下面是范文網(wǎng)小編收集的展廳禮賓崗位職責共3篇 禮賓前臺接待的崗位職責，以供借鑒。

展廳禮賓崗位職責共1

　　展廳崗位職責

【篇1：展廳接待崗位職責】

　　展廳接待崗位職責

　　在銷售經(jīng)理領導下,負責前臺接待工作 2、認真記錄每天的來電、來店的組數(shù)；

3、客戶來電交由銷售經(jīng)理分配銷售顧問追蹤。 4、認真填寫每日上報報告；

5、督促銷售顧問不得圍坐前臺、不得私自接聽來電咨詢電話，除業(yè)務外不得打私人電話；

7、完成上級領導交給的其他工作。

【篇2：銷售展廳崗位職責及管理】

　　中心店崗位職責及管理

一、職責

　　l．中心店負責人：

　　1．1．保證展廳銷售的正常運作，

　　1．2，熟悉產(chǎn)品和業(yè)務知識，主持日常事務。 1．3．收集顧客反饋的信息并及時上報。

　　1．4．營建展廳銷售環(huán)境，注重銷售服務，樹立企業(yè)和品牌形象。 1．5．規(guī)范執(zhí)行銷售程序。

　　1．6．按月制定展廳銷售計劃，報批通過后執(zhí)行，完成銷售目標。 i．7，負責空調、照明、音響等用電的安全，維持擺設道具之效果和清潔。

　　1．8．安排、協(xié)調屬下人員的工作，建立考勤制度。 1．10．以身作則，推行微笑服務，文明禮貌待客。 1．11．負責下班后店內(nèi)的安全檢查。 1．12．完成上級交給的臨時任務。 2．銷售顧問

　　2．1．熟悉產(chǎn)品知識和業(yè)務技巧，研究顧客購物心理。

　　2．2．堅持規(guī)范服務，做到“端莊大方、熱情得體、耐心周到、細致入微”。

　　2．3．第一時間主動與進入門店的顧客打招呼，及時奉送茶水。

　　2．4．顧客需要購買產(chǎn)品時，積極推薦，詳細介紹產(chǎn)品性能、特點，激發(fā)顧客購買欲望， 做好顧客的參謀和顧問。

　　2．5．保持購物環(huán)境的整潔、舒適、協(xié)助搞好新產(chǎn)品的展示、擺放并負責產(chǎn)品樣板的日常

　　清潔、布置工作。

　　2．6．負責視聽器材的使用、保養(yǎng)，

　　2．7．服從領導安排，完成上級交給的其它任務。 3．開單員

　　3．1．保證開單的準確、及時。

　　3．2．嚴格按規(guī)定開單和傳遞單據(jù)。

　　3．3．盡心盡力做好本職工作，對顧客耐心、細致、堅持禮貌待人。 3．4．保持工作環(huán)境整潔、有序，主動協(xié)助搞好清潔衛(wèi)生。

　　3．5．服從經(jīng)理工作安排，遵守勞動紀律，建立良好的同事關系。 3．6．完成上級交辦的其它事務。 4．收銀員

　　4．1．確保貨款安全，遵守財務制度。 4．2．嚴格按規(guī)定及時傳遞單據(jù)。

　　4．3．努力做好本職工作，熟練掌握基本技能。 4．4．每天負責準時上繳銷售貨款。

　　4．5．講文明、有禮貌，積極協(xié)同搞好環(huán)境衛(wèi)生工作。 4．6． 服從領導安排，完成上級交給的臨時性任務。

　　1． 負責人：負責展廳的全面工作，負責對店員進行考核及培訓；負責專賣店貨源的組織；

　　在授權范圍內(nèi)洽談工程；在授權范圍內(nèi)做出讓價決策；負責每日店面現(xiàn)金、銷售單、出庫單的核對一致；負責每日或固定時間向上級匯報工作；負責安排店員管的工作；負責制定年度、季度、月度計劃、每周計劃，以專賣店銷售任務為工作目標，力爭超額完成任務；每日負責召集店員、開會及部署第二天的工作；負責店員考勤及工資的考核。

　　2． 銷售顧問：其上級為中心店店長，對中心店店長負責，接受其領導；每日負責展廳清潔

　　衛(wèi)生，使展廳整潔衛(wèi)生；每日早晨負責清洗并調整樣板，以保證樣板整齊、整潔、美觀；每日早晨負責對已損壞的標簽、pop招貼進行更換；負責進店顧客的導購工作，做到熱心、耐心、細心，務必使顧客有賓至如歸的感覺；在銷售部經(jīng)理授權范圍內(nèi)洽談工程并在適當時機介紹給銷售經(jīng)理；在銷售部經(jīng)理授權范圍內(nèi)讓價，在爭執(zhí)不下時可報告銷售部經(jīng)理處理；負責給顧客開單并收款，不得賒款給任何客戶；負責每日下班前清點樣板有無短缺并通知倉庫；負責每日下班前清點宣傳資料有無短缺并通知銷售部經(jīng)理以補齊所缺資料。

