系，必要時配合其他部門工作。

　　收銀主管崗位職責(zé)

　　直接上級：總經(jīng)理（行政） 主管會計（業(yè)務(wù)） 直接下級：收銀員/理貨員

1、負責(zé)超市的全面工作，對總經(jīng)理負責(zé)。

2、對前廳收銀員、超市的員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

3、主持部門業(yè)務(wù)會議，進行業(yè)務(wù)溝通。

4、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。

5、向?qū)傧聠T工下達工作指標和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作。

6、負責(zé)與凱樂迪的管理系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)聯(lián)系

　　大堂領(lǐng)班

1、負責(zé)前廳的全面工作，對總經(jīng)理負責(zé)。

2、對總臺收銀員、派房員及其下屬所有崗位人員的自身素質(zhì)、工作效率進行培訓(xùn)和管理。

3、查屬下員工的工作程序，是否對賓客服務(wù)周到，熱情有禮。

4、檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)。

5、檢查電話接線員的語音語氣，聲調(diào)是否清晰、柔和、

　　6 有禮貌、服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備。

6、負責(zé)本部門員工的考勤、評比工作。

7、參加經(jīng)理會議，提出工作疑難，工作建議、工作計劃等請總經(jīng)理決策。

8、不斷提高自身處理顧客投訴的能力，加強業(yè)務(wù)溝通能力。

9、完成上級交辦的所有事宜，并做好傳達工作。

　　KTV領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　直接上級：營運主管 直接下級：服務(wù)員/清房員

1、負責(zé)對員工的考勤、考評，根據(jù)員工表現(xiàn)的好差進行表揚或批評，獎勵或處罰，對KTV經(jīng)理負責(zé)。

2、根據(jù)每天的工作情況和接待任務(wù)安排部屬的工作。

3、登記好部屬的出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對不符合要求者督其改正。

4、正確的處理工作中發(fā)生的問題和客人的投訴，處理不了的問題要及時向經(jīng)理匯報。

5、了解當天賓客訂位情況，賓客的要求及反饋意見。

6、每天例會，集合全體部屬，交待訂房情況和客人要

　　7 求，以及特別注意事項。

7、檢查服務(wù)人員的準備工作是否完善，房間備品是否整齊，對不符 合要求的要督促員工迅速調(diào)整。

　　主管會計崗位職責(zé)

　　直屬上級：總經(jīng)理 直屬下級：庫房/統(tǒng)計/出納

1、負責(zé)組織日常全面的財務(wù)工作。發(fā)揮會計的管理職能，協(xié)助總經(jīng) 理工作。

2、審核掌握的財務(wù)收支，對借款及報銷業(yè)務(wù)進行審核、把關(guān)。

3、對會計填制的每筆記帳憑證進行審核并簽章。

4、監(jiān)督、檢查會計、出納日常工作完成情況。每月25日對出納進行庫存現(xiàn)金盤點（平日可隨時抽查）；對月末會計、出納的結(jié)帳和對帳工作進行檢查，對各項報表進行審核并上報。

5、負責(zé)保管、使用財務(wù)印鑒。

6、負責(zé)人員工資的計算、核算并監(jiān)督發(fā)放。

7、負責(zé)組織對公司所屬財產(chǎn)進行抽查、清查，其中對公司的材料物質(zhì)每月要盤點一次。

8、對本單位會計機構(gòu)的設(shè)置和會計人員的任用、晉升、

　　8 調(diào)動、獎懲提出意見，經(jīng)批示后實施，組織會計人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。

9、負責(zé)組織財務(wù)人員工作分工，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)工作。

10、負責(zé)監(jiān)督辦理會計人員離職、調(diào)動的交接手續(xù)。

11、負責(zé)制定、起草公司有關(guān)財務(wù)管理制度、辦法，報總公司審批后實施。對本部門報出的會計報表、資料等要審核簽字，以明確責(zé)任。

12、監(jiān)督現(xiàn)金的收付及銀行帳號的使用。

13、審核KTV各項支出，對不合理支出拒絕簽字

　　出品主管崗位職責(zé)

　　直屬上級：綜合辦主任

　　直屬下級：食堂廚師/水吧員/主食間

1、作好職責(zé)范圍內(nèi)的員工考勤，落實傳達上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

2、對本工作區(qū)的設(shè)備、設(shè)施的清潔衛(wèi)生情況負責(zé)。

3、提供員工就餐過程的各種服務(wù)和所用餐具消毒。

4、合理制定員工伙食標準，按時向采購部提出申購計劃。

5、能熟練操作各種餐具和用品，確保本部門員工在生產(chǎn)過程中的人身安全和消防安全。

6、生產(chǎn)過程中注意節(jié)約能源和原料。

7、工作過程中注意保持生產(chǎn)的清潔及衛(wèi)生安全。

8、合理安排員工伙食，做到粗料細做。

9、在生產(chǎn)制作過程中保證自身的安全注意防火。

10、生產(chǎn)結(jié)束后做好衛(wèi)生清理，下班前與保安交接。

　　KTV服務(wù)員崗位職責(zé)

　　直屬上級：區(qū)域領(lǐng)班

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

2、提前做好每日營業(yè)前的準備工作。

3、嚴格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求。

4、上崗前檢查個人衛(wèi)生和儀容儀表。

5、上班時要精神集中，做到“三輕”即走路輕、說話輕、操作輕；“三不計較”即不計較客人語言、不計較客人態(tài)度、不計較客人無理要求；“四勤”即手勤、腳勤、眼勤、口勤；“五要”即要全心服務(wù)、要微笑服務(wù)、要敬語服務(wù)、要超前服務(wù)、要主動服務(wù)；“五心”即普通客人全心服務(wù)、重要客人精心服務(wù)、特殊客人細心服務(wù)、有困難客人貼心服務(wù)、挑剔客人耐心服務(wù)。

