下面是范文網(wǎng)小編收集的行政會務(wù)接待崗位職責(zé)共5篇(會務(wù)接待人員崗位職責(zé))，以供借鑒。

行政會務(wù)接待崗位職責(zé)共1

　　會務(wù)崗位

　　總指揮： 主 持： D J兼燈光： 茶水助理： 迎 賓： 嘉賓簽到： 經(jīng)銷商簽到： 白板： 攝像： 門衛(wèi)： 物資： 舞蹈： 禮儀（獻(xiàn)花）： 晨會展示： 晨會內(nèi)容： 1.問好 2.三拜 3.祈禱

4.迎接美好的一天 5.能量轉(zhuǎn)換，龍的呼喚 6.綱領(lǐng)確認(rèn)

行政會務(wù)接待崗位職責(zé)共2

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　　盛年不重來，一日難再晨。及時宜自勉，歲月不待人。

　　會務(wù)流程

　　為規(guī)范*****公司會務(wù)操作流程，提高會務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化會務(wù)流程，減少會務(wù)成本支出，特制定本操作流程。自本操作流程下發(fā)之日起，所有會務(wù)工作均按本操作流程執(zhí)行：

一、會務(wù)管理權(quán)限及崗位設(shè)置 1、適用范圍：

2、會務(wù)管理 A、

　　會務(wù)負(fù)責(zé)人

　　設(shè)會務(wù)總負(fù)責(zé)人一名，接授公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，全權(quán)負(fù)責(zé)公司所有會務(wù)管理工作，對會務(wù)工作進(jìn)行督導(dǎo)，審核會務(wù)。 B、場內(nèi)負(fù)責(zé)人、場外負(fù)責(zé)人

　　會場設(shè)場內(nèi)負(fù)責(zé)人、場外負(fù)責(zé)人各一人，接受會務(wù)總負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)，以課程會場為界，負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督、檢查各項(xiàng)具體工作。

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　　嘉賓服務(wù)組 嘉賓來之前: 1準(zhǔn)備日常茶水、點(diǎn)心、水果；

