下面是范文網(wǎng)小編分享的市場營銷中心文員崗位職責(zé)共3篇(營銷中心文員的工作內(nèi)容)，供大家品鑒。

市場營銷中心文員崗位職責(zé)共1

　　客房中心文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽電話并作好記錄，落實(shí)解決客人的合理要求。

2、隨時(shí)與領(lǐng)班、前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，調(diào)整房態(tài)，保持房態(tài)正確。

3、負(fù)責(zé)保管和發(fā)放各類房卡、鑰匙、做好領(lǐng)取、退還記錄。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助主管、領(lǐng)班工作報(bào)表及資料的收集與存檔。

5、負(fù)責(zé)填寫工程維修單并及時(shí)報(bào)給工程部，并落實(shí)維修狀況，把無法修復(fù)的房間做好記錄。

6、負(fù)責(zé)客遺物的登記與領(lǐng)取記錄。

7、負(fù)責(zé)保管借出，回收提供給客人使用的物品，并有詳細(xì)的記錄。

8、對(duì)房間客人的物品，要開好雜項(xiàng)單入賬并與總臺(tái)保持聯(lián)系。

9、夜班中心文員做好中心辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

10、負(fù)責(zé)客衣的收發(fā)與送洗，并做好登記，若有特殊要求要注明。

11、對(duì)樓層、匯報(bào)至中心的可可疑事件、安全隱患要及時(shí)上報(bào)。

12、按時(shí)參加部門例會(huì)和培訓(xùn)，高效和完成上級(jí)指派的臨時(shí)任務(wù)。

13、不得遲到、早退、缺席、脫崗、串崗等。工作時(shí)不做與工作無關(guān)的事。

14、不得在工作區(qū)域內(nèi)睡覺、打鬧、高聲喧嘩，聚眾聊天、打架、罵架。

15、工作時(shí)必須使用普通話和禮貌用語，嚴(yán)禁說粗話，嚴(yán)禁和客人爭執(zhí)。

16、工作質(zhì)量必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)工作用具嚴(yán)禁亂扔亂放，必須按要求放好。

17、嚴(yán)禁私拿客人及酒店物品，嚴(yán)禁將客人遺留物據(jù)為已有。

18、根據(jù)上級(jí)指示，負(fù)責(zé)傳達(dá)客房部各種指令，并把執(zhí)行情況按時(shí)匯報(bào)上級(jí)。員工必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排。

19、員工必須遵守酒店的其它一切規(guī)章制度。

20、負(fù)責(zé)房務(wù)部河水的管理，并做好每日酒店?duì)I業(yè)收入日?qǐng)?bào)表，配合好每月財(cái)務(wù)對(duì)酒水的盤點(diǎn)。

21、監(jiān)督房務(wù)部各崗位人員的考勤，對(duì)遲到、早退人員上報(bào)并做作業(yè)好記錄。

　　市場營銷中心崗位職責(zé)

　　市場營銷員崗位職責(zé)

　　市場營銷部文員崗位職責(zé)（共7篇）

　　市場營銷品牌崗位職責(zé)

　　市場營銷經(jīng)理崗位職責(zé)

市場營銷中心文員崗位職責(zé)共2

　　商務(wù)中心文員崗位職責(zé)

　　一．工作內(nèi)容

　　為客戶提供復(fù)印、文字處理及收發(fā)傳真等服務(wù)。 二．工作要求

　　1．身著員工制服，儀容儀表符合《員工手則》的規(guī)定。 2．負(fù)責(zé)客戶委托的日常商務(wù)和信息服務(wù)，根據(jù)客戶需要向上級(jí)提出增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目的合理建議。

　　3．嚴(yán)守崗位，如有人員空缺，在班人員負(fù)責(zé)頂班，確保各項(xiàng)服務(wù)正常提供。

　　4．負(fù)責(zé)商務(wù)中心設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，如遇設(shè)備故障及時(shí)報(bào)修，定期通知有關(guān)單位對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，記錄資料齊全。

　　5．收費(fèi)帳單各項(xiàng)目填寫清楚，記錄完整，并認(rèn)真填制商務(wù)中心各類報(bào)表。

　　6．嚴(yán)格執(zhí)行商務(wù)中心管理制度。申領(lǐng)物品作好領(lǐng)料記錄，傳真收發(fā)嚴(yán)格登記，逐月上報(bào)部門；用戶電話帳單，認(rèn)真核實(shí)，及時(shí)傳遞；接聽電話，語言簡明，態(tài)度和氣，講究禮貌；始終保持商務(wù)中心桌面、地面整潔，資料擺放有序；阻止無關(guān)人員進(jìn)商務(wù)中心閑聊。

