下面是范文網(wǎng)小編整理的信息系統(tǒng)故障應急預案共4篇(信息網(wǎng)絡故障應急預案)，以供參考。

信息系統(tǒng)故障應急預案共1

　　醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應急預案為防止因醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響全院正常醫(yī)療秩序～確?；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時、有效地治療～結合我院實際～特制定本預案～望各科室,部門,在應急情況下遵照執(zhí)行。

一、成立信息故障應急領導小組,以下簡稱領導小組, 組 長:院長

　　副組長:分管院辦公室及業(yè)務副院長 成 員:各科室負責人

　　領導小組負責“醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應急預案”的實施和全院信息系統(tǒng)日常安全運行管理的組織協(xié)調及決策工作。領導小組辦公室設在XXXX～主任為XXX 二、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序

1、當各工作站發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡、應用程序非連續(xù)性工作時～要立即向信息科報告。信息科電話:內線號碼:外線號碼:信息負責人號碼: 2、信息科工作人員對各科室工作站提出的問題必須高度重視～接到故障報告后～應立即展開調查～若斷定是網(wǎng)絡存在問題時～應安排專人打電話通知相關科室關機～并對來電詢問科室做好解釋工作～同時報告信息科長。

3、情況核實后～信息科及時給各工作站反饋故障信息～同時召集有關人員及時進行討論～如果故障原因明確～可以立刻恢復的～應盡快采取措施恢復系統(tǒng)工作,如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的～應立即報告領導小組。在網(wǎng)絡不能運轉的情況下由領導小組協(xié)調全院各部門工作～以保障全院醫(yī)療工作的正常運轉。

三、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級及處理原則 1、根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質不同分為三類: 1 ,1,一類故障:由于服務器不能正常工作、光纖損壞、主服務器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的全院性計算機網(wǎng)絡癱瘓。

,2,二類故障:由于單一終端軟、硬件故障～單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、某些科室違反工作流程引起局部系統(tǒng)故障。

,3,三類故障:由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。 2、故障分類等級的處理原則: ,1,一類故障:由信息科科長上報領導小組～由領導小組組織協(xié)調恢復工作。 ,2,二類故障:由網(wǎng)絡管理人員上報信息科科長～由信息科集中解決～并做好相關記錄。

3、三類故障:由網(wǎng)絡管理員單獨解決～并詳細登記維護情況。 四、發(fā)生網(wǎng)絡整體故障時的應急協(xié)調

1、當信息科一旦確定為網(wǎng)絡整體故障時～首先是立刻報告領導小組～同時積極組織恢復工作～并充分考慮到特殊情況對故障恢復帶來的時間影響。各部門根據(jù)故障恢復時間的程度將轉入手工操作,詳見(七)～具體時限明確如下: 30分鐘內不能恢復——門診掛號、住院登記、藥房等部門轉入手工操作。 6小時內不能恢復——各護士工作站、藥房、急救中心、手術室、醫(yī)技檢查轉入手工操作,具體時間由信息科通知,。

　　24小時以上不能恢復——全院各種業(yè)務轉入手工操作。 2、各部門的具體協(xié)調安排: ,1,所有手工操作的統(tǒng)一啟動時間～須由信息科工作人員判斷所需修復時間～報告領導小組同意后通知相關部門～各科室應嚴格按照通知的時間協(xié)調各項工作～在未接到新的通知前不準私自操作計算機。

　　2 ,2,門、急診工作由門診辦主任負責聯(lián)系協(xié)調。網(wǎng)絡恢復后～門、急診工作人員要及時將中斷期間的患者信息輸入到計算機。

,3,門、急診收費處工作由財務科長負責總體聯(lián)絡協(xié)調～要與信息科保持聯(lián)系～及時反饋溝通最新消息,當網(wǎng)絡系統(tǒng)運行中斷超過30分鐘時～要通知收款員轉入手工收費程序, ?門診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本～對發(fā)票使用情況做詳細登記, ?當系統(tǒng)恢復正常時～由收款員負責對網(wǎng)絡運行穩(wěn)定性進行監(jiān)測～如不穩(wěn)定～及時向信息科反饋情況, ?在接到信息科發(fā)出可使用計算機的通知時～應重新啟動運行后～收款員逐步轉入機器操作。

,4,住院處的工作由財務科長總體負責聯(lián)絡協(xié)調, ?當系統(tǒng)停止運行超過24小時～對普通出院患者～推遲出院結算時間。對急診出院的患者應根據(jù)病歷和臨床護士工作記錄～進行手工核算～出具手寫發(fā)票。

?在網(wǎng)絡停止運行期間～出院患者急需結算時～應由該科護士追查是否還有正在進行的檢查項目～并向出院結算處提供詳細費用情況后～方可送交結算。

?在網(wǎng)絡停止運行期間～入院患者急需輸入院手續(xù)時～實行手工輸入院手續(xù)。系統(tǒng)恢復時補錄病人所有資料。

,5,護士工作站由護理部主任負責總體聯(lián)絡協(xié)調: ?網(wǎng)絡故障期間醫(yī)護人員應手工詳細記錄患者的所有醫(yī)囑、護理記錄和費用執(zhí)行情況,詳細填寫每位患者的藥品請領單,包括姓名、住院號、性別、藥品名稱及用量,～一式兩份～一份用于科室補錄醫(yī)囑～另一份送藥房作為領藥憑證。