二、銷售展廳布置與管理

　　銷售展廳氣氛的營造尤其重要，而擁有良好的展廳布置與管理無疑創(chuàng)造了一個良好的營銷條件。 1、售點生動化原則

　　顯而易見，隨手可及，分類擺放，面向顧客。 2、展廳布置

　　所有展廳布置必須嚴格按照我公司展廳展示的要求進行室內(nèi)布置，所有展廳布置在我司業(yè)務代表的指導下必須嚴格按照我司展廳設計的要求進行室內(nèi)布置。 3、展示陳列原則

　　a．c．保持整潔的外觀。 d．更換己破損的樣板。

　　e．按品種類型和規(guī)格來陳列。

　　f．大規(guī)格的擺放在上面的貨架上、小規(guī)格的擺放在下面的貨架上。 g．獲得足夠的迎客面。

　　h．按照產(chǎn)品銷售及庫存情況來陳列。 i．保證標簽及其它Ⅵ制品規(guī)范展示。 4、展廳管理

　　展廳管理是一項長期而持久的工作，它需要從日常的管理著手。展廳管理首先應清楚有哪些管理要點，然后按照這些要點去逐一落實。展廳管理不是一勞永逸的事，它需要店員從每天的整個工作中貫徹執(zhí)行；包括營業(yè)前的清洗、清潔，營業(yè)中的調整，營業(yè)后的整理。總的來說，展廳管理包括如下要點： a．地面是否清潔、衛(wèi)生； b．樣板是否清潔；

　　c．樣板是否擺放整齊； d．樣板有無破損； e．樣板有無短缺；

　　f．樣板所貼標簽是否符合規(guī)范； g．樣板所貼標簽是否已破損；

　　h．在店內(nèi)有無堆放破損樣板及客戶零星退貨； i．pop招貼是否已破損； j．海報粘貼位置是否合適； k．海報是否破損；

　　1．燈管有無損壞或光線是否符合氛圍的要求； m．吊旗有無損壞；

　　n．休息桌上的物品是否擺放整齊； o．煙灰缸是否已清潔；

　　p．休息桌上是否有顧客已使用過的紙杯； q．資料冊位置擺放是否恰當； r．資料冊是否缺頁、破舊；

　　s．三維效果圖單張是否有固定的地方存放； t．店內(nèi)所用之鏡框是否清潔； u．店內(nèi)所用之鏡框是否有損壞；

　　v．整個店面是否給人整潔、舒爽的感覺；

　　w．裝飾物是否擺放到位、與所要點綴的商品風格是否協(xié)調。

　　店員可以針對以上要點對展廳進行管理，除了營業(yè)前與營業(yè)結束后進行店面整理外，在沒有顧客及前一批顧客離開后應及時整理一下店面，以使店面在整個營業(yè)過程中保持良好的環(huán)境。以上內(nèi)容也可分工包干的形式劃給個人負責，展廳經(jīng)理也可以針對以上要點對店員進

　　行考核。

三、樣板管理

　　展廳樣板的配送應有專人負責；新到樣板必須當天上架、上柜；樣板擺放應做到整齊、整潔、美觀；同規(guī)格的產(chǎn)品盡量擺放在同一區(qū)域，根據(jù)顏色深淺措開搭配擺放；展廳要根據(jù)其商品使用功能分區(qū)域展示；標簽貼放必須統(tǒng)一、規(guī)范；樣板的對外派發(fā)應有嚴格的管理制度，非工程客戶不得派板，樣板的派發(fā)必須經(jīng)過經(jīng)理的同意；樣板的派發(fā)應防止落入競爭對手的手中；每日營業(yè)結束后應清點樣板有無短缺與破損，如有短缺與破損應通知倉庫補樣；嚴禁展廳，銷售店內(nèi)用于展示的樣品；樣品的更換應成套，避免出現(xiàn)色差和尺差。

四、促銷管理 1．促銷用品

　　1．1．促銷材料：海報、招貼畫、三維效果圖、條幅、pop、價格牌、燈箱等。 1．2．促銷工具：展板、展架、演示道具(電視、音響、燈光等)。 2．促銷原則

　　2．1．促銷活動應與整體的營銷活動進程保持統(tǒng)一，并為整體營銷工作服務，實現(xiàn)其階段性

　　的目標。

　　2．2．促銷活動應有詳盡的活動計劃，確定具體的業(yè)務安排，并做好活動前的調查分析、活

　　動中的效果監(jiān)控與活動后的總結。

　　2．3．促銷活動過程應注意氛圍的把握，并保證貨源及宣傳用品、促銷用品的供應。 3．促銷用品管理

　　展廳對我公司提供的宣傳用品必須登記造冊，以保證其得到有效利用，此處所指之宣傳用品指我司提供給門店與專賣店的展架、展柜、三維效果圖、促銷宣傳鏡框、吊旗、海報、橫幅、圖冊等。

五、價格管理

　　展廳應使用標準、規(guī)范的價格表。展廳的價格管理應明確劃分為最低零售工程(或裝飾公司提貨)，工程應按使用量進行分級，并有明確的衡量標準；展廳零售價格應有明碼標價；展廳應執(zhí)行我司制定的最低零售價；展廳的讓價幅度不能過大；展廳的價格管理應有明確的權限范圍，各崗位人員只能在自己的權限范圍內(nèi)讓價；導購員負責零售顧客的價格管理，并在自己的權限范圍內(nèi)給顧客讓價，如超出自己的權限范圍則應請示經(jīng)理：經(jīng)理對零售價格有最終決定權，但不能低于我司制定的最低零售價；店員如遇工程客戶應及時介紹給經(jīng)理；經(jīng)理負責工程價格的管理，并在自己的權限范圍內(nèi)讓價，如超出自己的權限應請示總經(jīng)理。 七、信息管理

