下面是范文網(wǎng)小編分享的營銷案場禮賓主管崗位職責(zé)共12篇(物業(yè)案場禮賓主管的崗位職責(zé))，供大家賞析。

營銷案場禮賓主管崗位職責(zé)共1

　　營銷主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門經(jīng)理制定營銷、銷售計劃，并加以執(zhí)行。

2、掌握市場信息并了解餐飲店營業(yè)動態(tài)，向部門經(jīng)理提出建議，及時制定促銷策略。

3、建立并保持餐飲店與各企事業(yè)單位、各公司等客戶之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系；定期拜訪一些主要的客戶，加強與他們的溝通和交流。

4、運用靈活多變的營銷技巧和方式，積極開展銷售活動，不斷開拓新的市場，吸引新老客戶。

5、與部門經(jīng)理共同做好宣傳促銷工作，通過各種活動，樹立餐飲店的市場形象。

6、熱情接待來訪客戶，了解其所在公司的性質(zhì)和信譽之后，經(jīng)部門經(jīng)理批準簽訂用餐合同。

7、每月向部門經(jīng)理遞交一份銷售匯總報告及下月的銷售計劃。

8、根據(jù)銷售部經(jīng)理的委托和授權(quán)直接參與和負責(zé)督導(dǎo)分管的各項工作，確保優(yōu)質(zhì)高效。

9、在經(jīng)理缺勤時代理負責(zé)銷售部的工作，主持工作例會保證工作順利進行。

10、關(guān)心部門員工的思想和生活狀況，協(xié)助經(jīng)理對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，向經(jīng)理提出獎懲的意見和建議，要求考核工作公平、公正、公開，禁止出現(xiàn)不合理的徇私舞弊現(xiàn)象。

11、負責(zé)本部門各種文件、合同、資料以及業(yè)務(wù)檔案的收發(fā)登記和傳閱以及保管。

12、認真仔細處理好客人的訂餐電話，并做好訂餐合同和客人資料的檔案工作，并能及時報告主要客人和回頭客的資料，建議和安排領(lǐng)導(dǎo)的意見。

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

14、對各類價格和營銷措施要保密，切忌外傳。

　　朱敬奇

　　2011-10-30

營銷案場禮賓主管崗位職責(zé)共2

　　市場營銷主管崗位職責(zé)

　　編制單位：市場部 編制時間：二零一六年六月

　　總則

　　為了明確市場部的職能范圍及規(guī)范市場部的工作程序，保障市場工作進程，特制訂市場部崗位職責(zé)說明書。

　　市場部職能定位

　　主要負責(zé)營銷，內(nèi)部的學(xué)生招生工作，制定和執(zhí)行招生方案，負責(zé)自媒體的資料收集、整理、撰寫和發(fā)布！定期將匯總、匯報執(zhí)行情況給直接負責(zé)人；

　　崗位目的

　　全面負責(zé)公司的營銷組織、營銷策劃和營銷管理，確保營銷工作的正常運行。

　　崗位職責(zé)

　　1：參與制訂公司年度預(yù)算及預(yù)算平衡和季度調(diào)整。 2：主持制訂公司營銷管理工作的相關(guān)銷售政策、規(guī)章制度、實施細則和工作程序，經(jīng)批準后組織實施。 3:每月向總經(jīng)理保送營銷執(zhí)行情況分析報告。 4:制訂營銷系統(tǒng)年度、季度工作目標和工作計劃，經(jīng)批準后執(zhí)行。

　　5:經(jīng)常開展對學(xué)員、市場、競爭對手的調(diào)查研究，針對市場和競爭對手的動向制訂應(yīng)對措施，鞏固和完善原有市場，開發(fā)新市場，提高品牌形象。 6:與公司內(nèi)部相關(guān)部門做好營銷調(diào)研等協(xié)調(diào)工作。

