大客戶經理崗位職責和任職要求共3篇(高級大客戶經理的崗位職責)

時間：2022-06-18 10:16:16 綜合范文

　　下面是范文網小編分享的大客戶經理崗位職責和任職要求共3篇(高級大客戶經理的崗位職責)，供大家品鑒。

大客戶經理崗位職責和任職要求共1

　　崗位職責：

1、根據(jù)公司戰(zhàn)略，負責公司模擬駕駛APP產品的規(guī)劃和設計； 2、市場及行業(yè)分析，客戶需求分析，競爭對手分析；

3、參與制定產品目標、運營流程、系統(tǒng)需求等，及產品需求文檔的編寫，產品原型制作； 4、熟練運用制作產品原型及產品流程圖的工具（Axure , Viso等）。 5、組織協(xié)調業(yè)務部門和其他部門共同進行產品開發(fā)工作，管理產品開發(fā)進度；

6、進行產品驗證及產品發(fā)布后的用戶反饋信息收集，并對產品培訓及實施相關同事的工作給予支持；

7、關注產品的日常運營問題，提出解決方案并持續(xù)改善產品

　　任職要求：

1、本科及以上學歷，計算機、電子商務等相關專業(yè)； 2、3年以上互聯(lián)網產品設計經驗； 3、能適應加班和出差等工作。

　　薪資：- .

大客戶經理崗位職責和任職要求共2

　　客戶服務部崗位職責和任職要求

一、部長 崗位職責：

　　1．負責整個部門的、團隊組建及日常工作，保證團隊工作的正常進行。

　　2．組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象，配合其他部門獲得公司理想的經濟效益。 3．負責對本部門員工的培訓和業(yè)務指導，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務素質，強調職業(yè)道德和團隊合作精神。

4.建立合理的競爭考核體系，針對客戶反饋信息，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作。

　　6．負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析并提出相應的措施；在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通，并隨時關注部門內部員工的工作情況。 7．做好與其他部門的協(xié)調管理。

　　任職要求：

1.三年以上電子商務資深客服經驗，1年以上電子商務客服主管經驗。

2.熟悉網站及支付軟件的操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）。

3.善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標。 4.敢于承擔，負責任，且有超強的執(zhí)行力。

二、售后服務專員

1.負責售后在線接待工作，產品退換貨處理、快遞查件處理及破損補發(fā)處理等。 2.及時處理由在線客服轉接過來需要解決的問題件，并及時與客戶溝通處理。 3.查看訂單信息與顧客留言反饋，接單、打單、查單等處理訂單及顧客的售后服務。

4.負責售后工作數(shù)據(jù)和資料整理統(tǒng)計、處理和跟進服務。 5.負責對退款單的各種狀態(tài)進行對應處理操作，跟進處理好每一起商品退換貨。 6.負責部分產品售后使用指導，通過電話方式跟客戶溝通，了解客戶退貨原因，并針對電器問題做出技術使用引導。

7.做好售后咨詢、反饋記錄；并定期做客戶回訪，整理回訪報表。

　　任職要求：

1.較好的語言表達和溝通協(xié)調能力，思維活躍，思路清晰。

2.做事認真，注重細節(jié)，敢于承擔，負責任，且有超強的執(zhí)行力。 3.對商城售后規(guī)則及問題處理熟練掌握。 4.有電話溝通經驗者優(yōu)先考慮。

三、投訴處理專員 崗位職責：

1.負責投訴熱線的電話接聽、網頁投訴、接待客戶來訪，了解客戶需求,解決客戶提出的問題，妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意。

2.獨立處理商城買家投訴，建設相應客服投訴機制或流程。 3.處理商家投訴，包括投訴責任判定，中間協(xié)商等。

4.投訴問題的收集匯總，分析投訴產生的原因，并能夠提出建設性的意見及建議，對典型投訴進行案例分析。

5.做好投放問題跟蹤記錄，通過用戶反饋的日常問題作跟進與分析，推進產品、運營的優(yōu)化。

6.做好與相關部門的銜接，處理其他與投訴相關的工作。 7.

　　任職要求：

1.熟悉電子商務及電腦辦公軟件操作。

2.普通話標準，反應機敏靈活，思路清晰。

3.語言表達能力強，具有親和力，服務意識強。； 4.能獨擋一面，能強有力的解決、跟進、分析問題。

5.遇事冷靜，考慮問題客觀、全面，具備良好的自主學習和溝通協(xié)調能力。

四、在線客服專員 崗位職責：

1.通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售；各類在線咨詢的接待、回答、回復；并對各類咨詢情況進行統(tǒng)計和分析；

2.回復電話咨詢和網絡咨詢，受理主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題，并給到正確和滿意的回復，促使達成訂單。 3.接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單，承擔處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及解決疑難問題服務的意識跟責任，最大限度的提高客戶滿意度；

4.回訪和維護客戶、服務訂單；記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管；

5.遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。 6.熟悉店鋪的運作和管理，確?？头ぷ鞯挠行蛴行нM行。

　　任職要求：

1.熟悉計算機基本操作，文字錄入速度在60字/分左右，文字表達能力強； 2.工作態(tài)度積極，細致，為人樂觀，有高度的責任感和團隊合作精神； 3.良好的語言表達能力，善于溝通.4.具有客戶服務意識和銷售技巧，對客戶充滿熱情、耐心和親和力； 5.能適應調休，能夠合理安排時間。