營銷管理制度11篇(營銷型公司管理制度)

時(shí)間：2024-01-27 12:15:00 綜合范文

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營銷管理制度1

　　一、部門概述

　　營銷部在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,以擴(kuò)大客源,增加酒店收益,樹立高檔商務(wù)酒店形象為中心開展工作,既是酒店對外營銷和宣傳的窗口,也是酒店外聯(lián)和廣告宣傳的中樞。其功能是協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)營銷計(jì)劃,分解落實(shí)營銷指標(biāo),保證營銷計(jì)劃的正確貫徹執(zhí)行,保持酒店產(chǎn)品對市場需求的長期適應(yīng)性,以實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新和增值。在營銷過程中,根據(jù)不同的客源情況運(yùn)用多種營銷方式和手段、爭取更多的客戶。公關(guān)策劃人員在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)廣告宣傳,樹立公眾形象,收集酒店內(nèi)外相關(guān)信息,協(xié)助部門經(jīng)理做好每月營銷部市場綜合分析報(bào)告,提出相應(yīng)措施,供領(lǐng)導(dǎo)參考。

　　二、部門組織機(jī)構(gòu)圖(略)

　　三、崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

　　(一)營銷部經(jīng)理

　　報(bào)告上級:總經(jīng)理

　　督導(dǎo)下級:公關(guān)策劃員、營銷代表

　　崗位職責(zé):

　　制定并組織實(shí)施營銷計(jì)劃,負(fù)責(zé)酒店形象的樹立和改善,督導(dǎo)營銷人員進(jìn)行市場開發(fā),最終實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的提高。

　　工作內(nèi)容:

　　1、參與制定酒店?duì)I銷預(yù)算,擬定酒店?duì)I銷計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施,并針對不同季節(jié)市場變化和客源特點(diǎn),適時(shí)調(diào)整經(jīng)

　　2、分解落實(shí)營銷代表每月任務(wù)指標(biāo),督導(dǎo)各營銷代表深入市場,廣泛聯(lián)系客源。檢查各營銷代表指標(biāo)完成情況,保證部門營銷任務(wù)的順利完成。

　　3、負(fù)責(zé)與重要客戶業(yè)務(wù)洽談,簽訂合同。接待與拜訪重要客戶,掌握客戶優(yōu)惠價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與幅度。

　　4、做好部門各業(yè)務(wù)人員的工作安排和調(diào)度,了解工作情況,實(shí)施獎(jiǎng)罰,充分調(diào)動(dòng)下屬員工積極性。

　　5、會同公關(guān)策劃員研究制定酒店公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃,廣告宣傳促銷計(jì)劃,與新聞機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系,樹立酒店良好形象和市場聲譽(yù)。

　　6、掌握酒店會員、散客、長住、商務(wù)、團(tuán)隊(duì)、會議等各類客源的營銷結(jié)構(gòu)與營銷價(jià)格,控制營銷成本和廣告宣傳費(fèi)用,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　7、參加酒店?duì)I銷分析例會,匯報(bào)市場動(dòng)態(tài),提供準(zhǔn)確信息供總經(jīng)理決策參考。每周組織部門營銷例會,分析市場動(dòng)態(tài),客源情況,競爭對手的營銷情況和價(jià)格水平,分析部門營銷工作中存在的問題及原因,及時(shí)提出改進(jìn)措施。

　　8、加強(qiáng)酒店各部門的聯(lián)系,正確處理市場營銷和各部門接待服務(wù)管理水平。

　　9、認(rèn)真貫徹酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,制定部門管理制度,不斷提高部門管理水平。

　　10、定期對下屬進(jìn)行績效評估,按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲并督導(dǎo),組織部門人員參加培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。

　　11、每月初和年終做上月和全年酒店?duì)I銷綜合分析報(bào)告,提出相應(yīng)措施,供總經(jīng)理參考。

　　12、完成上級委派的其他工作事項(xiàng)。

　　(二)公關(guān)策劃員(兼內(nèi)勤)

　　報(bào)告上級:營銷部經(jīng)理

　　崗位職責(zé):

　　全面負(fù)責(zé)公關(guān)策劃,廣告策劃和市場調(diào)研分析工作,并負(fù)責(zé)處理營銷部日常事務(wù),做好文件、合同的存檔、打印、分發(fā)等工作,接待來訪人員。

　　工作內(nèi)容:

　　1、擬定全年廣告宣傳、公關(guān)策劃和預(yù)算,經(jīng)上級批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織落實(shí)。

　　2、與飯店同行和旅游局等密切關(guān)系,收集相關(guān)信息。

　　3、加強(qiáng)與新聞機(jī)構(gòu)、地區(qū)社團(tuán)、政府機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,收集、整理公關(guān)信息資料,起草廣告、宣傳等有關(guān)稿件。

　　4、組織一些大、中型公關(guān)活動(dòng),提高企業(yè)整體形象。

　　5、收集酒店內(nèi)(其他部門、營銷人員)各種信息。

　　6、協(xié)助部門經(jīng)理做好酒店?duì)I銷綜合分析報(bào)告。

　　7、協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系,承接安排各部門內(nèi)部廣告、招牌、告示牌,會標(biāo)等工作。

　　8、負(fù)責(zé)酒店美術(shù)設(shè)計(jì)與有關(guān)制作者等相關(guān)工作。

　　9、接待來訪客戶并協(xié)助客戶與相關(guān)的營銷代表會面。

　　10、接聽電話,在營銷人員不在時(shí)負(fù)責(zé)留言。

　　11、整理本部門所有文件,合同、團(tuán)隊(duì)會議接待通知單等,并分類歸檔。

　　12、負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。

　　13、編排營銷部每月值班表,做好本部門人員的考勤登記。

　　14、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　　(三)營銷代表

　　報(bào)告上級:營銷部經(jīng)理

　　崗位職責(zé):

　　負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò),發(fā)掘潛在客戶,擴(kuò)大企業(yè)市場范圍,為客戶提供服務(wù)。

　　工作內(nèi)容:

　　1、根據(jù)分工負(fù)責(zé)會員、散客、團(tuán)隊(duì)、餐飲、康樂及會議等服務(wù)項(xiàng)目的'營銷工作,并參與接待服務(wù)。

　　2、積極主動(dòng)配合酒店舉辦的各種活動(dòng),協(xié)調(diào)與酒店其他有關(guān)部門的聯(lián)系,確保對重要客人的接待服務(wù)。

　　3、根據(jù)酒店價(jià)格策略,與客戶進(jìn)行談判,以最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同。

　　4、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,定期走訪客戶,與客戶保持良好的關(guān)系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場提供資料。

　　5、利用公關(guān)技巧,廣為交際,結(jié)識各界人士,宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施,擴(kuò)大酒店影響,樹立酒店良好形象。

　　6、利用電話薄、報(bào)紙等,通過電話形式進(jìn)行信息捕捉,有針對性的進(jìn)行推銷。

　　7、自覺遵守酒店和部門規(guī)章制度,不斷學(xué)習(xí)市場營銷知識,努力提高業(yè)務(wù)水平。

　　四、工作項(xiàng)目,程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)旅行社接待程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　1、電話或傳真接收團(tuán)隊(duì)詢價(jià)。

　　(1)做到說話語氣、語音和藹、熱情;

　　(2)問明團(tuán)隊(duì)預(yù)定的內(nèi)容,耐心、細(xì)致地予以解答,并合理報(bào)價(jià);

　　(3)問明客戶姓名、單位、聯(lián)系電話、傳真,并做好紀(jì)錄;