　　2 精神飽滿，形象一流，微笑一流，注意衛(wèi)生； 3與嘉賓接洽人員對接，提前安排好場內(nèi)接送；

　　嘉賓來之后：

　　1 提醒嘉賓上場時間； 2 場內(nèi)接送嘉賓；

　　3 準(zhǔn)備金嗓子，感冒藥等應(yīng)急事務(wù)；

　　4 保持貴賓室桌面清潔，及時清理雜物，避免臟亂，及時整理物品，使桌面整齊有序，及時情緒用具

　　5 及時清點(diǎn)物品數(shù)量，與后勤部門對接，讓后勤負(fù)責(zé)人進(jìn)行購買；

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　　會議嘉賓接洽組

　　1 負(fù)責(zé)與嘉賓溝通上場時間和需求；

　　2 與嘉賓服務(wù)組對接，確保演講嘉賓順利進(jìn)場； 3 與外場司機(jī)對接，通知哪位嘉賓需要接送； 4 如果有嘉賓需要住房，與客房組對接；

　　銷售組

　　1 熟悉產(chǎn)品和打包優(yōu)惠政策；

　　2 上崗前認(rèn)真檢查銷售區(qū)產(chǎn)品種類及數(shù)量；

　　3 課程期間應(yīng)防止產(chǎn)品丟失、錯賣，每晚檢查產(chǎn)品種類和數(shù)量；

　　4 下課期間要站立服務(wù)，售書區(qū)任何時間都要有人留守，以確保產(chǎn)品安全；

　　5 銷售時要有極高的興奮度叫賣，不可站立默默無語； 6 每天銷售的金額要及時與財務(wù)對接；

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　　音控組 會前

　　1負(fù)責(zé)會場內(nèi)音響、電腦和投影的準(zhǔn)備工作，確保正常使用； 2 播放消磁音樂；

　　3 提前準(zhǔn)備好，主持人和演講嘉賓所要用到的資料；

　　會中

　　1負(fù)責(zé)每個嘉賓的資料播放和音樂配合； 3 負(fù)責(zé)每位講師的資料播放； 4 配合講師播放音樂烘托課堂氣氛；

　　5 通知燈光組播放視頻或幻燈片時，燈光關(guān)暗； 6 配合主持人，烘托課堂氣氛； 7 播放音樂要及時；

　　會后

　　1 播放****公司的官方網(wǎng)站，公司官方微信，客戶服務(wù)熱線； 2 準(zhǔn)備好下一場所需資料；；

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　　主持組 會前：

　　1 熟悉主講嘉賓的資料以便塑造； 2 著裝大方得體，狀態(tài)一流； 3 語言表達(dá)清晰、流利；

　　4 注意和講師溝通每個環(huán)節(jié)成交重點(diǎn)，隨時做好調(diào)整安排；

　　開會期間：

　　1 歡迎參會人員入場；

　　2宣導(dǎo)進(jìn)場客戶，按照安排就坐； 3指揮助教帶動客戶氣氛； 4 塑造主講嘉賓； 5 歡迎主講嘉賓上場； 6配合主講成交；

　　7 宣導(dǎo)客戶刷卡或交現(xiàn)位置； 會后：

　　1 中午或晚上宣導(dǎo)客戶就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；

　　2宣導(dǎo)客戶離場；

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　　引導(dǎo)組

　　穿銀色助教服，佩戴徽章和授帶；

　　會前：

　　1 客戶在酒店下車時，門口迎賓要立刻上前開車門，面帶微笑，鞠躬?dú)g迎，并說：“請問您是參加****活動的嗎？”幫助客戶拿行李；

　　2 引領(lǐng)客戶到大廳簽到，并詢問客戶：“請問您是---引導(dǎo)到相應(yīng)的位置去簽到；

　　3助教引導(dǎo)客戶分別到完款簽到處或現(xiàn)場購票處，配合簽到和收款人員，熱情幫助客戶，服務(wù)客戶；

　　4簽到后，引導(dǎo)客戶辦理入住酒店；并致“學(xué)習(xí)愉快！”。

　　會中：

　　1 隊(duì)長安排留守4人在大堂引導(dǎo)，直到簽到組簽到結(jié)束；

　　會后：

　　1 及時站到門口歡送學(xué)員“祝您用餐愉快！”； 2 引導(dǎo)有餐票的學(xué)員到就餐地點(diǎn)用餐；

　　3 引導(dǎo)后，統(tǒng)一就餐和休息，如有特別事情，向組長請假；

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　　守門組 課前

　　1 面帶微笑，認(rèn)真檢查學(xué)員胸牌和手環(huán)，無手環(huán)無牌者拒絕入內(nèi)。注意禮貌用語：“您好！請戴好您的胸牌！請出示您的手環(huán)！謝謝”；

　　2 保持好學(xué)員的入場秩序，不要出現(xiàn)擁擠或踩踏事件；

　　課中

　　1 把控好助出入場，不要讓那個助教出入會場太頻繁； 2 維持現(xiàn)場質(zhì)素，不得出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，保證門口環(huán)境的安靜，不要影響學(xué)員上課；

　　課后

　　1 下課后及時開門，歡送學(xué)員；禮貌用語：“午餐愉快！或晚餐愉快！” 舞蹈組

　　1 人員服裝統(tǒng)一，隊(duì)形整齊有序，動作統(tǒng)一，情緒高昂； 2 每次與主持人做好溝通，與DJ配合好，音樂提前準(zhǔn)備； 3 跳完后，跑不下臺；

　　4 活動期間要注意與學(xué)員的互動，表情、眼神、肢體語言的互動，帶動整體會場氣氛；

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　　站位組

　　1 不可弓腰彎背，站位時，不可依靠身旁設(shè)備或靠墻等，面帶微笑注視顧客，保持高度敏感度，觀察上課期間客戶需求，以便隨時服務(wù)；

　　2 不允許私換崗位，替崗，隨意走動，接打電話，站位時不允許記筆記，或是其他小動作，影響公司形象；

　　3 學(xué)員有打電話者，友好提醒道外面接聽，禮貌用語：“您好！上課期間，請到會場外接聽電話，好嗎？”

　　4 配合講師和主持人，微笑最燦爛，回答最大聲，掌聲最響亮，帶動學(xué)員氣氛；

　　5 課程期間學(xué)員不允許錄音、錄像、照相，影響其他人學(xué)習(xí)，站位助教要立刻上前制止；

　　7 成交環(huán)節(jié)，要拉客戶上臺，然后要站到前臺，防止學(xué)員下臺溜走，引導(dǎo)學(xué)員交款；

　　8 主持人說到按摩的時候，站位助教上臺按摩帶動； 9 護(hù)送老師安全上場； 10 每次下課，協(xié)助清理會場；

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　　跑麥組

　　1 動作要迅速，反應(yīng)要快，腳步要輕，敏感度高，兼顧全場； 2 半蹲或俯身道發(fā)言者身旁，確定話筒打開，可以使用后交給發(fā)言人，之后半蹲在發(fā)言人身邊，隨時準(zhǔn)備接受話筒，收回話筒會后，確認(rèn)關(guān)閉；

