下面是范文網(wǎng)小編收集的索賠崗位職責(zé)共5篇 售后索賠員崗位職責(zé),以供借鑒。

索賠崗位職責(zé)共1
索賠員崗位職責(zé)
一、穩(wěn)定客戶情緒。
二、針對(duì)客戶投訴問題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料,提醒客戶帶齊保修所需資料。
三、與技術(shù)經(jīng)理溝通,以獲得其支持與協(xié)作。
四、了解投訴索賠問題,并檢查相關(guān)手續(xù)。
五、針對(duì)投訴問題,負(fù)責(zé)故障件的原因分析,并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。
六、確認(rèn)是質(zhì)量問題,制作好索賠委托書,與備件庫(kù)協(xié)調(diào),做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。
七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題,則須與客戶做好說明與溝通,提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。
八、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。
九、做經(jīng)束性的總結(jié),對(duì)索賠處理過程進(jìn)行說明、解釋。
十、開具發(fā)票,將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。
十一、配合備件部門進(jìn)行索賠舊件的管理,索賠舊件的篩選及出入庫(kù)管理。 十
二、負(fù)責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。 十
三、準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺(tái)帳,及時(shí)與一汽大眾廠家及公司財(cái)務(wù)核對(duì)到帳情況。對(duì)保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任,并對(duì)保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
十四、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時(shí)性工作。
索賠崗位職責(zé)共2
索賠員崗位職責(zé)
【第1篇】索賠員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格按照索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事宜。
2、主動(dòng)收集、回饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息。
3、積極向客戶宣傳索賠條例。
4、積極主動(dòng)地協(xié)助客戶經(jīng)理對(duì)車輛的維修索賠進(jìn)行鑒定,保證索賠的準(zhǔn)確性。
5、客觀真實(shí)地開展索賠工作,不弄虛作假。
6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案。
7、在開展市場(chǎng)召回或相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí),負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息。
8、管理索賠零部件。
【第2篇】索賠員崗位職責(zé)
1、按照主機(jī)廠索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù),協(xié)助召回業(yè)務(wù)
2、處理索賠業(yè)務(wù),必要時(shí)向用戶解釋索賠條款,確保用戶滿意
3、協(xié)助財(cái)務(wù)人員確認(rèn)索賠款項(xiàng)到帳與否
4、積極主動(dòng)地協(xié)助業(yè)務(wù)接待對(duì)車輛的維修索賠進(jìn)行鑒定,保證索賠的準(zhǔn)確性
1 5、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案
6、在主機(jī)廠開展質(zhì)量返修或相關(guān)質(zhì)量活動(dòng),負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息
【第3篇】索賠員崗位職責(zé)
1、熟悉所屬品牌廠方索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程;
2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待,認(rèn)真檢查索賠車輛,做好車輛索賠的鑒定,保證索賠的準(zhǔn)確性;
3、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠申請(qǐng)和處理后續(xù)索賠事務(wù);
4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案;
5、在所屬品牌廠方開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中,負(fù)責(zé)報(bào)表資料的傳遞與交流;
6、負(fù)責(zé)按所屬品牌廠方要求妥善保管索賠產(chǎn)品并及時(shí)按要求運(yùn)回;
7、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作,不得弄虛作假,并及時(shí)向售后服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作狀況;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
【第4篇】索賠員崗位職責(zé)
1、充分理解與掌握上海大眾質(zhì)量擔(dān)保條例及與質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí);
2、對(duì)屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍的上海大眾故障車輛進(jìn)行檢查,并進(jìn)行
2 質(zhì)量鑒定;按照上海大眾質(zhì)量擔(dān)保條例及相關(guān)規(guī)定為用戶車輛辦理質(zhì)量擔(dān)請(qǐng);
3、按照上海大眾有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)質(zhì)量擔(dān)保報(bào)表、報(bào)告,并按要求返回保用期損傷件;
4、向經(jīng)銷商管理者遞交質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作月度報(bào)告;
5、主動(dòng)搜集并反饋有關(guān)車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)信息;
6、積極向用戶宣傳上海大眾質(zhì)量擔(dān)保政策,并提供使用、技術(shù)方面的咨詢服務(wù)。
【第】索賠員崗位職責(zé)
1、熟悉索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程和政策,按照要求完成公司和廠家下達(dá)的客戶滿意度指標(biāo)并不斷提升;
