下面是范文網(wǎng)小編分享的客服會議領(lǐng)班崗位職責(zé)共5篇 前期客服領(lǐng)班崗位職責(zé)，供大家參閱。

客服會議領(lǐng)班崗位職責(zé)共1

　　客服崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負責(zé)對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對各項內(nèi)務(wù)工作進行督查、考核評估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運作的有序。

　　3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門積極主動配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個良好的空間。

　　4、負責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。

　　5、負責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財務(wù)人員配合進行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費用的核查、追繳；負責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。

　　6、負責(zé)對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。

　　7、負責(zé)接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)

客服會議領(lǐng)班崗位職責(zé)共2

　　客服領(lǐng)班崗位說明書

　　客服領(lǐng)班崗位說明書

　　第一部分：基本信息 職位編號：

　　職位名稱：客服領(lǐng)班 所屬部門：物業(yè)客服部 職等職級：

　　直接上級：客服主管 直接下級：客服助理/ 物業(yè)助理 編寫日期：2013年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用協(xié)助客服主管開展管理服務(wù),為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責(zé) 職責(zé)描述 建議考核指標(biāo)

　　制度建設(shè)根據(jù)管理工作需要擬定相關(guān)管理制度并提交審核; 制度100%健全

　　物資管理定期對部門物資情況進行統(tǒng)計盤點,并擬定采購計劃; 物資無缺失

　　檔案管理協(xié)助客服主管做好業(yè)主檔案與客戶服務(wù)檔案的收集、整理、保管工作; 100%完好 會議落實監(jiān)督落實好工作會議提及的相關(guān)協(xié)調(diào)工作有效實施; 按要求實施/有成果

　　工作計劃合理制定部門工作計劃,提交審核并監(jiān)督實施; 按計劃要求完成

　　工作統(tǒng)籌及時匯總并提交部門各項管理工作報表; 按時完成

　　工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系,負責(zé)屬下無法處理的各類事務(wù)與投訴的跟進、處理; 100%完成

　　有償服務(wù)負責(zé)統(tǒng)籌業(yè)戶有償服務(wù)的開展,并監(jiān)管相關(guān)收費情況; 帳實相符

　　工作巡檢定期或不定期對客服助理/物業(yè)助理分管的工作進行抽檢; 100%完成

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務(wù) 100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上 專業(yè)背景：物業(yè)管理 經(jīng)驗?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦 語言能力：國語/粵語 身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：具有較強的團隊合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力 其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6 工作環(huán)境：室內(nèi) 工作強度：中等

　　向上職位：客服主管 平行職位：物業(yè)助理 向下職位：

客服會議領(lǐng)班崗位職責(zé)共3

　　售前客服

　　1、熟悉平臺基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷售知識。

　　2、耐心專業(yè)地解答客戶下單前提出的各種問題，達成交易。

　　3、了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題

　　4、推動團隊業(yè)績增長，完成公司銷售目標(biāo)，提升公司價值。

　　5、檢查訂單，及時反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁面上進行發(fā)貨點擊處理。

　　6、統(tǒng)計分析咨詢未購買的潛在客戶需求，進行聯(lián)系維護，不在線可留言，對于加入購物車未付款的用戶要電話溝通，配合優(yōu)惠力度，爭取訂單轉(zhuǎn)化。

　　售后職責(zé)

　　1、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶差評。

　　2、定時查看每個店鋪的銷售、發(fā)貨、評價情況，有問題及時處理并積極溝通相關(guān)聯(lián)系部門

　　3、每日查看平臺評價管理，及時回復(fù)客人的評論。

　　4、遇到退換貨處理的客戶，要及時做好記錄備案，統(tǒng)計原因并爭取客戶滿意，減少退換貨率及損失。

　　5、遇到客訴問題，積極主動聯(lián)系用戶并進行安撫，對客訴原因統(tǒng)計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。

　　6、收集優(yōu)質(zhì)客戶建檔，定期進行客戶回訪并告知公司的促銷優(yōu)惠活動進行二次銷售。

客服會議領(lǐng)班崗位職責(zé)共4

　　一、客戶資料管理

　　1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

　　2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。

　　3.資料處理。客服主管按照負責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員?？头T負責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通,并做詳細備案。

