下面是范文網(wǎng)小編收集的售后的崗位職責12篇，供大家閱讀。
售后的崗位職責1
售后實施工程師北京通付盾數(shù)據(jù)科技有限公司北京通付盾數(shù)據(jù)科技有限公司,通付盾科技,通付盾職責描述:
1.負責現(xiàn)場的設備和服務安裝、調測等各種技術支持工作
2.接收和協(xié)助解決客戶遇到的各類現(xiàn)場技術問題
3.責任心強,做事嚴謹、有條理、踏實;親和力強,耐心回答解釋顧客提出的'問題;
4.負責協(xié)調銷售與客戶的關系,樹立公司形象并提升客戶滿意度;
5.參與項目評審,對重點、復雜項目的技術方案與實施方案進行完整系統(tǒng)設計,對一般項目的技術方案進行審核
6.負責項目過程中的內外部技術交流,溝通和技術支持服務
7.負責檢查驗收項目結果,確認最終技術文檔材料
任職要求:
1.計算機相關專業(yè),本科以上學歷
2.有2年以上售后技術支持工作經(jīng)驗;
3.有遠程售后服務溝通、解答、跟蹤、處理等相關客戶售后問題工作經(jīng)驗優(yōu)先
4.了解計算機網(wǎng)絡、通信網(wǎng)絡技術以及軟件系統(tǒng)的技術,有系統(tǒng)集成工作經(jīng)驗優(yōu)先
5.能適應一定程度的短期出差
6.溝通能力強、動手能力強、有一定的抗壓能力
售后的崗位職責2
任職資格:
1、大專以上學歷,3年以上相關工作經(jīng)驗;
2、有電子專業(yè)基礎,懂基本原理圖,有pcba維修經(jīng)驗;
3、有pcb板廠工作經(jīng)驗;
4、能獨立維修產(chǎn)品,溝通能力強;
5、能初步分析現(xiàn)場不良品的故障原因。
崗位職責:
1、獨立處理客戶突發(fā)質量問題,需要現(xiàn)場協(xié)調分析和跟進,直到問題解決;
2、組織安排現(xiàn)場不良品的維修、分析、改善等;
上班地點:蘇州市蘇州市工業(yè)園區(qū)和順路58號a棟615室
售后的崗位職責3
職責描述：
1. 主要解決課程售后問題；
2. 負責線上報名的新學員接待，課程發(fā)放以及日常回訪；
3. 配合部門做好學員信息統(tǒng)計；
4. 學員日常服務的`開展；
5. 定期電話回訪學員，做好學員問卷調查；
職位要求：
1.大專及以上學歷，可接受應屆生；
2.認真負責，態(tài)度端正，積極主動；
3.細心、耐心，普通話良好；
4.工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務意識和團隊管理技巧；
5.有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務團隊管理經(jīng)驗；
6.較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；
福利待遇：
1、基本工資+提成+獎金+年終獎；
2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權激勵；
3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；
4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機會；
5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業(yè)保險；
6、彈性工作時間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；
售后的崗位職責4
拓展電子商務
我是一家廚衛(wèi)企業(yè)的老板，過去公司一直以外貿為主，去年在嚴峻的國際形勢逼迫下，決定開拓新局面，轉戰(zhàn)國內市場。最近，我們在開拓傳統(tǒng)內銷渠道的同時，試圖大力拓展電子商務，然而做線上銷售，人才要求與線下完全不一樣，在網(wǎng)絡銷售技術隊伍的搭建上我們遭遇不小的阻力。
更大的難題是，廚衛(wèi)產(chǎn)品不同于電視、冰箱等普通家電產(chǎn)品，需要正確安裝才能使用，一旦安裝不當，發(fā)生事故，那就是大事情，會從根本上損害品牌與公司。這給我們在電子商務的銷售上帶來很大的局限性。作為中小廚衛(wèi)品牌，我們沒有能力在各地直接建立分公司來運營售后體系，所以售后安裝、維護、回訪等工作是由代理商來完成，但是代理商對于我們開拓電子商務十分反感，認為這不僅會搶了線下的市場份額，而且線上的一些價格優(yōu)惠直接侵害了他們的利益。所以他們對網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品的售后工作不大配合，使得公司電子商務的開拓大受影響。我該如何解決這一難題?