　　3 每次下課需要收回麥克風(fēng)，檢查麥克風(fēng)電池電量是否充足，及時更換；

　　燈光組

　　1 配合DJ組做好開關(guān)燈工作；

　　2 掌握好開關(guān)燈時間，要在播放前關(guān)閉，保證無誤差； 3 不得擅自離崗、撤崗、換崗； 4 熟悉課程流程； 5 隨身佩戴對講機(jī)；

　　攝影、攝像組

　　1 妥善保管攝影機(jī)、照相機(jī)等機(jī)器設(shè)備，及時給攝影機(jī)充電，保證拍攝順利；

　　2 及時搶拍經(jīng)典鏡頭（感動、悲傷、激情高昂、分享、激情討論）；

　　3 拍攝時，不允許打盹，睡覺，坐姿不雅等； 4 負(fù)責(zé)將設(shè)備安全無誤的交回公司；

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　　倉庫組

　　1 做好工作人員領(lǐng)取物品登記表，并詳細(xì)記錄，確?？苫厥瘴锲凡粊G失；

　　2 隨時和會務(wù)內(nèi)外場總監(jiān)保持聯(lián)系，確保每個環(huán)節(jié)需要的物品準(zhǔn)確無誤；

　　3 銷售組與倉庫對接，需要有銷售組組長簽字才可以拿產(chǎn)品；

　　4 保證倉庫內(nèi)整潔，不允許除庫管以外的其他人在倉庫逗留；

　　5 會議物資準(zhǔn)備，要檢查物品是否齊全，如缺物資，與后勤組聯(lián)系，提出購買；

　　6 倉庫組組長要隨貨車一起去會場，監(jiān)督裝卸物資無誤；

　　白板組

　　1 字跡清晰；

　　2 站姿挺立，不許東張西望； 3 有親和力，面帶微笑面對學(xué)員； 4 認(rèn)真聽老師的講課內(nèi)容； 5 敏感度高；

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　　簽到收款組：

　　1 提前把所需物資準(zhǔn)備好，（報名表，筆，A4紙，手環(huán)，剪刀，胸牌）；課前負(fù)責(zé)簽到工作，認(rèn)真核對每個學(xué)員信息； 2 現(xiàn)場工作小組由三人為一個工作小組，其中：開票人員一人，收款人員一人，登記簽到人員一人，

　　3 小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)發(fā)放手鏈和胸牌，并負(fù)責(zé)手鏈胸牌的核實(shí)；

　　4收取現(xiàn)金必須由開票人開票，收款人受到的現(xiàn)金和開出的收據(jù)必須相符。

　　5 如有學(xué)員手環(huán)損壞，則帶身份證和損壞的手環(huán)到簽到收款處領(lǐng)取更換手環(huán)；

　　課程老師成交后

　　1 現(xiàn)場收款由兩人為一組，其中一人收款，一人開票填單。 2 報名表、收據(jù)一式三聯(lián)，第一聯(lián)開票人，第二聯(lián)現(xiàn)場收款人憑此收款，第三聯(lián)交給客戶； 收據(jù)一式三聯(lián)，同上；

　　3 報名表、收據(jù)的填寫一定要字跡清晰，內(nèi)容填寫齊全； 4 現(xiàn)金卡單、報名表的交接，每次收款后向出納和會計(jì)進(jìn)行交款交單，收款人員的第二聯(lián)和現(xiàn)金卡單交給出納員，開票人員第一聯(lián)交給會計(jì)，四方同時隊(duì)長交接； 5現(xiàn)場代收款一律開收據(jù)，無憑據(jù)一律不予收款；

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　　酒店接洽組

　　1 負(fù)責(zé)學(xué)員及貴賓的酒店安排； 2 貴賓一人一間大床房； 3 確定酒店協(xié)議價格； 4 負(fù)責(zé)監(jiān)督酒店餐票銷售；

　　5 服務(wù)態(tài)度友好，認(rèn)真為客戶辦事；

　　6 幫學(xué)員安排午餐、晚餐，提前問內(nèi)場總監(jiān)中午下課的時間，晚上下課的時間及時幫助學(xué)員安排好午餐和晚餐，如果遇到課程時間有厭惡，應(yīng)及時與會務(wù)公司聯(lián)系；

　　7 在去酒店會場之前，提前與會務(wù)公司聯(lián)系，接洽酒店簽到臺的擺放時間、擺放位置及酒店入住手續(xù)，另外還有物資儲存的地方；

　　8 做出課程的電子屏幕或紙質(zhì)資料；

　　9 配合引導(dǎo)組，簽到組辦好學(xué)員的酒店入住手續(xù)； 10 幫助講師、嘉賓安排住房；

　　11 告知學(xué)員早上的用餐時間，用餐地點(diǎn)，課程的開課時間，會場的位置；

　　盛年不重來，一日難再晨。及時宜自勉，歲月不待人。

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行政會務(wù)接待崗位職責(zé)共3

　　行政接待崗位職責(zé)

【篇1：前臺行政文員崗位職責(zé)】

　　前臺行政文員崗位職責(zé)：

一、日常工作： 1.接待接洽工作

　　公司來訪人員接待；

　　公司總機(jī)電話接聽、轉(zhuǎn)接、留言、記錄工作；

　　公司傳真收發(fā)的管理，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的管理；

　　公司票務(wù)、酒店等的預(yù)定。 2.辦公管理工作

　　公司辦公用品的采購、保管、登記和發(fā)放工作；

　　公司每日報紙、信件的收發(fā)、領(lǐng)取登記、管理；

　　公司圖書庫的管理；

　　負(fù)責(zé)每月辦公用品、快遞費(fèi)用申付及各部門成本登記錄入； 3.行政事務(wù)

　　考勤系統(tǒng)的管理、考勤統(tǒng)計(jì)（每日/月之考勤報表/請假、加班、出差等手續(xù)跟進(jìn)辦理/平時查卡、監(jiān)卡等）員工工卡制作發(fā)放、通訊錄制作及更新

