物業(yè)管理方案9篇工廠物業(yè)管理服務方案

時間：2024-03-01 17:18:00 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編分享的物業(yè)管理方案9篇工廠物業(yè)管理服務方案，供大家閱讀。

物業(yè)管理方案1

　　一、公共服務

　　1、接待佩戴統(tǒng)一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切;對學校老師、學生一視同仁;接待時主動、熱情、規(guī)范;迎送接待學校老師、學生時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇，耐心細致;使用文明用語，不使用服務忌語。對學校老師、學生的報修與求助耐心細致。

　　2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄。

　　3、服務時限急修(如：自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、電源線路和照明設備故障等項目，具體責任范圍、服務內(nèi)容等通過物業(yè)管理委托合同約定。服務2小時內(nèi)到位，8小時內(nèi)修復，若不能，要有緊急處理措施，并對學校老師、學生做出合理解釋，做出限時承諾;小修3日內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。

　　4、領導小組成立有校方參與的物業(yè)管理共管機制，學校領導、班主任老師以及物業(yè)主要負責人組成的鄭集中學物業(yè)管理領導小組，負責監(jiān)督協(xié)調鄭集中學日常物業(yè)管理運作，物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領導小組匯報上階段的物業(yè)管理情況，增強溝通，促進了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。

　　5、聯(lián)絡管理人員、保安24小時值班，編排管理人員、保安24小時值班表，我們所有管理人員、保安、水電木工的聯(lián)系方式交校方一份，以務緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

　　6、意見調查設立意見箱，物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調查表，征求學校老師、學生的意見，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理服務。

　　二、宿舍樓、共用設施、設備維護與管理水電及公共設施管理

　　1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內(nèi)容：

　　(1)檢查學生宿舍區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實清理工作。

　　(2)檢查學生宿舍區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修。

　　(3)檢查有無損毀公共設施，包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述情況，立即進行維修，如屬人為破壞，當事人在場立即進行制止，不在現(xiàn)場視破壞情節(jié)輕重報校方處理后維修。

　　(4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。

　　(5)檢查學生宿舍區(qū)大門、圍墻等設施是否完好。

　　(6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關運行無影響等。

　　2、宿舍樓內(nèi)所有因維護不善而損壞的財物由我公司承擔，但我公司不承擔大修、更新?lián)Q舊以及新投入設施項目的費用。巡檢每年年底或年初對宿舍樓共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握宿舍樓設施設備完損狀況，對完損程度做出評價;每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結構，發(fā)現(xiàn)質量問題及時向學校報告與建議;根據(jù)學校的委托組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時安排組織宿舍樓設施巡視，對質量較差，易出問題的部位重點檢查;每日巡視1次宿舍樓樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄，巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告學校，由學校視情況處理。

　　三、給排水系統(tǒng)及其配套設施

　　1、給水設施保持泵房清潔衛(wèi)生，地面排水暢通;水泵運行正常，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修;消防泵、噴淋泵等不經(jīng)常啟動的水泵，每月啟動1次，保持水泵能正常運行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài);水泵運轉部件經(jīng)常加油，保持潤滑靈活;受學校委托對宿舍樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時修復。

　　2、排水設施受學校委托對化糞池進行清理，保持出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物;樓面落水口等開裂、破損等及時更換;每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的.雜草;排水暢通，無積水;地下管井堵塞及時疏通。

　　四、宿舍樓供配電系統(tǒng)建立和完善有關規(guī)章制度

　　包括電氣設備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度;值班人員具備變配電運行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書;保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬;每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導線等供配電系統(tǒng)的運行狀況，并定時抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時處理;潮濕天氣時，采用安全有效措施，保持配電房內(nèi)主要電器設備干燥;每月檢測1次配電房內(nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕;每日填寫運行記錄，建檔備查。

　　五、道路及配套設施加強道路維修與養(yǎng)護

　　制定詳細的道路維修養(yǎng)護計劃，按照合同約定實施;保持學校道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通;設立報修渠道，并有巡查制度，專人負責，發(fā)現(xiàn)損壞及時報學校處理;

　　六、清潔服務

　　1、宿舍樓共用樓道保潔每日打掃2次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈;每日收集2次學生垃圾;每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、墻面、指示牌等公共設施;各梯間墻面、天花板每月除塵1次;每周擦1次樓共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放;扶手護攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡，有光亮;樓梯道內(nèi)外玻璃，玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。

　　2、共用衛(wèi)生間保潔每日對共用衛(wèi)生間清潔2次，(清潔內(nèi)容包括：通風換氣;沖洗潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干凈地面)。室內(nèi)無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬;地面基本潔凈。

　　3、道路保潔每日對道路、兩側人行道清掃二遍，保潔人員不間斷地循環(huán)保潔，目視道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙;雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。

　　4、綠化帶保潔每日清掃2次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。

　　5、涼亭等人文景觀保潔每天清潔1次(擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅);設施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視涼亭內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告校方處理。

　　6、門衛(wèi)、崗亭保潔門衛(wèi)、崗亭每日由保安自行清掃1次，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃及窗臺，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序。

　　7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運2次;垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。

　　8、垃圾收集與處理生活垃圾由學校老師、學生自己送至指定地點;垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次;垃圾日產(chǎn)日清;建筑垃圾定點堆放;垃圾運送過程有防掉落或飛揚灑落措施，而后運送至學校指定地點。

　　9、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務，學生上課后，清潔工再進行清掃。做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學生的不良衛(wèi)生習慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結合，使學生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。

物業(yè)管理方案2

　　商業(yè)項目物業(yè)管理辦法（試行）

　　第一章總則

　　第一條為了理順管理，明確商業(yè)項目在招商運營、物業(yè)管理中各相關單位的業(yè)務關系，明確權責，特制訂本辦法。

　　第二條本辦法所稱商業(yè)項目包括社區(qū)底商、會所、運動中心、集中式商業(yè)（含恒大影城）、商業(yè)綜合體等。

　　第三條本辦法適用于由地區(qū)物業(yè)公司接管的項目。

　　第二章交付前管理

　　第四條物業(yè)服務費定價

　　地區(qū)物業(yè)公司負責商業(yè)項目物業(yè)服務費成本測算，充分與地區(qū)公司營銷部、省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司溝通協(xié)商，擬定物業(yè)服務費標準，按集團相關制度報批。

　　第五條前期介入物業(yè)服務

　　集中式商業(yè)（含恒大影城）、商業(yè)綜合體需地區(qū)物業(yè)公司提供前期介入物業(yè)服務的，服務期間產(chǎn)生的人工綜合成本在地區(qū)公司列支，物料、清潔綠化、設備設施維修保養(yǎng)、水電、辦公、行政報批等費用由地區(qū)公司承擔，發(fā)票開具給地區(qū)公司，入地區(qū)公司賬，具體按地區(qū)公司相關制度報批。

