下面是范文網小編分享的市場項目崗位職責共5篇(項目里市場部負責什么內容)，供大家品鑒。

市場項目崗位職責共1

　　篇1：巡場教練崗位職責及工作內容

　　巡場教練崗位職責及工作內容

　　1 直接對經理負責，執(zhí)行經理指令，并向經理匯報工作。

　　2 熟悉所有健身房器械的使用操作規(guī)程,監(jiān)督使用人員的操作方法,發(fā)現問題及時糾正,避免設施的不必要損耗。

　　3 能夠使用規(guī)范語言和動作為客人講解和示范，并跟進來健身計劃會員的情況，迅速反饋會員信息。

　　4 日做好營業(yè)前一切本職崗位的準備工作，包括衛(wèi)生工作。

　　5 對初學本項目的會員，如要求指導，教練應給予規(guī)范服務，并對有私訓意向的會員積極為其推薦私教服務。 6 在會員練習時，要特別注意安全，并有規(guī)范的保護、搶救的工作職責。

　　7 營業(yè)前結束后要協助私人教練、救生員做好查核及營業(yè)匯總工作。 8 營業(yè)前結束后要對本區(qū)域內衛(wèi)生和保管物品進行整理與清理工作。 9 期對場館的設備設施進行保養(yǎng)及維修，維持設備的良性運轉確保正常使用,并協助清潔工維持健身房的整潔。

　　10 定期進行訓練及學習，保持良好的身體形象，提高業(yè)務水準。 11 會員及賓客建立良好的關系，利用自己與客人服務關系的特殊性，及時將客人的意見建議反饋給上級領導，創(chuàng)造俱樂部良好的形象。 篇2：巡場職責

　　巡場員

　　巡場人員是對整個球場的安全，秩序負責隨時的檢查和信息的反饋的人員，因此作為巡場員要了解自身的工作程序、工作職責和工作要求。并認真的去執(zhí)行和遵守。

（一） 工作程序

（1） 攜帶對講機

（2） 車庫取車

（3） 檢查球僮服務質量

（4） 聽取客人投訴，建議并及時處理

（5） 維護，開通客人在場上的打球秩序

（6） 清理閑雜人員

（7） 工作結束檢查歸還對講機

（8） 工作結束后球車還回車庫充電 （二） 崗位職責 1、職能

（1） 負責球道秩序的控制；

（2） 負責清理閑雜人員。違紀客人；

（3） 負責各項比賽的插旗及回收工作，以及比賽設施的擺放；

（4） 負責處理球道內突發(fā)事件（如惡劣天所，交能事故，球員糾紛

　　級：

　　僮服務質量；

　　完成公司領導安排的各項工作事宜。

　　2 （1） 具有對球道秩序維護的權力；

　　會規(guī)定的客人，具有管理及提出制止權；

　　具有受理權，并對步及部門工作的意見，有權力

　　工作有協助監(jiān)督權，并以書面形式匯報上級。

　　2 崗，按時下班，遵守公司勞動紀律。

　　球順序，防止客人亂插組以免對其他客人造成不良影

　　球車現象及時處理及通知出發(fā)臺。

　　場規(guī)定：a客人服裝的穿著 b不能在球道上打兩球 c 能教球。

　　講機，遇到有問題及時與出發(fā)臺聯系。

　　巡視，及時解決客人的問題及投訴。

　　的清潔，注意沙耙及各種樁的擺放。修整沙坑的耙沙工 等）并及時匯報上（5） 負責檢查球（6） 服從并積極職權

（2） 對不遵守球（3） 對客人投訴，要求反對；

（4） 對球僮服務、工作內容要求（1） 上班提前到（2） 巡視客人打響，如有塞車，空（3） 嚴格執(zhí)行球監(jiān)督客人在場上不（4） 隨身攜帶對（5） 隨時在場下（6） 保持球車道作。

（7） 檢查球僮服務質量（補沙、平沙坑、主動找球、跟隨客人送球桿）

（8） 嚴禁閑雜人員進入球道，進場參觀。

　　向客人道歉，盡量爭取客人的諒解，當然不能說我的客人是借朋友的球包，不知道情況而不負責任，應婉轉地道歉，有必要是請求部門主管或總監(jiān)等相關人員出面解說。 篇3：巡場員工作職責

　　巡場員崗位職責

一、工作時間

　　按照每天的排班表執(zhí)行。 二、工作守則

1、遵守公司的規(guī)章制度及行為準則。 2、服從上級的工作安排及臨時調配。

3、維護公司利益及形象，不做有損害公司利益及形象的事情。 4、打卡上、下班，不遲到不早退，如有漏打，以曠工論處。

　　眉毛；男員工頭發(fā)不能蓋耳朵。不得穿著拖鞋和短于膝蓋的褲子、裙子。

6、保持良好的服務態(tài)度，熱情禮貌、耐心周到、微笑地為顧客服務，任何時候不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)、

　　吵鬧；遇到超出權限或不能解決的事情，應向上級匯報尋求協助。

7、如發(fā)現顧客、同事、上司等遺留物品，應及時上交，不能私自占有，盡快物歸原主，體現拾金不

　　昧的精神。

8、加強安全意識，嚴格保密客戶資料。

9、嚴禁攜帶現金進入收銀臺，一旦發(fā)現，一律歸公。 三、工作內容

1、上崗前看交接本，完善交接本交待未完成的事情及注意事項。

2、上班時領取并保管好巡場對講機。

3、顧客租場，應積極主動將顧客帶到指定的場地，并及時開燈及風扇。

4、查驗顧客租場單據①長租客（不出示長租單）：提前知道長租客并認識和熟知長租客； ②次租客（出示次租單）：查驗單據，登記好，在單上簽名確認；

③電話訂場客：在前臺查找好電話訂場顧客單據，協助前臺分類排放好。 5、每隔15分鐘到羽毛球場館巡視一周，每半小時對乒乓球、足球場巡場一周，檢查風扇和衛(wèi)生情況 及客人的需求，巡場時盡量避免干擾客人。

6、整點清場，問客人是否需要加鐘，如果確定客人不需要，接著場地又無人打，應將燈、風扇關掉，

　　并檢查場地、器材、設備是否完好，如有損壞，按規(guī)定要求顧客賠償。

7、如遇籃球開場、收場，應提前準備收網或掛網，升/降籃球架，將大門打開或鎖上。

8、如遇球場暫時無人打球，應及時通知清潔衛(wèi)生的人員進行球場衛(wèi)生清理工作，以便讓下一批客戶

　　能在干凈的場地打球。

9、管理好球籠及球拍出租情況，憑客戶的租賃單出租。

10、如遇顧客沒按本俱樂部制度及章程進行活動時，及時制止及糾正，制止及糾正不了時，向上級上

　　報，杜絕發(fā)生意外。 11、如遇突發(fā)事件，第一時間處理現場的同時，并積極將事件上報上級領導。

12、負責樓梯燈的開關工作及每天下班后所有場地及廁所的燈、風扇、門窗的開關工作。 13、協助收銀員接聽電話、電話訂場、上門訂場、客戶咨詢、物品的完整歸還、場租單的填寫。 14、每天早上9：00開啟熱水器，中午12：40點關閉；下午14：00開啟熱水器和晚上12：00關閉。 四、場地開燈的工作流程

　　1#—15#羽毛球場，每天16：00時前原則上不開燈，如有特殊需要前臺收取5元/小時/場。（憑單開燈）

1、打開燈制開關箱時，燈箱門要開盡，箱門開啟轉動至180°，以免燈箱門角誤傷顧客； 2、嚴格按照所需場號來開啟燈開關，不能在短暫時間內反復開、關燈制，以免影響燈管使用壽命； 3、因球場使用的是金囪燈，關燈前一定確認好場次； 4、關燈后須在15分鐘后才能啟動； 5、開燈時每次只開一個開關（用力推盡），不能夠同時開兩個開關； 6、打開后觀察燈是否亮，然后關好電箱門。 7、各場地燈開關平面圖所示：

　　關

　　關 開

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 五、籃球架操作規(guī)程

　　11-15號場為籃球、羽毛球綜合場，籃球架可根據需要進行升降。在操作時，籃球架下嚴禁任何人站 立，并嚴格按以下規(guī)程操作： （一）升——籃球場轉換成羽毛球場時

1、必須有兩人以上操作，一人操作按鈕，另一人維護籃球架升降時顧客的秩序，并吹哨子示意其它

　　人員站到安全區(qū)，（安全區(qū)：指籃球架下三分線外范圍），同時舉起雙手直至籃球架升起，操作完成。 2、打開籃球架升降開關箱，分別按11#、15#號開關“向上”按。

3、按按鈕時，要用力按下去，不能斷續(xù)。球架向上升的過程要全程按鈕。（注意電機與滑輪運行的響

　　聲是否正常） 4、當球架升到盡頭，磁吸開關有一響聲時，系統(tǒng)限位行程會限制球架繼續(xù)上升，斷掉電源，這時可

　　松開按鈕。 5、將二級防護鏈柱用u型栓固定在墻邊。 6、將羽毛球柱、網擺放到指定位置。 7、關玻璃門窗、拉閉窗簾。

8、清潔工在整點前15分鐘備好干塵推2把，半干濕塵推2把，放球場邊備用，用于顧客到點后清理

　　球場衛(wèi)生（此工作5分鐘完成）。

（注：如到整點，接場打羽毛球的顧客已到場的情況下，可先擺放好12-14號場給顧客打。） （二）降——（羽毛球場轉換成籃球場） 1、將羽毛球網，柱收起。

2、必須有兩人以上操作，一人操作按鈕，另一人維護籃球架升降時顧客的秩序，并吹哨子示意其它

　　人員站在安全區(qū)（安全區(qū)：指籃球架下三分線外范圍），同時舉起雙手直至籃球架下降，操作完成。 3、松開固定在墻邊的二級防護鏈柱。

4、打開籃球架升降開關箱，分別按11#、15#號開關“向下”按鈕。

5、按按鈕時，要用力按下去，不能斷續(xù)，球架向下降的過程要全程按住按鈕。 6、當球架降到盡頭（只能目測兩條黑色鐵鏈伸直來確定），立即松開按鈕。 7、打開玻璃門窗，拉開窗簾 8、清潔工在整點前15分鐘備干塵推2把，半干濕塵推2把，放球場邊備用，用于顧客到點后清理球

