下面是范文網(wǎng)小編整理的化妝品銷售制度3篇(化妝品銷售公司的規(guī)章制度)，以供參閱。
化妝品銷售制度1
一、了解客戶需求
詢問法：簡(jiǎn)潔明了地詢問一兩個(gè)問題，如：你看了這么久我的朋友圈，不知道你想用要哪款產(chǎn)品呢？這樣就可以了解顧客的需求，然后針對(duì)性的進(jìn)行講解。
傾聽法：仔細(xì)留意顧客講話，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美表示認(rèn)同，在了解顧客的需求后才能對(duì)癥下藥，不要盲目的進(jìn)行銷售。通過察言觀色了解顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及購(gòu)買動(dòng)機(jī)，當(dāng)然針對(duì)不同層次的顧客，需要采用的方式也不同，總之對(duì)顧客態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇、耐心細(xì)致全面具體就OK。
二、滿足需求具體購(gòu)買動(dòng)機(jī)有
實(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)——價(jià)格實(shí)惠
求廉購(gòu)買動(dòng)機(jī)——有特價(jià)，有促銷
求便購(gòu)買動(dòng)機(jī)——方便，省時(shí)
求安購(gòu)買動(dòng)機(jī)——產(chǎn)品安全，健康保障
求美購(gòu)買動(dòng)機(jī)——包裝漂亮求名購(gòu)買動(dòng)機(jī)——品牌嗜好
求舊購(gòu)買動(dòng)機(jī)——習(xí)慣購(gòu)買
顧客最關(guān)心的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品使用之后帶給她的效果感受。
三、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處
A、使用好處（再次）
B、優(yōu)惠形式：例如，特價(jià)買增力度時(shí)間段;
C、贈(zèng)品：限量時(shí)間段要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn)進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品，連帶銷售，分析價(jià)值。
四、成交三原則
主動(dòng)：71%的美容師只向顧客介紹產(chǎn)品卻沒有提出成交要求;微商一定要適時(shí)主動(dòng)要求顧客下單
自信：應(yīng)用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當(dāng)你自信時(shí)，顧客也對(duì)你的產(chǎn)品有信心;
堅(jiān)持：研究表明，行銷人員在獲取顧客成交之前，至少出現(xiàn)有六次否定，4~5次提出成交時(shí)往往就能成交，在被拒絕時(shí)要學(xué)會(huì)堅(jiān)持
五、促成成交
回避無論是否要買的問題，而是用語(yǔ)言向顧客描述使用后的'效果。
"王姐，你每天在家用一次，一個(gè)星期就會(huì)皮膚滑滑的嫩嫩的，你就會(huì)看到這款產(chǎn)品的補(bǔ)水，亮膚的效果有多好！"
六、把握最后機(jī)會(huì)
幫顧客分析膚質(zhì)，并針對(duì)膚質(zhì)給她護(hù)膚建議，把顧客沒有接受的產(chǎn)品選出一些再推薦，并利用好公司的促銷活動(dòng)。
化妝品銷售制度2
1、當(dāng)顧客選中單件護(hù)膚品時(shí)：
護(hù)膚品使用是要配套的，包括一系列后續(xù)產(chǎn)品，單選一件商品同時(shí)，也許顧客還缺另一件產(chǎn)品，何必要客人出門去找別家呢?主動(dòng)熱情為客人進(jìn)行介紹是我們的一項(xiàng)基本服務(wù)!
