下面是范文網(wǎng)小編收集的關(guān)于工作小結(jié)4篇(一周工作小結(jié))，歡迎參閱。
關(guān)于工作小結(jié)1
我叫***，**年*月，我榮幸的成為了**市煙草公司**縣分公司的一名員工，轉(zhuǎn)瞬間，我已度過(guò)半年試用期，回顧過(guò)去的半年，我不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)煙草行業(yè)相關(guān)知識(shí)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)積累，我的業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)等各方面都得到了較大的提高。以下是我這半年的工作總結(jié)：
“煙草”對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)熟悉而陌生的詞，雖然從很小就接觸，但是不懂的知識(shí)太多太多，四月份初到公司，我的工作崗位是一名技術(shù)員，我意識(shí)到自己工作能力的欠缺和行業(yè)知識(shí)的匱乏，立馬糾正自己的心態(tài)，丟掉自己的大學(xué)生身份，正確的定位自己，以謙虛、好學(xué)的態(tài)度去面對(duì)工作、面對(duì)同事。我首先了解公司的各項(xiàng)規(guī)定，并嚴(yán)格遵守公司班組的各項(xiàng)規(guī)章制度，其次通過(guò)公司內(nèi)網(wǎng)了解國(guó)家、行業(yè)各項(xiàng)政策，隨時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，充分了解行業(yè)的發(fā)展方向，我還通過(guò)公司的圖書(shū)室尋找各種煙草書(shū)籍，增加自己的基本行業(yè)知識(shí)。
五月份到**煙站包**村，每天騎摩托車(chē)下村，累和辛苦不算什么，主要的困難是我對(duì)煙草種植知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的匱乏，為了克服工作中的各種困難，我決定向老同事學(xué)習(xí)，向煙農(nóng)學(xué)習(xí)，遇到問(wèn)題都及時(shí)請(qǐng)教，及時(shí)尋找相關(guān)書(shū)籍，不怕麻煩，耐心從頭做起。每天在煙田中隨煙農(nóng)一起種植煙葉，嚴(yán)格執(zhí)行挖大坑、深栽煙、澆足水、緩封土、施毒餌的操作規(guī)范，并緊跟進(jìn)度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成煙葉移栽，通過(guò)補(bǔ)苗及噴灑農(nóng)藥等各項(xiàng)措施，煙苗成活率達(dá)99%以上。在查株論畝時(shí)，我跑遍**村400畝煙田，并畫(huà)出地圖，標(biāo)出每一塊煙田的株數(shù)、自然面積及折合面積，后經(jīng)市公司核查，煙葉種植面積、密度及成活率均合格。在基層工作，我通過(guò)實(shí)踐了解煙葉的特性，也明白了煙農(nóng)的不易，燃起了我對(duì)煙草事業(yè)的熱情。
六月份中旬我到人事科幫忙錄入員工信息管理系統(tǒng)，工作難度不大，但是工作量大時(shí)間緊，而且非常需要細(xì)心耐心，通過(guò)與同事的協(xié)作，我明白了一份工作出色的完成，不單單是靠一個(gè)人的力量，而是需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)協(xié)作。通過(guò)這項(xiàng)工作，我認(rèn)識(shí)到再細(xì)小的工作都需要我們認(rèn)真對(duì)待，這樣我們的行業(yè)才能走得更穩(wěn)。
七月份我配合政工科整理省級(jí)文明單位創(chuàng)建資料，在這段時(shí)期，我認(rèn)真收集各種資料，并匯集到一起，并仔細(xì)分類(lèi)，裝訂成冊(cè)，最終通過(guò)省文明辦8月中旬的驗(yàn)收。在整理資料的過(guò)程中，我也遇到過(guò)資料不全的情況，在這時(shí)，我就翻閱大量的文件，尋找所需資料，在這期間，我了解到很多行業(yè)政策及規(guī)定，并認(rèn)識(shí)到我們煙草行業(yè)是一個(gè)蓬勃發(fā)展的行業(yè)，了解到我們縣公司是一個(gè)文明健康、積極向上公司，通過(guò)這項(xiàng)工作，我發(fā)現(xiàn)自己被公司的文化氛圍及公司的文明形象深深地吸引著，并對(duì)自己所從事的行業(yè)有了強(qiáng)烈認(rèn)同感及幸福感。
九月份至今，我重新回到**煙站準(zhǔn)備煙葉收購(gòu)工作。
在工作之余，我積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，曾參加縣工會(huì)及市公司舉辦的演講比賽，雖然沒(méi)有拿到獎(jiǎng)項(xiàng)，但是通過(guò)這些活動(dòng)，鍛煉了我的膽量及自信，加深了我對(duì)行業(yè)及集體的榮譽(yù)感，認(rèn)識(shí)到個(gè)人與企業(yè)是連為一體的，是與企業(yè)共榮辱、共存亡的。
