下面是范文網(wǎng)小編分享的運營計劃書模板6篇 運營計劃書怎么寫，供大家閱讀。
運營計劃書模板1
編制：贛州中盛農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司
時間：二零一三年一月
營銷部
目錄
第一章、企業(yè)概況----------------------------3
第二章、經(jīng)營方針----------------------------4
第三章、經(jīng)營目標----------------------------5
第四章、主要經(jīng)營策略------------------------6
第五章、實現(xiàn)目標的保障措施------------------10
第六章、總體要求----------------------------13
第一章 企業(yè)概況
贛州中盛農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司，公司成立于20xx年3月8日，屬于自然人獨資有限責任公司。
法定地址：中國江西省贛州市金坪中路3號科技大樓 注冊資本：人民幣840萬元 投資者及法定代表：肖聲富先生 職務：執(zhí)行董事
企業(yè)經(jīng)營范圍：油茶樹、果樹種植（除種苗）；農(nóng)業(yè)、林業(yè)開發(fā)；農(nóng)副土特產(chǎn)品加工、銷售。
公司總部設在贛州市金坪中路3號科技大樓，企業(yè)類型為有限責任公司，主業(yè)為油茶樹、果樹種植，公司資金雄厚，注冊資本為人民幣840萬元，專業(yè)技術(shù)人員齊備，擁有企業(yè)人員20余人，內(nèi)設行政部、工程部、財務部、營銷部等工作機構(gòu)。公司管理體系清晰明確，并制定了章程和詳細的規(guī)章管理制度。
公司成立以來，一直從事開發(fā)各類油茶樹、果樹種植等項目的研究，堅持以“質(zhì)量第一，信譽第一，服務第一”為宗旨，公司不斷推行環(huán)境管理和生產(chǎn)管理。從原材料采購，甄選到生產(chǎn)作業(yè)各個環(huán)節(jié)把關及維護，努力向更高的'管理水平，更好的產(chǎn)品質(zhì)量，更優(yōu)質(zhì)的服務邁進。
第二章 經(jīng)營方針
在認真審視公司經(jīng)營的優(yōu)勢和劣勢、強項和弱項（SWOT）的基礎上，公司發(fā)展戰(zhàn)略中心對當前行業(yè)的競爭形勢和趨勢作出基本研判，將20xx年的經(jīng)營方針確定為：靈活策略贏市場，擴大規(guī)模增實力，加強管理保利潤。
經(jīng)營方針是公司階段性經(jīng)營的指導思想；各部門、各商場專賣店和各部門管理的各項經(jīng)營、管理活動，包括政策制訂、制度設計、日常管理，都必須始終不逾地圍繞經(jīng)營方針展開、貫徹和執(zhí)行。
第三章 經(jīng)營目標
（一）核心經(jīng)營目標
20xx年，公司的核心經(jīng)營目標是：年度銷售實現(xiàn)營業(yè)額1.1億，沖刺目標1.21億，增長率36%，保底銷售收入1.1億，年度稅后利潤2200萬元，增長率33.8%，稅后利潤率12%，資產(chǎn)回年率8%，保底利潤1650萬元。在核心經(jīng)營目標中，利潤是能夠反映公司經(jīng)營質(zhì)量的唯一指標，也是評價和考核經(jīng)營團隊的“核心之核”。
?。ǘ╀N售目標細分銷售目標細分表（計算單位：萬元/人民幣）
上述銷售目標的分解，按《20xx年度銷售目標分解表》執(zhí)行（附件）。
運營計劃書模板2
一 人員配置：
1 組織架構(gòu)
初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務發(fā)展工作量飽和，則可進行人員補充，把人員按照崗位進行拆分。
二 工作內(nèi)容
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1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；
2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作；
3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；
6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；
7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員 （前期招兩名）
工作職責：
1、 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2、 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;