　　7．每日將營業(yè)款項(xiàng)按時(shí)交公司財(cái)務(wù)部。

　　8．熟悉物業(yè)區(qū)域用戶及本地區(qū)交通、郵政、電訊等方面的信息，回答提問熟練準(zhǔn)確。

　　9．認(rèn)真對(duì)待客戶投訴和改進(jìn)服務(wù)的意見與建議，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，并配合有關(guān)部門進(jìn)行整改。 10．認(rèn)真配合部門做好各項(xiàng)重大接待服務(wù)工作。 11．認(rèn)真記錄工作日志。 三．注意事項(xiàng)

　　1．保持商務(wù)中心環(huán)境井然有序，客戶文件按頁折疊平整，不任意改變設(shè)備布局。

　　2．操作熟練、準(zhǔn)確、高效，不明白之處詢問清楚，不作主觀猜測。

　　3．態(tài)度熱情，舉止大方，回答用戶提問須站立、微笑服務(wù)。 4．客戶丟棄的文件，在征得客戶同意后作粉碎處理，不亂丟亂放或向他人泄露。

　　5．與客戶保持良好關(guān)系，遵守涉外制度，不接受客戶饋贈(zèng)。

市場營銷中心文員崗位職責(zé)共3

　　客房中心文員崗位職責(zé)

1、房務(wù)中心文員崗位職責(zé)

　　工作概要：

　　房務(wù)中心是客房部的神經(jīng)中樞，也是客房的控制指揮中心，負(fù)責(zé)向客人提供服務(wù)信息及對(duì)內(nèi)提供管理信息，擔(dān)負(fù)著接受服務(wù)信息及發(fā)出信息的準(zhǔn)確傳遞信息和協(xié)調(diào)工作，確保每位致電客人的滿意和內(nèi)部信息溝通的及時(shí)順暢。工作職責(zé)及范圍：

　　對(duì)房務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)；服從領(lǐng)班的工作安排和調(diào)動(dòng)，完成領(lǐng)班分配的工作任務(wù)并將結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)班。

1.準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄；

2.準(zhǔn)確掌握房態(tài)，隨時(shí)與前臺(tái)保持密切聯(lián)系，每日早班文員負(fù)責(zé)向白班各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準(zhǔn)確性。

3.將前廳部的換房通知告知領(lǐng)班，落實(shí)具體工作，并將貴賓到達(dá)通知告知領(lǐng)班，落實(shí)各項(xiàng)接待工作；

4.及時(shí)通知樓層領(lǐng)班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號(hào)；

5.結(jié)帳房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員，以便快速查房，及時(shí)清掃；

6.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收，負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”；每日做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄；

7.保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度；

8.統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量，填寫補(bǔ)充酒水領(lǐng)用單，并送交酒水消耗統(tǒng)計(jì)表；

9.管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點(diǎn)；對(duì)外借物品進(jìn)行登記，并及時(shí)收回；

10.認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類保管；

11.保管住店客人的洗衣，適時(shí)將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄； 12.及時(shí)向領(lǐng)班樓層主管匯報(bào)客人投訴，并做好記錄；

13.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄，并向主管轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容；

14.負(fù)責(zé)房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全，統(tǒng)計(jì)匯總服務(wù)員工作報(bào)告表數(shù)據(jù)、樓層酒水控制表；

15.為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關(guān)規(guī)定；

16.建立員工工作紀(jì)律獎(jiǎng)罰情況花名冊；

17.做好外來人員的接待工作。不要與來訪客人、同事或他人談?wù)摬块T內(nèi)部的事情；不要傳播流言，注意謹(jǐn)言。

18.文員要有很強(qiáng)的保密觀念。

19.認(rèn)真完成好上級(jí)指派的其他工作。

2、客房服務(wù)中心文員崗位職責(zé)

　　管理關(guān)系：直接上級(jí)——客房部樓層主管

　　職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)所有客房部對(duì)外及內(nèi)部信息的上傳下達(dá)工作；負(fù)責(zé)房

　　態(tài)的控制、統(tǒng)計(jì)和核對(duì)工作；負(fù)責(zé)各類文件的存檔工作等。具體內(nèi)容：

1、服從客房主管的工作安排。

2、負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。定時(shí)與前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，發(fā)現(xiàn)有房態(tài)不符的情況，查明原因，并及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)接聽客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時(shí)通知服務(wù)員和有關(guān)部門提供服務(wù)，并做好記錄。