讓代理商唱主角
廚衛(wèi)企業(yè)必須清醒地擺正自身與區(qū)域代理商的位置：在區(qū)域市場上，代理商就是銷售、配送與服務的主角。企業(yè)要最大化為代理商服務，幫助與扶持代理商成長。保護好區(qū)域代理商的積極性，企業(yè)才有大未來。
所以，即便開展線上銷售業(yè)務，依舊不要改變代理商在區(qū)域市場的核心角色，由企業(yè)搭臺，代理商來唱戲。正確的做法是，還利于代理商，變企業(yè)的在線銷售平臺為代理商的在線銷售平臺，企業(yè)負責在線直銷，代理商負責配送、設計、安裝及其他售后服務事宜。這其中一個敏感而關鍵的問題，那就是渠道價值鏈成員的利潤分配。只要企業(yè)與代理商在利潤分配上找好平衡點，那就一定會是一個雙贏的局面。
三個方面來考慮解決
其一，在線業(yè)務成本。開展線上銷售是要發(fā)生成本的，諸如網(wǎng)絡建設與維護成本、人員成本、溝通協(xié)調成本等等。這里面存在一個盈利邏輯問題：企業(yè)拓展在線銷售渠道要不要追求盈利?要不要把利潤都讓給區(qū)域代理商?
對此，企業(yè)可以有兩種考慮：一個思路是僅僅從產(chǎn)品銷售利潤中，提留相關成本，而把剩余利潤讓利給相應區(qū)域的代理商。另一個思路是微利經(jīng)營，除了提留相關成本外，按利潤額度收取一定比率的營業(yè)所得，諸如3%~5%，然后把剩余的大部分利潤讓利給代理商。實際上，第二種思路更可取。通過適當?shù)睦麧櫶崃?，企業(yè)可以增加在線銷售業(yè)務部門的經(jīng)營活力與發(fā)展動力，用于人員激勵、改進在線銷售服務質量等。
其二，網(wǎng)上銷售價格。由于線上銷售價格通常要低于傳統(tǒng)銷售渠道，這就可能引發(fā)價格沖突，其本質是渠道沖突。更重要的是，會造成代理商的.誤解與不滿，會認為企業(yè)在與他們分割市場并“搶單”。
我認為，在線銷售價格可以低于傳統(tǒng)渠道，但要與傳統(tǒng)銷售渠道構筑和諧關系，可以以傳統(tǒng)渠道的銷售底價為限。這也有利于維系市場秩序，并保證代理商合理的利潤空間。廚衛(wèi)企業(yè)一定要讓代理商明白，企業(yè)與其并非競爭關系，而是幫助其做市場。
其三，有償客戶服務。一般而言，對于特許服務商，企業(yè)通常會給予一些基本服務費用。但是，如果僅僅把在線銷售產(chǎn)品的銷售服務工作交給區(qū)域代理商，并以基本服務費用為標準，則區(qū)域代理商很難獲得心理平衡。即便勉強接受這項任務，也不會以此為重。
這就存在著一個商業(yè)邏輯問題：是為區(qū)域代理商提升服務費標準，以獲得代理商的認同?還是維持現(xiàn)有服務費用標準不變，提供其他方面的經(jīng)濟補償?很顯然，提升服務費標準并不是一個理智的做法，并且難于換取代理商的心理認同。最好的做法是維系原服務費用標準，通過讓代理商分享在線銷售產(chǎn)品所獲取的大部分利潤，來保護并激發(fā)其銷售服務業(yè)務上的積極性。
綜上所述，最佳的解決路徑，就是把在線銷售平臺視為企業(yè)與代理商的共有平臺，區(qū)域代理商在各自的銷售區(qū)內，參與在線銷售產(chǎn)品的利潤分成，并為消費者提供銷售、配送、設計、服務等整體化解決方案。
—賈昌榮 吉林授之漁營銷顧問機構首席顧問
代理商之所以對開拓電子商務反感，因為廠家沒有充分考慮與代理商結成“戰(zhàn)略合作伙伴”關系，而是單方面在代理商地盤分食蛋糕。當前明智的做法有兩種，一是采取“網(wǎng)上訂單制”，依照“代理商就近”的原則，顧客下單后，廠家安排顧客所在區(qū)域的代理商直接供貨并進行售后服務，成交后廠家收取雙方議定的比例，由此帶來的銷售業(yè)績也可計入代理商的年終返利。二是實行“網(wǎng)上訂單制”的同時進行“網(wǎng)上獨家制”，將廠家獨有產(chǎn)品的銷售與代理商所代理的產(chǎn)品型號形成差異，最大程度實現(xiàn)利潤最大化。廠家直接發(fā)貨給顧客，由顧客所在地的代理商提供售后服務，廠家支付雙方議定的此類售后服務額度。這個額度一般略高于正常售后服務費用。
線上與線下的渠道矛盾在眾多行業(yè)其實都存在，最根本的應對辦法還是錯開品類，為網(wǎng)絡銷售推出與線下產(chǎn)品在型號、材質、性能上都有所差異的特供機。當然，鑒于廚衛(wèi)產(chǎn)品的特殊性，這些特供機同樣要由代理商來提供售后服務，企業(yè)只要同代理商就這一塊達成一個服務補償約定，有了利益驅動，相信他們就不會再排斥電子商務了。
售后的崗位職責5
崗位職責：
1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；
2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通；
4、維護客戶關系。
任職要求：
1、有電商客服經(jīng)驗，會網(wǎng)購，有處理客服各種事項的工作能力，有良好的溝通能力。
2、具有良好的.口頭表達能力；
3、熟練使用電腦軟件，具備良好的溝通技術和耐心；
4、具備較強的學習能；
5、有團隊精神。
售后的崗位職責6
任職要求：
1、大專及以上學歷，工科，機、電相關專業(yè)；
2、動手能力和學習能力強，適當?shù)谋磉_和溝通能力；
3、有電焊、電工、鉗工基礎或機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先；
4、能適應出差。
崗位職責描述：
1、能根據(jù)設計圖紙，熟練進行機械設備各種配件的組裝；
2、有電焊、電工、鉗工基礎的'優(yōu)先；
