下面是范文網(wǎng)小編分享的員工溝通管理制度3篇 怎樣做好員工溝通管理，歡迎參閱。

員工溝通管理制度1

　　企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵靠人才,為促進(jìn)員工與企業(yè)的共同成長(zhǎng),及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài),以及對(duì)員工的關(guān)愛,根據(jù)總公司要求,物業(yè)公司要求各部門管理人員建立員工溝通記錄。

　　一、溝通記錄內(nèi)容

　　1、員工前一階段的工作情況;

　　2、在工作、生活中存在的疑問和困難解答;

　　3、以及下一階段的工作目標(biāo)。

　　二、溝通頻次

　　實(shí)行三級(jí)溝通制度:即經(jīng)理對(duì)主管,主管對(duì)領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng),領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)對(duì)員工三級(jí)溝通。

　　要求:

　　1、部門/項(xiàng)目經(jīng)理每月至少與直接下級(jí)溝通不少于4次,間接下級(jí)溝通不少于2次/人;

　　2、部門主管每月至少與部門領(lǐng)班溝通不少于4次,與員工溝通不少于2次/人;部門領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)至少每月與部門員工溝通不少于4次。

　　3、每次溝通完畢認(rèn)真并按照要求填寫溝通記錄表。

員工溝通管理制度2

　　1目的為加強(qiáng)員工內(nèi)部溝通管理，收集員工的意見和建議，營(yíng)造公平、公開、公正的用人環(huán)境，建設(shè)和諧的工作氛圍，特制定本辦法。

　　2適用范圍本辦法適用于公司員工溝通管理。

　　3職責(zé)與權(quán)限

　　3.1公司人力資源管理部門：負(fù)責(zé)本辦法的制（修）訂；協(xié)調(diào)公司員工溝通，組織公司員工滿意度調(diào)查，具體處理直屬部門員工申訴和經(jīng)營(yíng)單元提交的員工申訴。

　　3.2經(jīng)營(yíng)單元人力資源管理機(jī)構(gòu)：依據(jù)本辦法，負(fù)責(zé)組織本單元員工的溝通，管理本單元員工溝通和員工申訴。

　　4內(nèi)容與要求

　　4.1員工溝通

　　4.1.1員工內(nèi)部溝通渠道

　　a)直接上級(jí)溝通：主要形式為員工定期向直接上級(jí)提交工作目標(biāo)，直接上級(jí)定期考核評(píng)估，并進(jìn)行工作輔導(dǎo)和績(jī)效面談；

　　b)間接上級(jí)溝通：指間接管理者越級(jí)與員工進(jìn)行個(gè)別談話；

　　c)員工座談會(huì)：指公司人力資源管理部門或相關(guān)部門不定期組織各層次員工進(jìn)行座談；

　　d)員工意見（或滿意度）調(diào)查：指每年由人力資源管理部門組織員工填寫不署名的意見調(diào)查表，進(jìn)行匯總分析問題并有針對(duì)性進(jìn)行改善；

　　e)其他溝通渠道：指“董事長(zhǎng)信箱”、“OA內(nèi)部交流中心”等。

　　4.1.2公司鼓勵(lì)員工通過各種渠道提出意見和建議，相關(guān)部門應(yīng)積極地給予回復(fù)，書面建議應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。

　　4.2員工申訴：是指員工在工作中認(rèn)為受到不公正待遇等，通過正常的渠道反映其意見和建議。

　　4.2.1員工申訴事項(xiàng)

　　a) (轉(zhuǎn)載于:小龍文檔網(wǎng):員工溝通管理制度)員工認(rèn)為受到不公平、不公正對(duì)待的。包括：

　　①受到不公正待遇的；

　?、诳己嗽u(píng)價(jià)不客觀公正的；

　?、墼诠ぷ髦袡?quán)益受到損害或未受到尊重的；

　?、軉T工獎(jiǎng)懲有失公允的。

　　b）其他員工的工作狀況及違紀(jì)違法事實(shí)。包括：

　?、龠`反公司制度或違反勞動(dòng)（工作）紀(jì)律；

　　②服務(wù)態(tài)度差，業(yè)務(wù)能力低。

　　c）維護(hù)個(gè)人利益、公司利益和員工合法權(quán)益的其它申訴事項(xiàng)。

　　4.2.2員工申訴應(yīng)向所屬的人力資源管理機(jī)構(gòu)提交書面申訴申請(qǐng)，原則上須在10個(gè)工作日內(nèi)給予書面答復(fù)。如需做大量調(diào)查、取證時(shí)，最多可延長(zhǎng)10個(gè)工作日，但須事先告知申訴人。超過時(shí)限未回復(fù)的，申訴人可直接向公司人力資源管理部門提起申訴。

