下面是范文網(wǎng)小編收集的銷(xiāo)售規(guī)章制度共3篇 關(guān)于銷(xiāo)售的規(guī)章制度，供大家參閱。

銷(xiāo)售規(guī)章制度共1

　　手機(jī)銷(xiāo)售規(guī)章制度

【篇1：手機(jī)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度2013】

　　手機(jī)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度

一、銷(xiāo)售人員行為要求

　　注意儀容儀表，統(tǒng)一工服，干凈整潔佩戴胸牌，男士上班必須工作服、黑鞋、不得留胡須，女士淡妝上崗著工作服、黑鞋，不得佩戴夸張首飾，涂抹艷麗的指甲油，違反罰款20元

（1）注意保持個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)異味，如化妝品味太濃、酒味、煙味、蒜味或其它異味食品，不準(zhǔn)帶食品到店里食用（早班八點(diǎn)后不準(zhǔn)吃早點(diǎn)，晚班不準(zhǔn)帶食品到店里食用）不準(zhǔn)隨時(shí)吃私帶食品違者罰款20元

（2）精神飽滿(mǎn)的進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，業(yè)務(wù)受理員坐姿要規(guī)范，銷(xiāo)售人員立姿都要講究大方得體

（3）銷(xiāo)售員必須工服著裝整潔，工牌統(tǒng)一帶在左胸處，不得歪歪扭扭。

（1） 微笑是每個(gè)銷(xiāo)售人員最起碼的表情，禮貌的服務(wù)用語(yǔ)，面對(duì)客

　　戶(hù)應(yīng)表現(xiàn)出熱情，真誠(chéng)、友好、親切、專(zhuān)業(yè)，不準(zhǔn)有不理不睬

（2）在賣(mài)場(chǎng)，不得大聲說(shuō)話(huà)、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。

（1）說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ) （歡迎光臨、您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)稍候，對(duì)不起，請(qǐng)慢走）

（2）不得在店內(nèi)議論客戶(hù)的言行。

二、銷(xiāo)售人員紀(jì)律要求

（3）銷(xiāo)售人員第二天不能按時(shí)上下班的，必須在23點(diǎn)之前向值班店

　　長(zhǎng)電話(huà)請(qǐng)假，店長(zhǎng)在次日上班前向賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)。否則視為無(wú)故曠工。

（7）有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款如下：

/1、未經(jīng)店長(zhǎng)同意答應(yīng)客戶(hù)或親屬按底價(jià)購(gòu)機(jī)優(yōu)惠等。 / 2、散布不利于賣(mài)場(chǎng)信息，在團(tuán)隊(duì)中造成不良影響。 / 3、被客戶(hù)投訴，情節(jié)嚴(yán)重者。

三、銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)條例 1.銷(xiāo)售員接待客戶(hù)以客戶(hù)走到誰(shuí)負(fù)責(zé)的區(qū)域誰(shuí)接待的原則，當(dāng)前接待客戶(hù)的人員不能同時(shí)接待兩組客戶(hù)，當(dāng)?shù)诙M客戶(hù)到柜臺(tái)前時(shí)，由同區(qū)域的營(yíng)業(yè)員上前接待。

2.銷(xiāo)售人員不得跨區(qū)域召喚并接待客戶(hù)。不得對(duì)其他區(qū)域的終端 進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰100元，情節(jié)嚴(yán)重者將被辭退。 3.廳外銷(xiāo)售人員制度：

（1）廳外銷(xiāo)售時(shí)間分為3各時(shí)間段，早8點(diǎn)半至12點(diǎn)半為第一時(shí)間段，12點(diǎn)半至5點(diǎn)半為第二時(shí)間段，5點(diǎn)半至9點(diǎn)半為第三時(shí)間段。

（2）廳外銷(xiāo)售人員為排班輪流宣傳制（有促銷(xiāo)活動(dòng)除外）。

（3）廳外銷(xiāo)售人員在宣傳過(guò)程中可將廳外客戶(hù)直接引導(dǎo)至自己區(qū)域進(jìn)行銷(xiāo)售。如客戶(hù)在本區(qū)域沒(méi)有稱(chēng)心的終端而走向其他區(qū)域時(shí)本次銷(xiāo)售終止，由客戶(hù)所在區(qū)域銷(xiāo)售人員進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。

4.（1） 銷(xiāo)售員沒(méi)有上班，其老客戶(hù)上門(mén)找其本人，由當(dāng)前銷(xiāo)售員所在區(qū)域的輪候銷(xiāo)售人員接待，當(dāng)日未成交，交還客戶(hù)給原銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。

（2）如原銷(xiāo)售員上班并正在接待客戶(hù)，則可選擇另一個(gè)當(dāng)前銷(xiāo)售人員接待.