　　a.展廳應提供給總經(jīng)理的信息：

●每3天提供現(xiàn)所缺宣傳資料、橫幅、pop招貼明細；

●每周必須提供所在市場的動態(tài)、同行銷售狀況；

●其他總經(jīng)理要求提供的信息。 b．總經(jīng)理應提供給展廳的信息：

●每日提供現(xiàn)有庫存情況及在途貨物情況；

●每旬提供我司現(xiàn)有動態(tài)及新產(chǎn)品推廣方案；

●當新產(chǎn)品樣板、新的宣傳資料、橫幅、pop招貼等到達時應第一時間通知展廳，派專人送到展廳并親自展示和布置好； ●競爭對手及同行的銷售情況。

八、儀容規(guī)范

　　展廳店員應著統(tǒng)一服裝；大方；店員穿戴要整潔；胸卡統(tǒng)一別在左胸；店員修飾要美觀、大方、淡雅；女店員可適當化妝，但不得濃裝艷抹；發(fā)型應保持明快、舒展，不留怪發(fā)；男店員要經(jīng)常剃須理發(fā)，不要留長發(fā)和胡須；女店員的發(fā)型則宜顯示出自然、端莊之美；嘴部要保持清潔，不能在牙齒上殘留食物；店員要注意身體有無異味，特別是吃過辛辣濃烈的食物之后，店員站立姿勢要自然、端正；形態(tài)風度要高雅、禮貌、得體；店員應保持飽滿的熱情、充沛的精力；店員應保持良好的情緒，若遇不良情緒，應及時調整；展廳內(nèi)應有整容鏡，店員應經(jīng)常照鏡看自己是否精神飽滿、微笑甜美。

　　千萬不可有以下情況出現(xiàn)：

　　a.服裝怪異，渾身珠光寶氣，且香氣撲鼻； b.衣服不整潔，鈕扣掉落或脫線；

　　c.不配帶胸卡或者將胸卡藏于衣服內(nèi)只露一角； d.表情頹廢，抱肘擁胸，手插衣袋而立； e.化妝時使用很奇怪的顏色；

　　f.頭發(fā)顏色怪異，表面油膩有頭皮屑；

　　g.濃妝艷抹，眼線和睫毛液滲出，戴夸張耳環(huán)；

　　h.留長指甲，涂有色指甲油，或短指甲內(nèi)留有污垢。

九、服務管理 1.專業(yè)服務

　　專業(yè)服務即向消費者提供“顧問式服務”，導購人員要成為瓷磚銷售的專家，對瓷磚知識如

　　數(shù)家珍，能夠針對顧客的需要提供個性化的解決方案，如此，消費者就會信任你，相信你的產(chǎn)品和服務。為此，必須做到“知己知彼”，要掌握豐富的產(chǎn)品知識和良好的溝通技巧，且熟諳消費者購買心理、感受和能準確分析顧客需要，對所銷售的產(chǎn)品和

【篇3：展廳員工工作職責】

　　為加強同事間的配合，方便工作交接，根據(jù)柜位分布及產(chǎn)品相關展廳分為四個組 結算組：負責打單、發(fā)貨、收料、復稱、打標等工作

　　計劃安排4人（財務1人、售后1人、展廳2人）

　　黃金組：負責黃金產(chǎn)品的補貨、陳列、分類、定貨等

　　計劃安排4人

　　白金組：負責鉑鈀金產(chǎn)品的補貨、陳列、分類、定貨等 計劃安排4人

　　鑲嵌組：負責各品牌鉆石、鋯石、k金及其它產(chǎn)品的補貨、陳列、分類、定貨等

　　計劃安排3人

　　員工工作：具體負責貨品的整理、配合組長工作

　　組長工作：客戶訂貨登記跟進、當本組某位員工請假時，要與其交接，并臨時安排本組人員工作分工，確保工作順利開展；為貨品主管提供補貨意見；收集組員建議并作適當反應；及時了解所轄組內(nèi)產(chǎn)品的到缺貨情況及時反應；必要時聯(lián)系或要求業(yè)務人員聯(lián)系客戶，增加產(chǎn)品銷售，對所轄產(chǎn)品予以新退檢查，杜絕舊貨上柜。對本組工作流程、工作分工及員工狀態(tài)等方面的問題及時反應并就自己職責及能力予以適當處理，提醒本組員工遵守公司員工手冊。

　　貨品主管：負責展廳貨品的補貨，營運主管不在時代理營運主管工作。

　　營運主管：柜長休假時安排事務交接，經(jīng)常檢查及了解展廳工作流程、工作分工及員工狀態(tài)等方面的問題及時反應并就自己職責及能力予以適當處理，督導展廳員工遵守公司員工手冊，貨品主管不在時代理貨品主管工作。

　　展廳經(jīng)理：收集員工異議并給予適當處理，處理客戶投訴并及時跟進。根據(jù)展廳工作情況予以工作分工及工作流程的安排，負責員工管理，對員工的工作表現(xiàn)予以記錄及評價，發(fā)覺及培養(yǎng)適合公司需要的人才，傳達公司要求，并督導實施。保持與公司其它部門的良好聯(lián)系及溝通，便于公司整體良好配合及發(fā)展。

展廳禮賓崗位職責共2

　　禮賓部崗位職責

　　直屬領導：前廳主管

　　工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負責將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前臺通知分送到客房或有關部門；熟悉酒店各種服務情況，向客人推銷并介紹酒店服務設施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務知識，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務。 職責描述：

1、服從上級的工作安排

2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服

　　務，并將每次運送情況做好記錄；

3、協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時

　　撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；

4、做好行李服務設備的清潔工作；

5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務；

6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，

　　立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；

8、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作；

9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜

　　物及時撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保

　　管，并提供借傘服務；

11、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的

　　各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；

12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供

　　物品轉接服務；

13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需

　　求；

14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并

　　按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

15、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄；

16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；

17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作篇2：禮賓部的崗位職責

　　酒店禮賓部崗位職責1 2011-03-06 22:50 酒店禮賓部崗位職責

　　職務名稱 禮賓部 領班

　　部 門 前廳部

　　直接上級主管 前廳部副經(jīng)理

　　直接下屬 行李員門童／委托代辦員 (一)崗位職責

　　遵循“賓客至上、服務第一”的宗旨，為客人提供迅速、準確、周到的服務，負

　　責管理和指導禮賓部的事務，確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質的服務。

1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關信息；

2、對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個人的職業(yè)形象；

3、為客人提供熱情服務，對客人的抱怨，請求或要求給予及時圓滿的答復；及時全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿給予及時、滿意的解決；確?？腿嗽陔x店前對所提供的服務感到滿意；對于無力解決的投訴和需求，要及時請示

