下面是范文網(wǎng)小編分享的工廠生產(chǎn)雜務(wù)工崗位職責(zé)3篇 雜工工作職責(zé)，供大家參閱。
工廠生產(chǎn)雜務(wù)工崗位職責(zé)1
門市崗位職責(zé)
1.樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強(qiáng)責(zé)任心，禮貌待客、熱情服務(wù)、堅(jiān)守崗位、不謀私利。
2.具有良好的專業(yè)知識(shí)和會(huì)話能力，熱情主動(dòng)、有禮貌地接待來(lái)客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強(qiáng)，善于動(dòng)用語(yǔ)言技巧為顧客提供最佳服務(wù)。
3.負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。
4.熟悉影樓專業(yè)知識(shí)，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問(wèn)題。
5.嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。
6.向顧客做推銷工作要有誠(chéng)實(shí)、熱情的態(tài)度，要自覺(jué)維護(hù)影樓的聲譽(yù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。
7.送客時(shí)注意送上祝福語(yǔ)，服務(wù)中“請(qǐng)”字開頭，“謝”不離口。
8.顧客走后，及時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報(bào)告主管，一起清點(diǎn)，記錄并通過(guò)顧客。
9.服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。
10.及時(shí)清理桌面、相冊(cè)相框，桌？恢復(fù)原樣以保持大廳的格調(diào)。
11.服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。
12.客服時(shí)提醒顧客拍照時(shí)？足金額，如當(dāng)日未？齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。
13.按規(guī)定站班列位，站班時(shí)嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)（預(yù)約單、流程單、水單等）必須詳細(xì)完整。
14.選片時(shí)，看樣門市必須在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯(cuò)誤，更改尺寸寫錯(cuò)或出件數(shù)量寫錯(cuò)，照價(jià)賠償。
15.門市贈(zèng)送應(yīng)確實(shí)依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費(fèi)。
一 門市的工作職責(zé)
1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.服從主管安排，認(rèn)真做好自己的本職工作。
3.應(yīng)參加每天早會(huì)。
4.每天做好自己分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生。
5.每天提前十分鐘到崗，整理好自己的儀容，包括：頭發(fā)、面部、制服、胸卡、襯衫、鞋子等。
6．上崗后保持良好的心情，做好微笑服務(wù)。
7.認(rèn)真做好每一對(duì)顧客的接待工作，接待顧客要遵照行為規(guī)范及語(yǔ)言規(guī)范。
8.工作時(shí)間不準(zhǔn)串崗，不準(zhǔn)喧嘩打鬧。
9.門市不得空崗，吃飯時(shí)應(yīng)輪流值守。
10.午餐時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)30分鐘，工作時(shí)間不準(zhǔn)吃有異味的食物，包括口香糖。
11.要愛(ài)惜制服，保持制服整潔。
12.必須按照排班表上班，不得隨意休息，遲到，早退，串班須親自請(qǐng)示主管。
13.病，事假須親自請(qǐng)示經(jīng)理。
14.隨時(shí)與同事交流業(yè)務(wù)，加強(qiáng)培訓(xùn)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
15.積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。
16.門前迎賓不得空崗。
17熟記并能很好的運(yùn)用門市問(wèn)答題。
二門市的行為規(guī)范
1.迎賓：每天店門口必須保證有迎賓，當(dāng)顧客踏上臺(tái)階時(shí)，就要面帶微笑，為顧客開門并迎上前把顧客引到座位上后，主動(dòng)為客人倒水，給顧客以親切感。
2.上前詢問(wèn)顧客來(lái)由，了解到顧客是拍照，看樣還是取件，再根據(jù)情況分別介紹：
（1）拍照拿樣本給顧客看，接單成功后迅速而準(zhǔn)確的為顧客辦好必要的手續(xù)，用信封將發(fā)票裝好，合并找回的余錢，雙手交還顧客，然后登記攝控表，待顧客走后，再將相冊(cè)桌椅擺放。
（2）看樣：顧客來(lái)看樣，應(yīng)叫出顧客的名字并在電腦上打開客人照片所在的文件夾，幫助顧客看樣，顧客的要求應(yīng)寫清楚，最后在共同與顧客核對(duì)確認(rèn)沒(méi)有差錯(cuò)后，請(qǐng)顧客閱讀看樣合約單并簽字。
（3）取件：為顧客取件要輕拿輕放，珍惜自己的產(chǎn)品，在調(diào)度室將顧客的照片點(diǎn)清查看后，方能交給顧客，并親自送出門外，目送顧客離去。
（4）接單未成：要填寫客商表留下顧客的姓名電話，及未成交的原因，以便以后追蹤。
（5）門市應(yīng)對(duì)未成交顧客及時(shí)追蹤，追蹤三次后方可放棄。
三門市的語(yǔ)言規(guī)范
正確的問(wèn)候應(yīng)該是雙目正視客人的眼睛，微笑點(diǎn)頭問(wèn)候（對(duì)店內(nèi)上司及外部人員也都一樣）
1.門市禮貌用語(yǔ)“早”歡迎光臨二位里邊請(qǐng)“您是哪位”“您貴姓”“勞駕您填寫”“謝謝”“您是”“先生吧！”“再見”
2.讓顧客等候時(shí) “我就去問(wèn)問(wèn)，請(qǐng)稍等”“讓您久等啦”
3.被詢問(wèn)不知之事時(shí)“由有關(guān)人員帶您去，請(qǐng)稍等”“那件事由*說(shuō)明*”
4.因失禮遭到客人埋怨而道歉時(shí)“照顧不周，真是非常抱歉”“給您添麻煩了，實(shí)在對(duì)不起”“多謝您的賜教，真是非常感謝，今后我們一定充分注重”
員工的作業(yè)流程中表現(xiàn)的基本服務(wù)要求
1、首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
這是一個(gè)為顧客提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)的責(zé)任制度。在此引入了“和顧客是朋友關(guān)系”的概念。它既是一個(gè)服務(wù)制度，也是一個(gè)流程制度。概括起來(lái)講就是指顧客進(jìn)店后，第一次接待該顧客的門市人員，就是顧客的朋友，要對(duì)該顧客在本店消費(fèi)的全過(guò)程，負(fù)完全的責(zé)任。具體可以描述為：
（1）、顧客進(jìn)店后，由輪換接單排定表排到的接單員負(fù)責(zé)接單，以后該顧客就是你的朋友，如果接單成功，在本店的消費(fèi)過(guò)程的一切事宜均由你負(fù)責(zé)。接單不成功，也要根據(jù)顧客在“客流登記表”中留下的資料進(jìn)行電話追訪，盡最大可能爭(zhēng)取顧客。
（2）、確認(rèn)拍照時(shí)間。在約定拍照日期的前
一、二天，應(yīng)主動(dòng)打電話給顧客，確認(rèn)具體拍照時(shí)間有無(wú)變化，并囑咐在拍照的注意事項(xiàng)，如男士理發(fā)，刮胡須、剪指甲，女士少喝水，早睡覺(jué)，洗發(fā)等事宜，以示關(guān)心。如果顧客在預(yù)約時(shí)沒(méi)有具體約定拍攝日期，那你要經(jīng)常打電話催促其盡早拍攝。
（3）、拍照當(dāng)天。核對(duì)所訂套系，收款，填制“作業(yè)流程表”，然后將客人與“作業(yè)流程表”一并交與化妝師。在這一天，要負(fù)責(zé)顧客的各種服務(wù)要求，包括喝水，物品的存放、就餐時(shí)間的用餐問(wèn)題等。在整個(gè)過(guò)程中間，如果你不是特別忙，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)去造型設(shè)計(jì)部、影棚看望客人，對(duì)其進(jìn)行贊揚(yáng)和鼓勵(lì)。迎來(lái)送往自然是你不可避免的工作。注意如果顧客有欠款，應(yīng)客氣地囑咐其在選片時(shí)一定補(bǔ)齊。
