下面是范文網(wǎng)小編收集的索賠崗位職責(zé)共5篇 售后索賠員崗位職責(zé)，以供借鑒。

索賠崗位職責(zé)共1

　　索賠員崗位職責(zé)

一、穩(wěn)定客戶情緒。

二、針對(duì)客戶投訴問題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。

三、與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。

四、了解投訴索賠問題，并檢查相關(guān)手續(xù)。

五、針對(duì)投訴問題，負(fù)責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。

六、確認(rèn)是質(zhì)量問題，制作好索賠委托書，與備件庫(kù)協(xié)調(diào)，做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。

七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。

八、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。

九、做經(jīng)束性的總結(jié)，對(duì)索賠處理過程進(jìn)行說明、解釋。

十、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。

十一、配合備件部門進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫(kù)管理。 十

二、負(fù)責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。 十

三、準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺(tái)帳，及時(shí)與一汽大眾廠家及公司財(cái)務(wù)核對(duì)到帳情況。對(duì)保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任，并對(duì)保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

十四、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時(shí)性工作。

索賠崗位職責(zé)共2

　　索賠員崗位職責(zé)

【第1篇】索賠員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事宜。

2、主動(dòng)收集、回饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息。

3、積極向客戶宣傳索賠條例。

4、積極主動(dòng)地協(xié)助客戶經(jīng)理對(duì)車輛的維修索賠進(jìn)行鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

5、客觀真實(shí)地開展索賠工作，不弄虛作假。

6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案。

7、在開展市場(chǎng)召回或相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息。

8、管理索賠零部件。

【第2篇】索賠員崗位職責(zé)

1、按照主機(jī)廠索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)，協(xié)助召回業(yè)務(wù)

2、處理索賠業(yè)務(wù)，必要時(shí)向用戶解釋索賠條款，確保用戶滿意

3、協(xié)助財(cái)務(wù)人員確認(rèn)索賠款項(xiàng)到帳與否

4、積極主動(dòng)地協(xié)助業(yè)務(wù)接待對(duì)車輛的維修索賠進(jìn)行鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性

　　1 5、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

6、在主機(jī)廠開展質(zhì)量返修或相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息

【第3篇】索賠員崗位職責(zé)

1、熟悉所屬品牌廠方索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程；

2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性；

3、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠申請(qǐng)和處理后續(xù)索賠事務(wù)；

4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案；

5、在所屬品牌廠方開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，負(fù)責(zé)報(bào)表資料的傳遞與交流；

6、負(fù)責(zé)按所屬品牌廠方要求妥善保管索賠產(chǎn)品并及時(shí)按要求運(yùn)回；

7、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向售后服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作狀況；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

【第4篇】索賠員崗位職責(zé)

1、充分理解與掌握上海大眾質(zhì)量擔(dān)保條例及與質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；

2、對(duì)屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍的上海大眾故障車輛進(jìn)行檢查，并進(jìn)行

　　2 質(zhì)量鑒定；按照上海大眾質(zhì)量擔(dān)保條例及相關(guān)規(guī)定為用戶車輛辦理質(zhì)量擔(dān)請(qǐng)；

3、按照上海大眾有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)質(zhì)量擔(dān)保報(bào)表、報(bào)告，并按要求返回保用期損傷件；

4、向經(jīng)銷商管理者遞交質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作月度報(bào)告；

5、主動(dòng)搜集并反饋有關(guān)車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)信息；

6、積極向用戶宣傳上海大眾質(zhì)量擔(dān)保政策，并提供使用、技術(shù)方面的咨詢服務(wù)。

【第】索賠員崗位職責(zé)

1、熟悉索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程和政策，按照要求完成公司和廠家下達(dá)的客戶滿意度指標(biāo)并不斷提升；

2.按照相關(guān)索賠政策辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)；

3.收回索賠件，按照相關(guān)規(guī)定做好記錄、標(biāo)識(shí)、保管等管理工作；

4.負(fù)責(zé)定期與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，確保索賠賬務(wù)的準(zhǔn)確性

5.負(fù)責(zé)品牌項(xiàng)目索賠件數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，編制各項(xiàng)報(bào)表并上報(bào)；

6.負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作狀況；

7.主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門；

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

　　3

【第6篇】索賠員崗位職責(zé)

1、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程；

2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性；

3、負(fù)責(zé)按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠工單信息；

4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。；

5、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求舊件返回；

6、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。

【第7篇】索賠員崗位職責(zé)

1、掌握保修政策，按照索賠流程受理用戶的保修申請(qǐng)；

2、按照索賠件管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)索賠件進(jìn)行判定；

3、熟練掌握索賠鑒定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)索賠件按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鑒定；

4、負(fù)責(zé)建立索賠申請(qǐng)并跟蹤申請(qǐng)狀態(tài)；

5、索賠相關(guān)文件及數(shù)據(jù)資料的存檔管理

6、協(xié)助與廠家索賠結(jié)算，并跟蹤后續(xù)相關(guān)問題；

7、負(fù)責(zé)協(xié)助廠家分析解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題；

8、負(fù)責(zé)對(duì)索賠工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。

　　4 【第8篇】索賠員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)廠家舊(備)件的索賠、鑒定工作；

2、按照廠家保修條款的要求處理保修業(yè)務(wù)，分析故障原因，辦理相關(guān)索賠手續(xù)；

3、按照保修程序鑒定故障車輛損壞配件是否屬于保修，審核保修文件是否齊全符合索賠要求；

4、按規(guī)定格式填寫保修數(shù)據(jù)、整理匯總相關(guān)索賠單據(jù)，歸檔妥善保管；

5、建立索賠件臺(tái)帳，對(duì)索賠件按照廠方要求分組、分類管理；

6、提高客戶滿意度，及時(shí)反饋相饋相關(guān)信息，與廠方和相關(guān)部門及時(shí)有效溝通 ；

7、負(fù)責(zé)保修索賠款回款銷賬工作。

【第9篇】索賠員崗位職責(zé)