　　公司物業(yè)管理等費(fèi)用處理（房租、水電、停車、安檢、盆景租用等） 4.負(fù)責(zé)部門會議記錄；

二、協(xié)助工作

1.協(xié)助招聘工作（面試人員通知、接待）

2.協(xié)助行政事務(wù)（辦事處注冊等資料準(zhǔn)備、行政報表錄入等） 3.協(xié)助公司固定資產(chǎn)出入庫登記，總帳統(tǒng)計(jì)。

　　前臺文員-崗位職責(zé)

[所屬行業(yè)：未定行業(yè)]

　　發(fā)布者

　　1,負(fù)責(zé)前臺接待,登記,接轉(zhuǎn)交換機(jī)電話; 2,負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記;

　　3,負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和協(xié)助人力資源助理匯總考勤; 4,負(fù)責(zé)辦公用品管理; 5,負(fù)責(zé)飲用水管理,監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生; 6,收發(fā),整理和保管報刊函件等; 7,協(xié)助客服人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù); 8,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作.【篇2：行政文員崗位職責(zé)】

　　行政文員崗位職責(zé)

　　2011-06-03 17:32:58來源：

　　行政文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)行政部日常行政管理工作，包括受理投訴和來、訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作； 2、負(fù)責(zé)做好計(jì)算機(jī)打字、復(fù)印等工作。

3、負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作；

4、負(fù)責(zé)會議的籌備、會議通知的擬寫、下發(fā)工作，負(fù)責(zé)會議記錄和文字材料的整理。

5、負(fù)責(zé)收集和撰寫有關(guān)信息，及時向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見。提請領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作。

6、做好檔案材料管理工作,嚴(yán)格借檔手續(xù)。 7、完成行政部經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

　　崗位職責(zé)： 工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)合同相關(guān)文件的打印

2、管理全體員工的紀(jì)律及考勤 崗位要求： 熟練辦公軟件的操作，工作細(xì)心，具有一定的管理能力

3、精通excel、word，會使用ppt、photoshop等office常用軟件； 4、勤奮好學(xué)，吃苦耐勞，工作仔細(xì)認(rèn)真，有責(zé)任心、主動性強(qiáng)，善于溝通； 5、熟悉公司行政管理體系與制度建設(shè)，對行政規(guī)范管理等方面有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； 6、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，品行端正，有親和力，具有很強(qiáng)的判斷與決策能力，計(jì)劃和協(xié)調(diào)能力、組織及公關(guān)能力。 辦公室文員的工作職責(zé)和發(fā)展前景 2010-07-21 16:56:58

　　轉(zhuǎn)載:job88八方人才網(wǎng)

　　閱讀提示：辦公室文員的工作職責(zé)（負(fù)責(zé)會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā));辦公室文員要想在公司有更好的發(fā)展前景，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：一：認(rèn)真做好份內(nèi)工作；二：處理好同上級及員工的關(guān)系；三：不斷的提升自己的技能及談判能力；四：對公司的產(chǎn)品和服務(wù)了解透徹；五：能及時并很好的處理平時的突發(fā)事件。

　　辦公室文員的工作職責(zé)（負(fù)責(zé)會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā)） a.主要工作職責(zé)： 1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。 4.做好會議紀(jì)要。

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。 6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。 8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。

10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

11.每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

12.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

　　13 社會保險的投保、申領(lǐng)。

　　14 統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。 15.登記廠服，領(lǐng)取及發(fā)放。 16.輸入報表及統(tǒng)計(jì)。

　　17 管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。 18.接受其他臨時工作。 b.輔助工作職責(zé)：

　　1． 顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點(diǎn)。對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的其它工作人員，直到問題解決

　　2． 與內(nèi)外聯(lián)絡(luò)部門維持友好聯(lián)系

　　辦公室文員的發(fā)展前景： 文員在精干于公司的業(yè)務(wù)后，可以成為經(jīng)理助理，秘書，經(jīng)理等高層次的管理人員。

　　八方人才建議: 辦公室文員要想在公司有更好的發(fā)展前景，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：一：認(rèn)真做好

　　份內(nèi)工作；二：處理好同上級及員工的關(guān)系；三：不斷的提升自己的技能及談判能力；四：對公司的產(chǎn)品和服務(wù)了解透徹；五：能及時并很好的處理平時的突發(fā)事件。

　　轉(zhuǎn)載:job88八方人才網(wǎng) 具體來講，辦公室文員崗位職責(zé)主要有：負(fù)責(zé)公司所有的文檔撰寫、檔案管理、組織會議、接待客戶來訪，以及公司人事，甚至兼任公司會計(jì)等。下文中，世界工廠網(wǎng)小編以幾則企業(yè)對辦公室文員崗位職責(zé)的描述來為大家更詳細(xì)的闡述辦公室文員具體都做什么。

　　例一：某科技有限公司

　　辦公室文員崗位職責(zé)： 1、安排會談;

2、向電話詢問者提供信息; 3、收發(fā)日常郵件; 4、進(jìn)行文檔管理; 5、接待訪客;

6、對其他行政和業(yè)務(wù)方面的工作提供行政支持。

　　例二：某集團(tuán)有限公司辦公室檔案文員

　　辦公室文員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)庫房檔案的收進(jìn)和移出工作;