?接到信息科通知恢復網(wǎng)絡運行時～按要求補錄醫(yī)囑、護理記錄和在本科發(fā)生的費用執(zhí)行情況。

,6,醫(yī)生工作站由醫(yī)務科長負責總體聯(lián)絡協(xié)調: ?網(wǎng)絡故障期間臨床科室應手工詳細記錄患者的所有醫(yī)囑、病歷記錄～并詳細記錄治療執(zhí)行情況、病情進展情況。

　　3 ?接到信息科通知恢復網(wǎng)絡運行時～按要求補錄各種記錄。 ,7,醫(yī)技檢查工作站由醫(yī)務科長負責總體聯(lián)絡協(xié)調: ?在網(wǎng)絡停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯(lián), ?網(wǎng)絡恢復后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記～通過手工補錄患者在本科發(fā)生的費用,注意與臨床科室聯(lián)系溝通,。

?對即將出院或有出院傾向的患者～主治醫(yī)師要在檢查申請單上要注明～檢查科室應及時通知科室或住院處～及時溝通費用情況。

,8,藥房工作由醫(yī)務科長負責總體聯(lián)絡協(xié)調: ?嚴格按照信息科通知的時間及要求進行操作, ?網(wǎng)絡故障時～根據(jù)臨床科室提供的藥品請領單發(fā)藥, ?網(wǎng)絡恢復時對臨床科補錄的擺藥醫(yī)囑進行確認～同時與發(fā)藥時藥品請領單內容詳細核對～如發(fā)現(xiàn)內容不符～須詳細追查, ?網(wǎng)絡恢復后對出院帶藥處方及時進行確認。 五、應急數(shù)據(jù)恢復工作規(guī)定 1、各工作站接到信息科發(fā)出的重新運行通知時～需重新啟動計算機,整體網(wǎng)絡故障的工程恢復工作～由信息科嚴格按照服務器數(shù)據(jù)管理要求進行恢復工作,由網(wǎng)絡管理員按《數(shù)據(jù)備份恢復方案》進行系統(tǒng)恢復。

2、由信息科科長指定專人負責恢復～當人員變動時應有交接手續(xù)。 3、當光纖損壞時應立即使用備用光纖進行恢復,交換機出現(xiàn)故障時～應使用備用交換機。

4、對每次的恢復細節(jié)應做好詳細記錄。 六、故障處理程序

1、信息科制定網(wǎng)絡、服務器等故障應急處理程序

2、網(wǎng)絡服務器故障一旦發(fā)生～信息科應設24小時專人值班～監(jiān)控網(wǎng)絡運行。發(fā)現(xiàn)問題～在及時處理的同時迅速向科室領導匯報。故障排除后～應完成故障報告～在技術討論會上匯報。

3、遇到較大故障～信息科工作人員應迅速集合～集體攻關。 4 具體分為3個組做以下工作: ?故障檢修組:集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因修復系統(tǒng)。 ?技術聯(lián)絡組:迅速與軟、硬件供應商聯(lián)系～采取有效手段獲得技術支持。 ?院內協(xié)調組:通知全院各科室故障情況～并到關鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。 4、全院各信息系統(tǒng)使用科室應制定相應的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護措施～并建立數(shù)據(jù)搶錄小組～發(fā)現(xiàn)停機～應保存斷點～保護原始數(shù)據(jù)～斷點前后表單分開存放。

5、在停機期間～相關科室應組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命～一旦系統(tǒng)恢復～當日應立即完成對重要數(shù)據(jù)的錄入～第二天完成全部數(shù)據(jù)補錄。

6、故障排除后2天內～信息科應組織技術研討會～分析故障原因～制定預防措施～完成故障排除報告并上報領導小組。 七、應急轉入手工操作后各系統(tǒng)的應急計劃 1、故障發(fā)生的風險等級劃分: 根據(jù)可能產生的后果風險對醫(yī)院的影響程度～量化評估如下: 影響級影響性評估標準

　　別 質

　　造成全院系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失等災難性的 4 災難性 影響。

　　嚴重影響病人正常就醫(yī)～造成病人或醫(yī)務 3 嚴重

　　人員極大不便。

　　對醫(yī)院正常工作和病人就醫(yī)有一定影響～ 2 較嚴重 但損失不大。

　　1 可承受 受影響程度很小～可以接受。 2、各系統(tǒng)應急方案 ,1,主服務器、主交換機

　　責任部門:信息科～風險等級:4級,災難性,。 5 現(xiàn)狀: 系統(tǒng)主服務器為 服務器～數(shù)據(jù)每日凌晨定時備份。 電源:1臺20KV UPS。

