下面是范文網(wǎng)小編分享的廣電網(wǎng)絡(luò)公司崗位職責(zé)共3篇(廣電網(wǎng)絡(luò)公司的主管部門)，供大家賞析。

廣電網(wǎng)絡(luò)公司崗位職責(zé)共1

　　廣電網(wǎng)絡(luò)公司年終總結(jié)

　　現(xiàn)對(duì)一年來的工作總結(jié)如下

一、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃是技術(shù)部的一個(gè)重要的工作，規(guī)劃工作的好壞影響著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展。已完成驗(yàn)收分配網(wǎng)共安裝1350戶，預(yù)計(jì)年底將完成1500戶。

二、網(wǎng)絡(luò)改造

技術(shù)部按照公司業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，今年加強(qiáng)了平房網(wǎng)絡(luò)改造，改造平房用戶 1655戶。

截止11月底分公司網(wǎng)內(nèi)共開通雙向光節(jié)點(diǎn)105個(gè);雙向光節(jié)點(diǎn)77個(gè)雙向網(wǎng)覆蓋戶，使雙向網(wǎng)覆蓋率達(dá)到%。

三、省干、地縣聯(lián)網(wǎng)

干線維護(hù)省干全年巡線2240 公里，巡檢28次，干線施工盯防盯守6次 干線備用纖測(cè)試四次，各站機(jī)房UPS電池放電檢查一次，XXX機(jī)房干線光放大版更換二次，干線擴(kuò)容一次。 干線整治一次(12天)割接10次，光纜改遷3處。意外阻斷事故四次。

地縣聯(lián)網(wǎng)富蘊(yùn)縣中斷2次，哈巴河縣中斷2次。吉木乃縣中斷2次，吉木乃縣數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備損壞一次15天。福?？h中斷4次?！拔逡弧啊笆弧扒案鱾€(gè)縣設(shè)備巡檢各一次

四、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行支撐

分公司今年的雙向業(yè)務(wù)發(fā)展很快，這就給分公司的網(wǎng)絡(luò)照成了很大壓力。為了保證互動(dòng)業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)的正常開展運(yùn)維工作交給專業(yè)的運(yùn)維公司。，技術(shù)部、運(yùn)維公司和機(jī)房網(wǎng)管對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中不斷出現(xiàn)的新問題，積極尋求區(qū)公司總工辦和運(yùn)維中心的幫助，雖然很辛苦但是也增長(zhǎng)了解決問題的能力，基本保障了網(wǎng)絡(luò)雙向業(yè)務(wù)的正常開展。全年共擴(kuò)容局端數(shù)量4個(gè)。

五、安全生產(chǎn)、安全播出

技術(shù)部擔(dān)負(fù)的安全生產(chǎn)、安全播出任務(wù)在公司來說是相當(dāng)艱巨的，省干、城域網(wǎng)、機(jī)房三大塊。為了確保省干光纜安全暢通，加強(qiáng)了省干引入部分的巡察力度和護(hù)線宣傳的力度，同時(shí)加強(qiáng)了與城建部門和施工單位的聯(lián)絡(luò)，確保了春節(jié)、“兩會(huì)”、亞運(yùn)會(huì)期間安全暢通。完成4次省干光纜搶修，追回經(jīng)濟(jì)損失3萬元，其余的在起訴中。

　　城域網(wǎng)運(yùn)維人員牢固樹立安全播出責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí),除在白天完成城域網(wǎng)故障報(bào)修、晚上還擔(dān)負(fù)應(yīng)急值班任務(wù)。全年為分公司城域網(wǎng)安全播出工作提供了有力的技術(shù)保障。

機(jī)房全體工作人員認(rèn)真落實(shí)公司及上級(jí)有關(guān)部門關(guān)于安全播出的各項(xiàng)指示和工作部署, 根據(jù)階段社情,有重點(diǎn),有目的加強(qiáng)值班巡檢, 切實(shí)做到前端機(jī)房24小時(shí)有人值守;充分做好備用信號(hào)源的準(zhǔn)備工作及各項(xiàng)播出應(yīng)急預(yù)案,熟悉掌握各種操作規(guī)程， 確保了“三節(jié)兩會(huì)”、“