5、營(yíng)業(yè)員休息當(dāng)天如上班可正常接待客戶(hù),不可遲到、早退。如出

　　現(xiàn)不屬以上情況﹑由賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)籌安排全權(quán)處理。

四、商業(yè)機(jī)密和預(yù)定手機(jī)事宜：

【篇2：手機(jī)店面規(guī)章制度】

　　店面規(guī)章制度

一、儀容儀表（違規(guī)者愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次，柜長(zhǎng)愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次） 1、上崗時(shí)必須按要求統(tǒng)一著工裝；

2、禁穿涼鞋或涼拖上崗，以黑色和其它大眾淺顏色為宜；

3、女員工夏季著套裙時(shí)，必須穿長(zhǎng)襪，以接近膚色的淺色為宜； 4、女員工上崗時(shí)發(fā)型必須規(guī)范，頭發(fā)前端不蓋過(guò)眼眉；不染夸張的顏色，長(zhǎng)發(fā)及肩必須束起；

5、女員工淡妝上崗，嚴(yán)禁濃妝艷抹或素面朝天，飯后及時(shí)補(bǔ)妝； 6、員工上崗時(shí)若涂指甲油，除透明色外，其它顏色嚴(yán)禁涂抹；

二、店面形象

1、每日檢查體驗(yàn)臺(tái)、柜臺(tái)、燈箱、形象背板，并保證無(wú)灰塵、無(wú)手??；

2、公共設(shè)施（座椅、飲水機(jī)等）必須保持干凈，無(wú)臟跡； 3、收銀臺(tái)明亮、整潔，不得放置和銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的東西； 4、新款擺放與店面規(guī)劃的結(jié)合要合理；

5、陪襯搭配和諧，能體現(xiàn)品牌風(fēng)格，營(yíng)造店內(nèi)氣氛；主題鮮明、分類(lèi)清晰；

6、陳列的商品干凈，不得帶有塵土和污漬；

三、日常行為

1、員工應(yīng)忠于職守，遵守公司的一切規(guī)章制度，服從店長(zhǎng)的合理安排，不得推卸責(zé)任；

2、每日打掃店面衛(wèi)生，每周進(jìn)行一次大掃除。在日常經(jīng)營(yíng)中，店面應(yīng)保持整潔，按責(zé)任區(qū)域劃分，如在區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)不潔之處，所負(fù)責(zé)區(qū)域的導(dǎo)購(gòu)愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次；

3、上班時(shí)間不得在賣(mài)場(chǎng)接打電話(huà)，接打私人電話(huà)不得超出3分鐘，違規(guī)者愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次，柜長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，愛(ài)心捐贈(zèng)10元／次； 4、員工在工作時(shí)間內(nèi)不得長(zhǎng)時(shí)間會(huì)私客，達(dá)到20分鐘以上者給予愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次，柜長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任20元/次；

5、不得在店面坐崗，吃零食，看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊、雜志，做與工作無(wú)關(guān)的事情，違規(guī)者愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次，柜長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次，

6、在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)嬉戲打鬧、扎堆聊天，愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次；

7、不得在賣(mài)場(chǎng)打撲克、玩紙牌等東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)參與者予以勸退； 8、店內(nèi)嚴(yán)禁存放食品和易燃易爆危險(xiǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次，柜長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次；

9、店內(nèi)電腦，只限收銀員和店長(zhǎng)日常工作（收款、播放音樂(lè)、處理公司文件）使用，員工未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛(ài)心捐贈(zèng)50元／次，柜長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任50元/次；

10、臺(tái)面不得擺放任何私人物品，違規(guī)者愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次；