6、上班時要控制情緒，保持良好的工作態(tài)度，不允許帶情緒上崗。

7、在營業(yè)過程中注意與其他服務(wù)員搞好協(xié)作，做好補位服務(wù)。

8、遇到客人投訴或發(fā)現(xiàn)問題立即匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，客人出言不遜時不得頂撞客人，切記客人就是上帝。

9、搞好本工作區(qū)域衛(wèi)生，積極配合領(lǐng)班工作。

10、遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)及同事應(yīng)主動熱情的打招呼，面帶微笑。

11、具有良好的會話能力，善于運用語言技巧，為客人提供最佳服務(wù)。

12、掌握純熟的業(yè)務(wù)技巧，工作責(zé)任心強，獨立處理事物的能力，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

13、負責(zé)檢查包房內(nèi)物品是否完好及充足。

14、負責(zé)向客人介紹消費標準及消費方式。

15、協(xié)助客人將所點物品放到客人指定地點。

16、服務(wù)顧客時應(yīng)保持適當?shù)木嚯x，同時使用文明服務(wù)用語。

17、團結(jié)協(xié)作、以店為家、愛崗敬業(yè)

　　收銀員崗位職責(zé)

　　直屬上級：收銀主管/大堂副理

1、自覺遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度，做好收款結(jié)算工作。

2、做好崗前準備工作（備用金、發(fā)票），兌換零錢。

3、每日收入的現(xiàn)金必須與帳單核對相符，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定。

4、按規(guī)定使用電腦、計算器、驗鈔機等設(shè)備。做好清潔保養(yǎng)工作，保持收銀員崗內(nèi)外衛(wèi)生。

5、備用金必須天天核對，不得以白條抵現(xiàn)。

6、準確打印帳單，及時快捷收妥客人應(yīng)付費用。在收款中做到快、準、不收錯、漏收。對各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>

7、認真填寫每日收入日報，并將現(xiàn)金、支票及掛帳分開填寫。

8、電腦運行出現(xiàn)錯誤應(yīng)立即通知電腦程序員進行處理。

9、因工作失誤或故意違章操作營業(yè)程序，視情節(jié)輕重給予罰款或開除處理。

10、樹立良好的職業(yè)素質(zhì)，堅決杜絕貪占行為。

11、同公司其他部門保持良好的溝通協(xié)作關(guān)系。

　　清房員崗位職責(zé)

　　直屬上級：區(qū)域領(lǐng)班

1、對所負責(zé)的包房進行及時、全面的清潔。

2、和其它各部門員工保持良好的溝通。

3、保持清房車的整潔、干凈。

4、按照清房標準在規(guī)定時間完成清房工作。

5、在走廊推車行走時要右側(cè)通行，遇到客人時要注意避讓。

6、工作時間內(nèi)不允許聚眾聊天。

7、注意對清房工具的保養(yǎng)。

　　領(lǐng)位員崗位職責(zé)

　　直屬上級：大堂副理

1、認真完成副理及其他領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)。

2、嚴格遵守公司考勤制度。

3、熟悉當日的營銷內(nèi)容。

4、調(diào)節(jié)自己上崗前工作情緒，做到不帶情緒上崗。

5、了解KTV當日訂房情況。

6、檢查環(huán)境，負責(zé)檢查門廳環(huán)境衛(wèi)生及室溫。

7、了解當日客源情況，并做詳細記錄。

8、營業(yè)時間，按照規(guī)定姿勢站位。

9、負責(zé)引領(lǐng)客人，待客人進入包房之后，通知總臺打出計時單。

10、負責(zé)本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生的清潔。

11、與客人溝通時要保持一定的距離，做到處處使用文明用語，樹立企業(yè)良好形象。

　　13

　　水吧員崗位職責(zé)

　　直屬上級：出品主管

1、負責(zé)每日水吧所用物品的出庫、裝車、擺放。

2、負責(zé)水果拼盤、果汁、茶水等飲品的制作。

3、做好吧臺清潔衛(wèi)生，及時清運垃圾。

4、每日參加部門組織的例會，通報飲品的數(shù)量及估清情況。

5、熟悉掌握各種飲品的價格、質(zhì)量要求、標準及主要成分。

6、嚴格遵照先進先出的原則，以確保果品、飲品在保質(zhì)期內(nèi)銷售完畢。

7、嚴格按照酒水單付貨，留好酒水單以備核查。

8、完成主管及其他領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)。

　　出納員崗位職責(zé)

　　直屬上級：主管會計

1、認真審核憑證收、支現(xiàn)金，按憑證認真填寫現(xiàn)金日記帳，做到現(xiàn)金當日清點，及時核對現(xiàn)金帳與現(xiàn)金數(shù)相符，做到日清日結(jié)。

2、及時存入剩余現(xiàn)金，按規(guī)定保險柜內(nèi)現(xiàn)金不超。

3、按月及時打出銀行對帳單與帳目核對，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。

4、及時購買發(fā)票，負責(zé)保管凱樂迪員工押金收據(jù)。

5、負責(zé)現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳，具體辦理資金、有價證券的收付業(yè)務(wù)。

6、每日要根據(jù)會計員填制的收款或付款記帳憑證，辦理資金的收款或付款業(yè)務(wù)，并依據(jù)辦理完畢的收付款憑證，順序逐筆登記現(xiàn)金或銀行存款日記帳，現(xiàn)金帳要做到日記日結(jié)，并與實際庫存現(xiàn)金核對相符。

7、負責(zé)簽發(fā)現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳支票，設(shè)置轉(zhuǎn)帳支票使用薄，認真辦理借用、注銷手續(xù)。現(xiàn)金支票也要建立管理登記薄，簽發(fā)現(xiàn)金支票提取現(xiàn)金時，要在登記薄上注明提取時間、金額、用途，主管會計要簽字。