　　2 .對接收的檔案材料進(jìn)行及時收集、整理、鑒定、統(tǒng)計(jì)、編目，做到不漏不亂;

3、協(xié)助管理好已形成的各類檔案資料，包括文工程檔案、基建檔案、音像檔案等;

4、負(fù)責(zé)檔案、資料調(diào)借工作。做到提供準(zhǔn)確、及時主動。用后及時清退，按時入庫歸位;

5、負(fù)責(zé)庫房內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放整齊、科學(xué)有序。保證庫內(nèi)無灰塵，整潔美觀;

6、確保檔案庫房的安全，保證檔案的完整與安全;

7、應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)編目檢索、存貯及調(diào)用檔案;學(xué)會利用裱糊及復(fù)印技術(shù)，對紙張破損、字跡褪變、擴(kuò)散的現(xiàn)行檔案進(jìn)行搶救; 8、確立保密觀念，嚴(yán)守機(jī)密，嚴(yán)格執(zhí)行借閱、查閱登記制度; 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。

　　例三：某啤酒股份有限公司辦公室人事文員

　　辦公室文員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)大區(qū)所有人員的行為管理; 2、負(fù)責(zé)大區(qū)市場資料的收集與更新;

3、負(fù)責(zé)大區(qū)與省區(qū)、總部職能部門的對接;

4、負(fù)責(zé)大區(qū)行政事務(wù)管理及人員招聘、員工檔案、績效工資等的管理;例四：某金融集團(tuán) 辦公室文員崗位職責(zé)： 1、領(lǐng)導(dǎo)勤務(wù)

　　承擔(dān)公司行政的服務(wù)工作，包括公司內(nèi)外公務(wù)活動的聯(lián)絡(luò)、布置、行程、用車、票務(wù)、食宿、費(fèi)用等安排，受委托時管理領(lǐng)導(dǎo)及公司印章、簽名章，承擔(dān)公司行政領(lǐng)導(dǎo)接待、晤談的預(yù)約、安排、記錄等和文書檔案的定期整理、分類、歸檔，提供公司行政領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動信息;

2、內(nèi)部事務(wù)

　　承擔(dān)公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室設(shè)備、家具、辦公用品的采購、保管、分發(fā)、領(lǐng)用、登記、維護(hù)維修、處置和消耗性材料領(lǐng)用、固定資產(chǎn)管理等工作，以及名片印制、報刊雜志訂閱、收發(fā)和公務(wù)信函、傳真收發(fā)工作;

3、負(fù)責(zé)公務(wù)活動場所(辦公樓、會議室)的日常管理、調(diào)度、維護(hù)保養(yǎng)，做好會議服務(wù)工作，

4、負(fù)責(zé)黨委會、辦公會議以外的校級會議的人員通知;

　　例五：某信息技術(shù)有限公司

　　辦公室文員崗位職責(zé)：

1、協(xié)助執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序 2、負(fù)責(zé)公司員工的考勤管理;

3、負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作，包括發(fā)放辦公用品、印制名片、定水、定票、復(fù)印、郵寄等事務(wù);

4、負(fù)責(zé)接待來賓，接聽或轉(zhuǎn)接外部電話

5、負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理;

【篇3：行政客服崗位職責(zé)】

　　行政客服崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)接待公司來訪客人，詢問來訪原因并引見至相關(guān)部門人員；

二、負(fù)責(zé)接聽公司電話并使用公司歡迎語；

三、凡接聽報障電話后15分鐘內(nèi)必須將故障派出并在系統(tǒng)做好派單記錄；派出故障后1個小時詢問工程師是否達(dá)到故障現(xiàn)場，每天放工前向行政人事主管和工程總監(jiān)發(fā)每天故障情況表，如第二天仍無法完成的故障需向總經(jīng)理匯報；

四、每天下班前把公司電話轉(zhuǎn)至值班人員手機(jī)上，每周四前做好本周的值班安排，國家規(guī)定假期需提前2周安排； 五、每天10：00前更新完當(dāng)天考勤情況（出外登記表、軟件、qq、微信、短信等形式）和昨天下班時間。（如周一，需更新周六、日加班打卡情況）；

六、每天把收到的新合同做好記錄，掃描歸檔，原件放在相應(yīng)的文件夾中保存。負(fù)責(zé)保管好合同柜鑰匙，做好合同外借登記和歸還記錄，歸還合同后應(yīng)立刻放回原位；

七、負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)公章使用記錄登記，并保管好公司保險箱鑰匙；

八、每月1 日檢查日常文具、辦公用品、辦公設(shè)備使用情況，詢問各辦公室同事的需要，整理好需求后交至行政人事部主管批準(zhǔn)后購買，做好報銷及用品的管理工作；