　　第六條制定現(xiàn)場物業(yè)管理方案

　　集中式商業(yè)（含恒大影城）、商業(yè)綜合體開業(yè)前3個月，地區(qū)物業(yè)公司須根據(jù)集團批復的收費標準，制定開業(yè)后現(xiàn)場物業(yè)管理方案（包括服務內(nèi)容、標準、流程、人員配置、停車管理等），經(jīng)省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司審核后報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批后執(zhí)行。

　　第七條前期資料準備

　　1、地區(qū)物業(yè)公司須在商業(yè)項目招商啟動前完成《商業(yè)物業(yè)服務協(xié)議（業(yè)主/租戶）》、《商戶手冊》定稿，地區(qū)公司、省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司與商戶簽訂商業(yè)物業(yè)出售（或出租）相關協(xié)議時，

　　一并與業(yè)主（或租戶）簽訂《商業(yè)物業(yè)服務協(xié)議（業(yè)主/租戶）》、《商戶手冊》，并移交地區(qū)物業(yè)公司。

　　2、地區(qū)物業(yè)公司須在商業(yè)項目交付前3個月完成《裝修管理手冊》及其他資料定稿，在交付時與業(yè)主（或租戶）簽訂相關文件；業(yè)主將商鋪出租的，還須留存業(yè)主與租戶的租賃協(xié)議復印件。

　　3、資料印刷工作由地區(qū)物業(yè)公司負責，費用由地區(qū)公司承擔，發(fā)票開具給地區(qū)公司，入地區(qū)公司賬。

　　第三章交付后管理

　　第八條社區(qū)底商物業(yè)服務費收取

　　1、屬開發(fā)商產(chǎn)權的商鋪、屬業(yè)主產(chǎn)權且業(yè)主已簽訂《委托代管服務合同》的商鋪，自合同交樓日期次日起，已出租的，由租戶繳納物業(yè)服務費；未出租的，物業(yè)服務費由地區(qū)公司承擔，按月支付；若租金包含物業(yè)服務費的，地區(qū)公司應將物業(yè)服務費部分支付給物業(yè)公司，按月結算。

　　2、屬業(yè)主產(chǎn)權但業(yè)主未簽訂《委托代管服務合同》的商鋪，自合同交樓日期次日起，由業(yè)主繳納物業(yè)服務費；業(yè)主與租戶約定由租戶繳納物業(yè)服務費用的，業(yè)主承擔連帶繳納責任。

　　第九條集中式商業(yè)（含恒大影城）、商業(yè)綜合體物業(yè)服務費收取集中式商業(yè)（含恒大影城）、商業(yè)綜合體竣工驗收合格后由物業(yè)公司接收管理，地區(qū)物業(yè)公司自接管之日起，全面開展現(xiàn)場物業(yè)管理工作。

　　1、屬開發(fā)商產(chǎn)權的商鋪、屬業(yè)主產(chǎn)權且業(yè)主已簽訂《委托代管服務合同》的商鋪，自物業(yè)公司接管之日起，已出租的，由租戶繳納物業(yè)服務費；未出租的，物業(yè)服務費由地區(qū)公司承擔，按月支付；若租金包含物業(yè)服務費的，地區(qū)公司應將物業(yè)服務費部分支付給物業(yè)公司，按月結算。

　　2、屬業(yè)主產(chǎn)權但業(yè)主未簽訂《委托代管服務合同》的'商鋪，自合同交鋪日期次日起，由業(yè)主繳納物業(yè)服務費；業(yè)主與租戶約定由租戶繳納物業(yè)服務費用的，業(yè)主承擔連帶繳納責任；物業(yè)公司接管之后、交鋪之前的物業(yè)服務費由地區(qū)公司承擔，按月結算。

　　第十條地區(qū)物業(yè)公司每月以書面形式向業(yè)主發(fā)放繳費通知單，

　　繳費通知單須有物業(yè)服務費、水電費及其他應繳費用明細。

　　第十一條恒大影院、恒大超市、恒大游樂門店等自營業(yè)態(tài)另需配置保潔、保安等特別服務的，需另行支付費用，具體事宜由需求單位與地區(qū)物業(yè)公司協(xié)商并簽訂協(xié)議。若采用勞務派遣方式進行的，由需求單位直接與派遣單位簽訂勞務用工合同。

　　第十二條物業(yè)服務費、車位管理費減免

　　1、商業(yè)物業(yè)在招商運營過程中，有物業(yè)服務費、車位管理費減免需求的，由省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司提交減免方案，經(jīng)地區(qū)公司董事長、商業(yè)集團負責人審核，報商業(yè)集團直管副總裁審批后執(zhí)行，減免費用部分由地區(qū)公司承擔。省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司須在減免方案批復后一周內(nèi)將批復文件移交地區(qū)物業(yè)公司，由地區(qū)物業(yè)公司按批復文件向地區(qū)公司請款。

　　第十三條商戶進場管理

　　1、屬開發(fā)商產(chǎn)權的商鋪、屬業(yè)主產(chǎn)權且業(yè)主已簽訂《委托代管服務合同》的商鋪，由省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司負責向商戶寄發(fā)《準予收鋪通知書》，并在商戶進場前3天將商戶資料移交地區(qū)物業(yè)公司；商戶憑《準予收鋪通知書》等資料到地區(qū)物業(yè)公司辦理進場手續(xù)。

　　2、屬業(yè)主產(chǎn)權的商鋪，由地區(qū)公司營銷部負責向業(yè)主寄發(fā)《準予收鋪通知書》，并在業(yè)主收鋪前15天將業(yè)主資料移交地區(qū)物業(yè)公司，業(yè)主憑《準予收鋪通知書》等資料到地區(qū)物業(yè)公司辦理收鋪手續(xù)。

　　第十四條商戶裝修管理

　　1、社區(qū)商業(yè)商戶的裝修圖紙由地區(qū)物業(yè)公司負責審核；綜合體商業(yè)商戶的裝修圖紙由綜合體管理公司負責審核，裝修審批資料須移交地區(qū)物業(yè)公司；地區(qū)物業(yè)公司負責商戶裝修過程中的現(xiàn)場監(jiān)督、服務及裝修完畢的現(xiàn)場驗收工作。