　　應急準備:定期檢查UPS使用情況～保證供電正常。定期檢查交換機。每日檢查服務器、UPS運行使用情況。

　　應急計劃:根據(jù)具體發(fā)生的情況～采取以下措施。 供電故障:臨時外接電源～重新啟動服務器。

　　服務器硬件故障:關注正常的服務器的運行狀態(tài)～關閉大量查詢統(tǒng)計的業(yè)務～保證以下關鍵業(yè)務的正常運行:門急診掛號收費、藥房發(fā)藥、住院結算、病區(qū)醫(yī)生站、病區(qū)護士站、病區(qū)藥房、門診醫(yī)生站。

　　主交換機故障:用普通交換機替代～保證關鍵業(yè)務。

　　30分鐘內不能解決～門診收費啟用門診掛號收費應急系統(tǒng)。白天1小時內、晚上6小時不能解決～上報應急領導小組～建議全院各部門啟用應急方案。

　　2) 門診掛號收費

　　責任部門:門診收費處～風險等級:3級,較嚴重,。

　　現(xiàn)狀:門診收費另有一套收費應急系統(tǒng)～收費標準和藥品代碼單價等數(shù)據(jù)字典與最近連接主服務器時一致。當聯(lián)結主服務器出現(xiàn)故障時～啟動收費應急系統(tǒng)。等待系統(tǒng)恢復～可以把應急數(shù)據(jù)自動更新至主服務器。

　　應急準備:手工發(fā)票、復寫紙、筆、算盤、計算器等記帳用品～檢查化驗收費價目表。

　　應急計劃:根據(jù)具體情況～采取以下措施: 網(wǎng)絡、服務器故障:啟用門診收費應急系統(tǒng)。

　　系統(tǒng)癱瘓:手工劃價記帳。系統(tǒng)恢復后～把手工單子補入計算機。 ,3,門診藥房,中、西、急診, 責任部門:門診藥房～風險等級:2級,嚴重,。

　　現(xiàn)狀:收費后確認發(fā)藥及退藥確認。,配備單機版藥品代碼單價等數(shù)據(jù)字典備用,。

　　6 應急計劃:憑處方或發(fā)票發(fā)藥。待系統(tǒng)恢復正常后～確認發(fā)藥以減庫存。 ,4,藥庫,中、西, 責任部門:藥庫～風險等級:2級,嚴重,。

　　應急計劃:先用手工記帳～做好領發(fā)簽字手繼～把藥品分發(fā)至藥房～保證藥房的供應。待系統(tǒng)恢復～再行補錄。對于調價～直接通知門診收費處。

,5,門診醫(yī)生站

　　責任部門:門辦～風險等級:3級,較嚴重,。 應急準備:手工處方、各類檢查單、門診日志表。 應急計劃:手工處理。 ,6,門診叫號

　　責任部門:門診護士～風險等級:2級,嚴重,。 應急計劃:人工叫號。 ,7,醫(yī)技管理系統(tǒng)

　　責任部門:各醫(yī)技部門～風險等級:2級,嚴重,。 應急準備:醫(yī)技記帳單、各自醫(yī)技項目單價表。

　　應急計劃:手工登記、劃價。對于住院病人～及時把劃價單送住院收費處。 ,8,LIS系統(tǒng)

　　責任部門:檢驗科～風險等級:3級,較嚴重,。

　　現(xiàn)狀:LIS系統(tǒng)單獨有服務器、可以脫離醫(yī)院主服務器工作。 應急準備:化驗收費價目、手工化驗報告單。 應急計劃:根據(jù)具體情況～采取以下措施: 服務器故障。保存在各檢驗儀器的工作站上～改集中打印為到每個站點打印報告單。然后送到門診、病房。

　　系統(tǒng)癱瘓:儀器獨自工作～人工抄寫報告單。待系統(tǒng)恢復后～再人工輸入。 ,9,PACS(放射、超聲、內鏡、病理) 責任部門:放射科、超聲、內鏡、病理～風險等級:3級,較 7 嚴重,。

　　現(xiàn)狀:整個PACS系統(tǒng)有獨立的服務器和存儲系統(tǒng)～單獨的匯聚網(wǎng)絡交換機。所有的PACS數(shù)據(jù)庫都在一臺備份服務器上建立鏡像服務～數(shù)據(jù)實時同步到鏡像服務器～一旦主服務器數(shù)據(jù)庫故障～可以及時啟用鏡像數(shù)據(jù)庫～保證正常PACS業(yè)務工作。

　　應急準備:手工報告單。定期檢修UPS。 系統(tǒng)癱瘓:手工出報告單～但無圖象。 ,10,門辦管理系統(tǒng)

　　責任部門:門診辦公室～風險等級:1級,可承受,。 現(xiàn)狀:門辦系統(tǒng)主要用于統(tǒng)計和查詢工作量。 待系統(tǒng)恢復 即可。 ,11,住院收費

