下面是范文網(wǎng)小編整理的汽車服務(wù)經(jīng)理崗位職責共3篇(汽車服務(wù)主管的崗位職責及工作內(nèi)容)，供大家品鑒。

汽車服務(wù)經(jīng)理崗位職責共1

　　服務(wù)經(jīng)理崗位職責

　　【篇1：崗位職責-服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理崗位職責】

　　擬 制：總經(jīng)辦審核： 簽發(fā)：

　　文 件 編 號： 崗位職責2013【001】第 1 次修訂 共 2 頁抄送部門：公司各部門

　　服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)部長崗位職責

　　為了明確服務(wù)分工，加強服務(wù)部管理，促進服務(wù)水平提升，現(xiàn)就服務(wù)經(jīng)理與技術(shù)部

　　長崗位職責規(guī)定如下：

　　技術(shù)部長職責：

　　1、負責編寫服務(wù)部內(nèi)部技術(shù)人員的培訓教材，安排培訓課時及組織安排年度技術(shù)人員培訓；

　　2、負責對公司服務(wù)技術(shù)人員、技術(shù)力量的技術(shù)水平的提高，培訓合格的技術(shù)人員，滿足公司服務(wù)戰(zhàn)略人員的需要；

　　3、負責對服務(wù)技術(shù)人員技能水平分等級（學徒、初級、中級、高級），并制訂科學的考核標準；

　　4、負責公司首席技術(shù)答疑，解決客戶來電咨詢技術(shù)問題，合理安排符合技術(shù)水平的人員上門為客戶解決問題；

　　5、負責帶領(lǐng)或指導公司技術(shù)人員解決公司服務(wù)過程中的技術(shù)問題，及時排除客戶的故障，提高故障解決能力；

　　6、接受服務(wù)經(jīng)理的合理調(diào)配，上門解決特殊疑難技術(shù)故障及出險機器的搶救工作。

　　7、負責與廠家溝通落實好相關(guān)服務(wù)技術(shù)支持、技改的實施。

　　8、負責對配件采購渠道的把關(guān)，合理擬定配件的銷售價格，上報公司審批執(zhí)行。

　　9、負責擬定配件采購計劃，合理控制配件庫存，加快配件周轉(zhuǎn)； 10、負責配件的銷售，制訂及落實公司制定的配件任務(wù)；

　　11、負責制訂服務(wù)技術(shù)人員工資、工時和配件提成方案，報公司審批執(zhí)行。

　　服務(wù)經(jīng)理職責：

　　1、全面負責公司的服務(wù)工作；

　　2、根據(jù)工廠的服務(wù)標準，組織按時、按質(zhì)完成質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)保養(yǎng)工作；即負責組織服務(wù)技術(shù)人員培訓質(zhì)保期內(nèi)每次服務(wù)的標準、要求，嚴格按工廠的要求完成，并建立質(zhì)保 期內(nèi)服務(wù)信息處理數(shù)據(jù)庫，及時與工廠進行服務(wù)結(jié)算；

　　3、根據(jù)工廠的服務(wù)標準，組織按時、按質(zhì)完成質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)維修工作；即負責組織質(zhì)

　　保期內(nèi)的服務(wù)報單，及時與工廠報單溝通，對符合服務(wù)索賠的積極向工廠索賠和及時結(jié)算，取得結(jié)算憑證，對不符合的服務(wù)報單，要及時反饋并及時與客戶溝通，制訂相關(guān)的解決方案供客戶選擇。

　　4、根據(jù)公司的要求，對公司內(nèi)部的服務(wù)工作進行安排，建立服務(wù)信息庫。包括樣機入庫檢查、樣機清洗、樣機的在庫保養(yǎng)、新機交接服務(wù)；債權(quán)機入庫檢查、在庫保養(yǎng)及出庫檢修；對出租設(shè)備進行出、入庫的全車檢查等；制訂科學的流程并負責與各部門溝通學習相關(guān)的服務(wù)流程，保證服務(wù)流程的順利推行；

