下面是范文網(wǎng)小編分享的客戶部崗位職責(zé)共3篇 公司客戶部職責(zé)，供大家參閱。

客戶部崗位職責(zé)共1

（一）客戶部的職能和人員配備

　　客戶部的任務(wù)主要是開拓客戶并保持聯(lián)絡(luò)，與公司內(nèi)其他各部門保持密切的聯(lián)系?？蛻舨渴侵苯优c客戶發(fā)生接觸的專職部門，負(fù)責(zé)接洽客戶，協(xié)調(diào)廣告客戶與廣告公司間的關(guān)系。在廣告公司接觸到一位客戶時(shí)，首先由客戶部作初步接洽，向廣告客戶提取有關(guān)必須的資料，如產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)情況、廣告費(fèi)預(yù)算及市場(chǎng)計(jì)劃等?？蛻舨吭趯?duì)這些資料加以整理后，會(huì)同其他有關(guān)部門，研究這些資料，制定出初步的廣告計(jì)劃方案和工作日程，分由各部門執(zhí)行。在廣告活動(dòng)進(jìn)行過程中，客戶部還負(fù)責(zé)與廣告客戶的聯(lián)絡(luò)工作和信息反饋，通報(bào)有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果和廣告活動(dòng)進(jìn)展情況。同時(shí)，還代客戶負(fù)責(zé)對(duì)廣告的設(shè)計(jì)、制作和實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督。因此，廣告公司的客戶部在職能上扮演雙重角色，對(duì)外代表廣告公司的整體利益，對(duì)內(nèi)則代表廣告客戶的利益。此外，在廣告公司內(nèi)，客戶部還應(yīng)承擔(dān)公司的公共關(guān)系方面的工作（在無(wú)公關(guān)部的情況下）。

　　客戶部門的人員配備和職責(zé)劃分就是為了完成上述任務(wù)而設(shè)計(jì)的，客戶部的人員崗位職責(zé)劃分為：

　　1．部主任

　　全面負(fù)責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理。對(duì)上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，匯報(bào)工作；對(duì)下，檢查業(yè)務(wù)組主管或營(yíng)業(yè)主管的工作；并負(fù)責(zé)與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。負(fù)責(zé)選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員。

　　2．業(yè)務(wù)主管或經(jīng)營(yíng)主管

　　全面負(fù)責(zé)所在經(jīng)營(yíng)組或業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)工作和日常行政工作。對(duì)上，向部主任負(fù)責(zé)，匯報(bào)工作；對(duì)下，檢查客戶主任工作。還負(fù)責(zé)與較高層次和地位的客戶企業(yè)決策人員、市場(chǎng)銷售主管或市場(chǎng)經(jīng)理保持接觸，負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)的開發(fā)、調(diào)查，并發(fā)展原有業(yè)務(wù)。

　　3．客戶主任

　　向部主任或業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)匯報(bào)工作。負(fù)責(zé)按照所代理的客戶的廣告計(jì)劃和預(yù)算開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，為公司爭(zhēng)取盈利。參與制定客戶市場(chǎng)銷售政策、發(fā)展廣告目標(biāo)和策略，并負(fù)責(zé)向客戶簡(jiǎn)述廣告的創(chuàng)作意圖，介紹創(chuàng)作初稿，匯報(bào)工作進(jìn)展。此外，還參與拓展新的業(yè)務(wù)。

　　4．客戶經(jīng)理

　　負(fù)責(zé)部分文件的擬寫，負(fù)責(zé)向上級(jí)主管或客戶介紹廣告初稿，負(fù)責(zé)較小客戶的業(yè)務(wù)洽談和接觸。

　　5．業(yè)務(wù)員

　　負(fù)責(zé)與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，送稿復(fù)審確認(rèn)和審核制作的校樣稿。在出席客戶會(huì)議時(shí)，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，并提交會(huì)議記要。一般沒有決策權(quán)，是在其他人員的指導(dǎo)下開展工作。要求對(duì)廣告制作和媒介等很熟悉。

　　6．業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)員

　　主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廣告工作的進(jìn)展，與創(chuàng)作人員和制作人員保持聯(lián)系。督促檢查各工作環(huán)節(jié)的銜接和完成，以保證按廣告計(jì)劃完成工作進(jìn)程。負(fù)責(zé)保持與客戶的日常事務(wù)性聯(lián)系，代理有關(guān)文秘工作。在必要時(shí)，有權(quán)直接重新安排工作。

客戶部崗位職責(zé)共2

　　三.客戶關(guān)愛部

1.客戶總監(jiān)

　　主要職責(zé) ：

?全面負(fù)責(zé)本公司客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí)（客戶滿意度KPI有哪些？分布在誰(shuí)那兒？）；

?監(jiān)控客戶信息的管理，推進(jìn)CRM的有效實(shí)施，提高客戶忠誠(chéng)度（由客戶關(guān)愛經(jīng)理實(shí)施，即客戶關(guān)愛經(jīng)理的KPI）；

?對(duì)銷售核心流程和售后核心流程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控（展廳經(jīng)理的KPI）； ?對(duì)銷售顧問和服務(wù)顧問有關(guān)用戶滿意度提升的技巧進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)（展廳經(jīng)理的KPI） ；

