下面是范文網(wǎng)小編整理的前期物業(yè)禮賓部主管崗位職責(zé)共6篇(物業(yè)禮賓隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé))，供大家參考。

前期物業(yè)禮賓部主管崗位職責(zé)共1

　　禮賓部主管工作職責(zé)

一、職務(wù)名稱：禮賓部主管

1、直屬上級(jí)：前廳經(jīng)理

2、直屬下級(jí)：行李生/門童

3、晉升職位：大堂副理

二、工作職責(zé)：

1、認(rèn)真檢查行李的合理存放，分配、運(yùn)送，確保安全無(wú)誤。

2、檢查屬下人員的儀容、儀表。

3、編排員工班次，組織本部門培訓(xùn)工作。

4、向行李員布置每日的具體工作任務(wù)。在酒店接待VIP時(shí)，親自指揮禮賓部工作，保證VIP安全、滿意。

5、管理行李員和門童，督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作。

6、確保禮賓部設(shè)施設(shè)備的完整完好。

7、負(fù)責(zé)處理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的差錯(cuò)及事故。

8、負(fù)責(zé)酒店機(jī)票預(yù)訂工作。

9、協(xié)助車隊(duì)做好客人用車安排。

三、工作要點(diǎn)：

1、確保行李寄存、分配的合理無(wú)誤。

2、確保禮賓部服務(wù)按規(guī)定的工作程序操作。

四、職務(wù)要求：

1、年齡：18——25歲 性別：男 學(xué)歷：中專以上 專業(yè)：不限

3、工作經(jīng)驗(yàn)：(綜合素質(zhì))

⑴熟悉市內(nèi)交通和周邊旅游景點(diǎn)情況；

⑵熟悉禮賓部各項(xiàng)工作流程；

⑶英語(yǔ)有一定表達(dá)能力(口語(yǔ))。

前期物業(yè)禮賓部主管崗位職責(zé)共2

　　禮賓部主管崗位職責(zé)

1、禮賓部主管崗位職責(zé)

　　1．了解昨日酒店住房出租率以及當(dāng)日的預(yù)測(cè)住房出租率；

　　2．查看交班本，了解上一班的工作情況有無(wú)需更進(jìn)事項(xiàng)；

　　3．指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況；

　　4．協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好的運(yùn)作；

　　5．負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；

　　6．安排人力準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店；

　　7．組織培訓(xùn)，傳達(dá)酒店的政策及工作要求；

　　8．每日當(dāng)值前，認(rèn)真檢查上崗員工的儀容儀表；

　　9．站于柜臺(tái)內(nèi)，接聽(tīng)電話，回答客人詢問(wèn)；

　　10．觀察大廳內(nèi)的情況，維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對(duì)客人的服務(wù)；

　　11．分配本部門員工的工作，及時(shí)派送各類報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等；

　　12．指派員工完成臨時(shí)性的工作；

　　13．做好交接工作，認(rèn)真落實(shí)每一件事，避免工作上的任何失誤；

　　14．負(fù)責(zé)各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)。

2、禮賓部主管崗位職責(zé)

1、主持禮賓部的全面工作，做到上情下達(dá)，下情上達(dá)，督導(dǎo)員工按程序向客人提供規(guī)范化服務(wù)。

2、認(rèn)真檢查行李的合理存放，分配運(yùn)送確保無(wú)誤。

3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù)，在酒店接待特殊賓客時(shí)指揮門前的服務(wù)工作，保證貴賓安全滿意。

4、管理行李員、門衛(wèi)，督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作，疏導(dǎo)大門前的車輛。

5、編排員工班次，組織本部門培訓(xùn)工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)，了解員工的思想動(dòng)態(tài)及個(gè)人生活情況，幫助員工解決困難。

6、管理本部門服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報(bào)表，處理來(lái)自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。

7、制作各類有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、揀分報(bào)紙、快遞、郵件分類，分發(fā)報(bào)紙，安排發(fā)送到客人房間。