（4）、選樣。在排定的選樣前一天或兩天，應(yīng)檢查該顧客的作業(yè)流程表是否收到，毛片是否準(zhǔn)備好或傳入選片計(jì)算機(jī)，若無(wú)，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系。確保選片日能夠選片，絕對(duì)不能讓顧客白跑。在選片前，你要預(yù)先看看顧客的片子，根據(jù)片子的特點(diǎn)預(yù)想一下“推銷”語(yǔ)言，這樣會(huì)成功率會(huì)更高。萬(wàn)一由于意外原因不能保證按時(shí)選片，要主動(dòng)打電話給顧客，表示歉意，并承諾在以后的制作中一定會(huì)加班加點(diǎn)把耽擱的時(shí)間補(bǔ)回來(lái)。
（5）、取件。同樣，在取件前兩天，應(yīng)檢查顧客的作業(yè)流程表是否收到，應(yīng)取物件是否已全部交到前臺(tái)，若沒(méi)有交來(lái)，應(yīng)及時(shí)與制作部聯(lián)系，要求其第二天必須交齊，確保顧客能夠按時(shí)取件。如果因非主觀原因延誤已成定局時(shí)，接單員必須主動(dòng)提前給客人打電話，說(shuō)明情況，請(qǐng)求諒解，并主動(dòng)提出為延誤做出補(bǔ)償。絕對(duì)不可出現(xiàn)客人來(lái)取件時(shí)才發(fā)現(xiàn)照片沒(méi)有送來(lái)的現(xiàn)象。
（6）、在遇休息日或請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)按“職務(wù)代理人制度”的規(guī)定，提前一天把次日工作交待給職務(wù)代理人并詳細(xì)講明相關(guān)情況，由職務(wù)代理人代理其次日的工作。職務(wù)代理人見到被代理人的顧客時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)講：“您好！XXX今天有事請(qǐng)假（注意不說(shuō)休息?。?，由我代替XXX為您二位服務(wù)?！?/p>
2、一手交一手的服務(wù)原則
“一手交一手” 的服務(wù)原則是指我們?cè)跒轭櫩头?wù)的過(guò)程中，為保持服務(wù)環(huán)節(jié)的銜接，要求各部門將顧客送到下一道工序的一個(gè)服務(wù)原則。它同樣是一個(gè)服務(wù)與流程結(jié)合的責(zé)任條例，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了各崗位操作的行為模式和語(yǔ)言技術(shù)。強(qiáng)調(diào)客人在公司各部門間轉(zhuǎn)移時(shí)，一定要有人送，不能讓顧客身邊出現(xiàn)無(wú)人現(xiàn)象。包括上衛(wèi)生間（當(dāng)然你只能送到門口，不能進(jìn)去）等其它活動(dòng)。
（1）、在拍照當(dāng)天顧客到來(lái)以后，要盡快辦理完相關(guān)手續(xù)，簽發(fā)“作業(yè)流程表”，然后將客人與“作業(yè)流程表”一并送到造型設(shè)計(jì)部，并交與化妝師，并講：“XX老師，這是X先生和X小姐，是我的朋友，你要幫我做好一點(diǎn)，謝謝！”化妝師應(yīng)講：“沒(méi)問(wèn)題，放心吧！”然后門市講：“這是我們這里最棒的化妝師，你盡管放心！二位有什么事可以隨時(shí)叫我！”然后退下。接下來(lái)化妝師招呼客人，并自我介紹，同時(shí)不要忘記介紹自己的助理。
（2）、完成化妝造型后，由化妝師或化妝助理將客人帶到攝影棚，對(duì)攝影師講：“X老師，這是門市XXX的朋友X先生和X小姐，幫忙拍好一點(diǎn)啊，謝謝！”攝影師可以講：“OK！”然后招呼客人，并作自我介紹，也同樣要介紹你的助理。這里有一個(gè)細(xì)節(jié)很重要，就是從這個(gè)時(shí)候起送客人不能說(shuō)“這是我的朋友”，而應(yīng)該講這是門市XXX的朋友，很多輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)都忽略了這個(gè)問(wèn)題，都是“我”的朋友，就不是真朋友了，而是商業(yè)上的客套話。把朋友讓給門市，個(gè)中奧妙，自行品味。
（3）、拍攝完成一組后，由攝影助理將客人送回到化妝部，此后的語(yǔ)言可以省略客套話，但仍然要交待：“XX老師，XX先生和XX小姐的白紗已經(jīng)拍完，請(qǐng)幫忙換一下晚裝造型，謝謝！”化妝部換好服裝、造型后將客人再次送到攝影棚，講“XX老師，拍晚裝，謝謝！”，以此類推。
（4）、全部組套拍攝完成后，由攝影助理將客人送回到化妝部，由化妝助理和服裝助理為客人拆頭飾、卸妝，完畢后交到門市接單員處，講“XXX，XX先生和XX小姐的拍攝任務(wù)已經(jīng)全部完成”！接單員：“謝謝！辛苦你們了”！然后招呼客人，在確定了選片日期和其他未盡事宜后，送客人離店，一定要將客人至門外一段距離，有送人七步之說(shuō)，數(shù)這七步會(huì)分散思想，可根據(jù)情況送客3-6米，有臺(tái)階的一定要下到臺(tái)階以后計(jì)算。并說(shuō)：“實(shí)在不好意思，今天沒(méi)有招呼好二位，請(qǐng)多多原諒！”。這句話一定要說(shuō)，因?yàn)檎l(shuí)也不敢保證我們的服務(wù)在這一天中沒(méi)出任何差錯(cuò)，客人人心中的不悅，會(huì)隨你這句話而消減。
這里主要突出的是“送”和“說(shuō)”，包括部門間送和送客出門；與顧客的說(shuō)詞、同事間的說(shuō)辭。這是凸現(xiàn)公司服務(wù)品位、員工素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。
影樓客戶服務(wù)的具體流程服務(wù)基準(zhǔn)
第一部分：門市在客人進(jìn)門和離開時(shí)的服務(wù)基準(zhǔn)
1． 客人進(jìn)門時(shí)，服務(wù)人員迎賓者應(yīng)雙腳并攏，雙手自然垂下，交并于身前，眼睛隨時(shí)注意門外入內(nèi)的客人。
2． 入店的客人，一般分三種情況：
A． 拍照客人：一般情況下，拍照客人有專人帶領(lǐng)，在帶領(lǐng)人手上接過(guò)“拍照流程表”。交場(chǎng)控人員安排。
B． 咨詢客人：見此情形，可帶領(lǐng)客人熟悉并了解二樓流程程序，盡量想法說(shuō)服客人參考預(yù)約。
C． 等（找）朋友的客人：都是客人，同樣對(duì)待。積極友好，迅速查清被子找客人在何處。并且告知所找人。
3． 帶領(lǐng)客人入內(nèi)時(shí)，須以柔和笑容面對(duì)，以專業(yè)性和藹的態(tài)度做自我介紹，并帶領(lǐng)客人 到休息室坐下，然后將客人貴重物品領(lǐng)取保險(xiǎn)柜鑰匙鎖上。（備注：自我介紹時(shí)：主動(dòng)介紹自己是客戶服務(wù)人員。如今天拍攝過(guò)程中有任何問(wèn)題都有可以向我們講，我們一定會(huì)盡快想法將您的問(wèn)題處理好。介紹過(guò)程中并穿插介紹化妝區(qū)，禮服區(qū)，造型區(qū)，攝影棚等等。以免客人拍攝過(guò)程中走錯(cuò)方向造成不必要的麻煩。另外，并提醒客人鑰匙自己保管好，用完后請(qǐng) 交給柜臺(tái)或吧臺(tái)，想辦法將鑰匙放入客人不易丟失之處。
4． 如客人人數(shù)較多，要事先提醒其他人員幫忙帶領(lǐng)入座，如無(wú)其化人員幫忙處理進(jìn)。應(yīng)向客人致歉，要顧全大局。不要偏心只照顧到
一、兩對(duì)客人，以免造成其他客人生氣，感覺(jué)不夠重視他們。
5． 客人物品放置好后，再按順序帶領(lǐng)客人到形象設(shè)計(jì)部化妝區(qū)，如有客人自己化了妝要先帶客人拿毛巾將自己的妝卸掉。如客人先化妝，而客人穿了緊身衣服，應(yīng)將客人交給禮服師幫忙換一件易脫不影響妝的衣服。如有客人抽煙，應(yīng)帶領(lǐng)客人去休息室“吸煙區(qū)”抽煙。（備：三個(gè)“如”之中，每一次都必須給客人解釋說(shuō)為什么要這樣做，以免客人造成誤解。）
6． 為新郎換衣服時(shí)（未化妝前）：應(yīng)主動(dòng)自我介紹，先幫新郎換一件襯衫（未知新娘穿什
么服裝），注意領(lǐng)口大小是否合適，適合帶去造型部。途中，應(yīng)告知客人“先為您準(zhǔn)備好。待會(huì)新娘化完妝根據(jù)新娘所穿禮服為您搭配，我們會(huì)主動(dòng)找您，請(qǐng)放心”。之類的禮貌用語(yǔ)。
7． 客人：
A． 新娘化妝前準(zhǔn)備好后，應(yīng)主動(dòng)交待介紹給化妝師。如客人流程表上有特殊要求時(shí)，要提醒轉(zhuǎn)達(dá)給化妝師。讓客人感覺(jué)我們對(duì)她的要求很重視，服務(wù)很細(xì)質(zhì)。
B． 新郎準(zhǔn)備好后，應(yīng)主動(dòng)交待給造型師。讓客人感覺(jué)我們對(duì)她的要求很重視，服務(wù)很細(xì)質(zhì)。
7． 客人：
A． 新娘化妝前準(zhǔn)備好后，應(yīng)主動(dòng)交待介紹給化妝師。如客人流程表上有特殊要求時(shí)，要提醒轉(zhuǎn)達(dá)給化妝師。讓客人感覺(jué)我們對(duì)她的要求很重視，服務(wù)很細(xì)質(zhì)。
