物業(yè)服務(wù)員工管理制度3篇(物業(yè)服務(wù)人員管理方案)

時(shí)間：2024-02-12 19:49:00 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的物業(yè)服務(wù)員工管理制度3篇(物業(yè)服務(wù)人員管理方案)，以供參閱。

物業(yè)服務(wù)員工管理制度1

　　不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

　　床位干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。

　　帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。

　　室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品。

　　保持室內(nèi)安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將和看一些對(duì)身體不健康的淫穢光盤(pán)，以免影響其它隊(duì)員休息。

　　宿舍只準(zhǔn)本室員工住宿，會(huì)客須事先征得當(dāng)班主管同意。

　　員工應(yīng)妥善保管好個(gè)人物品，錢(qián)及貴重物品不得存放在更衣柜內(nèi)，室內(nèi)無(wú)人時(shí)要鎖好門(mén)、關(guān)好窗，以防失竊。

　　員工下崗后，可以換下工作服，著便裝。

　　自覺(jué)愛(ài)護(hù)室內(nèi)外各種設(shè)施，損壞者照價(jià)賠償。

　　員工要定期清洗個(gè)人物品。

　　宿舍內(nèi)(外)不得私拉電源、嚴(yán)禁使用煤油爐子、電爐子取暖，禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。

　　節(jié)約用水、電，出門(mén)隨手關(guān)燈、電腦、電暖氣等跟電有關(guān)的電器，洗漱、洗澡時(shí)要控制水量，不用時(shí)隨手關(guān)水龍頭。

　　宿舍值日規(guī)定：由班值中規(guī)定的秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)衛(wèi)生(早8：00；中14：00；晚21：00)。

　　清掃范圍：除個(gè)人床鋪之外的地面、桌椅。

　　對(duì)故意破壞衛(wèi)生的行為，值班人員有權(quán)制止。

　　員工外出晚上21點(diǎn)必須回所屬宿舍，外出發(fā)生的一切后果責(zé)任自負(fù)；

　　晚上22點(diǎn)關(guān)燈。

物業(yè)服務(wù)員工管理制度2

　　宿舍衛(wèi)生做到'八凈'、'六無(wú)'。

　　'八凈'即地板、墻壁、衣柜、門(mén)窗、玻璃、床、衛(wèi)生間、洗手槽等每天擦洗干凈。

　　'六無(wú)'即無(wú)灰塵、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、無(wú)紙屑、無(wú)果殼、無(wú)異味。

　　床上用品做到'三齊'：即每天被褥疊放整齊，床單拉平整齊，枕頭擺放整齊。

　　衣柜做到內(nèi)外有序，即柜內(nèi)衣物放置有序，疊放整齊；

　　常穿衣服放上面，柜外用品擺放有序。

　　保持墻壁清潔，做到'四無(wú)'，嚴(yán)禁'四亂'。

　　即做到無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)污跡，無(wú)手、腳印。

　　嚴(yán)禁亂釘釘子，亂掛雜物，亂貼字畫(huà)，亂扯繩子。

　　使用和保管好電器，按要求開(kāi)關(guān)，嚴(yán)禁晝夜長(zhǎng)明燈。

　　用電器出現(xiàn)異常或損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并說(shuō)明責(zé)任。

　　做到人離寢室燈就關(guān)掉。

　　毛巾架、鞋架要擺放整齊、保持清潔。

　　架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴(yán)格按學(xué)校統(tǒng)一要求排放整齊。

　　注意室內(nèi)通風(fēng)。

　　每天根據(jù)天氣情況啟閉窗。

　　正常天氣時(shí)，要求上午9時(shí)至下午4時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)。

　　室內(nèi)清理的垃圾必須袋裝，每天及時(shí)送到垃圾池內(nèi)。

　　不準(zhǔn)將室內(nèi)垃圾隨便掃在走廊公共區(qū)內(nèi)堆放。

　　保持宿舍、走廊、樓梯和扶手的清潔。

　　不能亂丟雜物，亂吐泡泡糖，亂畫(huà)墻壁。

　　保持衛(wèi)生間、浴室和洗手間的.衛(wèi)生。

　　便后要放水沖洗。

　　洗發(fā)精等包裝袋要放在垃圾箱內(nèi)。

　　下水道口如有堵塞現(xiàn)象要及時(shí)清除。

物業(yè)服務(wù)員工管理制度3

　　一、目的

　　為體現(xiàn)激勵(lì)與約束并舉的機(jī)制，通過(guò)績(jī)效考核，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)員工工作效率，提升各項(xiàng)服務(wù)水平，進(jìn)而提高公司經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，特?cái)M定此制度。