營銷管理制度2

　　營銷工作人員應(yīng)嚴(yán)格按《蝴蝶泉公園員工行為規(guī)范》工作，接待游客或?qū)в螘r(shí)采用微笑服務(wù)，使用普通話、規(guī)范用語；解答游客或?qū)в翁岢龅淖稍儭１局坝慰褪巧系邸钡姆?wù)宗旨，為游客提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行分公司內(nèi)部管理，格守職責(zé)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，特訂營銷部管理制度：

　　1、遵法制：學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好員工。

　　2、愛集體：和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟(jì)情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團(tuán)隊(duì)”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的企業(yè)精神。

　　3、聽指揮：服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的.一切任務(wù)。要依照民主集中制原則，堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。

　　4、守紀(jì)律：不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。上班時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團(tuán)結(jié)的事。

　　5、重儀表：保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。

　　6、講禮貌：處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動(dòng)謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動(dòng)讓座讓客人先上先下。

　　7、講衛(wèi)生：常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。

　　8、講站姿：

　　1）、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

　　2）、雙腳著地，雙膝開分約15公分。

　　3）、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時(shí)，左手放在右手的手背上。

　　4）、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時(shí)聊天。

　　9、敬客戶

　　1）、接待客人時(shí)要尊重其人格。與客人交談時(shí)要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時(shí)要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面對并及時(shí)上報(bào)。

　　2）、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點(diǎn)，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈(zèng)禮品。

　　3）、對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)客人。

　　4）、接電話要及時(shí)，鈴響不得超過三聲，接話時(shí)要先說“您好”，然后細(xì)心聆聽對方說話，回話時(shí)聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　5）、會見客人時(shí)，不必主動(dòng)伸手，必要握手時(shí)要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時(shí)另一手不得插入兜內(nèi)。

　　6）、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動(dòng)。

　　10、守機(jī)密：在與客戶和外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠?，不議論客戶長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時(shí)先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。

　　11、保廉潔：不圖私利。饋贈(zèng)品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。

　　12、勤節(jié)儉：克服“家大業(yè)大，浪費(fèi)難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。

營銷管理制度3

為了充分調(diào)動(dòng)市場營銷人員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性、以實(shí)際行動(dòng)全面實(shí)現(xiàn)公司未來市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略,同時(shí)最大限度地發(fā)揮營銷人員的主觀能動(dòng)性和企業(yè)分配機(jī)制的激勵(lì)作用,體現(xiàn)公平合理原則,分公司特制訂本規(guī)定:

　　一、營銷人員素質(zhì)要求:分公司聘用熱愛市場營銷工作,誠實(shí)敬業(yè)的化學(xué)、生物、醫(yī)學(xué)、物理、機(jī)械、電子、建筑工程、市場營銷、財(cái)會、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)的大中專畢業(yè)生和有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士作為公司的市場營銷人員。

　　二、營銷分公司員工崗位:

　　a)營銷分公司總經(jīng)理

　　b)營銷分公司區(qū)域經(jīng)理

　　c)特級營銷工程師

　　d)高級營銷工程師

　　e)中級營銷工程師

　　f)營銷員(根據(jù)不同區(qū)域和考核分級別)

　　營銷人員編制:

　　營銷分公司在20xx年1月31日前營銷人員將定員為6人。

　　三、營銷人員銷售指標(biāo):根據(jù)營銷總公司未來發(fā)展戰(zhàn)略要求和實(shí)際狀況,要求營銷人員每月人均保質(zhì)保量銷售實(shí)驗(yàn)室基礎(chǔ)裝備合同價(jià)人民幣8~10萬元的產(chǎn)品。

　　四、營銷分公司員工薪酬組成:基本工資+職務(wù)工資+技術(shù)津貼+考核工資+年終考核獎(jiǎng)勵(lì)

　　五、營銷人員福利組成:

　　保險(xiǎn)金:每人每月人民幣200元作為公司應(yīng)該代繳的保險(xiǎn)金部分與工資同時(shí)發(fā)放;

　　年假:在公司服務(wù)滿一年者可享受兩天帶薪年假,年假不累計(jì);

　　食宿:公司提供集體宿舍和工作餐,駐外市場部員工無集體食堂的,可享受300元/月的補(bǔ)助,(以實(shí)際出勤為準(zhǔn))所有在外自租房者不享受補(bǔ)貼。

　　培訓(xùn):公司進(jìn)行定期的免費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　六、外聘人員工資按聘用協(xié)議執(zhí)行。

　　七、說明:考核工資組成:銷售業(yè)績考核工資+訂單下浮點(diǎn)考核獎(jiǎng)勵(lì)+合同的簽訂提成金額—所報(bào)銷金額。

　　1.銷售業(yè)績考核:以銷售合同回款(包括首期款)到帳額為銷售實(shí)際業(yè)績考核營銷人員,(如所簽合同無回款,不計(jì)銷售業(yè)績考核工資)。

　　2.下浮點(diǎn)考核獎(jiǎng)勵(lì):所簽合同如遇有上、下浮點(diǎn)時(shí),則以此合同標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)價(jià)的50%考核上、下浮點(diǎn),其下浮點(diǎn)超過50%的無下浮點(diǎn)考核獎(jiǎng)勵(lì),所簽合同有特別費(fèi)用的,計(jì)入下浮點(diǎn)。在核算上、下浮點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)應(yīng)該減去質(zhì)量保證金和特別費(fèi)用后予以計(jì)算。即有銷售業(yè)績(指有回款)時(shí),所提取的費(fèi)用才予以兌付,如無銷售業(yè)績時(shí),其銷售費(fèi)用登記在個(gè)人名下,三個(gè)月后必須清帳。

　　1.業(yè)績考核獎(jiǎng)勵(lì):

　　a.營銷分公司總經(jīng)理的考核以全公司業(yè)績?yōu)榛鶖?shù),按月考核,年終完成公司全年任務(wù)的100%,將給予獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)公式如下:考核獎(jiǎng)勵(lì)工資×2

　　b.分公司區(qū)域經(jīng)理的考核以實(shí)際完成任務(wù)百分比提取考核工資,連續(xù)6個(gè)月完成任務(wù)50%以下,進(jìn)行崗位重新確認(rèn),全年完成分公司任務(wù)100%以上的,將給予獎(jiǎng)勵(lì):獎(jiǎng)勵(lì)公式如下:考核獎(jiǎng)勵(lì)工資×2

　　2.考核制度:

　　a.營銷人員均實(shí)行試用期考核制度,其試用期為三個(gè)月,對于不適合崗位的人員將進(jìn)行重新定位或者辭退。

　　b.對于營銷分公司總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理的考核均實(shí)行考核團(tuán)隊(duì)業(yè)績的形式進(jìn)行。

　　c.每月進(jìn)行一次考評,其考評結(jié)果作為核算工資的依據(jù)。

　　3.本月工資的考核:

　　基本工資考核包括:

　　a.考勤考核

　　b.合同簽署質(zhì)量考核

　　c.員工紀(jì)律考核

　　d.參照公司(薪酬管理及保險(xiǎn)福利制度)、(員工守則)和營銷分公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　營銷戰(zhàn)略、市場人員劃分及工資待遇

　　根據(jù)目前市場狀況,前景愿望良好,適應(yīng)我司發(fā)展的空間優(yōu)勢非常大。根據(jù)各省市經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢、實(shí)驗(yàn)室設(shè)備需求量及我司正朝中期發(fā)展階段,按市場需要來開拓業(yè)務(wù),圍繞周邊省市展開營銷工作,由近至遠(yuǎn)、由淺至深、以良好的服務(wù)態(tài)度深入客戶的心里逐步擴(kuò)大市場影響力度,保質(zhì)保量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、講信譽(yù)、創(chuàng)建品牌產(chǎn)品之優(yōu)勢,搶占市場、占領(lǐng)市場之戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),現(xiàn)制定如下市場營銷方案:分公司下設(shè)五個(gè)區(qū)域:莞深市場部、廣東市場部、海口市場部、廣西市場部、湖南市場部。各市場部通過市場調(diào)研和分析,都存在長、中、短項(xiàng)目,市場潛力很大,但在各市場區(qū)域,我認(rèn)為市場占有份額很不平衡,珠江三角洲區(qū)域市場比較成熟,開發(fā)時(shí)間早,占有份額大;海南市場雖然開發(fā)早,但目前仍然是一個(gè)空白點(diǎn);廣西市場一些領(lǐng)域,也存在類似問題,沒有份額較大的樣板工程。目前,我們要把此類問題當(dāng)作重點(diǎn)來落實(shí)。下面就市場前景分析如下:

