下面是范文網(wǎng)小編分享的物業(yè)公司人員崗位職責5篇 物業(yè)公司員工職位有哪些，供大家參閱。
物業(yè)公司人員崗位職責1
物業(yè)公司保安人員崗位職責
一、概述
1、嚴格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定，遵紀守法，服從領導，關(guān)心集體，愛護公物；
2、為防止或盡可能避免轄區(qū)內(nèi)各類治安事件的發(fā)生，確保業(yè)主工作的正常秩序，全面負責轄區(qū)的治安防范工作，保證服務區(qū)域安全，必須加強治安巡回檢查工作；
3、門崗認真做好日常工作，基本熟悉并掌握本項目車輛及工作人員情況，不準與項目無關(guān)的車輛、人員進入園區(qū)。做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作；
4、巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查園區(qū)內(nèi)各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴重民事或刑事事件時，應及時報警，同時告知公司領導；
5、每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。當班時如因玩忽職守，給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責任，并視情節(jié)的嚴重給予相應的處罰；
6、巡回檢查認真負責，發(fā)揚正氣，敢于同壞人壞事作斗爭；
7、全天不間斷流動巡視，并逐次做好記錄，在交接班時將處理結(jié)果告知接班者；
8、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像；
9，禮貌用語，規(guī)范服務，不徇私情，嚴肅執(zhí)紀；
10、對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的，將給予適當?shù)莫剟詈吞幜P；
11、努力完成領導交辦的其它工作。
二、安保部組織架構(gòu)
保安主管
保安班長 保安班長 保安班長
禮賓崗 登記崗 巡邏崗 門 崗 車場管理
三、安保部各崗位職責
（一）主管職責
1、在總公司的領導下，全面負責園督區(qū)的安全防范管理工作；
2、制訂、部署安保部的工作計劃，督導部門員工做好各項工作；
3、主持部門例會，傳達、貫徹執(zhí)行上級各項指令；
4、負責部門員工的培訓和考核；
5、注重部門員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)管理；
6、負責各類安全器材的保養(yǎng)管理；
7、組織員工進行消防知識培訓讓員工了解并會運用消防器材，以確保人身財產(chǎn)安全；
8、處理各項治安問題；
9、督導部門員工做好客人車輛的停放和保管工作，以保證客人的財產(chǎn)安全；
10、遵守職業(yè)道德，保守公司機密，維護公司形象；
11、搞好各部門溝通與協(xié)調(diào)；
12、嚴格遵守公司的管理制度，禁止在公司組織違法活動；
13、完成上級交辦的其他工作。
（二）班長職責
1．協(xié)助部門主管做好園區(qū)安全防范工作；
2.負責本班安保及防火的管理工作,各崗位人員的安排,確保安保和防火工作達到標準,必要時亦履行保安員的職責；
3.負責檢查本班所有安保人員的值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤； 4.負責監(jiān)督交接班工作并認真審核、閱讀值班記錄,確保各類物品列項交接清楚；
5.負責檢查保安器械、通訊器材和其他設備的完好情況,指導安保員正確規(guī)范使用；
6.負責本班保安員的軍體訓練和培訓考核；
7.每天檢查各崗位值勤情況,檢查值班記錄和工作日志并簽字； 8.指示和管理本班安保員職責有關(guān)的各種事宜,負責處理本班與安保工作有關(guān)的各類事件,做好各項記錄和交接；
9.遇到突發(fā)事件及時處理,對發(fā)生事件及時填寫報告并上報部門主管； 10.經(jīng)常保持同本班安保員的接觸,善于做好安保員的思想工作,推動每個安保員工作的積極性；
11.保持與監(jiān)控室密切聯(lián)系,協(xié)助監(jiān)控室處理報警等事件；
12.當班值勤前十五分鐘,清點當值保安員人數(shù),布置當班保安員的工作,檢查保安員是否符合禮儀要求,包括制服、鞋帽、頭發(fā)、胡須、指甲及器械等； 13.對當班保安員在禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、組織、紀律、服務態(tài)度、精神面貌等方面進行檢查及指導； 14.完成上級交辦的其他工作。
（三）門崗保安員職責
1．著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關(guān)人員聊天；
2．負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規(guī)定登記。對不符合要求進入園區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全；
3．嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入園區(qū)內(nèi)； 4．嚴禁危險品進入園區(qū)；
5.園區(qū)車輛、人員的進出秩序管理； 6.完成上級交辦的其它工作。
（四）各責任崗保安員職責
1．負責各責任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負有主要責任；
2．負責管好進入責任區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全；
3．負責責任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知各服務中心進行處理；
5．負責責任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，在規(guī)定時限內(nèi)不準施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時清走,不準放入垃圾桶內(nèi)；
6．負責接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主的意見，及時通知服務中心，主動熱情為業(yè)主排擾解困；
7．完成上級交辦的其他任務；
（五）監(jiān)控中心保安員職責
1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應有的作用；
2．負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系；
3．負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作； 4．負責錄象帶的保管工作；
5．負責查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理；
負責接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關(guān)專業(yè)組進行處理，積極主動為業(yè)主排擾解困，業(yè)主反映的有關(guān)問題要主動及時向有關(guān)領導和部門反映，爭取盡早解決；
7．做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況； 8．完成上級領導交辦工作。
（六）巡邏崗保安員職責
1．負責按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄；
2．負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)；
3．監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經(jīng)理匯報；
4．負責巡查轄區(qū)內(nèi)設備房、公共設備設施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知服務中心；
5．負責頂替需要短時離開崗位的保安員； 6．認真、如實作好值班記錄表； 7．完成上級交辦的其它工作。
（七）停車場保安員職責
1．維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位；
2．提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全；
3．嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放；
4．車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理；
5．認真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報；
6．負責巡查停車場治安、消防情況； 7．認真、如實作好值班記錄表； 8．完成上級交辦的其它工作。
（八）義務消防員職責
1．每個管理者，包括保安員，都是義務消防員，必須履行消防員工作職責；
2．堅持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針；
3．認真學習消防知識，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法； 4．轄區(qū)內(nèi)消防器材、設備每月檢查一次，保證消防器材、設備隨時處于良好狀態(tài)；
5．凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故，不論上班或下班，都必須迅速趕赴現(xiàn)場，積極參與搶險救災工作，不得借故逃避。否則嚴肅處理；
6．發(fā)生火警事故，必須采取應急措施，組織人力撲火救災，關(guān)閉電閘，疏導指揮群眾撤離危險區(qū)，立即報告有關(guān)部門或撥打火警電話； 7．作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動； 8．協(xié)助有關(guān)部門查原因，作好安置等善后工作。保安手冊
1．保安員均持證上崗，熟悉保安業(yè)務； 2．保安人員實行24小時值班制度；
3．由公司完成保安員崗前培訓、在崗培訓及專業(yè)技能培訓，并提供相應的考核記錄，保證質(zhì)量；
4．保安員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成； 5．各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象；
6．突發(fā)事件發(fā)生后，保安員能保證3分鐘到達現(xiàn)場，并通知公司相關(guān)領導，按規(guī)定程序處理并及時總結(jié)；
7．消防系統(tǒng)運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度； 8．消防設施及消防疏散標識的完好率爭取達到100%，消防通道暢通。紀律規(guī)定
第一條 服從命令，聽眾指揮，接到上級命令應立即行動； 第二條 遵紀守法，文明辦事；
第三條 嚴禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人； 第四條 不準擅自處理他人物品；
第五條 不準貪贓枉法，不準私放違法犯罪嫌疑人； 第六條 接受監(jiān)督，不準敲詐勒索；
第七條 不能行使公安人員職權(quán)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗物證； 第八條 辦事公道，不準公報私仇，誣告陷害他人； 第九條 機智勇敢、團結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死；
第十條 堅守崗位，盡職盡責，決不放松警惕、泄露機密、玩忽職守； 第十一條 不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）；
第十二條 執(zhí)勤時必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊。非工作時間，禁止穿制服；
第十三條 執(zhí)勤時禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準會客、看書、看報、不準抄手、或?qū)⑹址旁诳诖铮粶书e聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無關(guān)的事；
第十四條 必須遵守先禮后言的程序處理事情，與住戶打交道時盡量使用禮貌用語，不罵人、不打人、不罰款；
第十五條 講究個人衛(wèi)生、嚴禁隨地吐痰、亂扔垃圾；
第十六條 上班不準遲到、早退，有事必須履行請銷假手續(xù)，隊員必須按級別請假，按時銷假；
第十七條 保安員值班時間分為三班，具體時間為上午班（早上7：00—13：30）、下午班（13：30—20：00）、夜班（20：00—7：00），上班必須提前十五分鐘到崗準備交接班；
第二十條 愛護公共財物，遺失或損壞公共財物者，必須追究當事人責任； 第二十一條 應遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。儀容儀表規(guī)定