　　工作內(nèi)容

　　1：熟知公司的核心教學(xué)理念和把握符合公司核心價值觀的學(xué)生群體特點。

　　2:熟知各學(xué)科的核心價值、相應(yīng)的教學(xué)體系和各學(xué)科老師的教學(xué)風(fēng)格、課程特色。

　　3:了解現(xiàn)有學(xué)員的相關(guān)信息，為下一步制定營銷方案做好準備工作，如學(xué)生的年齡、性別、學(xué)校、所學(xué)課程、剩余課時、興趣愛好、家長多對老師、課程、公司的滿意度等，通過和家長、學(xué)生溝通了解情況，從而達到為公司轉(zhuǎn)介紹新學(xué)員的目的！

　　4:統(tǒng)計各學(xué)科學(xué)生的課時量、上課頻率、剩余課時、續(xù)費情況等信息，做好相關(guān)的報表匯總，并制定相關(guān)的營銷方案提交相關(guān)負責(zé)人！

　　5:課前主動接待家長，課中協(xié)助授課老師維護公共區(qū)域的學(xué)生紀律，避免擾亂等待的家長，授課老師及附近居民的休息和工作。同時注意觀察和收集有用的圖像信息，為微信公眾號等信息招生工作搜集一手資料。課后協(xié)助學(xué)生和家長整理隨身物品，并簡單詢問學(xué)生上課情況，及下次上課時間有無變動等，讓學(xué)生和家長感受到公司核心教學(xué)理念和品牌價值！ 6:做好自媒體的相關(guān)素材收集和整理工作，并負責(zé)撰寫和發(fā)布。

　　直屬上級

　　日期：年月日

　　崗位責(zé)任人：

營銷案場禮賓主管崗位職責(zé)共3

1.對指定區(qū)域的銷售目標的完成及市場可持續(xù)發(fā)展負有直接責(zé)任。2.認真執(zhí)行本區(qū)域價格、貨源監(jiān)控方案，對本區(qū)域市場價格、貨源流向進行監(jiān)控,確保區(qū)域內(nèi)市場秩序的穩(wěn)定。3.在本區(qū)域推廣執(zhí)行小組的配合下，負責(zé)制訂本區(qū)域市場推廣計劃,包括媒體選擇、廣告投放計劃、促銷活動方案、專柜制作等，并負責(zé)當?shù)卮韽V告公司的業(yè)務(wù)監(jiān)控。4.負責(zé)指定區(qū)域內(nèi)客戶的開發(fā)和管理，特別是三級市場的客戶開發(fā)與管理工作。督促縣級客戶完成回款、銷售、補貨等業(yè)務(wù)工作。5.負責(zé)指定區(qū)域的促銷代表的招聘、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常管理工作。6.負責(zé)收集終端零售口、周、月報表,統(tǒng)計分析。7.負責(zé)整理終端收集的市場信息，并進行分析和處理。8.按時按要求報送各類報表、報告，認真貫徹、執(zhí)行管理中心各類管理制度。

