下面是范文網(wǎng)小編整理的天貓專員崗位職責(zé)共6篇(天貓專員是什么)，供大家參閱。

天貓專員崗位職責(zé)共1

　　天貓推廣專員的職責(zé)是什么

　　篇1

　　職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司淘寶天貓店鋪推廣，提高店鋪UV、成交量、點擊率和轉(zhuǎn)化率，幫助完成公司制定的目標(biāo)銷售額

2、制定有效的品牌和產(chǎn)品推廣方案;

3、定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，及時調(diào)整并優(yōu)化推廣方案;

4、負(fù)責(zé)研究競爭對手的店鋪數(shù)據(jù)(產(chǎn)品及引流渠道、熱銷寶貝數(shù)量、推廣方式、行業(yè)排名等)，制定合理的推廣和競爭方案。

5、負(fù)責(zé)站內(nèi)站外新的推廣渠道的開發(fā);

6、配合店鋪其他環(huán)節(jié)人員的

　　任職要求：

1.大專以上，有1年獨立操作鉆展直通車推廣1年以上的經(jīng)驗,對推廣有自己的見解

2.擅長溝通，能主動且有效地處理工作中遇到的沖突與問題

3.善于學(xué)習(xí)，敢于嘗試，能通過自主學(xué)習(xí)，實踐，優(yōu)化不斷提高自身專業(yè)技能

4.能熟練使用excelppt對推廣數(shù)據(jù)進行有效分析，會簡單使用PS處理圖片

5.喜歡數(shù)據(jù)分析，關(guān)注時尚潮流

6.有文案功底，能獨立撰寫廣告文案

　　篇2

　　職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)店鋪數(shù)據(jù)及競品數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

2、負(fù)責(zé)天貓付費推廣渠道，含但不限于直通車、鉆展、淘客、內(nèi)容營銷等渠道推廣

3、策劃活動方案，推廣預(yù)算方案，控制推廣占比

　　任職要求：

1、一年以上淘寶天貓推廣經(jīng)驗，操作過店鋪運營推廣優(yōu)先

2、熟悉直通車、鉆展、品銷寶、淘客推廣流程

3、懂得規(guī)劃店鋪活動和推廣工作，協(xié)助運營達(dá)到所需流量，提升ROI

4、監(jiān)控推廣數(shù)據(jù)，效果分析，不斷提出優(yōu)化方案

5、較好的溝通能力，主動，耐心，抗壓能力強

6、數(shù)據(jù)分析能力強，數(shù)據(jù)敏感度，細(xì)心

　　7：通過銷售額，流量，增長率，點擊率，轉(zhuǎn)化率進行考核

　　8：有接觸過化妝品+面膜經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

　　篇3

　　職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)直通車圖片的點擊率，人群，點擊單價;

2、配合運營方案推廣鏈接，優(yōu)化關(guān)鍵詞，提升轉(zhuǎn)化率，收割期提高投產(chǎn);

3、負(fù)責(zé)直通車出價和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;

4、配合銷售計劃完成流量指標(biāo)，總結(jié)反饋數(shù)據(jù)情況。

　　崗位要求：

1、具備1年以上同職位工作經(jīng)驗，有優(yōu)質(zhì)推廣案例者優(yōu)先;

2、熟悉淘寶平臺規(guī)則，直通車操作原理;

3、精通熟悉直通車框架，對直通車?yán)斫鈮蛏睿?，人群，定向?qū)λ阉鳎醉摰挠绊懸蛩?

4、思維邏輯縝密，較強的數(shù)據(jù)分析能力，對直通車可能遇到的問題能夠反思并出對應(yīng)方案.

　　篇4

　　職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)淘寶天貓網(wǎng)店的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等經(jīng)營性工作;

2、負(fù)責(zé)公司天貓店鋪、商城的推廣工作，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成公司的目標(biāo)銷售額;

3、能夠找到性價比高、有效的網(wǎng)絡(luò)廣告及推廣方式，通過分析本店的頁面流量，獨立ip訪問量等數(shù)據(jù)而確定網(wǎng)絡(luò)廣告的真實、有效性;

4、整理每日、周、月監(jiān)控的數(shù)據(jù)：流量數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、產(chǎn)品管理客戶管理;

5、安排店內(nèi)各類促銷活動策劃，并監(jiān)控執(zhí)行情況：制定月度銷量任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo)。

　　任職要求：

1、有1~2年淘寶網(wǎng)店運營經(jīng)驗，熟練使用一切淘寶平臺工具，熟悉口碑營銷的執(zhí)行操作流程;并且有打造爆款的經(jīng)驗。

2、熟悉天貓各種推廣方式及渠道，有豐富的線上推廣實戰(zhàn)經(jīng)驗;