2.按照相關(guān)索賠政策辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù);
3.收回索賠件,按照相關(guān)規(guī)定做好記錄、標(biāo)識(shí)、保管等管理工作;
4.負(fù)責(zé)定期與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行賬務(wù)核對(duì),確保索賠賬務(wù)的準(zhǔn)確性
5.負(fù)責(zé)品牌項(xiàng)目索賠件數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析,編制各項(xiàng)報(bào)表并上報(bào);
6.負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作,不得弄虛作假,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作狀況;
7.主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門;
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
3
【第6篇】索賠員崗位職責(zé)
1、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程;
2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待,認(rèn)真檢查索賠車輛,做好車輛索賠的鑒定,保證索賠的準(zhǔn)確性;
3、負(fù)責(zé)按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠工單信息;
4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。;
5、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求舊件返回;
6、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作,不得弄虛作假,并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。
【第7篇】索賠員崗位職責(zé)
1、掌握保修政策,按照索賠流程受理用戶的保修申請(qǐng);
2、按照索賠件管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)索賠件進(jìn)行判定;
3、熟練掌握索賠鑒定標(biāo)準(zhǔn),對(duì)索賠件按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鑒定;
4、負(fù)責(zé)建立索賠申請(qǐng)并跟蹤申請(qǐng)狀態(tài);
5、索賠相關(guān)文件及數(shù)據(jù)資料的存檔管理
6、協(xié)助與廠家索賠結(jié)算,并跟蹤后續(xù)相關(guān)問題;
7、負(fù)責(zé)協(xié)助廠家分析解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題;
8、負(fù)責(zé)對(duì)索賠工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。
4 【第8篇】索賠員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)廠家舊(備)件的索賠、鑒定工作;
2、按照廠家保修條款的要求處理保修業(yè)務(wù),分析故障原因,辦理相關(guān)索賠手續(xù);
3、按照保修程序鑒定故障車輛損壞配件是否屬于保修,審核保修文件是否齊全符合索賠要求;
4、按規(guī)定格式填寫保修數(shù)據(jù)、整理匯總相關(guān)索賠單據(jù),歸檔妥善保管;
5、建立索賠件臺(tái)帳,對(duì)索賠件按照廠方要求分組、分類管理;
6、提高客戶滿意度,及時(shí)反饋相饋相關(guān)信息,與廠方和相關(guān)部門及時(shí)有效溝通 ;
7、負(fù)責(zé)保修索賠款回款銷賬工作。
【第9篇】索賠員崗位職責(zé)
1、熟悉東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。
2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待,認(rèn)真檢查索賠車輛,做好車輛索賠的鑒定,保證索賠的準(zhǔn)確性。
3、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。
4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。
5、負(fù)責(zé)在東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中,報(bào)表資料的傳遞與交流。
6、負(fù)責(zé)按東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)
5 按要求回運(yùn)。
7、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作,不得弄虛作假,并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。
8、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。
9、積極向客戶宣導(dǎo)東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司的索賠條例。
10、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
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索賠崗位職責(zé)共3
索賠員崗位職責(zé)
一、穩(wěn)定客戶情緒。
二、針對(duì)客戶投訴問題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料,提醒客戶帶齊保修所需資料。
三、與技術(shù)經(jīng)理溝通,以獲得其支持與協(xié)作。
四、了解投訴索賠問題,并檢查相關(guān)手續(xù)。
五、針對(duì)投訴問題,負(fù)責(zé)故障件的原因分析,并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。
六、確認(rèn)是質(zhì)量問題,制作好索賠委托書,與備件庫(kù)協(xié)調(diào),做好索賠備件的
準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。
七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題,則須與客戶做好說明與溝通,提供使用與保養(yǎng)、
備件更換的建議。
八、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。
九、做經(jīng)束性的總結(jié),對(duì)索賠處理過程進(jìn)行說明、解釋。
十、開具發(fā)票,將發(fā)票信息錄入r3系統(tǒng)。