3、 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
4、 為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。
6、 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；
(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）
主要工作內(nèi)容 （PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗要求1年以上）
1、負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作；
2、負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
應聘要求
1、愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。
2、具有網(wǎng)頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。 3、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；
4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關設計軟件
5、有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。
6、熟練編寫div/css優(yōu)先
(四)網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，）
1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作；
2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫
3、負責促銷活動文案的`構(gòu)思和撰寫；
4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；
(五)配送人員
主要工作內(nèi)容：
1、按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。
2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神
3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。
4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
職責描述：
1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進行盤點。
三 運營規(guī)劃
（一）店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。
2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。
(二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。
3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。
(三)售后問題
委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。
?。ㄋ模┡渌图皞}庫管理
1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。
運營計劃書模板3
一、 第一階段
1.1 工作重點
網(wǎng)站產(chǎn)品的定位、策劃;
網(wǎng)站服務器平臺搭建，網(wǎng)站各項功能測試
網(wǎng)站平臺內(nèi)容的填充，主要是網(wǎng)站的資訊、供應、求購、合作，后繼的其他的分類也要盡快填充
確定基本會員、收費VIP會員的合作模式，還有網(wǎng)站上線的促銷活動，例如：慶祝新站上線，開通VIP會員將獲得什么什么優(yōu)惠。
網(wǎng)站上線進行公測期間，要做一個意見反饋頁面，收集用戶意見以便對網(wǎng)站進行修改
1.2、細化工作計劃
(1)需要由車載網(wǎng)的專業(yè)人員整理好網(wǎng)站的產(chǎn)品的資料，包括文字資料和圖片資料，定位產(chǎn)品的消費人群
(2)搭建網(wǎng)站平臺，進行測試，要求每個功能、模塊都能正常使用，減少出現(xiàn)亂碼或不兼容等影響用戶使用的情況