　　大堂副理或前廳經(jīng)理；

4、檢查大廳及其它公共活動區(qū)域；

5、協(xié)同保安部對行為不檢點的客人進行調查；

6、準時出席部門例會；

7、對行李員、門童的工作活動進行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童

　　的日常工作；檢查行李員和門童的平時表現(xiàn)；

8、保證對來去的客人給予及時關心；

　　保證行李員幫助來去的客人送行李，

　　接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。

9、行李員的工作要做記錄；

　　記錄行李員上、下崗的時間，

　　記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時間及房號。

10、接到客人的電話，應馬上派行李員去服務，不能耽誤；

　　電話必須在3聲之內(nèi)接起，

　　接電話時，手邊要常備有筆和紙張。

11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈

　　交前廳經(jīng)理，以便查尋；

12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；

　　送行李之前在行李牌上簽字，

　　寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，

　　收存、領取行李一定要記錄在本上。

13、控制酒店門前車輛活動；

　　正確指導門前車輛的活動情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，

　　保證vip車位，

　　保證固定車位。

14、對前廳部經(jīng)理委派進行培訓的行李員進行個別指導和訓練；

　　每六個月為行李員、門童辦一個訓練培訓班，

　　每月開一次會討論工作情況。

15、在客人登記注冊時，指導每個行李員幫助客人；

　　隨時檢查行李員、門童的表現(xiàn)，

　　檢查情況做記錄，及時與有關行李員談話。

16、和團隊協(xié)調關系，使團隊行李順利運送；

　　團隊行李的任何變化都要和團隊協(xié)調進行核對，

　　在團隊到達前一個小時，從前臺拿到房號，以便分送。

17、確保各個行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；

　　每次上班要檢查行李服務和門童工作處，

　　大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗干凈。

18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個崗位： 行李房內(nèi)一定有人值班，

　　人員不夠時，門童、行李員可互相替班。

19、保證行李部服務設備運轉正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅； 20、給行李員、門童制定每日工作計劃；

21、把任何不測的事件報告大堂副理；

　　任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理，

　　發(fā)生的事故必須記錄在本上。

22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；

　　當行李寄存架滿了時，應及時向前廳部經(jīng)理報告，

　　和保安部聯(lián)系，對過期寄存在行李房的物品或無人認領的行李進行處理。

23、檢查督導委托代辦員的日常工作；

　　確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務，

　　做好酒店客人接機服務的安排。

24、主持和組織例會，總結上周工作，安排下周計劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)

　　行被安排的其它任務。 (二)素質標準

1、基本素質：服務熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉本部的各項工作程序及有關業(yè)務規(guī)定；熟悉出租車管理規(guī)程；熟悉掌握票務、郵遞等委托代辦知識；熟悉酒店設施、熟知中國歷史、地理；熟知***市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準；與各航空公司和北京火車站有良好的關系，熟知各種類型的票價及各種收費標準；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標準；熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費標準。

2、自然條件：身體健康，晶貌端莊，精力充沛，口齒清楚，年齡在24歲以上， 男性，身高<?xml:namespace prefix = st1 ns =

3、文化程度：高等院校專科以上或同等文化程度。

4、外語水平：熟練掌握英文，達到旅游局英文中級以上，略懂日語尤佳。

5、工作經(jīng)驗：四年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。

6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，身體健康、具有較廣泛的知識，機智

　　靈活，有很強的社交能力。

二、職務名稱 委托代辦員

　　部 門 前廳部

　　直接上級主管 禮賓部領班

　　直接下屬 行李員、門童 (一)崗位職責

　　遵循“賓客至上、服務第一”的宗旨，為客人提供迅速、準確、周到的服務，配

　　合主管做好各項工作，完成管理人員交給的緊急的、臨時的任務。

1、代辦郵件／快遞／包裹，發(fā)售郵票；

2、代購火車票；

3、代購飛機

　　票；

4、沖印膠卷／擴印照片；

5、代印名片；

6、小修理服務；

7、提供接機服務。 (二)素質標準

1、基本素質：服務熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉酒店設施、服務項目，熟知中國歷史、地理；熟知***市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準；與各航空公司和火車站有良好的關系，熟知各種類型的票價及各種收費標準；熟知國內(nèi)外郵政須知及收 費標準；熟知國內(nèi)、外報紙、雜志的類型及收費標準。

2、自然條件：身體健康，晶貌端正，精力充沛，口齒清楚，年齡在20歲以上， 男性。

3、文化程度：旅游職業(yè)高中以上或同等文化程度。

4、外語水平：熟練掌握英文，達到旅游局英語中級以上水平。

5、工作經(jīng)驗：一年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。

6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，知識面廣，反應敏捷，有一定的社交

　　能力，能適應各種類型的客人，懂其它語種及方言者尤佳。篇3：酒店前廳部禮賓部崗位職責與工作標準

　　前廳部禮賓部崗位職責與工作內(nèi)容

【管理層級關系】禮賓部領班

　　直接上層：大堂副理

【崗位職責】 1.向前廳部經(jīng)理負責，以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。 2.負責大堂服務臺和禮賓部一切對客服務活動，最大限度得為客人提供滿意的服務，確保大堂服務工作的正常運轉。

3.積極引導員工發(fā)揚團隊精神，為達到酒店營業(yè)目標而努力。 4.調查并處理涉及禮賓部的投訴。 5.與出租車隊保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質服務。 6.督導門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面符合酒店要求。 7.按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務技能及英語的培訓。 8.確保客人的郵件、報刊傳遞準確及時。 9.合理安排員工班次及調休、加班。 10.定期檢修禮賓部設施設備，保持完好工作狀態(tài)。 11.主持、召開分部門會議。 12.加強與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務的同時，配合有關分部工作。