8、每天或定期去開戶銀行一次，辦理各種匯兌業(yè)務(wù)和收取各種銀行結(jié)算票據(jù)。對有效的收款或付款通知，要及時送會計員處入帳。

9、銀行存款日記要隨時與銀行對帳單核對。月末要編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”，使帳面余額與銀行對帳單余額調(diào)節(jié)相符，對未達帳項要逐筆列示，以便查詢?！般y行存款余額調(diào)節(jié)表”每月要報主管會計核查、簽字，年末存檔。

10、月份完了五日內(nèi)完成與總帳的核對，保證現(xiàn)金、銀

　　15 行存款日記帳正確無誤。

11、隨時提供相關(guān)的資金報表。

12、確保金庫安全，對于現(xiàn)金、有價證券等要禁加保管；對金庫密碼嚴守秘密，隨身保管好鑰匙；在臨時離崗時鎖好金庫，不得私自在金庫內(nèi)保管本人或他人的價款或有價證券。

13、負責(zé)保管、填開收據(jù)。

14、每月5日交經(jīng)理及董事長親屬的手機費，25日之前交固定電話費；電費。

15、負責(zé)離職、勸退人員的押金返還。

16、其他臨時交辦事項。

　　統(tǒng)計崗位職責(zé)

　　直屬上級：主管會計

1、根據(jù)發(fā)生的每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)，及時進行帳務(wù)處理，認真審核原始憑證，填制記帳憑證，并按規(guī)定的方法記帳、結(jié)帳、對帳。

2、負責(zé)總帳、報表，管理和登記除現(xiàn)金、銀行存款日記帳以外的其他全部帳薄。帳薄登記要及時準確。

3、對每日各收銀員上繳的營業(yè)款項，要認真審核原始單據(jù)，及時填制收款記帳憑證，監(jiān)督出納員收繳。

4、月末及時結(jié)轉(zhuǎn)有關(guān)轉(zhuǎn)入、成本、費用科目，月份完了五日內(nèi)要完成結(jié)帳、對帳工作，十日內(nèi)完成會計報表。

5、負責(zé)填報營業(yè)日報表，報送總經(jīng)理及公司總部。

6、負責(zé)收集、審查保管員上報的材料日報表，每日報送公司。隨時對庫存材料進行抽查，月末對庫存材料進行盤點。

7、負責(zé)固定資產(chǎn)臺帳，每月三十日編報固定資產(chǎn)增減變動情況表。定期對實物進行清查。

8、負責(zé)每月納稅申報工作和發(fā)票的管理。協(xié)調(diào)與稅務(wù)部門的關(guān)系。

9、做好費用控制與監(jiān)督，每月末編報管理費用明細表。

10、負責(zé)往來帳的核對工作，月末編報應(yīng)收、應(yīng)付款明細表。

11、對個人因公借款要督促及時報銷，盡量減少資金占用，月末編報個人欠款明細表。

12、負責(zé)會計憑證的裝訂和會計檔案管理。年終做完決算后，要將當年的會計憑證、帳薄、報表等資料收集齊全，整理分類，編制目錄，歸檔保管。

13、年終決算工作。

14、其他事項

　　17 庫房保管員崗位職責(zé)

　　直屬上級：主管會計

1、做到認真清查入庫商品，檢查商品是否完整，無損，并且查看保質(zhì)期限，發(fā)現(xiàn)有問題的商品拒讓入庫。

2、認真審核票據(jù)，來貨商品與入庫商品，數(shù)量，金額，單價并辦理入庫手續(xù)。

3、填寫入庫憑證，及時準確將票據(jù)傳送到有關(guān)人員手中。

4、嚴格按照商品管理要求去做，出入庫手續(xù)是否合理，方可辦理出入庫。

5、保管員做到對保管商品心中有數(shù)，嚴格遵守商品先進后出，防止商品積壓，變質(zhì)等，如發(fā)現(xiàn)庫存商品不合理及時反饋。

6、配合財務(wù)適時作好物品盤點工作

　　食堂廚師崗位職責(zé)

　　直屬上級：出品主管

1、完成部門班長安排布置的工作。

2、工作過程中注意保持生產(chǎn)的清潔及衛(wèi)生安全。

3、合理安排員工伙食，做到粗料細做。

4、在生產(chǎn)制作過程中保證自身的安全注意防火。

5、生產(chǎn)結(jié)束后做好衛(wèi)生清理，下班前與保安交接。

　　主食間崗位職責(zé)

　　直屬上級：出品主管

1、按照規(guī)定的標準制作各種主食及風(fēng)味小吃。

2、按比例配制食品，控制食品成本。

3、正確保存食品的原料、半成品和成品。

4、注意食品裝盤的圍邊，多創(chuàng)新，不斷提高食品的造型美觀及藝術(shù)欣賞感。

5、把當日所剩食品按要求放入冰箱或指定地方。

6、正確維護、保養(yǎng)廚具、設(shè)備。

7、負責(zé)保持工作區(qū)及設(shè)備用具的整潔、完善。

8、下班后關(guān)閉工作區(qū)域內(nèi)設(shè)備開關(guān)，做好與保安的交接工作。

　　崗位職責(zé)模塊

　　金蝶k3各模塊崗位職責(zé)（共8篇）

　　崗位職責(zé)在哪個模塊

　　行為模塊與崗位職責(zé)

　　試塊制作員崗位職責(zé)

員工各模塊崗位職責(zé)共3

　　酒店員工各崗位職責(zé)

【篇1：酒店員工工作職責(zé)】

　　酒店大堂經(jīng)理工作職責(zé)

1.代表酒店迎送客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項;

5.記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

6.處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間; 7.處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題;

8.了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作;

9.巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端;

11.與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間;