　　5、根據(jù)服務(wù)保有量，合理安排服務(wù)分工，安排服務(wù)駐點或建立協(xié)作維修點，并對駐點服務(wù)人員、協(xié)作維修點進行管理考核，以改善、提高客戶滿意度；

　　6、負責對配件進行科學管理、合理規(guī)劃庫存，保證滿足服務(wù)及時率的需要，提高客戶的滿意度；

　　7、負責處理服務(wù)投訴，對相關(guān)投訴進行調(diào)查落實責任，給客戶一個滿意交待，同時上報公司知悉，提高客戶滿意度；

　　8、負責與工廠進行服務(wù)結(jié)算及相關(guān)服務(wù)溝通，保證公司的正常利益； 9、負責本部門的費用預算與控制，審核本部門的服務(wù)開支，合理控制費用水平，保證服務(wù)效益；

　　10、制訂崗位考核標準，對服務(wù)人員進行考核及獎懲；

　　11、負責協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的工作，保證服務(wù)部門工作的正常開展；

　　12、負責做好公司與服務(wù)部門的溝通橋梁，對公司的相關(guān)服務(wù)要求及時下達，對服務(wù)人員的合理訴求負責協(xié)調(diào)；

　　13、合理對服務(wù)部門進行人員規(guī)劃，提出員工的招聘計劃和薪酬設(shè)定；

　　14、推進服務(wù)部門的文化建設(shè)，掌握員工思想動態(tài)，提高團隊的凝聚力和積極向上的精神，提供正能量；

　　15、定期主持服務(wù)部例會，部署相關(guān)工作。 16、其他公司臨時安排的服務(wù)工作。

　　【篇2：服務(wù)部經(jīng)理崗位職責】

　　服務(wù)部崗位職責

　　部門：服務(wù)部 職位：經(jīng)理 工作崗位描述：

　　1．按公司要求，策劃、指導、組織和安排部門各項工作計劃及工作安排；

　　2．與各部門經(jīng)理、主管緊密配合，制定并實施各項工作安排； 3．按照公司規(guī)范內(nèi)容，對新進員工進行培訓工作；

　　4．對員工進行合理的工作分配并予以嚴格細致地監(jiān)督； 5．總結(jié)部門員工的工作成績；

　　崗位職責要求：

　　1．按時上下班，并樹立一個模范榜樣； 2．負責本部門每天員工的工作安排；

　　3．參加公司的各項會議和活動，充分了解總辦工作安排的意圖； 4．主持召開每日的部門例會工作，起到公司經(jīng)營管理的作用；

　　5．對表現(xiàn)出色的員工進行必要的表彰和對違章的現(xiàn)象進行及時地處理；

　　6．監(jiān)督及評估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤； 7．每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表；

　　8．關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對出現(xiàn)困難的員工進行必要的幫助；

　　每日崗位細則

　　部門：服務(wù)部

　　職位： 主管

　　工作崗位描述：

　　1．按照經(jīng)理的要求，安排各項工作計劃； 2．充分理解上級指令，實施各項工作安排；

　　3．對員工進行合理的工作分配并予以嚴格細致的要求； 4．協(xié)助經(jīng)理工作，做好對員工的培訓； 5．在經(jīng)理和員工之間起到協(xié)調(diào)作用；

　　崗位職責要求：

　　1．準時參加班前會；

　　2．分配員工的工作區(qū)域并講解注意事項；

　　3．巡視負責區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)施是否干凈、完好；

　　4．與各部門主管溝通，緊密配合實施工作安排細則； 5．監(jiān)督員工在工作中的表現(xiàn)及失誤率；

　　6．隨時注意客人的動態(tài)，進行面面俱到的服務(wù)；

　　每日崗位細則 【篇3：服務(wù)經(jīng)理工作職責】

　　一、售后服務(wù)宗旨、核心價值觀與服務(wù)承諾

　　售后服務(wù)宗旨：

　　以客戶為中心，建立具備差異化競爭優(yōu)勢的售后服務(wù)體系，打造中國第一的售后服務(wù)品牌。

　　sgm核心價值觀： ●以客戶為中心 ●安全

　　●充分授權(quán)的團隊合作 ●誠信正直 ●不斷改進與創(chuàng)新

　　“別克關(guān)懷”buick care六項承諾： ●主動提醒/問候 ●一對一顧問式服務(wù) ●快速保養(yǎng)通道 ●配件價格、工時透明 ●專業(yè)技術(shù)維修認證 ●兩年或四萬公里質(zhì)量擔保 一、