B． 新郎準(zhǔn)備好后，應(yīng)主動(dòng)交待給造型師。讓客人感覺(jué)我們對(duì)她的要求很重視，服務(wù)很細(xì)質(zhì)。
8． 如客人很多時(shí)，服務(wù)部主控人員為造型區(qū)新郎發(fā)型依順序安排，以免造成新娘發(fā)型做好，而先生頭還未吹好。且要讓客人感覺(jué)到我們做事很有序（新郎頭吹好后，如新娘未好，應(yīng)禮貌的帶客人到休息室等待，或找些雜志、報(bào)紙讓客人閱讀。
一、影樓中每個(gè)員工的服務(wù)要求
以上通過(guò)介紹接觸顧客的員工的作業(yè)流程以及基本服務(wù)要求和具體的服務(wù)基準(zhǔn)，但是我們往往還會(huì)碰到一些不屬于工作流程的服務(wù)，而像這樣的服務(wù)就需要影樓里每一位員工身體力行地去做到。
一、在公司及賣場(chǎng)
1.無(wú)論在公司任何地點(diǎn)遇見客人，都應(yīng)以微笑面對(duì)，并詢問(wèn)拍照情況。
2.在路道談話時(shí)，如客人經(jīng)過(guò)，應(yīng)立刻停止談話，并禮貌迎向客人微笑問(wèn)候，不可背對(duì)客人。
3.在洗手間遇到客人時(shí)，應(yīng)先讓客人使用，不可與客人爭(zhēng)洗手間或洗手臺(tái)。
4.如發(fā)現(xiàn)客人有需要幫助及問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立刻主動(dòng)幫忙及處理問(wèn)題。
5.如在賣場(chǎng)看到有客人坐著等候，無(wú)人處理，應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)了解情況，不要有“也許 有其它人處理” 的心態(tài)，以防疏忽而引起客人不滿。
6.隨時(shí)注意公司及賣場(chǎng)客人眼光可及之處的清潔整齊，如（桌面的清潔及擺放、地面的清潔，放大框的擺放，相冊(cè)的整理，玻璃的明亮度，洗手臺(tái)上是否有雜物，樓梯間的紙屑），令客人有一個(gè)舒適、明亮、清潔的環(huán)境。
7.遇見新娘單獨(dú)上樓，新娘禮服不好拿取時(shí)，要主動(dòng)幫忙拿取。
8.營(yíng)業(yè)時(shí)間賣場(chǎng)里所有人員，不可吃東西，喝飲料。
9.賣場(chǎng)服務(wù)部人員，不可圍坐一桌聊天，以免影響工作士氣及影樓形象。
10.確定客人離開時(shí)，才能收拾桌面，否則給客人造成不尊重的感覺(jué)。
二、電話接聽準(zhǔn)則
1． 不可讓公司電話響聲超過(guò)三聲。
2． 一拿起電話應(yīng)微笑帶著精神及活力的語(yǔ)氣說(shuō)明“您好，xx影樓，我姓某，請(qǐng)問(wèn)有什么需要為您服務(wù)？” 這樣會(huì)令客人感受到影樓的禮儀及朝氣。
3． 如轉(zhuǎn)接其它部門說(shuō)明“請(qǐng)您稍候一下，我馬上為您轉(zhuǎn)接?！?/p>
4． 如找尋其它人，說(shuō)明“請(qǐng)您稍候一下，我馬上請(qǐng)她聽電話。”
5． 如要找尋的人在忙或不在，說(shuō)明“對(duì)不起，她現(xiàn)在正在忙或不在，您是否稍候再撥或留電話，我請(qǐng)她回電話給您，如果是公事，或者您告訴我，我?guī)湍幚??！?/p>
6． 電話中等候時(shí)間不要超過(guò)三十秒，如須超過(guò)三十秒，留電話，再回電或稍侯再撥。
7． 請(qǐng)客人稍侯電話，須捂住話筒，按彈簧保留，不可在客人可聽見情況下，喧嘩交談。
8． 如客人撥電話查件或有答應(yīng)回電，必須遵守承諾回電，以免影響影樓信用。
三、客人不滿意時(shí)服務(wù)心態(tài)及基準(zhǔn)
1． 當(dāng)客人在影樓發(fā)生不滿意情況時(shí)，應(yīng)于直接面對(duì)客人不滿的情緒，不可產(chǎn)生 逃避心理。
2． 向客人表明，“我方很有誠(chéng)意了解您不滿的原因及問(wèn)題，假使是影樓的原因及錯(cuò)誤，我方愿意負(fù)起百分之百的責(zé)任”。先令客人了解影樓誠(chéng)意解決的用心，促使情緒恢復(fù)平靜，進(jìn)而使溝通順利。
3． 耐心傾聽客人表示不滿的原因。
4． 無(wú)論客人對(duì)錯(cuò)與否，切勿直接對(duì)他說(shuō)：“你錯(cuò)了”。以免令客人產(chǎn)生更大的反彈情緒。
5． 事情原因了解過(guò)后，假使確是影樓的疏忽，要立即承認(rèn)錯(cuò)誤，并向客人致上最大的歉意，再以公平態(tài)度提供彌補(bǔ)措施將事情解決。（彌補(bǔ)措施可匯報(bào)主管請(qǐng)主管評(píng)估）
6． 假使原因是客人產(chǎn)生誤會(huì)而導(dǎo)致不滿（或是客人因素），切忌不要一開始就強(qiáng)調(diào)你不同意的事（就是與客人產(chǎn)生對(duì)立立場(chǎng)）；要先強(qiáng)調(diào)，一旦不停地強(qiáng)調(diào)你所同意的事，應(yīng)站在客人立場(chǎng)，理解他的不滿，避免陷入爭(zhēng)論的氛圍，讓客人明了，你們都在為同一結(jié)論而努力，所以你們的相異之處在方法，而不在目的。
7． 處理客人不滿意情況及問(wèn)題，處理者（服務(wù)人員）本身應(yīng)該平心靜氣，不可與客人產(chǎn)生對(duì)立情緒，以免因情緒使態(tài)度不佳思路不明清，進(jìn)而影響處理結(jié)果及公司信用。
8． 客人不滿意情緒隨時(shí)可能會(huì)在影樓的任何時(shí)間，任何一個(gè)地方發(fā)生（假使我們一開始就做錯(cuò)的話），無(wú)論是預(yù)約、拍照、選樣、取件，門市及公司任何一個(gè)員工，都有其責(zé)任，將顧客不滿意情緒，化整為零。
當(dāng)客人因不滿意而提出要求之時(shí)，在未經(jīng)詳細(xì)傾聽及了解之前，不可有“此客真無(wú)理”之心態(tài)。以免產(chǎn)生對(duì)立情緒，影響處理結(jié)果及服務(wù)品質(zhì)，最好相信他們是誠(chéng)心誠(chéng)意，即使有詐欺傾向的顧客。如愿意相信他們是誠(chéng)懇、正直和光明磊落，大部分還是會(huì)有善良的反應(yīng)。附加：回訪
1． 回訪電話接通時(shí)，服務(wù)部人員應(yīng)先知客人我們是影樓的售后服務(wù)，我姓什么，是代表公司特地打電話來(lái)恭禧你們，并詢問(wèn)照片取回去這段時(shí)間內(nèi)，朋友看了有沒(méi)有問(wèn)題，反映怎么樣？等等，一些很親切很禮貌的語(yǔ)言。
2． 回訪應(yīng)注意事項(xiàng)
A． 事先考慮對(duì)方接聽是否很方便“他人如班和正在開會(huì)或正在休息等”這樣我們最好不要打擾客人。
B． 如對(duì)方反映有問(wèn)題，一定想法據(jù)情況處理好，不可逃避。應(yīng)更耐心的對(duì)客人講明歉意，并告之處理結(jié)果。
C． 打電話時(shí)，證據(jù)不能有敵意而應(yīng)保持一種自信與熱情。
3． 當(dāng)回方反映很好時(shí)，我們應(yīng)非常感謝光臨影樓，告訴客人：如果你們以后有朋友拍照請(qǐng)幫我們介紹介紹，我們一定會(huì)而且很愿意為他們服務(wù)。
4． 回訪恭禧后，告訴客人以后有了小寶寶可免費(fèi)來(lái)公司拍幾張寶寶照，我們隨時(shí)都很歡迎你們，這樣給客人一種很好的感受，讓客人感覺(jué)到影樓經(jīng)營(yíng)真的很用心，隨時(shí)都在歡心顧客，便于為我們更好的宣傳，介紹更多的顧客來(lái)。
門市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、笑容與親切相連，懷著樂(lè)觀的心態(tài)去上班。
2、任何顧客進(jìn)門，起身問(wèn)好、面露笑容。
3、奉茶、奉坐身要勤，察言觀色嘴要甜，客戶姓名掛嘴邊。
4、親自陪同客戶上下樓以表示我們的親切。
5、隨時(shí)隨地幫助客人提行李，表示我們的服務(wù)。隨時(shí)、隨地稱贊客人的身材、服裝或其它
飾品。
6、安撫在等待的客人，隨時(shí)給予需要的幫助，表示我們的熱誠(chéng)。
7、適時(shí)向同仁介紹客人的姓名表示尊重。
8、利用時(shí)間噓寒問(wèn)暖，表現(xiàn)我們的關(guān)懷之情，表示我們的關(guān)心。
9、隨時(shí)幫忙，對(duì)同仁或客戶的困難表示理解和關(guān)心。
10、熟記客人的姓名，下次見面直接稱呼，表示我們的熱情。
11、親自送客人到門外，主動(dòng)握手致意，表示我們有禮貌。
12、保持熱情，不要輕易生氣。
影樓顧客類型區(qū)別和服務(wù)定位
一，大A客：有錢的大客戶，性格豪爽，出手大方，懂得花錢，服務(wù)對(duì)應(yīng)：熱情招呼，多拍攝多選。
二，A客：隨和親切，尊重專家，還算有錢，引導(dǎo)消費(fèi)。服務(wù)對(duì)應(yīng)：把握心態(tài)，可以吹捧三，OK客：一般客戶，要求不多，教無(wú)主見，重視品質(zhì)。服務(wù)對(duì)應(yīng)：熱忱有禮，敬業(yè)精神。四，C客：自以為是，貪以小惠，自我主意，以一索十。服務(wù)對(duì)應(yīng)：小心謹(jǐn)慎