九、每月4日前完成上月的請假情況表并發(fā)至行政人事主管核對后發(fā)給財務(wù)部；

十、每月4日前做好各銀行的巡檢報告并交至銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)主管； 十一、每月6號前收集工程部的工單；故障工單必須根據(jù)考勤記錄、故障記錄對工單進(jìn)行績效統(tǒng)計(jì)；維護(hù)工單必須根據(jù)考勤記錄和維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)清單進(jìn)行績效統(tǒng)計(jì)；統(tǒng)計(jì)工單時必須核對好“三要素”，缺一不可。1、打卡記錄，2、保障記錄，3、工單；

十二、每月8號前做好上月工程部提出獎金項(xiàng)目的回訪，抽樣各區(qū)域中10％的維護(hù)客戶對公司維護(hù)服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集客戶意見并把收集到的意見做在客戶回訪表上并統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)給行政人事主管、項(xiàng)目經(jīng)理和總經(jīng)理； 十三、每月30號必須登錄客服郵箱中查看合同到期情況，把下月提醒有合同到期應(yīng)以郵件的形式通知市場部副總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、行政人事部；保管好每份合同，如其他部門需要外借合同的需要填寫好合同借閱表。

行政會務(wù)接待崗位職責(zé)共4

　　會務(wù)崗位職責(zé)

一、會務(wù)統(tǒng)籌

1、確定會場及與會場方溝通培訓(xùn)所須物資、統(tǒng)計(jì)上課學(xué)員的人數(shù)及電話調(diào)整來上課學(xué)員的心態(tài)、帶出他來上課的目的

《酒店標(biāo)準(zhǔn)》*三星級以上，有地毯，面積根據(jù)學(xué)員人數(shù)確定

*配有貴賓休息室、停車位、燈光明亮、空調(diào)、音箱設(shè)備齊全

2、準(zhǔn)備培訓(xùn)中所需物資及為老師和學(xué)員代訂酒店 3、準(zhǔn)備所需物資見《物資清單》

二、會務(wù)總監(jiān)

1、協(xié)助.配合講師高質(zhì)量順暢的完成整個課程,并課程的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)安排督促,場內(nèi)外總監(jiān)對各崗位人員的落實(shí)和職責(zé)的了解及演練情況。 3、負(fù)責(zé)場內(nèi)外各崗位監(jiān)督、檢查和執(zhí)行情況, 協(xié)調(diào)處理全場臨時出現(xiàn)的事務(wù)。 4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)參會嘉賓詳細(xì)情況和分類并告知課程講師。 5、負(fù)責(zé)提前對學(xué)員進(jìn)行分組并安排相關(guān)組長人選。

　　要求：對會務(wù)各個環(huán)節(jié)及崗位職責(zé)了解并有場內(nèi)外會務(wù)總監(jiān)的經(jīng)驗(yàn)。

三、主持人

1、熟悉講師背景同時了解公司的來源及發(fā)展史 2、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備課程中需要的互動游戲，調(diào)節(jié)會場的氣氛 3、負(fù)責(zé)提示學(xué)員上下課時間及就餐地點(diǎn)

　　要求：有主持的經(jīng)驗(yàn)、性格外向、能言善辯、有掌控整個會場氣氛的能力

四、分享人

1、負(fù)責(zé)分享自己親身操作的案例，用事實(shí)來說明

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　　內(nèi)容：分享進(jìn)俱樂部前后的觀念改變及自己做到的結(jié)果 2、有傳播財商的精神及付出的心態(tài) 要求：觀念有改變、資產(chǎn)有變化

五、算帳人

1、負(fù)責(zé)課程中講師的臨時算賬需要 2、負(fù)責(zé)《放大人生格局》的全程算賬

　　要求：有較強(qiáng)的計(jì)算能力，對金融計(jì)算方式了解

六、場外總監(jiān)

1、負(fù)責(zé)安排場外人員崗位及對各崗位職責(zé)流程的了解和熟悉。 2、負(fù)責(zé)場外各個崗位職責(zé)的監(jiān)督、檢查和會務(wù)的流程質(zhì)量。 3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)參會嘉賓詳細(xì)情況和分類并告知會務(wù)總監(jiān)。

4、協(xié)調(diào)處理場外臨時出現(xiàn)的事務(wù)，機(jī)動會場流程補(bǔ)位，確保整個會務(wù)的質(zhì)量，同時與場內(nèi)保持緊密的溝通聯(lián)系。

5、負(fù)責(zé)督促檢查場外的布置,人員到崗情況：（簽到臺、簽到本、筆、紙、鮮花、食品等所需物資）

七、迎賓

　　迎賓是嘉賓接受我們非常重要的環(huán)節(jié)，代表整個營業(yè)部的企業(yè)文化、管理質(zhì)量、企業(yè)未來的發(fā)展壯大，主要職責(zé)接待嘉賓，人員的整體氣質(zhì)形象素質(zhì)和甜美洪亮、有熱情、激情、感染力尤其重要。

1、樓下電梯口：正確的站姿：丁字步，雙手放在前面，微笑說：晚上好，金朝陽這邊請。

2、樓上電梯口：正確的站姿：丁字步，雙手放在前面，微笑說，晚上好，金朝陽這邊請。 注意事項(xiàng)：

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　　迎賓人員不能隨意走動，必須保持正確的站姿，微笑示人。 迎賓人員不得接電話，而讓嘉賓找不到方向。 迎賓人員不得離開崗位，去接待自己的嘉賓。