　　人員結(jié)構(gòu)及運作體系

　　sgm特約售后服務(wù)中心必須依照本管理文件要求組織特約售后服務(wù)中心機構(gòu)，并在特約售后服務(wù)中心站長的領(lǐng)導下開展工作。 組織機構(gòu)圖

　　以下設(shè)置充分考慮到精簡高效的原則，各特約售后服務(wù)中心須按本組織機構(gòu)圖建立各功能塊，并結(jié)合本單位的實際情況自行決定人數(shù)，但須報sgm批準并備案。 sgm特約售后服務(wù)中心專職崗位人員任職資格

　　特約售后服務(wù)中心的專職崗位人員由建站單位選拔和推薦德才兼?zhèn)涞娜藛T擔任，專職崗位人員必須填寫任職資格登記表并送sgm市場營銷部備案： 應填報《專職崗位人員任職資格登記表》的主要崗位有：

　　站長、服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、索賠員、業(yè)務(wù)接待員、配件計劃/訂購員、配件銷售

　　員、配件收發(fā)員、會計/結(jié)算員、車間主管、計算機系統(tǒng)管理員、維修人員、質(zhì)檢/試車員、車間設(shè)備管理員、服務(wù)質(zhì)量跟蹤員；

　　 關(guān)鍵崗位人員必須經(jīng)sgm專門的業(yè)務(wù)培訓考核合格后方可上崗；

　　專職崗位工作人員崗位變動應征得sgm同意，新的人員調(diào)任專職崗位任職必須

　　先經(jīng)sgm認可后方能上崗；

　　在特約售后服務(wù)中心工作期間因工作失誤而造成損失及不良的工作人員，特約售 后服務(wù)中心應對其立即進行相應處理，并報sgm備案、批準。 sgm特約售后服務(wù)中心專職崗位人員任職條件及工作職責一覽表 注：以上人員經(jīng)sgm售后服務(wù)科認可，考核合格后才能上崗 sgm特約售后服務(wù)中心人員培訓流程及說明

　　特約售后服務(wù)中心人員培訓流程（具體參見附錄） 人員培訓流程說明

汽車服務(wù)經(jīng)理崗位職責共2

　　汽車銷售經(jīng)理崗位職責

　　銷售經(jīng)理，Sales Manager ，指導產(chǎn)品和服務(wù)的實際銷售。通過確定銷售領(lǐng)域、配額、目標來協(xié)調(diào)銷售工作，并為銷售代表制定培訓項目。汽車銷售經(jīng)理崗位職責有哪些，下面是整理的汽車銷售經(jīng)理崗位職責，歡迎閱讀。

　　崗位職責1：汽車銷售經(jīng)理崗位職責

　　1、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當日工作安排;

　　2、傳達上級領(lǐng)導的指示和要求，并監(jiān)督實施;

　　3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;

　　4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率;

　　5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;

　　6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全;

　　7、負責展廳及車輛衛(wèi)生;

　　8、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓和學習;

　　9、掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導匯報;

　　10、負責協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;

　　11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作;

　　12、完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。 崗位職責2：汽車銷售經(jīng)理崗位職責