11、導(dǎo)購(gòu)的站姿要符合要求，不準(zhǔn)趴、蹬、靠柜臺(tái)，做不禮貌，不文雅的動(dòng)作，如發(fā)現(xiàn)愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次；

12、如店面設(shè)施出現(xiàn)損壞屬非正當(dāng)使用所致，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任；

13、如遇工作場(chǎng)所有臨時(shí)緊急事故發(fā)生，即使是在非工作時(shí)間，員工在接到通知時(shí)也應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)處理．不得借故推諉．若因此出現(xiàn)任何不良后果由當(dāng)事人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；

14、顧客物品如遺忘在店面，應(yīng)將物品上繳，不得將物品藏起或占為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)勸退處理，并且承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任； 15、嚴(yán)禁出現(xiàn)對(duì)顧客出言不遜、消極怠慢的現(xiàn)象及有損公司形象的言行，一經(jīng)

　　發(fā)現(xiàn)，勸退處理；

16、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、點(diǎn)貨等工作而冷淡顧客，如出現(xiàn)顧客投訴，按相關(guān)條 例論處；

17、店員之間要相互協(xié)作、配合、團(tuán)結(jié)共進(jìn)，不允許出現(xiàn)勾心斗角、故意排擠、互相爭(zhēng)吵、打架斗毆等不良作風(fēng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律開(kāi)除，柜長(zhǎng)負(fù)相關(guān)連帶責(zé)任，愛(ài)心捐贈(zèng)200元。

四、業(yè)務(wù)行為

1、員工交接班，應(yīng)將業(yè)務(wù)狀況、重要工作內(nèi)容交接清楚，出現(xiàn)交接不清楚或延續(xù)性工作未交接等情況，交接班人分別愛(ài)心捐贈(zèng)20元／次，柜長(zhǎng)連帶愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次；

2、未經(jīng)許可泄露公司商業(yè)機(jī)密者，愛(ài)心捐贈(zèng)100元／次；

3、每日核對(duì)當(dāng)日銷(xiāo)售情況，清點(diǎn)庫(kù)存，根據(jù)進(jìn)銷(xiāo)退調(diào)票下帳，如未能做到日清日結(jié)，當(dāng)區(qū)員工愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次，柜長(zhǎng)愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次；月終實(shí)盤(pán)，核對(duì)庫(kù)存明細(xì)帳，所有盤(pán)點(diǎn)人員簽字確認(rèn)，柜長(zhǎng)審核簽字確認(rèn)，否則柜長(zhǎng)愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次；

4、店面如丟失貨品按照零售價(jià)賠償，由當(dāng)區(qū)所有人員及當(dāng)班全體員工共同承擔(dān)；

5、員工不慎將產(chǎn)品損壞導(dǎo)致影響銷(xiāo)售，由當(dāng)事人承擔(dān)一切損失； 6、展位不允許出現(xiàn)空余，樣品銷(xiāo)售后，由負(fù)責(zé)該柜的導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充貨品，如未及時(shí)補(bǔ)充到位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次；

五、考勤制度

1、考勤由公司實(shí)施簽到制考勤。所有當(dāng)班人員必須考勤,無(wú)論何種原因未考勤一律視為遲到或曠工； 2、遲到、早退、礦工

　　1）凡超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗，且無(wú)正當(dāng)理由，視為遲到或早退；員工上班遲到10分鐘內(nèi)，愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次；超出10分鐘，半小時(shí)內(nèi)，違規(guī)者愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次；超出30分/鐘，不享受當(dāng)日工資；

　　2）超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到店面，無(wú)正當(dāng)理由，或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假， 擅自不來(lái)上班，或假期已滿(mǎn)未按時(shí)上班均視為曠工，員工在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離工作崗位，違者按曠工處理，曠工一天扣發(fā)工資100元，月曠工累計(jì)2天以上者予以辭退； 3、請(qǐng)假、離職和辭職

　　1）假不論時(shí)間長(zhǎng)短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請(qǐng)假條，經(jīng)柜長(zhǎng)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條，非特殊情況不以電話(huà)形式請(qǐng)假；