　　場衛(wèi)生（此工作5分鐘完成）。

五、巡場人員工作流程：

　　巡場人員——崗前看交接本，完善交接本交待未完成的事情及注意事項（領取并保管好巡場對講機）——顧客租場（協助收銀員接聽電話、電話訂場、上門訂場、客戶咨詢、物品的完整歸還、場租單的填寫），應積極主動將顧客帶到指定的場地，并及時開燈及風扇（如遇籃球開場、收場，應提前準備收網或掛網，升降籃球架，將大門打開或鎖上）——每隔15分鐘到羽毛球場館巡視一周，每半小時對乒乓球、足球場巡場一周，檢查風扇和衛(wèi)生情況及客人的需求（如遇顧客沒按本俱樂部制度及章程進行活動時，及時制止及糾正，制止及糾正不了時，向上級上報，杜絕發(fā)生意外；如遇突發(fā)事件，第一時間處理現場的同時，并積極將事件上報上級領導）——整點清場，問客人是否需要加鐘，如果確定客人不需要，接著場地又無人打，10分鐘內應將燈、風扇關掉，并檢查場地、器材、設備是否完好，如有損壞，按規(guī)定要求顧客賠償（如10分鐘后場地還有人打球，這時發(fā)生的場租費用由清場人員負責）——及時通知清潔衛(wèi)生的人員進行球場衛(wèi)生清理工作，以便讓下一批客戶能在干凈的場地打球。

六、各主要開關（另紙）

　　注：本文件由2009年6月1日正式生效，同時，取替公司《員工手冊》的巡場員工作職責。

　　廣州市西關體育俱樂部有限公司

　　2009年5月27日

①將熱水泵開關旋到左邊“開”

，保持常開狀態(tài)。

②正常運行狀態(tài)下，電源及運行指示燈亮。

?熱水泵有異常時，壓故燈亮，熱水泵不能正常運作。。 ④溫度表顯示的是熱水泵出水溫度。

②濕度表顯示供水到浴室溫度，一般在35-40度之間。 ?供冷開關，開關旋到左邊“開”，保持常開狀態(tài)。 ④回流水開關，冬天才開，其它時間處關狀態(tài)。

　　篇4：巡場教練的工作職責

　　巡場教練的工作職責

一、按工作重要性和優(yōu)先程度排列：

　　1 場地安全：器械安全有無損壞或隱患，為客人訓練做保護（自由重量）

　　2 場地衛(wèi)生：保持場地干凈整齊，器械按要求擺放，隨時進行器械復位

　　3 服務會員： 為客人建立有教練經常指導的印象，禁止長時間單一服務

　　4 良好印象： 記住會員姓名，微笑服務，積極熱情，主動問候 5 適當距離： 本部門不支持員工與會員關系過于親近，一旦發(fā)現因此原因造成違反

　　工作規(guī)范者按過失行為處理

　　6 銷售： 建立在不影響以上工作的前提下，不能給客人銷售意識過強的感覺。

二、工作規(guī)范：

　　1 巡場時應在規(guī)定區(qū)域內工作，嚴禁竄崗，不許聚堆聊天，除規(guī)定吃飯時間外其余

　　區(qū)域，特殊情況需值班經理批準

　　2 崗，因去衛(wèi)生間需離崗時，需與其他巡場教練進行崗位交接，經

　　可離崗，離崗超過五分鐘時需值班經理批準；交接工作5分鐘

　　工作者要立刻去找，并通知值班經理。否則與交接工作者一樣

　　因為去衛(wèi)生間離崗的情況外，其他原因離崗必須經值班經理批

　　3 極主動打招呼，面帶微笑，遇客讓行

　　4 分分析測試時，應與其他教練進行崗位交接，體測時間不超過十

　　5 允許進行體測工作，特殊情況時，只測不講或站到場地中間講

　　6 表和體形標準要求，工作時要注意形象，不靠扶器械，不背手走

　　7 間不能訓練，

　　8 需提前一天，當天請假造成影響工作者按曠工處理

　　9 有未關電視就離開的情況應主動提示客人關閉電視后再離開，培

　　的習慣。

　　10 先看信息欄與白板，查看有無最新信息，如因個人原因沒有看到信 根據情節(jié)嚴重情況，按獎罰條例處理

　　11 時間不得離開工作任何原因不得空被交接人同意后方內沒有回崗被交接視為空崗處理。除準。

　　遇見客人需要積需要進行人體成分鐘

　　一人巡場時，不執(zhí)行公司儀容儀路

　　高峰期及當班時員工換班請假時巡場時發(fā)現客人養(yǎng)客人自己關電視每天工作前要息導致影響工作者信息欄內所有

　　通知、公文、規(guī)定、備忘錄等，員工看過后需簽名確認

　　12 積極主動服務，客人動作不規(guī)范和需要幫助時應馬上指導和予以協助

　　13 會員在做杠鈴臥推時必須有教練保護，客人在組間休息時教練應注意保持場地整

　　齊或幫助其他客人，不得在臥推架后與客人聊天（保護動作：史密斯臥推、深蹲，

　　各種啞鈴推舉動作、頸后動作保護時應說出動作次數，并給予客人鼓勵）

　　14 時應及時修復，無法修復應報修，在交接本上寫明原因并通知值班

　　應把工作轉交給下一個班的員工；影響使用時應放置維修牌

　　15 了解哪些器械容易出現問題，并隨時檢查

　　16 啞鈴和在做組合器械回放時將重量放到底的情況，應立即給予正確

　　免發(fā)生此情況

　　17 持場地整潔,客人用過器械后五分鐘沒有使用，教練應立即復位（要 人是否已經練完，不確定的情況應詢問客人后再復位，并隨時

　　以恰當的語言方式教育會員將器械歸位）

　　18 汗?jié)n及場地里有空飲料瓶的情況，應及時處理

　　19 導客人運動應只涉及動作本身，而不是運動建議；如客人詢問運動

　　能訓練原則要求回答，但不能說絕對數字，只能說范圍。人少

　　十分鐘，人多時指導會員不得超過五分鐘，18：00—21：00之

　　超過三分鐘

　　20外不得懸掛衣物，浴室內不得談論工作內容，只能使用員工專用

　　21 部任何地點不得存放、飲用食物；食堂用餐后，應把垃圾扔掉；辦

　　存放各種文件，嚴禁存放各種私人物品；辦公桌上不得存放任

　　用品用后應立即歸位；辦公時內一切物品按要求擺放，使用后

　　發(fā)現器械損壞經理；無法報修時，熟悉崗位情況，發(fā)現客人有扔指導并提示以后避每天要隨時保利用經驗分別出客發(fā)現器械上有巡場教練在指建議時，應按體適時服務會員不超過間，服務會員不得浴室內、更衣柜更衣柜。

　　除食堂外俱樂公室文件柜內只能何私人物品，私人 及時復位。

22.工作時一切需要簽名的事情必須用身份證上的姓名。

23.會員資料必須經部門經理批準后方可查看，不能私自查看。

三、場地開發(fā)注意事項

　　1 已分免費卡、還沒上過私教課的客人場地開發(fā)后業(yè)績和課程歸原私人教練

　　2 過私人教練課但已結束的會員七日后方可場地開發(fā)，但開發(fā)時需

　　已經與私教約定續(xù)費時間，如已約定則不能場地開發(fā)（私人教練

　　登記，否則口頭約定不生效）

　　3之前，不允許銷售

　　4 不得提及私人教練與內部規(guī)定，要把客人推薦給主管，由部門主

　　5 要先寫協議再開收據，再寫業(yè)績表，并修改總業(yè)績，然后填寫

　　客登記；

　　6 買私教課的客人絕不允許開發(fā)。

　　7 私人教練的客人買課后續(xù)費業(yè)績歸于私人教練

　　8 人給私人教練時如已談好課程節(jié)數，此課程節(jié)數業(yè)績全部歸于巡

　　接手后客人如增加買節(jié)數，則增加部分歸于私人教練。

　　9 人給私人教練時如沒有談好課程節(jié)數，則私教賣課業(yè)績的一半歸

　　10 場教練在有會員或親朋向其推薦會員購買私教課時，在已約定時間 主管處登記，登記后如有教練開發(fā)此會員成功則業(yè)績與課程都歸

四、如何處理會員投訴：

1.容已表示重視并向會員表示歉意

　　上過免費課和買先問明此客人是否必須在部門主管處兩次免費課沒上巡場教練銷售時管負責分派

　　巡場教練賣課后，巡場賣課記錄和賣已開卡或者已購巡場教練推薦給巡場教練推薦客場教練，私人教練巡場教練推薦客于巡場教練。 私人教練或巡的情況下須到部門屬于登記教練。

　　重復會員投訴內 2.細心傾聽了解整個事情經過并表示會對此事持續(xù)關注，（首接責任制）

3.如無法解決應上報部門主管或值班經理

4.當場無法解決的應告知會員答復時間

5.告知會員處理結果并詢問會員是否滿意

6.自己能處理時盡量不要讓投訴升級 篇5：崗位職責

　　影院經理人的崗位職責

　　崗位職責： 1、全面負責并完善影城的經營和管理工作，根據總部確定的影城年度收入、現金流和利潤指標，制定具體的行動計劃；制定影城發(fā)展目標和行動計劃。

2、了解運營相關法律知識，如：合同法、消費者權益保護法、廣告法、商標法、勞動法、公司法、稅法等相關法律知識，在總部法務部的支持及指導下，合理處理影城運營工作中發(fā)生的涉及法律的事件，有效避免影城運營工作中的經濟和形象方面的損失。

3、負責影城市場推廣計劃的審核及監(jiān)督，制定企業(yè)的目標市場涵蓋策略，領導影片的票房促銷，實現票房收入的提升和影城品牌的建立。

4、同當地的政府機關、企事業(yè)單位、媒體記者、院線公司、本地電影公司及同行業(yè)電影院保持工作聯絡，及時了解同行業(yè)的經營狀況，注意收集其片源、場次、票價政策、廣告宣傳及市場營銷方式、相比同期的經營收益等信息，為影城的發(fā)展提供信息上的監(jiān)督及幫助。與行業(yè)經營者以及影迷之間建立良好的關系，對提升票房收入起到輔助作用。