5、1” 、“

7、1”、世博會(huì)和廣州亞運(yùn)會(huì)等重要保障期及“”、“”、“”等敏感期前端機(jī)房電視信號(hào)的安全傳

輸。現(xiàn)有線傳送當(dāng)?shù)?、中央、各省市總?jì)154套數(shù)字電視節(jié)目及XXX市MMDS傳送54套數(shù)字電視節(jié)目, 全年累計(jì)安全播出達(dá)####小時(shí), 全年無重大播出事故發(fā)生。

機(jī)房的工作人員還兼任客服工作，在人員少的情況下克服困難，認(rèn)真做好用戶投訴和登記。全年用戶投訴一次。

七、完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)情況

截止11月底完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)54萬，11月超額完成2萬。

八、培訓(xùn)

今年五月部門派人參加了培訓(xùn)班。對(duì)成績(jī)不合格的人員進(jìn)行了辭退處理。

九、存在的問題

1、部門員工工作積極性不高，求知欲望不高，不能刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，離現(xiàn)實(shí)需求有較大差距。

2、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與業(yè)務(wù)發(fā)展矛盾比較突出，網(wǎng)絡(luò)還是不能很好的適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

十、明年的工作計(jì)劃

1、加大部門員工的培訓(xùn)，有計(jì)劃、有目的、有步驟的進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和各類規(guī)章制度的培訓(xùn)，提高部門員工的綜合素質(zhì)。

2、在管道建設(shè)具備條件的同時(shí)，對(duì)城區(qū)進(jìn)行管道建設(shè)。

3、爭(zhēng)取分公司與區(qū)公司積極協(xié)調(diào)對(duì)分公司的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行支持。(1)加強(qiáng)溝通指導(dǎo)分公司的業(yè)務(wù)能力，新增的解決網(wǎng)絡(luò)問題的軟件、設(shè)備及拓展及時(shí)指導(dǎo)告知。(2)增加分公司操作設(shè)備的權(quán)限，最大限度的方便業(yè)務(wù)開展。(3)業(yè)務(wù)配備應(yīng)有相關(guān)流程，并將操作結(jié)果告知分公司備案，以便出現(xiàn)問題時(shí)，盡可能快的解決問題，同時(shí)對(duì)分公司的業(yè)務(wù)請(qǐng)求應(yīng)有時(shí)限規(guī)定，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)須解決。

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廣電網(wǎng)絡(luò)公司崗位職責(zé)共2

　　新疆廣電網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司XXX分公司 XXX分公司2010年度工作總結(jié)

　　2010年是XXX分公司有線電視數(shù)字化轉(zhuǎn)換工作全面結(jié)束的

　　一年，也是數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)全面開展的一年，XXX分公司在區(qū)公司及地委、行署、宣傳部、地區(qū)廣電局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟臺(tái)和各縣廣電局的支持下 ，堅(jiān)持以安全生產(chǎn)、安全播出為前提，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，堅(jiān)持以人為本，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作。通過分公司全體員工不懈努力,2010年完成經(jīng)營(yíng)收入萬元，市區(qū)平房網(wǎng)改項(xiàng)目工程完成1655戶，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、2010年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況

　　2010年區(qū)公司下達(dá)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)521萬，比上年實(shí)際收入增

　　長(zhǎng)80萬元，增長(zhǎng)率為18%。分公司本年度完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)萬元（完成全年計(jì)劃的85%），完成安全播出小時(shí)，干線巡查公里。

1、基本業(yè)務(wù)情況：入網(wǎng)安裝收入60萬元，完成全年計(jì)劃

　　任務(wù)（52萬）的115%；收視維護(hù)費(fèi)收入291萬元，完成全年計(jì)劃任務(wù)（249萬）的117%；截止目前分公司發(fā)展新用戶1500戶，網(wǎng)內(nèi)正常交費(fèi)用戶達(dá)戶，收視維護(hù)費(fèi)收入完成率達(dá)到133%。