雖然我的工作經(jīng)歷只有短短的半年，但是，我已經(jīng)深深地融入到這個(gè)集體中，深深地愛(ài)上了自己的工作崗位，在這半年試用期內(nèi)我雖然長(zhǎng)進(jìn)了不少，但也存在很多不足之處，主要表現(xiàn)在：一是業(yè)務(wù)水平不精，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，在今后的工作中還需繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。二是還有些浮躁，不夠沉穩(wěn)。在今后的工作，我將更加努力，腳踏實(shí)地，虛心向周?chē)耐抡?qǐng)教，繼續(xù)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中總結(jié)，在總結(jié)中進(jìn)步，在進(jìn)步中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中完善，力爭(zhēng)以出色的工作成績(jī)來(lái)回報(bào)企業(yè)，為行業(yè)的前進(jìn)、公司的發(fā)展盡自己的最大努力。
關(guān)于工作小結(jié)2
鐵路愛(ài)路護(hù)路宣傳工作活動(dòng)總結(jié) 為進(jìn)一步提高我校沿線(xiàn)鐵路師生的鐵路愛(ài)路護(hù)路和安全防護(hù)意識(shí)，確保沿線(xiàn)治安持續(xù)穩(wěn)定和鐵路運(yùn)輸安全暢通，根據(jù)區(qū)綜治委鐵路護(hù)路領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)甘肅省綜治委鐵路護(hù)路領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室〈關(guān)于開(kāi)展愛(ài)路護(hù)路宣傳活動(dòng)的通知〉的通知》，按照區(qū)教育局要求，我校結(jié)合實(shí)際，及時(shí)安排部署，于3月份在全校組織開(kāi)展了為期1個(gè)月的鐵路愛(ài)路護(hù)路宣傳月活動(dòng)。宣傳活動(dòng)以“珍愛(ài)生命、遵紀(jì)守法、共筑平安鐵路”為主題，以宣傳宣傳《鐵路法》、《鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)條例》、《治安管理處罰法》等法律法規(guī)和相關(guān)鐵路安全常識(shí)等為主要內(nèi)容，貼近師生需求的方式開(kāi)展了豐富多樣的宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、高度重視、精心組織
為確保我校鐵路愛(ài)路護(hù)路宣傳月活動(dòng)取得實(shí)效，我們專(zhuān)題研究了綜治維穩(wěn)宣傳工作方案，切實(shí)把鐵路愛(ài)路護(hù)路宣傳作為我校綜治維穩(wěn)宣傳的重要內(nèi)容。
二、形式多樣，內(nèi)容豐富
一是愛(ài)路護(hù)路宣傳與綜治維穩(wěn)宣傳相結(jié)合。依托綜治維穩(wěn)宣傳月活動(dòng)平臺(tái)，我校充分利用標(biāo)語(yǔ)、圖片展、專(zhuān)題講座等各種形式進(jìn)行宣傳。
三、整體推進(jìn)，取得實(shí)效
在3月份全校組織開(kāi)展的愛(ài)路護(hù)路宣傳月活動(dòng)中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心組織，宣傳教育活動(dòng)規(guī)模大，范圍廣，形式多。通過(guò)組織開(kāi)展多種形式的愛(ài)路護(hù)路宣傳教育，我校師生充分認(rèn)識(shí)到鐵路對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性和開(kāi)展愛(ài)路護(hù)路的必要性，增強(qiáng)了愛(ài)路護(hù)路意識(shí)和自我防護(hù)意識(shí)，我校的愛(ài)路護(hù)路宣傳月活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期目的，取得了明顯成效，為營(yíng)造平安、暢通、穩(wěn)定、和諧的鐵路運(yùn)輸環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
20xx年x月x日
關(guān)于工作小結(jié)3
開(kāi)學(xué)一個(gè)月來(lái)，教務(wù)科研處按照學(xué)校工作安排及上級(jí)對(duì)教學(xué)工作要求，以“明確目標(biāo)、步入正軌、改革方法、有效課堂、及時(shí)總結(jié)”為工作目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展教學(xué)的統(tǒng)籌、布置、指導(dǎo)、督察等工作，確保學(xué)校教學(xué)工作的有序推進(jìn)。