五，大C客：斤斤計(jì)較，要求較多，自識(shí)甚高。服務(wù)對(duì)應(yīng)：紅色警報(bào)，全體小心??！
婚紗攝影組成部門及日常工作職責(zé)
門市部：新娘顧問(wèn)，負(fù)責(zé)接待顧客，講解流程及細(xì)節(jié)，全程跟蹤服務(wù)，監(jiān)督技術(shù)部門工作質(zhì)量及細(xì)節(jié)
禮服部：化妝助理，負(fù)責(zé)為顧客挑選衣服，更換衣服，及客人用餐、飲水等細(xì)節(jié)服務(wù)化妝部：造型設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)全程整體造型設(shè)計(jì)，禮服把關(guān)。并代表公司參加各種化妝造型大賽，負(fù)責(zé)各種大型活動(dòng)的造型設(shè)計(jì)
攝影部：照片拍攝，負(fù)責(zé)全程拍攝及造型設(shè)計(jì)把關(guān)。并代表公司參加各種攝影大賽，負(fù)責(zé)各種大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)拍攝
數(shù)碼部：后期制做，負(fù)責(zé)所拍攝照片的質(zhì)檢，并發(fā)往照片美化、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制作等部門及廠家進(jìn)行制作。并負(fù)責(zé)將發(fā)回的照片及產(chǎn)品質(zhì)檢、整理。移交門市部，通知客人選片、定稿、取件等
創(chuàng)作組：主題創(chuàng)作，負(fù)責(zé)新主題開發(fā)，劇情編寫，購(gòu)買道具。再交由化妝部攝影部進(jìn)行新主題樣片拍攝
調(diào)度組：協(xié)調(diào)流程，負(fù)責(zé)每日工作的協(xié)調(diào)及監(jiān)督。安排外景出車、客人用餐、拍攝流程、整體工作質(zhì)量監(jiān)督等
財(cái)務(wù)部：賬務(wù)核算，負(fù)責(zé)每日賬務(wù)核算、原材料購(gòu)買、定期新禮服購(gòu)買、員工工資結(jié)算等企劃部：策劃文宣，負(fù)責(zé)公司活動(dòng)策劃、宣傳。定期發(fā)布秀場(chǎng)、參與舉辦大型活動(dòng)、與其他企業(yè)合作等
網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)宣傳，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)宣傳，網(wǎng)絡(luò)銷售等
人事部：人事調(diào)度，負(fù)責(zé)日常人事招聘、離職、調(diào)動(dòng)、員工考核、晉升等
后勤部：日常事務(wù)，負(fù)責(zé)員工用餐、工店內(nèi)外衛(wèi)生、倉(cāng)儲(chǔ)等
客服部：客戶回訪，負(fù)責(zé)客戶回訪、客戶投訴、滿意度調(diào)查、接受消費(fèi)者意見及建議等
工廠生產(chǎn)雜務(wù)工崗位職責(zé)2
上雜崗位職責(zé)
1、了解客情，熟悉中餐廳菜單，明確當(dāng)日任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)加工醬汁、領(lǐng)取海鮮原料、加工半成品原料，保證有一定的庫(kù)存及保鮮程度。
3、按規(guī)格烹制菜肴，準(zhǔn)確的蒸制海鮮類，保證出品的速度并有效的控制成本。
4、負(fù)責(zé)開餐前的準(zhǔn)備工作并和其他部門溝通做好估清和特別推薦。
5、做好開餐前后的收尾工作，要善于保管各種原料、半成品及用具。
6、定期檢查、整理冰箱，保持原料存放整理和質(zhì)量完好。
7、隨時(shí)保持個(gè)人衛(wèi)生及包干區(qū)衛(wèi)生。
8、正確使用和維護(hù)器械設(shè)備保持完好清潔。
9、完成廚師長(zhǎng)交辦的其他任務(wù)。
人力資源部
2015年1月21日起執(zhí)行
工廠生產(chǎn)雜務(wù)工崗位職責(zé)3
生產(chǎn)工廠崗位職責(zé)（擬）
一、目的對(duì)生產(chǎn)工廠內(nèi)的職能及相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以確保有效的生產(chǎn)運(yùn)行和質(zhì)量管理。
二、適用范圍
適用于生產(chǎn)工廠內(nèi)對(duì)生產(chǎn)管理體系有關(guān)的管理層及各職能部門和有關(guān)人員的職責(zé)的規(guī)定。
三、工作崗位職責(zé)
綜合辦公室職責(zé)
負(fù)責(zé)工廠檔案的收集、管理、統(tǒng)計(jì)、保管和提供； 負(fù)責(zé)文件的控制與管理； 負(fù)責(zé)工廠財(cái)務(wù)管理；
負(fù)責(zé)日常行政、人事工作和工廠培訓(xùn)計(jì)劃的制訂、實(shí)施，確保從事質(zhì)量崗位人員的適宜性和充分性；
負(fù)責(zé)文件的起草、報(bào)審、分發(fā)、歸檔工作； 負(fù)責(zé)工廠基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境及安全管理； 負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的控制與管理； 負(fù)責(zé)組織日常的銷售工作；
負(fù)責(zé)組織顧客滿意度的調(diào)查、分析和改進(jìn)；負(fù)責(zé)顧客投訴的記錄、統(tǒng)計(jì)、分析和處理；及時(shí)將顧客意見及要求反饋至相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果； 負(fù)責(zé)工廠原材料和其它物資的采購(gòu)； 負(fù)責(zé)組織對(duì)供方的調(diào)查、選擇和評(píng)審； 負(fù)責(zé)組織合同的評(píng)審和簽訂； 生產(chǎn)質(zhì)量部職責(zé)
貫徹國(guó)家技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、政策，做好產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化管理； 負(fù)責(zé)對(duì)特定的產(chǎn)品進(jìn)行策劃，制訂質(zhì)量計(jì)劃，滿足產(chǎn)品的特定要求； 負(fù)責(zé)確定生產(chǎn)工序、關(guān)鍵工序、編制關(guān)鍵工序作業(yè)指導(dǎo)書，加強(qiáng)管理，嚴(yán)格紀(jì)律；
負(fù)責(zé)對(duì)工廠設(shè)備的歸口管理；建立設(shè)備臺(tái)賬； 負(fù)責(zé)對(duì)原材料產(chǎn)品按檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)；
負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的原材料、中間產(chǎn)品及成品的標(biāo)識(shí)與防護(hù)；負(fù)責(zé)對(duì)原材料、半成品和成品的不合格品的識(shí)別和標(biāo)識(shí)；
抓好工序質(zhì)量控制，嚴(yán)格控制不合格品的非正常轉(zhuǎn)序；
參與制訂生產(chǎn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程的管理，保證生產(chǎn)任務(wù)的實(shí)施；對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)；
確保生產(chǎn)工序的程序化，準(zhǔn)確、完整、真實(shí)的反映質(zhì)量記錄數(shù)據(jù)； 負(fù)責(zé)制定工廠設(shè)備檢修計(jì)劃，做好設(shè)備維修記錄；負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的使用、維護(hù)、保養(yǎng)；
負(fù)責(zé)本部門的安全、文明生產(chǎn)和勞動(dòng)紀(jì)律，搞好環(huán)境衛(wèi)生和清理工作環(huán)境；負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中環(huán)境的保持；
參與工廠內(nèi)部質(zhì)量管理體系的審核；參與對(duì)質(zhì)量管理體系的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和糾正預(yù)防措施的確定、跟蹤和驗(yàn)證。 廠長(zhǎng)
全面領(lǐng)導(dǎo)、指揮工廠的日常工作，合理組織生產(chǎn)，向工廠全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；