　　4.2.3依據(jù)管理權(quán)限，對(duì)于經(jīng)營(yíng)單元無權(quán)限處理的員工申訴應(yīng)及時(shí)提交公司人力資源管理部門處理。

　　4.2.4申訴處理

　　a)員工關(guān)系管理人員負(fù)責(zé)受理員工申訴事項(xiàng)，并需做好調(diào)查或面談?dòng)涗洝?/p>

　　b)屬于人事方面問題，由人力資源管理部門調(diào)查并提出處理意見；其它問題，移交相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查并提出處理意見。

　　c)與員工溝通達(dá)成一致即視為員工申訴事項(xiàng)處理完結(jié)。員工對(duì)申訴處理意見不服的，可向上一級(jí)人力資源管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)復(fù)議。

　　4.3員工應(yīng)遵循客觀真實(shí)的原則，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度提出建議和意見。不得傳播有損于公司的不良言論，不得有故意捏造事實(shí)或惡意侮辱、誹謗他人的行為。

　　4.4相關(guān)部門在處理員工建議或申訴時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)提建議或申訴員工，不讓被調(diào)查者的名譽(yù)受損或造成工作被動(dòng)。

　　4.5對(duì)于員工反映的好的建議和意見可依據(jù)公司《員工獎(jiǎng)懲制度》進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　5記錄

　　5.1 《中聯(lián)重科員工申訴表》

　　5.2 《中聯(lián)重科員工申訴處理記錄表》附加說明：

　　本制度由公司人力資源管理部門提出并解釋。本制度主要起草人：舒曉春、房殿峰本制度審核人：李江濤本制度批準(zhǔn)人：詹純新

　　中聯(lián)重科員工申訴表

　　中聯(lián)重科員工申訴處理記錄表

員工溝通管理制度3

　　一、概要

　　未來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于企業(yè)成員之間及其外部組織的有效溝通上。良好的內(nèi)部溝通機(jī)制不僅能夠充分體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的尊重與重視，并能使員工關(guān)系和諧，同時(shí)也能建立有效健康的問題反映及解決機(jī)制，為企業(yè)保持穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展提供必要的保障。

　　1、目的

　　為了建立有效的溝通機(jī)制，搭建溝通平臺(tái)，使公司部門內(nèi)部及跨部門之間的溝通效率明顯提高，避免出現(xiàn)問題相互推諉扯皮的現(xiàn)象，保證公司的管理水平進(jìn)入一個(gè)新的階段，公司特制定本制度。

　　2、適用范圍

　　本制度適用于公司各部門

　　3、意義

　　實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)有效的溝通，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)資源共享，信息暢通，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，促進(jìn)員工共同成長(zhǎng)，保障公司內(nèi)部的良性發(fā)展。

　　二、溝通心態(tài)

　　溝通從心開始，良好的心態(tài)是建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制的思想基礎(chǔ)。在企業(yè)內(nèi)部要倡導(dǎo)真誠(chéng)、坦率、相互信任、相互幫助的溝通氛圍，企業(yè)每個(gè)員工都應(yīng)該真誠(chéng)待人、真誠(chéng)做事、真誠(chéng)溝通，經(jīng)常做到換位思考、相互尊重、以誠(chéng)相待。換位思考是溝通的技巧，相互尊重是溝通的前提，以誠(chéng)相待是溝通要求。

　　1、尊重的心

　　企業(yè)內(nèi)員工都應(yīng)像尊重自己一樣尊重他人，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強(qiáng)調(diào)他人的重要性。