8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。

9、完成上級(jí)交給的其他工作。

3、禮賓部主管崗位職責(zé)

　　1．直接對(duì)物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令，參加部門例會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行部門會(huì)議的指示；

　　2．完成上級(jí)下達(dá)的所有指令和本部工作計(jì)劃；

　　3．負(fù)責(zé)本部的崗位安排工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白公司的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。

　　4．監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助禮賓員完成其工作任務(wù)；

　　5．確保抵、離樓盤的客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。特別注重貴賓和?？偷姆?wù)；

　　6．對(duì)抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供指引等各種服務(wù)；

　　7．為預(yù)到的團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作；

　　8．督促禮賓員認(rèn)真做好各崗位的工作；

9.為客人提供各種力所能及的幫助；

　　10．重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決；

　　11．每天檢查崗位設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)； 12．留意銷售大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性；關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報(bào)。執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

　　13．認(rèn)真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時(shí)間和姓名。

4、禮賓部主管崗位職責(zé)

　　1幫助客人的要求，包括酒店和外面相關(guān)的要求。

　　2每個(gè)班次舉行有效的例會(huì)保證大家都知道酒店的促銷和運(yùn)作的要求。

　　3保證各項(xiàng)活動(dòng)詳細(xì)信息，時(shí)刻警惕潛在的危害。

　　4收集本市相關(guān)資料包括所有景點(diǎn)，餐廳，劇院。購(gòu)物商場(chǎng)。電影院。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)和娛樂(lè)場(chǎng)所，銀行，領(lǐng)事館。運(yùn)輸交通信息。

　　5保持使用和酒店標(biāo)準(zhǔn)一致的表格和小冊(cè)子。

　　6檢查交接本上的信息

　　7管理所有外來(lái)的客人的郵件，留言，電報(bào)，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。

　　8管理客人郵件，快遞。包裹的郵寄和外遞運(yùn)輸服務(wù)。

　　9管理客人的鑰匙和部門的相關(guān)鑰匙，保障遵循酒店政策。

　　10接聽(tīng)電話給外出的客人留言，符合酒店的政策。

　　11記錄并存檔所有收到的郵件，電報(bào)，包裹等物品。

　　12夜班員工檢查沒(méi)有任何到達(dá)信息的客人的郵件，留言等物品。。

　　13準(zhǔn)備有效的工作安排計(jì)劃，合理安排員工的假期，預(yù)測(cè)未來(lái)生意從而制訂相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，特別是一些大型的團(tuán)隊(duì)。

　　14完成其他的分配任務(wù)。

5、禮賓部主管崗位職責(zé)

1、落實(shí)和執(zhí)行前廳部經(jīng)理的指令，全面負(fù)責(zé)禮賓部的工作；

2、編排本部門員工的班期及休假，處理臨時(shí)性的請(qǐng)假；

3、指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部門員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況；

4、協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好地運(yùn)作；

5、及時(shí)反映本部門工作情況，與前廳部經(jīng)理保持直接的聯(lián)系；

6、負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；

7、安排人力準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店；

8、組織培訓(xùn)，傳達(dá)酒店的政策及工作要求；

9、每日當(dāng)值前，認(rèn)真檢查上崗員工儀容儀表；

10、站于柜臺(tái)內(nèi)，接聽(tīng)電話，回答客人的詢問(wèn)，辦理客人行李的寄存和提??；

11、觀察大廳內(nèi)的情況，維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對(duì)客人的服務(wù)；

12、分配本部門員工的工作，及時(shí)派送各種報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等；

13、指派員工完成臨時(shí)性的工作；

14、做好交接工作，認(rèn)真落實(shí)每一件事，避免工作上的任何失誤；

15、負(fù)責(zé)各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)。

前期物業(yè)禮賓部主管崗位職責(zé)共3

　　崗位職責(zé)

　　職位

　　禮賓部主管

　　部門

　　前廳部/禮賓

　　職位級(jí)別 7級(jí)