負(fù)責(zé)制定和批準(zhǔn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并確保達(dá)到要求；
負(fù)責(zé)為確保生產(chǎn)能力和質(zhì)量要求提供必要的條件；組織管理工作；開拓市場(chǎng)、組織做好售前售后工作，確保工廠經(jīng)濟(jì)效益；
負(fù)責(zé)建立質(zhì)量管理體系和相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，并明確其職責(zé)，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行必須的資源配備，確保工廠內(nèi)各項(xiàng)資源得到充分獲得； 確保工廠內(nèi)部各職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和及時(shí)溝通；
負(fù)責(zé)組織對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審工作，主持管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量管理體系過(guò)程的有效性；組織指導(dǎo)設(shè)備維修、原材料采購(gòu)工作的有序進(jìn)行；領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量體系活動(dòng)中組織協(xié)調(diào)監(jiān)督工作；
確保在本工廠內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程和方式，使生產(chǎn)質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行和執(zhí)行；
綜合辦公室主任崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的管理工作； 協(xié)助管理者代表組織進(jìn)行內(nèi)部審核工作； 協(xié)助廠長(zhǎng)組織管理評(píng)審工作； 組織落實(shí)培訓(xùn)工作； 負(fù)責(zé)材料和成品庫(kù)的管理。 負(fù)責(zé)工廠生產(chǎn)內(nèi)外協(xié)調(diào)工作 生產(chǎn)質(zhì)量部主任崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)，確保生產(chǎn)設(shè)施的需求和生產(chǎn)環(huán)境的需求； 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)和檢修，保證生產(chǎn)的需求； 提供生產(chǎn)所需的技術(shù)，檢驗(yàn)有關(guān)資料、作業(yè)文件等。
加強(qiáng)統(tǒng)一指揮，組織并領(lǐng)導(dǎo)車間生產(chǎn)調(diào)度工作，定期召開生產(chǎn)作業(yè)會(huì)，嚴(yán)格按生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行督促、檢查，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)平衡，搞好均衡生產(chǎn)。
負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理制度的起草和修訂工作，并督促貫徹執(zhí)行。 生產(chǎn)主管崗位職責(zé)
根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)； 認(rèn)真落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量，完成產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃。
加強(qiáng)生產(chǎn)用設(shè)備、設(shè)施、工具、模具，在制品、在用材料等的管理，定期組織抽查、盤點(diǎn)。
根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)需要，向技術(shù)、設(shè)備、供應(yīng)等有關(guān)部門，提出需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題，并跟進(jìn)其完成情況。
不斷總結(jié)生產(chǎn)中的經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)生產(chǎn)流程和品質(zhì)控制手法，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量。厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制用工，努力降低生產(chǎn)成本。 督導(dǎo)生產(chǎn)作業(yè)統(tǒng)計(jì)及生產(chǎn)報(bào)表填報(bào)工作。
根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、品質(zhì)、5S等方針目標(biāo)要求，負(fù)責(zé)本部門內(nèi)方針目標(biāo)展開和檢查、診斷、落實(shí)。
每月3號(hào)前做好本部門的工作總結(jié)并上報(bào)廠長(zhǎng)。 ISO辦主管崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的匯編，負(fù)責(zé)所有受控文件的發(fā)放和原件保管。 負(fù)責(zé)本部門管理規(guī)章、作業(yè)規(guī)程的編制或?qū)徍恕?/p>
負(fù)責(zé)對(duì)廠內(nèi)全部質(zhì)量管理工作的巡檢，發(fā)現(xiàn)不合格情況及時(shí)提出并跟蹤解決。
負(fù)責(zé)對(duì)有需要的人員進(jìn)行質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)。 監(jiān)督對(duì)外購(gòu)原材料的抽檢（包裝材料除外）。
監(jiān)督檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的初檢和壓力容器、鍋爐、特種設(shè)備的年檢工作。 負(fù)責(zé)提前安排每年一次的產(chǎn)品送檢及新產(chǎn)品送檢計(jì)劃，并保管檢驗(yàn)報(bào)告原件。
負(fù)責(zé)ISO質(zhì)量體系的內(nèi)審、外審的籌劃，并跟蹤不合格項(xiàng)的整改及反饋。 現(xiàn)場(chǎng)巡檢，跟蹤制程品質(zhì)不良處理及不合格問(wèn)題的跟蹤與協(xié)調(diào)。 負(fù)責(zé)條形碼的管理及編寫產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)各項(xiàng)新規(guī)定的匯編。
每月3號(hào)前做好本部門的工作總結(jié)并上報(bào)廠長(zhǎng)
對(duì)本部門的工作效率、工作質(zhì)量負(fù)總責(zé)，擔(dān)任本部門消防、安全生產(chǎn)、5S推行、資產(chǎn)管理、文件資料管理總責(zé)任人。負(fù)責(zé)部屬員工的工作安排、培訓(xùn)、考勤考核。
根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、品質(zhì)、5S等方針目標(biāo)要求，負(fù)責(zé)本部門內(nèi)方針目標(biāo)展開和檢查、診斷、落實(shí)。
服從工作安排，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。 供銷員崗位職責(zé)
積極推行產(chǎn)品的銷售，積極努力地完成工廠領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的銷售指標(biāo)和任務(wù)； 主動(dòng)收集相關(guān)的銷售信息，及時(shí)反饋并提出建議加以實(shí)施；
確保資金的安全可靠，按合同條款的要求按時(shí)收回資金，及時(shí)追回所欠余款，維護(hù)工廠集體利益，嚴(yán)格杜絕不良債務(wù)；
認(rèn)真走訪客戶，幫助用戶解決實(shí)際問(wèn)題，維護(hù)工廠形象，維護(hù)產(chǎn)品形象； 按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。 采購(gòu)人員崗位職責(zé)
依據(jù)采購(gòu)計(jì)劃按質(zhì)按量按時(shí)完成采購(gòu)任務(wù)；
嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律及相關(guān)政策，及時(shí)辦理票據(jù)報(bào)銷工作； 負(fù)責(zé)物資的催交、催運(yùn)工作，及時(shí)解決交貨期的問(wèn)題； 及時(shí)了解本廠銷售狀況，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的全部任務(wù)。
