下面是范文網(wǎng)小編收集的汽車美容前廳接待崗位職責(zé)共5篇 美容前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)，供大家品鑒。

汽車美容前廳接待崗位職責(zé)共1

　　酒店前臺(tái)員工崗位職責(zé)

　　1、與交班人準(zhǔn)確詳細(xì)交接，包括：現(xiàn)金、信用卡單據(jù)、支票、押金單、收據(jù)、借據(jù)、發(fā)票等與錢款相關(guān)事宜，手工帳、電腦帳、應(yīng)始終保持一致，并做好交接記錄：待結(jié)房、客人交代事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)交代應(yīng)注意事項(xiàng)。

　　2、按照酒店規(guī)定禮貌收取客人的預(yù)付款，收到錢款必須唱票和驗(yàn)鈔，并正確填寫預(yù)付金確認(rèn)單，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)，及時(shí)輸入電腦,與各部門配合好工作.3、正確使用pos機(jī),為客人辦理信用卡結(jié)賬的工作.結(jié)帳時(shí),客人所有消費(fèi)項(xiàng)目,包括房?jī)?nèi)有償物品以及其他收銀點(diǎn)轉(zhuǎn)下來的消費(fèi)金額等清楚地填寫在“住客分戶賬”單上，與電腦手工帳相符，并讓客人簽字確認(rèn)，找錢須唱票，多開發(fā)票須征得經(jīng)理同意，并收取稅金。

　　4、客人退房時(shí)要等房務(wù)中心通知可以退房后方可退房，報(bào)下的房?jī)?nèi)消費(fèi)、遺失、損壞等情況，要認(rèn)真仔細(xì)的聽清楚，并及時(shí)記錄在消費(fèi)清單上并輸入電腦，若報(bào)下的房間還未退，先將消費(fèi)金額輸入電腦，等客人退房時(shí)一并結(jié)賬。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行開免費(fèi)房制度,要由執(zhí)行總經(jīng)理簽字認(rèn)可方可開房,免費(fèi)房到次日中午12:00就要催房(如有改變,要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知)，并收取押金每間200元，房?jī)?nèi)無損失、遺失、消費(fèi)時(shí)，退房時(shí)則全額退還。

　　6、每日接班后檢查話務(wù)系統(tǒng),及時(shí)關(guān)閉未關(guān)的電話,除指定的部門可以開外線外，其他部門若開需經(jīng)前臺(tái)經(jīng)理批準(zhǔn)，總臺(tái)員工不得隨意使用外線電話，接聽私人電話控制在3分鐘之內(nèi)，若有違反按違紀(jì)處理，且賠償酒店話費(fèi)損失。

　　7、團(tuán)隊(duì)結(jié)帳，一般在團(tuán)隊(duì)離店半小時(shí)前完成團(tuán)隊(duì)的結(jié)帳工作，注意通知房務(wù)中心是否還有遺漏的帳單，若有及時(shí)轉(zhuǎn)下，以免造成不必要的損失

　　8、客人要求延遲退房或免半日租時(shí)，最遲可延至下午13：00，若超過此時(shí)間需請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并注明原因。

　　9、對(duì)押金不夠的房間在中午12點(diǎn)后，要積極催賬，密切注意此房間客人的動(dòng)向，并請(qǐng)房務(wù)中心配合，及時(shí)掌握此房間的房?jī)?nèi)消費(fèi)情況，如因工作失誤造成房間逃賬并無法收回的，由當(dāng)班員工負(fù)全責(zé)。

　　10、房費(fèi)最低押金不能少于房費(fèi)和房卡押金，要求高于房費(fèi)一倍以上押金，若少于這些，此房間若逃賬，當(dāng)班員工負(fù)責(zé)。

　　11、及時(shí)掌握酒店當(dāng)天接待情況，收取消費(fèi)金額。并牚握當(dāng)天值班經(jīng)理的值班等情況。

　　12、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)賓客投訴。

　　13、總臺(tái)對(duì)客房房卡和鑰匙要妥善保管，清點(diǎn),保持清潔,不得隨意拿出,如損壞和遺失酌情賠償,寫明原因,時(shí)間,在房卡遺失本上登記，做好房卡回收，要做準(zhǔn)確無誤,免費(fèi)房卡也要及時(shí)收回。

