下面是范文網(wǎng)小編收集的淘寶客服崗位職責(zé)8篇 售后客服崗位職責(zé)，供大家閱讀。

淘寶客服崗位職責(zé)1

　　1、登錄店鋪旺旺，解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題；

　　2、處理各平臺(tái)日常問(wèn)題，接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電；

　　3、掌握產(chǎn)品知識(shí)，推薦促銷(xiāo)活動(dòng)，完成銷(xiāo)售目標(biāo)；

　　4、積極響應(yīng)上級(jí)分配各項(xiàng)任務(wù)；

　　5、與相關(guān)部門(mén)做好溝通工作，解決實(shí)際問(wèn)題。

淘寶客服崗位職責(zé)2

　　1、通過(guò)淘寶旺旺等聊天工具了解客戶(hù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　2、處理客戶(hù)信息和訂單，庫(kù)存跟蹤，提供售前售后服務(wù)，妥善處理各種爭(zhēng)議，保持店鋪的良好信譽(yù)，確保帳號(hào)穩(wěn)定安全；

　　3、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，及時(shí)關(guān)注、反饋庫(kù)存狀態(tài)及咨詢(xún)中遇到的各種問(wèn)題；

　　4、跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn)；

　　5、受理解決簡(jiǎn)單售后糾紛和投訴，及時(shí)登記反饋到相應(yīng)售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題；

　　6、與各部門(mén)保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

淘寶客服崗位職責(zé)3

　　1、學(xué)習(xí)熟悉淘寶平臺(tái)的規(guī)則及公司的產(chǎn)品知識(shí)，

　　2、通過(guò)使用淘寶旺旺軟件與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)疑問(wèn)，促成平臺(tái)交易；

　　3、需要有耐心，服務(wù)態(tài)度好、做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、溝通能力強(qiáng)；

　　4、能妥善處理售后和客戶(hù)投訴等問(wèn)題。

淘寶客服崗位職責(zé)4

　　1、主要負(fù)責(zé)所安排公司對(duì)應(yīng)電商平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作，做到按時(shí)、完整、不遺漏掛號(hào)；

　　2、 及時(shí)并針對(duì)性回復(fù)顧客的旺旺或電話(huà)咨詢(xún)；

　　3、 參加公司及客戶(hù)的培訓(xùn)盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品；

　　4、 安排并督促發(fā)貨；

　　5、 無(wú)遺漏做好每天的的班次交接

淘寶客服崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、完成店鋪內(nèi)售前、售中、售后的客服接待，負(fù)責(zé)產(chǎn)品價(jià)格修改，客服咨詢(xún)，物流跟進(jìn)、少量售后等具體工作；

　　2、了解客戶(hù)需求，向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，為其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，耐心回答顧客問(wèn)題，提高客單價(jià)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。

　　3、通過(guò)旺旺或電話(huà)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿(mǎn)意度；

　　4、及時(shí)正確的完成各項(xiàng)報(bào)表，客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案；

　　5、若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；

　　6、快遞問(wèn)題的查詢(xún)處理，評(píng)價(jià)管理。

　　任職要求：

　　1、18——30歲，女士?jī)?yōu)先；

　　2、高中及中專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

　　4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)；

　　5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。

淘寶客服崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷(xiāo)售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程、；

　　2、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人執(zhí)行策劃網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額；

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún)，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

　　3、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)；

　　4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提供計(jì)策；

淘寶客服崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)公司的各電商平臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)接工作；

　　2、熟悉各平臺(tái)相關(guān)的操作規(guī)則

　　3、處理各電商平臺(tái)客戶(hù)訂單，幫助客戶(hù)查詢(xún)跟蹤物流情況；

　　4、通過(guò)淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶(hù)，解答疑問(wèn)，獲取訂單，促成交易；

　　5、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶(hù)咨詢(xún)、并解決投訴與中差評(píng)；

　　6、了解客戶(hù)的需要，通過(guò)有效的溝通，保證客戶(hù)開(kāi)心，滿(mǎn)意；

　　7、對(duì)新近商品了解和熟悉；

　　8、完成部門(mén)主管交辦的其它事宜。

　　淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

淘寶客服崗位職責(zé)8

　?。ㄒ唬┰?xún)單轉(zhuǎn)化

　　1）咨詢(xún)未拍，意向客戶(hù)的登記跟進(jìn)，查看客戶(hù)未拍的原因是什么，看是否可以解決問(wèn)題，打消客戶(hù)的憂(yōu)慮，達(dá)成訂單，當(dāng)天無(wú)法拍的，后期跟進(jìn)訂單。