　　二、適用范圍

　　1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。

　　2.各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的績(jī)效考核管理制度。

　　三、職責(zé)劃分

　　(一)總經(jīng)理辦公會(huì)

　　1.審核績(jī)效考核管理制度的組織實(shí)施及最終結(jié)果的確定。

　　2.審定公司的考核方案；

　　3.員工考核申訴的最終裁決；

　　4.最終考核結(jié)果的審定；

　　5.部門(mén)考核的評(píng)定；

　　6.中層管理人員(部門(mén)負(fù)責(zé)人)年度考核的評(píng)定(通過(guò)述職會(huì)議進(jìn)行)。

　　(二)綜合服務(wù)部

　　1.編制和修訂公司績(jī)效管理制度。

　　2.制訂考核方案和考核標(biāo)準(zhǔn)；

　　3.對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn)。

　　4.組織和監(jiān)督各部門(mén)執(zhí)行考核。

　　5.審核、匯總個(gè)人考核結(jié)果。

　　6.受理并組織處理考核投訴。

　　7.擬訂考核結(jié)果的運(yùn)用方案。

　　8.歸檔和保管員工考核結(jié)果。

　　(三)各部門(mén)/各客服中心

　　1.本部門(mén)考核工作的整體組織實(shí)施及監(jiān)督管理；

　　2.向綜合服務(wù)部提供相應(yīng)的考核數(shù)據(jù)；

　　3.幫助本部門(mén)員工制定工作計(jì)劃、考核指標(biāo)和對(duì)所屬員工的考核評(píng)分；

　　4.協(xié)調(diào)處理本部門(mén)員工的考核申訴；

　　5.負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃；

　　6.部門(mén)間的周邊績(jī)效評(píng)價(jià)。

　　四、權(quán)限劃分

　　被考核

　　層級(jí)

　　考核主體及權(quán)重

　　主體一

　　權(quán)重

　　主體二

　　權(quán)重

　　主體三

　　權(quán)重

　　副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理

　　董事長(zhǎng)

　　30%

　　總經(jīng)理

　　50%

　　中層

　　20%

　　中層

　　總經(jīng)理

　　50%

　　副總/總助

　　30%

　　其他中層

　　20%

　　基層

　　部門(mén)負(fù)責(zé)人

　　100%

　　――

　　五、考核周期

　　層級(jí)

　　考核周期

　　高層

　　年中、年末

　　中層

　　季度

　　基層

　　月度

　　六、績(jī)效工資基數(shù)

　　層級(jí)考核期績(jī)效工資基數(shù)

　　高層年中基數(shù)=0.5倍月工資；年末基數(shù)=1倍月工資

　　中層一、二、三季度基數(shù)=0.2倍月工資，四季度基數(shù)=0.6倍月工資

　　基層月考核基數(shù)=月工資x10%，年底考核基數(shù)=1個(gè)月工資

　　七、績(jī)效工資發(fā)放

　　層級(jí)

　　績(jī)效工資發(fā)放額

　　考核期一

　　考核期二

　　考核期三

　　考核期四

　　高層

　　年中基數(shù)x考核系數(shù)

　　年末基數(shù)x考核系數(shù)

　　――

　　中層

　　一季度基數(shù)x考核系數(shù)

　　二季度基數(shù)x考核系數(shù)

　　三季度基數(shù)x考核系數(shù)

　　四季度基數(shù)x考核系數(shù)

　　基層

　　月發(fā)放額=月考核基數(shù)x考核得分對(duì)應(yīng)發(fā)放比例；年底發(fā)放額=年底考核基數(shù)x年平均發(fā)放比例

　　說(shuō)明：1、中、高層績(jī)效獎(jiǎng)金不從月工資中計(jì)提；

　　2、基層員工月績(jī)效獎(jiǎng)金從月工資總額中按10%比例計(jì)提，根據(jù)實(shí)際考核得分計(jì)發(fā)

　　八、程序和內(nèi)容

　　(一)基層員工考核

　　1.考評(píng)內(nèi)容為：工作態(tài)度、工作技能、工作業(yè)績(jī)?nèi)矫?見(jiàn)附表一：《員工績(jī)效考核表》)；

　　2.三方面權(quán)重分布如下：

　　考核內(nèi)容權(quán)重

　　工作態(tài)度20%

　　工作技能20%

　　工作業(yè)績(jī)60%

　　合計(jì)100%

　　3.員工考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施，各部門(mén)/客服中心負(fù)責(zé)人具體配合；

　　4.員工考核實(shí)行強(qiáng)制分布，具體分布如下：

　　部門(mén)人數(shù)

　　考核等級(jí)及人數(shù)分布

　　優(yōu)