(3)通過網(wǎng)絡收集和專業(yè)人員提供的資料，先將網(wǎng)站最吸引用戶的版塊填充好，產(chǎn)品供應、求購、商家合作、最新資訊，而其他的版塊也要同步增加內(nèi)容，不過其余的板塊的內(nèi)容數(shù)量沒強制要求。
(4)制定會員合作模式，分為基本會員(免費)和VIP會員(收費)，將不同等級的會員能享受的待遇制定出來。
(5)新站上線，雖然說整體的吸引用戶力度還不夠，但也可以搞新站的促銷活動，就像平時生活中遇到的，有新店開張都會用優(yōu)惠價格來吸引消費者，這種方法用在網(wǎng)站上同樣適用，同時促銷活動可以起到一定的炒作作用，對于網(wǎng)站的宣傳是有好處的，促銷活動的網(wǎng)絡宣傳手法可以先采用一般的手法去操作。
(6)網(wǎng)站上線還有需要改進的地方，所以在新站上增加一個功能插件用于收集用戶意見是很有必要的，增加插件需由網(wǎng)站技術(shù)人員操作。此階段需要的工作人員：網(wǎng)站總管1，網(wǎng)站技術(shù)員1，網(wǎng)站美工(兼顧初級網(wǎng)推)1，網(wǎng)站編輯 2，產(chǎn)品專業(yè)人員
二、第二階段
2.1工作重點
網(wǎng)站開始進入正常運作狀態(tài)，工作重點放在網(wǎng)站的網(wǎng)絡推廣宣傳上，輔以線下推廣
2.2工作細分
網(wǎng)站網(wǎng)絡推廣手法及注意事項
(1)seo：全稱是搜索引擎優(yōu)化，主要以網(wǎng)站的關鍵詞取得好排名，從而獲得更多的用戶訪問量。這部分是網(wǎng)絡推廣的重要組成部分，必須引起重視。做好網(wǎng)站的seo，網(wǎng)站的50%-70%的流量就是依靠seo而來。進行seo先要選好關鍵詞，選競爭大的關鍵詞見效慢，選競爭小的就不能吸引流量，所以在關鍵詞選取的技巧上需要有經(jīng)驗的seo人員來操作。還有就是要定好關鍵詞的優(yōu)化計劃，在網(wǎng)站前期選擇適當?shù)年P鍵詞優(yōu)化數(shù)量，能起到既能引來流量又能縮短宣傳時間的效果，在流量上來了、網(wǎng)站權(quán)重高了，在逐步地增加關鍵詞優(yōu)化數(shù)量。在seo這方面，用這行業(yè)比里較多人搜索的詞來作為關鍵詞吸引流量，而要增加用戶的轉(zhuǎn)化率(轉(zhuǎn)化率：用戶最終達成成交的數(shù)量與網(wǎng)站訪問量的比例)，需要靠長尾關鍵詞來操作，長尾關鍵詞搜索量比較少，但用長尾關鍵搜索進來網(wǎng)站的用戶，購買欲望或目的性比其他的要強很多，而往往會最終達成成交或合作的就是這些人。
優(yōu)化關鍵詞和長尾詞也是需要有經(jīng)驗的seo人員操作。seo并不是單純的搞關鍵詞排名，更重要的是把網(wǎng)站設計合理，內(nèi)容豐富吸引，能把到網(wǎng)站的`用戶留住，所以網(wǎng)站seo是站外和站內(nèi)一起優(yōu)化才能起到盈利效果。
(2)向各大網(wǎng)址導航網(wǎng)站提交我們的網(wǎng)址及簡介。
(3)友情鏈接。做友情鏈接可以起到宣傳的作用，做友情鏈接建議到同行業(yè)或相關行業(yè)的網(wǎng)站去做，因為這些網(wǎng)站都是與我們網(wǎng)站是有關的，上到這些網(wǎng)站的用戶明顯都是對這行業(yè)或產(chǎn)品有興趣有需求的用戶。交換友情鏈接越多越好。
(4)論壇推廣。也是建議到同行或行業(yè)相關的網(wǎng)站去發(fā)布推廣信息，主要是以發(fā)帖為主，發(fā)貼要講究技巧，廣告的意圖不能太明顯，通過軟文的形式做推廣是不錯的選擇，所謂的軟文，簡單理解就是發(fā)廣告于無形之中，既不讓人覺得你是在發(fā)廣告，又可以起到廣告的效果。論壇的宣傳方式在這里不多說，只要是懂網(wǎng)絡的人都會操作的，我下面說說我們網(wǎng)站與論壇的合作方式：論壇都會有會員，一個熱門論壇會有更多的會員，我們網(wǎng)站可以和論壇進行資源互換。例如：我們網(wǎng)站可以提供廣告位為該論壇宣傳，而該網(wǎng)站提供會員資料給我們，我們可以作為以后的宣傳只用?；蛘呤亲屨搲慊顒?例如團購之類)，購買的產(chǎn)品就是我們網(wǎng)站上的產(chǎn)品，與論壇的利益分成就按成交量的多少來算。其實論壇宣傳不是僅限于發(fā)貼宣傳，更深入的合作方式是有很多的。
(5)網(wǎng)站與網(wǎng)站間的合作。尋扎發(fā)展情況與我們網(wǎng)站相同或稍低的同行和相關網(wǎng)站來合作，合作方式可以與論壇推廣合作方式大同小異，資源互換、提供產(chǎn)品等都可以。線下推廣
運營計劃書模板4
1. 產(chǎn)品背景
待開發(fā)產(chǎn)品的名稱：惠久久網(wǎng)站
項目提出者: 張祎平
系統(tǒng)開發(fā)者： 系統(tǒng)運行環(huán)境：XP 32bit/64bit,Vista 32bit/64bit,Linux,ucwed etc.
目標用戶: 25-35的全國用戶.