　　2、商業(yè)物業(yè)商戶裝修完畢，須在裝修驗收合格并原則上通過消防、工商等有關政府部門審驗后，方可允許投入使用。

　　3、省級商業(yè)管理公司須結合當?shù)卣?guī)定確定社區(qū)底商、集中式商業(yè)（含恒大影城）招牌外觀設計要求（含規(guī)格、款式、材質、內(nèi)容及安裝位置等），地區(qū)物業(yè)公司根據(jù)要求監(jiān)督現(xiàn)場裝修效果。商戶

　　如有特殊招牌安裝需求，須經(jīng)地區(qū)物業(yè)公司、省級商業(yè)管理公司審核后上報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批。

　　第十五條商戶退場管理

　　1、商戶租賃期滿需要退場的，由省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司審批，地區(qū)物業(yè)公司監(jiān)督商戶退場。

　　2、商鋪如需恢復原狀的，由省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司與地區(qū)物業(yè)公司共同監(jiān)督完成。

　　第十六條商戶如需利用外擺區(qū)域或室外公共部位進行經(jīng)營或形象展示的，集中式商業(yè)（含恒大影城）、商業(yè)綜合體須由省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司審批，其他商業(yè)物業(yè)由物業(yè)公司審批。

　　第十七條商業(yè)物業(yè)運營過程中如出現(xiàn)商戶拖欠租金或其他原因導致經(jīng)濟糾紛的，由省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司牽頭處理，地區(qū)物業(yè)公司、營銷部、工程部等相關部門協(xié)助執(zhí)行。

　　第十八條商業(yè)物業(yè)運營過程中地區(qū)物業(yè)公司應規(guī)范商戶的經(jīng)營行為，對于占道經(jīng)營、堵塞消防通道、違章用電用氣、存放危險品、亂拋灑垃圾等行為予以制止，協(xié)調處理商戶之間的矛盾或糾紛。

　　第四章其他

　　第十九條本辦法自發(fā)布之日起實施，其他規(guī)定如與本辦法不一致的，以本辦法為準。

　　第二十條本辦法未明確的事宜，按集團相關制度執(zhí)行。第二十一條本辦法由物業(yè)管理中心負責解釋。

　　附件：

　　1、《商業(yè)物業(yè)服務協(xié)議（業(yè)主）》

　　2、《商業(yè)物業(yè)服務協(xié)議（租戶）》

　　3、《商戶手冊（范本）》

物業(yè)管理方案3

　　為順利實現(xiàn)康樂里小區(qū)創(chuàng)建“北京市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的目標，根據(jù)北京市考評的有關通知精神，在總結近年來本公司其他創(chuàng)建工作的基礎上，結合康樂里小區(qū)管理服務中心工作實際情況，參照《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》擬訂本創(chuàng)建實施方案。

　　一、指導思想：

　　通過開展創(chuàng)建活動，進一步提高管理水平，提升服務質量。

　　二、時間安排：

　　第一階段：宣傳動員、學習提高、組織落實階段，2月17-3月31日

　　第二階段：自檢互查、收集資料、階段，4月1-4月20日

　　第三階段：整改提高、迎接初檢、充實完善階段，4月21-5月25日

　　第四階段：準備區(qū)迎檢方案，并提出第五次整改計劃，5月26-7月5日

　　第五階段：請市小區(qū)辦、物業(yè)處專家指導創(chuàng)市優(yōu)，7月1-7月30日

　　第六階段：召開專題會議準備創(chuàng)優(yōu)迎檢工作，8月1-9月30日

　　三、組織體系：

　　成立創(chuàng)建領導小組和工作小組：創(chuàng)建領導小組負責部署和組織開展創(chuàng)建工作，統(tǒng)籌安排，協(xié)調一致，創(chuàng)建達標，工作小組負責執(zhí)行實施。

　　創(chuàng)優(yōu)領導組

　　組長：李志平

　　副組長：趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂奇波

　　創(chuàng)優(yōu)工作組

　　組長：樂奇波

　　副組長：葉鴻斌（設備組長）、閃志明（環(huán)境組長）、陳楊（資料組長）

　　組員：曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國亮、石蒙、趙雁峰、蘇佳。

　　四、創(chuàng)建工作小組人員分工：

　　項目組：樂奇波、葉鴻斌、閃志明、陳楊負責總策劃、總落實、總監(jiān)督。

　　資料組：陳楊、曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅

　　檔案負責人：趙剛

　　負責企業(yè)的資料收集、管理規(guī)程的整理、迎檢資料的編寫和相關培訓。

　　協(xié)助創(chuàng)優(yōu)資料的整理、裝訂、打印等

　　環(huán)境組：閃志明、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳

　　檔案負責人：曹雪

　　經(jīng)營部場所的.環(huán)境及相關資料的整理。監(jiān)管日常事務相關資料整理和收集。

　　裝修及樓宇外觀。小區(qū)清潔、綠化的環(huán)境及相關資料的整理。

　　設備組：葉鴻斌、樊榮章、宋國亮、石蒙、趙雁峰

　　檔案負責人：樊榮章

　　負責物業(yè)建筑資料、機電設施、設備資料的整理和收集。

　　負責小區(qū)機電設施、設備正常運轉、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關資料整理財務及電子文件組、王振君、王振君、電子文件及財務相關資料整理。

　　檔案負責人：王振君

　　安全組：閃志明、何湘贛、趙雁峰

　　檔案負責人：何湘贛

　　負責小區(qū)日常安全護衛(wèi)工作、培訓及相關資料的整理，協(xié)助完成其它工作。

物業(yè)管理方案4

　　一、目的

　　根據(jù)《XX物業(yè)管理采購項目競爭性評估文件》的要求，及各類設施設備使用情況、安裝位置、樓內(nèi)外裝飾材料和本物業(yè)項目的特點，以提供一個潔凈、舒適、優(yōu)美、安全的工作環(huán)境為標準，以達到完善管理、節(jié)約投資、確保設備設施持續(xù)穩(wěn)定運行、日常工作有序進行為目的，并以科學嚴謹?shù)膽B(tài)度制定完善的物業(yè)管理接管方案，為指導今后的物業(yè)管理工作提供有效的依據(jù)，規(guī)范物業(yè)的接管工作，確保接管物業(yè)的質量合格，嚴格制定項目接管方案，指派專業(yè)技術人員及相關接管人員對物業(yè)進行全面接管，確保物業(yè)按時順利交接，平穩(wěn)過渡。