　　匯報(bào)于 大堂經(jīng)理/前廳部經(jīng)理

　　管理下屬 行李生領(lǐng)班/行李生/門童

　　工作范圍 負(fù)責(zé)提供準(zhǔn)確的酒店信息，餐飲點(diǎn)和其它信息，從而有效的滿

　　足客人，有效的管理客人行李服務(wù)，執(zhí)行入住，退房的程序。管理員工，指導(dǎo)和監(jiān)管確保主要的通道和大堂的清潔。

　　主要職責(zé)：

　　幫助客人的要求，包括酒店和外面相關(guān)的要求。

　　每個(gè)班次舉行有效的例會(huì)保證大家都知道酒店的促銷和運(yùn)作的要求。 保證各項(xiàng)活動(dòng)詳細(xì)信息，時(shí)刻警惕潛在的危害。

　　收集本市相關(guān)資料包括所有景點(diǎn)，餐廳，劇院。購(gòu)物商場(chǎng)。電影院。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)和娛樂(lè)場(chǎng)所，銀行，領(lǐng)事館。運(yùn)輸交通信息。

　　保持使用和酒店標(biāo)準(zhǔn)一致的表格和小冊(cè)子。 檢查交接本上的信息

　　管理所有外來(lái)的客人的郵件，留言，電報(bào)，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。 管理客人郵件，快遞。包裹的郵寄和外遞運(yùn)輸服務(wù)。 管理客人的鑰匙和部門的相關(guān)鑰匙，保障遵循酒店政策。 接聽(tīng)電話給外出的客人留言，符合酒店的政策。 記錄并存檔所有收到的郵件，電報(bào)，包裹等物品。

　　夜班員工檢查沒(méi)有任何到達(dá)信息的客人的郵件，留言等物品。。

　　準(zhǔn)備有效的工作安排計(jì)劃，合理安排員工的假期，預(yù)測(cè)未來(lái)生意從而制訂相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，特別是一些大型的團(tuán)隊(duì)。 完成其他的分配任務(wù)。

　　人力資源和培訓(xùn)職責(zé)

　　在公司人力資源結(jié)構(gòu)框架中工作，確保部門員工的工作表現(xiàn)。 主要職責(zé)包括：

　　準(zhǔn)備給新員工的工作介紹，合理的分配時(shí)間。

　　舉行在職工作培訓(xùn)并且符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)和政策，同時(shí)記錄每個(gè)成員的培訓(xùn)進(jìn)展。 根據(jù)公司的指南給員工在試用期和正式工作期的工作表現(xiàn)評(píng)估。 保證新員工在上崗之前參加入職培訓(xùn)。

　　指導(dǎo)，商談和紀(jì)律管理員工，給予有建設(shè)性的回復(fù)意見(jiàn)提高員工的工作

　　Page 1 of 3

　　經(jīng)濟(jì)責(zé)任：

　　和協(xié)助主管一起管理部門的預(yù)算，明確了解財(cái)務(wù)預(yù)算。 利用循環(huán)資源，同時(shí)監(jiān)督員工的相關(guān)行為。

　　職業(yè)健康和安全職責(zé)

　　熟悉職業(yè)保健、安全職責(zé)相關(guān)政策和程序，以確保所有程序能得以安全地執(zhí)行，并在職業(yè)保健和安全職責(zé)方針的指導(dǎo)下確保行為落到實(shí)處。

　　了解并堅(jiān)持職業(yè)的、健康的、安全地立法、政策和程序

　　熟悉酒店安全，急救，消防，和緊急情況的處理程序，并能正確的使用相關(guān)的設(shè)備 及時(shí)對(duì)危險(xiǎn)的情形采取補(bǔ)救措施，并對(duì)主管通報(bào)存在的潛在危險(xiǎn) 按酒店的要求，記錄安全事故和意外事故

　　主要能力

　　推進(jìn)成效

　　對(duì)酒店的運(yùn)作 了如指掌

　　解決問(wèn)題和做出決策

　　顧客關(guān)注

　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　適應(yīng)力

　　計(jì)劃和組織

　　主要任務(wù)