5、監(jiān)管整個營銷活動過程，根據年度計劃進行有效的營銷活動控制與策略調整，并對市場營銷的收效有預測及審計的能力。

6、堅持貫徹影城的經營目標，注重五星級影城的服務管理，教育員工從細節(jié)入手，為所有顧客提供100%滿意的服務。

7、合理安排管理人員的工作范圍，并在日常工作中加強監(jiān)督管理，審批運營管理層所招募的員工，保留合格的員工，以實現人員合理安排。

8、深入日常管理工作，細致了解各崗位職責及工作標準執(zhí)行的情況。每周至少一次獨立值班（需為周末晚班）；每月至少一次盤點班，獨立完成盤點、出庫、損耗統(tǒng)計的報告和盤點分析報告。 9、細致了解影城票房、賣品及電影后產品的經營狀況，實現票房最大化的排片策略，不斷創(chuàng)新，開拓并建立有效地多種經營方式，同時合理控制損耗，達到完成預算目標直至盈利的目的。 10、負責影城的安全保障日常工作，包括影城整體消防安全工作。合理招募保安公司及保潔公司，加強日常監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行保安及保潔合同中規(guī)定的各項條款。

11、全面掌握影城的財務管理、掌握影城的財務狀況及各項支出情況，嚴格遵守影城各項財務制度，并依據相關財務制度合理支配資金。配合總部財務部做好有關工作。

12、每月認真完成“經營者月報表”，對整個影城的運營情況及人員配置有全面細致的把握，對每月的收入和支出做出準確、合理的判斷和分析，將可控的利潤和損耗項目保持在預算之內。

13、監(jiān)督影城人力資源管理工作，注重加強各級管理人員及員工的培養(yǎng)和再培訓，樹立企業(yè)文化模式，不斷提高影城員工的素質，增強企業(yè)的凝聚力及穩(wěn)定性。

14、指導影城各部門做好影城各種文檔的管理工作，要求對影城運營過程中產生的各種文檔按類分存，并定期做出匯總分析，提供有助于影城發(fā)展的真實、有效的文字資訊。

15、加強同總部的溝通，定期總結并匯報影城經營管理情況，遇到特殊重大的事件及時向總部相關人員匯報，以期得到總部的支持與協助。

16、完成總部交辦的其他工作

一、職位：值班經理崗位職責：

1、影院營運期間的樓面現場管理；

2、督察在崗員工行為規(guī)范；

3、及時處理樓面發(fā)生的突發(fā)事件及解決記錄觀眾投訴情況；

4、負責每班次營業(yè)款的入柜及團體票客戶的接待工作；

5、負責檢查維護影院各區(qū)域的消防安全工作。

市場項目崗位職責共2

×××制梁場

　　崗位職責

　　編 制：

　　審 核：

　　批 準：

　　目 錄

　　總 則 ......................................................4 1.場長崗位職責 .............................................4 2.副場長崗位職責 ...........................................4 3.總工程師崗位職責 .........................................5 4.黨工委書記崗位職責 ........................................6 5.工程技術部崗位職責 ........................................7 6.工程技術部長崗位職責 ......................................8 7.工程師崗位職責 ...........................................8 8.助理工程師崗位職責 ........................................9 9.技術員崗位職責 ...........................................9 10.現場調度崗位職責 .......................................10 11.安全質量環(huán)保部崗位職責 ..................................10 12.安全質量環(huán)保部部長崗位職責 ..............................11 13.質量檢查工程師崗位職責 ..................................13 14.安全員崗位職責 .........................................14 15.質檢員崗位職責 .........................................14 16.綜合辦公室崗位職責 ......................................15 17.綜合辦公室主任崗位職責 ..................................15 18.物設部崗位職責 .........................................16 19.物設部部長崗位職責 ......................................16 20.材料員崗位職責 .........................................17 21.管庫員崗位職責 .........................................18 22.物資采購員崗位職責 ......................................19

23.機械工程師崗位職責 ......................................19 24.機械技術員崗位職責 ......................................19 25.試驗室崗位職責 .........................................20 26.試驗室主任崗位職責 ......................................21 27.試驗員崗位職責 .........................................21 28.計劃統(tǒng)計部崗位職責 ......................................21 29.財務部門崗位職責 .......................................22 30.財務主任崗位職責 .......................................22 31.攪拌站崗位職責 .........................................23 32.混凝土工崗位職責 .......................................24 33.鋼筋工（綁扎、備料）崗位職責 ............................24 34.鋼筋工（張拉）崗位職責 ..................................25 35.試驗工崗位職責 .........................................25 36.電焊工崗位職責 .........................................25 37.工程機械司機崗位職責 ....................................25 38.裝吊工崗位職責 .........................................26 39.模板工崗位職責 .........................................26 40.維修工崗位職責 .........................................26 41.內業(yè)資料員崗位職責 ......................................27 42.環(huán)保員崗位職責 .........................................27 43.養(yǎng)生班質量職責 .........................................27 44.養(yǎng)生人員崗位職責 .......................................28 45.食堂人員崗位職責 .......................................28

　　總 則

　　為加強工程質量管理,保證質量體系的有效運行，明確與產品質量有關的部門、崗位、人員的質量、安全職責；平時勞動紀律等特制定本經濟崗位責任制。如部門或個人的日常工作沒有達到崗位職責標準，按經濟崗位制《考核辦法》及《處罰制度》進行處罰。

1.場長崗位職責

場長對預制梁工程質量負主要領導責任。根據工程質量目標，組織開展質量活動。主持全面質量管理，推進各項質量管理活動正常開展，確保產品質量滿足設計要求。

督促有關部門向甲方駐地代表或監(jiān)理工程師提供質量情況，落實甲方或監(jiān)理工程師提出的有關質量方面的要求。

負責對本工程施工所需的人力、資金、設備、物資等進行資源配置，保證質量體系在該工程中有效地運行。

貫徹實施質量方針和質量目標，監(jiān)督檢查計劃執(zhí)行情況，確保工程創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃的實施，對不符合質量要求的工程，責令其停工或返工，并審核督促、檢查處置方案和預防措施的執(zhí)行。

健全獎優(yōu)罰劣機制，對在創(chuàng)優(yōu)工作中成績突出的班組和個人進行獎勵，對質量較差的班組和個人進行處罰，并將工程質量為考核工作成績的主要內容。

2.副場長崗位職責

認真貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)有關質量方針、政策、法律、法規(guī)，

　　貫徹執(zhí)行上級制訂的質量方針、目標和質量管理體系文件。

對本場預制梁工程質量負領導責任。

協助場長主持全面質量管理工作，推進全面質量管理工作正常開展，確保工程質量滿足設計要求和驗標規(guī)定。

組織制訂、修改、完善質量管理制度和質量獎懲制度、獎懲辦法、制訂本單位的質量方針和目標，并檢查各項制度落實情況。

組織開展員工的質量培訓教育、崗前培訓教育，幫助員工提高質量意識，開展各項質量活動宣傳，使全體員工樹立“質量

負責設計文件、技術資料、定形圖表的請領、管理及分發(fā)，督促檢查項目部技術業(yè)務建設，幫助解決具體問題。

負責本項目內技術進步培訓、專業(yè)技術人員職稱評定的推薦和組織工作。

負責組織編制施工方案、施工組織設計及質量計劃、創(chuàng)優(yōu)措施。對不合格產品的處置方案及其預防措施進行審核，督促檢查各項質量計劃的實施。參加質量體系結構設計，組織質量體系文件的編制，督促質量體系有效運行。組織評價工序流程、施工規(guī)范在施工過程中的適應性。評審和驗證特殊工序的施工能力。

督促檢查安全、質量等各項措施的執(zhí)行情況，參加安全質量大檢查，參與安全質量事故的調查分析。

指導各職能部門開展工作。對違反操作規(guī)程、規(guī)章制度等現象及時糾正處理和停工整頓。

督促有關部門進行加強原材料檢驗及原始資料的收集整理，及時組織竣工資料的編制及竣工交驗工作。

4.黨工委書記崗位職責

認真貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)和各級黨組織的有關質量方針、目標、法律、法規(guī)等各項規(guī)章制度

應把質量工作列入重要議事日程，協助行政抓好本場的質量工作，幫助全體黨員和全體員工提高質量意識，做好全體員工的政治思想工作。

教育和約束黨員遵章守紀，在工作中起模范先鋒帶頭作用，開展黨員身邊無質量事故活動。

搞好班組建設，開展質量竟賽活動，總結推廣先進經驗，表彰好人好事。

經常開展群眾性的質量監(jiān)督活動，充分發(fā)揮調動群眾的積極性，完善質量監(jiān)督組織網絡。

參加本場的質量事故調查，協助行政領導作好事故分析和處理事故，并督促有關部門落實整改措施。

5.工程技術部崗位職責

組織實施貫徹國家、地方、行業(yè)及企業(yè)的技術規(guī)范和標準，負責全場的施工技術管理工作。

對質量計劃、施工組織設計的執(zhí)行情況進行督促檢查。編制主要材料，設備、機具的申請計劃。根據施工進度及時、正確地進行技術交底。

負責現場的施工技術工作，掌握、檢查、督促各項工程的施工進度及生產任務完成情況，經常研究分析施工中存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)，向場領導及時提出改進意見和需要采取的措施建議。

經常檢查保證工程質量的措施，參與質量事故的調查分析。制定推廣新技術、新工藝、新材料，并組織落實。

認真貫徹執(zhí)行“驗標”，參加工程的自檢和交驗。

認真做好竣工原始資料的積累、整理、匯編工作，及時編制竣工文件、技術總結，參加工程初驗及竣工驗交工作。

負責全場設計文件，定型圖紙及技術資料的管理、復制、分發(fā)及測量儀器的申請、保管、維護等工作。

負責全場技術文件、資料、圖紙的保管、歸檔和管理工作，健

　　全技術檔案。

負責本部門在質量體系運行中主管職能要素的有效運行。 配合有關部門對職工進行技術教育和考核工作。 6.工程技術部長崗位職責

在場長領導和總工程師的領導下，負責全場技術管理工作。 貫徹執(zhí)行國家和鐵道部頒發(fā)的技術質量規(guī)范，組織實施上級頒發(fā)的規(guī)范、規(guī)程和有關施工技術的規(guī)章制度、命令指示等。