十一、配合備件部門進(jìn)行索賠舊件的管理,索賠舊件的篩選及出入庫(kù)管理。 十二、負(fù)責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。 十三、準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺(tái)帳,及時(shí)與一汽大眾廠家及公司財(cái)
務(wù)核對(duì)到帳情況。對(duì)保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任,并對(duì)保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
十四、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時(shí)性工作。 篇2:索賠員工作職責(zé)
西安天禾汽車貿(mào)易有限公司
索賠員崗位職責(zé) 1、根據(jù)capsa索賠政策規(guī)定,與技術(shù)主管共同判斷車輛故障是否在保修范圍,并及時(shí)準(zhǔn)確處理索賠業(yè)務(wù)。
2、索賠舊件的日常管理及運(yùn)輸。 3、索賠資料的整理及妥善保管。 4、配合capsa年度索賠稽查工作。 5、嚴(yán)格執(zhí)行索賠相關(guān)流程。 6、處理賠償單據(jù)及賠償費(fèi)用并做好賠償總結(jié)。 7、積極做好與其它部門之間的銜接工作。 8、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。篇3:4s店品牌項(xiàng)目部索賠員崗位說明書
索賠員 崗位說明書 篇4:保險(xiǎn)理賠員崗位職責(zé)及行為規(guī)范
保險(xiǎn)理賠員崗位職責(zé)及行為規(guī)范 1、以服務(wù)客戶為根本,對(duì)工作盡職盡責(zé)。 2、熱情接待客戶,必須使用文明用語(yǔ),了解客戶的需求及期望,為客戶提供滿意的服務(wù)。 3、著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠(chéng)懇,談吐自然大方,保持個(gè)人工作區(qū)整齊清潔。 4、完成保險(xiǎn)理賠員的工作,同時(shí)兼任售后接待的職責(zé)。 5、建立客戶檔案,及時(shí)準(zhǔn)確的完成erp系統(tǒng)的輸入。 6、協(xié)助保險(xiǎn)公司定損核價(jià),負(fù)責(zé)事故車?yán)碣r卷宗的交案工作。 7、積極與保險(xiǎn)公司溝通,查詢理賠款的到帳與否,及時(shí)通知財(cái)務(wù)。 8、認(rèn)真檢查客戶車輛進(jìn)行定損,填寫派工單。 10、負(fù)責(zé)對(duì)車間完工車輛的驗(yàn)收。 11、參與返修車輛的處理,做好與客戶的解釋、協(xié)調(diào)工作。 12、考察收集客戶滿意度反饋信息,及時(shí)向部門主管匯報(bào)情況。 13、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。篇5:索賠員崗位職責(zé)
索賠員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車輛索賠資格審閱工作。 2、負(fù)責(zé)索賠件保管工作。
3、負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作。 4、負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告,以及申請(qǐng)單填寫工作。 5、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作。 6、負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。
索賠崗位職責(zé)共4
索賠員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車輛索賠資格審閱工作。
2、負(fù)責(zé)索賠件保管工作。
3、負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作。
4、負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告,以及申請(qǐng)單填寫工作。
5、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作。
6、負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。
索賠崗位職責(zé)共5
三包索賠專員
1.開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作 2.了解公司車輛銷售情況,并做到客戶跟蹤,隨時(shí)與客戶保持良好的溝通。
3.保存好每天的單據(jù),每天整理好單據(jù),在當(dāng)天6:00到6:30之間交由財(cái)務(wù),有特殊情況不能上交的,需在第二天早上10:00之前上交財(cái)務(wù)。有單據(jù)丟失或損壞的,后果自負(fù)。
4.在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶正當(dāng)利益,負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作。
5.將索賠件及時(shí)返廠,協(xié)助財(cái)務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費(fèi)用。 6.與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。
7.熟悉車輛配件名稱,懂得三包范圍內(nèi)的所有零件,零件三包的時(shí)間;
8.具備較強(qiáng)的說服能力,懂得三包單據(jù)的填寫; 9.對(duì)舊件的回收歸放;
10.熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程; 11.負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車輛索賠資格審閱工作; 12.負(fù)責(zé)索賠件保管工作; 13.負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作;
14.負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告,以及申請(qǐng)單填寫工作; 15.負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作; 16.負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。 17.負(fù)責(zé)免費(fèi)保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳;
18.熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行“三包索賠條例”,負(fù)責(zé)保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作;
19.根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果,認(rèn)真、逐項(xiàng)申報(bào)三包索賠單,并制作匯總表;
20.負(fù)責(zé)售后維修站與廠家各種費(fèi)用的結(jié)算工作。
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