12..與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款; 13.發(fā)生緊急事件時，必須作正確的指示;

14.遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人;

15.為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜; 16.負責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

17.金色大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關(guān)部門及時維修; 18.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

19.向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;

20.每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報;

21.做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作

　　酒店前臺主管工作職責(zé)

1.對前廳部經(jīng)理負責(zé)，負責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。 2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。

3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

5.負責(zé)總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.負責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達到酒店的要求。

7.確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。 8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。 9.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。

10.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。

11.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。

12.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

13.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

14.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。 15.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。 16.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。 17.執(zhí)行、完成其它需完成工作。

　　保潔主管工作職責(zé)

1、正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學(xué)清潔劑。 2、清潔門廳、通道雨棚及后樓梯。

3、清潔墻壁、天花、燈飾、地面、空調(diào)風(fēng)口、黃銅及不銹鋼設(shè)備。 5、清洗休息廳沙發(fā)等。

6、清潔公共區(qū)域及辦公室、玻璃和鏡面。

7、時刻保持大堂清潔，勤倒煙筒、煙缸、整理沙發(fā)。

9、檢查是否清潔洗手間，隨時注意地面臺面清潔，清除異味，及時補充衛(wèi)生紙和洗手液，檢查電器設(shè)備。

10、檢查前廳接待處、商務(wù)中心整齊、無垃圾。 11、檢查電梯是否清潔。

12、檢查夜間是否清潔通道地毯。

13、向主管匯報所需清潔用品及設(shè)備，以便申請采購。 14、發(fā)現(xiàn)異常情況或維修事項及時向主管匯報。

15、在公共場拾獲物品要及時上交上級或值班經(jīng)理處理。 16、及時清理花卉盆里的雜物，并澆水。 17、對公共區(qū)域進殺蟲。

18、執(zhí)行及有效完成上級安排的其他工作。

　　后勤部崗位職責(zé)

（一）后勤部經(jīng)理 [管理層級關(guān)系]

　　直接上級：副總經(jīng)理

　　直接下級：后勤主管 [崗位職責(zé)]

1、執(zhí)行直接上級的工作指令，全面負責(zé)酒店員工的宿舍、更衣室和員工餐廳及其他員工服務(wù)設(shè)施的管理工作。

2、負責(zé)制定職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)管理制度、費用開支并督導(dǎo)管理執(zhí)行。

3、負責(zé)做好與有關(guān)業(yè)務(wù)單位和酒店有關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。 4、做好員工的政治思想工作，關(guān)心員工生活。 5、做好副總經(jīng)理安排的其它工作。

（二）后勤部主管 [管理層級關(guān)系]

　　直接上級：后勤部經(jīng)理

　　直接下級：宿舍管理員、更衣室管理員、員工浴室管理員、員工餐廳領(lǐng)班

　　員工俱樂部管理員 [崗位職責(zé)]

1、執(zhí)行直接上級的工作指令，具體負責(zé)酒店員工的查體、房產(chǎn)、宿舍、更衣室、理發(fā)和員工餐廳及其他員工服務(wù)設(shè)施的管理工作。 2、負責(zé)制定職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)管理制度，費用開支并實施。

3、負責(zé)做好與有關(guān)業(yè)務(wù)單位和酒店有關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。 4、負責(zé)單身宿舍的住宿安排。

5、負責(zé)更衣室、員工浴室、單身宿舍、職工俱樂部的管理工作，并要經(jīng)常督促檢查。

6、負責(zé)酒店落實上級的房改政策及員工住房和檔案管理。 7、負責(zé)房管處和其他有房屋關(guān)系的單位的業(yè)務(wù)接洽。 8、負責(zé)員工住房安排的投資。

9、負責(zé)員工住房、暖氣、管理煤氣費的投資管理。

1、主持制訂員工餐廳的各項規(guī)章制度，加強對員工餐廳領(lǐng)班，廚師及服務(wù)員的檢查和考核，不斷完善員工餐廳管理和菜點質(zhì)量管理。 2、制訂員工餐廳的業(yè)務(wù)計劃，審閱各類業(yè)務(wù)報表，根據(jù)季節(jié)和市場需求，編寫員工食堂每周食譜。

3、負責(zé)經(jīng)營成本的分析和核算，堅持食品原料日清日結(jié)，制訂合理的毛利率指標，掌握餐飲市場信息，貨源供應(yīng)和庫存情況，實行預(yù)算管理，加強菜點質(zhì)量控制，認真落實員工餐廳的各項工作。 4、負責(zé)員工餐廳廚師的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，組織對菜點的研究、改良和創(chuàng)新。追蹤拜師活動的實效，開展技術(shù)交流和學(xué)先進找差距活動，提高廚師隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

5、負責(zé)搞好員工酒店的食品衛(wèi)生、清潔衛(wèi)生和安全消防工作，并按照《食品衛(wèi)生法》和《食品衛(wèi)生五四制》來執(zhí)行，督促員工餐廳主管、廚師、服務(wù)員嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定和制度，定期組織檢查和考核。

7、做好思想政治工作，關(guān)心員工生活，抓好員工餐廳的文明建設(shè)。 8、做好行政事務(wù)部經(jīng)理安排的其它工作。 10、做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

　　賓館保安工作職責(zé)

1、熱愛本職工作、秉公執(zhí)法、辦事果斷、思維敏捷，能承受壓力，以身作則，模范遵守公司的各項規(guī)章制度，團結(jié)同事，勇于獻身。 2、在保安部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，直接負責(zé)本班次、本崗位的安全保衛(wèi)工作，負責(zé)妥善安排在崗值勤人員的崗位，分派工作任務(wù)，組織替換崗，保證重點部位警衛(wèi)人員不離崗。