　　良

　　中

　　差

　　5人(含)以下

　　≤1人

　　不限

　　6-10人

　　≤1人

　　5-6人

　　2-3人

　　1人

　　11-20人

　　≤2人

　　8-12人

　　4-5人

　　1-2人

　　(二)中層管理人員考核

　　1.考評(píng)緯度為：公司績(jī)效、部門(mén)績(jī)效、周邊績(jī)效、個(gè)人績(jī)效四個(gè)緯度；

　　2.四個(gè)緯度權(quán)重分布如下：

　　考核內(nèi)容權(quán)重

　　公司績(jī)效10%

　　部門(mén)績(jī)效40%

　　周邊績(jī)效20%

　　個(gè)人績(jī)效30%

　　合計(jì)100%

　　3.中層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施，項(xiàng)目管理部配合；

　　4.中層管理人員的前三季度的績(jī)效考核成績(jī)通過(guò)提交季度工作總結(jié)，由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評(píng)分后，由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

　　5.中層管理人員四季度的考核成績(jī)通過(guò)進(jìn)行年度工作述職會(huì)議考核評(píng)分后，由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

　　6.中層管理人員作為整體，考核實(shí)行強(qiáng)制分布，具體分布如下：

　　考核等級(jí)及比例分布

　　優(yōu)良中差

　　總?cè)藬?shù)x15%總?cè)藬?shù)x55%總?cè)藬?shù)x30%總?cè)藬?shù)x10%

　　(三)高層管理人員考核

　　1.考評(píng)緯度為：公司績(jī)效、周邊績(jī)效、個(gè)人績(jī)效三個(gè)緯度；

　　2.四個(gè)緯度權(quán)重分布如下：

　　考核內(nèi)容權(quán)重

　　公司績(jī)效30%

　　周邊績(jī)效20%

　　個(gè)人績(jī)效50%

　　合計(jì)100%

　　3.高層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施，項(xiàng)目管理部配合；

　　4.高層管理人員的年中績(jī)效考核成績(jī)通過(guò)提交半年度工作總結(jié)，由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評(píng)分后，由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

　　5.高層管理人員年末的考核成績(jī)通過(guò)進(jìn)行年度工作述職會(huì)議考核評(píng)分后，由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

　　(四)考核等級(jí)、考核得分及績(jī)效工資對(duì)應(yīng)發(fā)放比例如下：

　　考核等級(jí)考核得分績(jī)效工資發(fā)放比例

　　優(yōu)90(含)-100分120%

　　良75(含)-90分100%

　　中60(含)-75分80%

　　差60分以下0%

　　(五)考核成績(jī)修正

　　1.對(duì)提交綜合服務(wù)部的基層員工的考核成績(jī)，綜合服務(wù)部及項(xiàng)目管理部有權(quán)根據(jù)員工出勤情況、工作檢查情況及員工獎(jiǎng)懲記錄對(duì)結(jié)果提出修正意見(jiàn)，并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批。

　　2.總經(jīng)理辦公會(huì)有權(quán)直接對(duì)基層員工考核成績(jī)進(jìn)行修正。

　　(六)考核結(jié)果運(yùn)用

　　1.基層員工一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到五次'優(yōu)'者，自下月開(kāi)始，工資上調(diào)一檔；

　　2.中層管理人員一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到三次'優(yōu)'者，自下月開(kāi)始，工資上調(diào)一檔；

　　3.高層管理人員兩年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次'優(yōu)'者，自下月開(kāi)始，工資上調(diào)一檔；

　　4.基層員工一年中考核成績(jī)連續(xù)三次為'差'或一年中累計(jì)達(dá)到五次'差'者，自下月開(kāi)始工資降一檔處理，在所處薪檔中位于最低檔者按工資總額降10%處理。(低于北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)按最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)。

　　5.中層管理人員一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次'差'者，自下月開(kāi)始下降一級(jí)，工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級(jí)別相應(yīng)薪檔處理。

　　6.高層管理人員兩年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次'差'者，自下月開(kāi)始下降一級(jí)，工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級(jí)別相應(yīng)薪檔處理。

　　7.其他評(píng)優(yōu)、職務(wù)、崗位、培訓(xùn)等方面的運(yùn)用。

　　(七)考核申述

　　1.被考核人對(duì)考核結(jié)果持有異議時(shí)，實(shí)施考核申述。申述人應(yīng)在知道考核結(jié)果后3日內(nèi)填寫(xiě)《績(jī)效考核申述表》交綜合服務(wù)部進(jìn)行申述，否則無(wú)效。

　　2.綜合服務(wù)部應(yīng)在接到申述5個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)和處理結(jié)果并反饋給申述人。