　　責任部門:住院收費處～風險等級:2級,嚴重,。 應急準備:筆、預繳款收據(jù)。

　　應急計劃:網(wǎng)絡、服務器故障。啟用應急系統(tǒng)。

　　系統(tǒng)癱瘓:醫(yī)院收費項目表～手工開預繳款收據(jù)～手工入院。對于出院病人～記錄通信地址～先出院～待系統(tǒng)恢復再補辦。

,12,住院藥房

　　責任部門:住院藥房～風險等級:3級,較嚴重,。 應急準備:記帳單。

　　應急計劃:先發(fā)藥～再到住院處記帳或系統(tǒng)恢復后記帳。 ,13,住院護士站

　　責任部門:住院護士～風險等級:3級,較嚴重,。 應急準備:執(zhí)行單等。 應急計劃:手工處理。 ,14,住院醫(yī)生站

　　責任部門:住院醫(yī)生～風險等級:3級,較嚴重,。 應急準備:醫(yī)囑單、化驗單、手術單等。 應急計劃:手工處理。開臨時醫(yī)囑先取藥。 ,15,電子病歷

　　責任部門:住院醫(yī)生～風險等級:2級,嚴重,。 8 應急準備:病歷紙等。 應急計劃:手工處理。 ,16,手術、麻醉管理系統(tǒng)

　　責任部門:手術室、麻醉科～風險等級:2級,嚴重,。 應急計劃:手工處理。所發(fā)生費用直接在住院處記帳。 ,17,血庫管理系統(tǒng)

　　責任部門:血庫～風險等級:2級,嚴重,。 應急準備:記帳單～項目單價表。

　　應急計劃:手工登記、劃價。及時把劃價單送住院收費處。 ,18,院長查詢系統(tǒng)

　　責任部門:領導小組～風險等級:1級,可承受,。 現(xiàn)狀:待系統(tǒng)恢復即可。 ,19,病案統(tǒng)計系統(tǒng)

　　責任部門:病案統(tǒng)計室～風險等級:1級,可承受,。 現(xiàn)狀:待系統(tǒng)恢復即可。 3、應急預案的結束

,1,應急預案結束的前提條件: ?系統(tǒng)恢復正?！珮I(yè)務可正常辦理。

?工作站完成應急業(yè)務補記賬工作。在自助渠道關閉的前提下先開啟工作站應用系統(tǒng)。

?所有掛失業(yè)務處理完畢～補賬工作完成～賬務核對無誤。 ,2,應急預案結束的指令發(fā)布: 應急預案的結束由領導小組決定。運行部門根據(jù)指令全面恢復應用系統(tǒng)～相關人員開啟自助設備。

,3,應急預案結束后的主要工作: ?業(yè)務支持工作組、技術支持工作組和安全及法律保障工作組繼續(xù)監(jiān)控事件解決后的運作情況～直至確定可持續(xù)正常運作為止。

?領導小組對本次故障進行全面總結。領導小組匯總應急工作開展情況～對本次突發(fā)事件的起因、造成的不良影響、資金損失以及應急工作本身等進行全面總結分析～并提出改進意見～督

　　9 查改進情況～進一步優(yōu)化應急流程。

?信息科負責備份應急數(shù)據(jù)至工作站～每半天一次同步。在應急業(yè)務結束后及時刪除應急數(shù)據(jù)～防范風險。

八、預案的管理與完善

　　各部門要組織落實專人收集、整理預案執(zhí)行中存在的問題～及時報告領導小組～領導小組根據(jù)應用系統(tǒng)的完善和發(fā)展情況～結合暴露出的問題適時進行修訂。

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信息系統(tǒng)故障應急預案共2

　　信息系統(tǒng)故障應急預案

　　隨著本院信息化建設的逐步深入和完善，醫(yī)院的管理和醫(yī)療活動對計算機網(wǎng)絡的依賴程度越來越高，信息和網(wǎng)絡安全故障將會給醫(yī)院的醫(yī)療工作造成嚴重影響。為了保證醫(yī)院各項工作的正常運行，最大限度地降低醫(yī)院信息系統(tǒng)故障對醫(yī)院工作和病人就醫(yī)造成的影響，特制定以下醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應急預案。

一、故障判斷及預案啟動的判定

　　根據(jù)信息系統(tǒng)故障發(fā)生的原因、程度、影響的業(yè)務范圍、發(fā)生的時間和持續(xù)時間等綜合因素判定故障的類別和啟動相應預案的時機。

　　1．全院停電，屬極端情況。故障判定：后勤保障部。啟動條件：在診療高峰時段預計1小時內不能恢復的；已知要長時間停電的。

　　2．全院信息系統(tǒng)故障。故障判定：信息科。具體如下：醫(yī)院軟硬件系統(tǒng)故障；規(guī)律性的全系統(tǒng)工作不穩(wěn)定等。啟動條件：在診療高峰時段預計1小時內不能恢復的。

　　3．局部性網(wǎng)絡故障。故障判定：信息科。指部分線路或樓層交換機突發(fā)故障，如重點業(yè)務部門光纖線路和交換機故障。啟動條件：在診療高峰時段預計1小時內不能恢復的。

　　4．單點故障：指單一終端的軟硬件故障；單一病人信息丟失；偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤；由于違反工作流程、操作不熟練或使用不當?shù)腻e誤。啟動條件在診療高峰時段預計30分鐘內不能恢復的。