1、熟悉東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

3、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。

4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

5、負(fù)責(zé)在東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。

6、負(fù)責(zé)按東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)

　　5 按要求回運(yùn)。

7、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。

8、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

9、積極向客戶宣導(dǎo)東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司的索賠條例。

10、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

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索賠崗位職責(zé)共3

　　索賠員崗位職責(zé)

一、穩(wěn)定客戶情緒。

二、針對(duì)客戶投訴問題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。

三、與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。

四、了解投訴索賠問題，并檢查相關(guān)手續(xù)。

五、針對(duì)投訴問題，負(fù)責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。

六、確認(rèn)是質(zhì)量問題，制作好索賠委托書，與備件庫(kù)協(xié)調(diào)，做好索賠備件的

　　準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。

七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、

　　備件更換的建議。

八、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。

九、做經(jīng)束性的總結(jié)，對(duì)索賠處理過程進(jìn)行說明、解釋。

十、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入r3系統(tǒng)。

十一、配合備件部門進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫(kù)管理。 十二、負(fù)責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。 十三、準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺(tái)帳，及時(shí)與一汽大眾廠家及公司財(cái)

　　務(wù)核對(duì)到帳情況。對(duì)保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任，并對(duì)保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

十四、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時(shí)性工作。 篇2：索賠員工作職責(zé)

　　西安天禾汽車貿(mào)易有限公司

　　索賠員崗位職責(zé) 1、根據(jù)capsa索賠政策規(guī)定，與技術(shù)主管共同判斷車輛故障是否在保修范圍，并及時(shí)準(zhǔn)確處理索賠業(yè)務(wù)。

2、索賠舊件的日常管理及運(yùn)輸。 3、索賠資料的整理及妥善保管。 4、配合capsa年度索賠稽查工作。 5、嚴(yán)格執(zhí)行索賠相關(guān)流程。 6、處理賠償單據(jù)及賠償費(fèi)用并做好賠償總結(jié)。 7、積極做好與其它部門之間的銜接工作。 8、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。篇3：4s店品牌項(xiàng)目部索賠員崗位說明書

　　索賠員 崗位說明書 篇4：保險(xiǎn)理賠員崗位職責(zé)及行為規(guī)范

　　保險(xiǎn)理賠員崗位職責(zé)及行為規(guī)范 1、以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。 2、熱情接待客戶，必須使用文明用語(yǔ)，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。 3、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠(chéng)懇，談吐自然大方,保持個(gè)人工作區(qū)整齊清潔。 4、完成保險(xiǎn)理賠員的工作，同時(shí)兼任售后接待的職責(zé)。 5、建立客戶檔案，及時(shí)準(zhǔn)確的完成erp系統(tǒng)的輸入。 6、協(xié)助保險(xiǎn)公司定損核價(jià),負(fù)責(zé)事故車?yán)碣r卷宗的交案工作。 7、積極與保險(xiǎn)公司溝通，查詢理賠款的到帳與否，及時(shí)通知財(cái)務(wù)。 8、認(rèn)真檢查客戶車輛進(jìn)行定損，填寫派工單。 10、負(fù)責(zé)對(duì)車間完工車輛的驗(yàn)收。 11、參與返修車輛的處理，做好與客戶的解釋、協(xié)調(diào)工作。 12、考察收集客戶滿意度反饋信息，及時(shí)向部門主管匯報(bào)情況。 13、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。篇5：索賠員崗位職責(zé)

　　索賠員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車輛索賠資格審閱工作。 2、負(fù)責(zé)索賠件保管工作。

3、負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作。 4、負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作。 5、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作。 6、負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。

索賠崗位職責(zé)共4

　　索賠員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車輛索賠資格審閱工作。

2、負(fù)責(zé)索賠件保管工作。

3、負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作。

4、負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作。

5、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作。

6、負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。

索賠崗位職責(zé)共5

　　三包索賠專員

1.開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作 2.了解公司車輛銷售情況，并做到客戶跟蹤，隨時(shí)與客戶保持良好的溝通。

3.保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)，在當(dāng)天6:00到6:30之間交由財(cái)務(wù)，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財(cái)務(wù)。有單據(jù)丟失或損壞的，后果自負(fù)。

4.在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶正當(dāng)利益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作。

5.將索賠件及時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費(fèi)用。 6.與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。

7.熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時(shí)間；

8.具備較強(qiáng)的說服能力，懂得三包單據(jù)的填寫； 9.對(duì)舊件的回收歸放；

10.熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程； 11.負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車輛索賠資格審閱工作； 12.負(fù)責(zé)索賠件保管工作； 13.負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作；

14.負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作； 15.負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作； 16.負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。 17.負(fù)責(zé)免費(fèi)保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳；

18.熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行“三包索賠條例”，負(fù)責(zé)保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作；

19.根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，認(rèn)真、逐項(xiàng)申報(bào)三包索賠單，并制作匯總表；

20.負(fù)責(zé)售后維修站與廠家各種費(fèi)用的結(jié)算工作。

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