3、有機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先；
4、負責客戶產(chǎn)品售前安裝、調試、培訓現(xiàn)場操作人員；
5、售后服務技術工作，負責解答客戶咨詢的問題，負責處理現(xiàn)場液壓機械設備檢修維護。
售后的崗位職責7
職責描述:
1、具備獨立、自力、自律有自己職業(yè)規(guī)劃的人;
2、愿意接受新知識、新事物、好學、勤奮;
3、具備團隊合作精神、愿意分享跟共同承擔;
4、有通信工作經(jīng)驗者、有優(yōu)秀溝通能力者優(yōu)先;
任職要求:
1、必須能適應出差;
2、完成公司在外的現(xiàn)場安裝、督導、排障、培訓、交流等;
3、完成遠程支持、協(xié)助、完成時長協(xié)助(如到貨、收款、驗收等);
4、工程資料、產(chǎn)品文檔、招投標等;
5、了解電信運營商等級保護安全體系;了解數(shù)據(jù)安全(包括數(shù)據(jù)脫敏等)相關產(chǎn)品和技術;了解大數(shù)據(jù)技術,hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等,以及業(yè)界主流大數(shù)據(jù)產(chǎn)品者優(yōu)先;
6、具有信息安全領域售前經(jīng)驗者優(yōu)先。
7、公司交付其它工作;
售后的崗位職責8
1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。
2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和月度目標達成。
3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。
4、執(zhí)行主機廠的.服務營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。
5、收集并向市場部提供競品的售后服務營銷等信息。
6、協(xié)調相關部門和人員做好預約準備工作。
7、收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。
8、負責客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。
9、負責并配合車間外出救援工作。
10、負責索賠的初步鑒定。
售后的崗位職責9
崗位職責：
1、 負責向機場申請新媒體及創(chuàng)意媒體的審批，協(xié)調審批所需的資料和文件。
2、 負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關事宜，保證媒體施工質量到達客戶標準。
3、 定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。
4、 配合客戶提出的'數(shù)據(jù)調研需求，聯(lián)系第三方機構進行調研（5-10萬/次）。
任職要求：
1.工作細致、有較強的責任心；
2.有較強的溝通協(xié)調能力，良好的語言表達能力；
3.有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后的崗位職責10
崗位職責：
1、對新購凈水器的安裝調試；
2、負責凈水器售后技術支持，對凈水器產(chǎn)品進行故障判斷、維修服務；
3、負責凈水器技術培訓資料的'整理與技術培訓。
任職要求：
1、熟悉凈水器工作原理；
2、凈水器行業(yè)同職位工作經(jīng)驗1年以上；
3、語言表達能力強，服務意識強。
售后的崗位職責11
1、負責售后系統(tǒng)搭建，流程規(guī)范，并進行部門建設工作；
2、完成硬件產(chǎn)品的維修、維護工作及配套軟件產(chǎn)品運維管理工作；
3、合理安排巡檢，指導客戶使用產(chǎn)品，維護客戶關系，提高售后服務滿意度；
4、及時收集客戶需求，完成客戶信息的收集和更新，配合銷售開發(fā)新客戶；
5、完成部門及公司交辦的其他事務。
任職要求：
1、電子、計算機、通訊、公安類等相關專業(yè)，本科以上學歷，3年以上團隊管理經(jīng)驗；
2、熟悉電子產(chǎn)品，能進行故障排除；
3、懂數(shù)據(jù)庫運維（sqlserver）、軟件運維等優(yōu)先考慮；
4、有對政府機關客戶關系維護經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、溝通能力強、動手能力強、敬業(yè)愛崗。
6、能夠適應出差。
售后的崗位職責12
1.通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術服務。
2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題
3.通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業(yè)服務和有效信息
4.郵件發(fā)送相關輔助資料,達成客戶的要求。
5.協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。
6.收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。
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