　　1.莞深市場劃分比較明確,吸取原有的豐富經(jīng)驗(yàn),對大學(xué)城呈合而圍之狀態(tài)。只要有實(shí)驗(yàn)室的單位就有我營銷人員的影子,有嘉鴻順的產(chǎn)品。下步著重對學(xué)校、疾控、污水處理、公安系統(tǒng)、制藥行業(yè)以及新鮮行業(yè)進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。莞深市場部照目前營銷發(fā)展趨勢分析,預(yù)計(jì)今明兩年?duì)I銷額會呈上升態(tài)勢。

　　2.廣州市場部隨著大學(xué)城的逐步擴(kuò)大以及各行各業(yè)實(shí)驗(yàn)室的增多,我公司規(guī)劃設(shè)計(jì)技術(shù)人員就相應(yīng)的隨著增加。目前大學(xué)城就有八所大學(xué)同時(shí)進(jìn)駐,后期計(jì)劃已開始啟動(dòng)。相應(yīng)的行業(yè)如:制藥、化工、污水處理等等。隨著市場需求的擴(kuò)大化,著重挖掘潛在客戶,本著“誰與客戶最近,別人就離客戶越遠(yuǎn)”的游戲規(guī)則,力爭上游。

　　3.海南市場部:海南島現(xiàn)有大學(xué)八所,計(jì)劃在海南制做一個(gè)形象工程,把嘉鴻順品牌樹到祖國的最南端。除熱帶農(nóng)業(yè)大學(xué)外其它院校還處在水泥實(shí)驗(yàn)臺階段,極有發(fā)展?jié)摿?現(xiàn)已動(dòng)工的三亞學(xué)院于年初進(jìn)駐,制藥業(yè)、疾控中心、研究所等等都具有開發(fā)市場的潛力。今明兩年主要以大專院校、疾控為重點(diǎn)開發(fā)方向。

　　4.廣西市場部:隨著國家建設(shè)大學(xué)城的發(fā)展趨勢,廣西也初具規(guī)模,如:貴港職業(yè)技術(shù)學(xué)院、北海大學(xué)、桂林工業(yè)學(xué)院、南寧疾控中心等等,在今年都有實(shí)驗(yàn)室改造計(jì)劃。依據(jù)公司未來規(guī)劃發(fā)展計(jì)劃,我分公司有信心在今年為廣西市場添磚加瓦,樹立光輝形象。

　　營銷策略

　　營銷的核心問題是怎樣開發(fā)市場,贏得客戶的信任和占有市場。通過營銷員,使公司和客戶之間搭起一座橋梁,讓客戶了解公司,了解前期規(guī)劃設(shè)計(jì)的重要性。營銷不僅是賣產(chǎn)品,更重要的是讓客戶接受我公司的規(guī)劃設(shè)計(jì)理念和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。要如何能達(dá)到這一目的,就要有相應(yīng)的營銷戰(zhàn)術(shù)。就我而言,當(dāng)前要加強(qiáng)這幾方面的工作:

　　一、提倡團(tuán)隊(duì)精神,從我們所取得的經(jīng)驗(yàn)分析,這同我們注重團(tuán)隊(duì)作用發(fā)揮集體力量是相關(guān)的,我認(rèn)為要取得更大成績,把每個(gè)單的前期工作做完善,保質(zhì)、保量、如期地完成一項(xiàng)工程,就必須增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,戰(zhàn)斗力,發(fā)揮集體的力量,這方面我們還有許多工作要做,許多問題要探討。比如把鼓勵(lì)個(gè)人業(yè)績同團(tuán)隊(duì)集體相結(jié)合,怎樣分配利益、怎樣協(xié)調(diào)和管理。怎樣使人盡其才,物盡其用,每個(gè)人都能心情舒暢。

　　二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)和完善區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

　　三、重大項(xiàng)目的跟蹤到訪制,對大項(xiàng)目要實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,群策群力,重大項(xiàng)目需市場部經(jīng)理親自跟蹤,由分公司負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排,加大市場前期開發(fā)力度,急需總公司協(xié)助解決的問題應(yīng)特事特辦,開辟快速綠色通道。如:運(yùn)作資金到位、樣板制作等。

　　四、建立獎(jiǎng)懲機(jī)制,強(qiáng)調(diào)責(zé)任倒查,確保工程質(zhì)量,力爭多創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程、精品工程、品牌工程,對業(yè)績突出、講集體、講團(tuán)結(jié)、講大局的人要給予獎(jiǎng)勵(lì),對不講集體、單槍匹馬、因個(gè)人失誤給公司造成損失要懲罰,大力提倡集體主義。

　　五、在深圳樹立新產(chǎn)品示范基地,運(yùn)用“高品質(zhì)低價(jià)位”的營銷戰(zhàn)略。珠江三角洲是全國最發(fā)達(dá)的地區(qū)之一,是公司跟椐地,保衛(wèi)老區(qū),開發(fā)新市場,我分公司力爭在華南建立一批示范工程,為全面打開市場做貢獻(xiàn)。

　　六、抓住當(dāng)前千載難逢有利時(shí)機(jī),在大機(jī)遇面前作好人力、物力上的儲備,力爭大發(fā)展,大飛越。我認(rèn)為幾年內(nèi)中國實(shí)驗(yàn)室市場會有大的舉措。

　　根據(jù)公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃,結(jié)合提倡團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn),務(wù)實(shí)求新,有責(zé)任心,我分公司每一位營銷人員有信心地做好每一個(gè)單。滿腔熱情地投入,善始善終地完成,樹立對公司、對客戶、對自己負(fù)責(zé)的原則。不做則已、做則必勝,要把每一個(gè)單做成精品工程。當(dāng)然,這與總公司和各個(gè)職能部門的大力支持是分不開的。每一種經(jīng)營都是根據(jù)某戰(zhàn)略來進(jìn)行的。戰(zhàn)略是公司經(jīng)營發(fā)展的藍(lán)圖,是公司前進(jìn)的方向。沒有戰(zhàn)略的組織就像沒有舵的船,只會在原地打轉(zhuǎn)。公司依此建立其對客戶的`忠誠度,贏得一個(gè)相對其競爭對手更為持久的競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略的目的在于建立公司在市場中的地位,成功的同競爭對手進(jìn)行競爭,滿足客戶的需求,獲得卓越的公司業(yè)績。對公司來說,戰(zhàn)略目標(biāo)不是命運(yùn),而是方向、是責(zé)任、是動(dòng)員企業(yè)的資源和能量以取得未來成功的手段。因而,公司所營銷努力都應(yīng)該有目標(biāo)和市場導(dǎo)向。營銷戰(zhàn)略保證你做正確的事情,而營銷計(jì)劃能讓你正確的做好哪些事情,所以,戰(zhàn)略營銷就是有計(jì)劃地?fù)P長避短,趨利避害的營銷。事實(shí)上,戰(zhàn)略競爭是一種長期的趨勢,最具有雄心、勇往直前的競爭者往往能成功的運(yùn)用戰(zhàn)略競爭,那么其它企業(yè)就必須具備相同的遠(yuǎn)見卓識和資源投放能力才能生存。最終,競爭格局的變化多數(shù)將由戰(zhàn)略引發(fā),企業(yè)要想適應(yīng)這種環(huán)境,就必須掌握戰(zhàn)略競爭的方法。