13.定期整理行李房寄存行李和轉交物品。 14.及時搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。 15.完成部門經(jīng)理交辦的其它任務。

【工作內(nèi)容】

1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會議情況。 2.根據(jù)當日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時間。 3.在客人進出酒店和vip抵離期間現(xiàn)場督導檢查工作，確保質量，發(fā)祥地問題及時處理。 4.制定新員工培訓計劃，并跟蹤落實。 5.如有崗位缺員時及時頂崗，保證崗位人員充足。 6.雨天時及時放置雨傘架并填補雨傘套。 7.參加部門經(jīng)理召開的會議，并及時傳達會議精神。 8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 9.檢查交接班跟進事項的落實情況。 10.主管不在時負責主管工作 11.檢查各班次工作紀錄和衛(wèi)生情況。 12.檢查當日vip客人及大型接待有關禮賓部的工作、人員安排、落實情況。 13.檢查行李寄存、物品轉交、信件傳遞等工作紀錄，確保清楚無遺漏。 14.檢查行李員、門童各項卡片、工作紀錄的填寫清況。 15.檢查訂車紀錄、接機牌等的落實情況，確保客人用車順利。 16.檢查大堂范圍內(nèi)pop排版及內(nèi)容，確保無差錯。 17.在客人進店或vip迎送時現(xiàn)場督導，確保接待順利。

【管理層級關系】禮賓員

　　直接上層：禮賓部領班

【崗位職責】

1.為進出酒店客人提供行李服務，拉關車門。 2.為進出酒店客人提供迎賓、送賓服務。 3.記住酒店常客和 vip客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。 4.做好車道車輛指揮工作，確保車道暢通無阻。 5.保證車道燈光照明和環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時向領班反映。 6.發(fā)現(xiàn)可疑人員進入酒店時，及時向領班匯報。 7.了解酒店各項服務設施和營業(yè)時間。 8.幫助老人、殘疾人上、下車，進出酒店。 9.謝絕衣冠不整、精神病患者進入酒店，保證大堂客人安全。 10.配合行李員工作。 11.運送散客進出店行李。 12.負責收集、運送、裝卸團隊行李，并請領隊確認、交接。 13.在大堂值崗，站姿端正，工作主動熱情。 14.禮貌引領客人到房間，并根據(jù)情況正確熟練的用中文/英語向客人介紹酒店的服務設施

　　和客房設備。

15.準確及時的遞送留言、報刊、信件等。 16.辦理委托代辦服務。 17.外出寄信、購買郵票等。 18.提供酒店內(nèi)尋人服務。 19.夜間班組負責衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作。 20.熟悉酒店應急程序，一旦遇緊急情況及時處理。 21.完成上級交辦的其它任務。

【工作內(nèi)容】

1、每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。

2、了解當日酒店客情及各項會議、用餐活動，接受儀容儀表的檢查。

3、準備好對客服務用品。

4、為團隊提供行李進出酒店的運送工作。

5、為散客提供行李進出酒店的運送工作。

6、為客人提供行李寄存工作。

7、為客人提供換房服務。

8、為客人提供留言、信件、快件、報紙等遞送服務。

9、為客人提供委托代辦服務。

10、酒店范圍內(nèi)尋人服務。每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。

11、了解當日酒店客情及各項會議、用餐活動，接受儀容儀表的檢查。

12、為團隊提供行李進出酒店的運送工作。

13、為散客提供行李進出酒店的運送工作。

14、為客人提供行李寄存工作。

15、為客人提供換房服務。

16、為客人提供留言、信件、快件、報紙等遞送服務。

17、為客人提供委托代辦服務。

18、酒店范圍內(nèi)尋人服務。

　　工作項目、程序與標準 篇4：禮賓崗位職責及流程

　　禮賓崗位職責及工作流程 崗位職責 負責進入售樓處客戶的接待指引。 負責售樓處外圍秩序的維護。 負責外圍各類突發(fā)事件的處理和報告。 負責售樓處外圍設施設備的檢查。 負責按營銷要求向參觀客人介紹項目情況。 負責進行禮儀展示，展現(xiàn)物業(yè)公司專業(yè)形象。 負責客戶車輛的指引。 負責售樓處物品出入管理。 負責售樓處內(nèi)物品清點及與值夜人員交接工作，有記錄。 完成好上級安排的其他工作任務。 工作標準

儀容儀表符合公司bi規(guī)范要求。 按標準指揮手勢為參觀客人提供指引服務。 按營銷部的統(tǒng)一標準向參觀客人介紹，對于不清楚的問題，要有禮貌的告訴客人，并請客人進入售樓處咨詢置業(yè)顧問。 客戶到訪或離開時，按照統(tǒng)一說辭:“您好歡迎觀臨耕海山尚，謝謝光臨請慢走” 的要求進行迎送。 耐心、熱情地接待客人，衣著打扮符合崗位的儀容儀表要求，言行舉止嚴格遵守崗位所要求的禮儀禮節(jié)。

主動拾撿崗位視線內(nèi)的垃圾，并及時提示保潔人員服務區(qū)域衛(wèi)生情況。 服務過程中，嚴格按照業(yè)務訓練內(nèi)容具體實施，保證站、行、坐、指揮等動作準確和規(guī)范。 按照開關車門標準要求主動為乘車到訪客戶開關車門。 嚴格履行公司的各項規(guī)章制度。 工作流程