?確?？蛻舯г沟玫郊皶r(shí)處理（客戶關(guān)愛經(jīng)理的KPI ）；

?負(fù)責(zé)上海大眾車主俱樂部的組建，日常運(yùn)行和完善 （客戶關(guān)愛經(jīng)理的KPI ）；

?監(jiān)控客戶可接觸區(qū)域的環(huán)境整潔，維護(hù)經(jīng)銷商的品牌形象（客戶服務(wù)專員的KPI ） ；

?本部門員工發(fā)展計(jì)劃及激勵(lì)。

2.展廳經(jīng)理

　　主要職責(zé) ：

?對(duì)銷售核心流程和售后核心流程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控 ；

?對(duì)銷售顧問和服務(wù)顧問有關(guān)用戶滿意度提升的技巧進(jìn)行內(nèi)訓(xùn) ；

?監(jiān)控客戶可接觸區(qū)域的環(huán)境整潔和布置標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)經(jīng)銷商的品牌形象； ?監(jiān)督交車流程符合規(guī)范要求。

3.交車專員

　　主要職責(zé) ：

?新車成交后，協(xié)調(diào)相關(guān)部門人員參與交車儀式 ；

?負(fù)責(zé)交車區(qū)域的布置，營(yíng)造舒適、溫馨的交車環(huán)境 ；

?負(fù)責(zé)交車的其它相關(guān)事項(xiàng)。

4.客戶服務(wù)專員

　　主要職責(zé) ：

?展廳，售后接待區(qū)域和客戶休息區(qū)的日常維護(hù)、客戶接待，確保該區(qū)域的服務(wù)和環(huán)境符合上海大眾的品牌形象。

5.客戶關(guān)愛經(jīng)理

　　主要職責(zé) ：

?實(shí)施銷售和服務(wù)客戶滿意度調(diào)研，收集客戶的服務(wù)感受 ；

?實(shí)施客戶關(guān)系管理（CRM），提高客戶忠誠(chéng)度 ；

?協(xié)助客戶總監(jiān)組建和運(yùn)營(yíng)上海大眾車主俱樂部，并負(fù)責(zé)日常運(yùn)行和完善； ?確?？蛻舯г沟玫郊皶r(shí)處理。

6.客戶管理專員

　　主要職責(zé) ：

?匯總潛在用戶的信息 , 并錄入系統(tǒng)，監(jiān)控潛在客戶轉(zhuǎn)化成功率 ； ?匯總新車成交用戶的信息 , 并錄入系統(tǒng) ；

?售后維修客戶資料的歸檔和管理，監(jiān)控服務(wù)客戶流失狀況和貢獻(xiàn)度； ?負(fù)責(zé)新車保險(xiǎn)及續(xù)保業(yè)務(wù)的跟進(jìn)與數(shù)據(jù)分析工作。

7.回訪專員

　　主要職責(zé) ：

?受理客戶投訴事宜，并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷售與售后部門對(duì)客戶抱怨進(jìn)行處理；?負(fù)責(zé)新車成交客戶和維修客戶的回訪，收集客戶的服務(wù)感受。

客戶部崗位職責(zé)共3

　　大客戶部崗位職責(zé)大客戶經(jīng)理：

1、負(fù)責(zé)制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)規(guī)章制度，上級(jí)報(bào)批通過后貫徹執(zhí)行。

2、嚴(yán)格落實(shí)市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)狀況，正確做出市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)，擬定年度渠道銷售計(jì)劃、預(yù)算，分析目標(biāo)及預(yù)算，制定具體渠道推廣方案，申報(bào)批準(zhǔn)并嚴(yán)格督導(dǎo)落實(shí)。

3、大客戶部日常業(yè)務(wù)管理，有效管理大客戶渠道代理檔案，審閱、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務(wù)溝通，產(chǎn)品培訓(xùn)，補(bǔ)發(fā)貨。

4、從實(shí)際出發(fā)，制定有效的部門業(yè)績(jī)考核制度，充分發(fā)揮員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高效率。

5、營(yíng)造部門積極向上、健康活躍的工作與學(xué)習(xí)環(huán)境，提高整體素質(zhì)，培育部門精英，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組合。

6、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，開展自我批評(píng)，全面提高自身素質(zhì)，把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)。大客戶部崗位職責(zé)

　　大客戶經(jīng)理：

1、負(fù)責(zé)制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)規(guī)章制度，上級(jí)報(bào)批通過后貫徹執(zhí)行。

2、嚴(yán)格落實(shí)市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)狀況，正確做出市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)，擬定年度渠道銷售計(jì)劃、預(yù)算，分析目標(biāo)及預(yù)算，制定具體渠道推廣方案，申報(bào)批準(zhǔn)并嚴(yán)格督導(dǎo)落實(shí)。

3、大客戶部日常業(yè)務(wù)管理，有效管理大客戶渠道代理檔案，審閱、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務(wù)溝通，產(chǎn)品培訓(xùn)，補(bǔ)發(fā)貨。

4、從實(shí)際出發(fā)，制定有效的部門業(yè)績(jī)考核制度，充分發(fā)揮員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高效率。

5、營(yíng)造部門積極向上、健康活躍的工作與學(xué)習(xí)環(huán)境，提高整體素質(zhì)，培育部門精英，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組合。

6、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，開展自我批評(píng)，全面提高自身素質(zhì)，把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)。銷售人員：

1、開發(fā)、搜尋新的目標(biāo)大客戶。

2、開放銷售渠道，與上級(jí)溝通，選擇正確的銷售渠道。

3、維護(hù)大客戶關(guān)系，定期拜訪大客戶。

4、及時(shí)反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題。

　　銷售人員：

1、開發(fā)、搜尋新的目標(biāo)大客戶。

2、開放銷售渠道，與上級(jí)溝通，選擇正確的銷售渠道。

3、維護(hù)大客戶關(guān)系，定期拜訪大客戶。

4、及時(shí)反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題。

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