　　戰(zhàn)略競爭的基本要求包括以下幾個(gè)方面:首先,能夠?qū)⒏偁幓顒?dòng)理解為一個(gè)完整的動(dòng)態(tài)系統(tǒng),認(rèn)識到這個(gè)系統(tǒng)是由競爭對手、客戶、資金、人力和資源的互動(dòng)過程所構(gòu)成的。第二,能夠運(yùn)用及理解,預(yù)測某一特定因素將給競爭系統(tǒng)帶來的后果,以及如何造就一種穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)均衡模式。第三,隨后能夠調(diào)動(dòng)后備資源,使得這些資源能盡其所能,得以充分利用。第四,能夠預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)和收益,以充分的精確度和自信心驗(yàn)證上述資源調(diào)遣決策的正確性。

　　相應(yīng)的市場戰(zhàn)略營銷可分為三個(gè)階段:

　　(一)公司所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么

　　(二)客戶需要滿足的需求是什么

　　(三)公司的客戶是哪些人

　　(四)客戶為什么從本公司購買

　　(五)是什么使得公司和其他競爭者區(qū)別開來

　　其中,公司的客戶基礎(chǔ)和正在服務(wù)的目標(biāo)市場將會進(jìn)一步幫助公司明確其經(jīng)營定義。而公司的經(jīng)營定義又決定了其在市場上的趨向。如果公司能明確的界定其當(dāng)前的業(yè)務(wù),那么它就走上了建立有效市場營銷計(jì)劃的正道。公司是否擁有或能否獲得其所需的資源和競爭能力是影響公司戰(zhàn)略的一個(gè)最為核心的因素。因?yàn)檫@些因素能夠?yàn)楣咎峁└偁巸?yōu)勢,以便其能充分的利用某些市場機(jī)會。作為營銷人員,如果都能領(lǐng)悟透其中含義,這說明公司不僅僅是領(lǐng)跑者,而是遙遙領(lǐng)先者。

　　下面是籌劃分公司及市場區(qū)域劃分:

　　市場部名稱人員區(qū)域

　　莞深市場部2人(深圳市、東莞、珠海、中山等)需傳真機(jī)、電話、打印機(jī)

　　廣州市場部2人(廣州市、湛江、汕頭、茂名等)

　　廣西市場部1人(廣西省)

　　海南市場部1人(海南省、福建)

　　湖南市場部1人(湖南省、湖北省、江西省等)

　　職務(wù)基本工資手機(jī)費(fèi)房補(bǔ)業(yè)績考核工資

　　市場經(jīng)理

　　營銷員(轉(zhuǎn)正)

　　營銷員(試用期)

　　銷售額

　　市場經(jīng)理10萬/月

　　營銷員(轉(zhuǎn)正)6~8萬/月

　　營銷人員費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定

　　為了合理利用資金,使業(yè)務(wù)運(yùn)作費(fèi)用發(fā)揮其應(yīng)有的作用,為企業(yè)高效經(jīng)濟(jì)、合理方便動(dòng)作,分公司特制定營銷人員費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定:

　　一、范圍:分公司全體營銷人員。

　　二、借支核算:營銷人員借支按借款金額=往返長途費(fèi)用+130元/天*計(jì)劃天數(shù)+特殊招待費(fèi)用(招待費(fèi)不得超過此項(xiàng)目簽單總額的千分之五)。營銷總經(jīng)理批準(zhǔn)借款金額為1000元/次,每日不得超過2次。行政部經(jīng)理批準(zhǔn)借款金額為200元/次,每日不得超過2次。

　　三、費(fèi)用報(bào)銷范圍:營銷人員因公司《特殊業(yè)務(wù)公干》的交通費(fèi)(市內(nèi)外)、住宿費(fèi)、因業(yè)務(wù)關(guān)系產(chǎn)生的移動(dòng)電話費(fèi)用、郵寄費(fèi)用、招待費(fèi)、出差補(bǔ)助(包括市內(nèi)出差誤餐費(fèi))

　　四、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

　　職位乘交通工具最高標(biāo)準(zhǔn)住宿標(biāo)準(zhǔn)(元)出差補(bǔ)助移動(dòng)電話

　　分公司總經(jīng)理飛機(jī)根據(jù)實(shí)際情況130元/天600元/月

　　區(qū)域經(jīng)理130元/天550元/月

　　營銷員130元/天350元/月五、標(biāo)準(zhǔn)說明

　　1.必須憑電信局的發(fā)票在以上標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)報(bào)銷移動(dòng)電話費(fèi),超過部分自理;注:營銷員未完成當(dāng)月業(yè)績考核的,手機(jī)費(fèi)報(bào)銷50%。如當(dāng)月未完成業(yè)績,而手機(jī)發(fā)生費(fèi)用少于或等于限額的50%,則按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用報(bào)銷。

　　2.試用期內(nèi)的營銷員移動(dòng)電話費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為每月200元;

　　3.不報(bào)銷出租車費(fèi)用;

　　4.享受移動(dòng)電話補(bǔ)助者必須全天開機(jī),如因個(gè)人原因?qū)е峦ㄓ嵅粫?公司有權(quán)不予報(bào)銷當(dāng)月移動(dòng)電話費(fèi);

　　5.如預(yù)期未報(bào)銷票據(jù)的,不得再次借支;

　　6.如果借支超額其提成點(diǎn)后,仍超過其基本工資1.5倍,公司將向本人提出警示,如超出工資的2倍時(shí),公司將停止向該營銷員借支;

　　7.由于營銷員不仔細(xì)認(rèn)真而造成二次施工的項(xiàng)目,超出分額營銷員需自行承擔(dān)30%;

　　8.客戶來訪所產(chǎn)生(含贈(zèng)送禮品)的費(fèi)用,營銷員承擔(dān)70%(僅限于公司提供的禮品)

　　9.異地傳真費(fèi)用超過10元/次的,由公司承擔(dān)。

　　10.報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn):對于交通費(fèi)、住宿、接待客戶、誤餐費(fèi)用等均按照嘉鴻順總公司營銷管理制度執(zhí)行;

　　六、報(bào)銷要求

　　1.出差費(fèi)用的報(bào)銷單據(jù)上必須注明出差時(shí)間、出差單位、出差事由;

　　2.所有郵寄費(fèi)用的報(bào)銷要求附清單(郵寄時(shí)間、所寄內(nèi)容、收件人姓名、地址、電話);

　　3.費(fèi)用報(bào)銷憑發(fā)票報(bào)銷,白條及收據(jù)一律不予報(bào)銷;

　　4.客戶來司考察時(shí),需填寫《來賓接待計(jì)劃》,如客戶人數(shù)為1-3人,其就餐(含往返機(jī)票)營銷員負(fù)責(zé)承擔(dān)20%,4人以上,營銷員負(fù)責(zé)承擔(dān)12%。如極特殊的,經(jīng)總公司負(fù)責(zé)人同意后,招待費(fèi)用在報(bào)銷時(shí)必須在發(fā)票背面注明被招待的單位名稱、列席人數(shù)、級別、招待時(shí)間;

　　5.市內(nèi)出差所發(fā)生費(fèi)用一律不予報(bào)銷;

　　6.長途出差(硬臥、大巴)營銷員自行承擔(dān)20%,如為火車坐票、站票的,營銷員自行承擔(dān)10%。如特殊情況需乘坐飛機(jī)的,需經(jīng)過總公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,營銷員方可自行承擔(dān)20%(含機(jī)場建設(shè)費(fèi)和保險(xiǎn));

