下面是范文網(wǎng)小編分享的120急救調(diào)度員工作匯報(bào)共3篇 120急救調(diào)度員工作感想，供大家賞析。

120急救調(diào)度員工作匯報(bào)共1

　　120調(diào)度員工作總結(jié)

　　120調(diào)度員工作總結(jié)

　　我市120急救中心于3月8日試運(yùn)行以來，已成功救助18位病人，其中危重病人4位，初步顯現(xiàn)了其“救命電話”的特殊功能,得到廣大市民的認(rèn)可與好評(píng)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一是領(lǐng)導(dǎo)重視， 120急救中心成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，體現(xiàn)人命關(guān)天，容不得一點(diǎn)馬虎。

　　120調(diào)度中心每天接到各種騷擾電話近百個(gè)，調(diào)度中心因這類情況，共發(fā)出空車4趟，嚴(yán)重影響了120急救中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　在120調(diào)度中心現(xiàn)場內(nèi)，調(diào)度員共接到電話9次，其中無一次是真正求救的。據(jù)調(diào)度員王敏介紹，接到的騷擾電話多數(shù)是用IC卡電話打來的，電話接通后什么話也不講，然后掛斷電話。學(xué)校放學(xué)時(shí)間也是騷擾電話的高峰期，經(jīng)常能聽到電話里小孩說話的聲音。還有部分是在撥打電話的過程中，錯(cuò)將130撥成120。

　　3月9日凌晨5點(diǎn)45分，一位聲稱是一職中學(xué)生的人撥通了“120”，稱東河公園附近的紅綠燈南有一老太太暈倒。調(diào)度中心接到電話后，1分鐘后便發(fā)車趕赴現(xiàn)場，結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒有任何人暈倒。經(jīng)附近群眾證實(shí)，最終確認(rèn)是有人故意惡

　　作劇。

　　3月11日下午5點(diǎn)20分，一位自稱姓任的先生撥通“120”后，稱陵園路集成超市附近發(fā)生車禍，要求派車救人?！?20”救護(hù)車3分鐘后趕到現(xiàn)場，周圍群眾卻對(duì)所謂的車禍一無所知。

　　市人民醫(yī)院黨委書記季拜華介紹，“120”是急救電話，事關(guān)人命，只有需要緊急醫(yī)療援助時(shí)才能撥打。惡意撥打“120”者，將要承擔(dān)法律責(zé)任。各界群眾要支持政府為群眾辦的這一好事，在撥打電話的過程中避免誤撥，并教育子女不要隨便撥打“120”。 120調(diào)度員年終總結(jié)

　　光陰似箭，時(shí)光穿梭瞬然間20XX年過去了，回首過去一年中，調(diào)度室的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)和主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體調(diào)度員工的配合努力下，在其他科，部室的領(lǐng)導(dǎo)幫助支持下，已成功救助18位病人，其中危重病人4位，初步顯現(xiàn)了其“救命電話”的特殊功能,得到廣大市民的認(rèn)可與好評(píng)。讓我們喜送20XX，引領(lǐng)新的一年，新的挑戰(zhàn)。

　　作為調(diào)度員，我全身心地投入到工作，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，遵守上級(jí)下達(dá)的任務(wù)及工作反饋;合理、及時(shí)的調(diào)派車輛，做好終端的工作布置;加強(qiáng)與用戶的溝通，用戶、駕駛員出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋調(diào)整與耐心講解，提前制定好每日的派車計(jì)劃。以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”

　　為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)一下在20XX年的工作：

　　不懈努力學(xué)習(xí)、嚴(yán)格要求自己

1、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好調(diào)度工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合車隊(duì)工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在與駕駛員和用戶方面的溝通上取得一定的進(jìn)步，利用每天的工作積累經(jīng)驗(yàn)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在各方面都有所提高。

2、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作，積極維護(hù)公司的良好形象。

　　120急救中心運(yùn)行以來，每天接到各種騷擾電話近百個(gè)，調(diào)度中心因這類情況，共發(fā)出空車4趟，嚴(yán)重影響了120急救中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　在120調(diào)度中心現(xiàn)場內(nèi)，調(diào)度員共接到電話9次，其中無一次是真正求救的。據(jù)調(diào)度員王敏介紹，接到的騷擾電話多數(shù)是用IC卡電話打來的，電話接通后什么話也不講，然后掛斷電話。學(xué)校放學(xué)時(shí)間也是騷擾電話的高峰期，經(jīng)常能聽到電話里小孩說話的聲音。還有部分是在撥打電話的過程中，錯(cuò)將130撥成120。

　　展望20XX新的開始，讓?shí)湫碌拿婷踩ッ媾R新的開端，新的目標(biāo)和任務(wù)，以及要求，目標(biāo)是明確的，思路是明目的，確保在生產(chǎn)中“安全、預(yù)防為主、綜合治理”原則。在新的一年中，讓我懷著滿懷工作熱情投入在自己工作崗位上，在工作中首先要保持正確工作態(tài)度，確實(shí)做好日常工作，為上傳下達(dá)，做到一目了然，有條有理，讓自己不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步提高責(zé)任心，增強(qiáng)責(zé)任感，使自己在新的一年里扎扎實(shí)實(shí)做工作，認(rèn)認(rèn)真真抓實(shí)效，一步一步見成效，在其它方面采取靈活多變思維去工作求實(shí)效，在踏踏實(shí)實(shí)工作求進(jìn)取，讓我在調(diào)度的崗位上不斷為美好發(fā)展前景而努力，為明天輝煌而奮進(jìn)，為更好的發(fā)展而工作。在新的一年中我要做到以下幾個(gè)方面;

