下面是范文網(wǎng)小編整理的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書模板5篇 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書怎么寫，供大家參考。
運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書模板1
(一) 明確企業(yè)使命
1. 企業(yè)使命的確定
2. 企業(yè)使命說(shuō)明書的撰寫
(二) 確立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位
(三) 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的資源配置
1. 波士頓咨詢公司模式(波士頓矩陣法或BCG矩陣法)
2. 通用電器公司模型
(四) 新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略策劃
1. 密集式發(fā)展戰(zhàn)略
2. 一體化發(fā)展戰(zhàn)略
3. 多角化發(fā)展戰(zhàn)略
經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略策劃
(一) 明確任務(wù)
(二) 分析外部環(huán)境
(三) 內(nèi)部環(huán)境分析
1. 資源基礎(chǔ)
2. 經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)
3. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
4. 環(huán)境適應(yīng)性
(四) 制定目標(biāo)
(五) 制定戰(zhàn)略
1. 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
2. 產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略
3. 市場(chǎng)集中戰(zhàn)略
(六) 制定、執(zhí)行計(jì)劃，反饋與控制
市場(chǎng)機(jī)會(huì)研究
(一) 市場(chǎng)機(jī)會(huì)的類型
(二) 公司如何尋找和識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)
(三) 市場(chǎng)機(jī)會(huì)的評(píng)價(jià)
市場(chǎng)細(xì)分
(一) 市場(chǎng)細(xì)分概述
(二) 細(xì)分市場(chǎng)的一般方法
(三) 市場(chǎng)細(xì)分的步驟
目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
(一) 評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)
1. 有一定的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?/p>
2. 具有良好的吸引力
3. 符合公司的目標(biāo)和資源能力
(二) 選擇細(xì)分市場(chǎng)
1. 單一細(xì)分市場(chǎng)集中化(a)
2. 選擇性專業(yè)化(b)
3. 產(chǎn)品專業(yè)化(c)
4. 市場(chǎng)專業(yè)化(d)
5. 市場(chǎng)全面覆蓋(e)
(三) 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略及其實(shí)用條件
1. 公司能力
2. 產(chǎn)品的同質(zhì)性
3. 產(chǎn)品在其壽命周期中所處的階段
4. 市場(chǎng)的同質(zhì)性
5. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略
(四) 進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)注意的問(wèn)題
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策劃
(一) 產(chǎn)品定位策劃
1. 產(chǎn)品定位的依據(jù)
2. 產(chǎn)品定位的步驟
(二) 公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位與營(yíng)銷策略
1. 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的'策略
2. 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的策略
3. 市場(chǎng)追隨者的策略
4. 市場(chǎng)拾遺補(bǔ)缺者的策略
新產(chǎn)品策劃概述
(一) 新產(chǎn)品開發(fā)對(duì)企業(yè)的意義
所謂新產(chǎn)品，就是指在原理、結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)和用途等某一方面或幾方面，與老產(chǎn)品有本質(zhì)的不同或顯著差異的產(chǎn)品，市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方案模板。