3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)b2b、b2c網(wǎng)站的運營及推廣營銷;

4、積極主動，擅長溝通、責(zé)任心強，有團隊合作精神。

　　篇5

　　職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)淘寶天貓店的站內(nèi)推廣，制作主推單品每階段的有效相關(guān)推廣方案或計劃;

2、定期監(jiān)控、分析、評估各項推廣數(shù)據(jù)，提交相關(guān)的數(shù)據(jù)分析報告至項目經(jīng)理;

3、無線端直通車投放，不斷優(yōu)化關(guān)鍵字，提高點擊率、轉(zhuǎn)化率、ROI，達(dá)到績效考核目標(biāo)要求;

4、負(fù)責(zé)鉆展投放，針對鉆展做出測試優(yōu)化方案;

5、負(fù)責(zé)淘客的招募和合作洽談，以及淘客的管理和維護以及淘客廣場活動的報名。

　　任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，2年以上服裝類目淘寶天貓商城店鋪運營、推廣經(jīng)驗;

2、電子商務(wù)、市場營銷等專業(yè)優(yōu)先考慮，有推廣日銷50件以上單品優(yōu)先考慮;

3、精通淘寶網(wǎng)站內(nèi)(直通車、淘寶客、鉆展等)各類推廣營銷工具;

4、擅長通過數(shù)據(jù)分析去優(yōu)化推廣數(shù)據(jù)及方案;

5、熟悉消費者的網(wǎng)購搜索習(xí)慣，淘寶站內(nèi)關(guān)鍵詞優(yōu)化過程，關(guān)鍵詞搜索規(guī)律和途徑;

6、思維清晰，具有較強的數(shù)據(jù)分析能力，能分析各種淘寶統(tǒng)計軟件的數(shù)據(jù);

7、有推廣日銷50件以上女裝單品的經(jīng)驗，至少有1年以上女裝推廣經(jīng)驗;

8、對數(shù)據(jù)敏感，執(zhí)行力強，有較高的合作意識及團隊精神。

　　天貓推廣專員的職責(zé)是什么

天貓專員崗位職責(zé)共2

　　天貓運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

（一）運營經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。 (二)客服人員 工作職責(zé)：

1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

3、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。

4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

5、配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪； (三)網(wǎng)店美工

　　主要工作內(nèi)容 （熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

　　職責(zé)描述

1、愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。

2、具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。

3、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4、熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件

5、有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

6、熟練編寫div/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等； (五)配送人員（前期負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨） 主要工作內(nèi)容：

1、按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負(fù)責(zé)進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。

2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神

3、能吃苦、蹋實、細(xì)心 、能長期穩(wěn)定的合作。

4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。

2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。

4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。 (二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價格。

3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。 (三)售后問題

　　委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。

　　淘寶商城常規(guī)運營列表： 篇二：天貓旗艦店各崗位工作職責(zé)及績效考核制度

　　工作職責(zé)以及績效考核體系

一、人員架構(gòu)

　　工作職責(zé)與績效制度

一、設(shè)計

　　職位：設(shè)計 m-1 崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計、改版、更新；

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進行設(shè)計、編輯、美化等工作；

3、對公司的宣傳產(chǎn)品進行美工設(shè)計；

4、配合運營、推廣安排進行其他相關(guān)工作；

5、其他與美術(shù)設(shè)計相關(guān)的工作。

二、績效指標(biāo)： 薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實際收入=基本工資?+全勤獎金10%+績效獎金20%+特殊獎勵若干。

　　全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、

　　職位：推廣專員 崗位職責(zé)

1、報名站內(nèi)活動，及相關(guān)的后續(xù)跟進；

2、協(xié)助運營部門，分解和制定促銷計劃，并協(xié)同美工制作相關(guān)頁面；

3、跟進直通車、鉆展等站內(nèi)推廣工具，并制作相關(guān)的圖片；

4、協(xié)助對公司產(chǎn)品的市場調(diào)研活動，配合其他部門針對產(chǎn)品、頁面做優(yōu)化。

　　績效指標(biāo)：

　　薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成

　　全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：

　　績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。 提成：

　　連續(xù)3個月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權(quán)利。

　　職位：客服 崗位職責(zé)

1、處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成。

2、實行顧客問責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題。

3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理

4、客戶關(guān)系處理

5、反饋與考勤

　　薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成

　　全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：

　　績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。 提成：

　　連續(xù)3個月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權(quán)利。 篇三：天貓運營職責(zé)