1、要愛崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)于企業(yè)，立足于企業(yè)，統(tǒng)一思想，同一個(gè)目標(biāo)，同一個(gè)方向，同一個(gè)要求，端正工作態(tài)度，明確思路，清晰認(rèn)識(shí)。

2、遵守一切崗位制度，熟練崗位操作規(guī)程及具體要求，做好工作筆記以及日常匯報(bào)記錄，認(rèn)真填寫，字體清晰明了，電話用禮貌用語接待每一件事情，及時(shí)做到反饋，交待清楚，匯報(bào)完整，確保工作無失誤，無漏洞。

3、交接班要交接清楚，交清上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示、命令執(zhí)行情況;交清當(dāng)日任務(wù)完成情況并說明原因;交清各單位聯(lián)系事項(xiàng);交清各類事故的影響范圍和處理進(jìn)展;交清存在的問題及解決辦法。

4、相互團(tuán)結(jié)，互幫互愛，為調(diào)度室工作環(huán)境塑造一個(gè)良好的工作平臺(tái)。

　　20XX年的工作還是會(huì)更加的困難,越來越大的壓力有時(shí)候會(huì)給我們帶來極大的壓力,但是我們將化壓力為動(dòng)力,這才是我們一直以來不斷的進(jìn)步的最根本。在不斷的進(jìn)步中,我們得到了很大的發(fā)展,在進(jìn)步中我們也有陣痛,但是這些都是暫時(shí)的,長遠(yuǎn)的發(fā)展才是我們一直想要的結(jié)果!相信在20XX年我們會(huì)做的更好!

　　120急救中心調(diào)度員工作總結(jié)

　　120急救工作總結(jié)

　　120急救通訊調(diào)度科崗位職責(zé)

　　120急救中心述職報(bào)告格式120急救中心述職報(bào)告

　　急救中心調(diào)度員工作總結(jié)

120急救調(diào)度員工作匯報(bào)共2

“120”醫(yī)療急救指揮站調(diào)度員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽、記錄、錄音急救電話，調(diào)度車輛和急救人員。

2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，上班后要了解當(dāng)班次醫(yī)、護(hù)、駕人員情況及車輛的狀況，做到心中有數(shù)，合理調(diào)度。

3、接聽呼救電話必須動(dòng)作迅速，準(zhǔn)確，簡要詢問病情、地址、等車地點(diǎn)，并作好記錄。

4、接聽呼救電話時(shí)，要做到態(tài)度和藹、熱情，使用禮貌、文明用語。

5、堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守。

6、遇有突發(fā)性災(zāi)害性事件或重大傷亡事件，必須果斷調(diào)度指揮，快速調(diào)度首批車輛，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，迅速組織后備急救力量。

7、隨時(shí)與急救人員保持聯(lián)系，了解各值班車的位置和急救情況，以便正確及時(shí)調(diào)度，確保急救任務(wù)的完成。

8、必須及時(shí)、準(zhǔn)確填寫各項(xiàng)記錄和日?qǐng)?bào)表。

9、負(fù)責(zé)急救電話和通訊器材的管理與使用，確保暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

10、無車出救必須向呼救方解釋原因，并留有詳細(xì)的記錄及錄音，以免引起糾紛。

11、嚴(yán)格執(zhí)行站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和通訊技術(shù)操作規(guī)程。認(rèn)真學(xué)習(xí)通訊調(diào)度方面的新知識(shí)、新技術(shù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

12、負(fù)責(zé)指揮站或調(diào)度室清潔衛(wèi)生工作。

120急救調(diào)度員工作匯報(bào)共3

　　第一部分調(diào)度工作流程工作原則

　　第一章急救指揮調(diào)度工作的重要意義緊急醫(yī)療救援中心在常態(tài)下，以宏觀管理為主，實(shí)施對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的監(jiān)測預(yù)警與預(yù)案管理、日常120急救派診、及對(duì)各急救站的監(jiān)督與管理。非常態(tài)下，負(fù)責(zé)兼顧本地公眾衛(wèi)生事件的處理，災(zāi)難評(píng)估、督促預(yù)案實(shí)施及統(tǒng)一指揮及調(diào)度。一個(gè)城市緊急救援體系能力的強(qiáng)弱，多層面地體現(xiàn)了政府的綜合管理能力和城市的文明發(fā)展程度。

　　120指揮調(diào)度中心不僅僅是緊急醫(yī)療救援指揮中心的一個(gè)調(diào)度部門，同時(shí)是政府衛(wèi)生行政部門緊急救援的信息平臺(tái)、指揮平臺(tái)、通訊平臺(tái)和管理平臺(tái)。而正確的指揮和調(diào)度是急救車輛和醫(yī)務(wù)人員能夠迅速準(zhǔn)確地到達(dá)指定地點(diǎn)對(duì)患者實(shí)施緊急搶救的根本前提和保證。對(duì)急救指揮調(diào)度人員來講時(shí)間就是生命，責(zé)任重于泰山。因此，急救指揮調(diào)度的工作顯然成為第一重要的內(nèi)容。