3、負責(zé)處理涉及員工生命財產(chǎn)和公司安全方面的調(diào)查，具體調(diào)查事件事實經(jīng)過，并呈報主管或經(jīng)理。

4、接到各部門案件報告時，要迅速與當值保安人員奔赴現(xiàn)場，及時采取恰當果斷的處理措施，重大問題要及時上報主管部門經(jīng)理。 5、負責(zé)對重要案件及事故進行調(diào)查，核實情節(jié)，發(fā)現(xiàn)線索，組織追查，及時整理結(jié)果并提出處理意見，上報主管部門經(jīng)理。

6、負責(zé)與客房部門聯(lián)系，對違反客房須知的賓客進行有效地勸說制止，重大問題報上級領(lǐng)導(dǎo)。

7、直接負責(zé)本班查哨、檢查保安員堅守崗位情況，督促檢查屬下保安員執(zhí)勤、著裝、用餐、替代班等情況，落實部門的通知，及時了解保安員的思想情況及值勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，做好處理登記，并及時上報。

8、經(jīng)常檢查各項防火安全措施，負責(zé)消防器材和防范措施的檢查落實工作。重點巡查防范有關(guān)的薄弱環(huán)節(jié)，確保公司安全。

9、負責(zé)檢查、督促本班各崗位保安設(shè)備、器材的使用、保管工作，確保完好無損。

1、對出入人員進行查證，防止閑雜人員混入酒店;

2、嚴格執(zhí)行酒店會客制度，凡是聯(lián)系工作、業(yè)務(wù)人員進入酒店必須按照會客程序操作; 3、監(jiān)督員工佩戴證件，以及員工的考勤打卡; 5、外來車輛登記工作;

5、阻止危險物品進入酒店;

6、嚴格執(zhí)行交***制度，做好工作記錄;

【篇2：酒店員工崗位說明書大全】

一、工作名稱：迎賓員

二、直接上級：副經(jīng)理

三、工作摘要： 迎賓員崗位說明書

1.為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好拉門、迎賓、引領(lǐng)、介紹、送客等服務(wù)工作。

2.熟記?？图盎仡^客的姓氏、習(xí)慣、愛好、忌諱等。使客人有賓至如歸的感覺。

3.向客人詳細介紹公司的消費項目、價格及公司現(xiàn)行的營銷活動內(nèi)容。

四、工作條件和工作要求：

1.形象好、氣質(zhì)佳、普通話標準，懂禮儀禮節(jié)知識，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。

2.熟悉本崗位規(guī)章制度，熟悉本崗位工作秩序及服務(wù)規(guī)范。 3.及時收集客人的反饋意見或建議，上報當班經(jīng)理。

4.舉止文雅，外表整潔，體態(tài)端正，彬彬有禮，不卑不亢，并持有效健康證件。

　　迎賓員工作程序及服務(wù)規(guī)范

1.儀表整潔，著適合本崗位的工裝，準時上班，不遲到，不早退。 2.不使用味濃的香水，不佩戴耳環(huán)，項鏈等首飾及其它飾品，根據(jù)情況描畫與本職工作相稱的化妝，不濃妝艷

　　抹，不涂有色指甲油。

3.面部保持清潔，經(jīng)常刷牙，不在客人面前吃東西，保持口氣清新，無異味。

4.標準站立，面帶微笑，迎接客人的到來，不準私自離開工作崗位，做到笑臉迎客，使用標準服務(wù)用語。

5.準時參加公司例會（早上7：30分，公司全體員工），及時了解公司當天的通知及現(xiàn)行營銷活動內(nèi)容，服從

　　當班經(jīng)理的工作安排。

6.打掃本部區(qū)域衛(wèi)生，保持大廳衛(wèi)生干凈整潔，無灰塵，無雜物。 7.當客人到來時，要及時主動的為客人拉門、迎客，并禮貌的鞠躬問好：“先生/小姐，您好！歡迎光臨！”。然

　　后詢問賓客的意向，合理妥善的將客人引領(lǐng)至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)域，注意問候禮節(jié)及操作禮節(jié)（伸手示意）。

8.主動、熱情的向客人介紹公司的消費項目及公司的現(xiàn)行營銷活動內(nèi)容，耐心、周到的應(yīng)答客人提出的問題，

　　注意應(yīng)答禮節(jié)，語言技巧，使客人對自己的回答表示滿意。

9.及時與各部門聯(lián)系，隨時了解各部門運作情況，以便更好的安排客人。協(xié)助換鞋員為客人提供取拖鞋服務(wù)；

　　及時給在大廳休息的客人送上純凈水。

10.當客人要離開時，引領(lǐng)客人到前臺結(jié)賬，并禮貌的向客人道別：“先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！”

11.認真聽取客人的意見或建議，記錄在案。對客人所提出的意見表示致謝，虛心接受。切忌有厭煩的態(tài)度，并

　　將反饋意見上報當班經(jīng)理。

12.努力鉆研業(yè)務(wù)技能，不斷提高自身素質(zhì)及工作能力。

13.對?？秃突仡^客要熟記其姓氏、習(xí)慣、愛好、忌諱等，在服務(wù)上要特別主動、熱情。遇見時要首先微笑，然

　　后有禮貌的打招呼，在服務(wù)環(huán)節(jié)上要特別注意，必須做到及時到位。 14.下班前徹底清理區(qū)域衛(wèi)生，檢查部門電器，外圍燈光是否關(guān)閉。 15.征求當班經(jīng)理意見能否下班，經(jīng)同意后方可下班。