　　14、安放行李時(shí)，寫好寄存卡交于客人和留底.賓客行李的寄存期限為3個(gè)月，超過期限不來領(lǐng)取，酒店有權(quán)自行處理。

　　15、做好酒店內(nèi)賓客郵件的接收和分發(fā)。當(dāng)班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。

　　16、準(zhǔn)確了解和掌握最新房態(tài),對(duì)當(dāng)天可入住客戶做到心中有數(shù),根據(jù)退房和結(jié)帳情況及時(shí)修改登記記錄，并核實(shí)檢查有無過失，如遇有房態(tài)混亂情況，及時(shí)向上級(jí)管理人員匯報(bào)并采取必要的改正措施。

　　17、客人登記入住時(shí), 必須持有效證件登記方可入住.要讓顧客確認(rèn)登記單內(nèi)客及注意事項(xiàng)后并讓客人簽名.18、嚴(yán)格按照協(xié)議價(jià),常客價(jià),會(huì)員價(jià)及其他所標(biāo)的折扣為客開房，低于自己權(quán)限以下的房?jī)r(jià)必須請(qǐng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

汽車美容前廳接待崗位職責(zé)共2

1.按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù)。2.做好散客、團(tuán)體、會(huì)議的接待工作以及人住工作。3.接待賓客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務(wù)，使客人稱心。4.通過電腦、電話、報(bào)表、單據(jù)等方式，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。5.掌握房態(tài)和客房情況，制作有關(guān)客房經(jīng)營(yíng)的各種報(bào)表，為客房經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的資料。6.負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作。7.協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作。8.了解客情，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

汽車美容前廳接待崗位職責(zé)共3

　　汽車美容崗位職責(zé)

　　1.上班前把工作場(chǎng)地打掃干凈，調(diào)試機(jī)器，泡沫充足，工具到位，做 好當(dāng)天工作準(zhǔn)備。

　　2.下班后管好設(shè)備、收好所有工具并在規(guī)定位置擺放整齊， 需要維修 保養(yǎng)的工具、設(shè)備上報(bào)主管并做記錄。

　　3.工作時(shí)間分工不分家，相互協(xié)作，配合工作，服從主管領(lǐng)導(dǎo)分配。 工作時(shí)間工作場(chǎng)合不得吸煙 /不得玩手機(jī)。

　　4.在雨天或工作不忙時(shí)組織學(xué)習(xí)， 新老員工多溝通， 做好帶頭模范作

　　用，提高積極性。

　　5.下班后主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)毛巾沒洗，機(jī)器沒保養(yǎng)， 工 作場(chǎng)地衛(wèi)生沒打打掃，機(jī)器設(shè)備沒關(guān)閉，一次每人樂捐 過程中受到客戶投訴，扣 5 元。

　　6.本公司規(guī)定的人員移動(dòng)車輛，活動(dòng)場(chǎng)地，門前位置，沒有經(jīng)過主管 批準(zhǔn)決不允許上路，在規(guī)定范圍內(nèi)移動(dòng)車輛，車速不得超過 5km/h、其

　　5 元，在洗車

　　他人員不得移動(dòng)車輛，以上條例如有違反者罰款 100 元。

　　7.客戶車輛音響不得私自打開， 如工作期間發(fā)現(xiàn)客戶音響未關(guān)， 要提醒客戶關(guān)閉，或自行關(guān)閉。 工作期間不允許聽到有客戶音響聲音，違者

　　罰款 5 元。

　　8.客戶車內(nèi)物品：如發(fā)現(xiàn)客戶物品丟失、損害。由全組承擔(dān)責(zé)任， 經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)如有偷竊行為者、損害客戶物品者、除賠償全部損失以外，并以開除處理。

汽車美容前廳接待崗位職責(zé)共4

　　崗位名稱：前廳部接待員直接上級(jí)：大堂副理 一、工作職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)做好顧客洗浴前的引導(dǎo)入座、更鞋、引導(dǎo)進(jìn)入沐浴部、引導(dǎo)結(jié)帳，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2.負(fù)責(zé)做好前廳顧客的飲水提供、幫助顧客提攜行李、幫助顧客結(jié)賬等服務(wù)提供。 3.負(fù)責(zé)協(xié)助接待員向顧客發(fā)放鑰匙牌，顧客結(jié)算協(xié)助收銀員收回鑰匙牌。 4.盡最大努力幫助顧客的尋人、尋物傳遞信息等，以使顧客滿意。