組織審查設計文件和現場施工技術調查，認真實施上級頒發(fā)的規(guī)范規(guī)程和有關施工技術要求，認真核對文件，提出審核意見；通過調查提出勞動部署方案，積極督促做好各種施工準備工作。

按照局、處有關施工組織的要求，督促、檢查其貫徹執(zhí)行情況。 經常深入施工現場了解施工進度，及時解決施工中的生產技術問題。

認真貫徹、督促、檢查，保證安全、質量事故的及時處理。 經常督促檢查保證工程質量措施的實施，參與質量事故的調查分析。做好各種施工原始資料的積累。

7.工程師崗位職責

在技術主管的領導下開展工作，認真完成技術主管布置的各項技術工作。

熟悉圖紙和全場生產工藝流程，經常深入施工現場掌握生產情況，指導生產并及時解決生產中出現的問題，確保制梁質量。

設計或繪制圖紙，下達技術交底書和技術通知。

認真總結生產經驗，積極采取新技術、新工藝。在確保質量的前提下，降低成本，減輕工人勞動強度，提高生產效率和經濟效益。

填寫有關施工記錄。

指導技術員開展工作，培養(yǎng)見習生、實習生的實踐工作能力。 定期培訓工人，講解施工生產新工藝，逐步提高工人的工作水平。

8.助理工程師崗位職責

在部門主管工程師的指導下開展工作，認真完成技術主管交給的各項技術工作。

經常深入施工現場，掌握施工生產情況，解決生產中出現的質量問題及時向工程師或技術主管匯報。

填寫有關施工記錄、技術交底書、工程進度記錄等。 協助工程師研究生產新工藝。

指導測工進行各項測量工作，計算或復核測量記錄結果。 檢查并掌握各項生產資料來源、質量情況。 9.技術員崗位職責

及時收集各類工序作業(yè)原始資料，進行匯總建檔。 負責場管測繪儀器的保管、領用工作，建立使用臺帳。 負責產品制造技術證明書的填寫及與運輸辦的交接工作。 負責全場技術文件、資料、圖紙的保管工作和技術檔案工作并遵守保密制度。

負責工程技術部微機的管理，負責全場各類技術資料、取證資料的打印工作。

10.現場調度崗位職責

深入施工現場，掌握施工動態(tài)，及時解決施工現場存在的問題和困難，及時反饋現場情況和信息。

按規(guī)范和標準檢查制梁過程的施工質量，發(fā)現質量問題及時糾正，對較嚴重的質量問題及時匯報技術室和主管領導。

及時做好施工日志，詳細記錄施工中發(fā)現的問題和處理情況。按實際工程量，詳細、準確地做好現場施工工程量簽證。

檢查施工組織措施執(zhí)行情況，督促文明施工，對施工現場安全措施的不完善及時責成妥善處理。

協調各制梁工序及有關部門的關系，保證施工生產渠道暢通；做好均衡生產并督促施工進度，保證完成生產任務。

及時填寫相關施工技術資料。 11.安全質量環(huán)保部崗位職責

負責貫徹執(zhí)行與質量安全、環(huán)境有關的法律、法規(guī)和管理制度，按“施工質量驗收規(guī)范”，對施工全過程實施監(jiān)督檢查、指導本工程質檢系統(tǒng)的業(yè)務工作；

組織開展工程質量、安全、環(huán)境、文明施工的定期和不定期檢查，對檢查中發(fā)現的問題及時反饋給有關領導和部門，填寫好監(jiān)督檢查的記錄；

參加工程質量檢驗、評定和工程驗交；

積極配合環(huán)保監(jiān)測部門的工作，提報資料和數據；

負責工程施工中自然生態(tài)環(huán)境、水土保持、文物保護及施工環(huán)境和生活環(huán)境的保護和整治等工作；

及時填報各類安全、質量、環(huán)境報表，健全內業(yè)資料； 參與安全、質量、環(huán)境案件的調查、分析、處理、配合起草事故案件調查報告，并做好各項資料的收集、整理工作；

完成領導臨時交辦的事項。 12.安全質量環(huán)保部部長崗位職責

、認真按照局安質環(huán)保部所主責的程序文件及其它程序文件的相關要素要求執(zhí)行，負責貫徹執(zhí)行安全、質量法規(guī)和檢查制度，對施工全過程安全質量活動和管理實施監(jiān)督檢查，負責隱蔽工程檢查；

、對施工過程進行定期或不定期的安全、質量檢查，深入現場發(fā)現問題立即處置，并及時向領導匯報提出改進建議。

、檢查中發(fā)現不合格或潛在不合格因素時，或未按操作規(guī)程作業(yè)時，有權提出改進或暫停施工，并向總工報告，確定處置方案。對發(fā)現使用不合格或無標識的材料和半成品，有禁止使用的處置權。

、對各工班的質量活動進行監(jiān)控。

、協助領導組織安全、質量事故的調查與分析，制定糾正或預防措施，嚴格執(zhí)行質量、安全事故上報制度，配合上級作好事故處理工作。

、指導工程隊在施工過程中開展質量自檢、互檢工作。 12.

7、參加工程預驗、自評和驗交工作。

、對工程技術部、機械物資部、工程試驗的檢查和試驗狀態(tài)標識負責監(jiān)督檢查。

、質量體系文件對口負責的質量記錄要與生產質量活動和管理工作同步完成，并認真填寫，編號和保存。

、監(jiān)督本場各部門及員工認真執(zhí)行有關安全生產和勞動保護方面的方針、政策、法令、規(guī)章、制度、監(jiān)督檢查崗位安全生產責任制、安全操作規(guī)程、安全技術措施的貫徹落實，預防事故發(fā)生。

12.

11、參加審查施工組織設計、安全技術措施及有關生產技術會議。協助有關部門編制安全生產的規(guī)章制度。

12.

12、組織本場的安全大檢查和各類安全檢查，對檢查中發(fā)現的事故隱患、塵毒危害，提出整改意見。視問題嚴重程度，可分別填發(fā)安全監(jiān)察通知書、黃牌警告書、紅牌命令書。總結上報檢查結果。

12.

13、認真執(zhí)行局安全監(jiān)察工作實施細則，指導下屬單位安監(jiān)人員業(yè)務工作。組織各班組參加培訓、考核、審驗工作。負責監(jiān)督場內機械設備的安裝維修、使用和購置。

12.

14、配合人事、教育部門做好員工崗位職責、特殊工種、新工人（工種）崗前的安全培訓、教育工作。監(jiān)督檢查主要工種持證上崗。

12.

15、參加組織對重傷、死亡事故的調查、處理，上報事故報告。 12.

16、組織開展“百日安全無事故”“安全生產周”等安全活動，掌握活動情況，提出總結報告。

12.

17、推行安全目標管理、安全系統(tǒng)工程等現代化管理方法。掌握安全生產情況、動態(tài)，總結上報取得的經驗。執(zhí)行本單位安全生產獎罰規(guī)定。

12.

18、掌握施工生產情況，對重點工程或項目采取重點監(jiān)控措施。

　　定期分析安全工作形勢，提出安全監(jiān)察（檢查）工作建議和措施。

12.

19、負責執(zhí)行事故報告及安全快報、月報和年報制度。做好本場因工事故和傷亡人員的上報登記、建檔工作。

13.質量檢查工程師崗位職責

監(jiān)督檢查施工班組及人員認真貫徹執(zhí)行國家有關保證質量方面的方針、政策、指示及上級頒發(fā)的規(guī)章制度、命令、措施等的情況。

參加工程開工前檢查和施工中經常檢查及工程質量定期檢查工作，并對隱蔽工程做好簽證工作。

檢查有關保證質量的措施，并參加技術和生產會議。 分析工程質量現狀，隨時掌握單項工程的質量狀況，對于質量通病，協助有關部門組織技術攻關。

收集整理工程質量的原始記錄，按規(guī)定及時填報各種質量報表，建立質量檔案。

負責檢查已完工程質量。

參加場部的質量大檢查，總結施工質量及監(jiān)察工作的經驗。按規(guī)定提出統(tǒng)計報表及分析報告。

按質量評定標準和施工規(guī)范要求，辦理工程質量的實測和評定。對不按規(guī)定施工的情況，擬出糾正要求，必要時簽發(fā)工程質量問題通知單，遇有嚴重影響施工質量的情況有權停止施工。

14.安全員崗位職責

認真貫徹執(zhí)行黨和國家安全生產、勞動保護、環(huán)境保護等方面的方針、政策、法令及上級的有關規(guī)章制度。

審查安全技術措施，參加編制有關安全生產的規(guī)章制度，參加安全生產會議及安全大檢查。

建立健全群眾性的安全檢查網。經常深入現場，檢查安全質量職責實施情況，遇有危及人身的安全及裝吊梁和行車安全情況，立即提出糾正，必要時責令停止作業(yè)。

負責鍋爐壓力容器的安全檢查，督促機械、汽車司機的考核與年審工作。

參加傷亡事故的調查分析及行車事故調查處理。

負責各類安全事故的統(tǒng)計上報工作，并建檔建卡，積累資料，抄報人事存檔。

負責班組安全員的培訓和安全工作的業(yè)務指導。幫助建立臺帳，組織對口評比。

15.質檢員崗位職責

在質檢室主任、質檢工程師的領導下開展工作，并接受檢查工程師的指導。

認真學習有關技術標準及有關質量檢測方面的知識，牢固樹立“質量

積極參加質量分析會議，并提出合理化建議。

工作實事求是，有權對不合格的工序下達警告、返工及罰款通知，作好原始記錄并及時上報。

16.綜合辦公室崗位職責

擬定企業(yè)現代化人勞管理規(guī)劃，認真貫徹執(zhí)行督促各職能部門按計劃組織實施。

了解與掌握全場生產經營與科學管理方面情況。

參與質量體系的建立，制定質量職責，確保質量體系的運行，對全場質量體系運行記錄進行匯總、整理和登記。

組織制定和嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行“崗位經濟職責”，監(jiān)督獎金分配。