　　崗位職責(zé)：

1、根據(jù)運營計劃，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的宣傳推廣工作，網(wǎng)絡(luò)策略的架構(gòu)建設(shè)，并制定相應(yīng)的營銷政策；

2、全面建設(shè)與管理運營團隊、擬訂網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程，并規(guī)范實施；

3、負(fù)責(zé)制定網(wǎng)站的常規(guī)推廣計劃，并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略；

4、負(fù)責(zé)以搜索引擎優(yōu)化規(guī)劃工作，對網(wǎng)站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案，安排監(jiān)督部門執(zhí)行

5、負(fù)責(zé)與第三方網(wǎng)站進行流量、數(shù)據(jù)或服務(wù)交換，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，增加網(wǎng)站的流量和知名度；

6、提升百度、google、yahoo等主流搜索引擎排名，負(fù)責(zé)網(wǎng)站關(guān)鍵詞分析以及提升網(wǎng)站點擊率；

7、提出網(wǎng)站運營時的改進意見和需求等。

　　任職資格：

1、計算機、電子商務(wù)或者市場營銷等相關(guān)專業(yè)；

2、有1年以上網(wǎng)絡(luò)運營經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗，熟悉網(wǎng)站聯(lián)盟、社區(qū)論壇；

3、熟悉seo搜索引擎優(yōu)化的原理和策略，主要搜索引擎的搜索排名原理，掌握網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化技術(shù)；

4、熟悉網(wǎng)站程序開發(fā)技術(shù)流程、網(wǎng)站設(shè)計技術(shù)、和內(nèi)容策劃規(guī)劃；

5、具有醫(yī)療健康網(wǎng)站策劃、分析、推廣及應(yīng)運經(jīng)驗，有網(wǎng)絡(luò)運營成功案例者優(yōu)先考慮；

6、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的對內(nèi)、對外組織協(xié)調(diào)能力。篇四：淘寶天貓設(shè)計師美工崗位職責(zé)及流程

秋絲羽天貓設(shè)計師崗位職責(zé)及流程

　　網(wǎng)店商品細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合；網(wǎng)店各種頁面的構(gòu)建設(shè)計與裝修；網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃；工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作，按天貓進度表保質(zhì)保量的完成工作。

　　二 工作描述：

1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進行細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝。

2、把商品細(xì)節(jié)圖、平鋪圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具有較強賣點特色的寶貝描述。

3、按副總的編寫的《網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，包括統(tǒng)一的主色、統(tǒng)一的輔色、統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的字

體大小、統(tǒng)一的商標(biāo)放置位置等等。

4、負(fù)責(zé)秋絲羽網(wǎng)店的各種海報的設(shè)計，包括推廣海報、活動海報、促銷海報，保質(zhì)保量的完成工作。

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站促銷活動的禮品的印刷設(shè)計與產(chǎn)品包裝的設(shè)計。

6、網(wǎng)店各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計與裝修。

7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設(shè)計理念，對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達(dá)的效果進行分析和描述。

8、收集美工素材，統(tǒng)籌思路，提前做好下一期美工設(shè)計的準(zhǔn)備工作。

9、網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃。

10、針對不同活動的促銷活動進行整體網(wǎng)店氣氛營告設(shè)計。

11、結(jié)合活動特點進行文案策劃。

12、對活動主推商品的圖片進行美化處理。

13、對促銷活動送出的禮品進行圖片拍攝和處理。

14、將提前做好的設(shè)計方案提交副總審核。

15、寶貝發(fā)布到倉庫中，海報等直接上傳，告知推廣人員上架。

16、攝影器材的保管和日常維護負(fù)責(zé)。

　　三 工作權(quán)限：

1.對網(wǎng)店整體頁面的設(shè)計修改權(quán)、裝修軟件的購買的建議權(quán)。

2、對外包拍攝費用的申請和支配權(quán)

3、對攝影器材的使用權(quán)。

　　四 服從安排：

1.對工作的安排要服從。

2、按天貓的進度表時間保質(zhì)保量完成工作。

3、直接上級安排的其它工作。

4、配合部門同事工作。

　　五

設(shè)計方案的審核流程： 篇五：天貓崗位職責(zé)及常用推廣

　　天貓商城（前期）運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長（策劃）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

8、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫的建立

9、客服培訓(xùn)與管理

10、客服考評 (二)客服人員 （前期兩名） 工作職責(zé)： 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等; 3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。 4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

6.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪； (三)網(wǎng)店美工（前期一名）

主要工作內(nèi)容 （熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖） 1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

　　應(yīng)聘要求

1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。 2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件 5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實可靠,能承受一定的工作壓力。 6.熟練編寫div/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等； (五)配送人員 主要工作內(nèi)容： 1．按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負(fù)責(zé)進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。