第一條 保安隊全體人員要具備良好的精神風貌，精神抖擻；要有站如松、座如鐘、動如風的氣勢；要善于動腦筋，沉著機智地處理各類突發(fā)事件； 第二條 保安隊在集體活動時要穿統(tǒng)一制服，整隊集合，要求動作整齊、迅速；集合完畢，經(jīng)理要檢查隊容儀表情況，下達整理服裝及檢查裝備口令； 第三條 保安員在崗值勤時，即進入工作狀態(tài)，應隨時準備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚的斗志； 第四條 保安員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴工作證，凡不齊備者，不準上崗值勤。經(jīng)理應在場檢查糾正，并要求全體隊員養(yǎng)成習慣、形成規(guī)律；
第五條 不準留長發(fā)、胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習慣；
第六條 對業(yè)主（住戶）及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，首長和領導前來檢查工作，要立即立正迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自離崗。請銷假規(guī)定
第一條 保安員上班時間請假，按公司請假手續(xù)辦理；
第二條 非上班時間要請假，須按時請假、按時銷假。值勤時無特殊情況嚴禁請假。請假外出必須先寫好請假單，向經(jīng)理提出請假，并在批準的時間內(nèi)返回，及時履行銷假手續(xù)；
第三條 個人請假每月不得超過4次。請假必須注明所需時間和到達地點，嚴禁不請假外出。培訓內(nèi)容：
1．政治思想教育：提高政治素質(zhì)；
2．文化知識學習：提高個人修養(yǎng)及文化素質(zhì)；
3．物業(yè)管理知識：懂得物業(yè)管理基礎知識，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎技能； 4．學習法規(guī)：治安管理條例、物業(yè)管理法規(guī)、消防管理法規(guī)、心理學、職業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌、會話能力； 5，消防、交通指揮等知識；
6．學習制度：規(guī)章制度、相關(guān)工作手冊、房屋裝修規(guī)定及有關(guān)規(guī)定、崗位職責、紀律規(guī)定、獎懲規(guī)定；
7．學習技術(shù)：利用業(yè)余時間組織學習水電維修與安裝。
學習目標是要達到一人多藝、一專多能。既適應物業(yè)管理的需要，又培養(yǎng)了技術(shù)人員，同時使保安員安心工作，把保安隊伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的值勤隊伍。
獎懲規(guī)定
第一條 本獎懲條例如與人事獎懲制度有沖突，以此獎懲規(guī)定為準。本條例適用于全體保安員、領班、隊長。第二條 A級處罰規(guī)定細則（嚴重）：
1．對待客戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起業(yè)主（住戶）有效投訴，情節(jié)嚴重者一律給予除名；
2．未經(jīng)領導書面批準，擅自帶外人在保安室內(nèi)留宿的，第一次罰款100元，并警告處分，第二次給予除名；
3．未經(jīng)領導書面批準，擅自不在所轄區(qū)內(nèi)保安室內(nèi)住宿的，第一次罰款100元，第二次給予除名；
4．發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)有參與賭博者，一律給予除名；
5．偷盜公私財物或掩護他人偷盜公私財物者，必須照價賠償，同時視情節(jié)給予罰款和除名或移送公安機關(guān)處理；
6．發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及時，造成嚴重后果者，一律予以除名或其它處分；
7．責任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗，當班保安員視情節(jié)輕重罰款100元—300元，情節(jié)特別嚴重者將予以除名；
8．當班時間睡覺或脫崗，造成嚴重后果者，一律予以除名；
9．毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，并承擔受害人一切醫(yī)療費用，情節(jié)嚴重者移送司法機關(guān)處理；
10．以查物驗證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情節(jié)特別嚴重者予以開除并移送司法機關(guān)依法處理。私自處理押扣物品者，一次罰款300元。情節(jié)特別嚴重者予以開除并移送司法機關(guān)依法處理； 11．在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其它人員，或致使嫌疑人脫逃者，罰款200元，并視情節(jié)輕重給予紀律處分或開除；
12．未堅持履行保安隊長、保安領班、保安隊員職責，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款100—300元，情節(jié)特別嚴重者將予以除名；
13．收費員未按章收費，貪污、挪用公款、涂改和偽造發(fā)票、收費不給發(fā)票或不按票額開發(fā)票者按貪污論處，一律除名，并處其面值10倍的罰款； 14．利用職務之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動，視情節(jié)輕重給予罰款、紀律處分或開除出隊。第三條B級處罰規(guī)定細則（一般）
1．發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月有三次予以除名； 2．當班時間睡覺、脫崗、串崗或在崗時做與工作無關(guān)的事（如會客、閑談、打盹、抽煙、看報紙、吃東西等），第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名；
3．凡違反“隊容儀表規(guī)定”第一、第二、第三、第四條規(guī)定者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名；
4．凡違反“內(nèi)務規(guī)定”第二、第三、第四、第五條規(guī)定者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名；
5．有事未按規(guī)定程序履行請假銷假手續(xù)，上崗遲到早退，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名； 6． 無故曠工不上崗，按《人事獎懲制度》執(zhí)行；
7．有下列行為者：在保安室內(nèi)吵鬧、或開展娛樂活動，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名；
9．不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名；
10．不服從組織安排，消極怠工、故意推諉，敷衍塞責，對當事人第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名；
11．非工作時間，穿制服私自外出行動者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名；
12．損壞公物照價賠償，并視情節(jié)予以罰款或其他處分。第四條 C級處罰規(guī)定細則（輕微）
1．不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元；
2．對不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項一次罰款20元；
3．不熟悉責任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個人崗位職責者或公司相關(guān)規(guī)定者，一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元； 注：每月超過兩次罰款予以除名 第五條 獎勵辦法：
1．公司對保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎勵基金，由公司統(tǒng)一支配。各公司對保安員處罰所收的罰款一律作為各保安隊員的獎勵基金，由管理處統(tǒng)一支配。獎勵基金主要用于獎勵保安隊值勤或非值勤時間的好人好事，抓獲或協(xié)抓疑犯，及時制止治安事件或補救搶險等工作突出人員； 2． 獎勵程序按照《人事獎懲制度》執(zhí)行。
保安員工作規(guī)程
一、門崗工作規(guī)程
1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班；
2．接班后詳細查閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題； 3．認真檢查進出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對已購買車位或已租了車位的車輛進行放行。對已過租期的車輛要及時通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)；
4．業(yè)主（住戶）沒有購買車位或租車位的車輛、進入轄區(qū)時，開出車輛出入登記卡，寫明進入車牌號碼及進入時間，離開轄區(qū)時，保安員核對車牌號碼、時間，如果超過規(guī)定時間的，按規(guī)定收費；
5．外來車輛進入轄區(qū)時，保安員上前有禮貌詢問找哪家業(yè)主（住戶），在聯(lián)系到業(yè)主（住戶），征得其同意，按規(guī)定登記后才能準許進入轄區(qū)；
6．保安員收費要給發(fā)票，所收款項當天要交到收費負責人，由收費負責人交到財務；
7．遇不明身份者來訪，問清情況，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，業(yè)主（住戶）在家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進入轄區(qū)； 8．對各類推銷人員及其他無關(guān)人員，禮貌勸其離開；
9．對搬離轄區(qū)的物品，要主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認真核查每一件物品。
二、各責任區(qū)保安員工作規(guī)程
1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班；
2．接班后詳細查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題； 3．接到業(yè)主（住戶）投訴或提出服務要求時，認真作好記錄并通知公司經(jīng)理及各管理人員，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工；
4．每隔20分鐘巡查責任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設施、衛(wèi)生、綠化及公共設施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時通知公司經(jīng)理及各管理人員； 5．對業(yè)主（住戶）的反映的意見和提出的建議詳細記錄后及時交給公司經(jīng)理及各管理人員；
6．督導業(yè)主（住戶）車輛停在自己車位上，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對已過租期的車輛，要求其到管理處辦理續(xù)租手續(xù)； 7．發(fā)生自己處理不了的問題，及時通知領班。
三、巡邏崗保安員工作規(guī)程
1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班；
2．接班后詳細查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題； 3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設施設備、設備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生情況等； 4．巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務中心或領班，同時要認真詳細作好記錄；
5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違規(guī)者應及時糾正，對不聽勸阻者作清場處理并隨時向領班通報情況； 6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時作好教育勸其離開；
7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告領班。
四、監(jiān)控中心保安員工作程序
1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班；
2．接班后詳細查閱上班值班記錄，了解設備運行情況，以及未解決問題； 3．當班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄象，并通知巡邏崗和保安領班；
4．如發(fā)現(xiàn)火災自動報警裝置報警，應立即通知巡邏崗或領班，迅速趕到報警現(xiàn)場查明情況。如是誤報，應在設備上消除報警信號；
5．與工作無關(guān)人員不得擅自進入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進入監(jiān)控室人員，要作好登記；