　　第二章我國120指揮中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展目標(biāo)現(xiàn)代急救學(xué)認(rèn)為，院前急救是一個(gè)完整的醫(yī)療過程，而在這個(gè)過程中起主導(dǎo)作用的是指揮調(diào)度。因此，必須結(jié)合院前急救對(duì)指揮調(diào)度的要求，結(jié)合先進(jìn)的“120”指揮系統(tǒng)的技術(shù)特點(diǎn)，培養(yǎng)懂醫(yī)學(xué)知識(shí)、懂得院前急救專業(yè)技能、懂得通訊及信息工程知識(shí)、掌握計(jì)算機(jī)技能、了解社會(huì)政治等多學(xué)科內(nèi)容為一體的、即有強(qiáng)烈的專業(yè)性又有廣泛的社會(huì)性的調(diào)度人員，才能從面向百姓、面向全市的高度來認(rèn)識(shí)本職工作的重要性。

　　第三章我國120指揮中心團(tuán)體現(xiàn)狀 1、調(diào)度機(jī)構(gòu)的設(shè)臵不統(tǒng)一

　　各地120指揮中心的機(jī)構(gòu)定位大體分為四種類型： 是定位為政府衛(wèi)生行政機(jī)構(gòu)隸屬的事業(yè)單位 是定位為急救中心的職能科室 是定位為急救中心的行政科室 是定位為醫(yī)院的職能科室 2、調(diào)度管理人員配備不統(tǒng)一

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　　各地120指揮中心管理人員的專業(yè)大體分四種類型: 是具有中高級(jí)技術(shù)職稱的護(hù)師 是具有中高級(jí)技術(shù)職稱的計(jì)算機(jī)工程師 是具有中高級(jí)技術(shù)職稱的其他專業(yè)人員 3、調(diào)度人員素質(zhì)不統(tǒng)一

　　各地120指揮中心調(diào)度人員的層次大體分為四種類型： 是從大專醫(yī)學(xué)院校臨床專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生、是從一線調(diào)整下來充實(shí)調(diào)度隊(duì)伍的醫(yī)護(hù)人員 是從事非急救工作的護(hù)理人員 是其他專業(yè)的勤雜人員

　　調(diào)度專業(yè)在院前急救發(fā)展中起步較晚，專業(yè)人士對(duì)調(diào)度工作的認(rèn)識(shí)還在不斷變換，以及院前急救專業(yè)領(lǐng)域中調(diào)度隊(duì)伍的非標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致了上述差異。

　　第四章急救指揮調(diào)度工作的職責(zé)與內(nèi)容 職責(zé)定位

1、呼救受理職責(zé)：

　　為緊急醫(yī)療救援提供準(zhǔn)確的信息。 2、指揮調(diào)度職責(zé)：

　　保證院前急救工作的順利開展。 3、決策指揮職責(zé)：

　　應(yīng)急處臵各種等級(jí)的災(zāi)害事故。 4、協(xié)調(diào)合作職責(zé)：

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　　確保傷病員搶救的及時(shí)性和連續(xù)性。

　　給予現(xiàn)場人員簡單處臵的提示。 6、信息匯集職責(zé)：

　　掌控救治信息、資源信息和搶救信息。 7、特殊服務(wù)職責(zé)：

　　為重點(diǎn)人物、活動(dòng)提供快速優(yōu)質(zhì)救助服務(wù)。 8、通訊聯(lián)絡(luò)職責(zé)：

　　提供醫(yī)療救援全過程的通信聯(lián)絡(luò)。 9、現(xiàn)場指揮職責(zé)：

　　現(xiàn)場調(diào)度資源、分流傷員、采集報(bào)送信息。 10、屬地指揮職責(zé)：

　　突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急時(shí)的屬地化管理。 11、預(yù)案管理職責(zé)： 管理事故、事件的應(yīng)急預(yù)案。 12、監(jiān)測預(yù)警職責(zé)：

　　監(jiān)測呼救數(shù)量，協(xié)助疾病控制預(yù)警。 常態(tài)下的120指揮中心：

1、受理公眾呼救、指導(dǎo)初步搶救。 2、調(diào)度急救資源、就近就急為主。 3、監(jiān)控救治過程、匯集救治結(jié)果。 4、點(diǎn)評(píng)工作態(tài)度、協(xié)助行業(yè)管理。

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5、參與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、協(xié)助站點(diǎn)建設(shè)。 6、保障通信可靠、維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定。 非常態(tài)下是緊急醫(yī)療救援指揮中心：

2、調(diào)度急救資源、協(xié)助預(yù)案實(shí)施。 3、及時(shí)預(yù)警報(bào)告、提供決策方案。 5、構(gòu)建信息通路、保障信息完整。 6、參與社會(huì)聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)行動(dòng)組織。 7、暢通綠色通道、緊急動(dòng)員醫(yī)院。 8、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、修訂應(yīng)急方案。