　　2、合作的心

　　許多事情不是只有自己做好就可以，還需要其它人的配合與支持才有可能完成。通過合作關(guān)系的確立，可以改善企業(yè)的工作氛圍和溝通氛圍。

　　3、服務(wù)的心

　　企業(yè)內(nèi)員工都應(yīng)把他人當(dāng)成自己的客戶來服務(wù)，努力讓客戶滿意。

　　4、賞識(shí)的心

　　學(xué)會(huì)欣賞他人而非一味的指責(zé)，并讓對(duì)方知道，使對(duì)方受到激勵(lì)。

　　5、分享的心

　　分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍，在工作中不斷的分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切，這也為企業(yè)建立有效的溝通制造了良好的氛圍。

　　三、溝通渠道

　　1、各部門內(nèi)完善《員工定期溝通制度》，并進(jìn)行非定期會(huì)議、座談會(huì)等，增加交流次數(shù)，提高員工主觀能動(dòng)性；

　　2、跨部門之間制定定期和非定期的.互動(dòng)計(jì)劃，各種技術(shù)、管理交流會(huì)等，就特定的項(xiàng)目、內(nèi)容進(jìn)行有目的性的討論，可以是兩個(gè)部門間，也可以是多個(gè)部門間或是面向全體員工。

　　3、通過建立經(jīng)理信箱、公司局域網(wǎng)絡(luò)等新的溝通渠道，或鼓勵(lì)員工在非正式渠道發(fā)表意見，比如用餐、聚會(huì)時(shí)間，結(jié)合傳統(tǒng)的面談、電話、信件等，使員工能夠以自己擅長(zhǎng)的方式進(jìn)行最佳的溝通，從而提高溝通效率和效果。

　　四、溝通方式

　　1、面談

　　A、總經(jīng)理與各單位部長(zhǎng)每月須有一次面談，針對(duì)公司政策、公司發(fā)展?fàn)顩r、工作目標(biāo)等問題進(jìn)行深入交流，收集各類意見和建議。

　　B、各單位部長(zhǎng)與該部門員工隨時(shí)面談，針對(duì)工作目標(biāo)完成情況、

　　工作狀態(tài)和方法、問題處理方案等進(jìn)行溝通交流。

　　C、各部門負(fù)責(zé)人之間每月須有一次面談，針對(duì)部門之間工作協(xié)作、溝通等問題進(jìn)行交流，進(jìn)一步完善跨部門溝通機(jī)制。

　　2、會(huì)議

　　A、每周一公司定期召開總經(jīng)理辦公會(huì)，公司內(nèi)部或各部門不定期召開臨時(shí)性會(huì)議。

　　B、會(huì)議提前一小時(shí)通知與會(huì)人員，參加者必須準(zhǔn)時(shí)出席簽到，因故無法到會(huì)者，應(yīng)事先向主會(huì)人請(qǐng)假并取得許可，或派代理人出席，無故遲到、早退須按照公司會(huì)議制度進(jìn)行考核。

　　C、會(huì)議事先明確主題，與會(huì)人員應(yīng)根據(jù)本職工作做好準(zhǔn)備（包括資料、數(shù)據(jù)等），會(huì)議期間須保留時(shí)間給與會(huì)者針對(duì)某事宜發(fā)表意見和看法。

　　D、會(huì)議安排工作落實(shí)情況，應(yīng)作為下次會(huì)議的議題之一。

　　3、書面溝通

　　書面溝通是公司常用的溝通方式之一，主要指正式的文件溝通。對(duì)于正式的文件發(fā)放，收件人必須在《文件發(fā)放登記簿》上簽收登記。

　　A、規(guī)章制度類文件

　　公司的規(guī)章制度，須由相關(guān)部門根據(jù)公司具體情況制定，多方面采納意見起草后，經(jīng)總經(jīng)理審閱批準(zhǔn)后頒布，再發(fā)放到各部門貫徹執(zhí)行。

　　B、通知類文件

　　公司上級(jí)事項(xiàng)通知、指令傳達(dá)、知會(huì)等事宜可采用《通知》的形式。相關(guān)部門根據(jù)具體事宜聽取各方意見制定通知，經(jīng)由總經(jīng)理審閱批準(zhǔn)后，下發(fā)到相關(guān)部門貫徹執(zhí)行。