　　力爭(zhēng)達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)，在工作中為自己制定高標(biāo)準(zhǔn)和力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)宏偉的目標(biāo) 努力做到不斷完善，對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任并在遇到困難時(shí)堅(jiān)持不懈匯報(bào)任何的問(wèn)題給 酒店管理層

　　希望了解與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的情況并能夠?qū)λ@的信息及時(shí)更新 熟悉酒店生意的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品和服務(wù)，了解部門的運(yùn)作。 實(shí)踐并分享發(fā)現(xiàn)的新觀點(diǎn)

　　明確知道扮演的角色和這個(gè)角色對(duì)其他員工，客人，部門行為所帶來(lái)的影響，

　　詳盡分析診斷問(wèn)題以作出決策

　　評(píng)估并正確理解重要信息，做出合理和具有競(jìng)爭(zhēng)力的決定

　　與酒店內(nèi)外賓客建立并保持良好關(guān)系。 了解預(yù)知并滿足客人需求。 創(chuàng)造積極的酒店形象 遵守酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　保持廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)以便解釋和促銷產(chǎn)品服務(wù)酒店客人 幫助，為客人帶路如果客人詢問(wèn)

　　知曉酒店活動(dòng)和項(xiàng)目以便回答客人需要 知曉酒店新信息以便滿足客人的要求。

　　與同事、團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)體合作時(shí)表現(xiàn)出合作與信任。能夠融入團(tuán)隊(duì)成為團(tuán)隊(duì)的一員來(lái)進(jìn)行工作，在團(tuán)隊(duì)成員間建立穩(wěn)固的工作關(guān)系，共同完成目標(biāo) 促進(jìn)良好的溝通確保有效的交接。

　　與其他部門和員工有積極的工作協(xié)作，建立親善的團(tuán)隊(duì)精神，并確保有效的雙向溝通

　　樂(lè)意接受新的觀點(diǎn)和變化。 和酒店一起積極履行工作要求 完成上級(jí)安排的任務(wù)

　　在經(jīng)理沒(méi)在的情況下做好模范帶頭作用。

　　根據(jù)部門的需要制定響應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。

　　合理安排資源協(xié)調(diào)組織的活動(dòng)，以有效的達(dá)到目標(biāo)。

　　Page 2 of 3

影響力

　　執(zhí)行能力

　　管理和發(fā)展他人

　　文化認(rèn)知

　　有力倡導(dǎo)觀點(diǎn)，并勸說(shuō)下屬接受意見(jiàn)，并能克復(fù)其間的阻力 建立討論協(xié)商機(jī)制，并以互惠的方式解決問(wèn)題

　　配合上級(jí)明確需要達(dá)到的要求和目標(biāo)，并且采取行動(dòng)和承擔(dān)責(zé)任，確保部門及時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)和項(xiàng)目。 執(zhí)行集團(tuán)的各項(xiàng)政策和部門程序

　　能夠傳達(dá)企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)發(fā)展方向, 從而激勵(lì)員工出色完成工作。對(duì)出色的工作給予肯定并提供管理方面的幫助

　　對(duì)有潛在能力者提供指導(dǎo)與機(jī)遇，為企業(yè)培養(yǎng)人才，增加企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力 平等對(duì)待不同文化，不同背景和國(guó)家的客人和同事 明確全球性生意的特質(zhì)進(jìn)行工作

　　Page 3 of 3

前期物業(yè)禮賓部主管崗位職責(zé)共4

　　酒店禮賓部主管崗位工作職責(zé)

　　酒店禮賓部主管崗位職責(zé)

一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理

　　直接下級(jí)：禮賓部領(lǐng)班、禮賓部行李員、禮賓部迎賓員

二、任職要求

1、自然條件：男20-40歲；身高：男米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。

2、文化程度：大專以上學(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上同檔星級(jí)酒店行李部工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