(二) 新產(chǎn)品開發(fā)的主要方式
1. 自行研制
2. 技術(shù)引進(jìn)
3. 自行研制與技術(shù)引進(jìn)相結(jié)合
(三) 新產(chǎn)品開發(fā)策略
(四) 新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程策劃
1. 消費(fèi)性新產(chǎn)品的開發(fā)過(guò)程策劃
2. 新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程的典型模式
(五) 新產(chǎn)品伴隨服務(wù)策劃
新產(chǎn)品設(shè)想的篩選
(一) 加法評(píng)分法
(二) 連乘評(píng)分法
(三) 加乘評(píng)分法
(四) 相對(duì)指數(shù)評(píng)分法
(五) 多方案加權(quán)評(píng)分
(六) 市場(chǎng)營(yíng)銷系數(shù)評(píng)價(jià)法
新產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)策劃
(一) 包裝的促銷作用
(二) 包裝的設(shè)計(jì)策劃
1. 包裝設(shè)計(jì)的要點(diǎn)
2. 評(píng)價(jià)包裝設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)
(三) 包裝策略
1. 類似包裝策略
2. 等級(jí)包裝策略
3. 雙重用途包裝策略
4. 配套包裝策略
5. 附贈(zèng)品包裝策略
新產(chǎn)品的品牌策劃
(一) 品牌設(shè)計(jì)要點(diǎn)
(二) 品牌決策
1. 品牌使用者決策
2. 品牌質(zhì)量決策
3. 家族品牌決策
4. 品牌擴(kuò)展決策
5. 多品牌決策
6. 品牌重新定位決策
制定價(jià)格的策劃
(一) 定價(jià)目標(biāo)策劃
(二) 定價(jià)環(huán)境分析
1. 需求
2. 成本
3. 競(jìng)爭(zhēng)
(三) 定價(jià)方法策劃
1. 成本導(dǎo)向定價(jià)法
2. 需求導(dǎo)向定價(jià)法
3. 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法
修訂價(jià)格的策劃
(一) 地理定價(jià)策劃
(二) 價(jià)格折扣與折讓策劃
1. 現(xiàn)金折扣
2. 數(shù)量折扣
3. 職能折扣
4. 季節(jié)折扣
5. 折讓或津貼
(三) 促銷價(jià)格策劃
(四) 新產(chǎn)品定價(jià)策劃
1. 撇脂定價(jià)
2. 滲透定價(jià)
(五) 產(chǎn)品組合定價(jià)策劃
變動(dòng)價(jià)格的策劃
(一) 發(fā)動(dòng)削價(jià)策劃
(二) 發(fā)動(dòng)提價(jià)策劃
(三) 顧客對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)
(四) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)
(五) 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)
銷售渠道策劃
(一) 銷售渠道的結(jié)構(gòu)策劃
1. 銷售渠道的長(zhǎng)度
2. 銷售渠道的寬度
3. 銷售渠道的多重性
(二) 銷售渠道選擇策劃
中間商的選擇策劃
(一) 中間商的類型選擇
1. 批發(fā)商
2. 零售商
3. 經(jīng)銷商和代理商
(二) 分銷渠道的運(yùn)行與管理
代理商管理實(shí)務(wù)策劃
(一) 代理商的作用
(二) 代理商的類型
1. 獨(dú)家代理與多家代理
2. 總代理與分代理
3. 傭金代理與買斷代理
4. 混合式代理
(三) 代理方式策劃
(四) 代理商的選擇策劃
1. 征求代理商
2. 分析確定代理商
經(jīng)銷商管理實(shí)務(wù)策劃
(一) 經(jīng)銷商的作用
(二) 經(jīng)銷商及其類型
1. 獨(dú)家經(jīng)銷
2. 非獨(dú)家經(jīng)銷
(三) 經(jīng)銷商的選擇與管理策劃
1. 考慮因素
2. 適當(dāng)?shù)牡盅号c保證
3. 經(jīng)銷商的系列化和組織化
零售商營(yíng)銷策劃
(一) 中小型零售店?duì)I銷策劃
(二) 超級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃
(三) 連鎖商店?duì)I銷策劃
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃
(一) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要構(gòu)造
(二) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要步驟
(三) 各種流通業(yè)態(tài)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃
促銷組合策略
(一) 各種促銷手段的利弊
1. 人員促銷
2. 廣告
3. 公共關(guān)系促銷
4. 銷售促進(jìn)
(二) 促銷組合的依據(jù)