6．白天接到住戶投訴，要作好登記并通知服務中心，晚上接到投訴，及時通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄。
保安員交接班制度
為加強崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度。
第一條 準備接班的保安領班提前15分鐘上班，先向上一班的保安負責人了解各崗位工作情況，以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位保安員。
第二條 接班保安員，提前15分鐘集合列隊，保安負責人交代各崗位工作情況后，逐一交接。接班人到安排的崗位時，從隊列走出上前與當班人互相敬禮，并交接物品。
第三條 如接班人員有特殊情況未到達前，當班人員不得離開崗位。第四條 交班人員須將本班工作情況詳細交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認。
第五條 交班人員須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄本交給接班人員。第六條 交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應協(xié)助完成。
第七條 如果交班人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應立即報告領班或公司經(jīng)理處理。
保安員處理問題的原則和方法
保安員的形象代表了物業(yè)管理公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做到服務熱情、周到。因此，保安員在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法： 第一條 原則
保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主（住戶）的安全和利益的同時，應遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。第二條 方法
對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法：
1．對一般違反管理規(guī)定的問題，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導；
2．對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題；
3．在處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關(guān)處理；
4．違反其他行政規(guī)定的，交行政機關(guān)處理；
5．對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關(guān)。
各種緊急情況處理規(guī)程
一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程
1．巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場，立即用對講機通知保安負責人，簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮；
2．保安負責人接報后，立即通知經(jīng)理，同時調(diào)動其他保安員，封鎖進出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場支援；
3．事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄象，并保護好現(xiàn)場，留下目擊者，并報派出所立案處理。
二、發(fā)生停電、停水應急處理規(guī)程 1．發(fā)生停水處理規(guī)程
（1）按計劃維修保養(yǎng)供水設備及清洗水池若需停水時，公司應以書面（或電話）形式，提前24小時發(fā)出通知，以便業(yè)主（住戶）作好蓄水準備；（2）臨時搶修或更換供水設備需停水的，應提前20分鐘，用電話或口頭形式通知各有關(guān)用戶，且盡量將維修時間控制在最短時間內(nèi)；
（3）供水部門通知停水的，應在接到通知后1小時內(nèi)將停水原因及時間通知各用戶。提醒業(yè)主（住戶）作好蓄水準備，并應做好節(jié)約用水的宣傳；（4）如因設備故障，在搶修期間不能抽水到儲水池的，應根據(jù)情況，采取限制用水或停水措施，并在采取該措施前40分鐘通知各用戶，并做好節(jié)約用水的宣傳（如暫停洗衣、淋花等非必需的用水）。2．發(fā)生停電應急處理規(guī)程
（1）按計劃維修保養(yǎng)若需停電時，管理處應以書面（或電話）形式，提前12小時發(fā)出通告。同時準備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、生活水泵能正常使用；
（2）臨時搶修需停電的，應經(jīng)公司經(jīng)理批準，提前10分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶。同時準備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、生活水泵能正常使用；
（3）供電部門通知停電的，應在接到通知后1小時內(nèi)將停電原因及時間通知各用戶。同時準備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、生活水泵能正常使用；
（4）如遇突然停電，保安員應迅速檢查電梯是否困人，如果發(fā)生困人情況，應立即通知工程人員進行解救。同時工程人員啟用自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、生活水泵等用電，使住戶生活正常，不受大的干擾；（5）遇配電房設備（由供電部門管理）發(fā)生故障，而造成局部停電的，應即時通知供電部門搶修，并根據(jù)情況啟動自備電源（發(fā)電機），以解急需；（6）發(fā)生停電時，保安員要加強小區(qū)的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分之渾水摸魚；
（7）屬于發(fā)生故障造成停電，事后要分析原因，并作好記錄。
三、發(fā)生水浸處理規(guī)程
1．當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應立即將出事地點和情況報告領班，同時盡快采用就近的防水設施保護好設備設施，以免設備設施受損； 2．保安負責人和公司經(jīng)理及各管理人員接到報告后，應立即趕到現(xiàn)場，組織搶修；
3．設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施；
4．組織當班保安員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程人員采取有效措施，盡可能減少水浸所致的損失；
5．水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程人員查明故障原因，修復受損的設施。
四、暴雨應急處理規(guī)程
1．遇暴雨來臨之前，公司應向住戶及公司各部門發(fā)出通告，并做好防暴風雨的準備工作；
2．公司應密切留意天氣的動態(tài)，并及時通知相關(guān)人員；
3．當公司發(fā)出進入戒備狀態(tài)時，各部門應進入抗災害準備工作； 4．保安、管理員加強轄區(qū)巡查，通知住戶關(guān)好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。要檢查未售出樓房的門窗；
5．保潔員及時清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢；
6．工程人員應檢查電房、電梯機房、泵房等設備房，關(guān)好門窗。發(fā)電機要試運行，啟動電池要充足電，檢查并試運行各排水泵，準備臨時使用的電線電纜、開關(guān)及應急照明燈具等；
7．當公司發(fā)出緊急令時，各部門要進入緊急狀態(tài)各就各位
（1）保安：當值保安員要堅守崗位，密切注意各種情況，若天氣趨暗時應適時亮燈。發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即向公司報告。巡值的保安應加強巡視，非當值保安，應在保安室內(nèi)待命，未經(jīng)批準不得離開園區(qū)。
（2）工程人員：當值水電工，也應到場做好準備工作。加強各設備房的巡查。
（3）監(jiān)控中心人員：留心觀察各畫面，發(fā)現(xiàn)情況，應立即向公司報告。
（4）保潔員：在暴雨其間，要檢查各自負責地段的沙井、地漏等排水口，發(fā)現(xiàn)堵塞應立刻清理。
（5）總經(jīng)理、副經(jīng)理應留一人在管理處或監(jiān)控中心，指揮全面工作。
值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法
一、遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理辦法
1．保安員在糾正違章時，態(tài)度要和藹禮貌，耐心作好有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)的解釋；
2．對不聽勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址、姓名，如實記錄并報告公司；
3．對不聽勸阻的人，如果故意鬧事和要違反治安管理的，及時報公安機關(guān)； 4．發(fā)生糾紛時，注意把握政策，如屬對方蠻橫無理，打罵保安員的，保安員要克制自己，不能與其打架。力量不夠時，要及時增求支援，同時要注意保護自己，必要時報公安部門處理。
二、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法
1．當值時遇可以分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態(tài)，如有異樣，可進一步查其有效證件；
2．對可以分之要嚴密跟蹤，可以通知監(jiān)控中心對其暗中監(jiān)視，同時通知其它崗位注意對其監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故；
3．若發(fā)現(xiàn)可以分子與公安部門通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，將其送至公安機關(guān)。
停車場車輛管理制度
為加強轄區(qū)的交通管理，維護轄區(qū)的交通秩序，特制定本制度。
一、汽車管理規(guī)定。
第一條 所有外來車輛，未經(jīng)許可不得進入物業(yè)轄區(qū)。進入轄區(qū)的車輛必須服從公司的管理；
第二條 車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號。進入車場庫最高時速不得超過5公里； 第三條 車輛必須按指定的地點停放，不得超越車位或跨位，行車通道、消防通道及非停車位嚴禁停車；
第四條 業(yè)主的車輛必須在公司領取停車證；
第五條 沒有停車證的車輛，進入轄區(qū)，由保安員開出《車輛出入證》，并登記進入轄區(qū)的時間，離開轄區(qū)時，由保安員收回《車輛出入證》； 第六條 車輛停放后，必須鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物； 第七條 車輛如損壞路面或公共設施，應照價賠償。
二、非機動車的管理
第一條 進入轄區(qū)內(nèi)的摩托車、自行車等車輛必須服從管理處的管理，不得亂停亂放，按指定的地點停放；
第二條 業(yè)主（住戶）的摩托車、自行車要到管理處辦理車位手續(xù)，然后憑證按固定車位停車；
第三條 摩托車、自行車要按固定的車位停放，嚴禁亂停亂放，占用他人的車位，沒有車位的摩托車，保安員有權(quán)對其鎖車；
第四條 車輛如損壞路面或公共設施，應照價賠償。
物業(yè)公司人員崗位職責2
物業(yè)公司保安人員崗位職責
一、嚴格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定，遵紀守法，服從領導，關(guān)心集體，愛護公物。
二、為防止或盡可能避免本小區(qū)內(nèi)各類治安事件的發(fā)生，確保業(yè)主工作、生活的正常秩序，全面負責本小區(qū)的治安防范工作，保證小區(qū)安全，必須加強治安巡回檢查工作。
三、認真做好門衛(wèi)日常工作，基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，不準與本小區(qū)無關(guān)的車輛、人員進入小區(qū)。做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
四、巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查小區(qū)內(nèi)各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴重民事或刑事事件時，應及時報警，同時告知公司領導。
五、每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。當班時如因玩忽職守，給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責任，并視情節(jié)的嚴重給予相應的處罰。
六、巡回檢查認真負責，發(fā)揚正氣，敢于同壞人壞事作斗爭。