　　二、適用范圍

　　適用于我司接到《XX物業(yè)管理采購項目競爭性評估中標通知書》后，對華電中心物業(yè)項目的接管工作。

　　三、職責

　　1.我司接到XX公司《競爭性評估中標通知書》通知報告后,總經(jīng)理負責指定主管人員,各職能部門負責人及專業(yè)的技術人員組成驗收小組。

　　2.接管小組負責對物業(yè)原設計圖紙、設計變更、竣工圖和設備出廠合格證書及設備設施運行、巡檢、維保記錄等技術檢驗資料的驗收。

　　3.驗收小組按移交設備清單的要求對清單上的設備,按名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、深圳市華為培訓學院有限公司及設計要求進行驗收，設備的安裝數(shù)量、安裝位置及竣工圖驗收。

　　4.驗收小組對物業(yè)按運行系統(tǒng)驗收,主要驗收供配電及照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、土建工程、空氣通風系統(tǒng)及有線電視系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)等。

　　5.由總經(jīng)理跟XX公司辦理物業(yè)管理接管手續(xù)。

　　四、工作程序

　　1、接管驗收的準備工作

　　1.1接管前的準備：

　　接管工作開始之前接管驗收小組應做好以下準備工作：

　　1.1.1與XX方面接口人、原物業(yè)接口人聯(lián)系好交接事項、日期、進度、驗收標準等;

　　1.1.2派出先頭技術人員了解現(xiàn)場;

　　1.1.3與原物業(yè)管理接口人協(xié)商，并組織人員同原物業(yè)管理人員進行并列上崗，熟悉崗位制度、操作規(guī)范及設備設施的操作方法;

　　1.1.4準備好接管驗收記錄表格：

　　——《安全崗接管表》;

　　——《技防系統(tǒng)設備接管表》;

　　——《公共設施設備接管驗收表》;

　　——《資料接管登記表》。

　　——《綠化項目接管驗收表》;

　　——《接管問題整改建議表》。

　　1.2確定接管驗收方式;

　　1.2.1與前物業(yè)公司協(xié)商并擬定的接管計劃進度及做好樓內(nèi)外物品的移交及驗收工作：

　　1.2.2接管時采取房間逐一清點，驗收完一層清場一層的做法，清點完后即接管，包括崗位、鑰匙等，確保接管驗收工作正常有序進行;

　　1.2.3工程部、安全部、清潔綠化等部門接管進駐時，依據(jù)接管驗收標準，同時做好物品的清點以及物品的觀感識別檢查，并走好相關記錄;

　　1.2.4接管后立即對樓內(nèi)的相關問題進行嚴格檢查，就驗收中需要整改的問題以書面形式列出并及時上報;

　　1.2.5做好各種鑰匙的清點移交、整理編號及分類管理等工作;

　　1.2.6更新標識及電話通訊，建立服務熱線;

　　1.2.7制定接管時間安排計劃;

　　1.2.8配置現(xiàn)場物業(yè)管理人員：

　　根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場和《物業(yè)管理采購項目競爭性評估文件》要求配備物業(yè)管理人員，具體按以下要求進行。

　　1.2.9落實專項分包商;

　　落實各專項分包商，簽訂相關協(xié)定。

　　1.2.10物資配備;

　　做好物業(yè)管理物資工具的配備，并補充備品備件。

　　1.2.11前期培訓;

　　進行人員的理論與實操結合培訓，使員工了解并掌握各項規(guī)章制度、《競爭性評估文件》相關達標標準，崗位職責、操作及應急處理流程、禮儀禮節(jié)等。

　　接管前培訓計劃

　　1.2.12后勤服務;

　　落實員工生活安排及其他事宜。

　　2、接管驗收階段

　　按既定計劃，分項目、分專業(yè)進行接管。具體按如下項目進行：

　　2.1資料接管;

　　系統(tǒng)化、管理化、電腦化地建立物業(yè)檔案與管理，是物業(yè)管理工作的重要組成部分，也是實施管理的有力依據(jù)。我司履行物業(yè)管理文件同XX的物業(yè)管理檔案建立的實行文本原始資料與電腦管理并舉的方式，按照相關標準執(zhí)行。將收集的管理資料細分，做到分類整理，易于查閱。使檔案管理真正為管理服務。

　　2.2鑰匙、工具接管;

　　物業(yè)公用工具(主要指萬用表、鉗表、測線儀、測試儀、壓力表，內(nèi)六角板手等不在個人名下的工具類)和鑰匙(主要指的是機房鑰匙、配電柜箱鑰匙、門禁控制器鑰匙、電梯三角鑰匙、UPS方通鑰匙，消防備用鑰匙)的交接完成質量的好壞，將直接影響到今后物業(yè)各項工作的順利展開，我們接管人員將按以下要求來做。

　　接管中的.工程技術人員要仔細對照各機房位置和鑰匙編號，確保交接鑰匙與門牌編號一一對應，防止鑰匙、工具損壞、丟失;

　　接管的絕緣工具和手持或電動工具，必須符合電氣安全規(guī)程的有關規(guī)定，交接前必須仔細檢查，確保安全。

　　接管公用工具和鑰匙時，同時做好交接記錄在表格上簽字確認，后期分類造冊登記，并設專人負責管理。

　　檢查發(fā)現(xiàn)有公用工具和鑰匙損壞的情況必須由交付方修復后再接收，不能修復的報廢處理并報華為監(jiān)管，按交接前三方約定，申請重新配置。

　　交接人員為確保物業(yè)交接過程中，科研生產(chǎn)及辦公不間斷性，優(yōu)先辦理運行人員鑰匙和工具交接領用，交接完成后，后續(xù)管理方運行人員辦理鑰匙和工具借用手續(xù)后，即開始進行運行管理，鑰匙借用人承擔在借用期間機房設施設備安全責任，注意機房鑰匙禁止外借，若交付方或其它人員需進入機房，必須報主管同意后，由工程運行管理責任人員全程陪同并由工程人員開鎖關門。

　　交接后的各類儀器、儀表應定期檢驗，檢驗合格的儀器、儀表應由專人負責保管。

　　做好鑰匙交接一覽表，做好鑰匙領用歸還登記表

　　(1)工具領用登記表

　　a.設備設施及機房接管;

　　做好設備設施的登記，安排值班崗位，制定值班排班表及工作計劃。

　　b.物業(yè)用房其他業(yè)務接管。

　　c.崗位接管;