營銷案場禮賓主管崗位職責(zé)共4

（一）案場銷售經(jīng)理工作職責(zé)：

1、負責(zé)銷售案場的全面工作負責(zé)項目客戶從來訪至交房后的聯(lián)絡(luò)，維護工作。

2、負責(zé)銷售許可證、物價審批文件等的辦法工作。

3、負責(zé)銷售部的裝修組織、驗收及現(xiàn)場布置（策劃部協(xié)助）。

4、對銷售人員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進行

　　規(guī)范、管理。協(xié)助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。

5、對銷售人員進行日度業(yè)務(wù)、紀律評估。

6、組織、編寫案場培訓(xùn)教材與銷售資料，做好對銷售人培訓(xùn)，解決銷售人

　　員在工作中遇到的問題。負責(zé)幫銷售員與未成交客戶保持聯(lián)系、掌握追蹤節(jié)奏。負責(zé)每日查看銷控表，對每天的銷售情況準確把握。

7、組織召開日會、周會、月底總結(jié)會。

8、組織案場的市場調(diào)查工作及對制度與法規(guī)的學(xué)習(xí)。

9、協(xié)調(diào)與工程、物業(yè)公司、財務(wù)部及總經(jīng)辦的工作關(guān)系，以完成銷售承諾。

10、協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶的投訴。

11、辦理合同備案，協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證及土地證。

12、參與項目前期工作，包括市調(diào)、項目定位、樓書及其他宣傳等，并對開盤后的廣告賣點提出建議。

13、銷控簡介、戶型圖、價格表、內(nèi)部表格的制作及填寫。

14、對提供給其他部門的資料進行審核。

15、審核銷售員每日接待客戶資料梳理跟進，負責(zé)編寫每周案場總結(jié)和月底銷售總結(jié)。

16、宣傳貫徹公司的各項規(guī)章制度并組織實施。

17、負責(zé)對已成交客戶做好售后服務(wù)，負責(zé)提醒應(yīng)付款客戶及時回款。客戶反饋的問題及時向公司各部門反

　　應(yīng)并與客戶保持友好關(guān)系。

(二)、案場經(jīng)理工作標準

1、參與市場調(diào)研，及時掌握房地產(chǎn)市場（特別是競爭對手）的基本情況，建立信息檔案，追蹤個案樓盤進程及演變，并定期寫出樓市分析和考察報告。

2、負責(zé)與建立好聯(lián)動渠道的中介公司、銀行之間有關(guān)按揭方面工作的對接協(xié)調(diào)與溝通工作把工作有序推進好。

3、能夠完成公司下達的年度、月度銷售進度計劃。

4、能夠嚴格執(zhí)行各種案場制度和業(yè)務(wù)規(guī)定，流程。

5、能夠控制案場氣氛，激勵團隊進取精神。

6、能夠隨時督促、定時核對、付款、按揭進度。

7、能夠每月組織4次以上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月一個批次次周邊競品調(diào)研。

8、能夠嚴格審核購房合同，抽檢合格率不低于95％。

9、能夠完成公司下達的其他任務(wù)。

10、能夠堅持每日晨會夕會，并填寫晨會夕會記錄。完成率不低于95％。

11、能夠保障每周在銷售案場時間不低于48個小時。

營銷案場禮賓主管崗位職責(zé)共5

　　營銷主管崗位職責(zé)

一、崗位標識信息

　　崗位名稱：營銷主管所屬部門：營銷部 直接上級：營銷部經(jīng)理直接下級：銷售代表

二、崗位工作概述

　　負責(zé)公司營銷策略和目標的實施和達成以及團隊管理工作。

三、工作職責(zé)

1、市場開發(fā)和銷售目標達成

根據(jù)公司戰(zhàn)略和市場規(guī)劃，制定渠道和代理商開發(fā)計劃，拓展和完善公司的銷售網(wǎng)絡(luò)；

制定營銷計劃并且組織實施，開拓新市場，提高公司市場占有率和銷售量；

協(xié)助公司制定各個階段的銷售目標，帶領(lǐng)團隊達成公司的各項銷售目標；

渠道及代理商的日常管理和考核；

重點客戶的開發(fā)和維護。

2、信息收集和反饋

組織市場調(diào)研，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋業(yè)務(wù)分析報告（包括市場分析、營銷策略實施效果評估、方案建議等）；

配合公司領(lǐng)導(dǎo)制定各項營銷策略；

收集和反饋渠道代理商和重點客戶的意見和建議。3 團隊管理

下屬銷售代表的培訓(xùn)、管理、監(jiān)督和考核；

確定團隊內(nèi)部分工，制定團隊目標并明確團隊內(nèi)部每個人的目標，確保公平、公正、公開；

保證團隊的團結(jié)性和積極性。

四、工作考核指標標準

1、完成公司新開發(fā)渠道和代理商數(shù)量要求；

2、完成公司各個階段銷售指標；

3、完成公司各個階段的回款指標；

4、及時準確的提供業(yè)務(wù)分析報告等公司需要反饋的信息；

5、保持銷售團隊的穩(wěn)定；

6、客戶及渠道代理商投訴率在公司標準之下。

五、工作權(quán)限

1、下屬員工工作的臨時調(diào)動權(quán)；

2、下屬員工的指導(dǎo)、監(jiān)督和考核權(quán)，下屬員工的調(diào)崗、晉升、處罰的建議權(quán)。

3、與一般客戶的合同談判權(quán)；

4、客戶訂單變更申請權(quán)；

六、工作要求

1、熟悉公司產(chǎn)品，熟悉公司營銷策略，熟悉行業(yè)和市場情況；

2、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力；

3、優(yōu)秀的執(zhí)行力和良好的團隊管理能力；

4、良好的計劃組織能力；

5、良好的客戶開發(fā)和維護能力。

營銷案場禮賓主管崗位職責(zé)共6

　　售樓部管理崗位職責(zé)