七、白天不定時流動巡視，夜間巡回檢查三次以上，并逐次做好記錄，在交接班時將處理結(jié)果告知接班者。
八、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。
九，禮貌用語，規(guī)范服務，不徇私情，嚴肅執(zhí)紀。
十、對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的，將給予適當?shù)莫剟詈吞幜P。
十一、努力完成領導交辦的其它工作。
保安員職責
（一）門崗保安員職責
1．著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關(guān)人員聊天。
2．負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規(guī)定登記。對不符合要求進入小區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。
5．嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區(qū)內(nèi)，不準裝修隊擅自進入小區(qū)自找“生意”。
6．禁止噸以上貨車進入小區(qū)，嚴禁危險品進入小區(qū)。7.完成上級交辦的其它工作。
（二）各責任崗保安員職責
1．負責各責任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負有主要責任。
2 2．負責管好進入責任區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。
3．負責責任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知各服務中心進行處理。
5．負責責任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，在規(guī)定時限內(nèi)不準施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時清走,不準放入垃圾桶內(nèi)。
6．負責接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶）的意見，及時通知服務中心，主動熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困。7．完成上級交辦的其他任務。
（三）監(jiān)控中心保安員職責
1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應有的作用。
2．負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。
3．負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。4．負責錄象帶的保管工作。
5．負責查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。
3 負責接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關(guān)專業(yè)組進行處理，積極主動為業(yè)主（住戶）排擾解困，業(yè)主（住戶）反映的有關(guān)問題要主動及時向有關(guān)領導和部門反映，爭取盡早解決。
7．做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。8．完成上級領導交辦工作。
（四）巡邏崗保安員職責
1．負責按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄。
2．負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。
3．監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經(jīng)理匯報。
4．負責巡查轄區(qū)內(nèi)設備房、公共設備設施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知服務中心。
5．負責頂替需要短時離開崗位的保安員。6．負責巡查停車場治安、消防情況。7．完成上級交辦的其它工作。
（五）停車場保安員職責
1．維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。
4 2．提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。
3．嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放。
4．車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。
5．認真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報。
6．認真、如實作好值班記錄表。7．完成上級交辦的其它工作。
（六）義務消防員職責
1． 每個管理者，包括保安員，都是義務消防員，必須履行消防員工作職責。2． 堅持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。
3． 認真學習消防知識，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法。4． 轄區(qū)內(nèi)消防器材、設備每月檢查一次，保證消防器材、設備隨時處于良好狀態(tài)。
5． 凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故，不論上班或下班，都必須迅速趕赴現(xiàn)場，積極參與搶險救災工作，不得借故逃避。否則嚴肅處理。
6． 發(fā)生火警事故，必須采取應急措施，組織人力撲火救災，關(guān)閉電閘，疏導指揮群眾撤離危險區(qū)，立即報告有關(guān)部門或撥打火警電話。
5 7． 作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動。8． 協(xié)助有關(guān)部門查原因，作好安置等善后工作。
保安手冊
1．保安員均持證上崗，熟悉保安業(yè)務。2．保安人員實行24小時值班制度
3．由公司完成保安員崗前培訓、在崗培訓及專業(yè)技能培訓，并提供相應的考核記錄，保證質(zhì)量。
4．保安員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。5．各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。
6．突發(fā)事件發(fā)生后，保安員能保證3分鐘到達現(xiàn)場，并通知公司相關(guān)領導，按規(guī)定程序處理并及時總結(jié)。
7．消防系統(tǒng)運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。8．消防設施及消防疏散標識的完好率爭取達到100%，消防通道暢通。紀律規(guī)定
第一條 服從命令，聽眾指揮，接到上級命令應立即行動。第二條
遵紀守法，文明辦事。
6 第三條 嚴禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。第四條 不準擅自處理他人物品。
第五條 不準貪贓枉法，不準私放違法犯罪嫌疑人。第六條 接受監(jiān)督，不準敲詐勒索。
第七條 不能行使公安人員職權(quán)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗物證。第八條 辦事公道，不準公報私仇，誣告陷害他人。第九條 機智勇敢、團結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。
第十條 堅守崗位，盡職盡責，決不放松警惕、泄露機密、玩忽職守。第十一條 不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）。
第十二條 執(zhí)勤時必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊。非工作時間，禁止穿制服。
第十三條 執(zhí)勤時禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準會客、看書、看報、不準抄手、或?qū)⑹址旁诳诖?，不準閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無關(guān)的事。第十四條 必須遵守先禮后言的程序處理事情，與住戶打交道時盡量使用禮貌用語，不罵人、不打人、不罰款。
第十五條 講究個人衛(wèi)生、嚴禁隨地吐痰、亂扔垃圾。
第十六條 上班不準遲到、早退，有事必須履行請銷假手續(xù)，隊員必須按級別請假，按時銷假。
7 第十七條 保安員值班時間分為三班，具體時間為：早班（早上6：30—12：30）、中班（12：30—18：30）、晚班（上半夜18：30—12：30，后半夜12：30—6：30），上班必須提前十五分鐘交接班。
第十八條 嚴格遵守作息時間，由公司經(jīng)理負責以班為單位制定具體作息時間。
第十九條 無特殊原因，外來人員一律不準在保安宿舍內(nèi)留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必須經(jīng)公司經(jīng)理簽字批準。
第二十條 愛護公共財物，遺失或損壞公共財物者，必須追究當事人責任。第二十一條 應遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。內(nèi)務規(guī)定
第一條 保特室內(nèi)整潔，不亂丟果皮雜物。
第二條 被子疊放整齊、兩層厚度一致，角度明顯，枕頭擺放在被子另一端，要平整，鋪面無雜物。床單要干凈、平整無紋。
第三條 洗涮用具、餐具、毛巾按規(guī)定形式和指定位置擺放。第四條 制服、鞋、帽必須按指定位置擺放整齊。
第五條 衣物及用品必須擺放整齊，桌凳放置整齊桌面應保持整潔。第六條 各室每天設置內(nèi)務生，輪流值日表，每天早上由值班員負責清掃室內(nèi)、房門口、桌凳、門窗、廁所等的衛(wèi)生。
第七條 無關(guān)人員不得進入保安室，不得在保安室內(nèi)會客。第八條 保安室必須做到人走燈滅。
8 第九條 禁止賭博或做違法亂紀的事情，不準在保安室內(nèi)開展影響他人休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的娛樂活動。儀容儀表規(guī)定
第一條 保安隊全體人員要具備良好的精神風貌，精神抖擻；要有站如松、座如鐘、動如風的氣勢；要善于動腦筋，沉著機智地處理各類突發(fā)事件。第二條 保安隊在集體活動時要穿統(tǒng)一制服，整隊集合，要求動作整齊、迅速；集合完畢，經(jīng)理要檢查隊容儀表情況，下達整理服裝及檢查裝備口令。第三條;保安員在崗值勤時，即進入工作狀態(tài)，應隨時準備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚的斗志。第四條 保安員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴工作證，凡不齊備者，不準上崗值勤。經(jīng)理應在場檢查糾正，并要求全體隊員養(yǎng)成習慣、形成規(guī)律。
第五條 不準留長發(fā)、胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習慣。
第六條 對業(yè)主（住戶）及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，首長和領導前來檢查工作，要立即立正迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自離崗。請銷假規(guī)定
第一條 保安員上班時間請假，按公司請假手續(xù)辦理。
9 第二條 非上班時間要請假，須按時請假、按時銷假。值勤時無特殊情況嚴禁請假。請假外出必須先寫好請假單，向經(jīng)理提出請假，并在批準的時間內(nèi)返回，及時履行銷假手續(xù)。
第三條 個人請假每月不得超過4次。請假必須注明所需時間和到達地點，嚴禁不請假外出。培訓內(nèi)容：
1．政治思想教育：提高政治素質(zhì)。
2．文化知識學習：提高個人修養(yǎng)及文化素質(zhì)。
3．物業(yè)管理知識：懂得物業(yè)管理基礎知識，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎技能。4．學習法規(guī)：治安管理條例、物業(yè)管理法規(guī)、消防管理法規(guī)、心理學、職業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌、會話能力。5，消防、交通指揮等知識。
6． 學習制度：規(guī)章制度、相關(guān)工作手冊、房屋裝修規(guī)定及有關(guān)規(guī)定、崗位職責、紀律規(guī)定、獎懲規(guī)定。
7． 學習技術(shù)：利用業(yè)余時間組織學習水電維修與安裝。
學習目標是要達到一人多藝、一專多能。既適應物業(yè)管理的需要，又培養(yǎng)了技術(shù)人員，同時使保安員安心工作，把保安隊伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的值勤隊伍。
獎懲規(guī)定
第一條 本獎懲條例如與人事獎懲制度有沖突，以此獎懲規(guī)定為準。本條例適用于全體保安員、領班、隊長。
10 第二條 A級處罰規(guī)定細則（嚴重）