　　七、費(fèi)用報(bào)銷程序

　　分公司和市場部營銷員在當(dāng)月出差回公司后,3日內(nèi)將出差報(bào)帳票據(jù)進(jìn)行整理、分類、分項(xiàng)粘貼,由分公司指定負(fù)責(zé)人核批后,統(tǒng)一交至公司財(cái)務(wù)部處理。

　　合同執(zhí)行程序

　　事由:關(guān)于銷售合同的管理及流程

　　為了加強(qiáng)公司內(nèi)部正規(guī)化管理,分公司決定對各營銷市場部的合同管理、流程情況制定幾項(xiàng)規(guī)定。

　　a.合同管理

　　一、銷售合同必須以深圳市嘉鴻順實(shí)業(yè)公司簽訂,蓋深圳市嘉鴻順實(shí)業(yè)公司合同專用章。

　　二、銷售合同如因客戶要求修改合同條款,營銷人員將合同傳真合同執(zhí)行部審核后簽訂;如無特殊要求將使用公司統(tǒng)一合同文本。

　　三、合同報(bào)價(jià)單:

　　1.詳細(xì)的報(bào)價(jià)編號,上、下浮點(diǎn),此上、下浮點(diǎn)包含信息費(fèi):

　　2.制表、復(fù)審(分公司總經(jīng)理)簽字、確認(rèn)。

　　四、顏色配置、平面圖、單件圖:必須有客戶的簽名或蓋章確認(rèn)。

　　五、各市場部與客戶溝通交貨期限時(shí),要明確包裝、運(yùn)輸周期,便于項(xiàng)目安排生產(chǎn)進(jìn)度,以保證交貨期限的順利執(zhí)行。

　　六、客戶接貨人、電話、送貨地址必須明確(如客戶簽字不清楚,營銷人員有責(zé)任問明詳細(xì)電話、聯(lián)系人、送貨地址附后或注在合同文本最后一頁的右下方)。因特殊情況以上資料不全的,請市場部以工作聯(lián)絡(luò)單的形式予以說明,如不方便時(shí)請先電話溝通,再于次日補(bǔ)發(fā)傳真。

　　b.合同流程

　　一、合同:

　　1.必須有甲、乙雙方的蓋章,我方以深圳市嘉鴻順實(shí)業(yè)公司名義蓋章

　　2.詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系電話及送貨地址

　　3.明確簽訂日期

　　二、顏色配置:

　　1.必須注明需方名稱

　　2.客戶必須確認(rèn)顏色并在顏色配置選用標(biāo)準(zhǔn)上簽名

　　三、圖紙(單件、水電、平面、如有3d圖的附3d圖)

　　1.所有單件圖必須有分公司負(fù)責(zé)人及客戶方的確認(rèn)簽名

　　2.所有單件圖紙必須與平面及報(bào)價(jià)相符合

　　四、報(bào)價(jià):

　　1.報(bào)價(jià)上復(fù)審一欄必須有業(yè)務(wù)員與分公司總經(jīng)理的簽名

　　2.報(bào)價(jià)單上要有報(bào)價(jià)人員簽名并核實(shí)下浮點(diǎn)(有含信息費(fèi)的必須注明)

　　五、信息費(fèi):

　　1.信息費(fèi)與合同一并下單

　　2.信息費(fèi)單填寫清楚

　　3.必須有分公司總經(jīng)理的審核簽名

　　八、營銷員提成制度

　　1.合同簽訂之日起4個(gè)工作日內(nèi),行政部、財(cái)務(wù)部必須計(jì)算出該合同的下浮點(diǎn)和正常情況下的提成點(diǎn)金額,減去應(yīng)扣除的業(yè)務(wù)費(fèi)用,并與營銷人員簽名確認(rèn)。

　　2.安裝完畢,全部貨款(質(zhì)保金除外)收完后,在8個(gè)工作日內(nèi)兌現(xiàn)營銷人員提成(質(zhì)保金的相應(yīng)提成不在內(nèi),待質(zhì)保金收回后再行提成)。若公司因資金問題暫未結(jié)算,公司可出示欠條給營銷人員,并在20個(gè)工作日內(nèi)支付該提成款。

　　《營銷人員提成分配方案》

　　1.考核因素:a成交額b下浮點(diǎn)c款項(xiàng)回收

　　2.如有上浮,上浮部分營銷員為40%,公司為60%。

　　3.下浮點(diǎn):

　　47%以下,提成點(diǎn)2.3%

　　44%~47%以下,提成點(diǎn)2.8%

　　43%~40%以下,提成點(diǎn)3.5%

　　39%~35%以下,提成點(diǎn)4.0%

　　34%~30%以下,提成點(diǎn)4.7%

　　29%~25%以下,提成點(diǎn)5.5%

　　24%~20%以下,提成點(diǎn)6.3%

　　19%~15%以下,提成點(diǎn)7.3%

　　14%~5%以下,提成點(diǎn)8.5%

　　4%~0%以下,提成點(diǎn)9.5%

　　視簽單情況增補(bǔ)的提成(具體產(chǎn)品部份):

　　簽訂臺面板材為臺灣三雄或浙江瑞星增補(bǔ)提成0.35%

　　簽訂臺面板材為富美加增補(bǔ)提成0.25%

　　簽訂臺面板材為威盛亞特殊色增補(bǔ)提成0.2%

　　箱體為空箱增補(bǔ)提成0.25%

　　鋼木通風(fēng)柜增補(bǔ)提成0.3%

　　九、營銷人員收款制度

　　1.正常貨物安裝完畢后(客戶簽訂驗(yàn)收單之日起),營銷人員必須在30個(gè)工作日內(nèi)收回該單應(yīng)收款項(xiàng),否則按該單提成總金額的0.2%扣除提成;如果50日以上仍不能收回款項(xiàng),則按15元/天進(jìn)行扣款。

　　2.在正常貨物安裝完畢后(客戶簽訂驗(yàn)收單),營銷人員在7日內(nèi)收回應(yīng)收款項(xiàng),則給予營銷人員實(shí)際成交金額的0.15%獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3.因營銷人員的問題,造成該單款項(xiàng)不能收回(成為死單),不僅扣除該單的全部提成外,而且要根據(jù)實(shí)際情況對該營銷人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,并有權(quán)辭退該營銷員。

　　十、執(zhí)行

　　本規(guī)定與營銷總公司相關(guān)規(guī)定一并執(zhí)行,執(zhí)行起始時(shí)間為___年___月___日,

　　其它與本規(guī)定有沖突的以本規(guī)定為準(zhǔn),由公司監(jiān)督執(zhí)行。

　　生效:以上規(guī)定從___年___月___日起生效

　　適用群體:分公司營銷人員

　　解釋權(quán):歸公司懂事會

　　監(jiān)督執(zhí)行:營銷總公司

　　制度范例薪酬管理的最高境界

營銷管理制度4

　　為增強(qiáng)營銷人員的責(zé)任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話營銷人員電話量的考核標(biāo)準(zhǔn)，特做如下規(guī)定：

　　一、每天必須撥打120有效溝通電話，并且記錄25個(gè)可持續(xù)跟進(jìn)客戶。（包括意向客戶和可發(fā)展客戶）如外出拜訪客戶可根據(jù)時(shí)間適當(dāng)減少電話量。無特殊情況者且電話量又不達(dá)標(biāo)的則少一個(gè)罰5元。

　　二、加入公司不足半個(gè)月的新員工每日電話量標(biāo)準(zhǔn)為80個(gè)，記錄意向客戶量標(biāo)準(zhǔn)為15個(gè)，不達(dá)標(biāo)的少一個(gè)罰5元；

　　三、營銷人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門主管或經(jīng)理。

　　四、營銷人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的em客戶管理系統(tǒng)，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱、電話及跟進(jìn)內(nèi)容，信息不全的不算，虛報(bào)一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；