一、本學(xué)月完成的主要教學(xué)工作：
1、組織學(xué)生報(bào)到
2、留生保額工作與學(xué)生到校統(tǒng)計(jì)并情況上報(bào)
3、組織骨干教師參加株洲市中德行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法教師培訓(xùn)，并分別就學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況作發(fā)匯報(bào)，上交個(gè)人總結(jié)與案例
4、校園安全與各實(shí)訓(xùn)室隱患排查、整治工作
5、制定本期教學(xué)工作計(jì)劃
6、檢查教師教學(xué)工作計(jì)劃
7、隨學(xué)生報(bào)到人數(shù)變化、專(zhuān)業(yè)班級(jí)數(shù)變化，及時(shí)落實(shí)教材到位情況
8、各實(shí)訓(xùn)器材添置報(bào)告
9、迎“三評(píng)”工作 工作會(huì)議與責(zé)任分解， 動(dòng)員安排與部署會(huì)
10、迎開(kāi)學(xué)工作檢查
11、召開(kāi)了教學(xué)改革項(xiàng)目（課題）申報(bào)動(dòng)員會(huì)
12、體育教研組教師教學(xué)工作會(huì)議
13、推門(mén)聽(tīng)課：開(kāi)展有效課堂視導(dǎo)活動(dòng)，深入學(xué)校進(jìn)行聽(tīng)、評(píng)課、評(píng)教案活動(dòng)，對(duì)全校課堂教學(xué)進(jìn)行全面指導(dǎo)。
14、高三教師工作會(huì)
15、組建縣運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)隊(duì)，開(kāi)始訓(xùn)練，做好參會(huì)籌備工作
16、修訂中職學(xué)生畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
17、完成學(xué)生電子注冊(cè)與上報(bào)：三年級(jí)8個(gè)班179人（實(shí)習(xí)6個(gè)班），二年級(jí)8個(gè)班196人，一年級(jí)8個(gè)班316人。非全日制550人。在校18個(gè)班。
18、一周推門(mén)聽(tīng)課：繼續(xù)開(kāi)展有效課堂視導(dǎo)活動(dòng)，深入學(xué)校進(jìn)行聽(tīng)、評(píng)課、查教案活動(dòng)，對(duì)全校課堂教學(xué)進(jìn)行全面指導(dǎo)。
19、 一周教學(xué)常規(guī)督查與實(shí)拍
二、教學(xué)檢查情況通報(bào)：
（一）、教學(xué)計(jì)劃?rùn)z查情況
大多數(shù)教師都能認(rèn)識(shí)到教學(xué)計(jì)劃的重要性，認(rèn)真分析教材、理解教材編寫(xiě)意圖及特點(diǎn)，詳細(xì)分析學(xué)生學(xué)情動(dòng)態(tài)；能準(zhǔn)確把握教材的重難點(diǎn)；制定的教學(xué)措施具體實(shí)際，有較強(qiáng)的針對(duì)性；教學(xué)進(jìn)度安排合理?？傮w情況良好，符合學(xué)校對(duì)教學(xué)常規(guī)達(dá)標(biāo)考核的要求。但少數(shù)老師（包手高考部個(gè)別教師與專(zhuān)業(yè)部少數(shù)教師）教學(xué)計(jì)劃過(guò)于簡(jiǎn)單，內(nèi)容空洞，措施不具體、無(wú)針對(duì)性，實(shí)施性不強(qiáng)，急需整改。
（二）、教案檢查情況
優(yōu)點(diǎn)：
大部分教師教學(xué)雙案環(huán)節(jié)基本齊全， 能夠設(shè)計(jì)知識(shí)、能力、情感態(tài)度價(jià)值觀三個(gè)維度目標(biāo)（社會(huì)能力、方法能力、專(zhuān)業(yè)技能）。教學(xué)過(guò)程條理基本清晰，教學(xué)重難點(diǎn)突出，有教后反思。如：龍華容、龍春香等幾位老師備課細(xì)心認(rèn)真、教案設(shè)計(jì)合理、書(shū)寫(xiě)工整。
存在問(wèn)題：
1、部分教師備課粗糙，教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重點(diǎn)、教學(xué)難點(diǎn)不切合學(xué)生實(shí)際，在備課中不能夠從備教材、備學(xué)生、備教法出發(fā)設(shè)計(jì)教案，教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)太簡(jiǎn)單，條理混亂，突破難點(diǎn)突出重點(diǎn)的措施未得到體現(xiàn)，教師活動(dòng)和學(xué)生活動(dòng)界限不清，為圍繞教學(xué)目標(biāo)服務(wù)、激發(fā)學(xué)生探索知識(shí)欲望、促進(jìn)學(xué)生自我創(chuàng)新的師生互動(dòng)未得到充分體現(xiàn)。課堂訓(xùn)練不能?chē)@教學(xué)目標(biāo)展開(kāi)，試題的分層設(shè)計(jì)和循序漸進(jìn)性體現(xiàn)不足，教學(xué)過(guò)程中缺乏學(xué)法指導(dǎo)。