一、案場經(jīng)理崗位職責(zé) 1)銷售經(jīng)理的主要職責(zé)：

　　組織、安排、落實售樓部的各項工作，協(xié)助項目經(jīng)理做好與開發(fā)商的對接工作。領(lǐng)導(dǎo)團隊完成項目銷售工作。

1、負責(zé)售樓部行政管理，組織協(xié)調(diào)售樓部各項日常工作。

2、負責(zé)售樓部工作時間、人員安排，管理、監(jiān)督售樓部工作紀律。

3、負責(zé)銷售人員工作行為，形象規(guī)范管理。

4、負責(zé)售樓部工作環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、管理。

5、協(xié)助項目經(jīng)理完成項目銷售對接工作。 2) 售樓部銷售業(yè)務(wù)管理：

1、協(xié)助項目經(jīng)理制定各階段銷售目標，根據(jù)市場狀況及時調(diào)整銷售策略及銷控計劃，組織并實施項目組會議制定的各項銷售工作。

　　2 組織安排銷售動態(tài)分析，分析項目的市場、廣告、客戶等回饋信息，為公司決策提供依據(jù)。

3、每月組織安排1-2次房地產(chǎn)市場調(diào)查與分析，提出市場調(diào)查報告，全面掌握市場情況，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)。

4、協(xié)調(diào)配合銷售人員與客戶的談判，監(jiān)督接待、談判簽訂等銷售進程，促進成交，審核合同。

5、組織每周銷售例會，每月銷售例會，總結(jié)銷售情況。

6、負責(zé)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，制定并組織銷售業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督實施。

7、制定、組織，并監(jiān)督填寫各類銷售統(tǒng)計報表，監(jiān)督建立客戶檔案管理。

8、處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

二、案場主管崗位職責(zé) 1）銷售主管崗位職責(zé)：

1、協(xié)助銷售經(jīng)理對銷售人員案場工作情況進行管理。

2、制定各期銷售任務(wù)，計劃實施銷售目標。

3、負責(zé)銷售人員接電、接訪順序的合理安排，案場道具、資料的管理。

4、協(xié)調(diào)、帶動好本團隊的工作及案場SP策略實施，指導(dǎo)、幫助銷售人員接待、處理客戶疑問，促成銷售。

5、.負責(zé)銷售合同簽訂，審核，催款，追蹤，保管，歸檔等工作。

6、制定銷控，銷售臺賬，銷售日報的上傳。

7、根據(jù)項目的具體情況，不定期的向銷售經(jīng)理匯報銷售情況并對存在的問題進行分析后提出解決建議。

8、協(xié)助銷售經(jīng)理團隊建設(shè)，團隊銷售策略，技巧的培訓(xùn)。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 2）業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)：

1、負責(zé)每天接電、接訪量的統(tǒng)計分析。

2、負責(zé)售房部的值班調(diào)休及考勤管理、衛(wèi)生管理，獎罰管理的記錄。

3、負責(zé)會議的記錄、文檔表格的歸類整理工作。

4、負責(zé)填寫銷售報表及銷控表的核對和填制、銷售統(tǒng)計工作。

5、負責(zé)售房部辦公用品的管理。

6、培訓(xùn)、指導(dǎo)新人員了解房地產(chǎn)市場，熟悉項目情況，學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識，盡快適應(yīng)上崗。

7、定期組織市場調(diào)研，收集竟品樓盤信息，做市場宣傳，分析市場動向，提出銷售方案解決建議。

8、配合銷售經(jīng)理完成銷售任務(wù)及項目經(jīng)理交辦的其他對接工作。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