1．對待客戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起業(yè)主（住戶）有效投訴，情節(jié)嚴重者一律給予除名。
2．未經(jīng)領導書面批準，擅自帶外人在保安室內(nèi)留宿的，第一次罰款100元，并警告處分，第二次給予除名。
3．未經(jīng)領導書面批準，擅自不在所轄區(qū)內(nèi)保安室內(nèi)住宿的，第一次罰款100元，第二次給予除名。
4．發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)有參與賭博者，一律給予除名。
5．偷盜公私財物或掩護他人偷盜公私財物者，必須照價賠償，同時視情節(jié)給予罰款和除名或移送公安機關(guān)處理。
6．發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及時，造成嚴重后果者，一律予以除名或其它處分
7．責任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗，當班保安員視情節(jié)輕重罰款100元—300元，情節(jié)特別嚴重者將予以除名。
8．當班時間睡覺或脫崗，造成嚴重后果者，一律予以除名。
9．毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，并承擔受害人一切醫(yī)療費用，情節(jié)嚴重者移送司法機關(guān)處理。
10． 以查物驗證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情節(jié)特別嚴重者予以開除并移送司法機關(guān)依法處理。私自處理押扣物品者，一次罰款300元。情節(jié)特別嚴重者予以開除并移送司法機關(guān)依法處理。
11 11．在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其它人員，或致使嫌疑人脫逃者，罰款200元，并視情節(jié)輕重給予紀律處分或開除。
12．未堅持履行保安隊長、保安領班、保安隊員職責，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款100—300元，情節(jié)特別嚴重者將予以除名。
13．收費員未按章收費，貪污、挪用公款、涂改和偽造發(fā)票、收費不給發(fā)票或不按票額開發(fā)票者按貪污論處，一律除名，并處其面值10倍的罰款。14．利用職務之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動，視情節(jié)輕重給予罰款、紀律處分或開除出隊。第三條 B級處罰規(guī)定細則（一般）
1．發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月有三次予以除名。2．當班時間睡覺、脫崗、串崗或在崗時做與工作無關(guān)的事（如會客、閑談、打盹、抽煙、看報紙、吃東西等），第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名。
3．凡違反“隊容儀表規(guī)定”第一、第二、第三、第四條規(guī)定者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名。
4．凡違反“內(nèi)務規(guī)定”第二、第三、第四、第五條規(guī)定者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名。
5．有事未按規(guī)定程序履行請假銷假手續(xù)，上崗遲到早退，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名。6． 無故曠工不上崗，按《人事獎懲制度》執(zhí)行。
12 7．有下列行為者：在保安室內(nèi)吵鬧、或開展娛樂活動，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名。
9．不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名。
10． 不服從組織安排，消極怠工、故意推諉，敷衍塞責，對當事人第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名。
11． 非工作時間，穿制服私自外出行動者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名。
12． 損壞公物照價賠償，并視情節(jié)予以罰款或其他處分。第四條 C級處罰規(guī)定細則（輕微）
1．不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。
2．對不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項一次罰款20元。
3．不熟悉責任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個人崗位職責者或公司相關(guān)規(guī)定者，一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。注：每月超過兩次罰款予以除名 第五條 獎勵辦法：
1．公司對保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎勵基金，由公司統(tǒng)一支配。各公司對保安員處罰所收的罰款一律作為各保安隊員的獎勵基 13 金，由管理處統(tǒng)一支配。獎勵基金主要用于獎勵保安隊值勤或非值勤時間的好人好事，抓獲或協(xié)抓疑犯，及時制止治安事件或補救搶險等工作突出人員。2． 獎勵程序按照《人事獎懲制度》執(zhí)行。
保安員工作規(guī)程
一、門崗工作規(guī)程
1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。
2．接班后詳細查閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3．認真檢查進出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對已購買車位或已租了車位的車輛進行放行。對已過租期的車輛要及時通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。
4．業(yè)主（住戶）沒有購買車位或租車位的車輛、進入轄區(qū)時，開出車輛出入登記卡，寫明進入車牌號碼及進入時間，離開轄區(qū)時，保安員核對車牌號碼、時間，如果超過規(guī)定時間的，按規(guī)定收費。
5．外來車輛進入轄區(qū)時，保安員上前有禮貌詢問找哪家業(yè)主（住戶），在聯(lián)系到業(yè)主（住戶），征得其同意，按規(guī)定登記后才能準許進入轄區(qū)。6．保安員收費要給發(fā)票，所收款項當天要交到收費負責人，由收費負責人交到財務。
7．遇不明身份者來訪，問清情況，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，業(yè)主（住戶）在家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進入轄區(qū)。8．對各類推銷人員及其他無關(guān)人員，禮貌勸其離開。
14 9．對搬離轄區(qū)的物品，要主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認真核查每一件物品。
二、各責任區(qū)保安員工作規(guī)程
1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。
2．接班后詳細查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3．接到業(yè)主（住戶）投訴或提出服務要求時，認真作好記錄并通知公司經(jīng)理及各管理人員，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工。
4．每隔20分鐘巡查責任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設施、衛(wèi)生、綠化及公共設施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時通知公司經(jīng)理及各管理人員。5．對業(yè)主（住戶）的反映的意見和提出的建議詳細記錄后及時交給公司經(jīng)理及各管理人員。
6．督導業(yè)主（住戶）車輛停在自己車位上，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對已過租期的車輛，要求其到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。7．發(fā)生自己處理不了的問題，及時通知領班。
三、巡邏崗保安員工作規(guī)程
1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。
2．接班后詳細查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設施設備、設備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生情況等。
15 4．巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務中心或領班，同時要認真詳細作好記錄。
5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違規(guī)者應及時糾正，對不聽勸阻者作清場處理并隨時向領班通報情況。6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時作好教育勸其離開。
7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告領班。
四、監(jiān)控中心保安員工作程序
1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。
2．接班后詳細查閱上班值班記錄，了解設備運行情況，以及未解決問題。3．當班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄象，并通知巡邏崗和保安領班。
4．如發(fā)現(xiàn)火災自動報警裝置報警，應立即通知巡邏崗或領班，迅速趕到報警現(xiàn)場查明情況。如是誤報，應在設備上消除報警信號。
5．與工作無關(guān)人員不得擅自進入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進入監(jiān)控室人員，要作好登記。
6．白天接到住戶投訴，要作好登記并通知服務中心，晚上接到投訴，及時通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄。
保安員交接班制度
為加強崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度。
16 第一條 準備接班的保安領班提前15分鐘上班，先向上一班的保安負責人了解各崗位工作情況，以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位保安員。
第二條 接班保安員，提前15分鐘集合列隊，保安負責人交代各崗位工作情況后，逐一交接。接班人到安排的崗位時，從隊列走出上前與當班人互相敬禮，并交接物品。
第三條 如接班人員有特殊情況未到達前，當班人員不得離開崗位。第四條
交班人員須將本班工作情況詳細交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認。
第五條 交班人員須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄本交給接班人員。第六條 交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應協(xié)助完成。
第七條 如果交班人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應立即報告領班或公司經(jīng)理處理。
保安員處理問題的原則和方法
保安員的形象代表了物業(yè)管理公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做到服務熱情、周到。因此，保安員在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法： 第一條
原則
1．保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主（住戶）的安全和利益的同時，應遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。
17 第二條 方法
對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。
1． 對一般違反管理規(guī)定的問題，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導。
2． 對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題。
3． 在處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關(guān)處理。
4． 違反其他行政規(guī)定的，交行政機關(guān)處理。
5． 對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關(guān)。