　　C、報(bào)告、報(bào)表類文書

　　下級(jí)呈報(bào)上級(jí)的述職報(bào)告、專項(xiàng)工作匯報(bào)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表等，可采用報(bào)告、報(bào)表類文書。

　　主要包括生產(chǎn)部的生產(chǎn)計(jì)劃表、生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表、生產(chǎn)月報(bào)表、質(zhì)

　　量分析報(bào)告等；人力資源部的招聘計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等；財(cái)務(wù)部的財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)分析報(bào)告、成本核算、資金流向等。

　　D、會(huì)議紀(jì)要

　　各類會(huì)議由指定人員負(fù)責(zé)記錄，并及時(shí)整理出《會(huì)議紀(jì)要》，經(jīng)主會(huì)人簽字確認(rèn)后，下發(fā)各相關(guān)部門。對(duì)于會(huì)議涉及的工作安排，由專人負(fù)責(zé)后期跟蹤督辦，并及時(shí)將工作完成情況上報(bào)主管部門或總經(jīng)理。

　　4、網(wǎng)絡(luò)溝通

　　建立公司局域網(wǎng)，給員工提供一個(gè)平等的溝通平臺(tái)。

　　5、其他方式

　　A、建立總經(jīng)理信箱，隨時(shí)收集員工反饋信息。

　　B、除工作時(shí)間外，各級(jí)主管和下屬須建立良好的私人關(guān)系，在非正式場(chǎng)合傾聽員工發(fā)表意見。

　　C、豐富交流形式，各部門舉辦座談、小組討論、定期匯報(bào)、演講、部門間開展競(jìng)賽、辯論等，激發(fā)員工溝通的緊迫感和責(zé)任感，做到準(zhǔn)備充分、溝通暢言。

　　D、充分運(yùn)用現(xiàn)代化的辦公和信息技術(shù)，在座談匯報(bào)中應(yīng)用PPT、電子表格、視頻等加深印象，提高溝通效率。

　　E、通過開展各種業(yè)余活動(dòng)如郊游、羽毛球、游泳、登山等讓員工自由溝通。

　　五、越級(jí)溝通

　　溝通須遵循逐級(jí)上報(bào)的原則，但若出現(xiàn)特殊情況，可進(jìn)行越級(jí)溝通。

　　1、下級(jí)對(duì)上級(jí)提出的意見和建議，長(zhǎng)期未得到答復(fù)。

　　2、下級(jí)對(duì)上級(jí)的管理方式產(chǎn)生意見，需要投訴。

　　3、下級(jí)發(fā)現(xiàn)上級(jí)的違規(guī)行為。

　　六、溝通須知

　　1、在相關(guān)公司規(guī)章制度制定之前，要與員工充分溝通，了解員工的意見和建議。

　　2、在相關(guān)工作流程制定之前，與該崗位員工及時(shí)溝通，聽取員工的意見和建議，提高流程制定的準(zhǔn)確性與可執(zhí)行性。

　　3、公司下發(fā)的文件，各部門要利用會(huì)議、公告欄等方式及時(shí)、準(zhǔn)確地向員工傳達(dá)文件精神。

　　4、工作中需要跨部門協(xié)作，可通過工作會(huì)議、技術(shù)交流等方式與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，保障工作配合順暢。

　　5、雙方溝通時(shí)，若一方拒絕溝通，使其溝通不暢，雙方可向總經(jīng)理請(qǐng)求協(xié)調(diào)。

　　七、溝通反饋

　　各溝通環(huán)節(jié)，凡需回復(fù)意見和解決問題時(shí)，溝通雙方確定反饋時(shí)限，若逾期未反饋時(shí)，可向相關(guān)職能部門投訴，若未能得到解決可向總經(jīng)理反映，按照公司相關(guān)制度對(duì)其進(jìn)行考核。

　　八、本制度由公司辦公室制定，經(jīng)公司行政辦公會(huì)集體討論通過。

　　九、本制度從公布之日起開始實(shí)施。

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