2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神

3、能吃苦、蹋實、細(xì)心 、能長期穩(wěn)定的合作。

4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。

2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。

4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。 (二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價格。

3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。 (三)售后問題

　　委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

天貓專員崗位職責(zé)共3

　　天貓客服崗位職責(zé)

一、語言能力

　　這是天貓客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶、天貓是虛擬平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面，具有一定難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實際情況，文字在溝通中起到關(guān)健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理，如果碰到糾纏的買家解決不了（如敲詐、惡語攻擊）直接交給平臺處理。

　　例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）！ 不求結(jié)果 不求擁有 甚至不求主人你愛我 只求在最美的年華，遇到你~~笑臉

　　當(dāng)買家遇到問題時，可以說“主人！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”

　　當(dāng)買家完成付款時，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）

　　當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“主人！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請您

　　再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達(dá)您手中”

　　當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！

　　當(dāng)買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙?。ㄈ缓箅娫捔私饩唧w情況處理）

（整個過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業(yè)性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用

　　惡意評價追加用語：good！贊一個！跟我們的商品一樣5分！嘿嘿！TopOne新鞋來潮正品專營店歡迎您的光臨《361°》《特步》《鴻星爾克》《喜得龍》!贊一個！跟我們的商品一樣5分！嘿嘿！TopOne新鞋來潮正品專營店歡迎您的光臨《361°》《特步》《鴻星爾克》《喜得龍》

二、專業(yè)能力

　　一個合格的客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時（如食品怎么存放，添加劑··），回答的牛頭不對馬嘴，這會讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多問或者上網(wǎng)搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復(fù)！從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識的。

三、心理素質(zhì)

　　在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一

　　個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受（介紹下我們的商品優(yōu)點），而不是一句“我們的商品都不講價的”。

四、服務(wù)態(tài)度（最重要）

　　態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)該積極引導(dǎo)。 絕對不能得罪顧客（故意糾纏除外）。

五、應(yīng)變能力

　　一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應(yīng)對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗，在實際中靈活運用。

六、交際能力

　　雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關(guān)系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會讓他覺得你不把他當(dāng)朋友，沒有人情味，所以，對于經(jīng)常光顧的買家，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應(yīng)當(dāng)主動對其進行優(yōu)惠（客服應(yīng)熟悉店鋪活動，遇到大單可以請示上級），對于個別的問題，可以靈活的應(yīng)對，政策適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當(dāng)然，那種不值得長期交往的客戶除外。

七、規(guī)則制度

　　任何事情都有一個規(guī)則，但是規(guī)則是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外，更應(yīng)該做的是如何靈活的運用這些規(guī)則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會抓對自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認(rèn)（讓買家發(fā)送照片為證據(jù)），就應(yīng)該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據(jù)。為了減少此類麻煩，買家下單后客服叮囑買家請確認(rèn)包裝無破損

　　再簽收，有問題第一時間聯(lián)系客服補發(fā)或者拒收。

八、中差評處理

　　首先要本著合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi)，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現(xiàn)的問題，我看都是可以解決的，第一時間電話和買家溝通（注意溝通的態(tài)度），如果買家同意追加評價及客服用旺旺發(fā)送統(tǒng)一廣告語，讓客戶追加評價。除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然后加以委婉的語氣，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應(yīng)該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，

天貓專員崗位職責(zé)共4

　　天貓運營專員的職責(zé)說明

　　天貓運營專員需要負(fù)責(zé)制定店鋪整體運營策略、推廣策略。下面是小編為您精心整理的天貓運營專員的職責(zé)說明。

　　篇1

　　職責(zé)：

1、主要管理天貓商城產(chǎn)品的發(fā)布、管理、上架和下架;

2、負(fù)責(zé)公司天貓商城的推廣工作，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成公司的目標(biāo)銷售額;

3、所在網(wǎng)絡(luò)平臺活動的報名，活動跟蹤，策劃并制定商城及產(chǎn)品推廣方案;

4、優(yōu)化商城店鋪排名，策劃店鋪各類促銷活動策劃，并監(jiān)控執(zhí)行情況;

5、負(fù)責(zé)指引設(shè)計師完成店鋪裝修，制作活動海報，優(yōu)化店鋪視覺，提高店鋪詢問率。

　　任職條件：

1、有2年以上淘寶店鋪運營經(jīng)驗及電商團隊工作經(jīng)驗;

2、精通淘寶網(wǎng)營銷規(guī)則，對店鋪版面設(shè)計有獨到的見解，熟悉淘寶網(wǎng)會員的購物習(xí)慣和購物心理;