八、簽到

1、清理所有物品，把所需物品（簽到本、座位牌、號牌、學(xué)位牌套、掛繩、黑色廣告筆、簽到筆、白紙等所需物資）準(zhǔn)備充分。

2、根據(jù)會場桌椅擺放情況寫好桌面的座位牌并擺放到桌面。 3、按座位號對應(yīng)寫到簽到本上。

4、簽到完了要統(tǒng)計(jì)嘉賓并歸類告知場外總監(jiān)。

　　要求：有親和力、有耐心、反應(yīng)靈敏 備注：

①熱情有禮的向嘉賓問好：“晚上好，請?jiān)谶@里簽到。”

②收取邀請函、讓嘉賓簽到，協(xié)助嘉賓填寫完整簽到本上各項(xiàng)內(nèi)容（姓名、電話、聯(lián)系方式、單位名稱、單位地址、職務(wù)），確定邀約人員姓名。 ③寫好胸牌并雙手交給嘉賓 A、不能與嘉賓爭吵、爭論。 B、不能私自更改邀約人員的姓名。 C、不能私下抄襲嘉賓資料。

九、門神

1、站軍姿，不貼門，兩手自然下垂，面帶微笑。

2、嘉賓來時時間未到不可開門，并禮貌地說：“請?jiān)谛菹⑹倚菹⒁幌?，我?點(diǎn)準(zhǔn)時開課。”

3、到時間進(jìn)場時兩人，一個檢查嘉賓是否有帶學(xué)員牌，沒有的請嘉賓到簽到處領(lǐng)取，另一個給嘉賓開門，或者在旁邊補(bǔ)充到：“XX你好，請戴好學(xué)員牌。”兩位把門人面帶微笑，有親和力，而不是面無表情，雙手在說話時也盡量有動作，不能顯得太生硬。

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①檢查學(xué)員牌的需要說：“晚上好，請出示您的學(xué)員牌” ②另一個門神說：“請戴好您的學(xué)員牌。”

③當(dāng)然，看見嘉賓手中拿著學(xué)員牌的只需要說第二句說可以了。

　　注意：門神不可東張西望，不可隨意走動，不可接聽電話，也不能擅離崗位 ，特別是有嘉賓找不到地點(diǎn)時也不能去接待。

　　抗拒點(diǎn)：

　　我的學(xué)員牌在后面XXX那里

　　對不起***，請等您的XXX一起進(jìn)場，好嗎！這樣能方便我們更好的服務(wù)到您。

十、場內(nèi)總監(jiān)

①負(fù)責(zé)編排場內(nèi)會場的布置（貼畫、桌椅的布置，易拉寶、紙、筆、計(jì)數(shù)器等所有物資的擺放）。

　　協(xié)調(diào)處理場內(nèi)臨時出現(xiàn)的事務(wù)和場內(nèi)各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督、檢查及協(xié)調(diào)事務(wù)。 負(fù)責(zé)場內(nèi)各崗位職責(zé)培訓(xùn)、流程的演練同時與場外保持緊密的溝通聯(lián)系。 ④協(xié)助、配合會務(wù)總監(jiān)進(jìn)行各項(xiàng)工作的開展。

十一、組長

1、須對組里成員工作、職業(yè)、姓名、聯(lián)系方式、家庭成員及資產(chǎn)了解。 2、在課程中督促學(xué)員認(rèn)真對待每節(jié)課程內(nèi)容，并且積極主動參與每一個環(huán)節(jié)。 3、提醒學(xué)員上下課時間，關(guān)心學(xué)員的飲食與休息情況。 4、指導(dǎo)學(xué)員在游戲中遇到的問題并一一解答。

　　要求：有付出的心態(tài)、有責(zé)任心、理財?shù)幕炯寄軓?qiáng)、有領(lǐng)導(dǎo)小組成員的能力。

十二、物資

1、開課前須清點(diǎn)會場所需物資、參照《物資清單》 2、負(fù)責(zé)會場物資的管理、收發(fā)工作

3、會議結(jié)束后負(fù)責(zé)與公司物資管理人員交接 要求：有文件管理工作經(jīng)驗(yàn)、細(xì)心、有責(zé)任心

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十三、引位

1、根據(jù)會場入口和人數(shù)情況，引位人員站位可分為單向，雙向來站位。 2、進(jìn)門首位人員為迎賓，嘉賓進(jìn)入會場的同時，問候“晚上好”，面帶微笑點(diǎn)頭致意。

3、迅速迎上嘉賓并詢問其組別，并保持兩步的距離在前引路，同時應(yīng)及時側(cè)身微笑注視嘉賓（單手靠后背腰間，一手五指合并伸直作迎賓狀），到達(dá)位置后，將其椅子移出空間，以方便嘉賓入座，并說：“您請座”。當(dāng)引位人員出列后，后排人員應(yīng)迅速補(bǔ)上空缺。