　　1、依據(jù)企業(yè)營銷目標和市場需求，制定公司的銷售計劃并組織實施。

　　2、主持銷售部門日常工作事務(wù)，合理調(diào)配人力、物力等資源。

　　3、負責處理銷售人員無權(quán)處理或無法解決的重大問題。

　　4、處理與公司其他部門的關(guān)系，與其他部門有效合作。

　　5、做好本部門人員的工作指導和考核工作。

　　6、尋求部門新的利潤增長點。

　　7、組織本部門員工開拓市場，開展促銷和品牌宣傳活動。

　　8、組織本部門員工對二級經(jīng)銷商開發(fā)與管理。

　　9、組織對本部門的人員培訓。 崗位職責3：汽車銷售經(jīng)理崗位職責

　　1:定期起草銷售代表的工作計劃、人員安排，并負責計劃和安排的實施

　　2: 銷售代表的業(yè)務(wù)指導與檢查、控制、監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計劃、程序順利進行

　　3:銷售代表的入職培訓和日常業(yè)務(wù)培訓

　　4: 銷售現(xiàn)場與各種銷售活動現(xiàn)場的組織、鼓動、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度

　　5: 銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團隊建設(shè)，并提交人員使用與管理建議

　　6: 定期向主管領(lǐng)導提交業(yè)務(wù)分析報告(客戶分析、銷售策略效果與建議等)，并組織銷售代表進行市場調(diào)研

　　7: 定期向主管領(lǐng)導提交工作計劃和總結(jié)

　　8: 負責銷售資料的監(jiān)控和準備

　　9: 完成上級領(lǐng)導交辦的臨時性工作

　　10 對項目部銷售代表負有直接的考核權(quán),要求考核工作公正、公開、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競爭環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。

　　11: 嚴格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從項目銷售經(jīng)理的管理和工作安排

　　崗位職責4：汽車銷售經(jīng)理崗位職責

　　1、和各部門密切配合完成工作。

　　2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用。

　　3、制訂月/周銷售計劃。

　　4、確定實時的銷售政策和設(shè)計銷售模式。

　　5、銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。

　　6、銷售人員的招募、選擇、培訓、調(diào)配。

　　7、銷售業(yè)績的考察評估。

　　8、銷售渠道的開拓和管理

汽車服務(wù)經(jīng)理崗位職責共3

　　服務(wù)經(jīng)理崗位職責

　　1、全面負責售后部門各項工作。

　　2、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)制定并實施年度售后服務(wù)

　　營銷計劃。

　　3、對轄區(qū)謳歌汽車的客戶滿意度負責。

　　4、負責提出全年度售后服務(wù)相關(guān)活動的計劃并組

　　織開展。

　　5、定期進行報表審核和工作分析，定期進行

　　數(shù)據(jù)的比較與分析。

　　6、確定售后各部門人員配備需要，建立人事檔案。

　　7、協(xié)調(diào)售后各部門關(guān)系，促進內(nèi)部人員的團隊精

　　神

　　8、落實相關(guān)人員參加謳歌汽車的培訓及其他活動。

　　維護雙方的共同利益。

　　9、管理售后服務(wù)熱線，處理客戶投訴或抱怨。

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　　2011年2月17日

　　車間主管的工作職責

　　1、貫徹經(jīng)營/服務(wù)目標、管理、監(jiān)督日常維修工作。

　　2、控制維修質(zhì)量，降低返修率。

　　3、評價技工能力，統(tǒng)一技工效率，生產(chǎn)率。

　　4、協(xié)調(diào)相關(guān)部門建立完善的客戶維修檔案

　　5、負責車間安全生產(chǎn)及車間環(huán)境的管理。

　　6、保證設(shè)備、工具正確使用及技工遵守安全規(guī)則。 7、通過效率分析改善車間維修流程。

　　8、負責服從顧問與維修人員之間的關(guān)系，

　　9、按需合理分配維修工的工作內(nèi)容。

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　　2011年 2 月 17 日

　　質(zhì)檢員的崗位職責

　　1、熟悉本公司有關(guān)的質(zhì)量檢查規(guī)定和要求。2、掌握各修理項目的施工內(nèi)容和技術(shù)標準。3、按照施工過程檢驗和完工車輛檢驗合格后，負責簽署“質(zhì)檢合格”。