3、熟悉淘寶網(wǎng)各種營銷工具，精通淘寶直通車、淘寶客等淘寶宣傳工具，善于總結(jié)，為提高銷售額提供決策;

4、良好的策劃推廣能力和項目執(zhí)行能力、溝通應(yīng)變能力，工作責(zé)任心強，團隊合作力強;

　　篇2

　　職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)SIVANNA彩妝店運營，打造品類爆款，提升品類銷售額;

2.負(fù)責(zé)美妝品類SEO優(yōu)化，提高天貓搜索排序;

3.店鋪產(chǎn)品組合規(guī)劃、產(chǎn)品描述頁面優(yōu)化，提高商品轉(zhuǎn)化率;

4.根據(jù)產(chǎn)品特點提出頁面優(yōu)化建議，提升客戶的視覺體驗和點擊率;

5.根據(jù)運營需求對直通車、鉆展、淘寶客、SNS等營銷推廣提出建議;

6.分析相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)不斷對店鋪運營提升改進。。

　　技能要求：

1、2年以上天貓彩妝店運營經(jīng)驗，熱愛時尚和彩妝行業(yè)，有想法有激情;

2、熟悉天貓SEO規(guī)則;

3、精通天貓后臺數(shù)據(jù)分析軟件;

4、擁有良好的應(yīng)變能力，自學(xué)能力強，能夠迅速掌握新的知識。

　　篇3

　　職責(zé)：

1、協(xié)助店鋪的運營，促進銷量;

2、參與店鋪的付費推廣;

3、負(fù)責(zé)平臺活動的申報，如聚劃算、淘搶購、節(jié)日大促等。

4、協(xié)助每日營銷、交易數(shù)據(jù)、商品管理的把控;

6、協(xié)助完善各個店鋪的操作規(guī)范和操作流程;

7、對競爭對手的品牌、價位進行研究，按時提交報告;

　　任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，并有1年以上經(jīng)，驗熟悉天貓規(guī)則;

2、對鉆展、直通車、聚劃算至少熟悉1項。

3、簡單的數(shù)據(jù)分析、活動的策劃和申報，有較好的總結(jié)能力;

4、能主動溝通遇到的問題，協(xié)助管理好店鋪。

　　篇4

　　職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)店鋪日常運營，制定季度月度運營方案;

2.負(fù)責(zé)店鋪流量等運營數(shù)據(jù)的規(guī)劃和解析;

3.負(fù)責(zé)店鋪和競品貨品分析;

4.負(fù)責(zé)制定活動促銷方案以及活動復(fù)盤分析等;

5.熟悉店鋪的推廣;

　　任職要求：

年以上運營崗位工作經(jīng)驗，有TOP店鋪運營經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

2.綜合水平較高，運營思路清晰，熟悉天貓平臺的后臺操作，精通各項活動及工具的使用，了解各類免費及付費的推廣方式、內(nèi)容運營等;

3.溝通表達(dá)能力強，;

4.有良好的郵件溝通及PPT能力;

5.英語讀、寫能力良好;

　　篇5

　　職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)店鋪運營工作，優(yōu)化單品，打造爆款;

2、分析負(fù)責(zé)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)并做好競爭，對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評估與分析，給予可行性的改進方案;

3、負(fù)責(zé)店鋪頁面、商品詳情頁的優(yōu)化，提升轉(zhuǎn)化率;

4、店鋪推廣計劃制定和實施，策劃執(zhí)行各個時間段店鋪的活動，報名官方活動及站外活動;

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

　　任職資格：

1、獨立操作天貓店鋪2年以上工作經(jīng)驗，有過爆款/爆品經(jīng)驗;

2、大專以上學(xué)歷，化妝品類目/服飾箱包/日化類目等;

3、熟悉天貓商城的操作規(guī)范、推廣、營銷渠道和流程方式;

4、良好的溝通能力及團隊協(xié)作能力，富有責(zé)任心、善于溝通與協(xié)調(diào)，有高度的責(zé)任心。 天貓運營專員的職責(zé)說明

天貓專員崗位職責(zé)共5

　　天貓運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容 （一）運營經(jīng)理 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。 (二)客服人員 工作職責(zé)： 1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等; 3、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。 4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

5、配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪； (三)網(wǎng)店美工

　　主要工作內(nèi)容 （熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖） 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

　　職責(zé)描述

1、愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。 2、具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。 3、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4、熟悉dreamweaver、photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件 5、有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