營銷案場禮賓主管崗位職責(zé)共7

　　案場秘書崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé) 播報秘書：

1、播報通知人員集合點名；

2、播報通知打掃衛(wèi)生；

3、通知所有人員集合做早操；

4、播報通知開早例會；

5、播報當天中午和晚上值班人員；

6、案場背景音樂的播放

7、案場氛圍調(diào)動，成交恭喜，與置業(yè)顧問進行互動、銷售配合；

8、提醒前臺輪排，關(guān)注客戶到訪；

9、核對房源銷售情況，對價格表隨時更新；

10、剩余房源銷售情況更新；

11、發(fā)送價格表至公司指定郵箱；

12、明源軟件內(nèi)定單的打??；

13、監(jiān)督前臺熱線電話的接聽；

14、其它臨時性工作的協(xié)調(diào)。 信息秘書：

1、負責(zé)錄入來訪、來電、辦卡、成交客戶的客戶資料；

2、收集置業(yè)顧問來訪白描、成交白描，交予經(jīng)理批閱后送往公司客服部；

3、核對房源銷控，對價格表管理及更新；

4、剩余房源銷售情況更新；

5、發(fā)送價格表至公司指定郵箱；

6、明源軟件操作以及客戶性息的錄入更新

7、公司及開發(fā)商日報、周報、月報的制作；

8、每日填寫秘書日志，發(fā)送銷售短信；

9、項目人員提成結(jié)算；

10、項目傭金結(jié)算；

11、合同明細的制作及錄入；

12、其它臨時性工作的協(xié)調(diào)。

營銷案場禮賓主管崗位職責(zé)共8

1.負責(zé)本部門銷售工作，確保本部門的續(xù)訂貨，保證賣場的正常銷售，維持良好的補貨、理貨和庫存管理工作。2.清楚掌握本部門各區(qū)域的貨品及人員情況。3.負責(zé)超市賣場的工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范,做好員工的排班和績效考核,提高工作效率。4.幫助下屬解決工作上的問題；負責(zé)跟進下屬工作質(zhì)量及工作進度，培訓(xùn)下屬并跟進檢查培訓(xùn)效果。5.及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋到公司職能部門。6.負責(zé)與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)工作，傳達公司有關(guān)政策及門店店長的要求。7.按時更換、檢查賣場陳列，保持賣場環(huán)境衛(wèi)生,定期檢查、盤點賣場貨品。8.根據(jù)賣場實際情況，做適當人員調(diào)配。9.檢査商品的價格標示和各種POP牌。10.優(yōu)先保證端架和促銷區(qū)的陳列，創(chuàng)造最大銷售額。11.定時安排員工補貨，安排定時回檢，修復(fù)破損商品。12.加強對促銷人員的管理，落實各種促銷措施,達到賣場的促銷目的。13.每天閱讀銷售報表，做好商品的續(xù)訂貨，及時解決負庫存，分析銷售業(yè)績，對滯銷商品提出合理的解決措施。14.負責(zé)工作區(qū)、庫存區(qū)、貨架的整潔。15.控制損耗，加強防火、防盜、防工傷的管理工作。16.做好顧客服務(wù)工作，處理顧客投訴。17.按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，并及時反饋執(zhí)行情況。

營銷案場禮賓主管崗位職責(zé)共9

1.組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預(yù)算，并監(jiān)督實施。2.組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查,綜合客戶的反饋意見，組織市場調(diào)查分析、市場機會開拓和合作伙伴開發(fā)；撰寫市場調(diào)查報告，提交公司管理層。3.編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計劃，提交總經(jīng)理辦公室。4.組織做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作，做好應(yīng)收賬款的催收工作。5.組織對公司客戶的售后服務(wù)，與技術(shù)部門聯(lián)絡(luò)以取得必要的技術(shù)支持。6.組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，定期報送財務(wù)統(tǒng)計部。

營銷案場禮賓主管崗位職責(zé)共10

　　禮賓部主管崗位職責(zé)

1、禮賓部主管崗位職責(zé)

　　1．了解昨日酒店住房出租率以及當日的預(yù)測住房出租率；

　　2．查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進事項；

　　3．指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況；

　　4．協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好的運作；

　　5．負責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；

　　6．安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店；

　　7．組織培訓(xùn)，傳達酒店的政策及工作要求；

　　8．每日當值前，認真檢查上崗員工的儀容儀表；

　　9．站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人詢問；

　　10．觀察大廳內(nèi)的情況，維護大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的服務(wù)；