　　5.負(fù)責(zé)顧客皮鞋保養(yǎng)項(xiàng)目的推銷工作，配合前廳鞋吧做好顧客鞋子的存放、皮鞋清潔、取鞋工作。

　　二、本崗位服務(wù)用語：

　　1、接待員聽到迎賓員報(bào)客接待貴賓幾位時(shí)，接待員準(zhǔn)備好相應(yīng)的手牌和拖鞋，欠身致意，微笑問好，“歡迎光臨,貴賓您好”！同時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)接待蹲姿“您請(qǐng)坐請(qǐng)換鞋，您的皮鞋需要護(hù)理嗎？有專業(yè)的皮鞋美容師為您的皮鞋做全方位護(hù)理。皮鞋護(hù)理每雙僅10元。這是您的手牌，請(qǐng)帶好您的隨身物品及手牌，這邊請(qǐng)，祝您洗浴愉快”！同時(shí)報(bào)給男賓一更服務(wù)人員接待貴賓/會(huì)員X位。如有女賓，報(bào)“前廳接待女賓”，由迎賓員將女賓引領(lǐng)至電梯口，由迎賓引領(lǐng)女賓進(jìn)電梯，并介紹“電梯這邊請(qǐng)，女賓在二層”，同時(shí)報(bào)前廳接待女賓。 2、遇有中途離店要求保留手牌的賓客，根據(jù)其已發(fā)生的消費(fèi)額留取定額的押金，“貴賓您好！您的消費(fèi)為XXX元，如果需要保留手牌，您需要留取相應(yīng)的押金，手牌保留為3小時(shí)，您的更衣柜內(nèi)還有物品嗎？3小時(shí)不回本店我們將自動(dòng)為您結(jié)賬”，如客人有同來客人不想交押金，可以將金額全部轉(zhuǎn)入在店同來的手牌內(nèi)，并收回手牌單獨(dú)存放收銀臺(tái)，通知鞋吧換鞋。如客人留牌時(shí)間想延長(zhǎng)特殊情況及時(shí)請(qǐng)示，并告知客人保留手牌的時(shí)間是包含在門票18小時(shí)內(nèi)的。

　　轉(zhuǎn)賬語言

　　1、接到客人需要轉(zhuǎn)賬信息后，馬上為客人辦理轉(zhuǎn)賬。

　　2、首先查詢留單人消費(fèi)金額“貴賓您好！您的消費(fèi)金額是XXX元”。

　　3、需要轉(zhuǎn)帳時(shí)，必須向留單人詢問買單人的準(zhǔn)確位置、姓名、手牌號(hào)“貴賓您好！請(qǐng)問為您買單客人現(xiàn)在的位置在哪里？手牌號(hào)碼和姓氏，請(qǐng)問您貴姓？馬上為您辦理，請(qǐng)稍等”。

　　4、電話通知買單人所在區(qū)域的部門員工，馬上進(jìn)行客人位置的鎖定。 5、轉(zhuǎn)帳過程中，留單人可不用簽字，以買單人簽字確認(rèn)為準(zhǔn)。

　　6、在讓買單人簽字確認(rèn)時(shí)，必須詳細(xì)敘述留單人的姓名、手牌、消費(fèi)金額（項(xiàng)目）。

　　7、在填單時(shí)，必須詳細(xì)填寫留單人姓名、手牌、消費(fèi)金額、員工簽字、年、月、日、開單時(shí)間。

　　8、在轉(zhuǎn)賬單簽字確認(rèn)后，本部門員工以最快的方式用電話通知前臺(tái)，告知客人已轉(zhuǎn)帳完畢，

　　9、前臺(tái)收到轉(zhuǎn)賬完畢信息后，可立即打出取鞋單，讓留單人離店，“貴賓您好！轉(zhuǎn)賬已辦理完畢，讓您久等了，請(qǐng)您這邊換鞋”。 致送客人