按照周排班表時間準時到崗，著裝整齊，考勤后接崗。 接崗后與夜間崗進行物品及崗位工作交接并禮賓工作記錄中簽字確認。 8:05—8:10將崗位所需物品（停車位牌、垃圾桶、擦鞋機、客戶動線相關標識等）擺放整齊。（雨天準備協(xié)助保潔鋪設地墊）

8:10準時上崗，進入服務狀態(tài)。 使用規(guī)范手勢引導客戶車輛至安全車場崗，乘坐出租車到訪的客戶要及時記錄車牌號并將卡片交給客戶。

按照公司統(tǒng)一說辭要求向客戶問好。 主動拾揀工作區(qū)域內(nèi)的垃圾。 客戶離開時主動致歡送詞，微笑目送客戶離開。 做好崗位工作記錄。 11:00—12:30輪換用餐。 按公司要求時間開關室內(nèi)外照明。 17:45整理工作記錄，清點管理區(qū)域內(nèi)的物品準備交接班。 18:00與夜間崗進行交接班。 按照早晚班次考勤后下班。 室內(nèi)空調18:00關閉。 支持性表格

《禮賓工作記錄表》ghwy//ar06 禮賓工作記錄.xls篇5：酒店禮賓部行李員及迎賓員崗位職責

　　酒店禮賓部行李員及迎賓員崗位職責

一、層級關系

　　直接上級：禮賓部領班

二、任職要求

1、自然條件：男20-30歲;身高：米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。

2、文化程度：中專或高中以上學歷。

3、工作經(jīng)驗：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗。

4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。

三、崗位職責

1、迎送客人，為進出飯店的客人開車門。

2、賓客到達時通知行李員搬運行李，在行李未抵達前幫助照顧客人的行李。

3、為客人指引方向，回答客人的問詢。

4、雨天負責客人的雨具寄存服務。

5、為客人安排出租車。

6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。

7、為坐出租車進店客人提供車號服務(以便客人遺失物品時可以查找)。

8、為進出店客人運送行李。

9、為客人提供訂車服務。

10、遞送賓客郵件、酒店報表、報紙等。

11、完成客人的委托代辦業(yè)務。

12、為賓客提供問詢業(yè)務。

13、為賓客提供問詢服務。

14、為客人提供寄存行李業(yè)務。

15、郵政服務(寄取包裹投遞信件等)。

16、為客人開店門。

17、為客提供店內(nèi)尋人服務。

18、提供出借自行車、雨傘服務。

19、完成交接班本內(nèi)容并協(xié)同領班做好行李盤點工作。 20、領班不在時起代理領班作用。

21、保持崗位區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

展廳禮賓崗位職責共3

　　禮賓部崗位職責

　　直屬領導：前廳主管

　　工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負責將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前臺通知分送到客房或有關部門；熟悉酒店各種服務情況，向客人推銷并介紹酒店服務設施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務知識，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務。 職責描述：

1、服從上級的工作安排

2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服

　　務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時

　　撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，

　　立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理； 8、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜

　　物及時撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保

　　管，并提供借傘服務；

11、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的

　　各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供

　　物品轉接服務；

13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需

　　求；

14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并

　　按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 15、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作篇2：禮賓部的崗位職責

　　酒店禮賓部崗位職責1 2011-03-06 22:50 酒店禮賓部崗位職責

　　職務名稱 禮賓部 領班

　　部 門 前廳部

　　直接上級主管 前廳部副經(jīng)理

　　直接下屬 行李員門童／委托代辦員 (一)崗位職責

　　遵循“賓客至上、服務第一”的宗旨，為客人提供迅速、準確、周到的服務，負

　　責管理和指導禮賓部的事務，確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質的服務。 1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關信息； 2、對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個人的職業(yè)形象； 3、為客人提供熱情服務，對客人的抱怨，請求或要求給予及時圓滿的答復；及時全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿給予及時、滿意的解決；確?？腿嗽陔x店前對所提供的服務感到滿意；對于無力解決的投訴和需求，要及時請示

　　大堂副理或前廳經(jīng)理；

4、檢查大廳及其它公共活動區(qū)域； 5、協(xié)同保安部對行為不檢點的客人進行調查； 6、準時出席部門例會；

7、對行李員、門童的工作活動進行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童

　　的日常工作；檢查行李員和門童的平時表現(xiàn)； 8、保證對來去的客人給予及時關心；

　　保證行李員幫助來去的客人送行李，

　　接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。 9、行李員的工作要做記錄；

　　記錄行李員上、下崗的時間，

　　記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時間及房號。 10、接到客人的電話，應馬上派行李員去服務，不能耽誤；

　　電話必須在3聲之內(nèi)接起，

　　接電話時，手邊要常備有筆和紙張。 11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈

　　交前廳經(jīng)理，以便查尋；

12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；

　　送行李之前在行李牌上簽字，

　　寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，

　　收存、領取行李一定要記錄在本上。 13、控制酒店門前車輛活動；

　　正確指導門前車輛的活動情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，

　　保證vip車位，

　　保證固定車位。

14、對前廳部經(jīng)理委派進行培訓的行李員進行個別指導和訓練；

　　每六個月為行李員、門童辦一個訓練培訓班，

　　每月開一次會討論工作情況。 15、在客人登記注冊時，指導每個行李員幫助客人；

　　隨時檢查行李員、門童的表現(xiàn)，

　　檢查情況做記錄，及時與有關行李員談話。 16、和團隊協(xié)調關系，使團隊行李順利運送；

　　團隊行李的任何變化都要和團隊協(xié)調進行核對，

　　在團隊到達前一個小時，從前臺拿到房號，以便分送。 17、確保各個行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；

　　每次上班要檢查行李服務和門童工作處，

　　大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗干凈。 18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個崗位： 行李房內(nèi)一定有人值班，