二、故障應急預警和組織實施 堅持“先處置后處理”的原則。先讓病人能夠得到正常就醫(yī)，在保證就醫(yī)前提下再滿足業(yè)務流程處理的需要。

　　1．網(wǎng)絡故障的判定：由于各種原因導致整個、局部或終端系統(tǒng)不能運行，不能正常訪問醫(yī)院和醫(yī)保中心數(shù)據(jù)，即被視為網(wǎng)絡故障。各業(yè)務部門發(fā)現(xiàn)問題后要盡快向信息科和本部門領導匯報，由技術人員迅速排査原因。

　　2．信息科確定故障類別，一旦確定為全院性故障，立即上報醫(yī)院主管領導并立即組織協(xié)調系統(tǒng)恢復工作；醫(yī)院主管領導組織各職能科室，按醫(yī)療、物資、信息的管理分工，分別通知并組織轉入手工或單機操作，做好應急準備工作。

　　3．若故障在預計的時間內不能排除時，由應急指揮協(xié)調小組決定，啟動分類急條。確定專人擔任總協(xié)調、總指揮，門修部立即在相 示，并分頭到門驗，急、佳院部等，負責解釋和維持序關的窗口張貼

三、應急預案的具體措施

　　1．全院停電情況或全院性網(wǎng)絡故障（由主管信息的副院長組織并協(xié)調）按照各業(yè)務部門服務對象的不同，直接為病人提供服務的部門為重點保障對象。如門急診掛號、收費、各級藥房、入院處置、住院結賬，病區(qū)護土站、病區(qū)醫(yī)生站、醫(yī)技科室等，各部門轉入手工或單機操作，其應急預案如下

（1）門急診掛號收費：掛號收費窗口轉入單機模式運行或手工操作，正常后及時錄入掛號收費數(shù)據(jù)，自動上傳明細數(shù)據(jù)；醫(yī)保病人可根據(jù)具體情況采取暫時自費結算，或者押醫(yī)?？ê笙扔盟?，系統(tǒng)正常后再刷卡結算。（注意事項手工掛號時需記錄處方號與病人信息以備系統(tǒng)正常后錄入，收費窗口在切換單機和網(wǎng)絡時要注意核對收據(jù)號，防止收據(jù)號出錯。

（2）各級藥房：門診藥房憑手工處方發(fā)藥，分類存放，以備系統(tǒng)恢復正常后發(fā)藥減賬時核對。住院藥房根據(jù)病房護士站的手工領藥單進行發(fā)藥，并做好登記，待系統(tǒng)恢復正常后根據(jù)病區(qū)領藥信息核對后進行電腦減賬。

（3）入院處置：入院全部手工登記，住院號根據(jù)系統(tǒng)中止時的最大住院號往后順延，正常后再補錄住院信息。（注意事項：系統(tǒng)中止時最大住院號如未記錄下來，則使用臨時住院號區(qū)分，如LS000，做好相關記錄，在系統(tǒng)恢復后按正常住院號對應后補錄；另如有兩人以上同時手工登記，要注意手工按排住院號時不能重復。）

（4）住院結賬醫(yī)保結賬，可以核對好出院病人的詳細地址和聯(lián)系方式，做好解釋工作后先離院，待系統(tǒng)恢復正常后再通知病人來院結賬。 自費結賬，可以核對好出院病人的詳細地址和聯(lián)系方式，做好解釋工作并補足欠款后先離院，待系統(tǒng)恢復正常后再通知病人來院結賬。（注意事項：手工操作時發(fā)生的補記賬或退賬費用需另行記錄，在系統(tǒng)正常后要補輸入系統(tǒng)再補結賬）。

（5）護士工作站：轉入系統(tǒng)開展前的手工操作模式，做好各類醫(yī)囑相關收費記錄及操作記錄登記，以備系統(tǒng)恢復正常后再補錄入電腦系統(tǒng)，手工填寫治療單、輸液單和領藥單等各種單據(jù)，并做好住院病人和預出院病人的解釋工作。 （6）住院醫(yī)生站：手工書寫醫(yī)囑單和各種醫(yī)療文書，系統(tǒng)恢復正常后補錄。

（7）門診醫(yī)生工作站：在處方簽和病歷本上手工開立藥品，檢査、檢驗、治療、輸血、手術項目由手工開立申請單。

（8）分診叫號：由分診護士收集就診病人的掛號券，當前病人就診完畢后分診護士按掛號順序把病人逐個叫入診室內，回單病人也由護土按排，依次插入待診隊列中。

（9）檢驗科、影像中心等醫(yī)技科室的收費按病區(qū)、住院號和病人姓名記錄費用后及時交到住院處。做好必要的記錄以備系統(tǒng)恢復正常后再補錄入電腦系統(tǒng)。

（10）手術室、麻醉科做好手工登記和費用記錄，待系統(tǒng)恢復正常后再補錄入系統(tǒng)。

（11）血庫轉為手工發(fā)血，記錄好病人信息及對應血袋編號，在系統(tǒng)恢復正常后再補錄入系統(tǒng)進行發(fā)血記賬。（注意事項：手工登記信息要完整準確）