(三) 促銷組合與調(diào)整策略
銷售促進(jìn)策略與技巧策劃
(一) 折價(jià)促銷策略
(二) 贈(zèng)送促銷策略
(三) 競(jìng)賽與抽獎(jiǎng)促銷策略
(四) 兌換印花銷售策略
(五) 聯(lián)合廣告策略
(六) 節(jié)慶促銷策略
(七) 商品特賣活動(dòng)
(八) 銷售競(jìng)賽
(九) 獎(jiǎng)勵(lì)零售店推廣活動(dòng)
(十) 分發(fā)樣品活動(dòng)
(十一) 公開參觀活動(dòng)
(十二) 樣品展示活動(dòng)
(十三) 展示現(xiàn)場(chǎng)銷售活動(dòng)
(十四) 示范表演活動(dòng)
(十五) 服裝表演
(十六) 信函廣告(DM)
(十七) 企業(yè)與商品名片——型錄
(十八) 沖動(dòng)購(gòu)買的媒介——POP廣告
賣場(chǎng)營(yíng)銷策劃
(一) 賣場(chǎng)營(yíng)銷地位的重要性
(二) 賣場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)容策劃
(三) 商品陳列策劃
傳播活動(dòng)實(shí)施策劃
(一) 政策性促銷活動(dòng)的實(shí)施
(二) 經(jīng)銷者支持活動(dòng)的實(shí)施
(三) 人員促銷活動(dòng)的實(shí)施
(四) 媒介廣告活動(dòng)的實(shí)施
(五) 公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施
(六) 企業(yè)形象識(shí)別體統(tǒng)(CIS)的實(shí)施
運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書模板2
一、 第一階段
1.1 工作重點(diǎn)
網(wǎng)站產(chǎn)品的定位、策劃;
網(wǎng)站服務(wù)器平臺(tái)搭建，網(wǎng)站各項(xiàng)功能測(cè)試
網(wǎng)站平臺(tái)內(nèi)容的填充，主要是網(wǎng)站的資訊、供應(yīng)、求購(gòu)、合作，后繼的其他的分類也要盡快填充
確定基本會(huì)員、收費(fèi)VIP會(huì)員的合作模式，還有網(wǎng)站上線的促銷活動(dòng)，例如：慶祝新站上線，開通VIP會(huì)員將獲得什么什么優(yōu)惠。
網(wǎng)站上線進(jìn)行公測(cè)期間，要做一個(gè)意見反饋?lái)?yè)面，收集用戶意見以便對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行修改
1.2、細(xì)化工作計(jì)劃
(1)需要由車載網(wǎng)的專業(yè)人員整理好網(wǎng)站的產(chǎn)品的資料，包括文字資料和圖片資料，定位產(chǎn)品的消費(fèi)人群
(2)搭建網(wǎng)站平臺(tái)，進(jìn)行測(cè)試，要求每個(gè)功能、模塊都能正常使用，減少出現(xiàn)亂碼或不兼容等影響用戶使用的情況
(3)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集和專業(yè)人員提供的資料，先將網(wǎng)站最吸引用戶的版塊填充好，產(chǎn)品供應(yīng)、求購(gòu)、商家合作、最新資訊，而其他的版塊也要同步增加內(nèi)容，不過(guò)其余的板塊的內(nèi)容數(shù)量沒(méi)強(qiáng)制要求。
(4)制定會(huì)員合作模式，分為基本會(huì)員(免費(fèi))和VIP會(huì)員(收費(fèi))，將不同等級(jí)的會(huì)員能享受的待遇制定出來(lái)。
(5)新站上線，雖然說(shuō)整體的吸引用戶力度還不夠，但也可以搞新站的促銷活動(dòng)，就像平時(shí)生活中遇到的，有新店開張都會(huì)用優(yōu)惠價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者，這種方法用在網(wǎng)站上同樣適用，同時(shí)促銷活動(dòng)可以起到一定的炒作作用，對(duì)于網(wǎng)站的宣傳是有好處的，促銷活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)宣傳手法可以先采用一般的手法去操作。
(6)網(wǎng)站上線還有需要改進(jìn)的地方，所以在新站上增加一個(gè)功能插件用于收集用戶意見是很有必要的，增加插件需由網(wǎng)站技術(shù)人員操作。此階段需要的工作人員：網(wǎng)站總管1，網(wǎng)站技術(shù)員1，網(wǎng)站美工(兼顧初級(jí)網(wǎng)推)1，網(wǎng)站編輯 2，產(chǎn)品專業(yè)人員
二、第二階段
2.1工作重點(diǎn)
網(wǎng)站開始進(jìn)入正常運(yùn)作狀態(tài)，工作重點(diǎn)放在網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳上，輔以線下推廣
2.2工作細(xì)分
網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)推廣手法及注意事項(xiàng)