采購(gòu)要嚴(yán)格按照流程執(zhí)行并做到貨比三家，控制降低采購(gòu)成本，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理及考評(píng)，每年按一定比例更新供應(yīng)商（形成表單）。
嚴(yán)格執(zhí)行合同管理規(guī)定，要按時(shí)簽訂，不得延誤，并在第一時(shí)間將合同傳遞給與項(xiàng)目相關(guān)的人員。
訂貨時(shí)必須要了解當(dāng)前庫(kù)存情況，在有庫(kù)存的情況下要以先出庫(kù)存為主。 售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。
組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問(wèn)題，提高用戶滿意度。
審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，做好本部門的績(jī)效考核工作。
每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。 開拓新市場(chǎng)，增加新客戶。
推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。 控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。 ISO辦文員崗位職責(zé)
協(xié)助上級(jí)搞好全廠5S推行及現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、定置定位的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
根據(jù)上級(jí)要求，具體負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品每年一次的送檢（質(zhì)檢、衛(wèi)檢）及跟進(jìn)，協(xié)助上級(jí)搞好檢驗(yàn)報(bào)告原件、復(fù)印件的歸檔管理與發(fā)放。 參與公司對(duì)外接待、文化娛樂(lè)活動(dòng)的籌備與實(shí)施。 質(zhì)檢員崗位職責(zé)
嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)抽檢每批電機(jī)的質(zhì)量。
認(rèn)真填寫檢驗(yàn)記錄，加強(qiáng)與生產(chǎn)主管和內(nèi)審員的溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映、上報(bào)。
總結(jié)各供應(yīng)商的供貨質(zhì)量水平，向供應(yīng)部提供評(píng)估資料。 后勤部主管崗位職責(zé)
嚴(yán)格控制工廠的手機(jī)費(fèi)、車費(fèi)、水電費(fèi)、采暖費(fèi)等費(fèi)用的支出，每月向公司匯報(bào)費(fèi)用的使用情況。
負(fù)責(zé)司機(jī)、保安、清潔工制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，宿舍管理、衛(wèi)生管理，并作好記錄。 負(fù)責(zé)食堂用餐與采購(gòu)工作，要有采購(gòu)計(jì)劃，葷素搭配，保證質(zhì)量。 定期檢查食堂衛(wèi)生炊具物品管理工作，定期檢查易燃易爆品，保證安全。 負(fù)責(zé)車輛安全檢查、保養(yǎng)、維修、養(yǎng)路費(fèi)、油料費(fèi)使用工作。 負(fù)責(zé)公司福利及辦公用品的采購(gòu)，發(fā)放等工作。 人事文員職責(zé)
員工檔案（包括各種證件及其復(fù)印件）建立、分類整理、歸檔與保管。 員工考勤卡（紙卡與電子卡）的辦理與發(fā)放、收回、管理?；榭记冢瑢?duì)打卡異常進(jìn)行跟蹤處理。員工請(qǐng)假、調(diào)休、簽卡的登錄。
考勤資料、請(qǐng)假申請(qǐng)單及其他考勤相關(guān)表單的收集、整理、統(tǒng)計(jì)、分析和歸檔保管。
考勤、工資、獎(jiǎng)懲匯總及制表。 保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)
保安隊(duì)伍管理制度、保安工作作業(yè)規(guī)程的制訂或提出修訂完善意見。 堅(jiān)持原則，秉公辦事，以身作則，嚴(yán)于律己，對(duì)本班事務(wù)大膽管理，積極工作，認(rèn)真履行班長(zhǎng)和保安員職務(wù)。
帶領(lǐng)全班人員（包括內(nèi)保，下同）認(rèn)真執(zhí)行《保安隊(duì)管理制度》和保安員崗位職務(wù)，對(duì)違反者要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育，并作詳細(xì)登記，同時(shí)向行政人事部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
教育全班人員愛(ài)護(hù)執(zhí)勤裝備、設(shè)施和宿舍內(nèi)的財(cái)物，發(fā)現(xiàn)損壞或丟失，要及時(shí)報(bào)告直屬上級(jí)。
處理或協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件（火災(zāi)、偷盜、打架等）及與治安、消防單位的聯(lián)系。
帶頭站崗執(zhí)勤，并協(xié)助綜合辦公室合理安排隊(duì)員每天的上崗執(zhí)勤和加班等事務(wù)性工作。
如實(shí)登記隊(duì)員查扣的物品，及時(shí)移交行政人事部，如發(fā)現(xiàn)隊(duì)員私藏或售賣查扣物品，要嚴(yán)加制止并及時(shí)向綜合辦公室報(bào)告，嚴(yán)禁包庇，縱容或參與，否則將嚴(yán)肅懲處。
督促隊(duì)員搞好個(gè)人及宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，協(xié)助部門搞好內(nèi)務(wù)檢查。教育、督促隊(duì)員文明執(zhí)勤、禮貌執(zhí)勤。負(fù)責(zé)值班室電話管制。
組織全班人員每月進(jìn)行一次政治、風(fēng)紀(jì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周一次軍訓(xùn)和消防訓(xùn)練。
庫(kù)管員崗位職責(zé)
熟知商品的品名、特性、功能外觀，做到眼勤、手勤、筆勤，心中有數(shù)。保管商品、賬目清晰、每月對(duì)賬盤點(diǎn)庫(kù)存商品、低值易耗品必須做到賬物相符。
商品入庫(kù)、出庫(kù)前嚴(yán)格檢查商品包裝、數(shù)量及破損情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻匯報(bào)。
監(jiān)控成品庫(kù)存數(shù)量，及時(shí)通知生產(chǎn)部門。
組織、督導(dǎo)部屬搬運(yùn)工工作，制止野蠻裝卸，經(jīng)常查物點(diǎn)數(shù)、分門別類管理、定期盤點(diǎn)、做到心中有數(shù)、拒絕外人或其他工作人員隨意進(jìn)入庫(kù)房。 商品擺放井然有序，做到一目了然，學(xué)會(huì)分析冷背呆滯積壓庫(kù)存的合理調(diào)整，提出建議。
負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物品的收、發(fā)貨，核對(duì)數(shù)量，填寫有關(guān)單據(jù)、賬卡，保證賬物相符。
加強(qiáng)與各有關(guān)部門的溝通，密切配車間的生產(chǎn)、保證收發(fā)貨的及時(shí)。及時(shí)整理庫(kù)存物品，保持倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生、堆放整齊有序，搞好防火、防潮工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。隨時(shí)留意物品質(zhì)量，如有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反映。監(jiān)控物品庫(kù)存數(shù)量，負(fù)責(zé)向上級(jí)遞交需要補(bǔ)貨的原料，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。在非當(dāng)班時(shí)間，有需要時(shí)，須回廠收、發(fā)貨。每月定期盤點(diǎn)，按時(shí)上報(bào)相關(guān)表冊(cè)。 倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)工職責(zé)