2、增值業(yè)務(wù)情況：數(shù)字電視專業(yè)節(jié)目訂購(gòu)收入41萬元，完

　　成全年計(jì)劃任務(wù)（145萬）的%；互動(dòng)電視收入24萬元，完成全年計(jì)劃任務(wù)（45萬）的%，收入完成情況與年初計(jì)劃差 1

　　額較大。今年，分公司針對(duì)較重的增值業(yè)務(wù)任務(wù)和營(yíng)銷力量薄弱的情況，為減輕分公司內(nèi)部員工的壓力，并爭(zhēng)取完成任務(wù)，年初，分公司召開全體員工大會(huì)，在征得全體員工同意后，做出了增值業(yè)務(wù)外包的決定，從去年整轉(zhuǎn)公司中選擇一家增值業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)較好的公司承包。經(jīng)過承包商半年經(jīng)營(yíng)，收效甚微，代理商于7月終止了經(jīng)營(yíng)。在這種困難時(shí)刻，公司經(jīng)營(yíng)班子研究決定，實(shí)行全員營(yíng)銷。發(fā)動(dòng)全體員工投入到全員營(yíng)銷活動(dòng)中。與此同時(shí)，分公司加大數(shù)字電視宣傳力度，積極參與“高清電視 互動(dòng)電視 金秋優(yōu)惠季 禮品大放送”等活動(dòng)，為此分公司購(gòu)買了近萬元的禮品回饋辦理增值業(yè)務(wù)的用戶。分公司又與創(chuàng)維公司合作，開展了“家電賣場(chǎng)購(gòu)買液晶電視贈(zèng)送互動(dòng)業(yè)務(wù)”等活動(dòng)， 以上活動(dòng)都取得了一定成效。但由于目標(biāo)任務(wù)過高，最終仍未完成10年目標(biāo)任務(wù)?？偨Y(jié)原因：（1）分公司面對(duì)數(shù)字電視整體平移前后的營(yíng)銷理念、營(yíng)銷策略沒有及時(shí)調(diào)整過來，存在單一性和不合理性，等、靠、要思想嚴(yán)重，年初沒有實(shí)行全員營(yíng)銷，沒有抓住用戶心理，沒有走出去上門營(yíng)銷，說明管理和思想轉(zhuǎn)變滯后。（2）整轉(zhuǎn)后用戶可收看的節(jié)目比模擬時(shí)期有很大變化，特別是圖像質(zhì)量提高，節(jié)目套數(shù)的增多，用戶對(duì)付費(fèi)節(jié)目不了解，造成購(gòu)買欲減弱。（3）因電信IPTV網(wǎng)絡(luò)電視的沖擊，造成許多本應(yīng)購(gòu)買專業(yè)節(jié)目或辦理互動(dòng)電視的用戶辦理了IPTV業(yè)務(wù)，成為第二終端。（4）XXX地區(qū)將面臨搬遷至福海，市民都在福海新區(qū)集資買房，對(duì)增值業(yè)務(wù)的購(gòu)買力不強(qiáng)。

3、其它收入情況（外拓縣）：各縣級(jí)增值業(yè)務(wù)收入萬

　　元，完成全年計(jì)劃任務(wù)（30萬）的%。XXX全地區(qū)各縣數(shù)字電

　　視業(yè)務(wù)整合已經(jīng)兩年，如何在分公司只有業(yè)務(wù)指導(dǎo)職能情況下，去完成按比例分成后的30萬任務(wù)，也是分公司從未做過的工作。為此，分公司多次深入各縣調(diào)查了解，掌握了許多有效資料，對(duì)發(fā)展新業(yè)務(wù)積極性高的縣也開展了營(yíng)銷等培訓(xùn)工作。對(duì)積極性不高的縣采取先培育廣電部門首先認(rèn)識(shí)新業(yè)務(wù)的方式，開展了送互動(dòng)測(cè)試機(jī)頂盒到廣電機(jī)房，讓廣電領(lǐng)導(dǎo)及職工從感觀上認(rèn)識(shí)新業(yè)務(wù)，為開展新業(yè)務(wù)創(chuàng)造條件。