　　五、本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的必須延遲下班時(shí)間，由部門主管或經(jīng)理監(jiān)督完成；

　　六、上班禁止打開與工作無關(guān)的`網(wǎng)頁，包括聊qq；

　　七、營銷人員每周六需要把下周工作計(jì)劃發(fā)送給部門主管或經(jīng)理；

　　八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)營銷人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意；

　　九、對特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績效考核上給予一定的加分及晉升方面將

　　予以優(yōu)先考慮。

　　領(lǐng)導(dǎo)有情，管理無情，制度絕情！希望大家嚴(yán)格尊守客項(xiàng)規(guī)章制度！

營銷管理制度5

　　眾所周知，古代“小姐”一名高雅

　　古代小姐：可都是“才女”，琴棋書畫是樣樣精通。

　　現(xiàn)代“小姐”呢？可以說都“賢惠”

　　現(xiàn)代小姐：可以說都“賢惠”的很，閑到公司，家里什么都不會;賢惠。

　　那么我們面對現(xiàn)代的“小姐”要樣讓她古現(xiàn)結(jié)合呢？

　　關(guān)于小姐獎(jiǎng)勵(lì)辦法

　　1、訂位消費(fèi)總額不足1500元個(gè)的，沒有獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2、訂房消費(fèi)總額在1500元到20xx/個(gè)的，獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)總額6%。

　　3、訂房消費(fèi)總額在20xx元/個(gè)以上的，獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)總額10%。

　　小姐的管理

　　(一)數(shù)量：

　　指標(biāo)1：建立穩(wěn)定的外地小姐補(bǔ)充來源；

　　指標(biāo)2：最低保持現(xiàn)場50個(gè)小姐/天的平均數(shù)

　　指標(biāo)3：按每月的平均訂位數(shù)量而保證相應(yīng)比例的小姐數(shù)量；

　　房間數(shù)與小姐數(shù)的比例關(guān)系

　　指標(biāo)4：保證每月都有10%數(shù)量的新小姐進(jìn)入并淘汰10%的最差小姐。

　　指標(biāo)5：每月引進(jìn)1位小姐經(jīng)理并淘汰1位最差的。新進(jìn)人員進(jìn)入D級，D級5人，C級20人，B級15人，A級10人。

　　指標(biāo)6：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而制定管理制度。

　　指標(biāo)7：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)產(chǎn)生的成本進(jìn)行有效地的預(yù)算并控制。

　　指標(biāo)1：每月保證20%的A類小姐2萬；30%的B類小姐1、8萬；40%的C類小姐1、5萬；10%的D類小姐1、5萬以下。每月用10%的新進(jìn)小姐替換上月的10%的D類小姐。

　　指標(biāo)2：小姐領(lǐng)班及小姐的問候和舉止的禮儀的制度制定、培訓(xùn)和監(jiān)督執(zhí)行工作。

　　指標(biāo)3：小姐領(lǐng)班及小姐的化裝的制度制定、培訓(xùn)和監(jiān)督執(zhí)行工作。

　　指標(biāo)4：小姐領(lǐng)班及小姐的服裝制度制定、培訓(xùn)和落實(shí)工作。此工作分為個(gè)人服裝和公司服裝2部分。

　　指標(biāo)5：小姐領(lǐng)班的安臺及后續(xù)服務(wù)的制度制定、培訓(xùn)和落實(shí)工作。小姐的坐臺制度制定、培訓(xùn)和落實(shí)工作。

　　指標(biāo)6：小姐領(lǐng)班的.訂房及后續(xù)服務(wù)的制度制定、培訓(xùn)和落實(shí)工作。

　　指標(biāo)7：合理安排完成工作指標(biāo)的人員的配置及監(jiān)督執(zhí)行。

　　指標(biāo)8：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)產(chǎn)生的成本預(yù)算及進(jìn)行有效地的監(jiān)控。

　　指標(biāo)9：上述工作的團(tuán)隊(duì)的管理制度的制定、培訓(xùn)和落實(shí)工作

營銷管理制度6

　　一、電話接聽:

　　(1)接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語;盡可能多傳達(dá)項(xiàng)目信息，促成客戶參觀現(xiàn)場。

　　(2)所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽，私人占用電話嚴(yán)禁超過2分鐘。

　　(3)電話記錄要及時(shí)準(zhǔn)確;接待客戶要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。

　　二、銷售服務(wù)規(guī)范:

　　(1)四個(gè)“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。

　　(2)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠，用語禮貌，談吐得體。

　　(3)客戶進(jìn)入銷售中心大門后，銷售人員應(yīng)起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應(yīng)離開座位，陪同客戶參觀，當(dāng)客戶需要時(shí)加以講解。

　　(4)客戶落座后迅速為客戶倒水，接待客戶時(shí)要有禮節(jié)，回答顧客提出的問題，解說樓盤應(yīng)坦誠、真實(shí)，涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正，嚴(yán)禁使用詆毀語言。

　　(5)客戶出門時(shí)，銷售人員一定要為客戶拉開大門，并將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應(yīng)及時(shí)幫客人打傘送到車上或附近。

　　三、銷售人員行為規(guī)范:

　　(1)保持銷售中心清潔干凈，資料擺放整齊，上班時(shí)間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關(guān)的事。

　　(2)銷售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷售工作無關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心，并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品。

　　(3)銷售人員必須完成專業(yè)知識積累、做好銷售準(zhǔn)備，但當(dāng)客戶有一些問題是從未接觸過或暫時(shí)無法回答的，應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶稍答復(fù)。

　　(4)所有員工必須聽從銷售負(fù)責(zé)人的.工作指派而開展工作。

　　(5)嚴(yán)禁代銷、促銷項(xiàng)目之外的其他樓盤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得，保留通過法律途徑解決的權(quán)利。

營銷管理制度7

　　由銷售經(jīng)理統(tǒng)一管理,主管、客服監(jiān)督管理,禁止代簽。

　　提前離開崗位必須征得項(xiàng)目銷售經(jīng)理的同意,否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理。

　　如遇特殊情況不能按時(shí)到崗,必須提前一天通知銷售經(jīng)理。

　　銷售人員如請病、事假,提前填寫請假單,2天內(nèi)由銷售經(jīng)理審批,2天以上由銷售經(jīng)理上報(bào)公司,按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

　　原則上每人每周休息一天,如遇廣告或展銷會不能休息,由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)休。

　　原則上周六、周日不安排輪休。

　　如銷售人員之間換休,應(yīng)提前通知銷售經(jīng)理,否則,未到崗者按曠工處理。

　　現(xiàn)場銷售人員上班時(shí)間內(nèi)未經(jīng)銷售經(jīng)理許可不得擅自離開工作崗位。

營銷管理制度8

　?。ㄒ唬┦袌鰻I銷部崗位職責(zé)：

　　1、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　1）建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案，便于查閱。

　　2）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。

　　3）及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)定傳真，不得以任何理由延誤。

　　4）根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫各類預(yù)定單，送報(bào)審批。

　　5）將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門，不得有誤。

　　6）與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，隨時(shí)處理各類變更。

　　7）定期整理各類檔案，嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定，為銷售工作提供參考。

　　8）有責(zé)任接受并傳達(dá)各類文件、電話、保證銷售信息暢通。

　　9）確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是vip。

　　2、商務(wù)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　1）熟悉酒店里的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備，各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專業(yè)知識。

　　2）嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計(jì)劃。關(guān)心酒店?duì)I銷狀況。

　　3）積極收集市場信息，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房價(jià)的策略計(jì)劃。

　　4）認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。

　　5）定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭蛻?，隨時(shí)傳達(dá)酒店的營銷策略，同時(shí)關(guān)注他們的最新計(jì)劃及人事變動(dòng)。