　　1、當(dāng)客人準(zhǔn)備離店時(shí)，男賓部熱情相送：“貴賓慢走，前廳接待貴賓X位。” 2、前廳馬上回應(yīng)“貴賓您好”，馬上詢問：“貴賓您休息好了？請(qǐng)問您現(xiàn)在結(jié)賬嗎！”如客人先不結(jié)賬，讓客人在沙發(fā)上休息，并為客人安排溫水，“貴賓需要我為你倒杯水嗎？熱水、溫水還是冰水？貴賓請(qǐng)慢用。”如時(shí)間較長(zhǎng)，為客人送上報(bào)刊或雜志。 3、如客人結(jié)賬，“貴賓您同來幾位”？同時(shí)應(yīng)主動(dòng)接過客人手牌引領(lǐng)客人至收銀臺(tái)，協(xié)助客人結(jié)賬。同時(shí)向客人推薦會(huì)員卡等。 4、當(dāng)接受客人夸獎(jiǎng)時(shí)要禮貌地說“謝謝”，客人說出謝謝時(shí)，一定要說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。

　　5、在接受客人意見或建議時(shí)，如屬自己的錯(cuò)誤，應(yīng)馬上道歉，如屬公司的問題，應(yīng)馬上在客人面前以書面登記，并跟客人說“很感謝你的寶貴意見，我會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)這問題，希望您下次來的時(shí)候，不會(huì)發(fā)生同類事情”。

　　6、客人對(duì)帳單有異議時(shí), 耐心地為客人進(jìn)行講解，如有必要的話要用計(jì)算機(jī)給客人進(jìn)行計(jì)算。

　　7、不論在什么情況下，客人到達(dá)面前3米處，必須馬上微笑問好，表示對(duì)客人歡迎和尊重。 8、在與客人談話時(shí)，如遇客人說的話沒有聽清楚，要禮貌的對(duì)客人講，“對(duì)不起，我剛才沒有聽清，您能再重復(fù)說一遍嗎”！

　　9、迎賓員聽見接待員報(bào)客后立即回復(fù)“貴賓您好”，3米之外微笑，“貴賓請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”！ 三、工作時(shí)間表：

　　白班（09：00—18：00） 8：50 集體點(diǎn)到 9：00 開班前例會(huì)

　　9：10 與上班次進(jìn)行交接并對(duì)鞋。 9：20 站位及接待客人

　　10：30 倒班用餐，迎賓、鞋吧和收銀員各分兩批用餐。 12：00 檢查各區(qū)域衛(wèi)生，及時(shí)清理。

　　13：00 學(xué)習(xí)每天兩句英語并練習(xí)（在沒有客人情況下），接待客人。 14：00 練習(xí)服務(wù)流程及服務(wù)用語。

　　15：00 副理給在崗人員培訓(xùn)本部門應(yīng)知應(yīng)會(huì)并進(jìn)行考核。 16：00 接待客人。

　　16：30 檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜。 16：50 中班集體點(diǎn)到 中班（17：00—02：00） 17：00 開班前例會(huì) 17：00早班用餐

　　18：00與白班進(jìn)行交接并對(duì)鞋。

　　18：10檢查本區(qū)域衛(wèi)生及消毒柜內(nèi)拖鞋是否充足給與補(bǔ)充。 18：20 站位并接待客人。

　　22：00 站位，接待客人并協(xié)助迎賓提醒客人入住房間和住宿均要出示身份證原件到前臺(tái)進(jìn)行登記。

　　23：00倒班用餐，迎賓、鞋吧和收銀員各分兩批用餐。 23：50檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜。 夜班（24：00—09：00）

　　24：00與夜班進(jìn)行交接并對(duì)鞋。 01：00學(xué)習(xí)每天兩句英語并進(jìn)行練習(xí)。 02：00中班下班，夜班開始坐崗。 02：10 打掃本區(qū)域衛(wèi)生。 03：00 協(xié)助開牌員對(duì)手牌。 04：00 對(duì)拖鞋進(jìn)行清理和消毒。

　　05：00 培訓(xùn)本部門應(yīng)知應(yīng)會(huì)及崗位職責(zé)。 06：00 站位及接待客人。

　　07：30倒班用餐，鞋吧和收銀員各分兩批用餐。 08：50檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜。 09：00 與早班進(jìn)行交班。