二、安全播出、安全生產(chǎn)是我們工作中的重中之重。

1、安全播出是廣電網(wǎng)絡(luò)的神圣責(zé)任，是一切工作的前提。從年初開始，我們就加強(qiáng)對(duì)安全工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步充實(shí)和加強(qiáng)安全播出、安全生產(chǎn)、綜合治理工作的領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)，并層層簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，安全工作直接納入各部門崗位的考核目標(biāo)，建立了嚴(yán)密的組織保障體系。為確?！叭?jié)、兩會(huì)”以及“ 世博會(huì)”、“廣州亞運(yùn)會(huì)”等重要保障期的安全播出，我們重新修訂完善和啟動(dòng)了重要保障期《安全播出應(yīng)急預(yù)案》。加強(qiáng)了省干引入部分的巡察力度和護(hù)線宣傳的力度，同時(shí)加強(qiáng)了與城建部門和施工單位的聯(lián)絡(luò)，簽訂了護(hù)線協(xié)議。確保了重要保障期的安全播出。

2、吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，采取多種措施，確保干線光纜傳輸安全。由于分公司維護(hù)省干光纜線路長(zhǎng)，維護(hù)人員缺少，沿途鐵路、新區(qū)建設(shè)等各類施工頻繁，致使今年省干光纜因各類施工造成4次中斷。現(xiàn)已追回經(jīng)濟(jì)損失3萬元。其余的在起訴中。通過認(rèn)真總結(jié)，分公司國(guó)慶節(jié)期間采取如下措施以確保干線安全:(1)加強(qiáng)光纜線路巡回頻次，對(duì)重點(diǎn)路段根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行徒步巡查。

（2）及時(shí)了解掌握光纜沿線施工動(dòng)向，加強(qiáng)沿線有人區(qū)、施工單位的溝通和宣傳力度。對(duì)光纜經(jīng)過的施工段做出光纜路由標(biāo)示，重點(diǎn)部位派人盯防。（3）光纜經(jīng)過的農(nóng)田地兩頭加栽水泥標(biāo)石。積極主動(dòng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村簽訂護(hù)線協(xié)議，建立長(zhǎng)效防范機(jī)制，確保了省干光纜第三季度的安全。

3、安全生產(chǎn)方面，分公司每月組織人員對(duì)車輛、工具、機(jī)房消防用電的安全進(jìn)行集中檢查，到目前為止安全生產(chǎn)工作一直保持良好態(tài)勢(shì)，沒有發(fā)生各類安全事故。

　　2010年分公司“五一““十一“前往各外拓縣設(shè)備巡檢各1

　　次；省干光纜全年巡檢28次，巡線里程達(dá)公里；圓滿完成全年有線電視網(wǎng)絡(luò)巡護(hù)任務(wù)。

三、XXX市區(qū)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作和平房網(wǎng)絡(luò)改造工作圓滿結(jié)束。

1、2010年10月28日，XXX分公司舉行了XXX市區(qū)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作圓滿結(jié)束信息發(fā)布會(huì)。公司副總經(jīng)理高宏，公司董事會(huì)秘書王力出席了會(huì)議。至此，在區(qū)公司的大力支持和關(guān)懷下，經(jīng)過XXX分公司全體員工不懈努力，歷時(shí)15個(gè)月的XXX市區(qū)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作圓滿結(jié)束。完成整轉(zhuǎn)用戶戶，轉(zhuǎn)換率達(dá)到98%，達(dá)到了XXX市整體轉(zhuǎn)換實(shí)施方案的要求。

2、按照年初分公司平房改造項(xiàng)目要求，今年加強(qiáng)了平房網(wǎng)絡(luò)改造工作，截止11月底，改造平房用戶 1655戶；分公司網(wǎng)內(nèi)共開通雙向光節(jié)點(diǎn)105個(gè)；雙向光節(jié)點(diǎn)77個(gè)；雙向網(wǎng)覆蓋戶，使雙向網(wǎng)覆蓋率達(dá)到%。從設(shè)備運(yùn)行情況看，數(shù)字平臺(tái)運(yùn)行平