2. 術(shù)語
3. 運作模式
1) 目標計劃
計劃：以1年為周期計劃實施前期目標：
目標：打響網(wǎng)站品牌
任務：提高網(wǎng)站的流量、培養(yǎng)客戶的黏性
策略：網(wǎng)站平臺建設、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場開拓、團隊機制建設。
第一階段：網(wǎng)站平臺完善期(1個半月)：20~30天的平臺基本建設階段，包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁面美化;每月至少30個團品的完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。
目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。
第二階段：網(wǎng)站試運營期(2個半月)：其實這個階段也可以說是網(wǎng)站運營初期或者是內(nèi)容的完善期,網(wǎng)站運營結(jié)果更具有真實性和具有說服力,這個階段的主要任務是：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進一步完善。
目的：形成自己的網(wǎng)站風格、提高網(wǎng)站的流量。
第三階段：網(wǎng)站運營中期(5個月)：這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應該放在網(wǎng)站會員商家的拓展和網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換上，讓普通的活動查看用戶轉(zhuǎn)化成活動發(fā)布用戶，及時有效的搜集用戶反饋信息，另外網(wǎng)站的線上和線下推廣還需要進一步的跟進。在網(wǎng)絡營銷方面，初步開展一些線上、線下商務活動，主要是：網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。
目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會員商家的數(shù)量。
第四階段：網(wǎng)站運營后期(3個月)：建立網(wǎng)站品牌價值是這個階段的首要任務，在前面兩個階段的運營過程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時，積累了較多用戶資源。因此在繼續(xù)做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設開發(fā)的同時，網(wǎng)站的營銷活動的進一步開展，將是我們工作的重點。主要是：對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行分析，提高網(wǎng)絡營銷市場開拓，進一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn)品。
目的：市場開拓、為占領市場做準備。
2) 運營總策略
大力開發(fā)本地團購，適當保持走快遞渠道的實物團購數(shù)量，常駐0元抽獎活動持續(xù)吸納人氣。
3) 任務分配
(1)、網(wǎng)站內(nèi)容和服務
網(wǎng)站的內(nèi)容建設和服務包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線上推廣活動。
(2)、業(yè)務開拓推廣
網(wǎng)站業(yè)務開拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務推廣(主要是線下推廣)、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網(wǎng)站的覆蓋率。
a)網(wǎng)站推廣
負責網(wǎng)站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。推廣工作包括：活動推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。
b)客戶信息分析
了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進行整理。
(3)、客戶服務
及時解答用戶對于網(wǎng)站的疑難問題，配合好市場人員，搜集市場反饋過來的信息，同時將市場反饋過來的信息整理后及時給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對網(wǎng)站的`功能和內(nèi)容的策劃、組織工作。此外，同時審核活動信息、商家信息。
(4)、技術(shù)維護
技術(shù)維護方面，包括網(wǎng)站的頁面設計、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫維護等。網(wǎng)站美工和技術(shù)人員，應配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結(jié)構(gòu)設計要求，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫聯(lián)和界面的設計美觀。同時網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市場和編輯人員保持配合。
(5)、團隊建設
網(wǎng)站團隊的建設對于網(wǎng)站運營提供最基礎的保障。團隊基本結(jié)構(gòu)包括：市場推廣部、網(wǎng)站技術(shù)部、網(wǎng)站編輯部。市場推廣部負責網(wǎng)站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負責市場推廣、地面宣傳、開展活動，以及公司品牌推廣，開拓網(wǎng)站會員商家，及時收集用戶戶信息，開拓客戶資源;網(wǎng)站技術(shù)部要為網(wǎng)站運營平臺提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時配合公司的維護決策;網(wǎng)站編輯部負責網(wǎng)站內(nèi)容的建設，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務設計，以及一些線上的推廣活動，同時對于網(wǎng)站內(nèi)容的充實，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。
具體人員配置如下：
市場推廣部：市場推廣人員1名。
網(wǎng)站編輯部：網(wǎng)站編輯人員1名。
(6)、網(wǎng)站培訓
網(wǎng)站最需要的培訓：網(wǎng)站定位和運營思路培訓、網(wǎng)站服務知識培訓、其它具體運營時涉及的臨時性培訓。
運營計劃書模板5
一：店鋪組織結(jié)構(gòu)
二：工作內(nèi)容
?。ㄒ唬?店長
1：負責店鋪整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作
2：負責網(wǎng)店日常改版策劃、上下架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作
3：負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及排名
4：負責執(zhí)行與配合公司的相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案
5：收集市場和同行業(yè)信息，提供有效的對手分析對應方案
6：制定銷售計劃，帶領團隊完成業(yè)績指標
7：對團隊定期進行指導培訓，鞏固團隊合作，人事管理等
8：客戶關系維護，處理客戶投訴糾紛問題
9：配合協(xié)助好上級領導的相關指導工作
?。ǘ?客服
通過聊天軟件，耐心回答客戶的各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂單信息 熟悉淘寶的操作流程，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等 為客戶耐心提供售后服務，以良好的心態(tài)解決中差評和投訴糾紛 配合協(xié)助好上級領導的相關指導工作