　　2）拍下未支付；催付的話(huà)術(shù)以及跟進(jìn)，看客戶(hù)沒(méi)有支付的原因是什么，約定什么時(shí)候充值好，或者當(dāng)前賬號(hào)無(wú)法支付，可以建議代付，或者支付寶問(wèn)題，需要去銀行柜臺(tái)，打消客戶(hù)疑慮的情況下，催客戶(hù)盡快完成。

　　客戶(hù)性質(zhì)：

　　1）新客戶(hù)：當(dāng)接待是這類(lèi)客戶(hù)，需要快速地響應(yīng)和禮貌地回復(fù)，最快速度回答客戶(hù)的問(wèn)題，讓其感受到服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動(dòng)介紹等。

　　2）老客戶(hù)：此類(lèi)是二次來(lái)購(gòu)買(mǎi)，可以在回復(fù)話(huà)語(yǔ)上面人性些，盡量以感情為主，和客戶(hù)混熟，加之專(zhuān)業(yè)服務(wù)，增加其粘性，促進(jìn)品牌及服務(wù)口碑。

　?。ǘ╉憫?yīng)時(shí)間

　　1）打字，每周的打字練習(xí)，堅(jiān)持，文章可以選我們的工作流程或者產(chǎn)品知識(shí)————每月考核，進(jìn)步者獎(jiǎng)。

　　2）平時(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)的熟練累積，以及產(chǎn)品的知識(shí)工作流程的熟悉————因業(yè)務(wù)知識(shí)導(dǎo)致的差評(píng)，投訴問(wèn)題，遇一罰一。

　?。ㄈ┛蛦蝺r(jià)

　　1）推薦款式，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)上衣可以引導(dǎo)性詢(xún)問(wèn)客戶(hù)搭配穿著，推薦褲子，短裙。

　　2）店鋪活動(dòng)，把店鋪在進(jìn)行的活動(dòng)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行介紹，引導(dǎo)客戶(hù)多拍多優(yōu)惠。

　　3）2款中，決定不下的，取現(xiàn)貨、本身評(píng)價(jià)多、評(píng)價(jià)好的推薦，并可以截取買(mǎi)家評(píng)價(jià)給予參考。

　?。ㄋ模┩丝?/strong>

　　退款訂單的跟進(jìn)二次服務(wù)：

　　1）如果退款原因只是因?yàn)樽陨韱?wèn)題導(dǎo)致，盡量挽留，解決客戶(hù)問(wèn)題，安撫訂單不退款。

　　2）如果是確定不要的，客戶(hù)也會(huì)因?yàn)樵俅畏?wù)感覺(jué)到服務(wù)的誠(chéng)意，保證及時(shí)效率，記住我們的百分一定是顧客的百分百，降低顧客的購(gòu)物成本（時(shí)間，精力，感情）。

　?。ㄎ澹┗貜?fù)率

　　對(duì)于低于平均回復(fù)率的，需要著重抽查聊天記錄，找尋存在的服務(wù)問(wèn)題。

　?。┙哟?/strong>

　　主要看店鋪的情況，對(duì)于接待量低于平均的，分析其原因，幫助其進(jìn)步，加強(qiáng)相關(guān)短板的培訓(xùn)，必要的淘汰。

　?。ㄆ撸┓?wù)

　　服務(wù)是非常重要的一項(xiàng)，主要通過(guò)服務(wù)監(jiān)督，就是聊天記錄抽查，和客戶(hù)的.評(píng)價(jià)反饋，以及同事的監(jiān)督提交來(lái)進(jìn)行。

　　1）每2—3天整理出文檔，放置在共享，監(jiān)督客服進(jìn)行查看。

　　2）每周進(jìn)行聊天記錄的分享會(huì)（具體視當(dāng)前工作量來(lái)確定），以典型案例來(lái)補(bǔ)充規(guī)范客服話(huà)術(shù)技巧。

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