　　迎賓員過失細則

1.不準時到崗，遲到、早退：罰款5——10元

2.工裝不整潔，儀容儀表不符合本崗位要求：罰款5——10元

3.工作時間，站立不標準，不及時主動的拉門、迎客，服務(wù)為達到正常標準的：罰款5——10元

4.上班時間，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自脫離工作崗位的：罰款10——20元

5.上班時間，吃東西、哼小曲、整理頭發(fā)、打哈欠等做不雅行為的：罰款5——10元

6.送客時，未用標準服務(wù)用語、手勢等：罰款5——10元 7.上班時間，私自接、打私人電話：罰款5——10元

8.對客人提出的問題，不能流利的回答：罰款10——20元 9.與其他部門聯(lián)系欠佳，造成客人投訴的：罰款10——20元 10.對客人提出的意見或建議，不虛心接受，當場頂撞客人的：罰款10——20元

11.營業(yè)當中除正常打掃衛(wèi)生時間外，被當班經(jīng)理檢查出衛(wèi)生不合格者：罰款10——20元

12.未按本崗位工作程序及服務(wù)規(guī)范，給客人提供服務(wù)而造成客人投訴的；罰款12——20元

一、衛(wèi)生工作；

1.前廳地面、玻璃大門、拉手、空調(diào)、滅火哭、沙發(fā)、茶幾、煙灰缸、垃圾桶、花草。

二、衛(wèi)生標準；

1.確保大堂及公共場所地面清潔亮，無灰塵、無雜物。 2.玻璃門無灰塵、無污漬，潔凈明亮。

3.花草無枯葉，花盆無雜物，無煙頭等，花盆邊沿干凈光亮，無污漬。

　　4，及時更換煙灰缸，不得超過三個煙頭，保持煙灰缸干凈光亮，無污漬。

　　迎賓員衛(wèi)生區(qū)域 收銀員崗位說明書

一、工作名稱：收銀員

二、直接上級：財務(wù)主管

三、工作摘要：

1.為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，負責(zé)客人的結(jié)賬工作。 2.向客人介紹公司現(xiàn)行營銷活動。

四、工作要求和工作條件

1.熟悉本部規(guī)章制度，熟悉本崗位工作程序及崗位職責(zé)。

2.熟悉公司所有服務(wù)項目的價格，熟悉掌握電腦收銀操作系統(tǒng)。 3.有豐富的財務(wù)知識，有制作建立賬目的能力。

4.有良好的職業(yè)道德及修養(yǎng)，維護公司利益。 收銀員服務(wù)流程及崗位職責(zé)

1.儀表整潔，著工裝，左胸佩戴工號牌。準時上班，不遲到，不早退。

2.查看交接班本，核對賬目款項，如有偏差及時查找原因，并上報財務(wù)主管做及時處理。

3.備足零錢、發(fā)票及票據(jù)等，核對手牌鑰匙數(shù)量，查看客房入住情況，領(lǐng)取洗浴用品（如：毛巾、澡巾） 做好營業(yè)前的準備工作。

4.負責(zé)各部門的物品領(lǐng)用（鑰匙、對講機等），并做好登記記錄。 5.清理區(qū)域衛(wèi)生，保證服務(wù)總臺的整體衛(wèi)生，干凈整潔，無灰塵無雜物。

6.準時參加公司的例會（早上7：30分，公司全體員工），及時了解公司當天的通知及現(xiàn)行營銷活動內(nèi)

　　容，服從財務(wù)主管的工作安排。

7.一切準備就緒后，站立標準，面帶微笑，精神飽滿的迎接賓客的光臨。

8.當客人到來時，收銀員應(yīng)主動鞠躬問好：“先生／小姐，您好！歡應(yīng)光臨！” “請問您是洗沙浴還是住

　　宿？”如果是洗浴，則詢問客人：“先生，您好！請問您是一共幾位？”然后，迅速依據(jù)客人數(shù)量，

　　將調(diào)整好順序的手牌和洗浴用品雙手交到客人手中，并告知客人的浴區(qū)的具體方位。如果是住宿，則

　　依據(jù)客房房態(tài)報告表，按正規(guī)手續(xù)給客人登記開房，開據(jù)住房證，收取住房押金，并告知樓層服務(wù)員

　　給客人開房門。收銀員在接到部門指令后，應(yīng)迅速準確的打開相應(yīng)的電腦系統(tǒng)，并做好賬單的開始工

　　作，記錄賬單的初始時間，檢查該指令是否處于使用狀態(tài)，并做好各個部門（康體部、客房部、洗衣

　　房等部門）的賬單的登記工作，統(tǒng)計工作，防止跑單。

9.監(jiān)督員工開單程序，認真細心，每組賬單遺漏或填寫不規(guī)范，請其填寫完整（房號、日期、時間、名

　　稱、數(shù)量、單價、合計金額、客牌號、服務(wù)員號等）否則不予蓋章輸單。

　　10．工作時間認真仔細，不得有任何疏忽，造成結(jié)錯單，錯組合，漏輸單，打錯單，而令客人投訴，給公

　　司造成經(jīng)濟損失。

　　11．不時核對所有賬單，認真細心，每組賬單按序排列，做到心中有數(shù)，避免造成錯

　　組合，輸錯單，跑單，而令客人投訴，給公司造成經(jīng)濟損失。

　　12．接到客人預(yù)訂電話時，要熱情的為客人提供服務(wù)，注意規(guī)范服務(wù)用語，做好登記記錄（如：客人姓名， 客人數(shù)量，預(yù)訂內(nèi)容，預(yù)訂時間等）并告知客人預(yù)訂時間的時限，將該指令處于預(yù)訂狀態(tài)，及時通知

　　部門服務(wù)員和部門主管，該區(qū)域已預(yù)訂，請不要安排其他客人。 13．如果有設(shè)施設(shè)備，燈飾等損壞的區(qū)域的指令處于禁用狀態(tài)，表明該區(qū)域禁止使用，正在維修，并通知