　　2） 休假修班必須提前一天申請(qǐng)；

　　3） 調(diào)換班必須填寫(xiě)換班申請(qǐng)并注明換班日期與還班日期。

　　4） 當(dāng)月調(diào)換班必須當(dāng)月還班,當(dāng)月不還是為請(qǐng)假,扣發(fā)換班當(dāng)天的基本工資與 提成給當(dāng)班人員；

　　5） 若因個(gè)人原因辭職，須提前一月提出書(shū)面申請(qǐng)，到期店長(zhǎng)簽字核批后方可辦理離職手續(xù)。

　　從即日起開(kāi)始實(shí)施上述規(guī)章，未盡事宜請(qǐng)大家多多諒解，提出寶貴的意見(jiàn)，祝大家工作愉快！

　　臨朐佳樂(lè)家一樓手機(jī)賣(mài)場(chǎng) 2013年9月21日

【篇3：手機(jī)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度】

　　賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度

一、銷(xiāo)售人員行為要求： 1 著裝

（1）、男士上班著裝整潔，得體,穿皮鞋;女士不得涂過(guò)艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。 2.儀表

（1）、注意保持個(gè)人衛(wèi)生,無(wú)異味,如化妝品味太濃﹑酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。

（2）、精神飽滿(mǎn)進(jìn)入工作狀態(tài)，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)吃東西，可以短時(shí)間進(jìn)入休息室休息，時(shí)間不得超過(guò)20分鐘，休息中必須知會(huì)他人照看自己的柜臺(tái)。不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)休息（美容區(qū)、顧客區(qū)、柜臺(tái)內(nèi)）

（3）、著裝要整潔，保證區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和陳列，柜臺(tái)整潔。 3.行為

（1）、微笑是每個(gè)銷(xiāo)售員最起碼的表情,面對(duì)客戶(hù)應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、親切、友好、專(zhuān)業(yè)，不準(zhǔn)有不理睬的行為。

（2）、有客戶(hù)在手機(jī)賣(mài)場(chǎng),不得大聲說(shuō)話(huà)、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。 4.言談 （1）、說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ)（“歡迎光臨”、“您好”、“請(qǐng)喝水”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)稍侯”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)慢走”）。

（2）不準(zhǔn)在客戶(hù)聽(tīng)到的范圍內(nèi)討論客戶(hù)的接待及跟進(jìn)情況。 二、銷(xiāo)售人員紀(jì)律要求

1.銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格遵守上、下班作息時(shí)間,遲到超過(guò)二十分鐘以上的銷(xiāo)售人員扣除半天工資,并不得無(wú)故早退。如果未經(jīng)店長(zhǎng)同意早退，扣除當(dāng)天全天工資。遲到超過(guò)一個(gè)小時(shí)的扣除當(dāng)天全天工資。

2.請(qǐng)病假必須在上早班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)打電話(huà)或發(fā)信息給店長(zhǎng)，經(jīng)店長(zhǎng)同意后才可休假，否則視為曠工。

3、銷(xiāo)售柜臺(tái)前不準(zhǔn)看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的雜志、小說(shuō)、報(bào)刊,更不準(zhǔn)吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。

4.銷(xiāo)售人員有私事不能第二天按時(shí)上下班的,必須于當(dāng)日23：00前打電話(huà)或發(fā)短信息知會(huì)店長(zhǎng)（否則視為遲到、早退處理）

5.每周五下班前銷(xiāo)售人員安排好下一周的作息時(shí)間，營(yíng)業(yè)員每周周一至周五可以選擇一天進(jìn)行休假，周六，周日不得休假。原則上在正常休息日之外不能休息,特殊情況要休息,必須提前一天知會(huì)店長(zhǎng)。并經(jīng)店長(zhǎng)同意方可休息。

6.賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的人員作息時(shí)間按照公司要求，早班人員必須在7：:50集中進(jìn)行早會(huì)，閉店前按時(shí)間組織晚間例會(huì)，早班請(qǐng)假或晚班因事早退，需要跟店長(zhǎng)請(qǐng)假，除特殊、緊急情況外，事假、病假須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)。具體作息時(shí)間如下：

　　早班：7:50-17:00 如無(wú)店內(nèi)要求，則按照整點(diǎn)下班。

　　午餐：早班為11:30-12:30 晚班為12:30-13:30吃飯時(shí)間要告知晚班同事照看自己的柜臺(tái)。

　　晚班：10:30-19:30 如

　　店內(nèi)無(wú)顧客，則按時(shí)組織例會(huì)