（12）銀聯(lián)刷卡業(yè)務暫停。

（13）倉庫、總務、供應室等手工操作，詳細記錄出入庫等各種單據(jù)信息，待系統(tǒng)恢復正常后補錄。

（14）其它部門的應用系統(tǒng)，如各類查詢系統(tǒng)、0A、成本核算系統(tǒng)等均暫停使用。

　　局部性網(wǎng)絡故障（由信息科和相關科室主任組織協(xié)調）出現(xiàn)故障部門按全院停電情況的方式處理 3．醫(yī)保故障：（由醫(yī)務科、財務科和相關科室主任組織協(xié)調） ①太倉醫(yī)保采用電信的光纖接入，如出現(xiàn)故障，則醫(yī)保病人結算按全院停電情況處理；②如果醫(yī)保中心服務器故障，則醫(yī)保病人按全院停電情況處理

　　4．單點故障（軟件問題現(xiàn)場解決，硬件問題啟用備用機）直接報信息科處理。

四、系統(tǒng)恢復后的工作

　　1．業(yè)務部門：各部門恢復計算機操作。每個部門指派合適的工作人員，盡快補辦或完成在手工應急操作時產生的各種信息。醫(yī)保病人通知本人來院重新進行結算。

　　2．對故障排除過程必須詳細記錄。內容包括故障發(fā)生時間、性質、類別、程度、維修情況、組織情況、負責人、主要維修人員、效果、系統(tǒng)恢復時間等，對故障發(fā)生過程中的信息進行跟蹤核對；分析故障發(fā)生的原因，總結經驗教訓，制定整改措施

五、故障報告電話 后勤水電維修及高壓配電： 信息科：

　　下班時間撥打總值班，呼叫信息科值班人員總值班：

六、應急處理流程

　　網(wǎng)絡服務器故障是指因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運行停止。一旦故障發(fā)生，按下列規(guī)程處理信息科應設24小時專人值班，監(jiān)控網(wǎng)絡運行。一且發(fā)現(xiàn)問題，在及時處理的同時迅速向科長匯報。故障排除后，應及時記錄，并在科室會議上匯報。 2．遇到較大故障，應迅速按以下幾方面進行工作： （1）故障檢修：系統(tǒng)管理員査找故障原因，修復系統(tǒng)

（2）技術聯(lián)絡：迅速與承包商或公司取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術支持。

（3）院內協(xié)調：通報全院各科室故障情況，并到關鍵科室協(xié)助工作 3．在停機期間，相關科室應組織搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復，當日立完成對重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補錄生．故障排除后，信息處應協(xié)助重要科室進行數(shù)據(jù)恢復處理。

　　5．故障排除后2天內，信息科應組織技術研討會，分析故障原因，制定預防措施，完成故障分析報告并存檔。

信息系統(tǒng)故障應急預案共3

　　醫(yī)院信息化系統(tǒng)應急預案

　　為防止因醫(yī)院信息出現(xiàn)故障而影響全院正常醫(yī)療秩序，確?；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時、有效地治療，結合我院實際，特制定本預案，望各科室、各部門在應急情況下遵照執(zhí)行。

　　1 醫(yī)院信息出現(xiàn)故障報告程序

　　當各工作站發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡、應用程序非連續(xù)性工作時，要立即向信息科報告。信息科工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經核實后及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復的 ，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告院領導，在網(wǎng)絡不能運轉的情況下由院領導協(xié)調全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運轉。

　　2 醫(yī)院信息故障分級

根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質不同分為三類： 一類故障：由于服務器不能正常工作、光纖損壞、主服務器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡癱瘓。

二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、某些科室違反工作流程引起故障。

三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。 針對上述故障分類等級，處理原則如下： 恢復工作。

解決。

三類故障——由網(wǎng)絡員單獨解決，并詳細登記維護情況。 二類故障——由網(wǎng)絡人員上報信息科主任，由信息科集中一類故障——由信息科主任上報院領導，由醫(yī)院組織協(xié)調3 發(fā)生網(wǎng)絡整體故障時的首要工作：

當信息科一旦確定為網(wǎng)絡整體故障時，首先是立刻報告院領導，同時組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。

當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡整體故障時，各部門根據(jù)故障恢復時間的程度將轉入手工操作，具體時限明確如下：

30分鐘內不能恢復——門診掛號、住院登記、藥房等部門轉入手工操作。

6小時內不能恢復——各護士工作站、藥房、120急救中心、手術室、醫(yī)技檢查轉入手工操作（具體時間由信息科通知）。

24小時以上不能恢復——全院各種業(yè)務轉入手工操作。

　　4 各部門的具體協(xié)調安排：

所有手工操作的統(tǒng)一啟動時間須由信息科通知，相關部門嚴格按照通知時間協(xié)調各項工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。