　　部門服務(wù)員。

　　14．客人結(jié)賬時，要面帶微笑，為客人提供熱情的服務(wù)，保證結(jié)賬工作的順利開展，待確認客人賬單后，

　　點擊結(jié)賬指令，使該指令處于結(jié)賬狀態(tài)，并迅速的將該組客人的所有賬單（如：洗浴、房費、洗衣、

　　其它消費等）整理完畢，避免漏單，并打印“賓館客人消費單”，將諸項消費內(nèi)容對客人做詳細說明（如：

　　消費項目、數(shù)量、時間、金額、合計、折后價等），都必須一一說明，動作熱情，吐字清晰。

　　15．客人要求打折時，收銀員要委婉應(yīng)答：“先生，對不起，我們是電腦走賬”，并要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注意

　　服務(wù)用語的技巧。切忌有不悅的表情和厭煩的情緒，更不得辱罵或蔑視客人，而影響結(jié)賬工作的進行。

　　如遇緊急情況時，馬上通知當班經(jīng)理做相應(yīng)的處理，并穩(wěn)定客人的情緒，頭腦冷靜，能控制全局。

　　16．客人付款后，要禮貌的說：“先生，謝謝您！”雙手接過客人的錢款，熟練的辨別錢幣的真?zhèn)?，避免?/p>

　　成工作失誤，并迅速準確的找零，開據(jù)發(fā)票，雙手遞上并禮貌的說：“先生，您好！這是您的找零和發(fā)

　　票，請您收好！”發(fā)票用完時，要禮貌的向客人道歉，并說明情況?？腿艘x去時，要禮貌的鞠躬道別，適時動用標準迎送語言：“先生，請慢走，歡迎下次光臨！”然后，核對賬目做好記錄工作，在一切工作

　　確認無誤后，再點擊清臺（避免造成工作失誤），使該指令處于空閑狀態(tài)。

　　17．熟練掌握不同結(jié)賬方式的操作方法（如：現(xiàn)金卡、貴賓卡、贈卡、會員卡等），并做好賬目的建賬工作，

　　讓客人在“賓館客人消費單”上簽字，使客人確認消費。

　　18．不得使非本崗位員工進入服務(wù)總臺，更不得將當天營業(yè)狀況告訴其他人，做好賬目的管理工作，維護 公司的利益。

　　19．營業(yè)結(jié)束時，要認真仔細地核對公司全天的營業(yè)情況，做好所有賬單的整理工作（如：清點賬單、信

　　卡情況、贈卡情況、分單歸類、填寫賬目等）確認無誤后，制作當天的營業(yè)報表，填寫交班本，打掃區(qū)

　　域衛(wèi)生，關(guān)閉電腦系統(tǒng)及其它電器，燈飾等，讓當班經(jīng)理在交接本及營業(yè)報表等賬表上，批閱，簽字。

　　20．在確認無誤后，征求財務(wù)主管的意見，經(jīng)同意后方可下班。

　　收銀員過失細則

　　1． 不準時到崗，遲到，早退；罰款5——10元

　　2． 工裝不整潔，儀容儀表不符合本崗位要求；罰款10——20元 3． 工作時間，站產(chǎn)不標準；罰款5——10元

　　4． 未備足零錢，造成強賬工作不能順利開展，令客人投訴的；罰款10——20元

　　5． 工作失職，使非本崗位人員進入服務(wù)臺，造成電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障或查閱資料的；罰款20——50元

　　6． 向他人透露公司當天營業(yè)狀況的；罰款10——20元

　　7． 由于自己粗心大意，而造成跑單，一切后果由個人承擔；罰款10——20元

　　8． 客人結(jié)賬時，不為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無熱誠感的；罰款10-20元。

　　9． 違反工作程序，輸錯單，漏輸單、錯組全、打錯單、結(jié)錯單而令客人投訴的；罰款20-50元

　　10． 不及時給客人遞煙灰缸，不及時清理煙灰缸和臺面衛(wèi)生的；罰款5-10元

　　11． 與其他部門配合欠佳，當客人面與同事發(fā)生爭執(zhí)的；罰款10-20元。

　　12． 與客人發(fā)生爭吵，頂撞客人，辱罵客人的；罰款20-50元。 13． 私自篡改賬目，銷毀原始記錄，原始單據(jù)，徇私舞弊的；罰款50-100元

　　14． 未按本崗位服務(wù)程序及崗位職責(zé)，給客人提供服務(wù)而造成客人投訴的罰款20-50元。

　　收銀員衛(wèi)生區(qū)域

一、衛(wèi)生工作 1、 1、 2、 3、

　　電腦、吧臺、煙灰缸、燈飾、儲物柜、裝飾字、壁畫、壁燈。 保持本區(qū)域無灰塵，無雜物 吧臺內(nèi)外干凈整潔，無灰塵，無污漬，無雜物。 煙灰缸不得超過三個煙頭。 二、衛(wèi)生標準

　　公關(guān)促銷員崗位說明書

　　一．工作名稱：公關(guān)促銷員

　　二． 直接上級：公關(guān)部經(jīng)理

　　三． 工作摘要：

1.為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，負責(zé)接待客人及銷售工作。

2.根據(jù)客人的需求，適時妥善的 為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并推銷公司酒水，飲料等。

　　四．工作要求和工作條件：

1.熟悉本部門各項規(guī)章制度及服務(wù)規(guī)范

2.熟悉掌握客人心理特點，并向客人公司的服務(wù)項目。

3.熟記?？图盎仡^客的姓氏、愛好、習(xí)慣、忌諱等，在服務(wù)過程中要特別注意，做到熱情服務(wù)，使客人有

　　賓至如歸的感覺。

4.反應(yīng)敏捷，形象好，氣質(zhì)佳，普通話標準，有 超強的推銷能力。

　　公關(guān)促銷員工作流程及服務(wù)規(guī)范

1.按時上班，不遲到，不 早退，無故不亂請假。

2.著與本職工作相稱的服裝及適合本職工作的化妝。

3.熟悉當天上班人員的數(shù)量，避免造成公司的正常運作無法開展。 4.熟悉公司各項服務(wù)項目的價格，能很好的為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 5.積極主動的向客人推銷公司服務(wù)項目，詢問客人意向，征求客人意見，適時妥善的為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.客人進入房間后，要及時的安排好客人，避免造成客人投訴。 7.要勤于巡視房間，避免造成影響公司的意外事件發(fā)生。