(1)seo：全稱是搜索引擎優(yōu)化，主要以網(wǎng)站的關(guān)鍵詞取得好排名，從而獲得更多的用戶訪問(wèn)量。這部分是網(wǎng)絡(luò)推廣的重要組成部分，必須引起重視。做好網(wǎng)站的seo，網(wǎng)站的50%-70%的流量就是依靠seo而來(lái)。進(jìn)行seo先要選好關(guān)鍵詞，選競(jìng)爭(zhēng)大的關(guān)鍵詞見效慢，選競(jìng)爭(zhēng)小的就不能吸引流量，所以在關(guān)鍵詞選取的技巧上需要有經(jīng)驗(yàn)的seo人員來(lái)操作。還有就是要定好關(guān)鍵詞的'優(yōu)化計(jì)劃，在網(wǎng)站前期選擇適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞優(yōu)化數(shù)量，能起到既能引來(lái)流量又能縮短宣傳時(shí)間的效果，在流量上來(lái)了、網(wǎng)站權(quán)重高了，在逐步地增加關(guān)鍵詞優(yōu)化數(shù)量。在seo這方面，用這行業(yè)比里較多人搜索的詞來(lái)作為關(guān)鍵詞吸引流量，而要增加用戶的轉(zhuǎn)化率(轉(zhuǎn)化率：用戶最終達(dá)成成交的數(shù)量與網(wǎng)站訪問(wèn)量的比例)，需要靠長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞來(lái)操作，長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞搜索量比較少，但用長(zhǎng)尾關(guān)鍵搜索進(jìn)來(lái)網(wǎng)站的用戶，購(gòu)買欲望或目的性比其他的要強(qiáng)很多，而往往會(huì)最終達(dá)成成交或合作的就是這些人。
優(yōu)化關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾詞也是需要有經(jīng)驗(yàn)的seo人員操作。seo并不是單純的搞關(guān)鍵詞排名，更重要的是把網(wǎng)站設(shè)計(jì)合理，內(nèi)容豐富吸引，能把到網(wǎng)站的用戶留住，所以網(wǎng)站seo是站外和站內(nèi)一起優(yōu)化才能起到盈利效果。
(2)向各大網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)站提交我們的網(wǎng)址及簡(jiǎn)介。
(3)友情鏈接。做友情鏈接可以起到宣傳的作用，做友情鏈接建議到同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)站去做，因?yàn)檫@些網(wǎng)站都是與我們網(wǎng)站是有關(guān)的，上到這些網(wǎng)站的用戶明顯都是對(duì)這行業(yè)或產(chǎn)品有興趣有需求的用戶。交換友情鏈接越多越好。
(4)論壇推廣。也是建議到同行或行業(yè)相關(guān)的網(wǎng)站去發(fā)布推廣信息，主要是以發(fā)帖為主，發(fā)貼要講究技巧，廣告的意圖不能太明顯，通過(guò)軟文的形式做推廣是不錯(cuò)的選擇，所謂的軟文，簡(jiǎn)單理解就是發(fā)廣告于無(wú)形之中，既不讓人覺得你是在發(fā)廣告，又可以起到廣告的效果。論壇的宣傳方式在這里不多說(shuō)，只要是懂網(wǎng)絡(luò)的人都會(huì)操作的，我下面說(shuō)說(shuō)我們網(wǎng)站與論壇的合作方式：論壇都會(huì)有會(huì)員，一個(gè)熱門論壇會(huì)有更多的會(huì)員，我們網(wǎng)站可以和論壇進(jìn)行資源互換。例如：我們網(wǎng)站可以提供廣告位為該論壇宣傳，而該網(wǎng)站提供會(huì)員資料給我們，我們可以作為以后的宣傳只用?；蛘呤亲屨搲慊顒?dòng)(例如團(tuán)購(gòu)之類)，購(gòu)買的產(chǎn)品就是我們網(wǎng)站上的產(chǎn)品，與論壇的利益分成就按成交量的多少來(lái)算。其實(shí)論壇宣傳不是僅限于發(fā)貼宣傳，更深入的合作方式是有很多的。
(5)網(wǎng)站與網(wǎng)站間的合作。尋扎發(fā)展情況與我們網(wǎng)站相同或稍低的同行和相關(guān)網(wǎng)站來(lái)合作，合作方式可以與論壇推廣合作方式大同小異，資源互換、提供產(chǎn)品等都可以。線下推廣
運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書模板3
一、人員確定及職責(zé)：
人員配備方面前階段需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
客服：前階段人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)給予幫助，工作如下：
1、需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定階段進(jìn)行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。
2、關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。
3、負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后階段根據(jù)銷售情況適當(dāng)增加人員后實(shí)行輪班制度。