4、語(yǔ)言能力：流利國(guó)語(yǔ)、英語(yǔ)或其他外語(yǔ)。

三、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務(wù)，合理安排散客和團(tuán)隊(duì)行李。

2、調(diào)查并處理涉及本組工作的客人的投訴，并整理成案例分析，進(jìn)行留檔。

3、與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面達(dá)到酒店要求。

5、培訓(xùn)及考核本部領(lǐng)班和員工。

6、做好考勤工作，合理安排人員。

7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺(tái)的衛(wèi)生工作。

8、定時(shí)檢查核對(duì)行李房行李的庫(kù)存情況。

9、做好本班組的安全、消防工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)事項(xiàng)。

11、做好每日的工作日志記錄，把工作情況匯報(bào)給經(jīng)理，并將經(jīng)理指示傳達(dá)給各員工。

12、制定班組計(jì)劃和培訓(xùn)工作。

前期物業(yè)禮賓部主管崗位職責(zé)共5

　　1．直接對(duì)物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令，參加部門例會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行部門會(huì)議的指示；

　　2．完成上級(jí)下達(dá)的所有指令和本部工作計(jì)劃；

　　3．負(fù)責(zé)本部的崗位安排工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白公司的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。 4．監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助禮賓員完成其工作任務(wù)；

　　5．確保抵、離樓盤的客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。特別注重貴賓和?？偷姆?wù)； 6．對(duì)抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供指引等各種服務(wù)； 7．為預(yù)到的團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作； 8．督促禮賓員認(rèn)真做好各崗位的工作； 9.為客人提供各種力所能及的幫助；

　　10．重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決； 11．每天檢查崗位設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；

　　12．留意銷售大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性；關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報(bào)。執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

　　13．認(rèn)真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時(shí)間和姓名。

前期物業(yè)禮賓部主管崗位職責(zé)共6

　　禮賓部主管崗位職責(zé)

1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；

2、負(fù)責(zé)公司BI手冊(cè)的培訓(xùn)；

3、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和BI手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真檢查和嚴(yán)格要求；

4、負(fù)責(zé)檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務(wù)表情；

5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并統(tǒng)一組織培訓(xùn)；

6、負(fù)責(zé)本部門的考勤統(tǒng)計(jì)工作，按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行上報(bào)；

7、負(fù)責(zé)本部門員工的轉(zhuǎn)正工作，對(duì)本部門的員工進(jìn)行正確的評(píng)估。按照公司的用人標(biāo)準(zhǔn)把好第一道關(guān)；

8、負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務(wù)設(shè)備和公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)；

9、負(fù)責(zé)對(duì)禮賓部員工進(jìn)行定期培訓(xùn)并積極組織參與其它部門的培訓(xùn)工作；

10、負(fù)責(zé)接待VIP客人，妥善處理客人的投訴并跟進(jìn)和回訪；

11、積極完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　禮賓部檔案員

1、負(fù)責(zé)接收和發(fā)送公司文件；

2、負(fù)責(zé)本部門的會(huì)議記錄及整理、存檔；

3、負(fù)責(zé)對(duì)公司下發(fā)的文件及時(shí)處理；

4、負(fù)責(zé)客戶投訴記錄的整理和存檔；

5、負(fù)責(zé)對(duì)遵守BI要求的情況進(jìn)行記錄、整理、存檔。

　　承諾人：

　　禮賓部禮賓員崗位職責(zé)

1、文明上崗、禮儀服務(wù)。負(fù)責(zé)處理部門一般性文本工作；

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽(tīng)從指揮，嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)；

3、當(dāng)班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴(yán)格按照公司的BI標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)內(nèi)，起到模范帶頭作用，對(duì)外，做到展示和推廣公司的形象；

4、負(fù)責(zé)接待客戶、安排客戶輪候、引領(lǐng)、在客流高峰時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和引導(dǎo)、提供接待問(wèn)訊服務(wù)，簡(jiǎn)單項(xiàng)目介紹，接收?qǐng)?bào)修任務(wù)；