　　4、認真檢驗完工車輛質(zhì)量，包括對引擎、底盤、冷電、沙板、噴漆有關(guān)部分全面檢驗。

　　5、檢驗前必須詳細閱工作卡，對保修項目逐項過關(guān)，不明確的地方，應向接待員及修理工查詢。6、每次檢驗必須有詳細的紀錄。

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　　7、對非保修項目存在問題及行車時應注意的事項，應盡可能在質(zhì)檢報告表上注明，以便款接員交車時向客戶交待清楚，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　8、質(zhì)檢員總結(jié)每月的質(zhì)檢情況、返修原因，用報表形式向售后服務(wù)經(jīng)理匯報。

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　　2011年2月17日

　　前臺主管崗位職責

　　1.在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責售后部維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2.負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

　　3.督導零部件保修鑒定員向廠家傳遞的質(zhì)量索賠信息，了解廠家

　　索賠費用的返還率。

　　4.督導前臺接車員的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。

　　5.負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃

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　　2011年2月17日

　　索賠員工作職責

　　1、熟悉謳歌汽車的保修政策，相關(guān)規(guī)定及工作程序。

　　2、對索賠項目進行檢查分析。

　　3、整理審核索賠的相關(guān)費用和相關(guān)報表。

　　4、按照謳歌汽車售后服務(wù)部要求按時提交索賠相關(guān)報表。

　　5、主動收集，反饋車輛質(zhì)量問題。6、負責管理索賠舊件。

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　　2011年 2 月 17 日

　　維修人員崗位職責

　　一、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。 二、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

　　三、負責按派工單項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及 時向管理層匯報。

　　四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

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　　五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。 六、仔細、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

　　七、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。 八、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

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　　2011年2月17日

　　鈑金工崗位職責

　　一：鈑金工要服從車間主管領(lǐng)導安排，對車間主管及質(zhì)檢員負責。 二：遵守廠內(nèi)各項規(guī)章制度，盡職盡責完成各項工作，在牽引拽拉變形部位時，確保固定安全可靠，做到準確無誤。

　　三：服從調(diào)派，聽從指揮，質(zhì)量第一，精益求精，鈑金整形要做

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　　到恢復原貌，對稱平順，折卸部件擺放有序，不得丟失損壞。、四：愛護本工種所有設(shè)備和其它專用設(shè)備，嚴格實行設(shè)備廠里所有保養(yǎng)制度。

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　　2011年2月17日

　　1.嚴格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》《消防法》等有關(guān)安全的各項法律、法規(guī)、及廠安全規(guī)章制度。

　　噴漆工崗位職責

　　2.認真學習本工種安全技術(shù)操作規(guī)程，熟知安全知識，不違章作

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　　業(yè)。如兼打磨工一職，需掌握打磨工安全操作流程。

　　3.各類油漆、稀料、易燃、有毒材料，應存放在專用庫房內(nèi)，揮發(fā)性材料應裝入密封容器內(nèi)妥善保管，并備有消防器材。

　　4.在室內(nèi)或容器內(nèi)施工，應保持通風良好，施工現(xiàn)場不準有易燃液體

　　5.用噴沙除銹，噴嘴接頭要牢固，不可對準人員噴沙。

　　6.施工前應按規(guī)定穿戴好勞保用品，收工時應將廢料、粘染油漆的棉紗等廢物收集存放在有蓋的金屬容器內(nèi)并及時處理，并配合鈑金工的工作

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　　2011年2月17日

　　配件主管的崗位職責

　　 1、負責管理、督促配件人員做好配件工作。

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　　2、根據(jù)謳歌汽車的要求和市場需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍內(nèi)。

　　3、參加謳歌汽車售后服務(wù)組織的業(yè)務(wù)培訓，并負

　　店內(nèi)工作人員進行培訓。

　　4、負責協(xié)調(diào)好配件部門和其他部門的關(guān)系，確保維修工作的順利開展。

　　5、負責向謳歌汽車服務(wù)部反饋配件方面的業(yè)務(wù)信息。

　　6、審核、簽發(fā)配件訂單。

　　7、審核、上報配件月度報表給謳歌汽車服務(wù)部。

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　　2011年 2 月 17 日

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