　　第五章急救指揮調(diào)度工作的流程與實(shí)施整個(gè)流程包括從呼救受理直到傷病患者進(jìn)入醫(yī)院急診科和ICU的全過程。包括常態(tài)下及非常態(tài)下的院前急救工作流程。常態(tài)下的120電話的受理分：

　　本區(qū)域呼救和郊區(qū)縣（流程）呼救。 1、整個(gè)流程：

　　呼救受理→電話判斷→就近選車→發(fā)送指令→接受并執(zhí)行命令→聯(lián)系溝通（急救指導(dǎo)）→跟蹤車輛→結(jié)果反饋→書寫病歷→管理人員對(duì)調(diào)度工作質(zhì)量進(jìn)行管理→管理人員對(duì)急救醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理→隨訪用戶患者。

2、問診三要素：

　　病情、聯(lián)系電話、接車地址 3、派診三原則 距離近

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有救治能力（專科或綜合）

有空床和手術(shù)條件（病情許可時(shí)可尊重病人選擇） 4、派診實(shí)施

指揮系統(tǒng)自動(dòng)提示調(diào)度方案供調(diào)度選擇，調(diào)度人員調(diào)度原則選擇并發(fā)送指令

（1）指揮系統(tǒng)提示用戶周圍救護(hù)車分布和工作狀態(tài) （2）指揮系統(tǒng)提示可以派出的急救站或救護(hù)車 （3）調(diào)度人員按實(shí)際情況來選擇出車人員

（用戶需求、電話判斷、現(xiàn)場地點(diǎn)、預(yù)定方案、車輛動(dòng)態(tài)、搶救水平、醫(yī)療裝備、交通狀況和氣象條件）

（4）指揮系統(tǒng)將患者信息和選派站點(diǎn)和人員形成指令 （5）指揮系統(tǒng)自動(dòng)將指令發(fā)送到相關(guān)急救站或救護(hù)車 值班人員接受并執(zhí)行指令

（1）值班救護(hù)車或急救站的計(jì)算機(jī)終端接收到指令 （2）醫(yī)護(hù)人員接收指令并確認(rèn)執(zhí)行指令 （3）急救人員赴現(xiàn)場搶救傷病員 負(fù)責(zé)溝通生命綠色通道（雙方雙向）

　　協(xié)助聯(lián)系急、危、重傷、病人員的接收醫(yī)院，保證搶救的連續(xù)性，是調(diào)度工作的重要內(nèi)容。

任務(wù)執(zhí)行結(jié)果實(shí)時(shí)反饋到指揮中心 通過按鍵實(shí)時(shí)報(bào)告救護(hù)車工作狀態(tài)； 任務(wù)完成后急救人員書寫病歷

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管理人員對(duì)調(diào)度工作質(zhì)量進(jìn)行管理 管理人員對(duì)急救服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理 隨訪用戶患者

　　第六章如何減少和避免差錯(cuò)事故的發(fā)生 急救指揮調(diào)度工作的特點(diǎn)：

　　不可預(yù)測性、時(shí)間緊迫性、相當(dāng)復(fù)雜性、高度靈活性、必要果斷性、一定整體性、無法補(bǔ)救性及高度風(fēng)險(xiǎn)性。從以上特點(diǎn)可以看出指揮調(diào)度工作是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)性的工作，從事它要為病人負(fù)責(zé)，為中心負(fù)責(zé)，為各急救分站負(fù)責(zé)，更為自己負(fù)責(zé)。但指揮調(diào)度工作的性質(zhì)決定了這項(xiàng)工作要遵循著自接自派自負(fù)責(zé)的工作原則。因此，調(diào)度員自己操作的整個(gè)過程若出現(xiàn)錯(cuò)誤，別人很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)，往往等情況從現(xiàn)場反饋過來，或自己再次與病人聯(lián)系時(shí)才知出錯(cuò)，因此要減少和避免差錯(cuò)事故的發(fā)生。

1、嚴(yán)格按照派診原則進(jìn)行公平合理的派診，時(shí)時(shí)把握問診三要素，要求再第一時(shí)間準(zhǔn)確判斷報(bào)診區(qū)域和方位，根據(jù)報(bào)診主訴做出疾病分類，迅速向急救分站發(fā)出派診指令，根據(jù)緊急病情做出正確的急救指導(dǎo)，根據(jù)現(xiàn)場情況做出快速的協(xié)調(diào)指揮。力求做到從急救電話的呼入到派車時(shí)間小于等于1分鐘。調(diào)度員嚴(yán)密監(jiān)督各急救站從收到派車指令到車輛出車不得超過3分鐘。市區(qū)內(nèi)急救半徑5公里內(nèi)無天氣及路段車輛等特殊情況，從出車至到達(dá)，路途時(shí)間不得超過10分鐘。

2、嚴(yán)格按照就近、就急、就能力的派診原則進(jìn)行公平，公正，合理的派診。要根據(jù)病情，根據(jù)地點(diǎn)，根據(jù)事件的性質(zhì)進(jìn)行科學(xué)合理的派診，特殊情況尊重病人意愿選擇的同時(shí)要兼顧病情，危急時(shí)刻病情第一，果斷指揮派車和指導(dǎo)搶救。力求做到派診規(guī)范，指揮準(zhǔn)確，調(diào)度靈活，協(xié)調(diào)得當(dāng)。