有責(zé)任制止違反倉(cāng)庫(kù)防火安全的行為。
積極參與公司及倉(cāng)庫(kù)5S推行各項(xiàng)工作，保持倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境衛(wèi)生。 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物品的進(jìn)、出倉(cāng)的搬運(yùn)工作。
掌握物品的特性，文明裝卸。按照搬運(yùn)規(guī)定及定置管理辦法搬運(yùn)及堆放物品。
配合倉(cāng)管員定期或不定期的盤點(diǎn)工作。
倉(cāng)庫(kù)安全作業(yè)、貨物搬運(yùn)、貨物儲(chǔ)存、5S推行等各項(xiàng)工作的完善、優(yōu)化建議權(quán)。保安員（外保）職責(zé)
按出入廠制度對(duì)進(jìn)出公司的人員及車輛進(jìn)行管理并登記，謝絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。對(duì)違反公司制度的人員有權(quán)指正或拒絕進(jìn)入。 密切注意大門周圍情況，指揮進(jìn)入公司的車輛有秩序地停放，保持大門內(nèi)外及廠內(nèi)通道的暢順。
對(duì)進(jìn)入廠區(qū)無(wú)佩戴員工卡的員工進(jìn)行登記。 收發(fā)報(bào)紙及來(lái)往信函，轉(zhuǎn)達(dá)私人留言。
對(duì)攜帶物品出廠的人員及車輛進(jìn)行檢查，核對(duì)出廠證明，對(duì)可疑人員、可疑物品應(yīng)詳細(xì)登記，對(duì)可疑物品有權(quán)扣留及移交有關(guān)部門鑒別、處理。 負(fù)責(zé)廠區(qū)范圍的閉路監(jiān)控，做好防火、防盜等安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)隱患、險(xiǎn)情及時(shí)處理、報(bào)告。每班檢查生產(chǎn)區(qū)、公共區(qū)域的消防設(shè)備、消防器材并作記錄，對(duì)遺失或損壞的消防設(shè)備、消防器材及時(shí)上報(bào)。 生產(chǎn)區(qū)共用照明、車間消毒燈的按時(shí)開關(guān)。
處理或協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件（火災(zāi)、偷盜、打架等）及與治安、消防單位的聯(lián)系。
對(duì)在公共場(chǎng)所違反公司消防、安全、5S等制度的人員進(jìn)行執(zhí)罰。 與各區(qū)域的當(dāng)值保安員保持聯(lián)絡(luò)，共同維護(hù)廠區(qū)秩序。 著裝整潔、儀態(tài)端莊，禮貌待人，文明執(zhí)勤。 做好當(dāng)班及交接班記錄。
搞好門崗的衛(wèi)生，保持門崗內(nèi)外的整潔。
每月進(jìn)行一次政治、風(fēng)紀(jì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周一次軍訓(xùn)和消防訓(xùn)練。 保安員（內(nèi)保）職責(zé)
按宿舍管理制度對(duì)住宿人員及來(lái)訪人員進(jìn)行管理。
負(fù)責(zé)宿舍區(qū)域的巡邏，做好防火、防盜等安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)隱患、險(xiǎn)情及時(shí)處理、報(bào)告。對(duì)可疑人物應(yīng)詳細(xì)查問(wèn)，對(duì)可疑物品有權(quán)扣留或移交上級(jí)部門處理。每班檢查宿舍區(qū)域的消防設(shè)備、消防器材并作記錄，對(duì)遺失或損壞的消防設(shè)備、消防器材及時(shí)上報(bào)。
密切注意生活區(qū)，指揮進(jìn)入生活區(qū)的車輛有秩序地停放，保持通道的暢通。
監(jiān)管宿舍的公共衛(wèi)生、公共設(shè)施。 做好生產(chǎn)用水、生活用水的抽取供應(yīng)工作。 生活區(qū)公用照明的開關(guān)及管理。
對(duì)在宿舍及公共場(chǎng)所違反公司制度的人員進(jìn)行執(zhí)罰。
處理或協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件（火災(zāi)、偷盜、打架等）及與治安、消防單位的聯(lián)系。
與各區(qū)域的當(dāng)值保安員保持聯(lián)絡(luò)，共同維護(hù)廠區(qū)秩序。 著裝整潔、儀態(tài)端莊、禮貌待人，文明執(zhí)勤。 做好當(dāng)班及交接班記錄。
每月進(jìn)行一次政治、風(fēng)紀(jì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周一次軍訓(xùn)和消防訓(xùn)練。 服從工作安排，完成上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)。 保安員（車間門衛(wèi)）崗位職責(zé) 監(jiān)督員工上下班打卡情況。
負(fù)責(zé)車間、包裝倉(cāng)庫(kù)區(qū)域的防火、防盜等保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)隱患、險(xiǎn)情及時(shí)處理、報(bào)告。每班檢查本區(qū)域的消防設(shè)備、消防器材并作記錄，對(duì)遺失或損壞的消防設(shè)備、消防器材及時(shí)上報(bào)。
負(fù)責(zé)對(duì)車間、倉(cāng)庫(kù)出入人員的監(jiān)管，制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，對(duì)可疑人員和攜帶物品出車間、倉(cāng)庫(kù)的人員應(yīng)認(rèn)真檢查。
對(duì)在公共場(chǎng)所違反公司制度的人員進(jìn)行執(zhí)罰。
與各區(qū)域的當(dāng)值保安員保持聯(lián)絡(luò)，共同維護(hù)廠區(qū)秩序。 著裝整潔、儀態(tài)端莊、禮貌待人，文明執(zhí)勤。
每月進(jìn)行一次政治、風(fēng)紀(jì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周一次軍訓(xùn)和消防訓(xùn)練。 清潔工崗位職責(zé)
員工宿舍樓清潔工責(zé)任區(qū)域：?jiǎn)T工宿舍樓陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、走廊、樓梯、扶手、公共洗手間、樓梯間通道。
車間清潔工的責(zé)任區(qū)域?yàn)椋很囬g內(nèi)全部、車間樓梯（一樓上二樓的）。 車間公區(qū)清潔工的責(zé)任區(qū)域?yàn)椋很囬g通道、車間洗手間、倉(cāng)庫(kù)樓外停車場(chǎng)及過(guò)道、倉(cāng)庫(kù)樓洗手間。
公區(qū)清潔工責(zé)任區(qū)域：除上述外的各公共場(chǎng)所、區(qū)域。 在直屬上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)所屬責(zé)任區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
責(zé)任區(qū)域內(nèi)各辦公室的花卉、盆景的管理、保養(yǎng)。 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域每周滅蚊一次（暫定星期五下午）。監(jiān)督、制止他人不清潔習(xí)慣，提醒他人搞好環(huán)境衛(wèi)生。 車間作業(yè)員工崗位職責(zé) 強(qiáng)化品質(zhì)觀念和工作責(zé)任心，各工序作業(yè)者須檢查前工序作業(yè)的品質(zhì)，并確保自己經(jīng)手的材料、制品須無(wú)錯(cuò)混與不良流到下道工序。
增強(qiáng)效率意識(shí)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，確保當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)的按時(shí)完成。 養(yǎng)成“看清楚才拿，問(wèn)明白再做”的習(xí)慣，杜絕錯(cuò)亂與混淆。對(duì)各種材料、制品、按品種、噴碼與否、不同日期、不同批次、不同版別等進(jìn)行嚴(yán)格的分區(qū)放置和正確做好牢固、醒目的標(biāo)識(shí)，必要時(shí)須向后工序員工交代清楚。各種工具嚴(yán)格按規(guī)定區(qū)分使用。
本工序作業(yè)過(guò)程中剔出不良材料，須放于指定筐/桶中；不良品須放在“不合格產(chǎn)品筐”或按規(guī)定及時(shí)處理，嚴(yán)禁隨手亂放。
在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異?；虬l(fā)生意外，須立即向上級(jí)報(bào)告，不得隱瞞或擅自處理。