美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的'視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面，配合促銷改良整店鋪提高訪問(wèn)深度，做好商品的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。商品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)。活動(dòng)階段間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。
推廣：負(fù)責(zé)不定階段策劃淘寶商城營(yíng)銷活動(dòng);負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作;策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及商品推廣方案(包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷、旺旺推廣等)等營(yíng)銷工作;研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議;對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)推廣效果;負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。
二、引流工作五步走
第一步：
方法 ： 商品上架，自然瀏覽和鉆石展位觀察商品受歡迎程度，進(jìn)行初選 流量級(jí)別 ： 30--50UV
交易量 ：每天1單左右交易
策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運(yùn)作打好基礎(chǔ)
第二步：
方法：分時(shí)段商品上架，獲得基礎(chǔ)流量。(建議商品200以上)
流量級(jí)別 ：100UV—300UV
交易量 ：每天1—10單交易
策略：開源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20
第三步：
方法：直通車、淘寶活動(dòng)(試用中心等)(日消耗50-100元)
流量級(jí)別：基礎(chǔ)流量+(70UV—180UV)
交易量：每天3—20單交易
策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60
第四步：
方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動(dòng)申報(bào)(天天特價(jià)、淘滿意、聚劃算等)。 流量級(jí)別：300UV—1000UV
交易量：每天5—50單交易
策略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300
第五步：
方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動(dòng)申報(bào)(天天特價(jià)、淘滿意、聚劃算等)
流量級(jí)別：500UV—20__UV
交易量：每天10—100單交易
策略：1-3個(gè)爆款基本成形，開始關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，會(huì)員營(yíng)銷，獲得長(zhǎng)尾流量
三、整體目標(biāo)：
前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧客，爭(zhēng)取高評(píng)分，進(jìn)行直通車推廣，達(dá)一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他商品，定階段設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿-減-，滿-+1元換購(gòu)，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng)。定階段參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位、淘客、超級(jí)麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長(zhǎng)階段固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過(guò)各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上!終極目標(biāo)日單200!長(zhǎng)階段優(yōu)化老顧客。
運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書模板4
1. 產(chǎn)品背景
待開發(fā)產(chǎn)品的名稱：惠久久網(wǎng)站
項(xiàng)目提出者: 張祎平
系統(tǒng)開發(fā)者： 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境：XP 32bit/64bit,Vista 32bit/64bit,Linux,ucwed etc.
目標(biāo)用戶: 25-35的全國(guó)用戶.