3、對(duì)每個(gè)派診單必須做到四個(gè)一 一監(jiān)督：

　　監(jiān)督急救站是否收到派車指令，是否在3分鐘之內(nèi)出車。

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　　一跟蹤：

　　跟蹤車輛行駛方向及路段，保證其行駛方向的正確性及準(zhǔn)確性，以及車載系統(tǒng)操作的準(zhǔn)確性真實(shí)性。

　　一聯(lián)系：

　　必要時(shí)與病人及車輛聯(lián)系告知車輛及病人病情的動(dòng)態(tài)信息。 一檢查：

　　出診完成后各調(diào)度員對(duì)派診單各項(xiàng)內(nèi)容完善性的檢查。

4、對(duì)動(dòng)態(tài)中的車輛要做到指揮準(zhǔn)確，調(diào)度靈活，協(xié)調(diào)得當(dāng)。工作中要求調(diào)度員對(duì)再次報(bào)診附近區(qū)域路途中空車的充分調(diào)用，更大程度的避免對(duì)急救資源的浪費(fèi)。

5、認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)疑難派診，到迅速分辨

　　同地異診、同地同診、同地同診不同人、同地同號(hào)找不到、同地同號(hào)找到進(jìn)不去、異地報(bào)診、低幼兒童報(bào)診、ICIP小靈通及停機(jī)電話的

6、要熟記各區(qū)域固定電話的排頭號(hào)碼，以便快速?zèng)Q定病人方位。 熟悉各站常用出診聯(lián)系電話，以便快捷的溝通

7、保持工作的持續(xù)性。它要求調(diào)度員做到病人在心中，地圖在腦中，忙而不亂，細(xì)而不繁，指揮準(zhǔn)確，調(diào)度得當(dāng)，分秒必爭。派出的診，車輛未返回醫(yī)院時(shí)，決不放松對(duì)派出車輛的跟蹤與聯(lián)系。協(xié)助聯(lián)系急、危、重傷、病人員的接收醫(yī)院，保證搶救的連續(xù)性，是調(diào)度工作的重要內(nèi)容。

8、認(rèn)真完成派診單

（1）及時(shí)瀏覽派診單，及時(shí)了解出診車輛未返回時(shí)的各類情況。 跟蹤車輛行駛位臵。

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（2）遇到疑難派診，要回聽自己的問診錄音，再聽其他工作優(yōu)秀調(diào)度員的派診錄音，查找不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，虛心學(xué)習(xí)

（3）特殊事件、特殊人物及特殊地點(diǎn)的報(bào)診要立即上報(bào)。如涉外人員非正常傷亡事件，爆炸槍擊械斗投毒縱火等所致的人員傷亡，大型交通事故，特殊傳染病等。

（4）準(zhǔn)確及時(shí)檢查各個(gè)時(shí)間，包括出車——接到——返回甚至塞車時(shí)間的長短等，在備注欄予以注明。中途退車者要再次聯(lián)系核實(shí)。

（5）對(duì)與郊縣市交界區(qū)域的轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出急救電話，要更加慎重，轉(zhuǎn)接完畢后，要再次用IP跟蹤核心反饋情況。

9、時(shí)時(shí)保持工作的整體性

　　指揮調(diào)度工作具有一定的整體性，任何一個(gè)工作臺(tái)的受理全過程不是完全獨(dú)立的，因此要與本組同志密切配合，積極溝通，做到不漏派，不重派，不誤派。

　　第七章調(diào)度人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

　　調(diào)度人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)是先天及后天的智商和情商的綜合形成，其中最重要的是品德素質(zhì)。

　　調(diào)度人員應(yīng)當(dāng)具備的綜合素質(zhì)是：

　　政治素質(zhì)、心理素質(zhì)、智能素質(zhì)、品德素質(zhì)和身體素質(zhì)。 1、政治素質(zhì)：

　　集中表現(xiàn)在調(diào)度人員對(duì)其工作性質(zhì)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度上，要熱愛急救事業(yè)，保持對(duì)國內(nèi)外和本地的社會(huì)和政治事件與事態(tài)高度的關(guān)切和敏感性。敢于堅(jiān)持原則、敢于實(shí)施指揮，敢于承擔(dān)責(zé)任，不計(jì)個(gè)人得失，遵守規(guī)章制度，以身作則，廉潔自律，公道正派，辦實(shí)事，說實(shí)話。

2、心理素質(zhì)：

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　　包括氣質(zhì)、性格、舉止、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、需求等。心理素質(zhì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)是客觀的，但表現(xiàn)基本上是隱性的，體現(xiàn)了人的認(rèn)識(shí)過程、情感過程、意志過程的具體特征，人的個(gè)性心理特征及個(gè)性傾向特征。和嚴(yán)謹(jǐn)型等各種性格的特點(diǎn)。