　　6）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶的密切關(guān)系。

　　7）依據(jù)上司部署的方針，獨(dú)立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。

　　8）聽取所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

　　9）密切注意其他酒店的客源住房率，房價(jià)及經(jīng)營政策，便于競爭中取勝。

　　10）有責(zé)任協(xié)助財(cái)務(wù)解決應(yīng)收帳款。

　　11）為酒店及個(gè)人利益，保持商業(yè)機(jī)密。

　　3、文員崗位職責(zé)：

　　1）準(zhǔn)確及時(shí)接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。

　　2）協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。

　　3）按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。

　　4）為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。

　　5）對重要文件、檔案嚴(yán)格管理，不可漏傳耽誤。

　　6）配備各種所須辦公用品，嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。

　　7）做好部門會議記錄，整理紀(jì)要經(jīng)理審批后，印發(fā)各位。

　　8）有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。

　　9）統(tǒng)計(jì)每天部門人員的考勤，并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人力資源部。

　　10）統(tǒng)計(jì)部門各銷售人員的業(yè)績。

　　11）做好本部門各項(xiàng)單據(jù)使用，包括：部門例會紀(jì)要、申購單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。

　　13）做好本部門的電話接聽及電話預(yù)定，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。

　　14）負(fù)責(zé)各客戶來訪時(shí)的接待及對銷售業(yè)務(wù)的洽談。

　　（二）營銷部管理制度：

　　1、嚴(yán)格按照《員工手冊》履行職責(zé)。

　　2、思想端正，責(zé)任心強(qiáng)，視酒店利益為第一位。

　　3、禮貌待人，誠心待客，維護(hù)酒店形象。

　　4、提高警惕，嚴(yán)格保持酒店機(jī)密，杜絕外泄。

　　5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，富有理想。

　　6、愛護(hù)公物，維護(hù)酒店財(cái)物安全。

　　7、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從酒店的內(nèi)部安排。

　　8、遵守考勤制度，工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁辦理私事。

　　9、主動(dòng)與相關(guān)部門加強(qiáng)溝通，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)商解決。

　　10、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁私自宴請，否則費(fèi)用自理。

　?。ㄈI銷部工作考核制度：

　　1、考勤制度：嚴(yán)格按人力資源部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行

　　2、儀容儀表（違反一項(xiàng)扣5—10元）

　　1）按規(guī)定著裝；工牌端正的掛于胸前。

　　2）制服合體、清潔、無破損、無油污。

　　3）男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。

　　4）女員工頭發(fā)梳理整齊，無頭皮屑，不濃妝艷抹。

　　5）外衣燙平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。

　　6）女員工著裙時(shí)，穿肉色長襪，長襪無破損。

　　7）確保無體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。

　　8）指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。

　　3、工作紀(jì)律（違反一項(xiàng)扣20—50元）

　　1）行走時(shí)，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩(wěn)，速度適中。

　　2）與客人交談時(shí)態(tài)度和藹，語氣要親切，音量要適中，答話要明確迅速。

　　3）不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。

　　4）對客人詢問有問必答，使用禮貌語言；不能輕易說不知道，語氣委婉。

　　5）在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動(dòng)、唱歌、談笑。

　　6）不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。

　　7）工作時(shí)嚴(yán)禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。

　　8）上下班時(shí)須嚴(yán)格按指定的`員工通道出入酒店。

　　9）工作態(tài)度要端正，與客人、同事或上司對話要禮貌。

　　10）嚴(yán)格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。

　　11）工作中愛護(hù)公物、工具和設(shè)備等。

　　12）未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。

　　（四）新開拓客戶實(shí)地拜訪標(biāo)準(zhǔn)程序：

　　1、初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時(shí)間，應(yīng)提前電話預(yù)約：

　　1）自我介紹自己所服務(wù)的酒店。

　　2）陳述打電話的目的。

　　3）引起潛在客戶的興趣。

　　4）要求安排一次會面。

　　2、實(shí)地拜訪：

　　1）按約定時(shí)間抵達(dá)目的地。

　　2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）

　　3）了解客戶基本情況（姓名、職務(wù)）

　　4）推銷自己，并介紹酒店基本情況。

　　5）了解客戶的消費(fèi)能力及需求。

　　6）根據(jù)客戶的興趣愛好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。

　　7）詢問客戶的合作誠意。

　　3、注意事項(xiàng)：

　　1）介紹用語：抱歉，打擾一下，我是……（同時(shí)遞名片），有關(guān)酒店的情況能不能給我些時(shí)間作以介紹。

　　2）確認(rèn)對方（主要確定具有決策權(quán)者是誰）“請問你是……主任嗎”“有關(guān)接待方面的工作，是不是找辦公室主任）

　　3）在對方還沒有說“請坐“以前，絕不可坐下，入坐時(shí)避免坐在對方的正前方，應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方。

　　4）第二次拜訪時(shí)，先感謝客戶的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報(bào)價(jià)表。

　　5）第三次拜訪時(shí)，應(yīng)與客戶建立起一種親密的客情關(guān)系，談話主題應(yīng)深一層，在與客戶長期接觸中，要建立一種自然的合作關(guān)系，正如一首詩所描述的“好雨知時(shí)節(jié)——————要抓住推銷機(jī)會。

　　—當(dāng)春乃發(fā)生——————在感情熱乎的時(shí)候才有生意。“隨風(fēng)潛入夜”——————順?biāo)浦?，隨著感情導(dǎo)入銷售。“潤物細(xì)無聲”——————不知不覺中把銷售完成的境界。

營銷管理制度9

　　一、員工獎(jiǎng)勵(lì)

　　1.獎(jiǎng)勵(lì)形式

　　口頭表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)、頒發(fā)獎(jiǎng)品與獎(jiǎng)金、授予優(yōu)秀員工稱號、晉升工資

　　2.獎(jiǎng)勵(lì)行為

　　1、拾金不昧,為酒吧贏得聲譽(yù)

　　2、維護(hù)酒吧正常秩序,揭發(fā)、檢舉壞人壞事

　　3、工作中堅(jiān)持原則,秉公辦事,廉潔奉公

　　4、積極參加培訓(xùn)并獲得優(yōu)異成績

　　5、全月出滿勤,表現(xiàn)積極

　　6、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),工作積極,認(rèn)真負(fù)責(zé),受到顧客表揚(yáng)

　　7、發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生

　　8、嚴(yán)格控制開支,節(jié)約費(fèi)用,成績顯著

　　9、為酒吧的發(fā)展提出合理化建議,實(shí)施后有顯著成效

　　10、在其他方面有突出貢獻(xiàn)

　　二、員工紀(jì)律處分

　　1.口頭警告

　　(1)上班遲到、早退

　　(2)上班時(shí)儀容儀表不整,如頭發(fā)散亂、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外的飾物、濃妝艷抹、衣冠不整上班等。

　　(3)與顧客交談?dòng)胁欢Y貌的行為舉止,如在顧客面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口哨、剪指甲等。