2、個(gè)別教師教案節(jié)次不夠。少數(shù)教師不帶教案進(jìn)教室，個(gè)別教師沒(méi)有寫(xiě)教案或沿用老教案。
3、在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)雖然每位教師教案都有教后反思，有些教后反思的針對(duì)性、反思的深度不夠。
4、遠(yuǎn)程教育資源未得到充分利用，在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用遠(yuǎn)程教育資源的為數(shù)很少。（如：中等職業(yè)教育資源網(wǎng)）
5、部分老師的備課數(shù)與教學(xué)計(jì)劃制訂的教學(xué)進(jìn)度不統(tǒng)一，有滯后現(xiàn)象。
（三）、 作業(yè)、練習(xí)冊(cè)批改及教輔資料的檢查
優(yōu)點(diǎn)：
1、部分教師作業(yè)量足，作業(yè)的批改特別地認(rèn)真，作業(yè)都能做到全收全批，有等級(jí)或評(píng)分、有批改時(shí)間、批改及時(shí)，作業(yè)批改記錄填寫(xiě)完整、規(guī)范，學(xué)生有作業(yè)更正。從批改作業(yè)的認(rèn)真程度，可以看出我們學(xué)校老師教學(xué)態(tài)度比較端正。
2、練習(xí)冊(cè)基本上能做到全收全批，教輔資料能及時(shí)檢查。
3、龍春香老師能給本班學(xué)生布置各科作業(yè)，并且定期全收全查，作文批閱認(rèn)真：有眉批、作文評(píng)語(yǔ)語(yǔ)言中肯、有激勵(lì)性。
存在的問(wèn)題：
1、個(gè)別教師作業(yè)量次不夠，作業(yè)批改不夠精細(xì)，講評(píng)分析不很及時(shí)。
2、個(gè)別學(xué)科所有學(xué)生作業(yè)從開(kāi)學(xué)到現(xiàn)在基本全對(duì)，這個(gè)現(xiàn)象與學(xué)生實(shí)際不符，令人值得深思。
3、少數(shù)教師對(duì)布置作業(yè)還未能做到精選、先做的要求。作業(yè)情況記錄有待加強(qiáng)。
（四）、教研活動(dòng)
教研組活動(dòng)能基本按計(jì)劃進(jìn)行、但活動(dòng)形式單一，組員能積極參加，到勤率較高。教研組開(kāi)展一周一次集體研討，但聽(tīng)課的情況不太好，要求老師要每1-2周至少一次聽(tīng)、評(píng)課要求。
三 、日巡查中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題
?。薄⒉糠纸處熃虒W(xué)態(tài)度不認(rèn)真，教學(xué)責(zé)任意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，集中表現(xiàn)為：備課不認(rèn)真，教堂信息量較小，作業(yè)布置較少，個(gè)別教師有不通過(guò)專(zhuān)業(yè)部隨意調(diào)課的現(xiàn)象。
關(guān)于工作小結(jié)4
20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶(hù)。
其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿(mǎn)腔熱情所打動(dòng)，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶(hù)第一”的理念。在招行工作過(guò)程中，逐漸地，我也明白了“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶(hù)輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶(hù)不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶(hù)的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同的客戶(hù)需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶(hù)、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶(hù)
形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。
在時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)。
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