3、智能素質(zhì)：

　　智能素質(zhì)即能力素質(zhì)，包括科學(xué)智能素質(zhì)和社會(huì)智能素質(zhì)。科學(xué)智能素質(zhì)由專業(yè)能力和非專業(yè)能力組成，專業(yè)能力包括接受醫(yī)學(xué)專業(yè)教育的程度，參加臨床實(shí)踐和調(diào)度實(shí)踐的經(jīng)歷，即完成調(diào)度工作所要求的理論、實(shí)踐等專業(yè)知識(shí)。非專業(yè)能力指調(diào)度人員的智力、創(chuàng)新等能力；社會(huì)智能素質(zhì)是指社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、涉世范圍、涉世深度、公關(guān)能力，如交際能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。調(diào)度人員應(yīng)該具備一定的學(xué)歷和技術(shù)職稱，這起碼代表著調(diào)度學(xué)科的專業(yè)性、代表著指揮調(diào)度團(tuán)隊(duì)學(xué)識(shí)的程度和智能素質(zhì)的水平。調(diào)度科的主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是大學(xué)本科學(xué)歷和和高級(jí)臨床醫(yī)學(xué)技術(shù)職稱。調(diào)度人員應(yīng)該具備大專學(xué)歷和初中級(jí)臨床醫(yī)學(xué)的職稱。調(diào)度系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)該具有計(jì)算機(jī)通信工程系列的大?；虮究茖W(xué)歷，具有工程師的技術(shù)職稱。

4、品德素質(zhì)：

　　反映調(diào)度人員的倫理觀念、道德觀念、紀(jì)律觀念、法制觀念等，特別是指一個(gè)人的職業(yè)道德水平與信用水平。要求認(rèn)真履行崗位職責(zé)、工作流程、操作常規(guī)、質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、考核與獎(jiǎng)懲辦法。

5、身體素質(zhì)：

　　指體質(zhì)、體力和精力。如力量素質(zhì)、耐力素質(zhì)、靈敏性素質(zhì)、對(duì)環(huán)境條件的適應(yīng)能力、應(yīng)激能力與對(duì)疾病的抵抗能力等。調(diào)度工作要求能適應(yīng)長期三班倒的工作制和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處臵，要健康的體魄、充沛的精力和良好的應(yīng)激能力。綜述，以上這五個(gè)素質(zhì)之間是相互聯(lián)系，相互制約的。

　　第八章調(diào)度人員應(yīng)具有的能力

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　　120調(diào)度工作具有很強(qiáng)的專業(yè)性，規(guī)范性，科學(xué)性，藝術(shù)性。因此要求調(diào)度人員既要掌握原則有要有良好的應(yīng)變能力。因此對(duì)每位調(diào)度員都要具備以下綜合素質(zhì)。

　　敏銳判斷能力語言表達(dá)能力快速反應(yīng)能力 指揮組織能力社會(huì)交往能力掌控全局能力 靈活應(yīng)變能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力綜合學(xué)習(xí)能力 實(shí)際操作能力 1、敏銳的判斷能力：

　　調(diào)度人員應(yīng)迅速捕捉病人信息或?yàn)?zāi)害事故信息的敏銳能力，應(yīng)該能夠主動(dòng)引導(dǎo)呼救者簡潔敘述呼救需求，能夠根據(jù)“主訴”進(jìn)一步掌握患者的病情，不為用戶所左右而耽誤時(shí)間。

2、正確判斷及語言表達(dá)能力：

　　指揮調(diào)度中心既是信息中轉(zhuǎn)站，也是語言中轉(zhuǎn)站。既要將通俗的 顯易懂的通俗語言對(duì)病人進(jìn)行急救指導(dǎo)，從而使病人或現(xiàn)場人員在急救人員尚未到來之前及時(shí)作出簡單有效的自救與互救，使病人更大程度地贏得生命。正確判斷病情和掌握地址與縮短呼救相應(yīng)間期是矛盾的，了解的越詳細(xì)，所占有的事間越長，所以問診要又省時(shí)有準(zhǔn)確。

3、快速反應(yīng)能力：

　　時(shí)間是調(diào)度工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，要求調(diào)度人員反應(yīng)靈敏、動(dòng)作麻利、操作熟練。說話慢條斯理，操作慢慢騰騰都不是調(diào)度人員應(yīng)具備的條件。

4、高度的指揮協(xié)調(diào)能力和決策能力： 它的協(xié)調(diào)能力包括多個(gè)方面。如：

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　　中心與分中心，中心與各急救站，中心與病人家屬、中心與主管部門，中心與社會(huì)各相關(guān)單位，中心與外省中心等。它的決策能力表現(xiàn)在特殊重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)尚未到達(dá)現(xiàn)場時(shí)的急救指揮決策。

　　快速合理的急救人員和車輛趕赴現(xiàn)場、組織現(xiàn)場搶救、開辟傷病員分流的綠色通道，為傷病員進(jìn)入醫(yī)院內(nèi)進(jìn)一步有效搶救贏得時(shí)間是調(diào)度人員指揮組織能力的具體體現(xiàn)。

5、社會(huì)交往能力：

　　通過語言把熱情、愛心和急切心情準(zhǔn)確地傳遞給用戶，使呼救者和患者立即感受到可靠、可信和希望。受理呼救時(shí)做到口齒清楚、語言簡練、態(tài)度溫和、充滿信心。面對(duì)呼救者的慌張急躁、語無倫次、方言怪語、訴說不清要鎮(zhèn)定自若、細(xì)心引導(dǎo)。面對(duì)呼救者、患者或家屬的不理解、情緒化語言，甚至惡意漫罵和流氓滋事騷擾都能夠勇敢承受，善意勸解，這是一個(gè)成熟的調(diào)度人員具備的能力。