　　二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

　　回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

　　回訪內(nèi)容:

　　1.詢問客戶對本司的評價,對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;

　　2.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)

　　3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

　　注意:回訪時間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。

　　三、高效的投訴處理

　　完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個方面:

　　1.為顧客投訴提供便利的渠道;

　　2.對投訴進行迅速有效的處理;

　　3.對投訴原因進行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

　　投訴解決策略

　　1、渠道短

　　2、代價平

　　3、速度快

　　4、認識服務(wù)與品牌的關(guān)系

　　顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

　　讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

　　四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

　　企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

客服會議領(lǐng)班崗位職責(zé)共5

　　客服領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　一、崗位標(biāo)識信息

　　崗位名稱： 客服領(lǐng)班 隸屬部門：鐵像寺水街 現(xiàn)任職人員：無 直接上級：客服主管

　　崗位層級：管理人員

　　直接下級：客服專員

　　二、崗位職責(zé)

　　1.班組建設(shè)：

　　? 擬定班組各階段工作計劃，并組織實施；并評估和總結(jié)計劃落實情況，及時制定和落實糾正預(yù)防措施。

　　? 熟悉業(yè)務(wù)流程，明確工作界面的劃定、人員分工。 ? 熟悉公司體系和操作規(guī)程。 ? 掌握項目信息和客戶信息。 ? 對所屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　? 組織班組例會，主持班組日常工作的開展。

　　2.客戶相關(guān)手續(xù)辦理：

　　? 組織辦理客戶入住、裝修、退場手續(xù)。

　　? 組織辦理臨時裝修搭建手續(xù)，與相關(guān)部門做好溝通工作。 ? 組織有關(guān)手續(xù)的會簽和流轉(zhuǎn)，并予以跟進。

　　3.費用收繳：

　　? 按照規(guī)程，收繳物業(yè)費、電費、場地租賃費、垃圾清運費等其它費用。 ? 發(fā)放繳費通知，督促商家繳費，并對繳費情況制表統(tǒng)計。 ? 建立費用收繳報表，將繳費情況每日向主管領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報。

　　4.日常接待和項目接待：

　　? 落實業(yè)務(wù)咨詢，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查。

　　?

　　根據(jù)接待任務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門會同處理，并對處理情況進行及時跟進，并形成書面記錄。

　　? 熱情接待，規(guī)范服務(wù)，維護良好的客戶關(guān)系。

　　? 接待和受理其它來電來訪、業(yè)務(wù)咨詢，并對相關(guān)信息及時傳遞和處理。 ? 為保障街區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的順利開展，和相關(guān)外聯(lián)單位、政府職能部門建立聯(lián)系、溝通渠道。

　　? 按項目接待要求完成現(xiàn)場接待準備、講解、拍照、簡報。

　　5.接報修受理：

　　? 嚴格報修操作規(guī)程，及時派單。

　　? 梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責(zé)任主體（商家二次裝修自保、開發(fā)商維保單位、設(shè)備維保單位、物業(yè)自修），根據(jù)不同維修責(zé)任主體，及時組織落實或溝通跟進。

　　? 跟進物業(yè)維修進度，了解和統(tǒng)計維修及時率，做好維修統(tǒng)計匯總工作。 ? 制定日常維修月報表，負責(zé)維修記錄的歸檔工作。

　　6.客戶資料管理：

　　? 建立完善客戶信息檔案，落實一戶一檔，及時更新信息，確?？蛻粜畔⒌恼鎸嵧暾?? 培養(yǎng)班組員工的職業(yè)操守，嚴格遵守公司保密制度，確保客戶信息資料的安全。

　　7.商家活動管理：

　　? 與商家對接活動相關(guān)事宜并完成手續(xù)。 ? 商家活動現(xiàn)場的管控。

　　8.空置房和裝修現(xiàn)場的管理： ? 巡查空置房并完成拍照匯總。 ? 按標(biāo)準對裝修現(xiàn)場進行管控。

　　9.其他工作：

　　? 日常巡場并做好記錄與跟進。 ? 辦公區(qū)域的巡視。

　　? 施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。 ? 周報和月報。

　　? 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

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