　　做好崗位交接，做好崗位移交登記表，使各項工作平穩(wěn)過渡，做到無縫交接，做好各種卡證的辦理及管理。

　　(2)其他交接

　　a.設施設備的備品備件、施工剩余的材料備品等。

　　b.公共區(qū)域各通道門、設備及管理用房，洗手間、會議室、檢查管井等。

　　c.管理處辦公桌椅、資產(chǎn)文檔、文件柜、保密柜等。

　　(3)檢查遺留問題的討論、處理

　　a.按新老物業(yè)管理方及華為監(jiān)管方三方商榷的接管標準執(zhí)行，檢查中發(fā)現(xiàn)問題直接記錄下來，匯總后三方簽字確認，招開遺留問題討論處理會議，確定整改方案和限期整改日期。

　　b.跟進遺留問題整改，定期向華為監(jiān)管匯報工作進展情況直到問題徹底解決。

　　(4)接管驗收注意事項

　　a.在接管前，我司與前物業(yè)公司及XX監(jiān)管協(xié)商接受的相關問題，如:交接雙方的人員、各分類的時間、注意事項等，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一標準，明確程序，明確交接雙方的責任和權利。

　　b.接管過程中要認真清點物業(yè)內(nèi)的各種設施設備、公共物品、圖紙資料、綠化、雜品等數(shù)量、類型，并經(jīng)交接雙方在交接報告簽字后生效。

　　c.對交接查驗中發(fā)現(xiàn)問題，屬需要整改的，應形成書面報告，屬于無法整改的項目，應與相互協(xié)商達成一致意見、形成備忘錄備案。

　　d.為保證設施設備的正常運行，對接受后的設施設備進行試運行測試,要求有第三方人員在場。接管期后，工作重點應逐步由交接向正常運行、保養(yǎng)及維修轉移，要注意技術人員的銜接和培訓。

　　3.進入運行階段

　　(1)人員到崗交接后，認真按照流程操作，擔負起崗位職責;

　　(2)按預先制訂日常工作計劃，規(guī)范操作規(guī)程操作;

　　(3)分專項制訂工作計劃。如：安全消防方面，做好安全消防宣傳、消防演習、應急預演等工作計劃;工程方面，做好運行、巡檢維修保養(yǎng)，整改工程及各種設備緊急演習等工作;

　　(4)以華為《XX物業(yè)管理采購項目競爭性評估文件》要求為標準，建立分包單位月度考核制度;

　　(5)組建義務消防隊，并建立義務消防隊培訓制度;

　　(6)做好安全檢查，建立消防安全檢查制度，及做到定期檢查整改;

　　(7)建立健全各類文檔，認真做好各種記錄報告;

　　(8)優(yōu)化制度、工作流程，并持續(xù)改進。

物業(yè)管理方案5

　　為了能更好的做好__早期介入的準備工作，確保今后進一步工作能夠有條不紊的進行，特此展開前期物業(yè)籌備工作，具體工作方案如下：

　　(一)籌備小組：

　　總負責人：

　　成員：

　　(二)工作內(nèi)容：

　　一、項目調查：

　　負責人()

　　1、資料收集。通過各種信息渠道對項目的背景資料及定位、業(yè)主的定位、價格定位、同行業(yè)單位的.的資料進行收集整理與統(tǒng)計分析。

　　2、實地考察。進入項目現(xiàn)場，對本項目進行實際勘察，了解所需提供的服務類型、方式及管理內(nèi)容(服務、管理、維護和維修、組織和協(xié)調工作)。

　　二、管理體系及人員編制：

　　負責人()

　　項目接管后管理工作開展所需的相關文件及組織架構、人員配備分析及整合。

　　三、對外聯(lián)系

　　負責人()

　　與項目負責人、有關單位、聯(lián)系人溝通聯(lián)絡。提供包括項目、企業(yè)、市場和相關行業(yè)的資料信息清單和訪談對象清單。

　　四、對外宣傳

　　負責人()

　　通過制作宣傳片、宣傳冊及開展觀摩點參觀、聽取工作匯報等活動對本公司進行宣傳，為下一步工組的開展打下良好基礎

　　五、項目人員進入

　　負責人()

　　由工程部及專業(yè)工程人員為項目負責人提供工程技術顧問服務，同時派出項目物業(yè)管理專業(yè)人員前往貴項目進行考察，從樓宇使用的角度隨時提出合理化意見和建議。

　　a、參照整個項目不同部分的設計功能，協(xié)助項目管理部門完成工程設備設施的安裝;

　　b、根據(jù)項目特點，協(xié)助開發(fā)商制定物業(yè)裝修方案;

　　c、從使用者的角度，協(xié)助開發(fā)商工程部門檢查基本設計及設施施工，以達到特殊使用管理的要求;

　　d、提供改善主要設備及改良服務的意見。如供電量等問題，以避免于項目落成后加裝需要的設備而影響其它設施的運行及外觀形象。

　　(三)籌備制度

　　1、例會制度。定期開展籌備小組例會，由總負責人主持。討論工作進展，分析問題要點。

　　2、定量制度。有目標性的開展工作，明確思路方向，按每日、周、月計劃性實施工作，以緊湊的時間完成籌備任務。

物業(yè)管理方案6

　　為進一步加強物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理水平和服務質量，改善人們?nèi)罕姷纳詈凸ぷ鳝h(huán)境，建立物業(yè)管理長效機制，根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和《大連市實施〈物業(yè)管理條例〉辦法》等有關規(guī)定，結合我區(qū)的實際情景，制定以下實施方案。

　　一、創(chuàng)新機制，構筑適應城市發(fā)展的物業(yè)管理模式

　　按照“重心下移、屬地管理、條保塊管、綜合協(xié)調”的原則，在我區(qū)率先構建與現(xiàn)代城市管理相適應的物業(yè)管理新體制。明確街道辦事處和社區(qū)居委會在住宅區(qū)管理中的主體地位，充分發(fā)揮社區(qū)基層組織與業(yè)主自治組織的作用，各職能部門履行各自職責范圍內(nèi)的工作，建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督、協(xié)調、考核工作體系和工作機制，實現(xiàn)社區(qū)建設與物業(yè)管理相互促進、共同發(fā)展。

　　(一)房管部門是物業(yè)管理的行業(yè)主管部門，負責監(jiān)督、指導物業(yè)管理工作

　　1、擬定物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標及工作思路，制定相關配套;

　　2、負責專項維修資金的歸集，會同財政部門制定專項維修資金的使用方案，同時做好監(jiān)督管理和檢查工作;

　　3、落實物業(yè)管理項目的招投標制度，組織物業(yè)管理行業(yè)的檢查、考核和人員培訓工作;

　　4、監(jiān)管物業(yè)服務企業(yè)，規(guī)范物業(yè)管理服務行為，調處物業(yè)管理重大糾紛案件。

　　(二)街道辦事處負責具體實施轄區(qū)內(nèi)住宅區(qū)的物業(yè)管理綜合協(xié)調和監(jiān)督管理工作

　　1、負責所轄區(qū)域住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)日常工作的指導和監(jiān)督，續(xù)籌與使用審核物業(yè)維修資金、檢查考評物業(yè)服務質量、交接監(jiān)管物業(yè)管理項目，參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標、查處物業(yè)管理違法行為、新建住宅區(qū)公共配套設施竣工驗收、物業(yè)服務企業(yè)資質審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分;