擬定職工文化學習、技術業(yè)務培訓、TQC教育、質量體系培訓計劃，做好各類培訓班的組織指導工作，參與教學活動，提高職工素質。

負責職工文化、技術、義務的考試、考核工作。

參與督促檢查聯席會、管委會、場長辦公會議的決定貫徹落實情況。

進行文件、函電及資料的編號登記，文電送批的處理。 正確使用和妥善保管場行政公章和領導名章。 17.綜合辦公室主任崗位職責

了解與掌握全場生產經營與科學管理等方面的情況，及時綜合分析、匯報，給領導當好參謀。

參與質量體系文件的編制和管理，負責本部門文件和資料的控

　　制，督促質量體系的實施運行。

認真貫徹執(zhí)行國家獎懲政策、法令、法規(guī)及上級頒發(fā)的各種規(guī)章制度。

審定職工文化學習、技術業(yè)務培訓、TQC教育計劃、參與教學活動，主持辦理職工文化、技術、業(yè)務的考核考試工作。

認真貫徹國家安全生產、勞動保護和質量管理的方針政策，做好安全質量工作

安排和組織各類工作質量會議及例會。 18.物設部崗位職責

貫徹執(zhí)行國家物資管理政策、法令、物資紀律、市場物價管理規(guī)定及上級有關指示和各項規(guī)章制度。

負責各類生產用物資的計劃、采購、驗收、發(fā)放、保管工作，確保使用物資符合質量標準。

按定額搞好物資的采購、驗收、貯存、供應等日常管理工作，并監(jiān)督指導班組材料的使用和管理工作。

對合格分供方以外采購的物資進行考核、評價，填寫合格分供方評價表，報請上級部門審批，納入合格分供方名冊。

負責有關文件和技術資料的管理，做好相關資料、質量記錄的收集、保管和傳遞工作。

19.物設部部長崗位職責

負責全場物資計劃、供應、核算、管理等全面工作。

帶領物資管理人員認真學習貫徹執(zhí)行國家物管政策、法令和物資紀律，執(zhí)行市場物價管理規(guī)定和上級有關部門的指示及各項規(guī)章制度，組織業(yè)務人員學習文化知識科學管理，提高業(yè)務水平。

監(jiān)督和指導本室物管人員處理工作中的難題，協助有關人員處理其他帳目。

20.材料員崗位職責

負責場物資采購供應與管理，堅持專料專用，并指導班組工管員工作，業(yè)務上受物資科及項目經理部材料人員的領導。

負責編報物資申請計劃，嚴格采購制度，不決盲目進料。 建立健全庫存材料、周轉料、固定資產（包括小型機具）低值易耗品和個人，集體合作保管卡片，及時登記，并按期上報有關動態(tài)報表。

嚴格按鐵路技術保管規(guī)程和“十條標準”保管物資。健全收、發(fā)料制度，做到帳、卡、物相符，數量正確、質量無損。

深入工地了解施工進度和材料使用管理情況，建立工號用料和消耗、合帳并按期核銷。實行材料核算，嚴格按定額發(fā)料。做好節(jié)約用料，對不合理用料有權拒絕發(fā)料，制止施工用料的浪費現象。

按庫存儲備物資，及時掌握庫存動態(tài)，定期分析庫存情況，做到不超儲、無積壓。

積極開展物資、節(jié)約能源，建立定期物資，能源消耗制度，班組單車（機）核算，實施節(jié)獎超罰制度，完成各項節(jié)約指標。

積極開展修舊利廢、廢鋼鐵、空容器、包裝物及廢舊物資的回收、利用、上繳工作，做好施工料具的維修保養(yǎng)。

搞好工地大堆料，大宗材料的使用和管理，嚴把質量和驗收關，堅持月終盤點，搞好文明施工，做到工地完料清場地凈。

準確、及時匯總上報各種物資統(tǒng)計表和有關資料。 21.管庫員崗位職責

在場材料員的領導下，負責工程用料的收、發(fā)、保管和存放，協助材料員做好物資的供應和管理工作。；

按鐵路技術保管規(guī)程和部頒“十條標準”保管物資，倉庫計量檢測器具符合標準及消防設備齊全會用，狀態(tài)良好。

建立健全庫存材料收、發(fā)、存臺帳，周轉材料臺帳，固定資產（小型機具）臺帳，低值易耗品及勞動保護用品使用保管卡片，收發(fā)料憑證齊全，帳、卡、物相符。不準有帳外物資及霉爛、變質、數量虧損等現象發(fā)生。

按規(guī)定時間和標準驗收入庫物資，發(fā)現數量、質量、規(guī)格的問題，查明原因，及時處理。倉庫物資實行按性質分類、按順序入架保管。堆碼合理、料簽齊全，標志明顯，完行成線、清潔整齊，做到文明倉庫。

工地大堆料、大宗材料存放場地規(guī)劃布局合理，堆碼整齊，易于清查盤點，水泥保管要做好下墊上蓋，防雨防潮，庫外排水暢通，不同品種規(guī)格不得混存，做到先到后發(fā)，防止結硬變質，并設有專人看管。

嚴格領發(fā)料制度及手續(xù)，執(zhí)行工號限額領料制和交舊領新、丟物、廢鋼鐵等回收利用。

按庫存儲備資金定額儲備物資。及時分析掌握庫存動態(tài)，隨時報告多余積壓和消耗情況，為編制物資申請（采購）計劃提供正確的依據。

遵守物資紀律，堅持專料專用和合理用料。 準確及時提供各種統(tǒng)計資料和上報有關報表。 22.物資采購員崗位職責

采購人員在采購活動中，必須嚴格遵守有關國家法律、法規(guī)和規(guī)章制度。

采購中必須堅持優(yōu)質、低價，近距離和考慮綜合效益的原則，堅持按出場價、批發(fā)價、零售價順序選擇的原則，在同等質量及價格條件下，不準舍近求遠，購買質次價高商品。

采購前要對采購商品的數量、規(guī)格、價格、質量（必須有質檢證明）進行市場調查。按采購計劃采購，不得隨意更改計劃和方案。

23.機械工程師崗位職責

負責全場機械大修、三保計劃的編制、上報。

組織機械按計劃進行保、修并負責修理、報表的填寫上報工作。 負責場機械設備的封存、退庫、報廢手續(xù)。 參加機械事故的檢查、處理并按規(guī)定上報。 24.機械技術員崗位職責

在部門負責人的領導下，負責本單位機械管理業(yè)務工作，業(yè)務上受上級主管部門指導。

貫徹執(zhí)行上級有關規(guī)定，負責本單位補充實施細則的起草。 建立機械臺帳和技術檔案，張機械使用和分布動態(tài)，積累分析

　　各項原始記錄和統(tǒng)計資料，及時上報規(guī)定的報表和總結，為領導決策提供依據。

負責對機械技術問題的指導和處理。

負責使用和保養(yǎng)（檢測）計劃的制定，并督促有關人員執(zhí)行。 參與現場施工，做好機械化配套工作。 參與巡回檢查，事故處理，技術培訓。

掌握車輛行使道路及塵土污染情況，存在問題及時提交機管會解決。

完成領導交辦的其他有關業(yè)務。 25.試驗室崗位職責

貫徹執(zhí)行國家有關技術標準、規(guī)范及部、局、處的各項規(guī)章制度。

負責進場主要原材料的檢驗、復驗工作，為施工生產提供質量保證。

負責施工生產所需施工配合比的設計及各種試件的檢驗，填寫發(fā)放試驗報告單。監(jiān)督施工班組嚴格按施工配合比操作，發(fā)現問題及時反饋。

做好生產用油泵、千斤頂、壓力表的定期檢驗工作。 認真搞好施工技術資料的填寫、發(fā)放、傳遞、整理、保管工作。 建立試驗設備明細帳卡，定期維護、保養(yǎng)試驗設備，使之正常運轉。

26.試驗室主任崗位職責

負責試驗室的全面工作，貫徹執(zhí)行上級頒布的有關規(guī)章制度。 組織完成施工所要求的各項檢測工作。

組織人員深入施工現場，加強現場管理，使試驗結果真實地反映施工質量。

參加工程質量檢查及質量檢查會議。

向場領導提出原材料節(jié)約及提高工程質量的建議。

負責試驗原始記錄的整理、保管、出具試驗報告及時、準確、真實。

負責試驗儀器的保養(yǎng)，提報儀器購置、維修計劃。 27.試驗員崗位職責

熟悉掌握有關標準、測試規(guī)程、儀器操作程序及測試方法。 以有關標準為依據對所檢測的項目做出正確的結論，對檢測數據可靠性負責，并在檢測報告上簽字。

對所管理的儀器經常進行保養(yǎng)，使儀器處于完好狀態(tài)，以保證檢測的正確性和可靠性。

積極推廣新材料、新工藝，了解有關檢測技術發(fā)展趨勢。 正確執(zhí)行工程試驗的各項規(guī)程、規(guī)定。 完成領導臨時交辦的工作。 28.計劃統(tǒng)計部崗位職責

對質量不合格的工程有權拒絕支付一切不和理開支費用；對返

　　工、修補的經濟損失要查明責任，嚴加控制。

認真開展成本核算與經濟分析工作，正確地計價算帳，計算各種構（配）件的損失報廢，返工、返修和加固補強費用等。

建立經濟核算制度，及時結算工程價款，把住設計變更簽證關，克服“吃大鍋飯”的現象，堅持竣工結算和管理方法。

對質量不合格的工程，有權拒絕支付一切不合理費用，對返工補修的經費損失，要嚴加控制，并查明責任。

研究實行優(yōu)質優(yōu)價政策和單位工程的量本利分析。 29.財務部門崗位職責

認真開展成本核算與經濟分析工作，正確地計價算帳，計算各種構（配）件的損失報廢，返工、返修和加固補強費用等。

建立經濟核算制度，及時結算工程價款，把住設計變更簽證關，克服“吃大鍋飯”的現象，堅持竣工結算和管理方法。

對質量不合格的工程，有權拒絕支付一切不合理費用，對返工補修的經費損失，要嚴加控制，并查明責任。

研究實行優(yōu)質優(yōu)價政策和單位工程的量本利分析。 30.財務主任崗位職責

財務主任日常工作在場長的領導下進行。

參與場對外一切經濟合同的簽訂，亦有責任向場領導提出建議，減少不應有的損失。

負責全場資金的調拔，對于不合理的資金調用，有權采用相應的措施并向領導匯報。

負責對外工程價款的清單，加速本場資金周轉。

負責全場一切報銷的審核，杜絕違反財紀現象，協助領導把好關。

負責全場財務決算的編報，并及時向領導反饋生產中存在的問題。

負責財務室的日常學習，提高整體素質，并負責向全場職工宣傳財紀法規(guī)。

31.攪拌站崗位職責

操作前，認真閱讀攪拌站及各附屬設施的說明書，熟記安全操作規(guī)程，經廠機械設備管理委員會考核合格后，方可上崗。

每次攪拌站在開盤時，必須在接到現場施工員 (口頭、電話或以書面的形式) 的通知并獲得實驗室以書面形式下發(fā)的混凝土配方后方可開盤。在向電腦輸入配方時必須有實驗室人員在場。