　　11．分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；

　　12．指派員工完成臨時性的工作；

　　13．做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤；

　　14．負責(zé)各項委托代辦業(yè)務(wù)。

2、禮賓部主管崗位職責(zé)

1、主持禮賓部的全面工作，做到上情下達，下情上達，督導(dǎo)員工按程序向客人提供規(guī)范化服務(wù)。

2、認真檢查行李的合理存放，分配運送確保無誤。

3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù)，在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務(wù)工作，保證貴賓安全滿意。

4、管理行李員、門衛(wèi)，督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作，疏導(dǎo)大門前的車輛。

5、編排員工班次，組織本部門培訓(xùn)工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語，了解員工的思想動態(tài)及個人生活情況，幫助員工解決困難。

6、管理本部門服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報表，處理來自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。

7、制作各類有關(guān)統(tǒng)計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類，分發(fā)報紙，安排發(fā)送到客人房間。

8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。

9、完成上級交給的其他工作。

3、禮賓部主管崗位職責(zé)

　　1．直接對物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負責(zé)，貫徹執(zhí)行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令，參加部門例會，認真執(zhí)行部門會議的指示；

　　2．完成上級下達的所有指令和本部工作計劃；

　　3．負責(zé)本部的崗位安排工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白公司的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。

　　4．監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助禮賓員完成其工作任務(wù)；

　　5．確保抵、離樓盤的客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。特別注重貴賓和?？偷姆?wù)；

　　6．對抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供指引等各種服務(wù)；

　　7．為預(yù)到的團體做好必要準備工作；

　　8．督促禮賓員認真做好各崗位的工作；

9.為客人提供各種力所能及的幫助；

　　10．重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決；

　　11．每天檢查崗位設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)； 12．留意銷售大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性；關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報。執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

　　13．認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名。

4、禮賓部主管崗位職責(zé)

　　1幫助客人的要求，包括酒店和外面相關(guān)的要求。

　　2每個班次舉行有效的例會保證大家都知道酒店的促銷和運作的要求。

　　3保證各項活動詳細信息，時刻警惕潛在的危害。

　　4收集本市相關(guān)資料包括所有景點，餐廳，劇院。購物商場。電影院。運動場和娛樂場所，銀行，領(lǐng)事館。運輸交通信息。

　　5保持使用和酒店標準一致的表格和小冊子。

　　6檢查交接本上的信息

　　7管理所有外來的客人的郵件，留言，電報，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。

　　8管理客人郵件，快遞。包裹的郵寄和外遞運輸服務(wù)。

　　9管理客人的鑰匙和部門的相關(guān)鑰匙，保障遵循酒店政策。

　　10接聽電話給外出的客人留言，符合酒店的政策。

　　11記錄并存檔所有收到的郵件，電報，包裹等物品。

　　12夜班員工檢查沒有任何到達信息的客人的郵件，留言等物品。。

　　13準備有效的工作安排計劃，合理安排員工的假期，預(yù)測未來生意從而制訂相應(yīng)的行動計劃，特別是一些大型的團隊。

　　14完成其他的分配任務(wù)。

5、禮賓部主管崗位職責(zé)

1、落實和執(zhí)行前廳部經(jīng)理的指令，全面負責(zé)禮賓部的工作；

2、編排本部門員工的班期及休假，處理臨時性的請假；

3、指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部門員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況；

4、協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好地運作；

5、及時反映本部門工作情況，與前廳部經(jīng)理保持直接的聯(lián)系；

6、負責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；

7、安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店；

8、組織培訓(xùn)，傳達酒店的政策及工作要求；

9、每日當值前，認真檢查上崗員工儀容儀表；

10、站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人的詢問，辦理客人行李的寄存和提??；

11、觀察大廳內(nèi)的情況，維護大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的服務(wù)；

12、分配本部門員工的工作，及時派送各種報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；

13、指派員工完成臨時性的工作；

14、做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤；

15、負責(zé)各項委托代辦業(yè)務(wù)。

營銷案場禮賓主管崗位職責(zé)共11

　　1．直接對物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負責(zé)，貫徹執(zhí)行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令，參加部門例會，認真執(zhí)行部門會議的指示；