2. 術(shù)語(yǔ)
3. 運(yùn)作模式
1) 目標(biāo)計(jì)劃
計(jì)劃：以1年為周期計(jì)劃實(shí)施前期目標(biāo)：
目標(biāo)：打響網(wǎng)站品牌
任務(wù)：提高網(wǎng)站的流量、培養(yǎng)客戶的黏性
策略：網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場(chǎng)開拓、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)。
第一階段：網(wǎng)站平臺(tái)完善期(1個(gè)半月)：20~30天的平臺(tái)基本建設(shè)階段，包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁(yè)面美化;每月至少30個(gè)團(tuán)品的完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。
目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。
第二階段：網(wǎng)站試運(yùn)營(yíng)期(2個(gè)半月)：其實(shí)這個(gè)階段也可以說(shuō)是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)初期或者是內(nèi)容的完善期,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)結(jié)果更具有真實(shí)性和具有說(shuō)服力,這個(gè)階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善。
目的：形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。
第三階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中期(5個(gè)月)：這個(gè)階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的帶來(lái)了一定的流量，所以這個(gè)階段的重點(diǎn)應(yīng)該放在網(wǎng)站會(huì)員商家的拓展和網(wǎng)站用戶的'轉(zhuǎn)換上，讓普通的活動(dòng)查看用戶轉(zhuǎn)化成活動(dòng)發(fā)布用戶，及時(shí)有效的搜集用戶反饋信息，另外網(wǎng)站的線上和線下推廣還需要進(jìn)一步的跟進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面，初步開展一些線上、線下商務(wù)活動(dòng)，主要是：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。
目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會(huì)員商家的數(shù)量。
第四階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)后期(3個(gè)月)：建立網(wǎng)站品牌價(jià)值是這個(gè)階段的首要任務(wù)，在前面兩個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時(shí)，積累了較多用戶資源。因此在繼續(xù)做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設(shè)開發(fā)的同時(shí)，網(wǎng)站的營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)一步開展，將是我們工作的重點(diǎn)。主要是：對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)開拓，進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn)品。
目的：市場(chǎng)開拓、為占領(lǐng)市場(chǎng)做準(zhǔn)備。
2) 運(yùn)營(yíng)總策略
大力開發(fā)本地團(tuán)購(gòu)，適當(dāng)保持走快遞渠道的實(shí)物團(tuán)購(gòu)數(shù)量，常駐0元抽獎(jiǎng)活動(dòng)持續(xù)吸納人氣。
3) 任務(wù)分配
(1)、網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)
網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和服務(wù)包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線上推廣活動(dòng)。
(2)、業(yè)務(wù)開拓推廣
網(wǎng)站業(yè)務(wù)開拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣(主要是線下推廣)、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網(wǎng)站的覆蓋率。
a)網(wǎng)站推廣
負(fù)責(zé)網(wǎng)站的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。推廣工作包括：活動(dòng)推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。
b)客戶信息分析
了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進(jìn)行整理。
(3)、客戶服務(wù)
及時(shí)解答用戶對(duì)于網(wǎng)站的疑難問(wèn)題，配合好市場(chǎng)人員，搜集市場(chǎng)反饋過(guò)來(lái)的信息，同時(shí)將市場(chǎng)反饋過(guò)來(lái)的信息整理后及時(shí)給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對(duì)網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策劃、組織工作。此外，同時(shí)審核活動(dòng)信息、商家信息。
(4)、技術(shù)維護(hù)
技術(shù)維護(hù)方面，包括網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)等。網(wǎng)站美工和技術(shù)人員，應(yīng)配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫聯(lián)和界面的設(shè)計(jì)美觀。同時(shí)網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設(shè)計(jì)上面與市場(chǎng)和編輯人員保持配合。
(5)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)提供最基礎(chǔ)的保障。團(tuán)隊(duì)基本結(jié)構(gòu)包括：市場(chǎng)推廣部、網(wǎng)站技術(shù)部、網(wǎng)站編輯部。市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)網(wǎng)站項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣、地面宣傳、開展活動(dòng)，以及公司品牌推廣，開拓網(wǎng)站會(huì)員商家，及時(shí)收集用戶戶信息，開拓客戶資源;網(wǎng)站技術(shù)部要為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時(shí)配合公司的維護(hù)決策;網(wǎng)站編輯部負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，以及一些線上的推廣活動(dòng)，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容的充實(shí)，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。