嚴格按照攪拌站安全操作規(guī)程操作。 嚴格按潤滑周期表要求，定期保養(yǎng)設備。

在攪拌站運轉過程中，注意觀察操作臺上的儀表和各運轉部位有無異常，發(fā)現問題應立即停機，并向司機長匯報，嚴禁擅自處理。

控制室內嚴禁存放易燃、易爆、帶腐蝕性質的物品和一切與攪拌站無關的物品；工具應集中存放在專用的工具箱內，嚴禁放在操作臺里面。

每次作業(yè)結束，應及時填寫運轉記錄和交接班記錄；及時清洗攪拌站外表和攪拌筒內部；操作臺應用干毛巾擦拭，嚴禁用水清洗，擦拭前注意關閉電源，嚴禁帶電擦拭；及時清理攪拌站周圍的施工垃圾，

　　注意環(huán)境衛(wèi)生。

下班前注意關閉攪拌站電源和控制室門窗。

保存好每次的混凝土配方，在每月的25日連同運轉記錄和交接班記錄交給物設部長。

32.混凝土工崗位職責

嚴格執(zhí)行混凝土作業(yè)指導書和安全操作規(guī)程，要有高度責任感，嚴格按施工工藝、技術交底和作業(yè)標準進行作業(yè)，優(yōu)質高效地完成生產任務，確保產品質量。

上班前檢查各種工具、機具是否完好，下班前清點清洗工具、機具清掃工作場地，做好交接班記錄，做到文明施工。

熟練掌握混凝土的配料、拌和、灌注、搗固、養(yǎng)生等施工程序及施工配合比，合理使用材料，降低產品成本。

施工前要檢查用電安全措施，機具、機械運轉是否正常，發(fā)現問題，立即處理，不得帶病作業(yè)。

33.鋼筋工（綁扎、備料）崗位職責

上班前要檢查各種工具、機械是否運轉正常，嚴禁帶病作業(yè)，對機具機械要經常維護保養(yǎng)。

要有高度的責任感，嚴格按設計圖紙、安全技術操作規(guī)程及技術交底施工，不出次品、廢品。檢查使用鋼筋的型號、規(guī)格是否與施工圖紙和技術交底一致，確保產品質量。

按施工圖紙要求，保證梁體就位及安裝預埋件。

34.鋼筋工（張拉）崗位職責

按張拉工藝要求準備好張拉機具；檢查機具設備是否完好無損，運轉正常。

嚴守張拉工藝程序，遵守安全操作規(guī)程。

按施工規(guī)范要求放鋼絞線、運鋼絞線至臺位、穿線張拉、放松、二次張拉、割頭、收集鋼絞線頭。

35.試驗工崗位職責

充分了解工程材料的質量，掌握當地水文、氣候等情況，并按規(guī)定取樣試驗。

負責本崗位的儀器設備維護、保養(yǎng)及機具保管。

負責施工全過程的材料的取樣、送樣、試驗和試件的保管、保護工作，選擇合理的配合比，按時提供試驗報告單并負責原始資料的保管整理。

指導檢查施工中的材料質量，參加工程驗收。 36.電焊工崗位職責

熟練掌握焊接工藝，了解電焊機的工作原理，確保焊接質量。定期保養(yǎng)機具設備并做好運轉保養(yǎng)記錄。

經培訓考試合格，持有特種作業(yè)操作證后方可上崗。 37.工程機械司機崗位職責

嚴格遵守勞動紀律，服從現場負責人指揮，按照施工技術要求

　　進行作業(yè)。

操作人員必須經專門培訓合格后，持有特種作業(yè)操作證方可上崗。

按照安全技術操作規(guī)程使用機械，確保人身和機械的安全，保持在規(guī)定使用條件下工作，不準隨意超載或擴大使用條件。

認真做好維修保養(yǎng)，保證機械設備處于良好狀態(tài)。 嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄及運轉記錄。 機械不得帶病作業(yè)，發(fā)現故障有及時排除，或提報修理。 38.裝吊工崗位職責

嚴格按照安全技術操作規(guī)程進行施工。

必須經專業(yè)培訓考試合格，持有特種作業(yè)操作證方能上崗。 39.模板工崗位職責

嚴格執(zhí)行施工技術操作規(guī)程和安全操作規(guī)程，熟悉有關施工圖紙和作業(yè)指導書，按作業(yè)標準進行作業(yè)。

拆裝模型時嚴禁硬砸硬撬，防止模型變形，拼裝好的模型要按標準復核尺寸，嚴禁超標，影響施工質量。

經常檢查、維護機具、工具，保證完好和正常使用。 搞好班組和工種間的協作，互相支持，文明生產。 40.維修工崗位職責

遵守操作規(guī)程，做到安全生產。

機件加工，自裝產品，必須達到規(guī)定的技術要求。 41.內業(yè)資料員崗位職責

內業(yè)資料員在技術主管的領導下開展工作，認真完成主管布置的各項工作。

熟悉各種設計圖紙和所有內業(yè)資料，并分類存放保管各種內業(yè)資料。

負責收集測量、試驗等技術資料，認真填寫施工生產的有關內業(yè)資料。

負責向工程師、技術員提供或查詢所需要的技術資料。 嚴守技術檔案秘密。 實事求是，不允許弄虛作假。 42.環(huán)保員崗位職責

監(jiān)督檢查施工現場環(huán)保措施、方案的執(zhí)行情況；

執(zhí)行重要環(huán)境因素、重大污染源預防方案和應急預案時，必須在場監(jiān)督檢查執(zhí)行過程情況；

對員工、勞務工進行環(huán)保教育； 建立環(huán)保工作臺帳，及時做好相關記錄。 43.養(yǎng)生班質量職責

積極參加場組織的各項安全生產活動，不斷提高自己的安全意識。

主動接受安全操作培訓，努力提高安全意識，增強預防能力。

嚴格按照技術交底和作業(yè)指導書及工藝細則對梁體進行養(yǎng)護，密切注視梁體溫度。確保梁體養(yǎng)護階段各項指標達到設計要求。

按照施工技術要求布設測溫點，記錄數據。 44.養(yǎng)生人員崗位職責

養(yǎng)生人員在梁體砼澆筑完初凝后開始對梁體進行灑水養(yǎng)生，橋面必須覆蓋，養(yǎng)生必須保證梁體濕潤。最少養(yǎng)生時間不能少于14天。

45.食堂人員崗位職責

食堂炊事人員必須有健康證方可上崗，食物不能變質或沒有清洗干凈，嚴禁供員工食用。

市場項目崗位職責共3

　　料場安全操作規(guī)程

　　料場振篩安全技術操作規(guī)程

1.上崗前必須按照佩帶標準穿戴好勞動保護用品。

2.各皮帶設備的安全設施不齊全時，不得啟動皮帶，避免皮帶絞傷。 3.禁止鉆、跨越運轉的皮帶，避免造成人員被皮帶絞傷。

4.皮帶運轉時各傳動輪掛泥或有雜物時，不準用鐵鍬或其它工具清掃，必須停機掛牌處理。

5.在工作中隨時注意來往的車輛及腳下的物料，避免造成滑倒及車輛碾壓的人身傷害。

6.清理振篩與給料機上的積料，一定要停機掛牌處理，避免出現人身傷害事故發(fā)生。

7.清理粉倉及料倉積料時，必須停機掛牌，并且由專人監(jiān)護的前提下，方可進行作業(yè)。

8.崗位更換托輥及沿帶時，必須停機掛牌以后，方可進行作業(yè)，禁止更換運轉的托輥。

9.嚴禁站在車輛的正前方或正后方作業(yè)。時刻注意卸料的車輛，避免造成人身傷害。

10.清理灑落的積料時，必須把腳下清理干凈，方可進行清理，避免滑倒，造成人身傷害。

11.禁止?jié)袷植僮髌Э刂葡溟_關，必須站在絕緣墊上進行操作，避免觸電傷害。 12.對振篩激振器加油及電動滾筒加油時，必須停機掛牌以后，方可作業(yè)，避免人身傷害。 13.啟動振篩時，首先開啟出粉及出塊皮帶，然后在開啟振篩,最后開啟上料皮帶及給料機，停機時按照反向操作。

14.在交班前做好皮帶及現場崗位衛(wèi)生，把本班拋灑的物料清理干凈后，方可交班，如有遺留問題，對口與接班人員交待清楚后，方可下班，并記錄在交接班記錄本上。 收料員安全規(guī)程

1、上崗前必須穿戴好勞動保護用品； 2、中夜班必須穿戴反光服；

3、在工作中隨時注意來往的車輛及腳下的物料，避免造成滑倒及車輛碾壓的人身傷害，嚴禁在車輛縫隙中來回穿插行走。

4、嚴禁站在車輛的正前方或正后方作業(yè)。時刻注意卸料的車輛，避免造成人身傷害。

　　料場崗位職責

　　料場大班長

1、在上級的領導下，做好各項管理工作； 2、組織好每周一的安全例會；

3、負責對料場的物料進行合理儲存堆放；

4、負責原燃料外觀質量的管理，發(fā)現異常及時向上級匯報；

5、負責對料場三班人員的安全、環(huán)境、勞動紀律等方面的管理和技能培訓； 6、負責完善收料流程和料場管理制度；

7、負責料場原燃料的數量和質量管理，每周六與每月底和財務部成本科對各種物料的盤點；

8、負責每周對塊礦篩分設備潤滑、維護和保養(yǎng)，并對備品備件的申報工作，確保篩分設備的完好，滿足高爐生產需要；

9、負責料場“6S”管理工作和對現場三違查處、考核及安全隱患的排除、整改。 10、負責監(jiān)督料場人員的安全操作規(guī)程及技術操作規(guī)程的執(zhí)行和落實。 11、負責與原料車間、高爐車間的溝通工作； 12、組織三班人員完成上級領導交辦的各項工作。 料場負責人職責