　　穩(wěn)，數(shù)字信號(hào)傳輸正常，居民反映良好。

四、2011年工作計(jì)劃及目標(biāo)：

　　回顧過去，展望2011年，XXX分公司將全力完成區(qū)公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（一）2011年計(jì)劃完成的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：

1、2011年力爭(zhēng)完成有線電視收視維護(hù)費(fèi)272萬元；發(fā)展數(shù)字電視互動(dòng)用戶收入55萬元；數(shù)字電視專業(yè)節(jié)目訂購(gòu)費(fèi)收入60萬元；發(fā)展新入網(wǎng)數(shù)字用戶1500戶，完成工程收入60萬元；完成其他收入（各外拓縣）20萬元，完成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入18萬元；共計(jì)485萬元。比上年實(shí)際完成442萬元增長(zhǎng)43萬元，增長(zhǎng)率為%。

2、加強(qiáng)干線網(wǎng)維護(hù)管理，做到干線網(wǎng)可管可用，我們要重新修訂完善《干線網(wǎng)安全防范預(yù)案》。加強(qiáng)對(duì)居民區(qū)省干引入部分的巡察力度和護(hù)線宣傳的力度，同時(shí)制定行有效的巡線機(jī)制，加強(qiáng)與城建部門和施工單位的聯(lián)絡(luò)，積極主動(dòng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村簽訂護(hù)線協(xié)議，建立長(zhǎng)效防范機(jī)制，確保省干光纜的安全。力爭(zhēng)2011年進(jìn)入分公司安全生產(chǎn)先進(jìn)行列。

（二）完成2011年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)具體舉措：

1、繼續(xù)加強(qiáng)崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善績(jī)效激勵(lì)機(jī)制、繼續(xù)細(xì)化目標(biāo)管理和績(jī)效考核。大力營(yíng)造一個(gè)“指標(biāo)到部門，責(zé)任到人頭”硬的績(jī)效考核機(jī)制。根據(jù)各部室的工作特性，定量、定責(zé)，把任務(wù)與工資掛鉤，按區(qū)公司的要求進(jìn)行單月和雙月考核，以確保每個(gè)階段工作的順利完成。繼續(xù)抓服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)質(zhì)量保

　　障體系，不斷提高員工服務(wù)水平，以服務(wù)求發(fā)展求市場(chǎng)。

2、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，廣泛的開展增值業(yè)務(wù)。堅(jiān)持定期進(jìn)行全員市場(chǎng)營(yíng)銷的培訓(xùn)，將營(yíng)銷思路、營(yíng)銷方法、業(yè)務(wù)資訊灌輸?shù)矫恳晃粏T工，通過走出去、請(qǐng)進(jìn)來、集中培訓(xùn)、自學(xué)、相互交流等方法全面提升員工的市場(chǎng)營(yíng)銷能力。加大和創(chuàng)維集團(tuán)的合作力度，進(jìn)一步和其他經(jīng)銷商進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。拓寬營(yíng)銷渠道，為完成任務(wù)奠定基礎(chǔ)。

　　同志們，2011年已經(jīng)開始，我們一定要抓住機(jī)遇，勇敢面對(duì)挑戰(zhàn)，鼓足干勁，上下團(tuán)結(jié)一心，緊緊圍繞總公司、地區(qū)廣電局的發(fā)展目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工力量，努力完成好2011年各項(xiàng)工作任務(wù)，為XXX地區(qū)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　最后祝大家新年快樂，業(yè)績(jī)輝煌，家庭幸福，發(fā)展順利。

　　XXX分公司

　　二〇一一年一月二十九日

廣電網(wǎng)絡(luò)公司崗位職責(zé)共3

　　廣電網(wǎng)絡(luò)公司2016年述職報(bào)告

　　今年以來，山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司**分公司，深入貫徹落實(shí)黨的十八大及十八屆三中、四中全會(huì)精神， 按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，以創(chuàng)建“群眾滿意工程”為指導(dǎo)，以政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為抓手，利用有線數(shù)字電 視平臺(tái),為全區(qū)“智慧城市”信息化建設(shè)服務(wù)，著力提高群眾文化生活內(nèi)涵。嚴(yán)格落實(shí)廣播電視“誰主管 ，誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制，確保了廣播電視的安全優(yōu)質(zhì)播出和傳輸網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行。