（三） 美工
主要工作內(nèi)容（PS 合成 調(diào)色 摳圖 必須熟練） 1：負責店鋪的視覺規(guī)劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作 2：負責公司產(chǎn)品圖片的后期處理和排版 3：配合協(xié)助好上級領導的相關指導工作
?。ㄋ模?物流發(fā)貨
1：能吃苦 細心 穩(wěn)定
2：對貨物產(chǎn)品進行包裝以及發(fā)貨
3：清點貨物庫存，和銷售客服及時溝通了解客戶需求
4：配合協(xié)助好上級領導的相關指導工作
?。ㄎ澹?推廣
1：策劃并制定店鋪產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷等）等營銷推廣工作
2：研究對手的'方案，進行分析，提出應對建議
3：對數(shù)據(jù)進行分析，及時進行優(yōu)化和提交
4：配合協(xié)助好上級領導的相關指導工作
（六） 編輯
1：負責策劃文案的構(gòu)思和撰寫
2：負責店鋪寶貝描述和更新
3：負責寶貝標題的編輯和修改等
4：負責寶貝的上下架編輯處理
5：配合協(xié)助好上級領導的相關指導工作
三：工作考核
1、業(yè)績：業(yè)績不僅僅指銷售業(yè)績，作為電子商務項目，網(wǎng)店流量(包括UV和PV)、轉(zhuǎn)化率、
客單價、回頭率等也是非常重要的指標，并且可以根據(jù)這些指標來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動等，最終把這些指標量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來分別認領，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業(yè)績的比重也不一樣。
2、客戶滿意度：淘寶設置了三個指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個部門、崗位與這三項指標的相關度做一下拆分。
3、團隊合作成長：一個良好的團隊運轉(zhuǎn)需要每位同事的積極配合，對于工作表現(xiàn)出色的員
工給予一定的獎勵，處理好員工之間的人際關系。
四：運營規(guī)劃
?。ㄒ唬┑赇伒纳暇€及日常管理
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。
2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。
(二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的店鋪的推廣活動，做好營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。
3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。
(三)售后問題
委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。
?。ㄋ模┡渌图皞}庫管理
1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。
運營計劃書模板6
一、人員確定及職責：
人員配備方面前階段需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
客服：前階段人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：
1、需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定階段進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。
2、關于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每是論壇關注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關系維護，輔助店鋪宣傳推廣。
3、負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后階段根據(jù)銷售情況適當增加人員后實行輪班制度。
美工：主要負責店鋪的`視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好商品的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。商品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學?；顒与A段間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。
推廣：負責不定階段策劃淘寶商城營銷活動;負責公司淘寶交易平臺推廣工作;策劃并制定網(wǎng)絡店鋪及商品推廣方案(包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等)等營銷工作;研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議;對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果;負責對店鋪與標題關鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。
二、引流工作五步走
第一步：
方法 ： 商品上架，自然瀏覽和鉆石展位觀察商品受歡迎程度，進行初選 流量級別 ： 30--50UV
交易量 ：每天1單左右交易
策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運作打好基礎
第二步：
方法：分時段商品上架，獲得基礎流量。(建議商品200以上)
流量級別 ：100UV—300UV
交易量 ：每天1—10單交易
策略：開源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20
第三步：
方法：直通車、淘寶活動(試用中心等)(日消耗50-100元)
流量級別：基礎流量+(70UV—180UV)
交易量：每天3—20單交易
策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60
第四步：
方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動申報(天天特價、淘滿意、聚劃算等)。 流量級別：300UV—1000UV
交易量：每天5—50單交易
策略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300
第五步：
方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動申報(天天特價、淘滿意、聚劃算等)
流量級別：500UV—20__UV
交易量：每天10—100單交易
策略：1-3個爆款基本成形，開始關聯(lián)營銷，會員營銷，獲得長尾流量
三、整體目標：
前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他商品，定階段設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿-減-，滿-+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定階段參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長階段固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上!終極目標日單200!長階段優(yōu)化老顧客。
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