6、熟練編寫div/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫； 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等； (五)配送人員（前期負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨） 主要工作內(nèi)容： 1、按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負(fù)責(zé)進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。 2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神 3、能吃苦、蹋實、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作。 4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。 2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。 2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。 3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。 (二)營銷活動 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價格。 3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。 (三)售后問題

　　委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷） 1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。

　　淘寶商城常規(guī)運營列表： 篇2：天貓旗艦店各崗位工作職責(zé)及績效考核制度

　　工作職責(zé)以及績效考核體系 一、人員架構(gòu)

　　工作職責(zé)與績效制度 一、設(shè)計

　　職位：設(shè)計 m-1 崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計、改版、更新； 2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進行設(shè)計、編輯、美化等工作； 3、對公司的宣傳產(chǎn)品進行美工設(shè)計；

4、配合運營、推廣安排進行其他相關(guān)工作； 5、其他與美術(shù)設(shè)計相關(guān)的工作。 二、績效指標(biāo)： 薪資標(biāo)準(zhǔn)：

　　實際收入=基本工資?+全勤獎金10%+績效獎金20%+特殊獎勵若干。

　　全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、

　　職位：推廣專員 崗位職責(zé)

1、報名站內(nèi)活動，及相關(guān)的后續(xù)跟進； 2、協(xié)助運營部門，分解和制定促銷計劃，并協(xié)同美工制作相關(guān)頁面； 3、跟進直通車、鉆展等站內(nèi)推廣工具，并制作相關(guān)的圖片； 4、協(xié)助對公司產(chǎn)品的市場調(diào)研活動，配合其他部門針對產(chǎn)品、頁面做優(yōu)化。

　　績效指標(biāo)：

　　薪資標(biāo)準(zhǔn)：

　　實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成

　　全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：

　　績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。 提成：

　　連續(xù)3個月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權(quán)利。

　　職位：客服 崗位職責(zé)

1、處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成。 2、實行顧客問責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題。 3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理 4、客戶關(guān)系處理 5、反饋與考勤

　　薪資標(biāo)準(zhǔn)：

　　實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成

　　全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：

　　績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。 提成：

　　連續(xù)3個月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權(quán)利。 篇3：天貓運營職責(zé)

　　崗位職責(zé)： 1、根據(jù)運營計劃，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的宣傳推廣工作，網(wǎng)絡(luò)策略的架構(gòu)建設(shè)，并制定相應(yīng)的營銷政策；

2、全面建設(shè)與管理運營團隊、擬訂網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程，并規(guī)范實施； 3、負(fù)責(zé)制定網(wǎng)站的常規(guī)推廣計劃，并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略； 4、負(fù)責(zé)以搜索引擎優(yōu)化規(guī)劃工作，對網(wǎng)站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案，安排監(jiān)督部門執(zhí)行 5、負(fù)責(zé)與第三方網(wǎng)站進行流量、數(shù)據(jù)或服務(wù)交換，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，增加網(wǎng)站的流量和知名度；

6、提升百度、google、yahoo等主流搜索引擎排名，負(fù)責(zé)網(wǎng)站關(guān)鍵詞分析以及提升網(wǎng)站點擊率；

7、提出網(wǎng)站運營時的改進意見和需求等。

　　任職資格：

1、計算機、電子商務(wù)或者市場營銷等相關(guān)專業(yè)； 2、有1年以上網(wǎng)絡(luò)運營經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗，熟悉網(wǎng)站聯(lián)盟、社區(qū)論壇； 3、熟悉seo搜索引擎優(yōu)化的原理和策略，主要搜索引擎的搜索排名原理，掌握網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化技術(shù)；

4、熟悉網(wǎng)站程序開發(fā)技術(shù)流程、網(wǎng)站設(shè)計技術(shù)、和內(nèi)容策劃規(guī)劃； 5、具有醫(yī)療健康網(wǎng)站策劃、分析、推廣及應(yīng)運經(jīng)驗，有網(wǎng)絡(luò)運營成功案例者優(yōu)先考慮； 6、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的對內(nèi)、對外組織協(xié)調(diào)能力。篇4：淘寶天貓設(shè)計師美工崗位職責(zé)及流程

　　秋絲羽天貓設(shè)計師崗位職責(zé)及流程

　　網(wǎng)店商品細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合；網(wǎng)店各種頁面的構(gòu)建設(shè)計與裝修；網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃；工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作，按天貓進度表保質(zhì)保量的完成工作。

　　二 工作描述：

1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進行細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝。 2、把商品細(xì)節(jié)圖、平鋪圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具有較強賣點特色的寶貝描述。 3、按副總的編寫的《網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，包括統(tǒng)一的主色、統(tǒng)一的輔色、統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的字