一、簡(jiǎn)化程序，履行承諾，積極改善服務(wù)環(huán)境

　　今年以來，分公司以簡(jiǎn)化辦事程序、縮短辦理時(shí)限、嚴(yán)格履行承諾為重點(diǎn)，著眼解決服務(wù)過程中的不細(xì) 致為突破口，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和提升服務(wù)質(zhì)量為根本目的，切實(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透于營(yíng)業(yè)窗口、上門安裝 維修、網(wǎng)絡(luò)安全管理的各個(gè)方面。對(duì)故障處理實(shí)行“1+4”的服務(wù)制度，即城區(qū)故障申告實(shí)行一小時(shí)響應(yīng) ，四小時(shí)處理完畢的服務(wù)時(shí)限。對(duì)電視管理站服務(wù)環(huán)境進(jìn)行升級(jí)改造，主動(dòng)到村居、社區(qū)服務(wù)，極大的 方便了農(nóng)村用戶。積極對(duì)上爭(zhēng)取資金450萬元，對(duì)農(nóng)村接入網(wǎng)進(jìn)行改造升級(jí)，轄區(qū)內(nèi)所有村全部改造完畢 ，信號(hào)質(zhì)量得到進(jìn)一步改善，廣電網(wǎng)絡(luò)成為農(nóng)村信息化建設(shè)的可靠保證。加強(qiáng)與用戶的溝通聯(lián)系，推出 “客戶經(jīng)理制”，以社區(qū)為單位，對(duì)數(shù)字電視客戶的服務(wù)按片區(qū)分解到人，責(zé)任到人。推行服務(wù)項(xiàng)目公 示制，公示公司服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)承諾，通過媒體、電視游動(dòng)字幕或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的公告欄向社會(huì)公布。通過 民生網(wǎng)和其它管道認(rèn)真解答用戶的疑問和訴求，真心實(shí)意的為用戶解決實(shí)際問題。嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制 度，對(duì)于違反服務(wù)規(guī)定和收費(fèi)政策的人員，毫不留情追究責(zé)任，提高了廣大用戶的信任度。

二、規(guī)范服務(wù)，完善制度，服務(wù)水平上臺(tái)階

　　我們始終把服務(wù)工作作為一項(xiàng)“永不竣工”的升級(jí)工程來抓，從完善制度、規(guī)范服務(wù)入手，嚴(yán)格規(guī)范員 工的一言一行。通過學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)，查找缺點(diǎn)不足，強(qiáng)化全體職工的客戶服務(wù)意識(shí)。通過月、季 度績(jī)效考核對(duì)服務(wù)工作和目標(biāo)任務(wù)得到落實(shí)的科室、個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)差的科室、個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)， 獎(jiǎng)勤罰懶，從而使日常服務(wù)規(guī)范有序。公司還將首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、客戶回訪、客戶分級(jí)管理、獎(jiǎng)懲 激勵(lì)等制度加以完善和規(guī)范，并結(jié)合工作需要細(xì)化為切實(shí)可行的規(guī)章，約束員工，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)保障。完善服務(wù)窗口的軟硬件設(shè)施，在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立導(dǎo)購(gòu)員、咨詢臺(tái)，設(shè)置休息椅、飲水機(jī) 等，全方位服務(wù)客戶，讓用戶體驗(yàn)到家的感覺；通過召開座談會(huì)、發(fā)放測(cè)評(píng)問卷、走訪服務(wù)對(duì)象等形式 時(shí)時(shí)改進(jìn)服務(wù)措施。我們還通過“百千萬用戶拜訪”活動(dòng)，積極上門走訪客戶，及時(shí)送去優(yōu)惠便民政策 。目前享受有線數(shù)字電視收視費(fèi)政策優(yōu)惠的用戶就達(dá)1600多戶，體現(xiàn)了行業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

三、推進(jìn)“智慧城市”信息化建設(shè)，為全區(qū)“智慧社區(qū)”建設(shè)服務(wù)