門診掛號工作協(xié)調： 門診收費處由門診部主任負責聯(lián)系協(xié)調； 計算機； 網(wǎng)絡恢復后，操作員要及時將中斷期間的患者信息輸入到 門診收費處（120收費處）工作協(xié)調： 由各收費部門主任負責總體聯(lián)絡協(xié)調，要與信息科保持聯(lián)系，及時反饋溝通最新；

費程序；

門診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況當網(wǎng)絡運行中斷超過30分鐘時，要通知收款員轉入手工收做詳細登記；

當恢復正常時，由收款員負責對網(wǎng)絡運行穩(wěn)定性進行監(jiān)測，如不穩(wěn)定，及時向信息科反饋情況。

在接到使用計算機的指令并重新啟動運行后，收款員逐步轉入到機器操作。

出院結算處的工作協(xié)調：

由財務科主任總體負責聯(lián)絡協(xié)調；

原則上不在住院處、記帳處進行費用補錄，以防止出現(xiàn)帳目混亂；

當停止運行超過24小時，對普通出院患者，推遲出院結算時間。對急診出院的患者應根據(jù)病歷和臨床護士工作站記錄，進行手工核算，出具手寫發(fā)票。

在網(wǎng)絡停止運行期間，出院患者急需結算時，應由該科護士工作站追查是否還有正在進行的檢查項目，并向出院結算處提供詳細費用情況后，方可送交結算。 護士工作站的協(xié)調：

護士工作站由護理部共同協(xié)調；

網(wǎng)絡故障期間臨床科室應詳細記錄患者的所有費用執(zhí)行情況； 科室詳細填寫每位患者的藥品請領單（包括姓名、住院號、費別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領藥憑證。

出院帶藥由主管醫(yī)生負責掌握經費情況，如出現(xiàn)費用超支時原則上不予帶藥；

接到信息科通知恢復運行時間，按要求補錄醫(yī)囑。 醫(yī)技檢查工作協(xié)調：

在網(wǎng)絡停運期間應詳細留取、整理檢查單底聯(lián)；

網(wǎng)絡恢復后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過手工記價補錄患者費用。（注意與臨床科室聯(lián)系溝通）

對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查單上要注明，檢查科室應及時通知科室或住院處溝通費用情況。

藥房工作協(xié)調：

嚴格按照信息科通知的時間及要求進行操作； 網(wǎng)絡故障時，根據(jù)臨床科室提供的藥品請領單發(fā)藥； 網(wǎng)絡恢復時對臨床科補錄的擺藥醫(yī)囑進行發(fā)藥并確認，同時與發(fā)藥時藥品請領單內容詳細核對，如發(fā)現(xiàn)內容不符，須詳細追查；

網(wǎng)絡恢復后對出院帶藥處方及時進行確認； 各工作站接到重新運行通知時，需重新啟動計算機，整體網(wǎng)絡故障的工程恢復工作，由信息科嚴格按照服務器數(shù)據(jù)要求進行恢復工作。 5 應急數(shù)據(jù)恢復工作規(guī)定： 當服務器確認出現(xiàn)故障時，由網(wǎng)絡員按《數(shù)據(jù)備份恢復方案》進行恢復。

接手續(xù)。

當網(wǎng)絡線路不通時，網(wǎng)絡員應立即到場進行維護，當光纖損壞網(wǎng)絡員由信息科主任指定專人負責恢復。當人員變動時應有交時應立即使用備用光纖進行恢復，交換機出現(xiàn)故障時，應使用備用交換機。

用性。?

　　6 網(wǎng)絡服務器故障應急處理規(guī)程：網(wǎng)絡服務器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息運行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規(guī)程處理：

信息科應設24小時專人值班，監(jiān)控網(wǎng)絡運行。發(fā)現(xiàn)問題，在對每次的恢復細節(jié)應做好詳細記錄。

　　平時每月對全備份數(shù)據(jù)要進行模擬恢復一次，以檢查數(shù)據(jù)的可及時處理的同時迅速向科室領導匯報。故障排除后，應完成故障報告，在技術討論會上匯報。

遇到較大故障，信息科工作人員應迅速集合，集體攻關。具體分為3個組做以下工作：

故障檢修組：集中員繼續(xù)分析故障、查找原因、修復。 技術聯(lián)絡組：迅速與軟、硬件供應商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術支持。

院內協(xié)調組：通知全院各科室故障情況，并到關鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。 全院各使用科室制定相應的故障數(shù)據(jù)保護措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機，應保存斷點，保護原始數(shù)據(jù)，斷點前后表單分開存放。

在停機期間，相關科室應組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一旦恢復，當日應立即完成對重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補錄。

故障排除后，信息科工作技術組應按制定方案分片包干，協(xié)助重要科室進行數(shù)據(jù)補錄工作。

故障排除后2天內，信息科應組織技術研討會，分析故障原因，制定預防措施，完成故障排除報告院領導。

納雍縣婦幼保院

信息系統(tǒng)故障應急預案共4

　　上饒縣交通警察大隊信息系統(tǒng)故障處理應急預案

一、信息系統(tǒng)應急預案組織機構

　　為了保證公安交警網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的安全，防止因電腦硬件、軟件、網(wǎng)絡故障而產生的大隊業(yè)務、網(wǎng)絡使用的癱瘓，特制訂上饒縣交警大隊信息系統(tǒng)安全應急方案。

