下面是范文網(wǎng)小編分享的窗口自查報告3篇 窗口腐敗問題自查報告，以供參考。
窗口自查報告1
為進一步提升我社區(qū)社事服務中心窗口形象和服務質(zhì)量，根據(jù)《民主評議基層站所測評工作細則》文件精神，以科學發(fā)展觀為指導，以群眾滿意為目標開展了一系列的窗口服務工作。現(xiàn)結(jié)合實際工作，將自查情況匯報如下：
1、加強領(lǐng)導，嚴格督促檢查。社事中心按照有利于提升窗口服務水平、服務質(zhì)量的原則，明確職責，指定專人負責。通過現(xiàn)場檢查、隨機抽查、明查暗訪等方式加強窗口服務工作。對于思想上不重視、工作上不得力的工作人員，及時點出問題，提出批評，限時整改。
2、優(yōu)化環(huán)境，提高服務質(zhì)量。服務大廳環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象，服務設(shè)施基本齊全。每位窗口工作人員接待群眾都要“換位思考”，設(shè)身處地地站在服務對象的角度，以服務對象的感受來促進我們的工作。做到：熱情接待、規(guī)范言行，符合程序馬上辦，材料不全幫著辦，堅決杜絕 “臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，積極為服務單位和個人提供業(yè)務咨詢服務，真正做到用自己的優(yōu)質(zhì)服務讓服務對象高興而來，滿意而去。
3、健全制度，促進依法行政。規(guī)范窗口業(yè)務工作，做到登記文本格式科學、嚴謹；操作流程規(guī)范、標準、明確。結(jié)合各種資源，接受群眾對窗口服務的評議監(jiān)督。組織全員培訓，將各項制度深入人心，融入窗口的實際工作，以進一步提升窗口受理的服務質(zhì)量。
4、狠抓窗口服務工作作風、紀律及廉政建設(shè)。嚴抓窗口人員管理，嚴格執(zhí)行窗口人員工作制度，盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網(wǎng)娛樂等紀律松弛、作風松散等問題。嚴抓服務態(tài)度，以“利民、便民、親民”為原則，執(zhí)情、真誠、耐心為辦事人員服務。加強內(nèi)部監(jiān)察，規(guī)范權(quán)力運行機制，主動接受外部監(jiān)察，接受群眾監(jiān)督。
窗口自查報告2
按照深化機關(guān)作風整頓優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，現(xiàn)將我局在問題查擺中發(fā)現(xiàn)在窗口服務方面存在的問題作以下報告。
一、服務意識淡薄，沒有把人民放在心中最高位置，沒有把“全心全意為人民服務”作為窗口服務的根本出發(fā)點和落腳點，沒有把以人民為中心的發(fā)展思想融入血液當中，缺少主動服務意識和服務質(zhì)量不高的問題。
二、服務設(shè)施不夠完善，服務環(huán)境的優(yōu)化有待提高。如醫(yī)保和社保辦事窗口還有站著排長隊的問題。
三、流程再造不夠科學。只關(guān)注單項業(yè)務而忽視與上下游業(yè)務和橫向業(yè)務之間配合的問題存在。
四、“互聯(lián)網(wǎng)┼人社”工作推進緩慢，還不能充分利用大數(shù)據(jù)共享模式優(yōu)化辦事程序，導致辦事人因重復提供相同的材料往返跑。
五、違法辦事的問題還有存在。如不一次性告知當事人提交的全部材料，不執(zhí)行承諾期限，違反審批程序，增加審批條件，已有相關(guān)部門文件證明而要求重復證明等問題存在。
六、窗口部分業(yè)務人員業(yè)務素質(zhì)有待提高和加強。主要是主動學習自覺性不夠，業(yè)務掌握得不全面，對法律和執(zhí)行的政策不夠?qū)２粔蚓?咨詢窗口缺少全能人才，還不能一次性為辦事人提供全面的咨詢服務。
七、服務標準化建設(shè)有待提高，禮儀形象、文明用語、行為舉止等方面需要加強。
八、沒有電子檔案系統(tǒng)，大學生檔案存檔和窗口服務分離，造成業(yè)務辦理的存在很多不便。
九、黨紀和政紀宣傳教育不足，執(zhí)法違紀的問題存在。如，不給錢不辦事給了錢亂辦事，勒、拿、卡要等問題亟需解決。
十、監(jiān)督檢查和問責制度建設(shè)需要改進、完善和落實。老的檢查監(jiān)督措施過于傳統(tǒng)，社會監(jiān)督手段運用的不夠，問責機制落實有待加強。
以上是通過自查梳理出存在的10條問題，如有遺漏，敬請指正，機關(guān)黨委將嚴格按照全縣深化機關(guān)作用整頓機關(guān)作風、優(yōu)化營商環(huán)境、推進窗口集中整治工作要求，認真加以整改。
窗口自查報告3
收費窗口規(guī)范化服務自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規(guī)范化服務達標活動。我所根據(jù)局《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規(guī)范化服務考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時間成立了考核機構(gòu)并制訂了《收費窗口規(guī)范化服務考核細則》，并按規(guī)范服務操作、推進班組考核、提升業(yè)務水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓?，F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
首先，高度重視規(guī)范化服務認識，加強職工政治思想教育。
8月18日，我所迅速召開了全體收費事務會，傳達了《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規(guī)范化服務考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規(guī)范化服務操作標準，建立健全日常監(jiān)督檢查機制，提高業(yè)務技術(shù)水平，規(guī)范收費紀律，做到“三個服務”和“五個統(tǒng)一”。同時，堅持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開展班組文明服務學習，使員工正確認識文明服務在工作中的重要性，在思想上、行動上愛崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的.精神。
其次，在規(guī)范化服務標準的具體學習措施上下功夫。
每星期利用二、五學習的時間，認真組織全所員工學習了《收費窗口規(guī)范化服務考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學習時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽考核細則，并展開了熱烈討論，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質(zhì)量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。
第三，加強對硬件即服務設(shè)施環(huán)境的維護工作。
我所對收費崗亭、廣場環(huán)境及設(shè)施進行了檢查和維護，與相關(guān)部門聯(lián)系，將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常，確保設(shè)備能夠正常使用。對內(nèi)部崗亭衛(wèi)生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環(huán)境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔干凈的收費場所。
最后，認真開展對規(guī)范化服務的反饋調(diào)查。
調(diào)查車主對我所文明服務的滿意程度，并征求相應的意見建議，進行車主服務滿意度的問卷調(diào)查。
綜上所述，我所經(jīng)過細致的總結(jié)和評估，認為已符合達標條件，現(xiàn)向行領(lǐng)導提請達標申請，望領(lǐng)導批準。
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