　　每日早會(huì)、晚班會(huì)開(kāi)始前不得進(jìn)行收、放機(jī)器，取拿機(jī)器必須經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)的確認(rèn)才可。

7.有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元以上（含十元）。

（1）未經(jīng)店長(zhǎng)同意答應(yīng)客戶(hù)額外折扣、優(yōu)惠等。

（2) 散布不利于公司的信息,在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中造成不良影響。

（3）同客戶(hù)產(chǎn)生糾紛，如造成損失由公司管理層酌情處理。

（4) 休息日不得關(guān)閉手機(jī)，造成公司事務(wù)無(wú)法聯(lián)系。

（5）被客戶(hù)投訴，情節(jié)嚴(yán)重的交由公司管理層處理。

（6）怠工，并對(duì)公司銷(xiāo)售任務(wù)有抵觸或不認(rèn)真完成的。 （7）未經(jīng)店長(zhǎng)同意私自外出者。

6.有下列情形之一的罰款二十元以上。

（1）服務(wù)態(tài)度惡劣,與客戶(hù)爭(zhēng)吵、打架者;

（2）被客戶(hù)投訴,嚴(yán)重?fù)p害賣(mài)場(chǎng)或聯(lián)通形象、聲譽(yù)的;

（3）在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭(zhēng)斗者;

（4）利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)、謀求私利者;

（5）嚴(yán)重超范圍承諾客戶(hù)者。

三、銷(xiāo)售人員客戶(hù)接待條例

1、銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)以客戶(hù)走到誰(shuí)負(fù)責(zé)的柜臺(tái)前誰(shuí)接待為原則,當(dāng)前接待客戶(hù)的人員不能同時(shí)接待兩組客戶(hù)。當(dāng)?shù)诙M客戶(hù)到柜臺(tái)前時(shí)，由相鄰的銷(xiāo)售人員上前接待。

2、銷(xiāo)售人員應(yīng)積極,主動(dòng)接待上門(mén)來(lái)訪(fǎng)的每一個(gè)客戶(hù),不得搶客戶(hù),挑客戶(hù),只要對(duì)本賣(mài)場(chǎng)有興趣,包括同行愿意接受銷(xiāo)售人員介紹的來(lái)訪(fǎng) 人員均為客戶(hù)。

3、銷(xiāo)售人員休息當(dāng)天如上班可正常接待客戶(hù),不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況﹑由賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排全權(quán)處理。

四、銷(xiāo)售銷(xiāo)控管理?xiàng)l例

1、銷(xiāo)售單據(jù)上如有贈(zèng)送物品則應(yīng)詳細(xì)寫(xiě)明，亂增、私贈(zèng)發(fā)生糾紛的會(huì)追求責(zé)任人。

2、任何低于底價(jià)（結(jié)算價(jià)）或不正常低毛商品、卡、配件類(lèi)商品，需要向店長(zhǎng)進(jìn)行申請(qǐng)，相關(guān)申請(qǐng)人為分店店長(zhǎng)、店長(zhǎng)、商品部、執(zhí)行總經(jīng)理，如無(wú)法找到第一責(zé)任人，則按照上報(bào)申請(qǐng)分級(jí)進(jìn)行。上報(bào)人須對(duì)此信息進(jìn)行記錄，備案。

銷(xiāo)售規(guī)章制度共2

　　銷(xiāo)售部 規(guī)章制度

一、總則

　　為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護(hù)，公司決定確立責(zé)任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷(xiāo)策略，采取設(shè)立經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)制，同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷(xiāo)商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪(fǎng)各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，每月對(duì)所有經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jī)審評(píng)，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì)，并隨時(shí)做好所有客戶(hù)的銷(xiāo)前、后服務(wù)工作。

二、崗位責(zé)任：銷(xiāo)售總監(jiān)

1、負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷(xiāo)售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。 2、組織并參與市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶(hù)要求。

3、同銷(xiāo)售部經(jīng)理制定和完善銷(xiāo)售承包責(zé)任制，制定年銷(xiāo)售計(jì)劃，各時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)策略。 4、對(duì)銷(xiāo)售客戶(hù)的建立、維護(hù)、跟蹤，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。 5、負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。