各種緊急情況處理規(guī)程
一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程
1． 巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場，立即用對講機通知保安負責人，簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮。
2． 保安負責人接報后，立即通知經(jīng)理，同時調(diào)動其他保安員，封鎖進出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場支援。
3． 事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄象，并保護好現(xiàn)場，留下目擊者，并報派出所立案處理。
二、發(fā)生停電、停水應急處理規(guī)程 1． 發(fā)生停水處理規(guī)程
（1）按計劃維修保養(yǎng)供水設備及清洗水池若需停水時，公司應以書面（或電話）形式，提前24小時發(fā)出通知，以便業(yè)主（住戶）作好蓄水準備。（2）臨時搶修或更換供水設備需停水的，應提前20分鐘，用電話或口頭形式通知各有關(guān)用戶，且盡量將維修時間控制在最短時間內(nèi)。
（3）供水部門通知停水的，應在接到通知后1小時內(nèi)將停水原因及時間通知各用戶。提醒業(yè)主（住戶）作好蓄水準備，并應做好節(jié)約用水的宣傳。（4）如因設備故障，在搶修期間不能抽水到儲水池的，應根據(jù)情況，采取限制用水或停水措施，并在采取該措施前40分鐘通知各用戶，并做好節(jié)約用水的宣傳。（如暫停洗衣、淋花等非必需的用水）。2．發(fā)生停電應急處理規(guī)程
（1）按計劃維修保養(yǎng)若需停電時，管理處應以書面（或電話）形式，提前12小時發(fā)出通告。同時準備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、生活水泵能正常使用。
（2）臨時搶修需停電的，應經(jīng)公司經(jīng)理批準，提前10分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶。同時準備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、生活水泵能正常使用。
（3）供電部門通知停電的，應在接到通知后1小時內(nèi)將停電原因及時間通知各用戶。同時準備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、生活水泵能正常使用。
19（4）如遇突然停電，保安員應迅速檢查電梯是否困人，如果發(fā)生困人情況，應立即通知工程人員進行解救。同時工程人員啟用自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、生活水泵等用電，使住戶生活正常，不受大的干擾。（5）遇配電房設備（由供電部門管理）發(fā)生故障，而造成局部停電的，應即時通知供電部門搶修，并根據(jù)情況啟動自備電源（發(fā)電機），以解急需。（6）發(fā)生停電時，保安員要加強小區(qū)的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分之渾水摸魚。
（7）屬于發(fā)生故障造成停電，事后要分析原因，并作好記錄。
三、發(fā)生水浸處理規(guī)程
1． 當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應立即將出事地點和情況報告領班，同時盡快采用就近的防水設施保護好設備設施，以免設備設施受損。2． 保安負責人和公司經(jīng)理及各管理人員接到報告后，應立即趕到現(xiàn)場，組織搶修。
3． 設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。
4． 組織當班保安員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程人員采取有效措施，盡可能減少水浸所致的損失。
5．水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程人員查明故障原因，修復受損的設施。
四、臺風、暴雨應急處理規(guī)程
1．遇臺風、暴雨來臨之前，公司應向住戶及公司各部門發(fā)出通告，并做好防暴風雨的準備工作。
20 2．公司應密切留意臺風的動態(tài)，并及時通知住戶。
3．當公司發(fā)出進入戒備狀態(tài)時，各部門應進入抗災害準備工作：
4．保安、管理員加強轄區(qū)巡查，通知住戶關(guān)好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。要檢查未售出樓房的門窗。
5．保潔員及時清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢。
6．工程人員應檢查電房、電梯機房、泵房等設備房，關(guān)好門窗。發(fā)電機要試運行，啟動電池要充足電，檢查并試運行各排水泵，準備臨時使用的電線電纜、開關(guān)及應急照明燈具等。
7．當公司發(fā)出緊急令時，各部門要進入緊急狀態(tài)各就各位。
（1）保安：當值保安員要堅守崗位，密切注意各種情況，若天氣趨暗時應適時亮燈。發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即向公司報告。巡值的保安應加強巡視，非當值保安，應在保安室內(nèi)待命，未經(jīng)批準不得離開本小區(qū)。
（2）工程人員：當值水電工，也應到場做好準備工作。加強各設備房的巡查。
（3）監(jiān)控中心人員：留心觀察各畫面，發(fā)現(xiàn)情況，應立即向公司報告。（4）保潔員：在暴雨其間，要檢查各自負責地段的沙井、地漏等排水口，發(fā)現(xiàn)堵塞應立刻清理。
（5）總經(jīng)理、副經(jīng)理應留一人在管理處或監(jiān)控中心，指揮全面工作。
值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法
一、遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理辦法
21 1．保安員在糾正違章時，態(tài)度要和藹禮貌，耐心作好有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)的解釋。
2．對不聽勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址、姓名，如實記錄并報告公司。
3．對不聽勸阻的人，如果故意鬧事和要違反治安管理的，及時報公安機關(guān)。4．發(fā)生糾紛時，注意把握政策，如屬對方蠻橫無理，打罵保安員的，保安員要克制自己，不能與其打架。力量不夠時，要及時增求支援，同時要注意保護自己，必要時報公安部門處理。
二、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法
1．當值時遇可以分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態(tài)，如有異樣，可進一步查其有效證件。
2． 對可以分之要嚴密跟蹤，可以通知監(jiān)控中心對其暗中監(jiān)視，同時通知其它崗位注意對其監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故。
3．若發(fā)現(xiàn)可以分子與公安部門通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，將其送至公安機關(guān)。
停車場車輛管理制度
為加強轄區(qū)的交通管理，維護轄區(qū)的交通秩序，特制定本制度。
一、汽車管理規(guī)定。
第一條 所有外來車輛，未經(jīng)許可不得進入物業(yè)轄區(qū)。進入轄區(qū)的車輛必須服從公司的管理。
22 第二條 車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號。進入車場庫最高時速不得超過5公里。第三條 車輛必須按指定的地點停放，不得超越車位或跨位，并按規(guī)定收取停車費。行車通道、消防通道及非停車位嚴禁停車。
第四條 業(yè)主（住戶）的車輛必須在公司辦理車位租賃手續(xù)，領取停車證。購買車位（庫）的業(yè)主（住戶），憑購買合同到公司辦理停車證。第五條 沒有購買車位，又沒有租賃車位的車輛，進入轄區(qū)，由保安員開出《車輛進出卡》，并登記進入轄區(qū)的時間，離開轄區(qū)時，由保安員收回《車輛進出卡》，并按規(guī)定收費。
第六條 車輛停放后，必須鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物。第七條 車輛如損壞路面或公共設施，應照價賠償。
二、摩托車、自行車的管理
第一條 進入轄區(qū)內(nèi)的摩托車、自行車等車輛必須服從管理處的管理，不得亂停亂放，按指定的地點停放。
第二條 業(yè)主（住戶）的摩托車、自行車要到管理處辦理車位租賃手續(xù)，然后憑證按固定車位停車。
第三條 摩托車、自行車要按固定的車位停放，嚴禁亂停亂放，占用他人的車位，沒有租車位的摩托車，保安員對其鎖車。第四條 車輛如損壞路面或公共設施，應照價賠償。
物業(yè)公司人員崗位職責3
管理處負責人崗位職責
1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。
2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程。
4、送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5、參加公司主持的例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。
6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。
7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8、負責公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。
9、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。
10、負責為公司業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。
11、完成辦公室臨時交辦的工作。
工程部主管崗位職責
（1）對管理處經(jīng)理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：
①主要設備的運行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。
②檢查下屬崗位紀律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。
③現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工作質(zhì)量與進度。④實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施。
⑤審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象。
（2）設備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）。
（3）負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使本系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗。
（4）負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率。
（5）切實執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）。嚴格檢查督導下屬。
（6）針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德、物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓。
（7）審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。
（8）掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術(shù)，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷；對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。監(jiān)督施工，驗收施工質(zhì)量。
（9）負責裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)
一、美觀及符合消防要求。
維修工崗位職責
1、自覺遵守國家法律、法規(guī)及公司、物管站制定的各項規(guī)章制度，加強政治文化和技術(shù)學習，提高自己的業(yè)務技術(shù)水平。
2、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨，熱情服務，禮貌待人，不吃卡住戶，對住戶來信來訪及時處理，做到件件有交待，事事有結(jié)果。牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。