6、掌控全局能力：

　　要正確調(diào)度就要準(zhǔn)確掌握院前急救全局的的動(dòng)態(tài)信息，包括急救資源的動(dòng)態(tài)、急救站點(diǎn)的分布、救護(hù)車的技術(shù)裝備、救護(hù)人員的技術(shù)能力、值班救護(hù)車的工作狀態(tài)、不同救護(hù)車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、不同救護(hù)車的長短寬度、救護(hù)人員的在崗在位情況、急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的特長、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的應(yīng)急承受能力，空床位數(shù)量、搶救藥品的儲(chǔ)備和應(yīng)急手術(shù)能力等等。當(dāng)然更應(yīng)該實(shí)時(shí)掌握救護(hù)車執(zhí)行任務(wù)的全過程和執(zhí)行結(jié)果。

7、靈活應(yīng)變能力：

　　靈活應(yīng)變應(yīng)該是調(diào)度人員應(yīng)具備的能力，又可以稱之為“調(diào)度藝術(shù)”。靈活應(yīng)變似乎沒有什么量的指標(biāo)可以表示，但不論在日常急救還是在處理突發(fā)性事件時(shí)，靈活運(yùn)用調(diào)度原則將發(fā)揮事半功倍的作用。值班人員和車輛是有限的，搶救一個(gè)危重病人是需要時(shí)間的，交通阻塞又明顯影響救護(hù)車的行駛速度。因此，靈活應(yīng)變是調(diào)度人員高層次能力的顯示，高水平發(fā)揮的體現(xiàn)。在相似的內(nèi)外工作條件下，應(yīng)變能力強(qiáng)的人，其工作指標(biāo)就趨于優(yōu)秀水平，而墨守成規(guī)的

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　　人，他的工作受客觀條件影響就大的多，他的工作指標(biāo)就趨向低水平。如果不以現(xiàn)代化手段掌握全局，不了解情況，不牢記工作規(guī)范和原則，又如

　　縮短“呼救相應(yīng)間期”是院前急救工作的絕對(duì)目標(biāo)，而在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)時(shí)又必須堅(jiān)持相對(duì)靈活的原則。

8、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：

　　調(diào)度人員不論多少，都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都必須相互協(xié)作，工作中如此，生活中業(yè)如此，只有這樣才能顯現(xiàn)出團(tuán)結(jié)向上的精神，才能創(chuàng)造出齊心合力的氛圍。

9、綜合學(xué)習(xí)能力：

　　在職的、新技能，通過工作交班學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和教繼續(xù)學(xué)習(xí)和不斷的自學(xué)是每一個(gè)調(diào)度人員應(yīng)具備的能力，學(xué)習(xí)社會(huì)時(shí)政要聞，學(xué)習(xí)一門外語，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新技能，通過工作交班學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，善于從自己的工作中吸取教訓(xùn)，這都是學(xué)習(xí)。

10、實(shí)際操作能力：

　　調(diào)度人員應(yīng)該掌握計(jì)算機(jī)輔助指揮系統(tǒng)操作技能、掌握有線通信和無線通信操作技能、掌握地理信息應(yīng)用技能、掌握疾病判斷規(guī)范、掌握急危重癥應(yīng)急搶救基本技能、具備通過電話對(duì)用戶進(jìn)行初步搶救的指導(dǎo)能力、掌握交通道路通行情況的信息，計(jì)算機(jī)漢字錄入能力、外語會(huì)話能力等都是調(diào)度人員必須具備的動(dòng)手能力。

　　調(diào)度是承擔(dān)院前急救指揮調(diào)度的專業(yè)人員，即接受上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，又要指揮院前急救工作和各種災(zāi)害事故的現(xiàn)場搶救工作。調(diào)度人員要面對(duì)全市市民，要為危重病人服務(wù)，要操作現(xiàn)代化設(shè)備。調(diào)度人員的素質(zhì)決定了市民綠色通道是否暢通，是否高速。調(diào)度人員的素質(zhì)影響著政府的形象。

　　仔細(xì)分析“能力”的內(nèi)涵，其實(shí)包括了三大部分，就是“專業(yè)知識(shí)”、“執(zhí)行能力”、和“學(xué)習(xí)能力”，這三個(gè)部分共同構(gòu)成了一個(gè)調(diào)度是否有能力成事，并且不斷提升精進(jìn)的基本條件。

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　　調(diào)度能力的成長，必須各方面均衡發(fā)展，不可偏廢。有些人專業(yè)知識(shí)非常豐富專精，談起事來頭頭是道，但到了實(shí)際執(zhí)行時(shí)，得到的結(jié)果確實(shí)奇差無比。事實(shí)上，只有專業(yè)知識(shí)而缺乏執(zhí)行能力，并不足以成事，所有談?wù)摰氖挛锛仁窃倮硐?，也都只是空中閣樓。沒辦法執(zhí)行落實(shí)以得到最后結(jié)果的話，絲毫沒有價(jià)值可言。