　　2、牽頭組織召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會，負責指導、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會日常運作;

　　3、負責將住宅區(qū)物業(yè)管理作為社區(qū)居委會重要工作之一，融入社區(qū)綜合管理;

　　4、協(xié)調處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理方面的投訴和信訪工作;

　　5、物業(yè)服務企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域后，業(yè)主大會尚未選聘出物業(yè)服務企業(yè)的，由街道辦事處負責協(xié)調城建部門委托經(jīng)核準的生活垃圾經(jīng)營性處置單位負責環(huán)境衛(wèi)生工作，物業(yè)公用設施設備、場地需要維修養(yǎng)護的，組織利益相關的業(yè)主按照規(guī)定使用專項維修資金維修，沒有專項維修資金或者專項維修資金不足的，組織利益相關的業(yè)主自籌。

　　(三)社區(qū)居委會在街道辦事處的領導下，協(xié)調業(yè)主委員會，配合物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理。

　　協(xié)調轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理活動，組織業(yè)主委員會制定管理公約、業(yè)主大會議事規(guī)則，協(xié)調業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)之間的關系，規(guī)范物業(yè)服務行為。

　　街道辦明確分管領導，根據(jù)轄區(qū)規(guī)模和工作量配備落實相應的管理人員和工作經(jīng)費并指定村委會代行社區(qū)居委會職責，待街道和社區(qū)組織機構建設完善全面落實此項工作。

　　(四)公安、經(jīng)發(fā)、財政、規(guī)劃、城建、社管、執(zhí)法、工商、環(huán)保、技術監(jiān)督等各職能部門各司其職，做好以下工作：

　　1、公安局負責物業(yè)服務企業(yè)保安人員的行業(yè)管理，負責指導、支持業(yè)主大會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)落實各項治安管理措施，督促物業(yè)服務企業(yè)做好公共秩序維護工作，定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防設施和消防工作進行檢查和指導，依法處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)破壞消防設施的行為;

　　2、經(jīng)發(fā)局負責我區(qū)物業(yè)服務費收費管理和機動車停放服務收費管理，查處物業(yè)服務企業(yè)違規(guī)收費行為;

　　3、財政局負責物業(yè)管理工作必要的財政資金的配套落實;

　　4、規(guī)劃局負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑外立面、搭建、開挖地坪的審批、監(jiān)管;

　　5、城建局負責對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)市政、綠化等建設期的監(jiān)管;

　　6、社管局負責參與對業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督管理，負責住宅小區(qū)二次供水的監(jiān)督管理;

　　7、執(zhí)法局負責行使對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合執(zhí)法職能;

　　8、工商局負責查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非法行為和無照經(jīng)營行為，對利用住宅或車庫作經(jīng)營(辦公)場所的不予核發(fā)營業(yè)執(zhí)照;

　　9、環(huán)保局負責處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的除交通、社會噪聲源等其他已經(jīng)環(huán)保審批的三產(chǎn)等企業(yè)噪聲、油煙、廢氣等超標行為;

　　10、技術監(jiān)督局負責對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種設備的檢驗和監(jiān)督管理。

　　二、建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度

　　建立管委會領導分管、會議決策、部門協(xié)調抓落實的物業(yè)管理運行機制和快速反應機制。聯(lián)席會議成員單位由街道辦事處、社區(qū)居民委員會、公安派出所、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或者業(yè)主代表、專業(yè)經(jīng)營單位及各相關職能部門的代表組成。街道辦事處為聯(lián)席會議召集人。

　　(一)聯(lián)席會議主要協(xié)調下列事項

　　1、業(yè)主委員會和有關部門不依法履行職責的情景;

　　2、物業(yè)服務企業(yè)在履行退出程序以及交接工作中出現(xiàn)的問題;

　　3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件;

　　4、物業(yè)管理與社區(qū)管理的銜接和配合;

　　5、物業(yè)管理區(qū)域劃定后的調整;

　　6、因欠繳物業(yè)費、調整物業(yè)費價格、共用部位及物業(yè)管理用房租賃收益等引發(fā)的`糾紛、矛盾;

　　7、業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營單位、建設單位之間因物業(yè)管理問題發(fā)生的爭議;

　　8、需要協(xié)調的其他物業(yè)管理事項。

　　(二)聯(lián)席會議議事議程

　　1、街道辦事處無法獨立協(xié)調解決的重大問題、難點問題，可召開物業(yè)管理聯(lián)席會議。一般問題應自接到問題反映之日起3日內(nèi)組織召開，應急問題須隨時召開;

　　2、聯(lián)席會議召集人根據(jù)反映問題所涉及資料，書面通知各職能部門，明確事件發(fā)生情景、聯(lián)席會議協(xié)調問題、會議時間及地點、參加人員等;應急問題需多部門協(xié)調的，可電話聯(lián)系各部門負責人指派與會人員及時召開物業(yè)管理聯(lián)席會議;

　　3、聯(lián)席會議所涉及的單位需按照通知要求及時參會，對反映的實際問題認真研究，提出解決方案，制定具體措施，明確職責人及解決問題的時限;

　　4、會議團體議定后，由街道辦事處負責整理聯(lián)席會議記錄并構成會議紀要，同時負責相關資料的整理、存檔、備查;

　　5、街道辦事處負責議定事項的督促、落實，并將最終落實情景以簡報形式發(fā)至各參會單位。

　　三、加強管理，推進物業(yè)管理市場化進程

　　(一)開展前期物業(yè)管理招投標，實現(xiàn)建管分離

　　在實施物業(yè)企業(yè)備案的基礎上，全面推行前期物業(yè)管理招投標制度，推進房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理的分業(yè)經(jīng)營。經(jīng)過公開、公平的市場競爭，實現(xiàn)雙向選擇、優(yōu)勝劣汰，提高物業(yè)行業(yè)整體素質。關于物業(yè)管理招投標及前期物業(yè)管理的相關規(guī)定，由房管部門另行制定。

　　(二)制定貼合我區(qū)實際的物業(yè)服務費收費指導標準

　　由經(jīng)發(fā)局牽頭，國土、城建、街道辦等單位參與，按照市場規(guī)律，經(jīng)過市場調研，必要時舉行聽證會，制定出貼合我區(qū)實際的物業(yè)服務費收費指導標準。對物業(yè)服務各單項平均成本價格每年根據(jù)物價指數(shù)、勞動力成本增長指數(shù)等進行客觀、科學的調整，定期向社會公開發(fā)布，建立質價相符的收費機制。