5、對(duì)進(jìn)出人員及攜帶的物品、運(yùn)出貨物（裝飾材料等）進(jìn)行檢查核實(shí)，搬出物品及貨物時(shí)必須出示由物業(yè)服務(wù)中心所出具的貨物放行條方可放行，施工人員必須佩戴《施工出入證》，做好檢查和協(xié)調(diào)工作；

6、維護(hù)本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及對(duì)崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，本人能很快解決的及時(shí)處理，不能解決的及時(shí)向上級(jí)反映進(jìn)行處理；

7、當(dāng)值期間，必須嚴(yán)守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的任何事情；

8、當(dāng)值期間，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到防患于未然；

9、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。對(duì)客人提出的要求及問(wèn)題要及時(shí)解答、處理，不論從何途徑接到客戶投訴，應(yīng)首先向客戶表示歉意，了解投訴人姓名、房間號(hào)及聯(lián)系電話、問(wèn)題發(fā)生時(shí)間并請(qǐng)投訴人盡量詳細(xì)描述具體情況，做好詳細(xì)記錄，第一時(shí)間通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；

10、負(fù)責(zé)接待客戶的面訪，幫助客戶聯(lián)系本部門或其它部門人員解決各種問(wèn)題； 11負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線電話，將電話內(nèi)容登記在記錄本上，通知相關(guān)部門跟進(jìn)解決，并爭(zhēng)取第一時(shí)間及時(shí)給予回復(fù)；

12、做好與其它崗位的協(xié)調(diào)配合工作；

13、積極參加公司組織的各崗位培訓(xùn)，認(rèn)真記錄；

14、下班前負(fù)責(zé)關(guān)閉所屬區(qū)域的電源照明；

15、認(rèn)真詳細(xì)記錄當(dāng)值情況，嚴(yán)格履行交接班制度，與下一班做好交接工作；

16、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　保潔主管崗位職責(zé)

1、文明上崗、禮儀服務(wù)。協(xié)助禮賓部經(jīng)理完成部門各項(xiàng)保潔工作；

2、協(xié)助部門經(jīng)理制定月及年度工作計(jì)劃及總結(jié)；

3、負(fù)責(zé)樓宇范圍內(nèi)所有公共區(qū)域及外圍環(huán)境的清潔、石材保養(yǎng)、消殺防疫工作，并制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并提出合理化建議；

4、每日兩次全面檢查保潔工作，監(jiān)督指導(dǎo)保潔公司主管、領(lǐng)班按時(shí)按質(zhì)完成工作內(nèi)容，按要求認(rèn)真填寫工作記錄；

5、對(duì)綠化、鮮花狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理；

6、每日負(fù)責(zé)監(jiān)控和檢查樓宇公共區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)清潔工作和清潔計(jì)劃的完成情況和完成質(zhì)量，在重點(diǎn)時(shí)段對(duì)樓宇重點(diǎn)部位的清潔狀況進(jìn)行檢查，日常工作中及時(shí)糾正不合規(guī)范的清潔操作；

7、根據(jù)外包服務(wù)計(jì)劃，實(shí)施對(duì)外包的蟲(chóng)害防治、垃圾清運(yùn)、石材養(yǎng)護(hù)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，高效且有計(jì)劃地進(jìn)行；

8、根據(jù)實(shí)際工作制定保潔人員編制，制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)方案并實(shí)施，合理安排保潔工作崗位，有計(jì)劃地對(duì)不同級(jí)別的員工進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其能高效地完成工作任務(wù)并達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)；

9、每日舉行清潔工作例會(huì)，傳達(dá)每日工作安排，布置特殊清潔任務(wù)，聽(tīng)取和總結(jié)清潔工作，解決和處理出現(xiàn)的問(wèn)題；

10、對(duì)本部門清潔藥劑、低值易耗品、清潔工具及器械的領(lǐng)取、儲(chǔ)存和使用進(jìn)行有效的管理和控制，每月對(duì)用量進(jìn)行分析，對(duì)異常情況找出原因并加以控制；