8.及時整理房間衛(wèi)生，保證房間衛(wèi)生干凈整潔，無異味，無雜物，特別在現(xiàn)場。

9.及時與其他部門配合，依據(jù)客人 的要求為 客人 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及酒水的推銷。、

10.不得向客人推薦或介紹自己熟練的技師，而影響鐘房的正常運行。 11.勤巡視，勤檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報告。 12.熟記?？图皶r回頭客的姓氏，愛好，習(xí)慣，忌諱等，在服務(wù)過程中必須特別注意，做到熱情服務(wù)，使客人

　　有賓至如歸的感受。

13.能區(qū)別不同接待對象，反應(yīng)靈敏，準確的運用推銷技巧及服務(wù)語言，能控制全局。

14.不得將本部的有關(guān)情況告知他人，可不得向他人透露本部的相關(guān)工作內(nèi)容。

15.客人離去時要禮貌的向客人道別：“先生慢走，歡迎下次光臨。”準確的運用迎接問候語和告別語言。

16.遇到緊急情況是要頭腦冷靜，果斷正確的采取處理措施，并上報公關(guān)部經(jīng)理。

17.在總臺簽退，征求公關(guān)部經(jīng)理的意見，經(jīng)同意方可離開公司。

　　公關(guān)促銷員過失細則

1.不準時到崗，遲到，早退，罰款10—20元

2.著裝不整潔，未按規(guī)定化與自己本職工作相稱的化妝，罰款10—20元

3.不知道當天上班的技師數(shù)量，而影響公司的正常運作，罰款10—50元

4.不熟悉公司的服務(wù)項目價格，造成客人投訴的，罰款10—20元

5.客人進入房間后，不及時做合理妥善的安排，而引起客人投訴的，罰款10—50元

6.惰與巡房，以至于發(fā)生影響公司信譽的意外事件，罰款50—100元

7.不及時整理房間衛(wèi)生，特別在現(xiàn)場，罰款20—50元 8.向他人透漏有關(guān)本部的相關(guān)工作內(nèi)容，罰款20—50元

9.不為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不積極推銷公司酒水及其他服務(wù)項目的，罰款10—20元

10.當場頂撞客人，辱罵，毆打客人的，罰款50—100元

11.不服從公關(guān)部經(jīng)理的工作安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的，罰款20—50元 12.與其他部門配合欠佳，造成客人投訴的，罰款20—50元

13.未按照本崗位工作程序及服務(wù)規(guī)范，為客人提供服務(wù)，而引起客人投訴的，罰款20—50元。

【篇3：酒店服務(wù)員崗位職責(zé)】

　　客房服務(wù)員崗位職責(zé) 1、崗位職責(zé)： 按標準要求負責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負責(zé)本區(qū)域安全工作。 2、工作內(nèi)容：

　　1）規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕、；提供良

　　好環(huán)境。

　　2）遇見客人微笑和問候，禮貌待客，營造溫馨的服務(wù)。

　　3）每天按規(guī)范流程和質(zhì)量標準完成酒店的任務(wù)，并積極主動完成。 4）負責(zé)所在樓層客房及環(huán)境的清潔。 6）負責(zé)本樓層賓客生命財產(chǎn)的安全。 7）負責(zé)本樓層設(shè)施的維護與保養(yǎng)。

　　8）負責(zé)檢查，清點，保管本樓層的固定財產(chǎn)及棉織品，日用品。 9）處理本樓層客人提出的各種服務(wù)，難以解決的問題及時匯報客房主管。

　　10）負責(zé)本樓層賓客遺留物品的清點，上交。 11）負責(zé)本樓層各項表格的填寫上報。

　　12）真實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給主管，并在報表備注上注明。

　　13）按照操作標準和消毒要求，清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。

　　14）檢查退房，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時報告上級和前臺。 15）做好每天大清潔項目和單項清潔項目。

　　16）清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即保修。

　　17）做好樓層的客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。 18）做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。

　　19）及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令，滿足客人的要求并及時反饋結(jié)果。

　　20）做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具

　　和客用品。

　　21）及時滿足客人提出的需求，超出職權(quán)范圍及時報告。

　　22）樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。 23）完成上級指派的其它任務(wù)。 3、客房服務(wù)員每日工作： 1）上班時間待定。 2）準時簽到上崗：整齊好著裝，注意儀容儀表，佩戴工號牌，請假須事先申請，并得到主 管同意。

　　3）領(lǐng)取鑰匙，對講機和工作報表：參加晨會，聽取客房主管工作安排，在《領(lǐng)用本》上簽

　　名，同時聽取當天的大清潔和單項清潔的安排。

　　4）保潔準備工作：檢查工具、工作車清潔與車上物品配備，清點工作間的布草，發(fā)現(xiàn)缺少 及時上報。

　　5）保潔工作：按規(guī)范清潔走廊，按程序清掃房間，及時填寫《客房服務(wù)員工作報表》，必須 做一間，填一間，布草投入指定地點。 6） 保潔結(jié)束：清點布草，把工作車上的垃圾放到指定地點。 7） 領(lǐng)用客用品：按工作報表上的消耗數(shù)領(lǐng)取。

　　編寫人：

　　日

　　批準人：日 期： 審核人：簽署人： 期： 日 期： 日 期：

員工各模塊崗位職責(zé)共3篇 六大模塊員工關(guān)系相關(guān)文章：