　　人員不夠時，門童、行李員可互相替班。 19、保證行李部服務設備運轉正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅； 20、給行李員、門童制定每日工作計劃； 21、把任何不測的事件報告大堂副理；

　　任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理，

　　發(fā)生的事故必須記錄在本上。 22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；

　　當行李寄存架滿了時，應及時向前廳部經(jīng)理報告，

　　和保安部聯(lián)系，對過期寄存在行李房的物品或無人認領的行李進行處理。 23、檢查督導委托代辦員的日常工作；

　　確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務，

　　做好酒店客人接機服務的安排。 24、主持和組織例會，總結上周工作，安排下周計劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)

　　行被安排的其它任務。 (二)素質標準 1、基本素質：服務熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉本部的各項工作程序及有關業(yè)務規(guī)定；熟悉出租車管理規(guī)程；熟悉掌握票務、郵遞等委托代辦知識；熟悉酒店設施、熟知中國歷史、地理；熟知***市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準；與各航空公司和北京火車站有良好的關系，熟知各種類型的票價及各種收費標準；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標準；熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費標準。

2、自然條件：身體健康，晶貌端莊，精力充沛，口齒清楚，年齡在24歲以上， 男性，身高

　　靈活，有很強的社交能力。

二、職務名稱 委托代辦員

　　部 門 前廳部

　　直接上級主管 禮賓部領班

　　直接下屬 行李員、門童 (一)崗位職責

　　遵循“賓客至上、服務第一”的宗旨，為客人提供迅速、準確、周到的服務，配

　　合主管做好各項工作，完成管理人員交給的緊急的、臨時的任務。 1、代辦郵件／快遞／包裹，發(fā)售郵票； 2、代購火車票； 3、代購飛機

　　票； 4、沖印膠卷／擴印照片； 5、代印名片； 6、小修理服務； 7、提供接機服務。 (二)素質標準 1、基本素質：服務熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉酒店設施、服務項目，熟知中國歷史、地理；熟知***市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準；與各航空公司和火車站有良好的關系，熟知各種類型的票價及各種收費標準；熟知國內(nèi)外郵政須知及收 費標準；熟知國內(nèi)、外報紙、雜志的類型及收費標準。 2、自然條件：身體健康，晶貌端正，精力充沛，口齒清楚，年齡在20歲以上， 男性。

3、文化程度：旅游職業(yè)高中以上或同等文化程度。 4、外語水平：熟練掌握英文，達到旅游局英語中級以上水平。 5、工作經(jīng)驗：一年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。 6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，知識面廣，反應敏捷，有一定的社交

　　能力，能適應各種類型的客人，懂其它語種及方言者尤佳。篇3：酒店前廳部禮賓部崗位職責與工作標準

　　前廳部禮賓部崗位職責與工作內(nèi)容

【管理層級關系】禮賓部領班

　　直接上層：大堂副理

【崗位職責】 1.向前廳部經(jīng)理負責，以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。 2.負責大堂服務臺和禮賓部一切對客服務活動，最大限度得為客人提供滿意的服務，確保大堂服務工作的正常運轉。

3.積極引導員工發(fā)揚團隊精神，為達到酒店營業(yè)目標而努力。 4.調查并處理涉及禮賓部的投訴。 5.與出租車隊保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質服務。 6.督導門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面符合酒店要求。 7.按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務技能及英語的培訓。 8.確保客人的郵件、報刊傳遞準確及時。 9.合理安排員工班次及調休、加班。 10.定期檢修禮賓部設施設備，保持完好工作狀態(tài)。 11.主持、召開分部門會議。 12.加強與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務的同時，配合有關分部工作。

13.定期整理行李房寄存行李和轉交物品。 14.及時搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。 15.完成部門經(jīng)理交辦的其它任務。

【工作內(nèi)容】

1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會議情況。 2.根據(jù)當日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時間。 3.在客人進出酒店和vip抵離期間現(xiàn)場督導檢查工作，確保質量，發(fā)祥地問題及時處理。 4.制定新員工培訓計劃，并跟蹤落實。 5.如有崗位缺員時及時頂崗，保證崗位人員充足。 6.雨天時及時放置雨傘架并填補雨傘套。 7.參加部門經(jīng)理召開的會議，并及時傳達會議精神。 8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 9.檢查交接班跟進事項的落實情況。 10.主管不在時負責主管工作 11.檢查各班次工作紀錄和衛(wèi)生情況。 12.檢查當日vip客人及大型接待有關禮賓部的工作、人員安排、落實情況。 13.檢查行李寄存、物品轉交、信件傳遞等工作紀錄，確保清楚無遺漏。 14.檢查行李員、門童各項卡片、工作紀錄的填寫清況。 15.檢查訂車紀錄、接機牌等的落實情況，確?？腿擞密図樌?。 16.檢查大堂范圍內(nèi)pop排版及內(nèi)容，確保無差錯。 17.在客人進店或vip迎送時現(xiàn)場督導，確保接待順利。

【管理層級關系】禮賓員

　　直接上層：禮賓部領班

【崗位職責】

1.為進出酒店客人提供行李服務，拉關車門。 2.為進出酒店客人提供迎賓、送賓服務。 3.記住酒店?？秃?vip客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。 4.做好車道車輛指揮工作，確保車道暢通無阻。 5.保證車道燈光照明和環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時向領班反映。 6.發(fā)現(xiàn)可疑人員進入酒店時，及時向領班匯報。 7.了解酒店各項服務設施和營業(yè)時間。 8.幫助老人、殘疾人上、下車，進出酒店。 9.謝絕衣冠不整、精神病患者進入酒店，保證大堂客人安全。 10.配合行李員工作。 11.運送散客進出店行李。 12.負責收集、運送、裝卸團隊行李，并請領隊確認、交接。 13.在大堂值崗，站姿端正，工作主動熱情。 14.禮貌引領客人到房間，并根據(jù)情況正確熟練的用中文/英語向客人介紹酒店的服務設施