三、銷(xiāo)售部

1、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作。

2、嚴(yán)格依銷(xiāo)售制度及條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。 3、負(fù)責(zé)編制“銷(xiāo)售合同”、“客戶(hù)跟蹤統(tǒng)計(jì)表”。

4、負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。

5、制訂本部門(mén)的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。 6、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。

7、產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷(xiāo)商，應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話(huà)、地址，需要時(shí)請(qǐng)銷(xiāo)售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話(huà)記錄。。

四、客戶(hù)服務(wù)細(xì)則 1、客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查及處理：所有客戶(hù)的經(jīng)銷(xiāo)情況、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)均應(yīng)做實(shí)際了解，如客戶(hù)對(duì)公司銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)提出任何意見(jiàn)，銷(xiāo)售部均應(yīng)記錄備檔，并及時(shí)解決處理，如有重大事件，應(yīng)及時(shí)反饋至分公司，以便及時(shí)處理。

2、客戶(hù)投訴：客戶(hù)質(zhì)量投訴：公司銷(xiāo)售部凡接到客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí)，不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷(xiāo)售副總或銷(xiāo)售經(jīng)理親自安排處理，對(duì)客戶(hù)投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級(jí)、色號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門(mén)立即查明原因。對(duì)客戶(hù)的投訴理由進(jìn)行確定，必要時(shí)銷(xiāo)售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門(mén)主管一同前往客戶(hù)處進(jìn)行詳細(xì)了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時(shí)對(duì)所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。

3、客戶(hù)對(duì)非質(zhì)量的投訴：客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員或有關(guān)部門(mén)人員的銷(xiāo)售服務(wù)提出意見(jiàn)或進(jìn)行投訴時(shí)應(yīng)向銷(xiāo)售副總或經(jīng)理報(bào)告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報(bào)及處理建議。銷(xiāo)售部或辦公室對(duì)此做出及時(shí)處理，并將處理結(jié)果告知客戶(hù)。

五、發(fā)貨要求: 1、各區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商需貨時(shí),由銷(xiāo)售部根據(jù)客戶(hù)需求直接開(kāi)單發(fā)貨.如為大宗訂貨需求,而公司無(wú)庫(kù)存時(shí),銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況要求直接反饋公司總經(jīng)理。 2、如經(jīng)銷(xiāo)商定板后,銷(xiāo)售部與股東匯報(bào)合同需求，及時(shí)訂購(gòu)。 3、當(dāng)客戶(hù)或經(jīng)銷(xiāo)商要求留貨,必須預(yù)留訂金。

4、任何人員不得擅自對(duì)客戶(hù)予以報(bào)價(jià)所有銷(xiāo)售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷(xiāo)售部人員報(bào)出，如遇擅自報(bào)價(jià)或開(kāi)單員開(kāi)價(jià)與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門(mén)主管及相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé),公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。

5、所有要貨、開(kāi)單、發(fā)貨、均按銷(xiāo)售操做規(guī)程予以執(zhí)行。

六、貨款管理

1、經(jīng)銷(xiāo)商每次進(jìn)貨銷(xiāo)售部均應(yīng)將進(jìn)貨額登記在《客戶(hù)管理跟蹤表》內(nèi)，并保留相應(yīng)票據(jù)，有效保存原始票據(jù)。 2、所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行。

七、樣板管理 1、所有樣板銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)本部門(mén)樣板存儲(chǔ)情況開(kāi)具《樣板申領(lǐng)單》，報(bào)分公司總經(jīng)理審批，交成品倉(cāng)統(tǒng)一領(lǐng)出；

2、所有樣板，銷(xiāo)售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標(biāo)識(shí)，以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷(xiāo)售部開(kāi)出《樣板發(fā)放單》，報(bào)財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)確認(rèn)后，準(zhǔn)予發(fā)放。

八、銷(xiāo)售檔案的管理

1、所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶(hù)均應(yīng)建立其獨(dú)立檔案。 2、所有相關(guān)提貨憑證，均應(yīng)有復(fù)印件備份。

3、應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)電話(huà)聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對(duì)內(nèi)容記錄備檔。