　　(三)全面貫徹執(zhí)行交接驗收制度

　　為減少建設單位的開發(fā)遺留問題，降低物業(yè)服務企業(yè)的管理服務風險，維護業(yè)主的共同財產(chǎn)權益，要嚴格落實《大連市房屋建筑工程竣工驗收備案管理暫行辦法》(大政發(fā)〔20xx〕70號)及我區(qū)有關規(guī)定，有效化解物業(yè)管理的矛盾糾紛，構建和諧互信的物業(yè)管理關系。

　　四、加強領導，健全組織機構

　　成立長興島臨港工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作領導小組，組長由分管城建的副主任擔任，下設辦公室，辦公室主任由房管部門主要負責人擔任，辦公室負責物業(yè)管理的日常指導工作，加強對《實施方案》貫徹情景的調查研究，及時協(xié)調解決工作中存在的問題，不斷完善管理措施。

物業(yè)管理方案7

　　為了加強和完善分公司現(xiàn)有的物業(yè)管理模式，提高社會資信度，增強管理理念，樹立企業(yè)品牌，讓我們的管理更上一個新的臺階，針對分公司現(xiàn)在所管理兩棟大廈的實際，特制定以下管理方案：

　　一、服務宗旨：

　　服務第一、租戶至上、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新。

　　二、追求目標：

　　管理無盲點、租戶無怨言、服務無挑剔。以公司經(jīng)營為主導、為租戶推出完善的服務、為公司創(chuàng)造效益、為企業(yè)打造品牌。

　　三、物業(yè)服務整體策劃與構想

　　1、指導思想

　　用先進的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術，營造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活和工作空間，運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值。

　　2、管理服務方式

　　完善服務、誠信待人。物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務宗旨和追求目標，奉行“服務第一、租戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為租戶提供全方位、高品質的服務，并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶建立良好的服務關系，同時在不斷完善的過程中真正讓租戶享受到安心、舒適和稱心的工作環(huán)境。

　　3、安全、消防真抓實干

　　為確保租戶的生命、財產(chǎn)安全，我們主張以切合實際的人防為主、技防為輔的.安全管理理念，建立一支強有力，多用途的管理復合式人才隊伍。在日常管理中，派專人24小時值班，負責所轄物業(yè)的安全工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入轄區(qū)，制定出與其相適應的應急處理安全操作規(guī)程，如發(fā)生特殊事件時，力爭將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊，使員工、租戶翻開手冊即可操作，如《貴州黃果樹企業(yè)物業(yè)安全管理手冊》使每一位員工了解和熟悉管理程序，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，將不間斷地充實管理隊伍，采用輪回培訓制度，不斷提高員工的技能和素質。

　　4、環(huán)境管理責任到人

　　多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達到最佳效果，為區(qū)域所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。

　　五、管理指標承諾及實施措施：

　　1、為了確保承諾指標的實現(xiàn)，在服務達標中采用計劃、實施、檢查、總結的管理模式，對提供服務的各個過程及其相互作用進行識別和管理，不斷改進和提高服務與管理質量，使各項承諾指標得以實現(xiàn)，為租戶提供完善、周到、優(yōu)質、理想的服務、努力創(chuàng)造一個安全、文明、和諧、舒適的辦公環(huán)境。結合本公司所確定的管理目標及質量方針，特對以下各項指標做出承諾，并將相應的保證措施匯總如下：

　?。?）、房屋及配套設施完好率達99%，制定維修技術人員專職負責區(qū)域巡查，建檔記錄，確保整潔、無破損立面，房屋無改變使用功能，公共設施及通道無隨意占用。

　?。?）、房屋及設施的零修、急修及時率達99%，建立嚴格的修繕制度，要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，零修工程及時完成，急修工程不過夜，以優(yōu)質服務為本，實行24小時維修制度。

　?。?）、維修質量合格率達100%，分項監(jiān)督、檢查、工程維護嚴格把關，按照工序一步到位，杜絕返工，確保質量。

　?。?）、清潔、保潔率達99%，區(qū)域內(nèi)保潔落實到人，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴格考核制度，確保區(qū)域垃圾日產(chǎn)日清，設施完好，無環(huán)境污染現(xiàn)象。

　?。?）、公共區(qū)域照明及電梯完好率達96%，落實責任人，堅持對公共區(qū)域內(nèi)的照明，及消防設施進行日常巡視、檢修和定期維護保養(yǎng)，并建立健全檔案記錄，確保公共設施完好并正常使用。

　　（6）、化糞池、排水管完好率達99%，制定作業(yè)規(guī)程，定期疏通、清理，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，達到排放暢通無積水。

　?。?）、機電設備的完好率達100%，完善機電設備的運作制度和維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術人員，實行24小時專人值班，出現(xiàn)故障及時排除。

　　（8）、檔案建立完好率達100%，各種檔案資料專人管理，分類存放，檢索方便，保證檔案資料齊全。

　　六、服務意識

　　物業(yè)管理是通過專業(yè)化，一體化的管理，體現(xiàn)社會效益的，它的產(chǎn)品是服務，其管理目標是通過服務實現(xiàn)的，無論是保安、保潔還是維修都是服務。因此培養(yǎng)員工的服務意識是我們企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，在員工素質教育中，我們著重要培養(yǎng)員工服務意識和觀念；樹立“業(yè)主第一，服務至上”的服務意識，樹立關心人，理解人，尊重人的觀念，培養(yǎng)員工“善化解矛盾，常溝通技巧”的特殊素質，物業(yè)管理面對的是享受服務的群體，其服務內(nèi)容涵蓋了與業(yè)主息息相關的種種生活內(nèi)容，繁雜的工作常常需要溝通和理解，使人與人以及人與自然之間達到充分的和諧。

　　七、收費標準

　　結合我司的實際情況，針對我司現(xiàn)管理的兩棟大廈，馳宇大廈，兩臺電梯，中央空調，6名保安，3名保潔，5名電工，總面積15000 m2 ，玫瑰商場大樓，1臺電梯，3名保安，1名保潔總面積XX m2 ，根據(jù)測算，保證服務質量的前提下，馳宇大廈的物業(yè)管理費每平方暫按10元收取，玫瑰商場大樓的物業(yè)管理費每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費。

　　八、物業(yè)的發(fā)展與拓展;