　　和客房設備。

15.準確及時的遞送留言、報刊、信件等。 16.辦理委托代辦服務。 17.外出寄信、購買郵票等。 18.提供酒店內(nèi)尋人服務。 19.夜間班組負責衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作。 20.熟悉酒店應急程序，一旦遇緊急情況及時處理。 21.完成上級交辦的其它任務。

【工作內(nèi)容】 1、每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。 2、了解當日酒店客情及各項會議、用餐活動，接受儀容儀表的檢查。 3、準備好對客服務用品。

4、為團隊提供行李進出酒店的運送工作。 5、為散客提供行李進出酒店的運送工作。 6、為客人提供行李寄存工作。 7、為客人提供換房服務。

8、為客人提供留言、信件、快件、報紙等遞送服務。 9、為客人提供委托代辦服務。 10、酒店范圍內(nèi)尋人服務。每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。 11、了解當日酒店客情及各項會議、用餐活動，接受儀容儀表的檢查。 12、為團隊提供行李進出酒店的運送工作。 13、為散客提供行李進出酒店的運送工作。 14、為客人提供行李寄存工作。 15、為客人提供換房服務。 16、為客人提供留言、信件、快件、報紙等遞送服務。 17、為客人提供委托代辦服務。 18、酒店范圍內(nèi)尋人服務。

　　工作項目、程序與標準 篇4：禮賓崗位職責及流程

　　禮賓崗位職責及工作流程 崗位職責 負責進入售樓處客戶的接待指引。 負責售樓處外圍秩序的維護。 負責外圍各類突發(fā)事件的處理和報告。 負責售樓處外圍設施設備的檢查。 負責按營銷要求向參觀客人介紹項目情況。 負責進行禮儀展示，展現(xiàn)物業(yè)公司專業(yè)形象。 負責客戶車輛的指引。 負責售樓處物品出入管理。 負責售樓處內(nèi)物品清點及與值夜人員交接工作，有記錄。 完成好上級安排的其他工作任務。 工作標準

儀容儀表符合公司bi規(guī)范要求。 按標準指揮手勢為參觀客人提供指引服務。 按營銷部的統(tǒng)一標準向參觀客人介紹，對于不清楚的問題，要有禮貌的告訴客人，并請客人進入售樓處咨詢置業(yè)顧問。 客戶到訪或離開時，按照統(tǒng)一說辭:“您好歡迎觀臨耕海山尚，謝謝光臨請慢走” 的要求進行迎送。 耐心、熱情地接待客人，衣著打扮符合崗位的儀容儀表要求，言行舉止嚴格遵守崗位所要求的禮儀禮節(jié)。

主動拾撿崗位視線內(nèi)的垃圾，并及時提示保潔人員服務區(qū)域衛(wèi)生情況。 服務過程中，嚴格按照業(yè)務訓練內(nèi)容具體實施，保證站、行、坐、指揮等動作準確和規(guī)范。 按照開關車門標準要求主動為乘車到訪客戶開關車門。 嚴格履行公司的各項規(guī)章制度。 工作流程

按照周排班表時間準時到崗，著裝整齊，考勤后接崗。 接崗后與夜間崗進行物品及崗位工作交接并禮賓工作記錄中簽字確認。 8:05—8:10將崗位所需物品（停車位牌、垃圾桶、擦鞋機、客戶動線相關標識等）擺放整齊。（雨天準備協(xié)助保潔鋪設地墊）

8:10準時上崗，進入服務狀態(tài)。 使用規(guī)范手勢引導客戶車輛至安全車場崗，乘坐出租車到訪的客戶要及時記錄車牌號并將卡片交給客戶。

按照公司統(tǒng)一說辭要求向客戶問好。 主動拾揀工作區(qū)域內(nèi)的垃圾。 客戶離開時主動致歡送詞，微笑目送客戶離開。 做好崗位工作記錄。 11:00—12:30輪換用餐。 按公司要求時間開關室內(nèi)外照明。 17:45整理工作記錄，清點管理區(qū)域內(nèi)的物品準備交接班。 18:00與夜間崗進行交接班。 按照早晚班次考勤后下班。 室內(nèi)空調18:00關閉。 支持性表格

《禮賓工作記錄表》ghwy//ar06 禮賓工作記錄.xls篇5：酒店禮賓部行李員及迎賓員崗位職責

　　酒店禮賓部行李員及迎賓員崗位職責 一、層級關系

　　直接上級：禮賓部領班

二、任職要求 1、自然條件：男20-30歲;身高：米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。

2、文化程度：中專或高中以上學歷。 3、工作經(jīng)驗：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗。 4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。

三、崗位職責

1、迎送客人，為進出飯店的客人開車門。 2、賓客到達時通知行李員搬運行李，在行李未抵達前幫助照顧客人的行李。 3、為客人指引方向，回答客人的問詢。 4、雨天負責客人的雨具寄存服務。 5、為客人安排出租車。

6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。 7、為坐出租車進店客人提供車號服務(以便客人遺失物品時可以查找)。 8、為進出店客人運送行李。 9、為客人提供訂車服務。

10、遞送賓客郵件、酒店報表、報紙等。 11、完成客人的委托代辦業(yè)務。 12、為賓客提供問詢業(yè)務。 13、為賓客提供問詢服務。 14、為客人提供寄存行李業(yè)務。 15、郵政服務(寄取包裹投遞信件等)。 16、為客人開店門。

17、為客提供店內(nèi)尋人服務。 18、提供出借自行車、雨傘服務。 19、完成交接班本內(nèi)容并協(xié)同領班做好行李盤點工作。 20、領班不在時起代理領班作用。 21、保持崗位區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

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