九、銷(xiāo)售部操作程序

1、為完善公司銷(xiāo)售程序；整體操作運(yùn)作規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序。

2、所有銷(xiāo)售訂單、合同在簽訂時(shí)，應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)及客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的其他要求。

3、開(kāi)單員在接到訂單后，須掌握倉(cāng)庫(kù)的存貨情況，并在開(kāi)單前將存貨的情況通知客戶(hù)，并在取得客戶(hù)的認(rèn)可后方可開(kāi)單。同時(shí)做好銷(xiāo)售臺(tái)帳記錄。

4、開(kāi)單員在開(kāi)具單據(jù)時(shí)作到準(zhǔn)確及時(shí)、無(wú)誤地開(kāi)出提貨清單，及時(shí)送到出納員處，經(jīng)審核確認(rèn)無(wú)誤后，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。方可送之成品倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨員處組織發(fā)貨。

5、所有產(chǎn)品銷(xiāo)售后，客戶(hù)反饋任何質(zhì)量問(wèn)題，均由銷(xiāo)售部首先口頭通知至成品車(chē)間主任，同時(shí)將有關(guān)書(shū)面材料及時(shí)提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫(xiě)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專(zhuān)用章?！犊蛻?hù)投訴反饋表》。

6、遇重大質(zhì)量事故，則因由銷(xiāo)售總監(jiān)會(huì)同相關(guān)部門(mén)主管親往解決處理，并將處理結(jié)果上報(bào)。

7、所有大宗經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售部應(yīng)接到對(duì)方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后，由財(cái)務(wù)確認(rèn)，銷(xiāo)售部方可予以開(kāi)單發(fā)貨。

十、銷(xiāo)售部?jī)?nèi)務(wù)管理辦法 1、引銷(xiāo)員必須熱情接待所有客戶(hù)，作到耐心有禮，服務(wù)周到不得與客戶(hù)爭(zhēng)吵。 2、所有運(yùn)做程序必須嚴(yán)格依照銷(xiāo)售部操作程序運(yùn)行； 3、不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)；

4、所有《銷(xiāo)售合同》的簽定均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實(shí)施執(zhí)行； 5、未經(jīng)公司財(cái)務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨； 6、對(duì)客戶(hù)投訴必須做到百分之百的解決。 7、銷(xiāo)售合同必須加蓋公司合同章方為有效。 8、銷(xiāo)售合同必須統(tǒng)一由電腦管理,電腦打印。

9、所有《銷(xiāo)售合同》必須以公司統(tǒng)一本,任何人及部門(mén)不得私自改動(dòng).如確需做出修改,需經(jīng)銷(xiāo)售總監(jiān)及總公司審核批準(zhǔn)后方可修改。

10、所有《銷(xiāo)售合同》均須建立嚴(yán)格的銷(xiāo)售檔案并填寫(xiě)《客戶(hù)跟蹤表》 11、及時(shí)做好帳套數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)安全； 12、負(fù)責(zé)管理部門(mén)各項(xiàng)實(shí)物資產(chǎn)；

13、每周一向總經(jīng)理提交上周管理費(fèi)動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)表、當(dāng)月應(yīng)收費(fèi)明細(xì)表、資金周報(bào)表； 14、每周五上午向公司提交本周工做計(jì)劃、總結(jié)。

銷(xiāo)售規(guī)章制度共3

銷(xiāo)售部規(guī)章制度

　　一：新員工入職 二：日常規(guī)范 三：顧客信息制度 四：訂單及交車(chē)制度 五：商品車(chē)管理制度 六：試駕車(chē)管理制度

　　一.新員工入職

1.新員工試用期為1個(gè)月，轉(zhuǎn)正需填寫(xiě)（試用期員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)）根據(jù)其銷(xiāo)售情況及工作表現(xiàn)，由銷(xiāo)售經(jīng)理評(píng)定能否轉(zhuǎn)正，簽字生效后交行政備案。 2.試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

3.試用期間佩帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

4.試用期間由公司專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)講師進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，老銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)新員工負(fù)全責(zé)。

5.試用期間拿單車(chē)提成（根據(jù)當(dāng)月銷(xiāo)售政策）。

　　二：日常規(guī)范

1.著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈，男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一絲帶、化淡妝，不可皮夾散發(fā)。