　　2．完成上級下達的所有指令和本部工作計劃；

　　3．負責(zé)本部的崗位安排工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白公司的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。 4．監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助禮賓員完成其工作任務(wù)；

　　5．確保抵、離樓盤的客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。特別注重貴賓和?？偷姆?wù)； 6．對抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供指引等各種服務(wù)； 7．為預(yù)到的團體做好必要準備工作； 8．督促禮賓員認真做好各崗位的工作； 9.為客人提供各種力所能及的幫助；

　　10．重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決； 11．每天檢查崗位設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；

　　12．留意銷售大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性；關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報。執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

　　13．認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名。

營銷案場禮賓主管崗位職責(zé)共12

　　森海豪庭禮賓員崗位職責(zé)及工作流程

一、崗位職責(zé)

1.禮賓員要保持良好的精神面貌接待好每一位前來參觀的客戶。

2.以專業(yè)而熟練的駕駛技術(shù)接送每一批客戶，讓乘坐電瓶車的客戶有一種安全和舒適的感覺。

3.展示專業(yè)的案場禮賓服務(wù)，讓前來參觀的每一位客戶感受金昌案場服務(wù)的品質(zhì)。

4.負責(zé)來訪人員在園區(qū)內(nèi)的接送工作，確保車輛安全行駛； 5.做好電瓶車的日常維護，清潔和保養(yǎng)工作，明確服務(wù)路線； 6.熟悉并掌握車輛的工作原理、技術(shù)性能、實際操作。

二、工作流程

　　8:00- 8:30 著工服到崗，檢查自身儀容儀表,參加班前晨會；

　　8:40- 9:00 做好整車衛(wèi)生，檢查車輛性能；

　　9:00- 11:30 用禮貌服務(wù)用語，按規(guī)范接待客戶，并做好相關(guān)記錄; 11:30- 12:30 輪崗用餐；

　　12:30- 18:00 用禮貌服務(wù)用語，按規(guī)范接待客戶，并做好相關(guān)記錄；

　　18:00—19:00 確認無客戶后檢查電瓶車，充好電，并做好相關(guān)記錄方可下班。

三、服務(wù)流程

1.電瓶車禮賓員始終保持衣著整潔、精神飽滿，側(cè)立于電瓶車車前，隨時準備接待來訪客戶。

2.來訪客戶需主動微笑問候：“早上好（上午好、中午好、下午好），先生（女士），歡迎乘坐電瓶車，各位請上車”。如已得知來訪客戶姓氏尊稱，需加上姓氏尊稱。

3.待客戶都上車坐穩(wěn)后，禮貌提醒“請坐好，車輛將要啟動，請坐穩(wěn)扶好”，（如有兒童，要特別提示家長照顧好小朋友）穩(wěn)步啟動，緩緩離開停車場。

4.將到彎道處時提醒客戶：“前方拐彎，請扶好扶手！”，平穩(wěn)過彎后，勻速前行。

5.在上（下）坡時提醒客戶：“前方坡道，請扶好！”，平穩(wěn)上（下）坡后，勻速前進。

6.到達參觀目的地，車輛停穩(wěn)后，微笑致意客戶：“先生（女士），我們已到達XXX，請您下車參觀，請小心”。客戶全部下車后，迅速檢查車上有無客戶遺留物品，如有應(yīng)立即提醒并交還。

7.根據(jù)特殊客戶意愿和銷售安排，電瓶車可全程跟隨待命，否則立即返回售樓部門前等待下批客戶的光臨；

8.參觀完畢，緩緩將電瓶車?？?，微笑提醒客戶：“先生（女士），本次參觀結(jié)束，請慢走！歡迎再次光臨！”。

9.將電瓶車?？吭谥付ㄎ恢?，等候下一次服務(wù)。

　　注意事項：

1.禁止禮賓員駕駛車輛時接聽電話或玩手機； 2.禁止駕駛車輛時吸煙、吃零食等；

3.禁止禮賓員酒后駕駛、超速超載超車駕駛；

4.大風(fēng)、大雨、雷電等惡劣天氣禁止車輛行駛，并向客戶說明情況！

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