　　根據(jù)市、區(qū)政府“關(guān)于推進(jìn)智慧城市建設(shè)的意見”的要求，分公司以數(shù)字電視平臺(tái)為依托，充分與社區(qū) 村居文化娛樂、村務(wù)管理進(jìn)行有效融合，以“美麗鄉(xiāng)村，幸福北旺”為主題為北旺村設(shè)計(jì)制作了個(gè)性化 開機(jī)頁面，將社區(qū)政務(wù)、社區(qū)服務(wù)整合到數(shù)字電視平臺(tái)上，村民通過電視機(jī)就可以瀏覽村內(nèi)的村務(wù)公開 事項(xiàng)、便民服務(wù)政策、新聞視頻等，知曉北旺村近年來各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的軌跡，展示北旺村良好的風(fēng) 貌和繁榮的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新氣象。通過這個(gè)平臺(tái)，村委實(shí)現(xiàn)了有效的村務(wù)管理以及與村民的互動(dòng)溝通交流， 密切了與村民的關(guān)系。北旺村“智慧社區(qū)”建設(shè)，也由此帶動(dòng)了東陳村、東塢村、小方村“智慧社區(qū)” 建設(shè)。數(shù)字電視平臺(tái)將為推動(dòng)全區(qū)“智慧城市建設(shè)”提供強(qiáng)大的信息化支持。

四、嚴(yán)格作風(fēng)，規(guī)范紀(jì)律，把中央“八項(xiàng)規(guī)定”落到實(shí)處

一是加強(qiáng)宣傳教育，把干部隊(duì)伍的思想統(tǒng)一到中央、省、市、區(qū)規(guī)定要求上來，以實(shí)際行動(dòng)領(lǐng)會(huì)好、貫 徹好、落實(shí)好。二是嚴(yán)抓工作作風(fēng)，嚴(yán)禁公車私用，用公款相互走訪宴請(qǐng)、過節(jié)送禮等現(xiàn)象，落實(shí)各項(xiàng) 節(jié)約措施，嚴(yán)禁

　　3 / 5 超標(biāo)準(zhǔn)接待。重新完善了《**分公司公車使用管理規(guī)定》、《**分公司公務(wù)接待管理規(guī) 定》、《**分公司辦公用品采購(gòu)管理規(guī)定》等規(guī)定。嚴(yán)格辦事程序，堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)、臉難看、服務(wù)拖 拉、口氣粗暴的現(xiàn)象。完善投訴和受理機(jī)制，積極回應(yīng)客戶的訴求。通過實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，真正讓人民 群眾看到行業(yè)風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)，樹立起為民務(wù)實(shí)清廉的行業(yè)新形象。三是以作風(fēng)建設(shè)為抓手，大力弘揚(yáng) 新風(fēng)正氣、自覺抵制歪風(fēng)邪氣。

五、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全，確保平時(shí)和重要播出期安全播出

　　我們堅(jiān)持把廣播電視的安全優(yōu)質(zhì)播出和傳輸網(wǎng)絡(luò)的安全作為壓倒一切的政治任務(wù)來抓。為確保讓全區(qū)人 民看好電視、聽好廣播，防范非法信號(hào)的插播，我們大力加強(qiáng)機(jī)房值班，將政治責(zé)任心強(qiáng)的同志安排到 重點(diǎn)崗位，層層落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任制，“誰主管，誰負(fù)責(zé)”，特別是重要播出期間，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的巡查檢 查力度，完善網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急處置預(yù)案，實(shí)行定時(shí)報(bào)告制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，由此確保了兩會(huì)、春節(jié)、APEC等重要播出期的安全播出。組織聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，大力查處銷售、安裝、使用“小耳朵”的行為， 凈化廣播電視的發(fā)展環(huán)境，保障人民群眾的文化需求。

　　今后，我們將以政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議為契機(jī)，始終堅(jiān)持以人為本，客戶至上，社會(huì)效益第一的原則，不斷提高 政風(fēng)行風(fēng)的整體水平，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意的先進(jìn)單位。

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