4、負(fù)責(zé)與酒店其它部門的信息溝通，及時(shí)準(zhǔn)確的記錄并通知客人的入住、退房信息，做好預(yù)抵團(tuán)隊(duì)房號(hào)的記錄和傳達(dá)工作。

5、做好各類信息的收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答客人問詢，主動(dòng)做好對(duì)客服務(wù)工作。

6、負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。

7、負(fù)責(zé)各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。

8、負(fù)責(zé)部門考勤和餐卡統(tǒng)計(jì)工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、勞保等。

9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日樓層人員的具體安排情況及休班情況。

10、掌握VIP和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類禮品和物品的配備工作。

11、掌握各會(huì)議室的使用情況和會(huì)議單的預(yù)定情況，通知相關(guān)崗位按照預(yù)定單要求布置會(huì)議室，做好會(huì)議接待工作。

12、做好客房服務(wù)中心的日常清潔工作，保持干凈整潔，物品碼放整齊。

13、負(fù)責(zé)客房部各類單據(jù)、表格、文件的分類存檔和登記工作。

14、負(fù)責(zé)客房服務(wù)中心電腦、電話等各種設(shè)備設(shè)施的檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作。

15、負(fù)責(zé)對(duì)客房服務(wù)中心提供給客人使用的各類物品、設(shè)備的管理、消毒工作。

16、負(fù)責(zé)對(duì)所保管的客房消費(fèi)品、酒水的登記、發(fā)放和盤存工作，定期檢查將過期的消費(fèi)品和酒水。

17、認(rèn)真、詳細(xì)的記錄當(dāng)日值班事項(xiàng)，做好交接班記錄，并向主管匯報(bào)工作。

3、客房中心文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽電話并作好記錄，落實(shí)解決客人的合理要求。

2、隨時(shí)與領(lǐng)班、前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，調(diào)整房態(tài)，保持房態(tài)正確。

3、負(fù)責(zé)保管和發(fā)放各類房卡、鑰匙、做好領(lǐng)取、退還記錄。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助主管、領(lǐng)班工作報(bào)表及資料的收集與存檔。

5、負(fù)責(zé)填寫工程維修單并及時(shí)報(bào)給工程部，并落實(shí)維修狀況，把無法修復(fù)的房間做好記錄。

6、負(fù)責(zé)客遺物的登記與領(lǐng)取記錄。

7、負(fù)責(zé)保管借出，回收提供給客人使用的物品，并有詳細(xì)的記錄。

8、對(duì)房間客人的物品，要開好雜項(xiàng)單入賬并與總臺(tái)保持聯(lián)系。

9、夜班中心文員做好中心辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

10、負(fù)責(zé)客衣的收發(fā)與送洗，并做好登記，若有特殊要求要注明。

11、對(duì)樓層、匯報(bào)至中心的可可疑事件、安全隱患要及時(shí)上報(bào)。

12、按時(shí)參加部門例會(huì)和培訓(xùn)，高效和完成上級(jí)指派的臨時(shí)任務(wù)。

13、不得遲到、早退、缺席、脫崗、串崗等。工作時(shí)不做與工作無關(guān)的事。

14、不得在工作區(qū)域內(nèi)睡覺、打鬧、高聲喧嘩，聚眾聊天、打架、罵架。

15、工作時(shí)必須使用普通話和禮貌用語，嚴(yán)禁說粗話，嚴(yán)禁和客人爭執(zhí)。

16、工作質(zhì)量必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)工作用具嚴(yán)禁亂扔亂放，必須按要求放好。

17、嚴(yán)禁私拿客人及酒店物品，嚴(yán)禁將客人遺留物據(jù)為已有。

18、根據(jù)上級(jí)指示，負(fù)責(zé)傳達(dá)客房部各種指令，并把執(zhí)行情況按時(shí)匯報(bào)上級(jí)。員工必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排。

19、員工必須遵守酒店的其它一切規(guī)章制度。

20、負(fù)責(zé)房務(wù)部河水的管理，并做好每日酒店?duì)I業(yè)收入日?qǐng)?bào)表，配合好每月財(cái)務(wù)對(duì)酒水的盤點(diǎn)。

21、監(jiān)督房務(wù)部各崗位人員的考勤，對(duì)遲到、早退人員上報(bào)并做作業(yè)好記錄。

4、酒店客房服務(wù)中心文員崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)：

　　在客房部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照客房中心文員的安排，隨時(shí)為客人提供周到、禮貌、規(guī)范的服務(wù)；滿足客人的要求，在記錄本上記錄客人的電話要求，并通知相關(guān)部門及時(shí)跟進(jìn)客人要求；協(xié)助客房部經(jīng)理處理所有秘書和部門行政工作；