2、店內(nèi)有相關(guān)配套產(chǎn)品：
與相應(yīng)化妝品對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，告訴顧客是漂亮是從內(nèi)到外的，不僅需要漂亮的化妝品，還需要深層的卸妝、基礎(chǔ)有效的護(hù)膚產(chǎn)品。
3、有促銷活動(dòng)時(shí)：
這是促進(jìn)客人連帶銷售(多買)最重要的誘因之一，及時(shí)地用興奮異常的語(yǔ)氣提醒客人：機(jī)不可失，失不再來。
4、顧客和朋友一起購(gòu)物時(shí)：
在貨品推薦和介紹的.過程中，無視客人同伴的感受是不明智的銷售。聰明的銷售人員不但懂得討好同伴的喜歡，同時(shí)在時(shí)機(jī)合適的時(shí)候慫恿他也試一試，閑著也是閑著，這也是常見的連帶銷售。
5、當(dāng)?shù)群蚪Y(jié)賬或包裝時(shí)：
無論客人在等候什么，只要他是站在我們店內(nèi)，我們就有影響客人的機(jī)會(huì)，這個(gè)時(shí)候的連帶銷售，我們可以試探一下，沒有結(jié)果的話也就當(dāng)是我們和客人聊聊天，增進(jìn)一下感情。
要經(jīng)常運(yùn)用的5種連帶銷售方式
運(yùn)用陪襯式：很簡(jiǎn)單，就是相關(guān)的套系產(chǎn)品搭配使用，例如給顧客試妝時(shí)，可涂上顏色靚麗的口紅，給客人一種錦上添花的效果，也讓客人樂于接受。
朋友家人推廣式：告訴客人，給家人朋友也順便捎帶兩件，既有人情，又有實(shí)惠。
補(bǔ)零式："護(hù)膚品是188，美女，再看看我們的化妝棉吧，12元一盒，共200"。找那些零錢干什么，客人可能也顯麻煩。
新品推廣式：在新品上市以后，我們要有強(qiáng)烈地對(duì)新品著重進(jìn)行推薦(連帶銷售)的意識(shí)，這對(duì)于品牌新品的宣傳和業(yè)績(jī)的提升都有很大幫助。
促銷推廣式：現(xiàn)在是促銷季，是力度最大的時(shí)候，現(xiàn)在買是最劃算的時(shí)候，這套護(hù)膚品您用著效果也挺好的，這是在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提早買，是節(jié)省費(fèi)用的最佳決定!
化妝品銷售制度3
化妝品導(dǎo)購(gòu)戰(zhàn)前準(zhǔn)備
第一、美容知識(shí)：導(dǎo)購(gòu)員要掌握豐富的美容知識(shí)，包括皮膚的構(gòu)造、皮膚的分類鑒別與護(hù)理及皮膚護(hù)理的程序和頭發(fā)構(gòu)造、發(fā)質(zhì)的分類等美容美發(fā)護(hù)理知識(shí)。
第二、產(chǎn)品知識(shí)：導(dǎo)購(gòu)員要嫻熟自己產(chǎn)品的配方、成分、特點(diǎn)、規(guī)格、價(jià)格、使用方法、保質(zhì)期限期，還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的特征，要達(dá)到背誦的程度。
第三、基本銷售技巧：銷售技巧是導(dǎo)購(gòu)員成敗的關(guān)鍵因素，特別強(qiáng)調(diào)通過行之有效的方法將每個(gè)潛在顧客變成準(zhǔn)客戶。
通常培訓(xùn)銷售技巧要分為五個(gè)步驟：
(1)迎接顧客;當(dāng)顧客靠近時(shí)，主動(dòng)與顧客打招呼，以溫和微笑的姿態(tài)迎接，表達(dá)誠(chéng)摯的善意的問候。
(2)了解需求;分析顧客的心理，提出相關(guān)的問題，了解顧客需求。
(3)推銷產(chǎn)品;推銷顧客所需的產(chǎn)品。
(4)成交;達(dá)成銷售，并盡可能地促成聯(lián)帶銷售。如順便說一句“配合XX產(chǎn)品使用效果會(huì)更好，很多人都是這樣買的”多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)認(rèn)同。
(5)送別顧客;做好售后服務(wù)，為已購(gòu)買的顧客包裝產(chǎn)品，對(duì)于未達(dá)成購(gòu)買的顧客以同樣誠(chéng)摯溫和的態(tài)度對(duì)待，不可怠慢。
化妝品導(dǎo)購(gòu)銷售技巧示例
化妝品銷售技巧要掌握關(guān)鍵步驟，了解客戶，引導(dǎo)客戶很關(guān)鍵
1.了解需求:
A.看眼神
B.掂量:竟品(前2位導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品的公司,人員大多會(huì)失敗)
C.看皮膚的類型
D.細(xì)心閱讀宣傳資料
E.很認(rèn)真的提問
F.問價(jià)格和購(gòu)買條件
G.問促銷條件
H.與同伴商量
I.心情很好的樣子
J.重新折回來看本公司產(chǎn)品
K.問公司產(chǎn)品技術(shù)性的問題,
L.對(duì)公司產(chǎn)品表示出好感
M.盯著公司產(chǎn)品思考
2.滿足需求具體購(gòu)買動(dòng)機(jī)有:
求實(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)---價(jià)格實(shí)惠；
求廉購(gòu)買動(dòng)機(jī)----有特價(jià),有促銷；
求便購(gòu)買動(dòng)機(jī)-----方便,省時(shí)；
求安購(gòu)買動(dòng)機(jī)----產(chǎn)品安全,健康保障；
求美購(gòu)買動(dòng)機(jī)---包裝漂亮；
求名購(gòu)買動(dòng)機(jī)---品牌；
嗜好購(gòu)買動(dòng)機(jī)---習(xí)慣購(gòu)買
A.產(chǎn)品的遞交人手一份產(chǎn)品,對(duì)著顧客講解一對(duì)一一對(duì)NB.利益:1).產(chǎn)品特點(diǎn)介紹成分-----作用好處---解決問題2).強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)和價(jià)格對(duì)比
3.試用注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn)A.滿足顧客需要B.避免對(duì)顧客的皮膚說不是,可介紹我們的產(chǎn)品針對(duì)哪類皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對(duì)問題皮膚,而不是針對(duì)個(gè)人膚質(zhì))
4.進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處
A.使用好處(再次)
B.優(yōu)惠形式:例如,特價(jià)買增力度時(shí)間段;利用協(xié)助銷售上升的工具:例如,POPDM價(jià)簽等促進(jìn)成交機(jī)會(huì).