1、在料場大班長的領導下，做好各項工作；

2、組織好當班班前班后會，對上級要求給組員交待清楚；

3、負責與當班原料車間備料員的溝通，指導備料員按照制定料種進行上料，確保上料的準確性；

4、負責本班收料員和塊礦篩分人員的工作安排及人員的安全、環(huán)境、勞動紀律、交接班等各項管理工作；

5、嚴格按照料場主管的安排，將原燃料合理儲存堆放； 6、負責監(jiān)督收料人員的收料及取樣流程執(zhí)行情況；

7、負責當班接收原燃料的外觀質量，發(fā)現異常及時向上級匯報； 8、負責當班塊礦篩分設備的管理，及時督促塊礦篩分人員及時清理振篩，保證篩分質量和數量，滿足高爐生產需要；

9、負責當班料場、值班室的“6S”管理工作和對當班三違查處、考核及安全隱患的排除、整改；

10、負責夜班給相關科室和部室的進料及庫存等數據的上報。 11、組織當班人員完成上級領導交辦的各項工作 收料員職責

1、負責當班進廠原燃料的外觀質量和數量的驗收工作；

2、負責按照負責人要求，將原燃料卸到指定地點并監(jiān)督車輛將垛型整理到位； 3、負責值班室的衛(wèi)生及定制管理； 4、嚴格執(zhí)行收料流程和取樣流程； 5、配合負責人完成各項工作。 塊礦篩分員職責：

1、負責篩分設備的安全運行；

2、負責塊礦篩分設備的托輥更換和潤滑工作； 3、負責塊礦的篩分效果及振篩篩底的清理；

4、負責督促鏟車及時上料，在車輛不能滿足正常篩分情況下立即通知當班負責任人進行聯系，保證篩分數量及質量；

5、負責塊礦篩分設備周圍衛(wèi)生及值班室衛(wèi)生的打掃，并認真交接。 交接班管理規(guī)定

1、當班組長負責對當班進料數量及存放場地向下班進行口頭和書面交接，確保交接準確；

2、對當班進料料種、質量和廠家進行口頭和書面交接； 3、當班負責人對當班篩分設備運行情況及現場衛(wèi)生進行交接； 4、大夜班負責將料場料種存放標識牌數量進行更改； 5、對上級領導安排的臨時任務進行交接；

6、當班班組因特殊原因導致無法按照要求交接時，應向上級領導反應，并將遺留問題寫明到交接班本上，叮囑下班人員注意；

7、在交接班不清的情況下，交班人員不得離開，在接班負責人在交接班本上簽字認可后交班人員方可下班，否則視為未交接；

　　交接班秉著：面對面手拉手、交不清不能走的原則進行。

市場項目崗位職責共4

　　中鐵七局集團 中鐵七局集團 中鐵七局集團 中鐵七局集團 中鐵七局集團 中鐵七局集團 中鐵七局集團 中鐵七局集團 中鐵七局集團 中鐵七局集團 中鐵七局集團 中鐵七局集團 中鐵七局集團 中鐵七局集團 中鐵七局集團 中鐵七局集團 中鐵七局集團 中鐵七局集團 中鐵七局集團 中鐵七局集團 中鐵七局集團 中鐵七局集團 中鐵七局集團 中鐵七局集團 中鐵七局集團 中鐵七局集團 中鐵七局集團

市場項目崗位職責共5

　　1．場務服務操作標準

一、米高梅的服務理念：

　　在米高梅，服務就意味著百分之百的顧客滿意和不打折扣的百分百執(zhí)行力。

　　1． 場務大堂崗位的服務規(guī)范

　　場務大堂崗位是直接面對觀眾的，而且是接觸觀眾最多的一個崗位，一名場務人員一個不經意間的動作也許就會在觀眾心中留下一個深刻的印象。同時場務大堂崗位也是相對于其他崗位來說人員最多的一個崗位，其工作的機動性比較大，因此要做好場務崗位的服務工作，必須發(fā)揮好整個場務區(qū)域的團隊精神。

　　1．1良好的團隊合作精神

　　作為場務大堂的工作人員，應服從值班經理或者崗位負責人的統(tǒng)一工作安排，不能隨意離開

　　工作崗位。如需離開崗位必先知會值班經理，得到允許之后方能離開。嚴禁崗位上無人值守。

　　1．2展示良好的精神狀態(tài)

　　熱情、大聲的招呼，親切、甜美的微笑，有力、緊促的步伐，都會留給觀眾一個良好的印象。切忌在大堂展示一副無精打采的模樣或慢悠悠的晃來晃去。

　　1．3主動留意客人需求

　　作為在大堂工作的場務人員，應隨時留意樓面上的狀況，如發(fā)現有客人需求幫忙，在不耽誤本職工作的前提下，應主動給予幫助。如給觀眾指引洗手間的位置。

1．4隨時與觀眾打招呼

　　在大堂上工作的員工應隨時與進來的觀眾微笑致意或打招呼。如果在清掃過程中有客人經過時，應馬上暫停手中工作給客人讓道，并熱情地與客人打招呼。

　　2．環(huán)境要求 2．1清潔

　　高質量的服務除了要有專業(yè)的個人服務過程之外，還必須給觀眾提供一個良好、舒適的環(huán)境，體現在： 場地的干凈清潔（參考場務清潔崗位操作標準）

◆ 候映區(qū)地面、臺凳是否清潔干凈 ◆ 大堂、過道是否清潔干凈 ◆ 洗手間是否清潔干凈 ◆ 影廳內是否清潔干凈

　　2．影廳內環(huán)境

◆ 是否有人吸煙

　　1

◆ 是否有人大聲喧嘩

◆ 是否有人吃外帶食品（如瓜子、榴蓮等濃重氣味的食物） ◆ 溫度是否舒適

◆是否有人打手機或者有不文明行為，如脫鞋子翹腳踩在旁邊的座位上等

　　2．影片是否準時放映、放映的影片畫面和聲音是否清晰。

　　2．是否有足夠的人手在帶位，讓觀眾順利對號入座。保證每廳開場至少有一名場務引位！ 2．影廳過道是否順暢，影院安全出入口時候暢通。 2．2舒適

　　營造一個舒適的環(huán)境，一切都要求最整齊最明亮最潔凈，要令顧客在整個觀影過程中怡然自得。我們要經常想：“如果我是顧客，我會怎么要求呢？”請依照以下項目來維護大堂的舒適程度。 影廳座椅及顧客等待區(qū)臺椅

　　影廳內的座椅及顧客等待區(qū)的臺椅必須時刻保持清潔。如果不影響崗位服務的情況下，侯影區(qū)的 座椅出現垃圾，必須第一時間清掃掉。 地板

　　要隨時保持地板的清潔干凈，拖地時注意避免妨礙顧客。拖地后應及時在地面上擺上警示牌，以 免顧客滑倒。 空調

　　冷熱不適當的環(huán)境使人心情煩躁，抑郁，請留意每班影廳及大堂溫度應控制在夏天24℃-26℃，冬天16℃-18℃。千萬不要因節(jié)約電費而不開空調，這會令我們流失大批顧客。 洗手間

　　對于今天的服務行業(yè)來說，洗手間已成為清潔的代表項目，各方面都不遺余力地提高洗手間的舒適程度，對于我們來說，一個潔凈的洗手間尤其意義重大。至少每半小時必須檢查一次洗手間，確保洗手間的潔凈。 始終確保洗手間無異味、無積水、無蚊蟲滋擾。 美觀的儀表

　　潔凈的制服使人看上去賞心悅目，請?zhí)嵝褑T工保持制服整潔。值班經理應經常檢查員工儀表。 員工精神狀態(tài)

　　大堂的員工一定要保持精神抖擻，不可以慢悠悠晃來晃去，當見到顧客時，雖始終保持微笑和友善的服務態(tài)度，使顧客感受到賓至如歸的服務！ 2．3溫馨

　　溫馨即意味著使顧客輕松愉快，感覺親切自然，舒適的影廳及大堂是通過辛勤的汗水換來的，溫馨的影廳及大堂都是通過大量的觀念訓練得來的。試想你是一名顧客，正在匆匆步入大堂，一聲親切的“歡迎光臨中影國際影城”和一張熱情洋溢的笑臉會令你頓時倍感愉快，請參照以下要點達至大堂氣氛溫馨之要求。 問候人

　　2

　　每一位中影的雇員，不管正在上班或下班，只要穿著制服，就有義務向走進影院的顧客表示問候。面部保持微笑，視線與顧客接觸，親切而自然地說：“歡迎光臨”或“早上好，先生”，這一點尤為重要。不要希望每個人都會報之以微笑，對于沒有回報我們以微笑的顧客，是他在這里所受的禮遇太過周到，令他一時反應不過來。請不要要求員工止于一份出色的清潔工作，對于我們來說，一名笑容熱情的員工更加難得。 幫助人

　　幫助行動不便的顧客找位；幫助顧客開門??在任何可以幫助顧客的地方，給予顧客超出期望的服務。 員工是我們的內部顧客

　　對待我們的內部顧客也要像對待顧客一樣提供優(yōu)質的服務，員工彼此之間必須團結一致，共同為影院 的發(fā)展作出自己的努力，同事之間互相學習，互相幫助，發(fā)揮團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力！

　　足夠的員工關懷能令到我們團隊產生一股強大的凝聚力，使員工產生歸屬感，才能使他們愿意與我們配合，有了員工的積極配合和積極有效的跟進，我們才有可能時時讓顧客得到最大限度的舒適與溫馨。

　　當一個影院的舒適與溫馨達到并穩(wěn)定在一個高的層次時，便產生一種與眾不同的氣氛，這便是顧客關懷文化。

　　我們需要將我們的“顧客關懷文化”展示給我們的顧客，我們關心他們一如我們關心我們自己一樣，在售票區(qū)域，在小賣域區(qū)，在洗手間，在影廳座位上??我們處處表示關懷，即使我們做得不好的地方，我們也表示我們真誠的歉意和盡力改進的決心。 3．大堂服務四項原則： 3．1歡迎/歡送顧客