　　09：10 開班后例會(huì)，夜班下班。 四、注意事項(xiàng)：

　　1.注意提醒客人帶好隨身物品。

　　2.多人一起來的客人，問清楚結(jié)自己的賬還是等朋友出來一起結(jié)賬。

　　3.一起來的客人，一位先走，留店朋友為其結(jié)賬，必須讓其朋友簽轉(zhuǎn)帳單后方

　　可離開。

　　4.客人結(jié)帳后，收銀員通知鞋吧，或持出鞋單為客人取鞋。

　　5.如遇客人有事出去留牌，應(yīng)押付超過目前消費(fèi)或和消費(fèi)相對(duì)應(yīng)的押金，并告知保留時(shí)間為3小時(shí)，開押金條，回來后憑押金條換取押金，丟失責(zé)任自負(fù)。 6.沒結(jié)賬客人不能出鞋。

　　7.結(jié)賬時(shí)同時(shí)詢問客人是否對(duì)店內(nèi)的服務(wù)滿意，如有問題及時(shí)上報(bào)。 8.如出現(xiàn)需要接觸現(xiàn)金，應(yīng)當(dāng)客人面點(diǎn)清金額。 9.手牌與鞋牌對(duì)號(hào)夾好，夾好后對(duì)號(hào)放好。

　　10.如果有客人帶有行李，要主動(dòng)詢問客人是否寄存，并協(xié)助寄存物品。 11.同時(shí)來的幾位客人要問清楚哪幾位是一起的，以防登記錯(cuò)誤。 12.發(fā)生突發(fā)事件，盡自己所能處理，并及時(shí)上報(bào)。

　　13.防火、防盜。注意觀察客人是否結(jié)過帳，防止跑單想象發(fā)生。

　　14.如出現(xiàn)在取鞋時(shí)客人稱鞋子不是自己的，首先問清鞋子的特征及顏色，然后查詢同來客人的手牌號(hào)的鞋柜是否有客人說的這雙鞋子。

汽車美容前廳接待崗位職責(zé)共5

　　汽車美容崗位職責(zé)

　　1.上班前把工作場(chǎng)地打掃干凈，調(diào)試機(jī)器，泡沫充足，工具到位，做好當(dāng)天工作準(zhǔn)備。

　　2.下班后管好設(shè)備、收好所有工具并在規(guī)定位置擺放整齊，需要維修保養(yǎng)的工具、設(shè)備上報(bào)主管并做記錄。

　　3.工作時(shí)間分工不分家，相互協(xié)作，配合工作，服從主管領(lǐng)導(dǎo)分配。 工作時(shí)間工作場(chǎng)合不得吸煙/不得玩手機(jī)。

　　4.在雨天或工作不忙時(shí)組織學(xué)習(xí)，新老員工多溝通，做好帶頭模范作用，提高積極性。

　　5.下班后主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)毛巾沒洗，機(jī)器沒保養(yǎng)，工作場(chǎng)地衛(wèi)生沒打打掃，機(jī)器設(shè)備沒關(guān)閉，一次每人樂捐5元，在洗車過程中受到客戶投訴，扣5元。

　　6.本公司規(guī)定的人員移動(dòng)車輛，活動(dòng)場(chǎng)地，門前位置，沒有經(jīng)過主管批準(zhǔn)決不允許上路，在規(guī)定范圍內(nèi)移動(dòng)車輛，車速不得超過5km/h、其他人員不得移動(dòng)車輛，以上條例如有違反者罰款100元。

　　7.客戶車輛音響不得私自打開，如工作期間發(fā)現(xiàn)客戶音響未關(guān)，要提醒客戶關(guān)閉，或自行關(guān)閉。工作期間不允許聽到有客戶音響聲音，違者罰款5元。

　　8.客戶車內(nèi)物品：如發(fā)現(xiàn)客戶物品丟失、損害。由全組承擔(dān)責(zé)任，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)如有偷竊行為者、損害客戶物品者、除賠償全部損失以外，并以開除處理。

汽車美容前廳接待崗位職責(zé)共5篇 美容前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)相關(guān)文章：

相關(guān)熱詞搜索：汽車美容前廳接待崗位職責(zé)（共7篇）