具體人員配置如下：
市場(chǎng)推廣部：市場(chǎng)推廣人員1名。
網(wǎng)站編輯部：網(wǎng)站編輯人員1名。
(6)、網(wǎng)站培訓(xùn)
網(wǎng)站最需要的培訓(xùn)：網(wǎng)站定位和運(yùn)營(yíng)思路培訓(xùn)、網(wǎng)站服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、其它具體運(yùn)營(yíng)時(shí)涉及的臨時(shí)性培訓(xùn)。
運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書模板5
一：店鋪組織結(jié)構(gòu)
二：工作內(nèi)容
?。ㄒ唬?店長(zhǎng)
1：負(fù)責(zé)店鋪整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作
2：負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上下架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作
3：負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及排名
4：負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司的相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案
5：收集市場(chǎng)和同行業(yè)信息，提供有效的對(duì)手分析對(duì)應(yīng)方案
6：制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)指標(biāo)
7：對(duì)團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，鞏固團(tuán)隊(duì)合作，人事管理等
8：客戶關(guān)系維護(hù)，處理客戶投訴糾紛問(wèn)題
9：配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作
（二） 客服
通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶的各種問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單信息 熟悉淘寶的操作流程，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等 為客戶耐心提供售后服務(wù)，以良好的心態(tài)解決中差評(píng)和投訴糾紛 配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作
（三） 美工
主要工作內(nèi)容（PS 合成 調(diào)色 摳圖 必須熟練） 1：負(fù)責(zé)店鋪的視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作 2：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品圖片的后期處理和排版 3：配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作
（四） 物流發(fā)貨
1：能吃苦 細(xì)心 穩(wěn)定
2：對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝以及發(fā)貨
3：清點(diǎn)貨物庫(kù)存，和銷售客服及時(shí)溝通了解客戶需求
4：配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作
?。ㄎ澹?推廣
1：策劃并制定店鋪產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷等）等營(yíng)銷推廣工作
2：研究對(duì)手的方案，進(jìn)行分析，提出應(yīng)對(duì)建議
3：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化和提交
4：配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作
（六） 編輯
1：負(fù)責(zé)策劃文案的構(gòu)思和撰寫
2：負(fù)責(zé)店鋪寶貝描述和更新
3：負(fù)責(zé)寶貝標(biāo)題的`編輯和修改等
4：負(fù)責(zé)寶貝的上下架編輯處理
5：配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作
三：工作考核
1、業(yè)績(jī)：業(yè)績(jī)不僅僅指銷售業(yè)績(jī)，作為電子商務(wù)項(xiàng)目，網(wǎng)店流量(包括UV和PV)、轉(zhuǎn)化率、
客單價(jià)、回頭率等也是非常重要的指標(biāo)，并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來(lái)指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動(dòng)等，最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來(lái)分別認(rèn)領(lǐng)，比如市場(chǎng)部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的，承擔(dān)銷售業(yè)績(jī)的比重也不一樣。
2、客戶滿意度：淘寶設(shè)置了三個(gè)指標(biāo)，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個(gè)部門、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分。
3、團(tuán)隊(duì)合作成長(zhǎng)：一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)需要每位同事的積極配合，對(duì)于工作表現(xiàn)出色的員
工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，處理好員工之間的人際關(guān)系。
四：運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
?。ㄒ唬┑赇伒纳暇€及日常管理
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。
2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。
3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。
4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。
(二)營(yíng)銷活動(dòng)
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的店鋪的推廣活動(dòng)，做好營(yíng)銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。
3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。
(三)售后問(wèn)題
委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。
（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理
1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。
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