　　物業(yè)管理是一個服務型的工作，結合我司情況，現(xiàn)有的物業(yè)收入，遠遠達不到我司費用支出，為了提高我司經(jīng)濟效益，達到長效管理，我們在開展物業(yè)管理的同時，要有針對性的進行物業(yè)業(yè)務拓展工作，利用我司所屬物業(yè)，開展自主經(jīng)營，聯(lián)合創(chuàng)業(yè)，業(yè)務創(chuàng)新等，多渠道的經(jīng)營戰(zhàn)略，提高我司經(jīng)濟效益，增強企業(yè)的競爭力，提升企業(yè)品牌，做強企業(yè)形象，使我們的企業(yè)能在當今市場經(jīng)濟大潮中立于不敗之地，夯實基礎，用發(fā)展的眼光和經(jīng)營的思路，使企業(yè)逐步走向輝煌。

物業(yè)管理方案8

　　一、企業(yè)簡介（略）

　　二、企業(yè)理念

　　以“管理服務品牌化，管理項目品牌化”的雙品牌戰(zhàn)略為指導，始終以客戶需求，市場發(fā)展為關注焦點，與“業(yè)主、商戶、發(fā)展商”真誠合作，通過對所服務項目精細化、專業(yè)化、前瞻性的運營管理，塑造項目市場品牌形象，帶動項目物業(yè)市場價值的.穩(wěn)步提升，實現(xiàn)項目在區(qū)域市場可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造屬于業(yè)主、商戶、社會公眾的共同價值。

　　三、質量方針

　　以市場為導向，持續(xù)不斷地引導和滿足客戶需求。

　　質量方針涵

　　1、以客戶滿意為關注焦點，根據(jù)市場變化，對客戶現(xiàn)有需求和潛在需求作出迅速、敏感的反應及決策，引導和滿足客戶需求。

　　2、協(xié)作、誠信、專業(yè)、嚴謹。公司文化涵是每位員工的行為準則，為客戶提供誠信、專業(yè)、優(yōu)質、高效的人性化管理服務，確保管理服務質量，促進物業(yè)的保值和增值。

　　3、持續(xù)改進，持續(xù)發(fā)展。以ISO9001：0為標準，實施科學規(guī)的物業(yè)管理服務，不斷改進和提高管理服務質量，通過創(chuàng)新服務，為客戶創(chuàng)造超值和持續(xù)價值。創(chuàng)造客戶、公司、社會共同價值，是我們追求的目標。

　　質量目標

　　1、確保服務及時率100%

　　2、客戶服務滿意度85%

　　3、環(huán)境及保潔達到市容（商場）衛(wèi)生管理標準（優(yōu)秀等級）

　　4、設施設備完好率98%，設備有效利用率95%

　　5、重大消防、治安、安全生產(chǎn)事故率為0

　　6、管理服務質量同業(yè)領先，爭創(chuàng)地區(qū)/級優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。

　　四、公司管理優(yōu)勢（略）

　　五、公司發(fā)展歷程

　　六、xxxx面積數(shù)據(jù)

物業(yè)管理方案9

　　根據(jù)“后勤總公司20xx年工作重點”的總體要求和“物業(yè)管理中心關于確定20xx年為物業(yè)優(yōu)質服務年的決定”，結合實際，現(xiàn)制定“優(yōu)質服務年”活動方案如下：

　　一、指導思想和總體要求

　　以“解放思想、擴大開放、迅速提高質量、迅速占領市場”為指導思想，堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學發(fā)展觀，以人為本，強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學校西進的各項準備工作，為教學工作的正常運行提供強有力的后勤保障。

　　二、工作目標

　　緊緊圍繞中心工作，加強常規(guī)管理，注重工作實效，以“重視質量，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展，并實現(xiàn)“優(yōu)質服務年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應有的貢獻。

　　時間活動內(nèi)容日常工作責任部門審核結果三月份物管中心辦公室、各個部門會議宣傳動員，三張板報宣傳教育，各個部門擬定創(chuàng)優(yōu)方案和聯(lián)系一個物業(yè)服務對象實施創(chuàng)優(yōu)服務，取得經(jīng)驗，啟動創(chuàng)優(yōu)工作。

　　1、發(fā)揮社會監(jiān)督作用，邀請監(jiān)督員對物管中心各部門的工作明察暗訪，提出針對問題的改進意見。對好的'作法加以宣傳和推廣。

　　2、每月搞2次培訓。3、每月搞2次質量檢查。

　　4、中心辦公室召開兩月1次的物業(yè)服務示范單位經(jīng)驗交流會，學習推廣經(jīng)驗。

　　5、實施計劃在執(zhí)行過程中可以修訂完善。

　　四月份

　　各個部門搞2次職業(yè)培訓；搞一次副經(jīng)理以上管理人員到社會物業(yè)小區(qū)參觀學習考察；派遣人員到社會物業(yè)小區(qū)實習，學以致用；發(fā)放優(yōu)質服務卡，方便業(yè)主服務需要；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務示范單位經(jīng)驗交流會，學習推廣經(jīng)驗，聘請業(yè)主代表參加會議，找出不足，及時整改提高。

　　五月份搞一次崗位練兵和職業(yè)競賽，全面提高物業(yè)服務的專業(yè)技能和服務水平；搞一次“便民服務”（亦可以會同總公司一起搞）；搞一次顧客滿意度調查，同時成立業(yè)主委員會。六月份

　　開展“優(yōu)質服務年”咨詢活動，了解和解決師生員工反映的熱點和難點問題；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務示范單位經(jīng)驗交流會，學習推廣經(jīng)驗，找出不足，及時整改提高。各個部門搞一次針對難點和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質服務活動，促使其物業(yè)條件根本改善，并且長期保證質量。

　　七月份

　　全面檢查、鞏固落實本學期創(chuàng)優(yōu)情況，寫出物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作小結。部門搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業(yè)服務創(chuàng)優(yōu)方案，并付諸實施。

　　八月份

　　全面檢查督促、貫徹落實“假期物業(yè)服務創(chuàng)優(yōu)方案”，保障師生員工暑假正常生活。

　　九月份

　　結合新生入學江津校區(qū)建設，進行物業(yè)服務創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)服務創(chuàng)新培訓和物業(yè)服務創(chuàng)新的改進實施。

　　十月份

　　進行物業(yè)技術創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)技術創(chuàng)新培訓和物業(yè)服務技術的改進實施。

　　十一月份

　　進行物業(yè)管理創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)管理創(chuàng)新培訓和物業(yè)管理的改進實施。搞一次顧客滿意度調查。

　　十二月份

　　進行溫馨、和諧物業(yè)大討論及其培訓，搞好溫馨、和諧物業(yè)。管理層研究先行進入江津校區(qū)物業(yè)人員名單。