11、認(rèn)真對(duì)待客戶對(duì)清潔方面的投訴，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析整改，避免類似問(wèn)題再次出現(xiàn)，并將問(wèn)題處理結(jié)果向上級(jí)匯報(bào)；

12、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員出勤情況進(jìn)行審核，對(duì)保潔工作情況進(jìn)行評(píng)估；

13、負(fù)責(zé)定期檢查所使用清潔劑相應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告；

14、負(fù)責(zé)與政府環(huán)保部門工作協(xié)調(diào)及樓宇內(nèi)清潔工作的協(xié)調(diào)；

15、負(fù)責(zé)配合對(duì)家政保潔工作的定期回訪工作。

　　保潔助理崗位職責(zé)

1、巡視檢查服務(wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設(shè)施狀態(tài)良好；

2、監(jiān)督指導(dǎo)保潔員的日常工作，保證服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生達(dá)到要求及標(biāo)準(zhǔn)；

3、每日查閱各種報(bào)表及交接本，掌握部門工作狀態(tài)及當(dāng)日特別工作和注意事項(xiàng)，并檢查下屬執(zhí)行落實(shí)情況；

4、檢查下屬員工的儀表、儀容、行為規(guī)范、員工簽到、簽退情況，確保員工遵守考勤制度；

5、傳達(dá)上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，合理安排下屬班次，衡量工作需求，調(diào)配人員部署，確保工作效率；

6、監(jiān)督下屬員工按照程序工作,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和清潔、舒適的環(huán)境；

7、抽查區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，確保符合部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

8、支持上級(jí)工作，協(xié)調(diào)解決下屬的矛盾和困難；

9、參與培訓(xùn)新員工，監(jiān)督指導(dǎo)新員工工作，使之盡快掌握工作技能；

10、處理緊急事故、事件、投訴及當(dāng)天各崗位，各區(qū)域發(fā)生的特殊情況；

11、檢查所有工程保修單的落實(shí)情況；

12、評(píng)估下屬員工的工作情況，對(duì)員工的晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰提出意見(jiàn)；

13、積極的將部門消耗品控制到最低限額；

14、能夠?qū)Ρ嵐ぷ魈岢龊侠砘ㄗh。

　　承諾人：

　　保潔員崗位職責(zé)

1、文明上崗、禮儀服務(wù)。按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)完成所管轄區(qū)域的清潔工作；

2、對(duì)所分管區(qū)域進(jìn)行巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施等有損壞、異常的及時(shí)向主管報(bào)修；

3、正確使用清潔藥劑及工具，愛(ài)護(hù)使用清潔工具，不得擅自外借各種物品，關(guān)注所管區(qū)域的消防、安全狀況，發(fā)現(xiàn)異常氣味、異常聲音、異常人員及時(shí)向部門主管上報(bào)；

4、工作時(shí)間必須在自己的工作區(qū)域內(nèi)，不得脫崗、串崗、閑聊及做一切與工作無(wú)關(guān)的事情；熱情回答客戶提出的問(wèn)題，客戶有特殊要求時(shí)，及時(shí)向保潔主管報(bào)告；

5、清潔工作要以工作程序的要求為標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的工作，達(dá)到要求；

6、每日先將指定工作區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)部位首先進(jìn)行清潔，再全面仔細(xì)地將所管區(qū)域的各個(gè)角落進(jìn)行全面的重復(fù)檢查；

7、自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域要勤走、勤觀察，如發(fā)現(xiàn)有安全、工程方面的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管；

8、在工作中如發(fā)現(xiàn)異常和解決不了的問(wèn)題，也應(yīng)及時(shí)上報(bào)；

9、主動(dòng)參加公司組織的有關(guān)培訓(xùn)；

10、認(rèn)真做好交接班的工作。

　　承諾人：

前期物業(yè)禮賓部主管崗位職責(zé)共6篇(物業(yè)禮賓隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé))相關(guān)文章：