　　工作內(nèi)容：

1、保持辦公室清潔。

2、向當(dāng)值經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日住房情況及出勤情況，打印即時(shí)房態(tài)表。

3、準(zhǔn)備各種報(bào)表及各班交班本交經(jīng)理審閱或簽字。

4、在對(duì)方來訪時(shí)，禮貌接待各類來訪者，合理安排會(huì)見時(shí)間。

5、負(fù)責(zé)本部門公文資料的收發(fā)、登記以及分類整理、分類存檔、保管、保密。

6、管理本部門各部鑰匙及樓層房卡，查看鑰匙登記本。

7、負(fù)責(zé)建立和保管本部門員工的資料檔案，并隨時(shí)補(bǔ)充和修改變動(dòng)的內(nèi)容。

8、前臺(tái)下發(fā)的各項(xiàng)單據(jù)則按其不同的種類及要求給予不同的解決方法，并做好與前臺(tái)的溝通合作。

9、負(fù)責(zé)做好客人遺留物品的保管登記工作。

10、領(lǐng)班打電話說放房，要準(zhǔn)確記錄，及時(shí)放房。早班下班前檢查電腦是否還有VD房未改,如有應(yīng)和樓層核對(duì)后進(jìn)行修改。

11、找經(jīng)理的電話要有禮貌地問清是找哪位經(jīng)理,然后轉(zhuǎn)電話給經(jīng)理,如果經(jīng)理不在問一下來電人是否需要留言,記好了放進(jìn)經(jīng)理辦公室。

12、做好員工每日簽到,簽退及部門員工考勤工作,檢查更期有無服務(wù)員缺席,如有發(fā)現(xiàn)要立即通知主管、主任及經(jīng)理。

13、負(fù)責(zé)樓層及各區(qū)域每日?qǐng)?bào)的工程維修及壞房報(bào)告的核對(duì),填寫與發(fā)送工作聯(lián)絡(luò)單。

14、處理有關(guān)電話,并認(rèn)真詳細(xì)做好電話記錄。

15、負(fù)責(zé)本部門辦公用品的申購、領(lǐng)取、發(fā)放及保管工作,因此我們就要本著節(jié)約的原則對(duì)辦公用品進(jìn)行合理的控制,例如收集一些影印不良或用過的紙的背面裁成小張當(dāng)作便條紙使用,也可以控制成本流失。

16、認(rèn)真記錄每日的工作情況,盡快將有關(guān)問題合理解決做好交班工作。

17、處理好部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

18、每月月底各支部門上交排班表,文員統(tǒng)計(jì)好交人事部。

19、完成上級(jí)交給的其它任務(wù)

5、客房中心文員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)保管、發(fā)放、收取樓層房卡、鑰匙和對(duì)講機(jī)，抄寫各樓層房態(tài)。

二、規(guī)范的接聽電話并做好記錄，將客人的要求問詢或抵離店等信息及時(shí)通知到相關(guān)人員。

三、每日三次核對(duì)房態(tài)，保證前臺(tái)、客房中心與樓層房態(tài)記錄一致。

四、根據(jù)領(lǐng)班查房記錄及時(shí)更改房態(tài)，保證前臺(tái)出售。

五、及時(shí)將客房維修要求通知工程部，填寫工程維修單，做好記錄并跟催。

六、負(fù)責(zé)清點(diǎn)消費(fèi)品，核對(duì)客房中心借物數(shù)量，核對(duì)樓層房卡及金屬鑰匙，發(fā)放補(bǔ)充房間消費(fèi)的酒水。

七、登記、保管及認(rèn)領(lǐng)客人的遺留物品。

八、協(xié)助布草房做好客衣的收洗工作。

九、做好客房中心的日常清潔工作，回收一次性用品。

十、負(fù)責(zé)登記早餐券、房內(nèi)免費(fèi)品、夜點(diǎn)贈(zèng)送數(shù)量及房號(hào)，并在每月月底進(jìn)行匯總。

十一、接受客情通知單和團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單，第一時(shí)間通知相關(guān)人員做好接待工作。

十二、如出現(xiàn)臨時(shí)預(yù)定房，及時(shí)通知相關(guān)人員并做好記錄。

十三、每日征詢賓客意見及時(shí)將客人意見反饋給上級(jí)。

十四、做好交接完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

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