　　反過來說，如果執(zhí)行能力很強(qiáng)，但是缺乏專業(yè)知識(shí)的話，則因?yàn)闊o法正確地分辨、判斷事物，而很容易導(dǎo)致把事物執(zhí)行到錯(cuò)誤的方向去。雖然最后還是把事情做出來了，但是卻沒有把事情做“對(duì)”，這種情況同樣無法產(chǎn)生好的結(jié)果。

　　一個(gè)人必須這三者兼具才可以稱得上是“有能力”。學(xué)習(xí)能力是個(gè)人能力的基礎(chǔ)；具有專業(yè)知識(shí)才能作出正確的選擇與判斷，避免走錯(cuò)方向；而執(zhí)行能力強(qiáng)，才能讓事物產(chǎn)生結(jié)果與價(jià)值來。一個(gè)人也唯有三者同時(shí)注重、均衡發(fā)展，其能力才可真正地提升。指揮調(diào)度工作學(xué)會(huì)容易熟練難，指揮調(diào)度工作看似簡單實(shí)則復(fù)雜，學(xué)習(xí)和從事此項(xiàng)工作是個(gè)循序漸進(jìn)的過程，只要你一直從事它，你就要不停的進(jìn)行繼續(xù)學(xué)習(xí)，新人的崗前培訓(xùn)至少六個(gè)月。

　　第一個(gè)月學(xué)習(xí)，上理論授課和外出實(shí)踐。 第二個(gè)月見習(xí)，跟救護(hù)車。 第三個(gè)月見習(xí)，有調(diào)度班組長示教。

　　第四個(gè)月帶教，開始在班組長的指導(dǎo)下接聽電話，

第五、六個(gè)月跟班，班組長對(duì)其每一次調(diào)度任務(wù)的處理進(jìn)行實(shí)施控制。 此后通過理論考試與上機(jī)操作，并根據(jù)綜合能力表現(xiàn)考評(píng)，合格后正式上崗。

　　在崗人員繼續(xù)教育以不脫產(chǎn)培訓(xùn)和自學(xué)方式為主，定期組織考試?！皹I(yè)績考核”與“素質(zhì)考核”嚴(yán)格分開；把“做事”與“為人”嚴(yán)格分開，這一點(diǎn)至為重要?！皹I(yè)績考核”要抓“關(guān)鍵指標(biāo)”，如受理電話次數(shù)、調(diào)度次數(shù)、呼救受理間期、調(diào)度間期、應(yīng)變能力、搶救距離、病情判斷符合率、地址定位準(zhǔn)確率、在崗時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、反饋意見等等。

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　　第十章指揮調(diào)度工作人員的服務(wù)宗旨思路清晰派診規(guī)范態(tài)度和藹語言精煉 解答明了指揮準(zhǔn)確調(diào)度靈活操作迅速 協(xié)調(diào)得當(dāng)工作嚴(yán)謹(jǐn)分秒必爭全心全意 第二部分重大突發(fā)事件的報(bào)告處臵流程 1、突發(fā)事件應(yīng)急指揮調(diào)度實(shí)施 2、突發(fā)事件判斷

　　接報(bào)*人以上即可斷定事發(fā)地點(diǎn)、事發(fā)種類及事發(fā)人數(shù) 3、突發(fā)事件分類

　　自然災(zāi)害;地震、水災(zāi)、泥石流 衛(wèi)生事件： 傳染病、食物中毒 突發(fā)事故：

　　交通事故、火災(zāi)、礦難 人為事故： 爆炸、投毒、械斗 4、突發(fā)事件等級(jí)

　　等級(jí)一次傷病人數(shù)一次死亡人數(shù)

　　輕結(jié)合當(dāng)?shù)卦O(shè)定總體預(yù)案中結(jié)合當(dāng)?shù)卦O(shè)定總體預(yù)案重結(jié)合當(dāng)?shù)卦O(shè)定總體預(yù)案

5、處理原則

　　動(dòng)態(tài)指派、迅速報(bào)告、合理組織、協(xié)調(diào)支持、救治分流、及時(shí)匯總

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6、調(diào)度工作重點(diǎn)是判斷、掌握、報(bào)告、實(shí)施、組織、協(xié)調(diào)、配合、匯總 1）判斷要迅速、人數(shù)要掌握——捕捉信息判定性質(zhì)迅速指派2）報(bào)告要迅速、預(yù)案要實(shí)施——逐級(jí)上報(bào)、初定等級(jí)合理調(diào)度3）組織要有續(xù)、資源要協(xié)調(diào)——指揮相接、分工合作、利用充分

　　4）配合要緊密、事后要匯總——無縫鏈接、接收反饋、明晰完善 7、現(xiàn)場組織搶救

　　動(dòng)態(tài)掌握現(xiàn)場檢傷分類結(jié)果；按照總體方案協(xié)調(diào)現(xiàn)場搶救；暢通救治綠色通道；合理分流傷（病）員；社會(huì)協(xié)作密切配合。

8、了解應(yīng)急方案內(nèi)容

　　指揮成員、組織機(jī)構(gòu)、組織職責(zé) 人員組成、動(dòng)員范圍、通信聯(lián)絡(luò) 待命地點(diǎn)、著裝標(biāo)志、藥（物）品準(zhǔn)備 實(shí)施要求、處理原則、傷（?。﹩T分流

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