3、熟悉公司廠房結(jié)構(gòu)，完好程度及水、電、氣、通訊、閉路等設備的管線、網(wǎng)絡走向，上、下排水管道等設備的完好情況，保障正常使用。
4、請修服務不超過10分鐘到場，大修不超過30分鐘到場。一切為公司著想，保證服務及時到位，且回訪滿意率達90%以上。
5、維修人員必須做好維修記錄，建立回訪登記檔案。
6、完成上級交辦的其他臨時工作任務。
保潔員崗位職責
1、必須自覺遵守公司各項規(guī)章制度，做到服從領導分配，按規(guī)定著裝。有事外出必須向領導請假。
2、以公司制定的各項規(guī)范要求，及時進行清掃擦抹，做好各自責任區(qū)的廁所、走廊、扶梯、通道、等公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，始終保持環(huán)境整潔、廁所無異味、面盆、便池、墻磚、地面、玻璃潔凈光亮，無痕跡和無積水，保持踢腳線、燈罩、樓梯扶手等潔凈，做到責任區(qū)無積灰、無蜘蛛網(wǎng)。
3、不準隨便竄戶閑聊，做到禮讓客戶。
4、清潔工必須妥善使用和保管好清潔工具，以公司“主人翁”的態(tài)度合理的節(jié)約使用清潔物品(以保質(zhì)、保量為前提原則)，發(fā)現(xiàn)設備設施有損壞的，應及時與維修工保持聯(lián)系，協(xié)助做好維修保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)人為損壞公用設備設施，應勸阻并及時向領導匯報。
5、遵守文明禮貌，不與他人爭吵，不講粗話臟話。
6、管理處負責人定期檢查各項工作的保潔質(zhì)量，負責處理好日常工作中所產(chǎn)生的各種矛盾和問題。
綠化人員崗位職責
1、遵守公司的相關(guān)的規(guī)章制度；
2、保證綠化區(qū)域的綠化質(zhì)量；
3、制止破壞綠化的行為；
4、負責所管理綠化區(qū)域的保潔工作。
5、依照綠化相關(guān)的作業(yè)指導書進行規(guī)范操作；
6、愛護綠化人員具，做好日常維護保養(yǎng)工作；
7、定期接受綠化培訓和學習，提高綠化技能。
物業(yè)公司人員崗位職責4
公司經(jīng)理崗位職責
1、嚴格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。
2、帶領全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。
4、抓好精神文明建設，維護業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。
5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。
7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。
8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。
9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。 10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
項目經(jīng)理崗位職責
1、在公司經(jīng)理領導下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。
2、主要抓好設備設施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領該項目全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬項目履行崗位職責，堅持年終考核。
5、調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向公司經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決。
6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
行政人事部主管崗位職責
（一）、行政崗位職責
1.負責建立與完善公司行政管理制度、流程與表單，并根據(jù)實際情況及時調(diào)整相關(guān)制度。
2.負責公司的公文、資料、信息和宣傳報道工作。溝通公司內(nèi)部關(guān)系，保證上情下達和下情上報。
3.負責公司來往文電的處理和文書檔案的管理工作，負責對會議、文件決定的事項進行催辦、查辦和落實。
4.有關(guān)管理異常事項的檢核、報告、追蹤與改善。 5.公司內(nèi)部各部門間有關(guān)事項的協(xié)調(diào)。
6.辦理勞保業(yè)務，負責勞保用品的購買和各種制服的制發(fā)、保管工作。 7.做好公司車輛管理工作，合理調(diào)配車輛，確保各部門用車需要和行車安全。8.辦理員工福利事項，負責員工住房安排、生活、衛(wèi)生、保健、及公司防疫工作。9.公司財產(chǎn)處理與保管。
（二）、人力資源崗位職責
1.負責公司人力資源管理、人事行政事務管理，做好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)工作。 2.建立與完善人力資源管理、人事行政等規(guī)章制度，監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行與落實情況，加強對各項工作的督促和檢查。
3.負責組織架構(gòu)的設計、崗位描述、人力規(guī)劃編制。
4.組織招聘工作，組織初級員工的面試工作。辦理員工的工作安排，升遷、調(diào)職。5.制定合理的薪酬福利制度。6.負責員工的培訓教育。
3 7.負責公司的人員考核。
8.建立與完善公司的企業(yè)文化體系，通過各種渠道與方式傳播企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力。
9.做好公司領導交辦的其它工作。
客服經(jīng)理崗位職責
1、按照物業(yè)服務合同約定，完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設施設備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護和管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。
2、認真貫徹落實公司的經(jīng)營方針，完成公司下達的經(jīng)營管理目標。
3、組織實施公司質(zhì)量管理體系，服務達到質(zhì)量要求，滿足客戶需求。
4、組織實施服務對象滿意度調(diào)查活動。
5、協(xié)助做好專業(yè)服務分供方的選擇。
6、積極開展市場調(diào)查，了解客戶需求，及時增設特約服務項目或內(nèi)容。
7、協(xié)調(diào)好與業(yè)主（業(yè)主委員會）、街道辦事處（居委會、社區(qū)）、房管局、派出所、電力公司、自來水公司、天然氣公司等相關(guān)單位的關(guān)系。
8、提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導、考評管理中心人員履行崗位職責，定期對管理中心員工進行績效考核，公正評價員工的工作業(yè)績；保證管理中心各項工作的有序開展。
9、落實各級崗位責任制。
工程部主管崗位職責
1.遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度和組織紀律，服從上級領導工作安排。認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。
2.領導下屬完成公司下達的各項工作指標與經(jīng)濟指標。
3.負責組織制訂項目的公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理制度，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行。
4.負責指導編制設備、設施維修保養(yǎng)計劃及格項目小區(qū)年、季度、月設施設備巡查計劃并組織實施。
5.負責公司新接管物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作。組織下屬員工配合服務中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作。
6.制訂年度、月度培訓計劃，做好新員工的上崗前培訓，按計劃實施各項專業(yè)技術(shù)培訓，進行職業(yè)道德、物業(yè)服務意識教育和專業(yè)知識培訓，不斷地提高人員的技術(shù)素質(zhì)和實際操作能力，使各類技術(shù)崗位所需專業(yè)人員的技術(shù)等級得到滿足，確保工程人力資源得到合理流動的使用。
7.負責本部門的不合格服務的處置，針對不合格項制定糾正措施或預防措施，并組織實施與驗證，按期實施整改，對實施效果負責。
8.合理管理所屬員工工作，評估員工績效；實地考察下屬員工工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施，并對下屬員工進行考核。激勵員工、建設優(yōu)質(zhì)團隊、提高工作效率。9.完成領導交辦的其他工作。
工程維護員崗位職責
1.忠于公司，自覺維護公司的利益、形象、聲譽。遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度和組織紀律。
2.服從領導安排，做到“事事有著落、件件有回音” 3.負責小區(qū)范圍內(nèi)公共設施、設備的檢查、保養(yǎng)、維修工作，執(zhí)行設備保養(yǎng)、維修計劃，做
好設備維修保養(yǎng)相關(guān)記錄。4.熟悉設備結(jié)構(gòu)，性能及系統(tǒng)情況，做到判斷故障準確，維修快捷，確保各種機械設備始終處于完好狀態(tài)。5.合理安排日常工作，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全地完成維修任務，保證維修質(zhì)量合格率100%，及時率100%，滿意率98%，熟悉特約服務報修程序，提高工作技巧。6.負責供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、水景系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)設備的運行管理和維修保養(yǎng)。7.熟悉給排水系統(tǒng)(各種水泵、管道、閥門、控制設施)和各種機械設備、供氣供水設備的情況，掌握操作規(guī)程和維護保養(yǎng)知識，按要求正確使用。8.嚴格做到三干凈(設備干凈、機房干凈、工作場地干凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣)、五良好(使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好)。9.嚴格執(zhí)行設備保養(yǎng)制度及操作規(guī)程，遵守各項規(guī)章制度，保證工作質(zhì)量，按時完成任務。接到日常維修通知要迅速及時到位，維修工作完成后，認真填寫維修通知單，返回班組待命。
7 10.當班期間及時巡視檢查系統(tǒng)設備和其他設備的運轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄。及時進行設備的維修保養(yǎng)，記錄完整并存檔保管。
11.做好應急（漏氣、漏水、污水外溢等）搶修工作，接到應急報告迅速奔赴現(xiàn)場，及時進行搶修，重大泄漏應在領導和工程師的指導下，積極進行搶修，確保正常工作。
做好安全防范和事故應急處理等工作，熟悉設備維保服務報修程序。 積極完成上級交辦的其他工作。
秩序維護員崗位職責
1.服從領導，聽從指揮，堅決完成任務。
2.遵守國家法律、法規(guī)，執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行交接班制度，按時按規(guī)定交接班。
3.秩序維護員上崗必須穿著制服，佩帶裝備，端正儀容；糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。
4.值班期間，對崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。 5.按照公司對車輛、物品等的進出、停放規(guī)定，處理好車輛物品進出與停放。6.對外來人員的來訪進行登記工作，禁止閑雜人等進出小區(qū)。7.做好小區(qū)安全、防火防盜、防破壞的防范工作。
8.值勤過程中要勤巡查，目光敏銳，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，最大限度的預防事故的發(fā)生。
9.遇有違法犯罪分子實施犯罪行為應及時予以制止，并迅速報告公安機關(guān)并及時疏散無辜群眾。
10.愛護設施設備、公共財物，維護轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。熟悉轄區(qū)內(nèi)消防器械以及各項設施設備的位置和使用方法，遇到突發(fā)事件時能正確進行處理。11.遇到緊急、突發(fā)性重大事件，要及時向主管領導報告請示。
12.認真完成領導交辦的其他任務，對管區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度物業(yè)服務的宣傳工作。
客戶服務員崗位職責
1、負責客戶服務中心的各項客戶服務工作，嚴格執(zhí)行客戶服務中心的各項服務工作，協(xié)調(diào)、督促各部門工作執(zhí)行情況。