C.贈(zèng)品:限量時(shí)間段要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn)進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷售,分析價(jià)值.
5.銷售促進(jìn)達(dá)成(成交技巧)臨門一腳。
6.問題的解決A.取得顧客購(gòu)買信息:B.假定同意,連帶行動(dòng):不需要等顧客決定購(gòu)買,應(yīng)該視同顧客完全購(gòu)買決定.技巧:1).引領(lǐng)顧客交費(fèi)2).給您換只新的
7.我給您包扎起來
8.這是送給您的贈(zèng)品緩和拒絕反對(duì)處理.抱歡迎的`積極態(tài)度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見
9.重申顧客反對(duì)的原因
10.黃金之問----為什么?’“除此之外”水落石出二次促銷促銷循環(huán):取得顧客購(gòu)買信息→假定同意,我?guī)停◣В┠ベI單等。
啟示：水沒開,不是因?yàn)樘焯?而是火候還沒到A.看似簡(jiǎn)單做起來不易B.溝通困難價(jià)值高C.熟能生巧D.練習(xí)練習(xí)再練習(xí)
化妝品導(dǎo)購(gòu)員的心理素質(zhì)調(diào)整
導(dǎo)購(gòu)的過程就是與顧客交流的過程，導(dǎo)購(gòu)人員的心理素質(zhì)直接影響銷售的成敗與否。這就更需要導(dǎo)購(gòu)人員具備良好的心理素質(zhì)。
1、保持樂觀的情緒;你的心情直接感染顧客，進(jìn)而影響她的購(gòu)買欲望。如果你面若冰霜，顧客可能多站一分鐘也不愿意。
2、要有真誠(chéng)、熱情的態(tài)度;你的真誠(chéng)和熱情證明你對(duì)顧客的重視，她會(huì)被你感動(dòng);而你的冷漠也一定會(huì)趕走顧客。
3、不畏懼顧客，不輕視顧客;顧客是上帝，一定要尊重，顧客再多的購(gòu)買理由都會(huì)被你的輕蔑所抵消。
4、認(rèn)真，有耐心;認(rèn)真幫助顧客選擇和解釋是我們的本份，顧客的要求和問題有時(shí)難免太多，但我們沒有理由拒絕，只能不厭其煩，因?yàn)槲覀兪窃跒樗?wù)。
5、不卑不亢、落落大方;向顧客導(dǎo)購(gòu)就是一種溝通和交流，不要拘束。其實(shí)顧客也希望能交流得輕松，我們不主張使用生硬的語(yǔ)言，不主張使用過分的奉承，因?yàn)槲覀儼杨櫩彤?dāng)朋友。
6、對(duì)自己有信心;顧客來購(gòu)買我們的東西，我們對(duì)商品的了解一定比她深刻，要相信自己是對(duì)的，敢于指導(dǎo)顧客。顧客希望你能教她更多的東西，若你自己對(duì)商品一無所知，她也不會(huì)買得放心。要向顧客表明你是行家，你的信心，其實(shí)也是顧客的信心。
7、敢于承認(rèn)錯(cuò)誤;與顧客的交流要坦誠(chéng)大度，自己若出現(xiàn)了錯(cuò)誤，要敢于承認(rèn)。顧客知道的比自己多的，要虛心請(qǐng)教。
8、沉著冷靜;遇到意想不到的問題要冷靜，然后盡快想辦法解決，不要手忙腳亂，絕對(duì)不要把自己的手足無措表現(xiàn)給顧客。
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