正確選用作業(yè)設(shè)備、工具、輔料（如噴碼機(jī)的油墨、添加劑等）。嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作機(jī)械、設(shè)備，嚴(yán)禁違章操作/作業(yè)或未經(jīng)培訓(xùn)操機(jī)。機(jī)器、設(shè)備、工具等按規(guī)定進(jìn)行全面徹底的清潔后，方可投入使用。其中灌裝的設(shè)備、工具還須嚴(yán)格消毒后才能投入生產(chǎn)使用。
養(yǎng)成“見臟就擦、見亂就理”的習(xí)慣，隨時(shí)3S（清理、整理、清潔），確保作業(yè)區(qū)域隨時(shí)整齊潔凈、美觀有序。下班前還須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面徹底的3S。定置定位擺放現(xiàn)場(chǎng)所有設(shè)備、物料、工具，確?，F(xiàn)場(chǎng)整潔、走道通暢。嚴(yán)格執(zhí)行公司設(shè)備管理制度，做好各機(jī)械設(shè)備、計(jì)量器具等的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。隨時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修并監(jiān)督維修人員填寫“設(shè)備維修記錄”。保管好所在工序機(jī)械、設(shè)備的維修、調(diào)試等工具。
按規(guī)定填寫當(dāng)班各項(xiàng)相關(guān)記錄，并按時(shí)上報(bào)或整理各項(xiàng)表格填寫（記錄須及時(shí)、工整、準(zhǔn)確，字跡要清楚，簽名要寫全名）。有交接班時(shí)認(rèn)真做好交接班工作。
制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入作業(yè)間。監(jiān)督進(jìn)入作業(yè)間的維修及其他人員是否遵守相關(guān)規(guī)章制度的要求。
愛(ài)護(hù)設(shè)備、設(shè)施、工具和產(chǎn)品、材料。嚴(yán)禁坐、踏、踢、踩、拋擲設(shè)備、產(chǎn)品、材料、筐桶。注意節(jié)能，水、電、汽等完成作業(yè)不用時(shí)，及下班時(shí)切記將閥門、開關(guān)關(guān)閉好（或拔掉插頭）。
強(qiáng)化安全意識(shí)，搞好安全生產(chǎn)，做好防火、防盜等工作。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高技能。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和班組、工序間協(xié)調(diào)與溝通。 維修工崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)車間所有設(shè)備及其他部門有關(guān)設(shè)備，消防設(shè)施，其他相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修工作。
每日多次巡檢各機(jī)器設(shè)備的運(yùn)行情況，做好預(yù)防性維修。發(fā)現(xiàn)隱患立即反映、及時(shí)解決，做到防患于未燃。保證設(shè)備的完好性、安全性，確保安全生產(chǎn)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司設(shè)備管理制度，做好各機(jī)械設(shè)備、計(jì)量器具等的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。
參加新購(gòu)設(shè)備、新建設(shè)施的安裝、調(diào)試（不含供方負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試部分）、驗(yàn)收。編制設(shè)備操作規(guī)程。具體落實(shí)設(shè)備技術(shù)資料的形成、積累、整理、立卷、歸檔工作。
參加設(shè)備事故分析，對(duì)換下的零部件進(jìn)行鑒定、落實(shí)報(bào)廢或修復(fù)工作。按時(shí)準(zhǔn)確填報(bào)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
按規(guī)定填寫各項(xiàng)相關(guān)記錄，并按時(shí)上報(bào)或整理各項(xiàng)表格填寫（記錄須及時(shí)、工整、準(zhǔn)確，字跡要清楚，簽名要寫全名）。有交接班時(shí)認(rèn)真做好交接班工作。
有責(zé)任監(jiān)督、培訓(xùn)工人對(duì)設(shè)備的正確使用及安全操作，制止違規(guī)及野蠻操作。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心，出現(xiàn)故障、接到報(bào)修，盡快修復(fù)，保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。確保生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各項(xiàng)相關(guān)工作順利進(jìn)行。增強(qiáng)效率意識(shí)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，確保本職工作的按時(shí)完成。
在作業(yè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常或發(fā)生意外，須立即向上級(jí)報(bào)告，不得隱瞞或擅自處理。
在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)隨時(shí)3S（清理、整理、清潔），完成作業(yè)后還須對(duì)作業(yè)進(jìn)行全面徹底的3S，不得將維修垃圾（各種拆換、廢棄物、線頭及其他因自己作業(yè)而產(chǎn)生的雜物）遺留在現(xiàn)場(chǎng)。
刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，勤于鉆研專業(yè)技能，不斷提高維修質(zhì)量及工作效率。 負(fù)責(zé)保管好維修工具。維修房的3S（整理、清理、清潔）每日一次，保持維修房的整潔、有序。 工廠司機(jī)職責(zé) 嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)交通法律法規(guī)和企業(yè)安全生產(chǎn)等各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度，確保文明行車，安全行車。
根據(jù)***安排按時(shí)出車，確保相應(yīng)的各項(xiàng)公務(wù)及生產(chǎn)活動(dòng)順利開展。 愛(ài)護(hù)車輛，保管好隨車物品、工具，保護(hù)好運(yùn)載貨物。
嚴(yán)格按照車輛操作規(guī)程作業(yè)。嚴(yán)禁無(wú)照駕車，嚴(yán)禁醉酒駕車，嚴(yán)禁違規(guī)駕車/行車（包括超載及違反交通規(guī)則）。
嚴(yán)格按照公司規(guī)定和車輛的實(shí)際需要做好車輛各項(xiàng)維護(hù)保養(yǎng)工作，保證車容整潔，車況良好，性能穩(wěn)定。
認(rèn)真填寫并按時(shí)上交《行車記錄》、《車輛日常維護(hù)保養(yǎng)記錄》和《車輛維修（定保）記錄》。
按照安排傳遞各有關(guān)信息、表冊(cè)、單據(jù)，確保準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。 負(fù)責(zé)辦理各種年審、年檢各項(xiàng)相關(guān)工作，和新增車輛的各項(xiàng)相關(guān)手續(xù)。 炊事員崗位職責(zé)
保持個(gè)人及廚房、餐廳的衛(wèi)生，做到衣著干凈、炊具清潔。 不要把購(gòu)進(jìn)食品亂堆亂放，生、熟、肉、菜分別擺放。
做到主副食搭配，多品種、粗糧細(xì)做、粗菜精做、有涼有熱，味道鮮美可口。
開餐時(shí)間： 早餐6：50－7：20 午餐11：30—12：30 晚餐17：00—17：30 周六、日：早餐8:00—8:30 非開餐時(shí)間，不許帶外人進(jìn)入廚房。
做好每日三餐的收費(fèi)登記工作及時(shí)報(bào)后勤部統(tǒng)計(jì)。
負(fù)責(zé)食堂炊具等低值易耗品的保管、使用，嚴(yán)防丟失及毀損。 控制食堂費(fèi)用，努力降低各種食品加工成本。保證食堂食品的質(zhì)量、數(shù)量，使職工能夠安全食用。管理好易燃易爆用具，飯后嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。節(jié)約用水、用電增強(qiáng)節(jié)能意識(shí)。
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