2、檢查和監(jiān)督建筑區(qū)劃內(nèi)的道路、綠化及公共秩序等物業(yè)服務情況是否有序，為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)，并隨時檢查裝修情況。
3、搞好接待業(yè)主/使用人的來電來訪工作，對業(yè)主/使用人的意見或建議要及時的做好收集、解釋、處理。
4、加強業(yè)務學習，提高業(yè)務技能，向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。
5、及時的處理業(yè)主/使用人的報修、投訴等業(yè)務，搞好與業(yè)主/使用人的關(guān)系，協(xié)調(diào)處理其他的各項矛盾，并搞好回訪工作。
6、負責清潔用品申購計劃驗證工作，并控制其合理的使用，做好倉庫管理，保持合理貯存。
7、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關(guān)領導或部門，對突然來訪者，要及時報告有關(guān)領導或部門。
8、對部門經(jīng)理負責，遵守公司制定的財務人員管理規(guī)則，做好本職工作。
9、負責物業(yè)管理費等各項費用的通知和收繳。
10、每天下班前應把當天收繳的各項管理費用現(xiàn)金入庫，并統(tǒng)計好交費情況。
11、各項收費項目結(jié)束后，及時與公司財務辦理款項交接。每月收費必須當月向公司財務繳清。同時將收費明細表交公司財會并報公司行政部存檔。
12、樹立“業(yè)主至上，服務第一”的思想。工作中應熱情、周到，與廣大業(yè)主(使用人)交朋友，以爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持。
13、完成上級交待的其他工作。
保潔員崗位職責
1、貫徹公司的服務宗旨，自覺遵守公司各項規(guī)章制度，工作熱情，服務主動，保質(zhì)保量完成公司下達的各項任務。
2、服從項目經(jīng)理及保潔班班長的工作安排，負責所屬責任區(qū)內(nèi)的清潔和保潔工作。
3、按公司規(guī)定做好物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的公共部位清潔和跟蹤保潔，達到“六不”（不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收垃圾、不亂倒垃圾和不見人畜糞便），“六凈”（路石凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈）。
4、做好小區(qū)各樓宇的樓層、消防通道、電梯間、公共衛(wèi)生間清掃和保潔。做到樓道及扶手、垃圾筒、窗臺、墻面及附屬于墻面的物件、管道等無積塵、污漬、無蜘蛛網(wǎng)、無垃圾堆放、無污水橫流、無蚊蠅聚集、衛(wèi)生器具潔凈。
5、做好停車場地面、消防設施、車場標識、燈具、天花及墻面的清潔和保潔。有規(guī)定車場清洗的應按規(guī)定進行清洗。
6、做好電梯的清潔和保潔，做到電梯門、內(nèi)壁、地面、各種標識牌清潔。
7、樓頂及天臺按公司規(guī)定進行清掃和保潔，并達到清掃和保潔規(guī)定。
8、垃圾清運按公司規(guī)定進行，做到當天垃圾當天清除。
9、嚴格遵守公司制定的“清潔時間和次數(shù)”規(guī)定和“清運垃圾規(guī)定”。
綠化員崗位職責
1、貫徹公司的服務宗旨，自覺遵守客服中心各項規(guī)章制度。
2、工作積極、主動，責任心強，有敬業(yè)愛崗和創(chuàng)新精神。保質(zhì)保量完成客服中心下達的各項任務。
3、做好所管區(qū)域的環(huán)境綠化栽培、松土、施肥、修剪、澆灌、養(yǎng)護等工作，創(chuàng)造優(yōu)美的工作和生活環(huán)境。
4、熟悉所管區(qū)域的環(huán)境，對花壇、綠化帶盆花、盆景進行美化設計，擺放成形，確保美化園區(qū)周圍環(huán)境的作用。
5、及時修剪、補栽、澆灌，防止蟲蝕、枯死，按時檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好工作記錄。
6、節(jié)約用水用電，做到不浪費，愛護綠化工具，防止丟失和損壞。保護公共設施，發(fā)現(xiàn)有損壞和浪費，做到及時報告。
7、按時上下班，佩帶工作牌，語言文明，給人方便，維護公司形象。
8、奉公守法、公正廉潔，嚴格履行崗位職責，及時完成領導交給的與本職工作有關(guān)的業(yè)務工作。
財務部崗位職責
(一)日常收費包括：三表費、物管費、水電費、裝修費用、房租費及其它雜費，保證每一筆費用都收有憑、支有據(jù)。
(二)做好日常收費賬目記錄，建立三表費收費明細表、水電表、物管費收費明細表，及建立其他應付款賬本，借支賬本，于每月30日前與財務部核對。
(三)每周與公司出納交接用正規(guī)標據(jù)，并做好記錄，保證每一筆收款都及時交清。
(四)管理好備用金的使用，借錢必須經(jīng)領導簽字，購買物品時前必須先打物品申購單經(jīng)鄧總簽字同意后方可借款，對其發(fā)生的票據(jù)及時報賬。
(五)每月26—30號開始抄所有小區(qū)內(nèi)水表，26—30號抄所有門面水、電表，及到上門收取上月水、電及房租、物管費。對逾期未繳費的業(yè)主，填寫“催款通知單”，3日內(nèi)派發(fā)，或打電話通知業(yè)主。每月5日左右到銀行繳納小區(qū)內(nèi)水、電費。
(六)協(xié)助辦公室的日常事務處理，做好上傳下達工作及各種制度、任務的落實到位。
(七)做好庫房管理工作，把維修和保潔物品分開，并建立庫存表及領用情況表。核定物品領用情況，領用品時須經(jīng)領導同意，并簽字出庫。
物業(yè)公司人員崗位職責5
隆城國際物業(yè)公司保安人員崗位職責
一、嚴格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定，遵紀守法，服從領導，關(guān)心集體，愛護公物。
二、為防止或盡可能避免本小區(qū)內(nèi)各類治安事件的發(fā)生，確保業(yè)主工作、生活的正常秩序，全面負責本小區(qū)的治安防范工作，保證小區(qū)安全，必須加強治安巡回檢查工作。
三、認真做好門衛(wèi)日常工作，基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，不準與本小區(qū)無關(guān)的車輛、人員進入小區(qū)。做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
四、巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查小區(qū)內(nèi)各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴重民事或刑事事件時，應及時報警，同時告知公司領導。
五、每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。當班時如因玩忽職守，給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責任，并視情節(jié)的嚴重給予相應的處罰。
六、巡回檢查認真負責，發(fā)揚正氣，敢于同壞人壞事作斗爭。
七、白天不定時流動巡視，夜間巡回檢查三次以上，并逐次做好記錄，在交接班時將處理結(jié)果告知接班者。
八、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。
九，禮貌用語，規(guī)范服務，不徇私情，嚴肅執(zhí)紀。保安員職責
（一）小區(qū)保安員職責
1．著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關(guān)人員聊天。
2．負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規(guī)定登記。對不符合要求進入小區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。
5．嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區(qū)內(nèi)，不準裝修隊擅自進入小區(qū)樓層內(nèi)自找“生意”。
6.完成上級交辦的其它工作。
（二）各責任崗保安員職責
1．負責各責任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負有主要責任。
2．負責管好進入責任區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。
3．負責責任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知領班進行處理。
5．負責責任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，在規(guī)定時限內(nèi)不準施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時清走,不準放入垃圾桶內(nèi)。
6．負責接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶）的意見，及時通知服務中心，主動熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困。
7．完成上級交辦的其他任務。
（三）監(jiān)控中心保安員職責
1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應有的作用。
2．負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。
3．負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。
4．負責錄象內(nèi)容的保存保管工作。
5．負責查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。
負責接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關(guān)專業(yè)組進行處理，積極主動為業(yè)主（住戶）排擾解困，業(yè)主（住戶）反映的有關(guān)問題要主動及時向有關(guān)領導和部門反映，爭取盡早解決。
7．做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。
8．完成上級領導交辦工作。
（四）巡邏崗保安員職責
1．負責按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄。
2．負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。
3．監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經(jīng)理匯報。
4．負責巡查轄區(qū)內(nèi)設備房、公共設備設施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知服務中心。
5．負責頂替需要短時離開崗位的保安員。
6．負責巡查停車場治安、消防情況。
7.嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區(qū)內(nèi)，不準裝修隊擅自進入小區(qū)自找“生意”。
禁止噸以上貨車進入小區(qū)，嚴禁危險品進入小區(qū)。
8．完成上級交辦的其它工作。
（五）停車場保安員職責
1．維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。
2．提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。
3．嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放。
4．車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。
5．認真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報。
6．認真、如實作好值班記錄表。
7．完成上級交辦的其它工作。
（六）義務消防員職責
1． 每個管理者，包括保安員，都是義務消防員，必須履行消防員工作職責。
2． 堅持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。
3． 認真學習消防知識，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法。
4． 轄區(qū)內(nèi)消防器材、設備每月檢查一次，保證消防器材、設備隨時處于良好狀態(tài)。
5． 凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故，不論上班或下班，都必須迅速趕赴現(xiàn)場，積極參與搶險救災工作，不得借故逃避。否則嚴肅處理。
6． 發(fā)生火警事故，必須采取應急措施，組織人力撲火救災，關(guān)閉電閘，疏導指揮群眾撤離危險區(qū)，立即報告有關(guān)部門或撥打火警電話。
7． 作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動。
8． 協(xié)助有關(guān)部門查原因，作好安置等善后工作。
石家莊銀湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（隆城國際）
2010年5月20日
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