　　體大小、統(tǒng)一的商標(biāo)放置位置等等。 4、負(fù)責(zé)秋絲羽網(wǎng)店的各種海報的設(shè)計，包括推廣海報、活動海報、促銷海報，保質(zhì)保量的完成工作。

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站促銷活動的禮品的印刷設(shè)計與產(chǎn)品包裝的設(shè)計。 6、網(wǎng)店各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計與裝修。 7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設(shè)計理念，對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達(dá)的效果進行分析和描述。 8、收集美工素材，統(tǒng)籌思路，提前做好下一期美工設(shè)計的準(zhǔn)備工作。 9、網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃。 10、針對不同活動的促銷活動進行整體網(wǎng)店氣氛營告設(shè)計。 11、結(jié)合活動特點進行文案策劃。 12、對活動主推商品的圖片進行美化處理。 13、對促銷活動送出的禮品進行圖片拍攝和處理。 14、將提前做好的設(shè)計方案提交副總審核。 15、寶貝發(fā)布到倉庫中，海報等直接上傳，告知推廣人員上架。 16、攝影器材的保管和日常維護負(fù)責(zé)。

　　三 工作權(quán)限：

1.對網(wǎng)店整體頁面的設(shè)計修改權(quán)、裝修軟件的購買的建議權(quán)。 2、對外包拍攝費用的申請和支配權(quán) 3、對攝影器材的使用權(quán)。

　　四 服從安排：

1.對工作的安排要服從。

2、按天貓的進度表時間保質(zhì)保量完成工作。 3、直接上級安排的其它工作。 4、配合部門同事工作。

　　五

　　設(shè)計方案的審核流程： 篇5：天貓崗位職責(zé)及常用推廣

　　天貓商城（前期）運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長（策劃）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。 8、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫的建立 9、客服培訓(xùn)與管理 10、客服考評 (二)客服人員 （前期兩名） 工作職責(zé)： 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等; 3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。 4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

6.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪； (三)網(wǎng)店美工（前期一名）

　　主要工作內(nèi)容 （熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖） 1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

　　應(yīng)聘要求

1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。 2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4.熟悉dreamweaver、photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件 5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實可靠,能承受一定的工作壓力。 6.熟練編寫div/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，） 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫； 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等； (五)配送人員 主要工作內(nèi)容： 1．按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負(fù)責(zé)進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。 2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神 3、能吃苦、蹋實、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作。 4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。 2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 3、登記商品出庫記錄。 4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。 2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。 (二)營銷活動 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價格。 3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。 (三)售后問題

　　委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷） 1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。 2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

天貓專員崗位職責(zé)共6

　　天貓推廣專員工作的具體職責(zé)

　　天貓推廣專員需要根據(jù)店鋪銷售計劃與推廣節(jié)奏，配合運營制定合理的天貓推廣計劃并且負(fù)責(zé)實施，對實施效果負(fù)責(zé)。以下是的天貓推廣專員工作的具體職責(zé)。

　　篇1

　　職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)天貓平臺的直通車、鉆展、品銷寶、淘客等營銷工具的投放和優(yōu)化,配合店鋪自身

　　的各類營銷活動，提高店鋪流量及轉(zhuǎn)化率。

2、負(fù)責(zé)制作整理鉆展直通車等相關(guān)素材，能及時發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案

3、精通平臺關(guān)鍵字策略、SEO優(yōu)化，熟悉天貓的搜索排名，提升店鋪流量;

4、針對推廣效果進行跟蹤、評估和統(tǒng)計分析，提供效果分析報告并及時提出改進方案。

　　任職要求：

1.?？埔陨蠈W(xué)歷，市場營銷相關(guān)專業(yè);

年以上電商行業(yè)推廣經(jīng)驗，擅長直通車及鉆展等推廣工具，有推廣實操經(jīng)驗;

3.對數(shù)據(jù)敏感，擅長數(shù)據(jù)分析，邏輯思維強;

4.快速學(xué)習(xí)能力，溝通能力。

　　篇2

　　職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)天貓店鋪的推廣活動的策劃工作;

2、負(fù)責(zé)根據(jù)需求獨立設(shè)計直通車、鉆展等的推廣方案，并對數(shù)據(jù)進行跟蹤和分析，進行有效調(diào)整和評估;

3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品和客戶細(xì)分，配合運營計劃。針對不同產(chǎn)品不同時段與客戶進行對應(yīng)精準(zhǔn)直通車推廣和對應(yīng)活動公關(guān);

4、負(fù)責(zé)有效控制投放的規(guī)模與金額，并未運營部提交相關(guān)需求，配合運營相關(guān)部門對應(yīng)調(diào)整與改進;