　　當顧客走進影院，我們應該主動向顧客微笑點頭致意，親切地說：“歡迎光臨，先生/小姐！” 我們的目標是每一個顧客在一進門時便受到我們歡迎！

　　當顧客離開影院時，我們應向他微笑點頭致意，親切地說：“請慢走?！被颉皻g迎下次光臨！” 3．2主動幫助顧客

　　驗票人員應不停巡視，對與自己有視線接觸的顧客微笑致意，如發(fā)現有顧客需要幫助，立即主動上前詢問：“請問有什么可以幫助到您呢？”如指明洗手間的位置、找座位等。

　　當因為掃地、拖地等影響顧客通行，必須立即向顧客微笑致歉：“不好意思，先生/小姐！” 3．3重視顧客投訴

　　投訴是我們在驗票大堂服務中比較多見的，任何人都要重視顧客投訴，我們鼓勵員工自主處理較易解決的顧客投訴，如有需要應及時匯報管理組進行處理。在聆聽顧客的投訴時應該致以耐心，并用紙筆記錄下顧客反饋的問題，及時把情況告訴值班經理，對于共性的問題要幾時開會共識，對于個性的問題要及時針對根源，來糾正解決。 3．4與顧客溝通

　　在非繁忙時，員工可以與顧客交談，詢問影片是否好看，我們在哪些方面需要改進，同時多謝他的建 議、意見。簡短的交流，令顧客感覺如沐春風。 4．匯報問題

　　3

　　發(fā)現問題應及時與管理組或其他同事溝通。在工作中應盡力做到眼觀六路，耳聽八方，與其他成員一

　　起將團隊精神發(fā)揮出來，將服務做到最好，超出顧客的期望。

　　要將我們的服務做到最好，是需要中影的全體同仁不斷地共同努力的。只有將我們的服務做的更細、更深，才能體現我們的專業(yè)。在工作當中我們應該不斷的設想，從客人踏入中影國際影城到離開影院的整個過程中，我們還有哪些地方做的不夠，只有這樣，才能不斷進步，不斷完善。

　　2．入場引位操作標準

1.引位崗位操作目標

　　疏導已驗票觀眾，熱情、快速、準確地引導觀眾對號入座。 2.入場引位的準備工作 個人準備

整理制服，確保干凈整潔，工鞋無明顯污痕；正確佩戴工牌。 整理儀表，必須符合公司標準。在經過值班經理檢查合格方可上崗。 調整心態(tài)，練習微笑。

熟悉當日的影期影訊,以及新的通告。 工具準備

．手電筒：場務人員開影后引位照明用。 3.引位操作流程

遵照影院《服務人員儀容儀表規(guī)范》要求，檢查崗位所需工具齊備后，在放映前15分鐘到達影廳門口，面帶微笑朝向顧客走來的方向，呈立正姿勢站立，雙手掌分別自然于后交相握，精神飽滿； 服務3米原則：

　　當顧客離已約3米，主動、熱情招呼客人“您好，歡迎光臨，麻煩看看你的票，我?guī)湍愦_認座位”， 雙手從客人手中接過票券，查看座次號，在確定顧客座位后，判斷應指引其在該排的左邊還是右邊入座，將對其他顧客造成的滋擾降至最低，并引導顧客“您好，先生/小姐，請跟我這邊走”，引位員于顧客前側（顧客正前方偏左或右，不可背正對顧客）帶顧客到對應的排列。

把顧客帶到對應排列后，雙手將票券給回顧客“先生/小姐，您好，請拿好您的票”，一手背后，另一手伸直指明顧客座號， “先生/小姐，里邊前，您的座號是*號，請您對號入座”（如該座位已有觀眾，禮貌地請其出示電影票將客人帶到相應的座位）；若影片已開映，則拿手電筒與地呈45度角

　　4

　　照于地面，指引顧客入座，并留意其是否正確就座。 顧客坐好后，快速返回引導下一位顧客入場就座； 影片開映后，緩緩關閉影廳門。 4. 注意事項

開映后引位入場，手電燈光必須向下，幫顧客找到座位后，在過道時應彎下腰快速回到原位，避免滋擾其他觀眾。同時，檢查門是否關好，防止雜光束射入，影響觀映質量。 引位過程中主動協助傷殘人士或有需要的人士入場觀映。

及時反映開影時影廳情況：如空調、影片、音箱等有異常及時報告值班經理和放映室。 每個影廳在開場時，必須確保有一名工作人員在影廳內進行入場

　　3．巡場操作標準

1.巡場崗位操作目標

　　定期的巡視影廳中和外圍的情況，并且及時的解決，使得我們影院的環(huán)境保持清潔、干爽、明亮為我們的客戶提供舒適的觀影環(huán)境。 2.巡場的準備工作

個人準備

整理制服，確保干凈整潔，工鞋無明顯污痕；正確佩戴工牌。 整理儀表，必須符合公司標準。在經過值班經理檢查合格方可上崗。 調整心態(tài)，練習微笑。

熟悉當日的影期影訊,以及新的通告。

工具準備

．手電筒：場務人員開影后引位照明用。 3.巡場操作流程

　　場務應每每三十分鐘巡檢一次，巡檢時的要求如下：

外圍

　　水牌、燈箱、X架是否完好且正確擺放，是否清潔干凈，宣傳信息是否正確；

　　影院方位指示牌是否完好且正確指示；

　　影院的通道是否順暢且清潔干凈； 候映廳

　　地面是否清潔干凈；

　　5

　　座椅是否完好且清潔干凈，擺放整齊；

　　海報架、燈箱是否完好且清潔干凈，宣傳信息是否正確；

　　垃圾桶是否完好且外表清潔，有無放垃圾袋，垃圾有無超過五分四；

大堂及過道

　　地面是否清潔干凈；

　　海報架、燈箱是否完好且清潔干凈，宣傳信息是否正確；

　　垃圾桶是否完好且外表清潔，有無放垃圾袋，垃圾有無超過五分四； 檢票入口1米線是否正確擺放；

影廳

　　有無觀眾拍照或錄影；

　　地面是否清潔干凈，地毯、階燈有無損壞；

　　座椅是否完好且干凈；

　　廳門是否完好且干凈；

　　洗手間指示燈有無損壞；

　　有無觀眾在吸煙或大聲喧嘩、吃瓜子或其他禁帶食物；

　　影廳溫度是否舒適；

　　影廳有無異味。

　　注意：在巡檢影廳內時嚴禁用電筒照射觀眾眼睛。盡量不要打擾觀眾觀影。 洗手間

　　洗手間門有無損壞；

　　地面、墻壁、鏡子、洗手池、小便池、大便池是否清潔干凈；

　　有無異味；

　　沖水系統(tǒng)是否正常工作；

　　是否有蚊蟲滋生

清潔工具房

　　清潔用具和清潔用品是否齊全且分類正確擺放； 4．注意事項

　　4．1閑時的工作安排：

　　4．1．1依訓練計劃進行組員的訓練工作； 4．1．2組織組員進行場務的衛(wèi)生死角的清潔； 4．1．3作好高峰期前的準備工作； 4．2高峰期前的準備工作：

　　4．2．1對講機、手電筒是否正常工作；

　　4．2．2是否做好場地的清潔衛(wèi)生工作，垃圾桶進行清理； 4．2．3所有通道是否順暢；

　　4．2．4是否做好組員輪替吃飯的安排，高峰期前所有組員必須到位。 4．3溝通

　　4．3．1工作中發(fā)現問題及時解決問題，并向值班經理匯報。

　　4．3．2與顧客溝通，了解顧客的需求與幫助。做到100%顧客滿意，并努力做到超出顧客期望。 4．3．3與同事之間的溝通，隨時隨地與其他同事保持良好的溝通，令工作更愉快，效率更加高。

　　4．散場引導操作標準 1.散場引導崗位操作目標

　　我們對于散場引導的要求是正確引導顧客有序的于指定出口處離開影廳，并讓顧客感受到影院有始有終的服務質量。 4. 散場清潔項目：

影廳地面垃圾及水跡處理，要求地面沒有肉眼顯而易見的灰塵、雜質、污垢、水跡等。 扶手歸位及扶手水跡處理，要求扶手摸上去無滑膩感。

清場時，清潔人員需于所屬清潔區(qū)域按前后次序S形于各座次行間進行清潔，先清潔可用手撿起的固體垃圾放入小垃圾袋（在垃圾不多的情況下只使用小垃圾袋，大垃圾袋清場后歸還原處），再用掃帚及清潔鏟清潔難以用手撿起的細小固體垃圾，最后用干拖拖干地面液體垃圾。

影廳清場負責人員必須同時關注清場速度，清潔的同時必須不斷催促清潔人員加快速度，我對于清場人員的清潔過程中的行走速度基本要求是不能低于三步一秒。

清潔完成后，各人將手中垃圾集中放置于大垃圾袋由一人提走，同時安排一名場務人員將清潔工具送回清潔房放置原位，其他場務人員快速歸位等待顧客入場，場務負責人及時通知驗票人員接待觀眾入場。

負責處理垃圾運送清潔工具的場務人員應快速完成，工作后即時歸位，引導顧客入場。

5.場務交接班操作標準 1.

　　場務交接班要求

　　我們對場務交接的要求是影院的工作能夠讓接班人員流暢有序的進行下去而不至出現首尾不接的情況。

　　7 2.場務交接班項目：

　　場務交接的項目主要包括查看留言本并確定每個接班人員都清楚內容、當日發(fā)生的例外情況及注意事項交接、衛(wèi)生及衛(wèi)生工具的交接、未盡事宜的延續(xù)交接四個項目。 3.

　　場務交接班：

接班人員對衛(wèi)生情況及工具數量和工具歸位情況進行檢查。 交班人員對上一班次的未盡事宜及發(fā)生的情況和注意事項進行交待。 交班人員將留言本的內容進行闡述。 接班人員對當日影訊及近期影訊進行了解。 4.

　　交接班結束工作：

在接班人員確認場務各項工作按要求完成后通知交班人員做下班準備。接班人員準備就緒。 交班人員到鐘下班。

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