　　(4)上班時(shí)打私人電話或私自會客。

　　(5)上班時(shí)間吃零食、看報(bào)紙、聊天等。

　　(6)在酒吧內(nèi)粗言穢語、高聲喧嘩、爭吵或嬉戲。

　　(7)工作時(shí)服務(wù)效率差,工作粗心。

　　(8)在非吸煙區(qū)吸煙。

　　2.書面警告

　　(1)一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次

　　(2)工作不認(rèn)真,紀(jì)律松懈,工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情。

　　(3)不服從酒吧管理者的.管理。

　　(4)與顧客發(fā)生爭執(zhí)或?qū)︻櫩筒欢Y貌。

　　(5)工作疏忽。使酒吧財(cái)產(chǎn)或經(jīng)營受到損失。

　　(6)擅自翻動(dòng)顧客物品。

　　(7)出示假病假條。

　　(8)未經(jīng)同意擅自調(diào)班、調(diào)休。

　　(9)嚴(yán)重違反酒吧管理制度。

　　(10)擅離崗位。

　　(11)工作時(shí)間打瞌睡。

　　(12)泄露酒吧商業(yè)秘密。

　　(13)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。

　　(14)對可能發(fā)生的事故不匯報(bào)或隱瞞。

　　(15)違反衛(wèi)生安全條例與酒吧衛(wèi)生安全管理制度。

　　(16)未經(jīng)批準(zhǔn)在自己的更衣柜內(nèi)存放酒吧、顧客或其他員工財(cái)物。

　　3.嚴(yán)重警告

　　(1)一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工三天。

　　(2)未經(jīng)許可擅自將酒吧財(cái)產(chǎn)移到別處。

　　(3)拒不接受調(diào)查。

　　(4)損壞顧客與酒吧財(cái)產(chǎn)。

　　(5)設(shè)備管理不善,造成酒吧嚴(yán)重?fù)p失。

　　(6)違反安全防火規(guī)范,造成事故隱患。

　　(7)利用崗位便利謀取私利。

　　(8)向顧客索取財(cái)物、小費(fèi)等。

　　(9)偷盜物品,偽造單據(jù),與顧客串謀損害酒吧利益。

　　4.開除或辭退

　　(1)服務(wù)態(tài)度惡劣,受到顧客書面投訴并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)。

　　(2)偷竊酒吧、顧客或同事財(cái)物。

　　(3)涂改、假造單據(jù)。

　　(4)搬弄是非,誹謗他人,影響團(tuán)結(jié)。

　　(5)故意破壞酒吧設(shè)備設(shè)施。

　　(6)在酒吧內(nèi)銷售私人物品。

　　(7)在酒吧內(nèi)有損害酒吧形象的言行舉止。

　　(8)經(jīng)常違反酒吧規(guī)定,屢教不改者。

　　(9)觸犯《治安管理處罰法》及國家任何法律。

　　備注:口頭警告一次扣50元,書面警告一次扣100元,嚴(yán)重警告一次扣200元。

　　以上羅列種種行為僅為舉例,過失行為不局限于以上所列條款。

營銷管理制度10

　　基本要求

　　一、儀容儀表

　　“三分人才，七分打扮”，一個(gè)人打扮得大方，就讓客人從心理上給你多打幾分，也平平添了幾分好感，愛美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜歡漂亮的女孩，同時(shí)適當(dāng)?shù)幕瘖y也是對客人的一種尊重，所以每位推廣員上班時(shí)，必須化淡妝，著裝整齊、清潔。這也是自己自信的表現(xiàn)，也是給人精神抖摟、健康向上一面的表現(xiàn)。

　　二、站姿：（優(yōu)雅）

　　公關(guān)人員在選臺時(shí)應(yīng)有良好的站姿，站為靜態(tài)美，以顯示出女人氣質(zhì)，女人長的丑與美，不在于漂不漂亮，而在于有沒有氣質(zhì)，女人有了氣質(zhì)，才顯示出外在美，站姿標(biāo)準(zhǔn)，在走的基礎(chǔ)上，進(jìn)入房間內(nèi)應(yīng)直行“一”字排開，立正、抬頭挺胸、收腹、提臀，眼睛平視客人面帶微笑，笑時(shí)應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，“一”字發(fā)音，兩嘴角微向上翹，兩手自然下垂，抱與腹前，兩肩微向后張，腳為“丁”字型。

　　三、走姿

　　任何人在走的步伐上可以體現(xiàn)出有沒有朝氣及活力，走為動(dòng)態(tài)美，走姿標(biāo)準(zhǔn)，在立正的基礎(chǔ)上先邁出左腳，擺右手，女孩行走應(yīng)走“一”字步，所謂“一”字步就是走直線，特別是穿旗袍與裙子，則給人以輕盈、飄逸、玲瓏之感，前腳壓后腳走，走路應(yīng)注意：

　　1、走路時(shí)，應(yīng)自然地?cái)[動(dòng)雙肩，幅度不能太大，只能小擺動(dòng)，擺動(dòng)的幅度在45°左右，不要左右式擺動(dòng)。

　　2、應(yīng)保持身體的挺直，不要搖頭晃肩或左右搖擺，膝蓋和腳裸應(yīng)軟松自如，以免顯得渾身僵硬，同時(shí)不要走外“八”字或內(nèi)“八”字，不要低頭，后仰，更不要扭動(dòng)臀部。

　　3、行走時(shí)，身體重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬頭時(shí)，眼睛平視面帶甜美微笑，遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要鞠躬問好。

　　四、鞠躬

　　鞠躬是與人交往時(shí)不可缺少的禮節(jié)，如“握手、問好”，鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)為：在立正的基礎(chǔ)上身體前傾30°,鞠躬時(shí)上體保持立與此有關(guān)站位姿勢，上前傾30°，鞠躬時(shí)眼睛要平視對方，面帶微笑，忌鞠躬時(shí)只點(diǎn)頭而腰不動(dòng)、晃肩、搖頭等不雅動(dòng)作。

　　五、包房內(nèi)的服務(wù)

　　公關(guān)人員跟隨領(lǐng)班前往所需房間地點(diǎn)接見客人，選臺期間自己不得挑客人或拒絕坐臺，公關(guān)人員被點(diǎn)臺后，應(yīng)立即說謝謝，入座后迅速觀察客人的喜好和性格，開始服務(wù)；對話服務(wù)（如點(diǎn)煙、遞茶、倒酒、遞小吃及水果），進(jìn)房后5x10分鐘非常關(guān)鍵，你的熱情和服務(wù)，平衡你的外表、身材的弱點(diǎn)?？腿巳邕€不接受你的話應(yīng)向客人說“不好意思，

　　打攪了”，然后離去，切不可給客人臉色看。因?yàn)榭腿瞬贿x擇你，可能是眼緣問題，或許客人有特別愛好。

　　如果要客人接受你，就要考慮如何為客人服務(wù)，（如音響、空調(diào)、點(diǎn)歌、遞煙酒、小吃水果等），服務(wù)期間觀察客人是否有以下特點(diǎn)：1、善談2、抽煙3、虛榮心4、要面子5、害羞6、小氣7、幽默8、好色9、唱歌10、跳舞11、喝酒12、光臨的目的13、對你那方面滿意與否。針對性地發(fā)揮自己的能力，要以客人為中心，投其所好，對待不同的客人要用不同的手法服務(wù)，其目的是讓客人心甘情愿地給小費(fèi)，認(rèn)為給得值得，服務(wù)期間中途如需外出應(yīng)征求客人同意，外出時(shí)間不要太長，以免客人等得不耐煩而發(fā)脾氣（切忌絕不要中途串房）。要客人請你吃小吃或飲料時(shí)要選擇客人開心的`時(shí)候。整個(gè)服務(wù)過程下來，要求公關(guān)人員說、喝、逗、唱、跳、玩樣樣必會，同時(shí)和客人天南地北閑聊時(shí)，必要的時(shí)候也可以了解商場上的事情，這們你就與客人有一點(diǎn)共同話題，他也會認(rèn)為你還不錯(cuò)，是有一定的素質(zhì)，不知不覺中就把你當(dāng)成傾談的朋友了。公關(guān)人員應(yīng)該了解的客人的情況（記住客人的姓名，記住客人的職業(yè)、職位或工作的情況及特點(diǎn)（但不要讓客人覺得是刻意打聽）針對客人的情況投其所好。巧妙奉承，時(shí)按其特點(diǎn)要求服務(wù)，但過分的要求可以婉言拒絕，如果客人第二次和你接觸，你要知道他的姓氏、職業(yè)并準(zhǔn)確地叫出他的稱呼，這樣客人就會覺得倍受