二、信息系統(tǒng)故障等級劃分

1、一級故障

　　信息系統(tǒng)發(fā)生故障，預計將或已經嚴重影響大隊各窗口單位、業(yè)務單位相關業(yè)務中斷1小時以上，并預計4小時以內無法恢復的，具備以下一個或幾個特征，即定義為一級故障。

　　1．交警指揮大樓至支隊公安網(wǎng)出現(xiàn)線路和設備故障； 2.交警指揮大隊內部網(wǎng)絡出現(xiàn)故障；

　　3．大隊計算機房供電系統(tǒng)、空調系統(tǒng)等外圍保障設施出現(xiàn)嚴重故障；

　　6． 病毒攻擊造成大隊網(wǎng)絡專網(wǎng)中斷或傳輸效率明顯下降，關鍵業(yè)務系統(tǒng)不能正常提供服務； 7． 病毒攻擊造成大樓各網(wǎng)絡感染客戶端設備10臺以上，導致關鍵業(yè)務系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)不能正常提供服務；

　　8． 利用技術手段，造成業(yè)務數(shù)據(jù)被修改、假冒、泄漏、竊取的信息系統(tǒng)安全事件。 2、二級故障

　　滿足以下條件之一，即定義為二級故障。

　　1．故障發(fā)生后，影響到信息系統(tǒng)的運行效率，速度變慢，但未影響車管等主要業(yè)務現(xiàn)場。

　　2．故障發(fā)生后預計在2小時以內恢復。 3、三級故障

　　滿足以下條件之一，即定義為三級故障。

　　1．故障發(fā)生后，可隨時應急處理，不會影響的系統(tǒng)全面運行，但是一種隱患。

　　一級和二級故障為重大故障；三級故障為一般性故障。

　　二 信息系統(tǒng)故障處理程序

1、故障的發(fā)現(xiàn)

　　信息中心人員在發(fā)現(xiàn)故障或接到故障報告后，首先要記錄故障發(fā)生時間和發(fā)現(xiàn)時間，以及發(fā)現(xiàn)部門、發(fā)現(xiàn)人，對故障的等級進行初步判定，并報告相關人員進行處理。 2、故障的處理

1.信息中心科室為故障處理部門，故障處理部門領導負責通知和落實相應崗位人員到出現(xiàn)故障科室部門，應先詢問了解設備和配置近期的變更情況，查清故障的影響范圍，從而確定故障的等級和發(fā)生故障的可能位置。

2.對于重大故障按照的故障升級上報要求進行上報，并在處理過程中及時向主管關領導通報故障處理情況。

3.對于一般性故障按照的故障升級上報要求進行上報，并在處理過程中及時通報故障處理情況。 3、故障的記錄

　　在故障處理中，應對其過程進行詳細記錄，其中包括故障處理的負責人，檢查的內容及結果，對故障的判斷及處理辦法，以及故障處理過程中各步驟及執(zhí)行人員。 4、故障的升級上報

　　根據(jù)故障等級和發(fā)生的時限，要對故障的情況進行及時的上報，并對報告人，告知人及時間及內容進行記錄。重大故障由處領導負責上報，一般性故障由故障處理部門負責上報。報告內容包括突發(fā)事件發(fā)生的時間、地點、過程、狀況、原因及影響等。 5、故障應急處置

　　1．信息中心根據(jù)故障情況立即進行應急處理，防止事件進一步擴大。同時由信息中心技術人員分析該故障的起因，判斷需要的處理時間，并根據(jù)判斷結果按故障升級上報程序，逐級上報。 2．根據(jù)突發(fā)事件的性質、級別，決定啟動相關系統(tǒng)技術應急預案。

　　3．根據(jù)事件級別以及對業(yè)務影響程度的評估結果，向信息系統(tǒng)安全應急領導小組報告，應急領導小組決定是否啟動業(yè)務應預案，技術部門配合業(yè)務部門開展應急處置工作。

　　4．根據(jù)故障可能產生的原因盡早聯(lián)系上一級技術部門、線路運營商、設備供應商請求技術支持。并將聯(lián)系外協(xié)支持的情況記錄在案。

6、故障處理后的測試驗收

　　故障的處理后，故障處理部門要進行自測，然后提交系統(tǒng)操作用戶進行確認，當用戶對處理結果認同后，故障最終確認解決。 7、故障書面報告

　　對于重大故障和拖延時間較長的一般性故障，在處理過后，應對故障及處理的全過程進行總結，以文字形式進行報告。

　　對于影響較小的一般故障處理，在維護日志中做完整的說明和記錄。故障報告填寫及報告，故障報告應包括以下幾方面的內容：故障處理過程的原始記錄，故障情況描述及故障處理情況說明，報告中要明確說明故障處理是否準確和及時，有無明顯的失誤，有無違反規(guī)定行為。語言應簡明扼要，對情況描述要清楚、有條理。

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