　　要求：反應(yīng)靈敏，有親和力 備注：

①不能隨意走動，必須保持正確的站姿，微笑示人。 ④當(dāng)會場手機(jī)響動時，馬上制止。

十四、音控

1、負(fù)責(zé)與會場工作人員及時溝通了解音箱所有設(shè)備的性能 2、檢查、調(diào)試投影及音響設(shè)備 3、須準(zhǔn)備課程中所需的電腦

　　要求：須有責(zé)任心，對音控整個設(shè)備熟悉，有樂感，反應(yīng)靈敏 備注：

① 調(diào)試話筒、更換電池、DVD、筆記本電腦、音頻輸出

② 與講師、主持人、分享人交流，會務(wù)期間使用的PPT及次序，訂好流程。 ③ 配合主持人、講師、分享人調(diào)控，音量輸出，音樂曲目調(diào)整、及時更換話筒電池等。

④ 根據(jù)場地及課程需要調(diào)好音響及麥克風(fēng)等設(shè)備，以達(dá)到最好的音響效果。 ⑤ 不可擅自離開音控崗位

十五、燈光

1、了解會場所有燈光的位置及功能。

2、配合講師或主持人處理會場燈光調(diào)控需求。

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十六、空調(diào)

1、了解會場空調(diào)的位置.功能及場外溫度。 2、配合講師或主持人處理會場溫度的需求。

　　注:調(diào)試溫度高低可用手勢代替.十七、控時

1、了解秒表功能及操作程序。

2、配合講師和主持人處理游戲中的時間管理。 3、提醒講師上下課的時間。

　　要求:控時者有極強(qiáng)的時間觀念.十八、板書

1、檢查白板及白板筆的需求工作,如:顏色(黑.紅.藍(lán).);數(shù)量。 2、協(xié)作講師或主持人處理白板文字的擦寫工作。

　　要求:板書有極強(qiáng)的正楷字書寫功底。

十九、跑麥

1、了解話筒的功能及音量大小的調(diào)控。

2、配合講師或主持人的手勢將話筒快速傳遞于分享者。

　　注:話筒傳遞于分享前須打開話筒開關(guān)。 要求:跑麥者需反應(yīng)靈敏,身材苗條為佳.二十、財務(wù)

1、負(fù)責(zé)參會嘉賓學(xué)費(fèi)的收取和保管工作。 2、負(fù)責(zé)收據(jù)和發(fā)票的開收和保管工作。 要求：公司派專職財務(wù)人員處理。

二十一、茶水

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1、負(fù)責(zé)課程中講師、學(xué)員的茶水、糕點(diǎn)的準(zhǔn)備

2、及時與場內(nèi)總監(jiān)溝通，確定糕點(diǎn)和水果的具體擺放時間 3、負(fù)責(zé)及時擺放和清洗托盤

　　要求：有墩子及服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、有極強(qiáng)的衛(wèi)生意識

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行政會務(wù)接待崗位職責(zé)共5

　　會務(wù)文員崗位職責(zé)

1、目的

　　為了完善和規(guī)范學(xué)校會務(wù)服務(wù)的統(tǒng)一管理, 明確會務(wù)崗位工作的職責(zé)，提高會務(wù)的工作責(zé)任意識，營造溫馨、輕松的環(huán)境和氛圍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的會務(wù)服務(wù)，特制訂本指導(dǎo)書。

2、職責(zé)：

1、項(xiàng)目主任負(fù)責(zé)對本制度執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

2、項(xiàng)目主任或公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對本制度每月不少于一次進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時給以處理。

3、崗位設(shè)置

1、每天值班時間為8小時制，值班時間為早07:30-12:00；下午2:00-5:30.

4、崗位著裝及禮儀

1、統(tǒng)一著公司服裝。

2、當(dāng)班期間需保持良好精神狀態(tài)和儀容儀表，頭發(fā)要梳理整齊、干凈，不得染發(fā)或留怪異發(fā)型。

3、舉止文明、大方端莊、精神飽滿，不得在當(dāng)眾伸懶腰、袖手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?/strong>

　　4 、回答客人詢問時，應(yīng)主動熱情，言簡意賅。使用“您好，請問有什么需要幫忙嗎，請您稍等，請您慢走，”等文明用語。

5、方法和過程控制

1、會務(wù)人員在項(xiàng)目主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)學(xué)校會議接待、后勤、協(xié)助項(xiàng)目主任完成學(xué)校交代其他任務(wù)等工作。

2、根據(jù)會議接待預(yù)定單做好會場布置計(jì)劃工作。

3、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，做好會會議接待服務(wù)工作。

4、儀表清潔、舉止端莊，保搶救持微笑服務(wù)，使用禮貌用語。

5、會前根據(jù)客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調(diào)、音響和會議用品等設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作工作。

6、會議結(jié)束時，及時收拾清理茶具、整理桌椅、關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施，檢查

　　是否有客人遺留下來的物品，如有遺留及時聯(lián)系相關(guān)人員。

7、負(fù)責(zé)做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計(jì)工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資，能源的耗損。

8、熟悉會場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識。

9、注意收集顧客的意見和建議，對于出現(xiàn)的疑難問題及其狀況，及時向主任匯報。

10、完成上級及校方安排的其他工作。

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