5、負(fù)責(zé)對活動推廣及數(shù)據(jù)進行有效分析，能夠?qū)ε浜喜块T提交需求并跟蹤完成。

　　工作要求：

1、一年以上天貓店鋪推廣工作經(jīng)驗，有成功的推廣優(yōu)化案例;

2、邏輯思維能力強，有較強的學(xué)習(xí)能力及數(shù)據(jù)分析能力;

3.、溝通能力強，有團隊合作意識。

　　篇3

　　職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)自然堂旗艦店的推廣工作，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)銷售額;

　　負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶搜索規(guī)則和用戶習(xí)慣，優(yōu)化店內(nèi)產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵詞、產(chǎn)品詳情頁、關(guān)聯(lián)銷售、店鋪分類導(dǎo)航等，提高轉(zhuǎn)化率

　　利用直通車、鉆展對活動進行推廣

　　根據(jù)投放后的數(shù)據(jù)分析，提出改進意見和應(yīng)對策略;

　　淘客招募和合作洽談，外網(wǎng)新推廣資源的開發(fā)等。

　　任職資格：

　　1年以上天貓平臺實際運營經(jīng)驗

　　大專及以上學(xué)歷

　　精通線上推廣工具(鉆展、直通車、淘寶客等)

　　擅長數(shù)據(jù)跟蹤與分析，能根據(jù)數(shù)據(jù)變化，及時調(diào)整人群、出價、創(chuàng)意等。

　　具備較強的邏輯思維及數(shù)據(jù)分析能力，愿意接受挑戰(zhàn)和承受工作壓力。

　　熟悉化妝品、護膚品，擁有美妝類目工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　篇4

　　職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司在淘寶、天貓電商平臺上的整體推廣，提高店鋪、廣告點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，協(xié)助完成目標(biāo)銷售額

2、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品的推廣方案，并能做好競爭對手店鋪數(shù)據(jù)采集、評估與分析

3、能操作鉆石展位、淘寶直通車，淘寶客，等付費推廣工具，能把控ROI

4、有較強的數(shù)據(jù)分析能力，能定期對相關(guān)數(shù)據(jù)進行有效分析，研究行業(yè)特點網(wǎng)站，網(wǎng)店推廣方法

5、定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表

6、及時提出推廣改進措施，給出切實可行的改進方案

　　任職要求：

1、有2年電商平臺運營或者推廣經(jīng)驗，含1年以上天貓平臺的推廣工作經(jīng)驗;

2、精通直通車和鉆展，能夠配合運營針對不同階段制定有效推廣策略;

3、有較強責(zé)任心，協(xié)調(diào)能力，工作細(xì)致負(fù)責(zé)，抗壓能力強;

4、有創(chuàng)新意識及自我學(xué)習(xí)能力，可以快速適應(yīng)推廣工具的升級換代;

5、對各種推廣手段有較好的認(rèn)識和了解;

　　篇5

　　職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)天貓/淘寶店營銷策略制定，包括推廣目標(biāo)、計劃與預(yù)算。

2、負(fù)責(zé)淘寶直通車、鉆展、淘寶客等的整體推廣操作;

3、精通淘寶搜索規(guī)則，負(fù)責(zé)產(chǎn)品搜索排名優(yōu)化、流量優(yōu)化、轉(zhuǎn)化率優(yōu)化，提高搜索流量和轉(zhuǎn)化率;

4、定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果分析報表，及時提出營銷改進措施，給出切實可行的改進方案;

5、統(tǒng)籌店鋪整體運營，指導(dǎo)客服，美工相關(guān)工作，共同達(dá)成銷售目標(biāo)。

　　任職資格：

1、具有1年以上淘寶皇冠店或天貓商城直通車實操推廣經(jīng)驗，精通直通車、鉆展等推廣操作，必須有成功案例;

2、熟悉掌握直通車、鉆展基本規(guī)則，掌握關(guān)鍵詞選擇、出價以及推廣優(yōu)化技巧;

3、具有較強的邏輯思維能力及數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過直通車、數(shù)據(jù)魔方等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對自身店鋪進行監(jiān)控和分析推廣效果;精通淘寶搜索規(guī)則，將店鋪免費流量最大化。

4、具有較強的邏輯思維能力及數(shù)據(jù)分析能力，有較強悟性，能夠通過分析工具，對自身店鋪進行推廣監(jiān)控和制定改進措施;

5、具有強烈的責(zé)任心與工作激情，較好的溝通協(xié)調(diào)能力。

　　天貓推廣專員工作的具體職責(zé)

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