2.公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)或給予處罰。

3.晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜

4.所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生，個(gè)人辦公桌面，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬。 5.上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請(qǐng)假銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)。 6.請(qǐng)假或休息于前一天告知銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部；不可帶請(qǐng)假，不可電話(huà)請(qǐng)假，特殊情況除外，周六周日不允許休息。

7.展車(chē)衛(wèi)生由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查，晨會(huì)后銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。

8.新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否都有義務(wù)清理車(chē)輛。

9.銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后及時(shí)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯等其他物品放到指定位置

10.銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定值班，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐時(shí)間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶(hù)除外。

11.全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理（特殊情況除外）；參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)至震動(dòng)靜音或關(guān)機(jī)模式。 12.上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吃零食，上網(wǎng)玩游戲，串崗，電腦專(zhuān)人專(zhuān)用。 13.銷(xiāo)售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室內(nèi)追逐嬉戲，大聲喧嘩。 14.銷(xiāo)售部人員不得以任何理由在展廳于客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 15.任何人不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消該車(chē)業(yè)績(jī)和提成。 16.每月總結(jié)一次成交率，留電率及客戶(hù)試乘試駕滿(mǎn)意度。

17.已定車(chē)輛的車(chē)架號(hào)必須寫(xiě)在庫(kù)存看板上，并寫(xiě)上“已定”字樣，如未履行以上程序，該車(chē)可以自由銷(xiāo)售；反之，該車(chē)如被銷(xiāo)售，其銷(xiāo)售人承擔(dān)一切后果。

18.銷(xiāo)售顧問(wèn)接待文件包資料：名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，貸款資料等摘要 19.銷(xiāo)售顧問(wèn)禁止兩手插入口袋，兩人以上不得勾肩搭背或嬉戲追逐，扎堆聊天 20.銷(xiāo)售部所有人員手機(jī)必須24小時(shí)保持暢通。

　　三：顧客信息制度

1.新客戶(hù)資源的信息必須當(dāng)日建立，立即錄入客戶(hù)信息登記表。 2.新建客戶(hù)信息卡次日必須回訪(fǎng)，以后再次回訪(fǎng)根據(jù)購(gòu)車(chē)意向而定。

3.出現(xiàn)重復(fù)接待客戶(hù)情況時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得當(dāng)著客戶(hù)的面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，造成不良后果，視情節(jié)輕重做處罰

4.前臺(tái)接待電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：你好我是聊城金盛陸風(fēng)4S店XXX，很高興為您服務(wù)。

　　四：訂單及交車(chē)制度

1.訂單簽訂后必須有銷(xiāo)售經(jīng)理簽字后生效；中途不可隨意修改，如需修改要有銷(xiāo)售經(jīng)理簽字同意，私自修改視為無(wú)效；修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn)。 2.提車(chē)順序按照訂單時(shí)間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車(chē)。 3.交車(chē)時(shí)嚴(yán)格遵守交車(chē)流程。

　　五：商品車(chē)管理制度

1.新進(jìn)車(chē)輛的驗(yàn)收，必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格驗(yàn)收，因運(yùn)輸途中早晨搞得損失，必須立即查找原因，指定解決方案，屬本車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的，要及時(shí)聯(lián)系售后索賠人員，進(jìn)行索賠。

2.商品車(chē)鑰匙由專(zhuān)人管理，拿取鑰匙必須及時(shí)登記，如若丟失相關(guān)責(zé)任人按相關(guān)價(jià)格自行賠付

3.商品車(chē)開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，因窗門(mén)忘記關(guān)造成后果的，視情況輕重再做處理。

　　六：試駕車(chē)管理制度

1.試駕車(chē)不得開(kāi)出辦私事，經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次罰款100 2.試駕車(chē)使用必須填寫(xiě)試駕車(chē)使用說(shuō)明

3.試駕車(chē)每天必須打掃，9:30之前必須打掃完畢。

　　銷(xiāo)售部門(mén)規(guī)章制度

　　銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度

　　銷(xiāo)售管理規(guī)章制度

　　銷(xiāo)售規(guī)章制度范本

　　銷(xiāo)售公司規(guī)章制度

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