下面是范文網(wǎng)小編分享的索賠員崗位職責(zé)16篇 索賠員的崗位要求，歡迎參閱。
索賠員崗位職責(zé)1
1、熟練掌握業(yè)務(wù)知識，認真執(zhí)行保修政策，維護銷售服務(wù)中心的利益和形象；
2、認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合索賠要求；
3、積極向顧客宣傳索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；
4、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；
5、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；
6、在開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動時，負責(zé)統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。
索賠員崗位職責(zé)2
1、嚴格按照索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事宜。
2、主動收集、回饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息。
3、積極向客戶宣傳索賠條例。
4、積極主動地協(xié)助客戶經(jīng)理對車輛的維修索賠進行鑒定，保證索賠的準確性。
5、客觀真實地開展索賠工作，不弄虛作假。
6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案。
7、在開展市場召回或相關(guān)質(zhì)量活動時，負責(zé)統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。
8、管理索賠零部件。
索賠員崗位職責(zé)3
1、根據(jù)CAPSA索賠政策規(guī)定，與技術(shù)主管共同判斷車輛故障是否在保修范圍，并及時準確處理索賠業(yè)務(wù)。
2、索賠舊件的日常管理及運輸。
3、索賠資料的整理及妥善保管。
4、配合CAPSA年度索賠稽查工作。
5、嚴格執(zhí)行索賠相關(guān)流程。
6、處理賠償單據(jù)及賠償費用并做好賠償總結(jié)。
7、積極做好與其它部門之間的銜接工作。
8、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
索賠員崗位職責(zé)4
1、充分理解與掌握上海大眾質(zhì)量擔(dān)保條例及與質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識;
2、對屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍的上海大眾故障車輛進行檢查，并進行質(zhì)量鑒定;按照上海大眾質(zhì)量擔(dān)保條例及相關(guān)規(guī)定為用戶車輛辦理質(zhì)量擔(dān)請;
3、按照上海大眾有關(guān)規(guī)定及時填報質(zhì)量擔(dān)保報表、報告，并按要求返回保用期損傷件;
4、向經(jīng)銷商管理者遞交質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作月度報告;
5、主動搜集并反饋有關(guān)車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)信息;
6、積極向用戶宣傳上海大眾質(zhì)量擔(dān)保政策，并提供使用、技術(shù)方面的咨詢服務(wù)。
索賠員崗位職責(zé)5
一、穩(wěn)定客戶情緒。
二、針對客戶投訴問題收集并準備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。
三、與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。
四、了解投訴索賠問題，并檢查相關(guān)手續(xù)。
五、針對投訴問題，負責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。
六、確認是質(zhì)量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協(xié)調(diào)，()做好索賠備件的準備。并跟維修技師進行溝通。
七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。
八、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認。
九、做經(jīng)束性的總結(jié)，對索賠處理過程進行說明、解釋。
十、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。
十一、配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。
十二、負責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認情況。
十三、準確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財務(wù)核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權(quán)責(zé)任，并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
十四、完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時性工作。
索賠員崗位職責(zé)6
1、有良好的產(chǎn)品知識和汽車診斷技能,1年以上服務(wù)顧問/維修接待工作經(jīng)驗。
2、良好的語言表達能力,反應(yīng)靈敏,較強的事件應(yīng)變能力;
3、熟悉車間工作流程,有駕照會開車。
4、形象氣質(zhì)可,善于社交,有良好的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度。有保險公司工作經(jīng)驗。
索賠員崗位職責(zé)7
1、按照主機廠索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)，協(xié)助召回業(yè)務(wù)
2、處理索賠業(yè)務(wù)，必要時向用戶解釋索賠條款，確保用戶滿意
3、協(xié)助財務(wù)人員確認索賠款項到帳與否
4、積極主動地協(xié)助業(yè)務(wù)接待對車輛的維修索賠進行鑒定，保證索賠的準確性
5、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案
6、在主機廠開展質(zhì)量返修或相關(guān)質(zhì)量活動，負責(zé)統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息
索賠員崗位職責(zé)8
1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作；
2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)；
3、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶的正當權(quán)益，負責(zé)對客戶的解釋工作；
4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家的結(jié)算三包費用；
5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通；
6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時間；
7、對索賠配件上標簽，擺放到制定位置；
8、負責(zé)填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作；
9、負責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔。
索賠員崗位職責(zé)9
1、負責(zé)維修部的維修索賠業(yè)務(wù)，判斷來車故障現(xiàn)象是否屬于三包范圍，完成索賠相關(guān)事宜。
2、在堅持三包原則的`基礎(chǔ)上維護客戶正當利益，負責(zé)對客戶的解釋工作。
3、將索賠件及時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費用。
4、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。
索賠員崗位職責(zé)10
1、負責(zé)索賠業(yè)務(wù)管理工作，準時接車；并做好每月客戶預(yù)約；
2、與顧客和相關(guān)方面進行充分溝通以便掌握與索賠有關(guān)的信息，解釋廠家的索賠規(guī)定及顧客應(yīng)注意的事項，并認真解答顧客的詢問；
3、負責(zé)故障件的原因分析，作出質(zhì)量鑒定，按照上海汽車及公司相關(guān)規(guī)定，判定是否為索賠范圍。
4、按照上汽索賠條例辦理索賠申報及相應(yīng)索賠事務(wù)。
索賠員崗位職責(zé)11
1、 熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程;
2、 負責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性;
3、負責(zé)按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請及相應(yīng)索賠工單信息;
4、負責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。;
5、負責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求舊件返回;
6、負責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。
索賠員崗位職責(zé)12
1、熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識，認真執(zhí)行保修政策，維護一汽轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象;
2、認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求;
3、按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等;
4、積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題。
索賠員崗位職責(zé)13
1、熟悉所屬品牌廠方索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程;
2、負責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性;
3、負責(zé)按規(guī)范流程進行索賠申請和處理后續(xù)索賠事務(wù);
4、負責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案;
5、在所屬品牌廠方開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，負責(zé)報表資料的傳遞與交流;
6、負責(zé)按所屬品牌廠方要求妥善保管索賠產(chǎn)品并及時按要求運回;
7、負責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向售后服務(wù)經(jīng)理匯報工作狀況;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。
索賠員崗位職責(zé)14
1、熟悉索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程和政策，按照要求完成公司和廠家下達的客戶滿意度指標并不斷提升;
2、按照相關(guān)索賠政策辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù);
3、收回索賠件，按照相關(guān)規(guī)定做好記錄、標識、保管等管理工作;
4、負責(zé)定期與財務(wù)部門進行賬務(wù)核對，確保索賠賬務(wù)的準確性
5、負責(zé)品牌項目索賠件數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，編制各項報表并上報;
6、負責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向上級匯報工作狀況;
7、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
索賠員崗位職責(zé)15
1、負責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。
2、負責(zé)索賠件保管工作。
3、負責(zé)索賠零配件上標簽工作。
4、負責(zé)填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。
5、負責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作。
6、負責(zé)各類信息傳遞工作。
索賠員崗位職責(zé)16
1、鑒定車輛故障是否屬于質(zhì)量問題。
2、故障配件是否在保修期內(nèi)。
3、聯(lián)系廠家協(xié)調(diào)，免費更換故障配件。
4、月底將所換下配件返廠，以便于廠家分析。
5、及時查看廠家是否將索賠款項打入公司賬戶。
6、期間建立完整的檔案，以便隨時查看。
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